科海物业管理标准作业规程-保洁管理篇

科海物业管理标准作业程序—保洁管理—1、实施清洁人员培训标准作业程序目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备适应工作需要的知识和技能。适用范围适用于物业管理处清洁人员的培训。3.0职责3.1物业管理处处长负责对培训的实施情况进行监督抽查，验证培训效果并联系外聘培训教师。3.2保洁部负责人负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.3保洁部领班负责保洁操作培训。4.0节目点4.1制定年度培训计划4.1.1保洁部负责人在每月25日前制定下月员工培训计划，报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合以下要求：4.1.2.1遵守国家有关法律法规和公司规章制度；4.1.2.2有具体实施时间；4.1.2.3有明确的培训范围；4.1.2.4有考核标准；4.2新员工培训4.2.1新员工入职前需经过岗前培训，考核合格后正式上岗：4.2.1.1入职第一天，保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本行动程序、公司基本情况，带领新员工熟悉工作环境;4.2.1.2第二天，保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩规定、服务标准和部门职责等一系列培训；4.2.1.3第三、四天，保洁部主管、领班进行保洁基础知识培训；4.2.1.4从第五天起，保洁部主管安排部门各岗位实际操作培训，相关岗位老员工负责培训，每人2-3天位置;4.2.1.5实习培训结束后，保洁部主管将组织相关考试。考试不及格者应予以开除。保洁部主管还应根据新员工的工作情况对新员工进行考核，并将检测结果和工作评价上报综合部。档案。4.3清洁知识和技能的培训4.3.1房间公共区域保洁培训：4.3.1.1家居清洁注意事项；4.3.1.2大堂、会所大堂的清洁方法；4.3.1.3房间公共区域的清洁频率。4.3.2户外公共区域清洁培训：4.3.2.1主要路段清扫频次；4.3.2.2外包服务的质量要求。4.3.3清洁剂识别和使用培训；4.3.3.1清洗剂的颜色和气味；4.3.3.2清洗剂的性能；4.3.3.3清洗剂的使用方法；4.3.3.4清洁剂注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训；4.3.4.1高泡清洗作业；4.3.5常用清洁设备的使用和日常维护培训：4.3.5.1吸尘器的使用及日常维护保养；4.3.5.2拖地机的使用及日常维护保养；4.3.5.3抛光机的使用及日常维护保养；4.3.5.4吸水机的使用及日常维护保养；4.3.5.5现场操作展示其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训：4.3.6.1地面日常维护注意事项；4.3.6.2地板清洁频率。4.3.7消毒服务培训：4.3.7.1消灭频率；4.3.7.2消毒区；4.3.7.3杀虫率；4.3.7.4药品的使用和储存。4.3.8其他清洁培训：4.3.8.1清洁工作的顺序；4.3.8.2清洁技能；4.3.8.3清洗注意事项。4.3.9保洁知识培训由保洁部主管和领班进行，每周一次，每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训内容：4.4.1.1清洗机械的安全操作方法和注意事项及相关安全标准操作规程的培训；4.4.1.2安全相关的清洁程序。4.4.2清洁部负责人负责安全培训，必要时可邀请相关人员共同进行。4.4.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理知识培训4.5.1参加公司统一、安全的专项物业管理知识培训和物业管理ISO9002质量体系知识培训。4.5.2至少每六个月安排一次物业管理知识培训，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训结束后参加公司组织的统一考核。4.6培训的其他方面4.6.1公司安排的所有培训均按公司安排参加培训。4.6.2外出参观学习。4.6.3计划外培训。