2022年国家开放大学电大《流通概论》网络核心课形考网考作业与电大《组织行为学》考试资料简答题合编

2022年国家开放大学电大《流通概论》网络核心课形考网考作业与电大《组织行为学》考试资料简答题合编国家开放大学电大《流通概论》网络核心课形考网考作业及答案100%通过考试说明：2022年秋期电大把《流通概论》网络核心课纳入到“国开平台”进行考核，它共有三次考核任务。针对该门课程，本人汇总了该科所有的题，形成一个完整的标准题库，并且以后会不断更新，对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。​形成性考核按满分100分计，其中包括：3次测验题（占形成性考核的80%）和1次实训活动（占形成性考核的20%）第一次测验一、单选题（每题2分，共60分）题目1第一次社会大分工是（）。选择一项：A.商业与农业、畜牧业的分离B.商业与手工业的分离C.畜牧业与农业的分离D.手工业与农业、畜牧业的分离题目2解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（）。选择一项：A.自行生产B.赠与或乞讨C.交换D.诈骗或掠夺题目3第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（）。选择一项：A.畜牧业B.手工业C.商业D.农业题目4商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（）。选择一项：A.商业所实现的产值占第三产业产值的比例B.商业所实现的产值占劳动就业率的比例C.商业所实现的产值占国民收入的比例D.商业所实现的产值占国内生产总值的比例题目5商人资本是最早出现的（）。选择一项：A.资本形态B.货币形态C.商品形态D.交换形态题目6零售商业的服务对象是（）。选择一项：A.事业用户B.个人消费者C.产业用户D.再销售者题目7业态是零售商业的()。选择一项：A.经营形态B.管理形态C.企业形态D.组织形态题目8对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（）。选择一项：A.商品组合B.广告与促销C.店铺选址D.商品价格题目9以下属于无店铺零售商业的是（）。选择一项：A.邮寄商店B.超级市场C.仓储式商店D.便利店题目10零售商业的金融功能主要体现为（）。选择一项：A.分期付款B.降价销售C.有奖销售D.售后服务题目11无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（）。选择一项：A.购物中心B.百货店C.便利店D.超级市场题目12POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（）。选择一项：A.单品管理B.现金管理C.部门管理D.店铺管理题目13开发、制造PB商品的主体是（）。选择一项：A.批发商B.制造商C.零售商D.消费者题目14（）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营。选择一项：A.购物中心B.正规连锁C.特许连锁D.自由连锁题目15对零售业进行分类时，业种的分类是根据（）。选择一项：A.行业B.店铺选址C.企业性质D.经营商品的大类题目16对零售业进行分类时，业态分类是根据（）。选择一项：A.经营环境B.企业性质C.销售方式D.行业特征题目17特许连锁是一种以（）为基础的零售企业经营方式。选择一项：A.资本B.契约C.股份D.信誉题目18仓储式商店一般采取（）形式。选择一项：A.会员制B.股份制C.合伙制D.连锁制题目19作为一种商业积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。选择一项：A.百货店B.仓储商店C.商业街D.超级市场题目20百货商店的目标市场是（）。选择一项：A.各个消费层次的顾客B.普通大众C.高中档顾客D.流动顾客题目21超级市场的目标市场是()。选择一项：A.各个消费层次的顾客B.高中档顾客C.普通大众D.流动顾客题目22核心商圈的基本顾客来源是（）。选择一项：A.工作人口B.流动人口C.居住人口D.外地人口题目23一般来说，次级商圈的顾客大约占（）。选择一项：A.15—25%B.55—70%C.10—15%D.10%以下题目24“零售引力法则”是由（）提出的。选择一项：A.豪威尔B.尼尔森C.威廉·赖利D.戴维·霍夫题目25在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（）。选择一项：A.同类商店集聚地B.店铺密度过大的地区C.快速车道旁D.高层建筑物内题目26一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）。选择一项：A.70—80%B.60—70%C.50—60%D.80—90%题目27通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。选择一项：A.0.5—0.6米B.0.8—0.9米C.0.6—0.7米D.0.7—0.8米题目28超级市场的主通道可保持在（）之间。选择一项：A.0.9—1.5米B.2.1—3.5米C.0.8—1.2米D.1.8—2.1米题目29一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（）之间。选择一项：A.1.2—1.8米B.0.5—0.85米C.0.1—0.5米D.0.85—1.2米题目30超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适合周转快的商品陈列形式是（）。选择一项：A.主题陈列B.集中陈列C.分类陈列D.整齐陈列二、多选题（每题1分，共20分）题目31社会分工的发展产生了两个效果（）。选择一项或多项：A.提高了劳动生产率B.加深了不同部门、行业之间的相互依赖C.产生了商品交换D.导致了供需矛盾的加剧题目32要进行商品交换必须具备的前提条件有（）。选择一项或多项：A.产权明晰B.货币媒介C.劳动者的技能与熟练程D.社会分工题目33商业的主要构成要素是（）。选择一项或多项：A.必须从事商品生产B.必须以营利为目的C.必须有独立的组织D.必须从事专业化和社会化的商品交换题目34物物交换的局限性在于（）。选择一项或多项：A.交换双方必须彼此都需要对方的产品B.交换形式简单C.商品要有剩余D.商品价值无法得到充分、准确的体现题目35零售商业的特点是（）。选择一项或多项：A.经营场所分散，经营受商圈的限制B.具有固定的交易场所C.交易次数频繁，交易批量小D.对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度题目36零售商业的分类方法通常有两类（）。选择一项或多项：A.业态分类B.业种分类C.区域分类D.功能分类题目37影响零售商业的因素有（）。选择一项或多项：A.消费者需求B.政治法律因素C.宏观经济因素D.竞争状况题目38店铺外观设计的功能是()。选择一项或多项：A.促进销售B.让顾客确知店铺的存在C.美化环境店D.吸引顾客来店题目39店铺内部设计的功能是()。选择一项或多项：A.提高店铺利用率B.方便顾客流动C.形成良好的购物氛围D.刺激消费者的需求题目40便利店的生存与发展需要的基本条件有()。选择一项或多项：A.家务劳动的外部依赖程度高B.单身家庭或单身消费者的大量存在C.消费者夜生活时间延长D.讲求购物环境题目41我国的连锁商业在业态形式上以（）为主。选择一项或多项：A.便利店B.超级市场C.百货店D.专业店题目42超级市场的业务流程可以概括为()。选择一项或多项：A.自主服务B.出门结算C.开架销售D.小车携带题目43连锁店产生与发展需要具备相应的基本条件是()。选择一项或多项：A.统一、开放、有序的市场体系B.国民收入及消费达到一定水平C.有较好的运输、通信及物流条件D.具有较高的工业生产水平题目44自由连锁经营的基本原则是()。选择一项或多项：A.利益一致原则B.造福社会、造福消费者原则C.统一营销行动原则D.适时调整原则题目45购物中心的主要功能是（）。选择一项或多项：A.仓储B.娱乐C.休闲D.购物题目46仓储式商店的突出优势是（）。选择一项或多项：A.投入费用低B.为顾客提供较完善的自我服务设施C.以廉价吸引顾客D.地处市中心繁华区题目47()属于无店铺零售企业。