4.7培训与考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于对较强理论专业知识的知识考核，如物业管理知识、岗位职责、标准操作规程等。考试成绩占培训成绩的30%。4.7.2实用操作考核法：用于操作性强的专业知识考核，如机器操作、物品清洁等。培训讲师在培训结束后一周进行实操考核评分，考试成绩占培训成绩的70%。.4.7.3实践考试不及格者不得上岗，保洁部主管将在一周内安排补考。若二次补考仍不合格，则将不及格者调往工作岗位。工作能力太差的，应予以辞退。4.8培训记录每次培训考核结束后，保洁部主管应填写《培训记录表》和《员工培训登记表》报综合部，相关记录由部门存档保存，直至完成。员工离开公司，作为员工绩效考核、工作调动和晋升、奖惩的依据。5.0记录5.1《培训记录表》5.2《员工培训登记表》6.0相关证明文件6.1《保洁部标准作业程序》2、保洁工作质量检验标准操作规程1.0目的为规范保洁工作质量检验标准，确保工程环境清洁卫生，对保洁工作质量做出相当大的评价，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于科海物业公司辖区内保洁工作的质量检验。3.0职责3.1环境管理部门主管按本规定负责清洁工的质量检验和卫生评价。3.2清洁工按本规定负责清洁卫生的自检。4.0节目点4.1户外公共区域的检验方法和质量标准4.1.1道路a)检验方法：在每个责任区随机抽查三处，取平均值；b)质量标准：没有明显的泥沙和污垢，100m2平均每个烟头和纸屑不超过2个石头，没有1cm4.1.2绿化带a)检验方法：在每个责任区随机抽查三处，目测，取平均值；b)质量标准：-地面无明显大叶、纸屑、垃圾塑料袋等，3cm地面无大于直径的石块；-100m2烟头等杂物不超过5个，其他绿化带杂物不超过1个100m4.1.3垃圾箱（桶）：a)检验方式：各责任区抽查1次，全面检验；b)质量标准：无散落垃圾、无异味、地面无明显污渍。4.1.4a)检验方式：每个责任区抽查两次，全面检验；b)质量标准：垃圾应及时清理干净，表面无污渍、附着物。4.1.5a)检验方法：综合检验；b)质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱贴。4.1.6a)检验方式：每个责任区抽查3次，目测；b)质量标准：底部无沉淀物、底部无杂物、井盖无污渍。4.1.7a)检验方法：目检；b)质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污渍。4.1.8喷泉：a)检验方法：目检；b)质量标准：无纸屑、杂物、苔藓、水、无变色、无异味。4.1.9屋顶：a)检验方法：每个责任区随机抽查1栋楼，目测；b)质量标准：无杂物、垃圾、纸屑、排水畅通、沟内无泥土。4.2房间公共区域的检验方法和质量标准4.2.1地板清洁：a)检验方法：每个责任区抽查5处，目测；b)质量标准：-无垃圾、无淤泥、无污渍；-石材地板光泽均匀；-地毯没有明显的灰尘和污渍。4.2.2墙壁清洁：a)检验方式：每个责任区抽查5处，综合检验；b)质量标准：-墙壁如石材、瓷器、喷涂等；目视无明显灰尘；-乳胶漆墙面无污渍，目测无明显灰尘；-墙壁和壁纸干净无污渍。4.2.3楼梯，地板：a)检验方式：目检，每个责任区抽查2个单位；b)质量标准：目测无纸屑、杂物、污渍，每层烟头不超过2个，天花板无明显灰尘和蜘蛛网。4.2.4墙壁、窗户、扶手、电子门消火栓管、电表箱、信箱、宣传板、走廊灯开关等：a)检验方式：每个责任区两地抽查，综合检验；b)质量标准：无广告、无蜘蛛网、无痰、无积尘、用纸巾擦拭100m24.2.5办公环境：a)检验方法：综合检验；b)质量标准：干净整洁，无杂物，墙壁无灰尘，无蜘蛛网，地面无污渍；桌子、椅子、沙发、橱柜上没有灰尘，空气新鲜。4.2.6公共厕所：a)检验方法：综合检验；b)质量标准：-地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；-用纸巾擦拭墙砖、门窗，无明显灰尘，卫生间无污渍，墙壁无油漆；-齐全的设施和用品；-天花板和灯具上没有明显的灰尘；-玻璃和镜面无灰尘、无污迹、无指纹。4.2.7灯罩、烟雾探测器、出风口、指示灯：a)检验方法：每个责任区抽查3处，目测；b)质量标准：目测无明显灰尘、污渍。4.2.8玻璃门窗、镜子：a)检验方法：每个责任区抽查3处，目测；b)质量标准：玻璃表面无污渍、指纹，用纸巾清洁后无明显灰尘。