选择一项或多项：A.专卖店B.电视售货C.电话售货D.邮购商店题目48判定零售业态的标准是()。选择一项或多项：A.时间的持久性B.模仿流行性C.广泛的影响性D.组合的独特性题目49卖场设计包括（）。选择一项或多项：A.卖场布局B.卖场装修C.卖场划分D.面积分配题目50一般来说，影响商圈大小的因素主要包括（）等。选择一项或多项：A.店铺的经营规模B.经营商品的种类C.店铺的经营特色D.顾客的流动性三、判断题（每题1分，共20分）题目51商业完全代替了生产者的交换职能。选择一项：对错题目52商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。（）选择一项：对错题目53制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。（）选择一项：对错题目54按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。（）选择一项：对错题目55批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。（）选择一项：对错题目56商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。（）选择一项：对错题目57零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。（）选择一项：对错题目58零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。（）选择一项：对错题目59休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。（）选择一项：对错题目60消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。（）选择一项：对错题目61对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。（）选择一项：对错题目62零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（）选择一项：对错题目63百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。（）选择一项：对错题目64特许连锁是所有权与经营权的统一集中。（）选择一项：对错题目65自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。（）选择一项：对错题目66加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。（）选择一项：对错题目67店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。（）选择一项：对错题目68店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（）选择一项：对错题目69商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。（）选择一项：对错题目70商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。（）选择一项：对错第二次测验一、单项选择题（每题2分，共60分）题目1顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（）。选择一项：A.特殊品B.日用品C.应急品D.选购品题目2对于大批量期货交易可采取（）的采购方式。选择一项：A.合同定购B.预购C.市场选购D.计划收购题目3采购批量与采购费用的关系是（）。选择一项：A.没有比例关系B.成正比C.成反比D.不确定题目4采购批量与保管费用的关系是（）。选择一项：A.不确定B.成正比C.成反比D.没有比例关系题目5对于货源较远的商品的进货策略可选择（）。选择一项：A.联合进货B.集中组织C.分散组织D.集中与分散相结合题目6营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（）。选择一项：A.成反比B.成正态分布C.成正比D.没有比例关系题目7对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。选择一项：A.现金退还B.商品或价格调节C.服务调节D.向顾客表示歉意题目8主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（）。选择一项：A.20—30%B.70—80%C.40—50%D.90%左右题目9下列顾客投诉不属于服务方面的因素的是（）。选择一项：A.不适当的交易程序B.不适当的结算程序C.送货不按时D.商品缺货不能充分选择题目10零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为耐用品、消耗品和服务，是根据（）进行分类的。选择一项：A.顾客的购买习惯B.商品的耐久性和有形性C.顾客对商品的选择程度D.商品的用途题目11商流费用不包括（）。选择一项：A.保管费用B.搜寻费用C.谈判费用D.签约履约费用题目12不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（）。选择一项：A.代理商B.商人批发商C.共同批发商D.制造批发商题目13既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（）。选择一项：A.采购代理商B.经纪人C.拍卖商D.销售代理商题目14制造商与零售商的“两极化”是指（）并存现象。选择一项：A.大型化与垄断化B.小型化与分散化C.垄断化与分散化D.大型化与小型化题目15批发商用户需求（）。选择一项：A.需求缺乏弹性B.富有弹性C.弹性无穷大D.弹性为零题目16（）一般设在交通枢纽或商品集散地。选择一项：A.三次批发商B.二次批发商C.销地批发商D.一次批发商题目17根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（）。选择一项：A.延期生产B.固定生产C.变动生产D.投机生产题目18下列不属于批发市场的特征的是（）。选择一项：A.交易规则比较简单B.有相对稳定的交易者C.是常设的交易市场D.实行会员制题目19我国大部分集贸市场属于（）。选择一项：A.地方批发市场B.中央批发市场C.专业批发市场D.自由批发市场题目20商品交易所进行的是（）。选择一项：A.现货交易B.现金交易C.合约交易D.分期付款交易题目21商品交易所的首要功能是（）。选择一项：A.价格形成功能B.供求调节功能C.平抑价格功能D.风险规避功能题目22批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金，作为受托方交易上的担保，这笔保证金称为（）。选择一项：A.追加保证金B.委托方业务保证金C.基础保证金D.受托业务保证金题目23“抢帽子交易者”是指（）。选择一项：A.投机大户B.经纪公司C.场内经纪人D.投机散户题目24下列那类商品不能进入商品交易所交易（）。选择一项：A.替代性商品B.大量需求与大量供给的商品C.具有垄断性质的商品D.耐久性商品题目25商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（）。选择一项：A.初始保证金B.变更追加保证金C.履约保证金D.开户保证金题目26电子商务的主体是（）。选择一项：A.企业B.消费者C.网络服务商D.政府题目27在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）。选择一项：A.网上交易市场B.网上商店C.网上零售D.网上贸易题目28有一商品条码为6914973304024，其中“691”的含义是（）。选择一项：A.商品代码B.制造商代码C.制造商国家或地区D.校检码题目29在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（）。选择一项：A.商品仓储自动化B.商品分类编码C.商品包装加工自动化D.