4.3地下室、地下车库4.3.1检验方法：每个责任区抽查3处，目测。4.3.2质量标准：a)没有垃圾、杂物、水、泥沙、油污的车库、地下室；b)车库和地下室的墙壁在视觉上没有污渍和明显的灰尘；c)车库招牌、消火栓公用门等设施无污渍或明显灰尘。4.4环境管理部负责人每周对各责任区域进行一次卫生评价和检查，并将检查情况记录在《日常工作检查表》中。5.0记录《每日清洁清单》3、室外公共区域清洁标准操作规程1.0目的为规范户外清洁工工作，保证公共场所卫生、环境整洁，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于物业管理公司各项目室外公共场所的环境保洁管理。3.0职责3.1项目经理负责监督项目各项清洁质量工作的实施。3.2环境管理部主任负责室外公共区域清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.3环境管理部班长负责协助主管检查并组织清洁剂的执行情况。3.4清洁工按本规定负责室外公共区域的清洁工作。4.0节目点4.1制定室外公共区域清洁计划4.1.1环境管理部门负责人应根据气候变化、项目卫生等情况制定月度清洁计划。4.1.2清洁工使用相应的工具来清洁不同的区域。4.1.3该计划应包括以下内容：a)不同天气条件下的清洁频率；b)重点路段的清扫频率；c)日常清洁程序。4.2建筑立面和工程墙体4.2.1建筑和工程围栏外墙（3米下）a)清洁工应随时检查和清理。b)外立面的清洗方法具体按照《专项清洗工程标准操作规程》进行。4.2.2建筑和工程围栏外墙（3米上）a)每年定期清洗一次（外墙漆每3年刷一次）；b)由专业的清洁公司。4.2.3建筑和项目外墙的清洁标准：a)外观上没有明显的污点或涂鸦；b)外观整洁，整体形象好。4.3道路清扫保洁4.3.1项目道路每天清扫一次，下午清扫一次。清洗后，每半小时保养一次。4.3.2除对主要路段和重点路段进行定期清扫外，还应安排相关人员巡查清扫。4.3.3雨雪天要及时清理路面，保证路面没有积水。4.3.4道路上发现油渍时，应用清洁剂（石路或彩砖路）清洗。4.3.5用抹刀清除粘在地上的口香糖等碎屑。4.3.6道路清洁度标准：a)目视检查地面是否无杂物、积水、明显污渍和沉积物；b)道路和人行道无污渍和杂物，每100平方米的痰、垃圾数量控制在1个以下；c)道路垃圾、痰液滞留时间不超过1小时。4.4广场和花坛的清洁4.4.1花园和广场应有专人负责循环清扫和保洁。4.4.2清理广场、花坛内的灰尘、果皮、树叶和纸屑、烟头等垃圾。4.4.3不时清除地面和花坛石表面的油渍和附着物。4.4.4每天清洁一次广场的座椅、花坛、设施等。4.4.5广场和花坛的清洁标准：a)地面干净，没有灰尘、污渍和垃圾；b)花坛外观干净无污渍；c)广场、花坛内垃圾的滞留时间不超过1小时。4.5绿化带的清洁4.5.1每天清扫一次绿化带，在秋冬季或落叶较多时增加清扫频率。4.5.2绿化带清洁标准：a)绿化带内无明显垃圾和落叶；b)每100平方米1个烟头；4.6喷泉的清洁4.6.1清洁工应该每天用筛子打捞和清理喷泉水面上的漂浮物。4.6.2喷泉每月清洁一次；4.6.3清洗喷泉前，环境管理部门主管应先将鱼捞出，并通知维修部门停电停水，再对喷泉进行清洗；a)打开喷泉的排水阀放水，当池内的水排出2/3时，清洁工进入池内进行清洗；b)使用长柄刷子和清洁剂从上到下刷洗泳池的瓷砖；c)用毛巾清洁水池的灯饰、水泵、水管、喷头、电线，以及石头表面的绿色薄片和污垢；d)排放池污水，清理池底污垢和垃圾；e)关闭排水阀，打开进水阀，通知维修部门供水供电，清理水池周围的地面污渍。4.6.4池底的鹅孵化石每季度清洗一次。4.6.5清洁喷泉时，请记住：a)清洁时，应先断开电源，以防触电；b)擦拭电线和灯饰时不要用力过猛，以免损坏；c)清洗时不要摆动喷头，以免影响喷水的观赏效果；d)清理池底后，将鹅孵化石平整；e)注意防滑，以免跌落。4.6.6喷泉的清洁标准：水池应清澈无底，水面无杂物，池底无泥沙，池边无污渍。4.7人工湖清洗4.7.1人工湖的清洗应每天进行一次。4.7.2工人必须会游泳。4.7.3清洁工应该每天用筛子打捞和清理喷泉水面上的漂浮物。4.7.4当手持工作工具无法打捞漂浮垃圾时，您可以乘船工作。4.7.5保持人工湖表面无漂浮物。4.8游乐设施和健身设施的清洁4.8.1健身设施和儿童游乐设施应每天擦拭一次：