商品配送自动化题目30网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（）。选择一项：A.零售商B.代理商C.个人消费者D.商业用户二、多项选择题（每题1分，共20分）题目31按照经营商品的构成分类，可将商品分为（）。选择一项或多项：A.辅助商品B.主力商品C.关联商品D.高档商品题目32按照商品的用途分类，可分为（）。选择一项或多项：A.耐用品B.消耗品C.消费品D.资本品题目33最佳商品组合的标志是（）。选择一项或多项：A.竞争性B.稳定性C.盈利性D.发展性题目34现阶段，我国零售企业的进货方式，大致有（）。选择一项或多项：A.市场选购B.预购C.合同定购D.计划收购题目35零售企业处理顾客投诉的方式有（）。选择一项或多项：A.退还现金B.价格调节C.商品调节D.服务调节E.向顾客表示歉意题目36零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的：（）。选择一项或多项：A.服务技巧B.仪表举止C.服务态度D.服务意识E.服务知识题目37批发商业的用户类型包括（）。选择一项或多项：A.个人消费者B.政府部门C.事业用户D.再销售者E.产业用户题目38下列属于批发商用户购买特点的有（）。选择一项或多项：A.需求派生性B.需求富有弹性C.购买数量大D.购买专业性强E.需求波动性题目39批发商业面临的挑战主要是来自（）。选择一项或多项：A.信息化的挑战B.物流产业化的挑战C.代理商的挑战D.制造商的挑战E.零售商的挑战题目40批发商业的发展方向是（）。选择一项或多项：A.信息化B.物流化C.专业化D.网络化E.组织化题目41根据批发商业的定义，我们可以推论出批发商业有如下特点（）。选择一项或多项：A.交易范围广泛B.交易批量大C.销售对象广泛D.交易关系稳定题目42批发商业用户的购买决策者及影响者主要有（）。选择一项或多项：A.批准者B.决策者C.把关者D.购买者E.使用者和影响者题目43批发市场具有的功能包括（）。选择一项或多项：A.服务B.媒介C.风险转移D.管理E.经济辐射题目44商品交易所的交易者主要有（）。选择一项或多项：A.投机散户B.经纪公司C.场内经纪人D.投机大户题目45商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（）。选择一项或多项：A.销售组织连锁化B.商业信息流通标准化C.物流自动化D.商品销售自动化题目46与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（）。选择一项或多项：A.影响全球化B.交易高效化C.过程交互化D.时空普遍化E.信息密度化题目47POS系统的应用主要包括以下操作功能（）。选择一项或多项：A.商品的进货与盘点B.经营分析与管理C.前台销售收款操作D.收款数据的汇总和统计题目48商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有以下几种（）。选择一项或多项：A.条码标签B.条码本C.商品包装条码D.吊牌条码E.条码卡题目49商品条码的应用涉及以下方面（）。选择一项或多项：A.自动补充商品B.商品采购C.商品销售D.商品验收E.商品盘点题目50物流自动化的内容包括（）。选择一项或多项：A.商品分类编码B.商品配送自动化C.商品管理现代化D.商品包装加工自动化E.商品仓储自动化三、判断题（每题1分，共20分）题目51商品结构中的主力商品是指高档商品。选择一项：对错题目52经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。选择一项：对错题目53商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。选择一项：对错题目54成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。选择一项：对错题目55顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。选择一项：对错题目56批发商业的顾客通常也要“来店购物”。选择一项：对错题目57销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。选择一项：对错题目58批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。选择一项：对错题目59流通金融功能是批发商业的特有功能。选择一项：对错题目60拍卖公司也是一种批发商业形态。选择一项：对错题目61供求调节功能是批发商业的首要功能。选择一项：对错题目62批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。选择一项：对错题目63批发市场是集中进行现货批量交易的场所。选择一项：对错题目64商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。选择一项：对错题目65在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。选择一项：对错题目66商品交易所一般有两种形式，一种是会员制，另一种是公司制，大多数交易所以公司制为主。选择一项：对错题目67电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。选择一项：对错题目68网上商店具有传统零售商店的全部功能。选择一项：对错题目69商业自动化主要是商业设施的现代化。选择一项：对错题目70商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。选择一项：对错第三次测验一、单项选择题（每题2分，共60分）题目1在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（）。选择一项：A.信息流B.物流C.商流D.资金流题目2狭义上的物流是指（）。选择一项：A.回收物流B.销售物流C.供应物流D.生产物流题目3最精于物流成本核算的国家是（）。选择一项：A.日本B.德国C.法国D.美国题目4及时制生产首先应用于以下哪一个国家（）。选择一项：A.日本B.德国C.法国D.美国题目5首先提出来“黑暗大陆”说法并将物流比喻为“降低成本的最后处女地”的学者是：（）。选择一项：A.杜鲁克B.熊彼特C.马斯洛D.法约尔题目6现代物流运营的基础和前提是（）。选择一项：A.信息化B.全球化C.自动化D.网络化题目7供应链管理的本质是（）。选择一项：A.跨企业的物流管理B.采购物流管理C.一个企业的物流管理D.销售物流管理题目8以下关于第三方物流的陈述中错误的是（）。选择一项：A.第三方物流能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务B.第三方物流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流C.第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务D.第三方物流是第四方物流的前身题目9以下坚持了可持续发展理念的物流是（）。选择一项：A.社会化物流B.绿色物流C.第四方物流D.服务化物流题目10物流的构成要素或基本环节主要包括“（）”。物流就是这些构成要素的集成系统。选择一项：A.七要素B.六要素C.九要素D.八要素题目11物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为地方物流、区域物流、国内物流和国际物流，就是按（）不同划分的。选择一项：A.物流活动的空间范围B.企业的所有制性质C.物流系统性质D.企业生产经营阶段题目12现代物流管理的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。选择一项：A.成本和服务B.成本和利润C.质量和数量D.费用和利润题目13（）管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。选择一项：A.物流作业B.物流成本C.物流信息D.物流服务题目14“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（）。选择一项：A.发育阶段B.萌芽阶段C.完成阶段D.成熟阶段题目15作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（）。选择一项：A.物流模式B.授权模式C.自营模式D.配销模式题目16拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（）。选择一项：A.转送模式B.储存模式C.加工模式D.分销模式题目17配送过程大体上包括了以下7个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项（）。①进货；②进行分拣、加工和包装；③分放；④储存；⑤配货；⑥装配；⑦送货。选择一项：A.①②④⑤③⑥⑦B.①②④③⑤⑥⑦C.①④②⑤③⑥⑦D.①④②③⑤⑥⑦题目18进行社会化的共同配送，在形式上代替过去的批发市场的功能的配送形式是（）。选择一项：A.商业门店配送B.配送中心配送C.仓库配送D.厂矿企业配送题目19对连锁门店的商品配送多采用（）。选择一项：A.单品种大批量配送B.配套配送C.多品种小批量配送D.小批量配送题目20从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送模式称（）。选择一项：A.代理配送B.共同配送C.单一配送D.自营配送题目21我们可将配送划分为配送中心配送、仓库配送、商业门店配送和厂矿企业配送，就是依据（）进行分类。选择一项：a.种类和数量差异b.配送起点的差异c.配送组织形态d.主体和客体不同题目22配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（）功能。选择一项：A.分拣功能B.服务功能C.加工功能D.装卸功能题目23我们可将配送划分为物流模式、授权模式和配销模式，就是按配送的（）进行分类。选择一项：A.时间和数量B.组织形态C.功能D.经营权限题目24（）的配送中心一般也是相对独立的利润中心。选择一项：A.配销模式B.物流模式C.授权模式D.共同配送题目25以下不属于“市场失败”的经济现象是（）。选择一项：A.价格大战B.经济的不稳定C.分配不公D.外部不经济题目26对大型店铺规制最严格的国家是（）。选择一项：A.日本B.法国C.美国D.德国题目27政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（）来实现的。选择一项：A.流通政策B.法律法规C.管理制度D.行业规范题目28（）是各国最主要的商品流通政策。选择一项：A.大型店政策B.反垄断政策C.专卖政策D.消费者保护政策题目29在近年电子商务迅速发展的推动下，现代物流呈现的第一个特征是（）。选择一项：A.智能化B.全球化C.标准化D.自动化题目30关于配送的合理与否，很难确定一个统一的标准，但我们可以首先尝试通过（）加以判断。选择一项：A.库存标准B.投资回报率标准C.成本和效益标准D.资金标准二、多项选择题（每题1分，共20分）题目31现代物流的构成要素包括：（）。选择一项或多项：A.物流的系统要素B.物流的功能要素C.体制政策要素D.物流的基础要素题目32现代物流管理的目标主要有（）。选择一项或多项：A.重视效率更重视效果B.主题是成本和服务C.以整体最优为目的D.以实现客户满意为第一目标题目33现代物流管理的主要内容包括（）。选择一项或多项：A.物流作业管理B.物流战略管理C.物流服务管理D.物流成本管理题目34供应链管理具有的特点是（）。选择一项或多项：A.供应链管理以下游客户为中心B.供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式C.供应链管理可以说是全过程的战略管理D.供应链管理提出了全新的库存观题目35现代物流的概念是相对传统物流而言的，其本质区别并不在于概念本身，更重要的则是在（）上。选择一项或多项：A.内容B.手段C.理念D.目标题目36现代物流呈现以下特征（）。选择一项或多项：A.标准化B.智能化与柔性化C.信息化和网络化D.自动化题目37企业物流合理化的意义表现在（）。选择一项或多项：A.改善和提高企业的管理水平B.加强布局规划、推进物流系统化C.降低物流费用、减少产品成本D.压缩库存、减少流动资金的占用E.缩短生产周期、加快资金周转题目38下面关于配送的描述正确的是（）。选择一项或多项：A.配送是一个综合性的物流运动B.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C.配送的功能是多样化的D.配送是服务促销的一种手段题目39物流合理化包括（）。选择一项或多项：A.物流结构合理化B.配送路线短捷化C.实现“低成本、高效益”的目标D.物流作业合理化E.物流体制合理化题目40按配送的组织模式及经营主体的不同，可将配送划分为（）。选择一项或多项：A.转送型B.共同配送型C.代理型D.自营型题目41按配送的经营权限不同，可将配送划分为（）。选择一项或多项：A.配销模式B.授权模式C.分销模式D.物流模式题目42配送中心一般具有以下功能（）。选择一项或多项：A.分拣和装卸功能B.服务和集货功能C.送货和信息功能D.加工和储存功能题目43配送中心的作业流程管理主要有（）。选择一项或多项：A.理货作业管理B.加工作业管理C.在库保管作业管理D.配货作业管理E.进货入库作业管理题目44按商品流通政策适用对象分类，可将商品流通政策划分为（）。选择一项或多项：A.消费者流通政策B.商业者流通政策C.生产者流通政策D.分配者流通政策题目45商品流通政策主体包括（）。选择一项或多项：A.司法机构B.立法机构C.行政机构D.企业组织题目46商品流通政策的一般目标包括（）。选择一项或多项：A.经济发展B.经济稳定C.经济公正D.经济自由题目47各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。选择一项或多项：A.限制大型企业的经营B.增加中小商业的经营机会C.避免外部不经济D.实现规模经济题目48商品流通政策的基本功能可概括为（）。选择一项或多项：A.消除经济的不稳定B.矫正“市场失败”C.扶持、促进商品流通的发展D.支持流通业的发展题目49商品流通政策的特定目标可概括为（）。选择一项或多项：A.提高商品流通效率B.完善商品流通的信息网络C.建立流通金融制度D.培育健全的商品流通主体题目50从发展趋势来看，我国商品流通政策将在以下几个方面发生变化（）。选择一项或多项：A.强化对大型店的规制B.促进流通现代化与组织化的发展C.加强对消费者权益的保护D.重视对中小商业的保护与扶持E.加快流通业的国际化步伐三、判断题（每题1分，共20分）题目51（）物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。选择一项：对错题目52（）现代物流管理的根本目标是降低总成本。选择一项：对错题目53（）离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。选择一项：对错题目54（）第四方物流是第三方物流的发展和延伸。选择一项：对错题目55（）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。选择一项：对错题目56（）现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。选择一项：对错题目57（）物流柔性化要求是配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。选择一项：对错题目58（）凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。选择一项：对错题目59（）物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。选择一项：对错题目60（）现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。选择一项：对错题目61（）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。选择一项：对错题目62（）电子商务离不开物流配送的发展，同时电子商务又促进了物流配送的发展。选择一项：对错题目63（）配送的实质是送货，现代物流中的配送同时也是一种资源配置的方式。