a)用抹布擦去健身娱乐设施表面的灰尘；

b)用清洁剂擦拭污渍，然后用水冲洗干净，然后用干布擦干；

c)清洁操场及周边区域d)擦拭附近的石椅和长凳

。

4.8.2清洁时应注意：

a)擦拭健身及儿童游乐设施时，发现设备设施有脱焊、破损、脱漆或有当存在安全隐患时，应记录在《信息传递表》上，并报告给客服中心；b)发现玩耍的人特别是儿童不按规定使用游乐设施时，应予以制止和纠正。4.8a)游乐设施表面清洁光亮，无灰尘、污渍、锈迹；b)目视检查操场周边是否干净整洁，没有果皮、纸屑等垃圾。4.9路灯清洗4.9.1路灯的清洁工作应每周进行一次（夏季蜘蛛网应多安排两到三倍）。4.9.2从视觉上看，路灯没有污迹、油渍和蜘蛛网。4.10雕塑装饰品、标牌、宣传牌、信箱的清洁4.10.1雕塑装饰品的清洗：a)长柄扫帚、抹布、清洁剂、梯子等工具；b)有污渍时，在污渍处涂抹清洁剂，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.10a)有广告纸时，请先撕下，再用湿布擦拭，再用干布擦拭，如有污渍可用清洁剂清洗；b)宣传板、标牌、信箱等应每天擦拭一次。（较高三米的建筑物每个月都用长竹竿绑鸡毯）4.10.3清洁时要注意：a)梯子应稳固，不得攀爬装饰物，以防跌落；b)清洁工具不应损坏被清洁物体。4.10.4清洗后检查应无污渍和灰尘。4.11屋顶（露台）的清洁4.11.1准备梯子、编织袋、扫帚、垃圾铲、熨斗等工具：a)先将屋顶上的垃圾清理干净，装入编织袋中；b)用铁棒疏通屋顶（露台）的排水（管道）；c)在雨季，屋顶每月清洁一次。清洁时