选择一项：对错题目64（）与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。选择一项：对错题目65（）商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。选择一项：对错题目66（）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。选择一项：对错题目67（）在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。选择一项：对错题目68（）行政机构既是商品流通政策的制定者、执行者，也是商品流通政策的规制对象。选择一项：对错题目69（）零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对其进行任何干预。选择一项：对错题目70（）商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。选择一项：对错2022年电大《组织行为学》考试复习资料简答题附全答案简答题1、影响态度形成的因素有哪些？态度的形成受以下一些主客观因素制约：①社会因素；②个性因素，其中包括个性倾向性因素和个性心理特征因素；③态度系统特性因素。2、组织结构有何特点？组织结构通常具有三个方面的特点：（1）把要完成的任务划分和安排成几个可以管理的部分。我们常把这种划分和安排的过程称之为“部门化”。（2）各组的组长需与常设的群众团体负责人密切地协作，因此各组所作的努力才能协调。向负责人汇报工作的小组的数目，是一个由组织工作的方式所产生的结构特点。对负责人来说，这些工作小组就是他必须给以协调或管理的小组的数目，即“管理的跨度”。（3）在负责人协调下的各个小组，其职能犹如一个委员会。在许多组织中，委员会是一个长期性的组织机构。组织的这些正式职权和联系网络可以通过“组织图”来描述清楚。3、组织行为学的概念？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。4、组织行为学的性质与特点？组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科，其主要特征有：①边缘性、综合性；②两重性；③实用性。5、研究和应用组织行为学的意义？国内外的实践证明，特别最近几年我国的改革、开放实践证明，加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和自动力；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。6、科学的研究方法应遵循的基本原则？任何一门科学都有与之相适应的一套合乎科学性的研究方法，没有科学的研究方法。就无法揭示客观规律，组织行为学也和其他科学一样，也有一套作为揭示事物客观规律的科学的研究方法。这些研究方法要遵循科学研究方法的一般原则：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察与实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。7、学习和研究组织行为学，到底有哪些具体的方法？组织行为学研究的具体方法是多种多样的。目前常用的有：观察法、调查法、实验法、测验法和个案研究法五种。8、如何认识管理工作中的人的因素？每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标作出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起到的作用。（1）在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素。主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。（2）人们不仅起的作用不同，而且连他们自己本身也是各不相同的。即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。主管人员如果不了解人的复杂性和个性，他们就有可能误用关于激励、领导与信息沟通等的一般法则。（3）管理涉及到实现组织的目标。获得成果当然是重要的，但是，实现目标的方法或手段丝毫也不能侵犯人们的尊严。各种组织都要实行以人为本的管理。（4）人都是受外界因素影响的一个整体，就这一点来说，人是相同的。人们工作的时候，不可能摆脱这些外界力量的影响。如果只是考虑单独的不同特征，如知识、态度、技能或个性品质，我们便无法谈论人的本性了。人都有这些特征，只是程度不同而已，并在特定情况下何种特征占优势也是瞬息变化和难以预料的。9、试分析有关人性假设的论述，研究它有何意义？西方学者提出的理性的经济人、社会人、自我实现的人、复杀人的假设，对研究组织中人的行为规律有一定的意义，真中有利学的成为，也有片面性，我们在借鉴时，一定要对真进行具体分析。（一）结合实际情况，应用人性假设理论。（1）马克思指出：人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。从这个观点出发，我们反对离开社会和组织的影响来研究人的本性，更反对把人的本性说成是生来具有并且一成不变的。每个人都是几种因素交织在一起的综合体，其表现也会随着时间、条件、地位以及生活水平的变化而变化。由此可见，关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。（2）几种人性假设反映了资产阶级在各个不同的历史时期对人的看法，也相应地在不同程度上反映了随着生产的发展，技术的进步，工人的文化水平和生活水平的提高，工人在需要层次和需要结构上也发生了变化，这对我们是有启发的。（3）对于人性的几种假设都认为，应根据人的不同需要和素质而采取不同的领导方法，这一点具有普遍意义。但是，必须指出，任何一种管理方法和管理制度都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。以上分析是针对一般情况而言的，结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，要注意以下几个问题：（1）对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其他各种需要的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。但需要的层次也会随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄的变化而变化。（2）多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的。但引导和教育得法，多数人是能焕发敬业精神，在自己的岗位上为组织做出贡献的。（3）在我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力，才能调动人们的积极性，增加工效，增加满意感。（4）管理的方法应因人、因任务而异。主管人员应当努力创造条件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足。（5）我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义国家有所不同，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系。所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。10、影响人的行为的因素：影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括组织的内部环境因素、组织上的外部环境因素。11、影响人的行为的因素有哪些？任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。12、个性的特点：社会性，组合性，独特性，稳定性，倾向性，整体性。13、影响个性形成的因素：先天遗传因素和后天社会环境因素，后天因素主要有家庭影响、文化传统因素影响和社会阶级、阶层影响等。14、试分析比较几种主要的个性理论？①特质论或特性论。这是从人的心理特性来研究人的个性。②心理分析论或心理动力论，这是以弗洛依德及其学生荣格和阿德勒为主要代表的精神分析理论。弗洛依德认为，人的个性是一个整体，在这个整体之内包括着彼此关联，而相互作用的三个部分。这三个部分分别称为本我、自我和超我。由于这三部分的相互作用而产生的内在动力，支配了个人所有行为。③社会学习论，社会学习论的观点与特性论相反，它富强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用，认为环境中的事物通过学习成为自己行为的模式，两个人的行为对环境也有一定的影响。社会学习论的核心是认为环境的变动引起人的特殊行为。这对心理诊断有很大贡献，它引导人们认识人类的行动是对特殊环境的反应作用。环境影响人的行为，而人又可以通过改变环境来改变自己的行为。④个性性格类型论。⑤整体结构论，这是在前苏联心理学界面比较流行的理论，它强调个性的整体性和社会制约性。认为个性是一个总系统，它的内部又分为倾向性、经验、心理特点和生物心理特点这四个分系统。15、如何在管理中应用个性理论呢？任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就．健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。16、气质差异的应用：1）应用的范围，可以从人机关系、人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。2）选拔和培训某些特殊的专业人员，也要运用气质差异。其应用的原则是气质绝对原则，气质互补原则，气质发展原则。17、能力差异的应用应遵守的原则：能力阈限原则，能力合理安排原则，能力互补原则。18、性格差异的应用：应用的范围包括思想教育，人员选拔，行为预测。其应用的原则是性格顺应原则，性格互补原则。19、影响知觉选择的因素：客观因素，包括知觉对象本身的特征、对象和背景的差别、对象的组合。主观因素，包括需要和动机、兴趣、性格、气质、经验知识。20、管理者的知觉对管理方式的影响：管理者的社会知觉怎样，直接关系到他们采用的管理方式。1）人际知觉与人群关系管理方式。如果管理者能够重视与职工交往，并与职工建立友好的人群关系，那么他们就能获得丰富的人际知觉，这样他们就能自觉地采用和执行与社会人假设相适应的人群关系管理方式。2）自我知觉与自我实现管理方式。如果管理者善于在各种社会知觉中进行自我知觉，从他人的行为，特别是他人对待自己的态度中发现和了解自己，并形成了某种自我实现的需要，那么他们就会倾向于采用和执行自我管理方式。3）对人知觉与应变管理方式。管理者如果能够经常与职工接触和交往，他们就能获得充足的对人知觉，了解到人的各种个性心理特征，形成相应的意识，把人作为一个复杂人来看待，从而采取和招待相应的应变管理方式。4）角色知觉与责任制管理方式。如果管理者善于进行角色知觉，掌握各种角色的行为标准，形成相应的意识，他们可能倾向于利用人们的责任心，实行责任制的管理方式。21、价值观的作用：它不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为，因此，为了获得好的经济效益和社会效益，企事业单位的领导人在选择组织目标时就必须考虑到与企事业单位有关的各种具员的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上，才能选择出合理的组织目标。22、工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。一个人要从事这种工作，而不从事那种工作与工作评价的高低有很大关系。23、工作态度与工作绩效的关系：工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能，这种功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等，积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系，但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬，也可能引发积极的工作行为嗫得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作绩效的关系十分复杂。24、什么是职业生涯的设计和开发？这两个概念有时是同义语，但有时又有重要区别。所谓职业生涯的设计，就是对个人今后的要从事的职业要去的工作组织和单位，要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识，能力和技术的开发性活动。职业生涯的设计和职业生涯的开发是一种个人或组织对前途的展望。有效的职业生涯的设计与开发，要求个人与组织之间相互配合。25、研究职业生涯设计与开发的意义：1）有利于明确人生未来的奋斗目标，2）有利于本人和组织更好地了解每一个的实力和专业技术。3）有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发，鼓励自我控制自己前途和命运。4）有利于人尽其才，避免人力资源的浪费。26、一个人如何进行自己的职业生涯设计与开发？职业生涯的选择包括职业选择和工作组织的选择，职业的选择要结合个人的个性特点，自我观念的特点以及个人所处的社会背景。一个人一生中在组织内的职业生涯，将沿着纵向的横向的和核心的方向变动，一般要经历早期，中期，晚期三个发展阶段，在职业生涯设计和开发中要注意：要留有余地，要给职工择业的权力和自由，要为所有成员提供平等的就业和就职的机会，既要了解自已又要了解专业，要处理好两种生涯的结合。27、关于理性经济人的假设？薛恩提出如下的假设：①职工们基本上都是受经济性刺激物的激励的，不管是什么事，只要能向他们提供最大的经济收益，他们就会去干。②因为经济性刺激物又是在组织的控制之下，所以职工的本质是一种被动的因素，要受组织的左右、驱使和控制。③感情这东西，按其定义来说，是非理性的，因此必须加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡。④组织能够而且必须按照能中和并控制住人们感情的方式来设计，因此也就是要控制住人们那些无法预计的品质。28、什么是X理论？麦格雷戈提出的X理论假设认为：①人生来就是懒惰的，因此，必须由外界的刺激物加以激励。②人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。③由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能够自我约束和自我控制的。④不过，人大体上可划分为两类，一类人符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并且不那么受他们感情的摆布。必须把管理其他一切人的责任投于后面一类人。29、持X理论观点的管理者有什么样的管理策略？管理者对人性的假设类型，将决定他们所采取的管理策略，并决定他们关于组织及其职工间应保持哪种心理契约的概念。上述对人性的假设，就必然意味着职工是计较型参与的。组织是用经济性奖酬来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权力与控制系统来保护它自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害。权威于是就必然是存在于被指派的职位上，并指望职工们能服从占据了权威职务的人，而不管这个人的能力或个性如何。30、社会人的假设理论？①社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份感的基本因素。②从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。③跟管理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的群体的社交因素做出反应。④职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管者对下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度而定。31、什么是Y理论？麦格雷戈提出的Y理论假设认为：①工作中消耗体力和脑力，正如游戏或休息一样是自然的。