4.11.2要注意：

a)清洁工上下梯子要注意安全，必须两个人同时操作，防止跌倒；

b)不要将杂物、垃圾袋和工具往下扔，以免伤到行人，损坏工具；c)清扫时，避开人来人往的时间。

4.11.3清洁度标准：屋顶应无垃圾、杂物、积水和苔藓。4.12

4.12.1垃圾桶和果皮盒的清洁垃圾桶和果皮盒每天清洁和运输一次。

4.12.2垃圾箱、果皮盒应每周清扫一次，特殊情况应增加清扫次数（如夏季应增加清扫次数）。

4.12.3清理垃圾桶、果皮盒时，避免影响业主使用。4.12.4清理前应清空垃圾桶和果皮箱内的垃圾，取出垃圾袋，将垃圾运至指定地点进行清理。4.12.5先将垃圾桶和果皮盒内的垃圾取出，取出垃圾袋，再用清洁剂反复擦拭。4.12.6油渍、污渍清洗后，用清水冲洗干净，用布擦干。4.12.7清理后的垃圾桶和果皮盒应运回原处，并套上垃圾袋。夏季，桶内应喷洒消毒剂。4.12.8清洁标准：a)目视检查垃圾桶和果皮盒是否有污渍和油污；b)垃圾桶和果皮盒周围没有积水。c)无蚊蝇，无鼠害。4.13室外公共区域清洁工检查4.13.1环境管理部门主管每天对室外公共区域的卫生情况进行两次检查，并将检查情况记录在《每日清洁检查表》中。4.13.2环境管理部主管应根据工作检查记录对员工进行每周工作质量评估。5.0相关记录《每日清洁清单》6.0相关证明文件《专项清洁工程标准作业程序》4、公共区域清洁标准操作规程1.0目的为规范居室公共区域的保洁操作规程，保证居室的卫生保洁效果，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于科海物业公司项目房间的卫生保洁和保洁。3.0职责3.1项目负责人或环境管理部门领班负责房间清洁计划的制定、实施和质量监控。3.2项目负责人或环境管理部门的领班负责协助主管检查并组织清洁剂的实施。3.3清洁工有责任按照本规定对房间进行清洁。4.0节目点4.1制定房间公共区域的清洁计划4.1.1环境管理部门负责人应根据节假日客流和气候规律，制定月度工作计划。4.1.2房间公共区域清洁计划应包括以下内容：a)清洁频率和一般人员配备；b)节假日、雨雪天的清洁频率和人员组织。4.2大厅4.2.1日间清洁：a)每天早上用拖把清洁大堂入口；b)使用推尘器将地板推至灰尘，根据客流量一天数次；c)擦拭茶几、台面及陈设、沙发、灯座及标牌等公共设施；d)将烟灰缸换成烟头并清洗干净；e)雨雪天，门口应设置防滑标志，增加拖地次数；f)下班前应清空垃圾；g)每月对大厅进行两次消毒。如有特殊情况，应适当增加消毒频率。4.2.2清洁标准：a)大堂内放置的烟灰缸、烟头数量不得超过3个；b)垃圾桶内的垃圾不能超过一半；c)保持石材地面无污渍、无垃圾，每平方米不超过2个脚印；d)玻璃门无指纹和灰尘，保持光洁；e)大堂的墙壁、台面、沙发、不锈钢等应保持光洁无灰尘；f)保持空气清新无异味。4.3浴室清洁4.3.1公共厕所每天早、中、晚清扫3次：a)打开门窗通风，用水冲厕所，清洁烟灰缸；b)清扫地面垃圾，清空垃圾桶内的垃圾，更换新垃圾袋并放回原处；将洗脸盆和大便池均匀喷洒清洁剂，用毛球清洗大、小便池（如果是马桶，注意清洁两个盖板和底座），然后用快洁布擦洗脸盆，然后用水冲洗干净；用毛巾从门口顺时针方向擦拭墙壁、台面、开关、门窗标志等；先用湿布擦拭窗玻璃和镜子，再用干毛巾擦拭；用拖把拖地；不时补充纸卷、纸巾和洗手液；喷适量香水或空气清新剂，并在便池内放置一个香球；每天早上清洁后，用消毒剂对脸盆、马桶和地板进行消毒。4.3.2每天用玻璃清洁剂清洁浴室的玻璃镜一次。4.3.3每月用毛巾擦拭一次灯具和天花板。4.3.4每月对浴室进行两次消毒。4.3.5如果墙上有文字，应不时清理。4.3.6清洁标准：a)天花板、墙角、灯具在视觉上没有灰尘和蜘蛛网；b)检查墙壁是否干净，厕所是否干净，无黄渍；c)房间内无异味或异味；d)地面没有烟头、纸屑、污渍和积水。4.3.7预防措施：a)禁止使用强酸强碱清洁剂，以免损坏瓷面；b)遇水堵塞应及时清理。4.4办公室清洁4.4.1办公室保洁人员每天负责打扫一次：a)完成桌面文件后，用微湿的布擦拭桌面，然后用干布擦干；b)清洁室内的烟灰缸和垃圾；c)擦拭门、椅、柜等房间设施和房间装饰物品；d)打扫地板，将各种物品放回原位并整齐摆放；e)喷适量空气清新剂；f)办公室消毒工作应每月进行两次。4.4.2清洁办公室时，应注意：a)办公室内所有物品和文件不得随意翻转，办公用品应轻拿轻放；b)记录纸不得随意丢弃；c)吸尘时不要使用电脑插座，擦拭电脑和电器时使用干毛巾。4.4.3清洁标准：a)玻璃门窗在视觉上没有明显的污渍和指纹；b)地面干净，没有污渍和垃圾；c)灯具和陈设用纸巾擦拭，无明显灰尘和污渍；d)室内空气清新，无异味。4.5会所清洁4.5.1会所的卫生应每天彻底清洁一次：a)吸尘地毯，吸尘前将门口地垫上的树叶和杂物捡起来；b)用万能水对有地板的地方进行拖地清洁；c)用玻璃清洁工具清洁会所内所有玻璃；d)用半湿抹布擦拭会所的木门、装饰品、地脚、消火栓、橱柜、桌椅等，与公共娱乐设施配套；e)下班前把垃圾倒掉。4.5.2圆形清洁俱乐部的卫生：a)按时清理烟灰缸内的烟头和垃圾；b)擦拭玻璃门（电梯门、轿厢四壁）上的指纹；

c)将地板上的灰尘推开。4.5.3会所消毒（包括娱乐设施和用品）应每月进行两次。4.5.4卫生标准：a)天花板、灯具、出风口等处无蜘蛛网和灰尘；b)玻璃、镜面光亮，无水冲痕；

c)墙壁清洁，无浮尘；d)地毯（板）干净，无污渍和纸屑；e)金属件表面光亮；f)仪器清洁，无灰尘和污渍；g)附件清洁无灰尘；

h)保持环境舒适、清洁、清新。4.6泳池区卫生4.6.1泳池区的卫生设施每天清洁一次。4.6.2用扫帚将泳池区的地板清扫1次。4.6.3用快速清洁布和清洁剂擦洗泳池瓷砖。4.6.4用软管冲洗桌子、椅子和沙滩床，然后用干布擦拭。4.6.5游泳池更衣室、卫生间的清洁标准按照《泳池公共区域清洁标准操作规程》中的“卫生间清洁”执行。4.6.6清洁时要注意：a)清洁时避开客人；b)使用清洗剂时，应注意防止扩散，以免污染池水。