一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉（自然地从事工作），也可以成为惩罚的源泉（尽可能地避免工作）。②外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的唯一手段，人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制。③对目标、任务的承诺，取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。④在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任、缺乏进取心、强调安全感一般来说是经验的结果，不是人的天性。⑤在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。⑥在现代工业社会的生活条件下，一般人的潜在智能只得到了部分的发挥。32、什么是“超Y理论”？薛恩提出的复杂人假设，即“超Y理论”。他认为：①人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。②人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式。③人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成的。④一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。⑤一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力、工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。⑥由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。33、结合我国的具体情况，运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？①对多数人来说，现阶段劳动还是赖以谋生和满足其它各种需要的手段，人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。但人们不仅仅只是为谋生和金钱而工作，人有各式各样的需要，需要的层次也会随人们的文化水平、生活水平以及地位和年龄的变化而变化。②多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的。但是，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用，通过采取适当的措施和教育来改变的。引导和教育得法，多数人是能焕发敬业精神，在自己的岗位上为组织做出贡献的。③在我国，各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致。为此组织和个人双方都应当做出努力，使个人目标能更多的反映社会需求，包含更多的组织目标，而组织也必须了解洞察群众的需要，使组织目标中能包含更多的个人利益。如此才能调动人们的积极性，增加工效，增加满意感。④管理的方法应国人、因任务而异。又由于人的成熟程度、需要层次和能力将随着生产的发展、思想文化教育以及生活水平的提高而不断增长，相应的管理方式也应当发展。主管人员应当努力创造条件，合理地安排分工，使更多的人在工作中能充分发挥其聪明才智以得到内在的满足。⑤我国是社会主义国家，我们对人的态度应和资本主义国家有所不同，职工是国家和企业的主人，而不是雇佣劳动者。领导者、管理人员和工人的关系应当是平等的相互信任相互协作的关系。所以，不管采用哪种管理方式和方法，都应当关心人、尊重人、爱护人，应说服教育、发扬民主、适当参与、启发自觉、提倡自治。34、什么是人的个性？个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣、爱好、态度、需要、动机、信念、理想、世界观等。其二，个性非倾向性。心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性等特征。个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。人是作为整体来认识世界、改造世界的。一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起，表现在一个具体的人身上。一个完整的个性形成离不开社会实践，所以，研究个性应特别重视社会条件对其的影响。35、什么是气质、能力与性格？气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、‘“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。能力可分为基本能力和综合能力两大类。性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。它们原来对现实是中性的，但在主体性格的表现中，使它们带有一定的意识倾向性，作用于客观现实。可见，性格对气质和能力影响很大，因而使主体的个性心理特征成为一个整体。36、知觉和感觉的概念？知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传入神经，把这一感觉信息传人大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映当前该整个事物的存在。感觉是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，它是通过感官的特殊传导通路，把信息投射在大脑皮层的相应区，经过简单的加工就获得了事物属性的知识。37、价值观和态度的概念？价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。38、影响态度的形成和改变的因素？态度的形成与改变是同一发展过程不同的两个方面。态度的形成强调某一态度的发生发展，而它的改变则强调由旧的态度改变为新的态度，二者相互联系，相互衔接。态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性改变，指改变原有态度的强度，而其方向不变，如稍为反对（或赞成）的态度改变为强烈反对（或赞成）的态度。其二，态度的不一致性改变，指以新的态度取代旧的态度，其方向改变了，如由反对的态度转变为赞成的态度，或者相反。态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：①社会因素。②个性因素。主观的个性因素含个性倾向性因素和个性心理特因素。③态度系统特性因素。39、海德“平衡理论”的主要观点？海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。例如，我们对某个工厂的评价很高，而对该工厂的职工也会产生或多或少的好感；我们对某人没有好感，见到他的朋友也可能感到有点讨厌。人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这种不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。海德从这个观点出发，提出了“平衡理论”。40、菲斯廷格的“认知不协调理论”？认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调——彼此不发生矛盾；其二，不相关——彼此没有关系；其三，不协调——彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度．，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。例如，某职工确实付出很大的努力，想把生产搞好，但结果并不理想；某管理者多次与某职工谈话，要帮助他解决存在着的思想问题，不但没有达到目的，反而引起他的反感；某经理制订了工作计划，因遇到一些意外的困难，未能完全实现，等等。不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。41、消除认知不协调的方法有哪些？