4.7房间清洁和清洁工作检查4.7.1项目负责人或环境管理部门的领班应遵守有关规定，每天至少对房间公共区域进行一次检查，并将检查情况记录在《每日清洁工作清单》中。4.7.2项目负责人或环境管理部门的领班应根据《每日清洁工作清单》每周对员工的工作质量进行评估。5.0相关记录《每日清洁清单》5、走廊保洁的标准作业程序1.0目的为规范走廊保洁操作规程，保证走廊卫生保洁效果，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于公司管理的项目走廊的卫生保洁。3.0职责3.1项目经理负责监督项目各项清洁质量工作的实施。3.2环境管理部主任负责走廊清洁计划和质量控制的制定、组织和实施。3.3环境管理部班长负责协助主管检查并组织清洁剂的执行情况。3.4清洁工负责按照本规定对走廊进行清洁。4.0节目点4.1楼梯清洁4.1.1操作要领a)每天清洁每层楼的通道和楼梯台阶一次，并用拖把清洁；b)每天收集垃圾并运送到指定的垃圾存放处；c)楼梯扶手、各种常用开关、标牌等每天擦拭一次；d)用干净的毛巾擦拭所有楼层和通道的防火门、电梯门、消火栓柜、玻璃窗边、灯具、护栏、墙壁、墙脚等公共设施，并确保每周清洁3次。以上;4.2走廊清洁标准4.2.1每天用拖把把走廊从顶层拖到底层；4.2.2每天用抹布擦拭走廊标志的一侧、各种弱电箱门、各种常用开关箱等部位，重点用清洁剂清洁污渍区域；4.2.3每天清洁一次脚线；4.2.4每周清洁一次地板玻璃窗、角落等地方，并用抹布擦拭玻璃窗。4.2.5每天擦拭各单位门口的垃圾箱和公共设施的清洁度一次。4.3倒垃圾4.3.1每天都会清理垃圾。垃圾每天收集两次，应进行分类。4.3.2在垃圾清运人员到达之前，在垃圾收集点收集所有垃圾，并协助垃圾清运人员装载垃圾。4.3.3垃圾清除后，需要清理场地。4.4常用工具的操作与维护4.4.1每次使用后，工具应清洗干净并存放在指定地点。4.4.2工具由专人保管。如有遗失或非人为损坏，应及时向主管报告，并进行申请和补充。4.4.3损坏的工具可交由维修人员维修。4.5制定走廊清洁计划4.5.1环境管理部门负责人应根据人员流动和气候规律，制定月度工作计划。4.5.走廊清洁计划应包括以下内容：a)清洁频率和一般人员配备；b)节假日、雨雪天、装饰品数量、清洁频率和人员组织。4.6具体清洁标准区域清洁项目清洁方法清洁频率清洁标准检查方法走廊地面日常清洁和计划维护每天拖地一次无灰尘、灰尘污渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕视觉上脚步日常清洁每天拖地一次无污渍，无尘渍视觉上扶手日常清洁每天擦一次无尘、无污渍、光滑视觉，手擦栏杆日常清洁每十天擦一次没有灰尘，没有污渍，视觉，手擦高玻璃、墙壁、设施定期清洁每月清洁无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指纹视觉，手擦窗框日常清洁每周擦拭一次无污渍，无尘渍视觉，手擦窗台日常清洁每天擦一次无污渍，无尘渍视觉，手擦基线日常清洁每天清洁一次无污渍，无尘渍视觉上走廊灯开关日常清洁每天擦一次无污渍，无尘渍视觉，手擦墙上的插座日常清洁每天擦一次无污渍，无尘渍视觉上管井门、弱电井门、水、电表箱日常清洁每天擦一次无污渍，无尘渍视觉和触觉走廊的顶部定期清洁每月除尘一次没有蜘蛛网视觉上单元门日常清洁每天擦一次无污渍，无尘渍目测并用纸巾擦拭4.7保洁主管每天至少按走廊保洁标准检查走廊状况两次。如发现保洁不达标，将当场整改，并将检查情况详细记录在《每日保洁工作清单》中。5.0相关记录《每日清洁清单》六、卫生消毒管理标准操作规程1.0目的为规范卫生消毒工作程序，净化工程环境，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于物业管理公司各类项目的卫生消毒工作管理。3.0职责3.1各项目环境管理部主任负责制定卫生消毒工作计划，组织实施和质量控制。3.2各项目环境管理部班长负责协助主管组织卫生、消毒工作的实施和检查。3.3清洁工按本规定负责具体的卫生消毒工作。4.0节目点4.1卫生消毒工作计划的制定4.1.1各项目环境管理部门负责人应根据季节变化制定卫生消毒工作计划。4.1.2消毒工作计划应包括以下内容：a)消毒物品；b)消毒区；c)消毒方法和用药方案的选择；d)消毒费用预算。e)操作员4.2蚊蝇防治工作4.2.1年度灭菌工作的安排应参照灭菌各项标准操作规程的要求。4.2.2消毒区a)各建筑物的梯子入口、楼梯间及周边建筑物；b)别墅住宅周围；c)会所及配套娱乐场所；d)各部门办公室；e)公共厕所、化粪池、垃圾桶、垃圾周转箱等室外公共区域；f)员工宿舍和食堂。4.2.3消毒药物1总则使用敌敌畏、水、杀灭灵等喷雾剂。4.2.4消毒方法主要是药物喷洒。4.2.5喷涂操作要点：a)穿戴防护服和帽子；b)按要求稀释喷雾杀灭药，注入喷雾器；c)喷洒上述区域。4.2.6喷的时候要小心a)喷洒前，必须在消毒外壳上张贴告示。b)喷洒楼梯时不要将药液喷洒在扶手或业主立面上；c)员工宿舍喷洒药液时，请勿将药液喷洒在餐具和日用品上；d)给食堂喷洒药液时，不要将药液喷洒在食物和器皿上；e)不要在客户访问高峰期喷洒。4.2.7办公室、会所的娱乐设施应在下班后或下班后进行，并注意：a)关闭门窗；b)将药液喷洒在墙角、桌下或墙面上，禁止喷洒在桌面、食物和器皿上。4.3杀灭蟑螂（蚂蚁）4.3.1年度灭菌工作的安排应参照灭菌各项标准操作规程的要求。4.3.2消毒区a)各建筑物的梯子入口、楼梯间及周边建筑物；b)别墅住宅周围；c)会所及配套娱乐场所；d)各部门办公室；e)员工宿舍和食堂。4.3.3灭鼠方法主要是放入蟑（蚁）灵4.3.4在蟑螂（蚂蚁）区域投放诱饵时，应注意：a)通过文字等信息提前提示；b)沿场地边缘直线喷洒蟑螂（蚁）灵；c)尽量放在儿童拿不到的隐蔽处或角落，注意不要弄湿；d)禁止拼成碎片或随意散布。4.3.5投放蟑（蚁）灵必须在保证安全的前提下进行，必要时悬挂明显标志。4.3.6投喂48小时后，撤饵，期间注意清理死虫，并在《清扫消毒工作记录表》中记录数量。4.4灭鼠4.4.1灭鼠工作应每月进行两次。4.4.2啮齿动物控制区a)别墅和建筑物周围；b)员工宿舍；c)食堂和俱乐部的娱乐设施；d)项目中经常有老鼠出没的地方。4.4.3灭鼠的主要方法是用鼠药和粘鼠胶混合诱饵。4.4.4在灭鼠区投放诱饵时，应注意：a)通过文字等信息提前提示；b)将老鼠药成堆放在纸上；c)尽量放在儿童拿不到的隐蔽处或角落；d)禁止拼成碎片或随意散布。4.4.5鼠药的注射必须在确保安全的前提下进行，必要时必须标明。4.4.6一周后撤饵，期间注意捡拾死老鼠，并将数量记入《清扫杀灭工作记录表》。4.5消毒操作完成后，应将器具、药品清洗干净，统一保管。4.6消毒标准4.6.1检查仓库或地下室，没有明显的蚊子飞来。4.6.2检查公共区域和办公区域是否有苍蝇。4.6.4抽查楼道及业主住宅无明显鼠迹；4.7消毒工作的管理和检查4.7.1消毒工作前，环境管理部门主管必须详细告知消毒人员应注意的安全事项。4.7.2环境管理部门主管应每次检查消毒工作进度，并将工作情况记录在《清洁消毒工作记录表》中。4.7.3环境管理部班长将现场跟踪检查，确保正确运行。