认知不协调是～种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态，使认知系统尽可能协调起来。消除这种不协调状态的方法很多，主要有：①改变行为，使对行为的认知符合于态度的认知。②改变态度，使其符合行为。③引进新的认知元素，改变不协调状态。因此。当人们的认知系统发生不协调时，只有找不到适当的理由加以解释时，行为与态度才会失调、从而引发行为与态度的改变。42、工作态度与工作绩效？工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。这些功能，直接关系到工作绩效的大小。一般说来，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，因而能提高工作效率，取得良好的工作绩效。这表明积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系。但是，消极的工作态度，由于要取得很高的工作报酬．也可能引发积极的工作行为，取得良好的工作绩效。由于中介因素的影响，使得工作态度与工作绩效的关系十分复杂。43、职业生涯及其设计与开发的概念？职业生涯就是一个人一生中工作活动的连续经历。职业生涯的设计，就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。职业生涯的开发，是指为达到职业生涯设计所列出的各阶段的职业目标，而进行的知识、能力和技术的开发性（培训、教育）活动。44、职业生涯的几个阶段？对绝大多数人来说。一个人在任何组织中的职业生涯都比他终身整个生涯要短，因此，根据个人在职业生涯中所关心的问题和应开发的工作不同，可以把个人的整个生涯划分为早期职业生涯、中期职业生涯和晚期职业生涯三个阶段。45、职业生涯设计应注意的问题？①制定职业生涯设计中要留有余地。②要给予职工择业的权利和自由；③必须为所有成员提供平等就业和就职的机会；④既要了解自己又要了解专业；⑤两种生涯的结合。46、什么是激励？就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一块内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。47、激励的作用有哪些？一方面，激励是管理运多键最困难的职能。激励所以越来越受到重视，主要是由以下几个因家所决定的：①竞争加剧；②激励对象的差异性；③激励对象要求的多＃胜。另一方面，在调动内在潜力去实现组织目标过程中激励发挥着重要作用，这主要表现在以下几个方面：①通过激励可以引进大量的、组织需要的优秀人才；②通过激励可以充分约和在职职工的积极性，使其最充分地发挥其技术和才能，从而保持工作的有效性和高效率。③通过激励还可以进一步激发在职职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作绩效。48、马斯洛需要层次论及其应用？马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：①掌握职工的需要层次满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是～般人的要求，实际上每个人的需要并不都起严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因与在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。49、双因素理论的应用？赫兹伯格的双因素论，强调内在激励，在组织行为学中具有划时代意义，为管理者更好地激发职工工作的动机提供了新思路。①管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意。②管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。③管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。50、简述EGR理论？这一理论是由美国心理学家奥德弗提出的。这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式，发展了赫兹伯格和马斯洛的理论。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）、相互关系（R）、成长（G）需要。51、成就需要理论的主要内容。成就需要激励理论主要研究在人的生理需要基本得到满足的条件下，人还有哪些需要。麦克利兰认为，人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要，就是：①对权力的需要；②对归属和社交的需要；③对成就的需要。52、期望理论的内容？期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。这种理论认为，当人们有需要，又有达到这个需要约可能，其积极性才高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。其公式是：激发力量=效价×期望值（M=V•E）M代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极生，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的平度。V代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（-1≤V≤1）。E代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（O≤V≤1）。53、期望理论对我们的启示？①管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。②设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。③适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。④适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，两期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。54、亚当斯的公平理论？人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。即每个人都把个人的报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，如比率相等，则认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅努力工作；否则就会感到不公平不合理而影响工作情绪。这种比较过程还包括同本人的历史的贡献报酬比率作比较。55、公平理论在管理上的应用？公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理者应从这里得到一些有益的启示：①公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象。②加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。③教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥。56、强化的类型？根据强化的性质和目的可分为四种类型：①积极强化，②惩罚，③消极强化（逃避性学习），④自然消退（也称衰减）。57、强化理论在管理中的应用？主管人员在运用强化理论改造下属的行为时，应遵循的原则是：①因人制宜采取不同的强化模式；②要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为；③要及时反馈、及时强化；④奖惩结合、以奖为主。58、归因理论的主要内容？归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类：从内外围方面来看，努力和能力属于内因，而任务难度和机遇则属外部原因；从稳定性来看能力和任务难度属于稳定因素，努力与机遇则属不稳定因素；从可控性来看，努力是可以控制的因