4.7.4环境管理部门主管应每月与相关人员核对消毒工作的工作标准和结果，并记入《每日工作清单》。以上信息由服务中心存档保存3年。4.7.5本规定的实施是环境管理部员工绩效考核的依据5.0记录5.1《清洁消毒工作记录表》5.2《日常工作清单》6.0相关证明文件6.1《室外公共区域和楼梯间清洁标准操作规程》6.2《房间公共区域清洁标准操作规程》七、清洗剂使用标准操作规程1.0目的为规范清洗剂的使用，保证各种清洗剂的正确使用，特制定本规定。2.0适用范围：该协议适用于物业公司使用的所有清洁剂。3.0职责3.1环境管理部门主管负责按照本规定培训员工掌握清洁剂的正确使用方法。3.2清洁工按本规定负责各种清洁剂的具体使用。4.0节目点4.1玻璃清洁剂4.稀释：1:20大面积清洗镜面和局部去污1:54.4.2不锈钢擦拭清洁剂4.24.24.3洁厕灵4.3稀释比例：1:104.34.3.3注意：使用洁厕灵时，应戴上橡胶手套。如果不慎接触到皮肤和眼睛，应立即用清水冲洗。4.4工业清洁剂_4.44.45.0记录6.0相关证明文件《清洁工具管理和使用标准操作规程》8、专项清洁工程标准作业程序1.0目的为规范专项清洁工程的程序，提高清洁专业化程度，特制定本规定。2.0适用范围本规定适用于科海物业公司管辖的专项保洁项目。3.0职责3.1各项目环境管理部主任负责专项清洁项目的组织实施和质量检查3.2保洁人员应当按照本规定开展专项保洁项目的具体工作。4.0节目点4.1玻璃清洗4.1a)清洁窗框和窗槽；b)用水刷将玻璃上的玻璃水擦干净，去除灰尘；c)用刮刀将玻璃和边缘上的顽固污垢清除（刀片与玻璃成30度角）；d)使用水擦拭器将刮掉的污渍洗掉；e)用雨刷将玻璃上的水擦掉，雨刷与玻璃平面应保持30度角；f)用干毛巾擦去玻璃架上的水滴，用抹布擦去刮出的水；g)清洗高位玻璃时，应将雨刷或雨刷套在伸缩杆上；h)工作完成后，清洁工作台面。4.1a)玻璃表面光亮、干净、无污渍和水痕；b)用纸巾擦拭箱体玻璃表面，纸巾50cm4.1.3操作时要注意：a)在操作过程中，应注意防止雨刮器的金属部分刮伤玻璃。b)每次使用雨刮器时，只能从玻璃的一角往下走，不要停在中间。应该擦一次，否则中途会留下痕迹。当玻璃位置接近地面时，应将刮水器或刮水器横向移动；c)高处作业时必须系好安全带。4.2不锈钢的清洗4.2a)施工结束投入使用时，首先撕掉不锈钢表面的保护膜。b)用不锈钢清洁光亮剂擦拭不锈钢表面；c)当有顽固污渍或牙龈污渍时，使用清洁剂或稀释剂小面积清洁。d)在毛巾上涂上少许不锈钢抛光剂，将不锈钢表面彻底擦拭干净；如果不锈钢表面积较大，可以用手动喷枪或喷壶（调节成雾状）将不锈钢上光剂喷在不锈钢表面，然后用干布擦拭。e)指纹可以每天用干布擦拭，如有顽固污渍可用油布擦拭。4.2.2不锈钢镜：不锈钢镜面如果损坏是无法挽救的，但是它的清洗操作过程是非常讲究的。注意禁止使用坚硬的、腐蚀性的材料进行清洁（如刀片、百洁布、脏抹布、油保养剂、碱、酸），正确的方法应该是用溶解性去污剂去除表面污渍，然后用玻璃光亮剂涂在表面上，用橡胶擦拭布刮干净，然后用柔软、干净的干布擦拭。4.2.3a)清洁不锈钢时应使用无绒毛巾，以免毛巾脱毛留在不锈钢表面，影响光亮；b)不锈钢油不宜涂抹过多，以免污染他人衣物；c)应使用干净柔软的干毛巾，禁止使用硬工具进行清洁，以免刮伤不锈钢表面。d)油布使用后，请勿洗涤，可重复用于日常清洁和保养。4.2a)哑光不锈钢视觉表面无污渍、灰尘和50cm阴影；b)镜面不锈钢视觉表面光亮，无污迹、无指纹，3m能清晰反映人物形象。4.3车库及周边地面的清洁4.3.1首先去除大的污迹4.3.2有针对性的小污渍使用不同的清洁剂进行小面积清洁4.3