综合管理部工作计划

精品文档2021年综合管理部工作方案纵观年在公司和各级领导的关心指导下，在相关部门的配合支持下，我部门员工锐意进取，爱岗敬业，团结协作，吃苦耐劳，总体上，均按照公司的任务部署和部门方案完成了各项工作，确保了各项会务接待专业细致，后勤管理不断完善，厂区秩序步入正规，制度落实逐渐到位，费用预算总体可控，效劳保障圆满有力。但也存在诸多工作缺乏和需加强改良的方面，现2021年作及2021年作目标总结方案如下：第一章2021年作总结截至中旬，共完成：会务效劳261，工地接待103次，包厢用餐接待效劳66次办理住退宿2164人，收发包裹8961件，车队出车次，洗车1505。〔一〕主工作事项1顺利完成年年货、中秋节福利发放。2建立和完善厂区监控系统。3按要求完成各类节日活动〔三八妇女节、端午节4按要求执行检查制度〔指挥部、厂区外围除草、厂区秩序5青年公寓管理〔网络效劳、新楼交接、水费缴纳、客房效劳等6建立和完善厂区巡检制度〔巡逻路线、巡更点、奖惩细那么7保安工作改革〔年轻化、精简人员、形象岗、工作配合度等8提升食堂效劳品质〔菜肴品种、大米品质、饭菜口味、环境卫生、硬件设施、就餐秩序等9圆满完成公司各类表彰大会后勤保障效劳。10、圆满完成9.28车下线活动的后勤保障效劳。〔二〕存的缺乏1因部门人手缺乏，后勤管理人员疲于日常杂项事务，工作成效与公司要求有一定差距。2对外包单位管控力度欠缺，后勤外包单位普遍内部管理不力，缺乏较高工作标准和工作监督，人员自由散漫随意性大。3部门工作的标准化和制度化有待进一步标准，后勤保障综合能力也有待进一步提升。第二章2021年作目标序号1

工程名称行政会务接待

工作目标效劳满意度≥90%

责任人周红萍

备注2

厂区管理制度

落实执行率100%

秦

进3

费用降本

源头把关制度管控

周红萍456

食堂管理保安管理宿舍管理

月投诉率＜10%月投诉率＜5%月投诉率＜10%

秦秦秦

进进进7

用车管理

月投诉率＜5%

周红萍8

1月份：行政费用：〔1办公用品：4费用预算〔2固定资产：4万〔3餐券：0.7〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.2〔5年终福利：27万〔2700人〕

周红萍.

精品文档〔6杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：12〕〔2物资采购：0.5〔3杂项：1万2月份：行政费用：〔1办公用品：5〔2固定资产：180〔3餐券：0.8〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：0.8〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：14〕〔2物资采购：0.5〔3杂项：1万3月份：行政费用：〔1办公用品：5〔2固定资产：4〔3餐券：0.9〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：14〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万〔4三八妇女节：10万4月份：行政费用：〔1办公用品：6〔2固定资产：4〔3餐券：1万〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.2〔5运动会：5〔6杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：14〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万5月份：行政费用：.

精品文档〔1办公用品：6〔2固定资产：4〔3餐券：1万〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.2〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：14〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万〔4端午节：16万〔3200〕6月份：行政费用：〔1办公用品：6〔2固定资产：4〔3餐券：1万〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.5〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：15〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万7月份：行政费用：〔1办公用品：6〔2固定资产：4〔3餐券：1.2〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.5〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：15〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万8月份：行政费用：〔1办公用品：6〔2固定资产：4〔3餐券：1.2〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.5〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：15〕〔2物资采购：2.

精品文档〔3杂项：1万9月份：行政费用：〔1办公用品：5〔2固定资产：4〔3餐券：1.2〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.2〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：15〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万〔4中秋节：35万〔3500〕10月份：行政费用：〔1办公用品：5〔2固定资产：4〔3餐券：1万〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.2〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：15〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万11月份：行政费用：〔1办公用品：5〔2固定资产：4〔3餐券：1万〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.2〔5杂项：0.5后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：16〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万12月份：行政费用：〔1办公用品：5〔2固定资产：4〔3餐券：1万〔4接待用品〔水果、毛巾、矿泉水等〕：1.2〔5杂项：0.5.

精品文档后勤费用：〔1外包费用〔保安8：保8.9：食堂：绿化花卉：宿舍租金物业费：16〕〔2物资采购：2〔3杂项：1万第三章

实施方案及保障措施时间序号1

方案目标科室划分

实施方案保障措施一、部门能职责划分1评估各人工作经验、个人能力、性格特点、现职工作匹配度等。2对部门现有工作进行合理归纳和合并，个别岗位实行不同上下班时间制度，如前台、食堂管理员。3科室划分：本着“分工清晰、重点突出、高匹配度、职责对等〞原那么门工作进行大致分工效劳理念，做到分工不分家实施部门工作逐层承接分级管控提高工作效率。二、部门设：1不定期组织文娱活动，如球类比赛、棋牌竞赛、户外拓展等；2每月组织部门聚餐，提供相互了解沟通平台，化解工作压力和摩擦融洽内部关系凝聚部门向心力提高工作效率。3部门学习：购置相关管理类书籍，鼓励员工多读书，提升个人修养和能力或用周六日集体学习可纳入考核个

安排第四季度第二季度第三季度人观察项。4干部培养：〔1根据部门方案，对重点人员规划晋升培养方案，设置培养路径、职责划分、重点工作、考核指标等，并每半年评估次〔个人能力、岗位专业匹配度、重点工作完成情况、第一季度危机处理、上下级关系等〕，并做适当修改或变动。〔2设置导师制，即对培养干部安排导师，对其日常工作、重点职责、能力提升、心态情绪变化进行跟踪指导。加强日常重大活动绩效考核：1制定部门【周工作方案考核制度】，列明扣分项、扣分说明奖惩细那么对个人工作方案进行考核统计并作为考核细那么

个人年度考核项。2对交办给各人的日常事项按时完成情况及工作质量进行记录，并纳入各人考核项。3制定部门【重大活动考核制度】，对部门负责实施或协助的公司重大活动和重点推进工作责任人或参与人员进行考核评分，并作为个人年度考核项。

第四季度〔与每季度奖挂钩〕.

精品文档起草完善和落实执行后勤外包单位管理待等制度234

制度落实执行100%费用降本〔源头把关制度管控〕食堂管理〔月投诉率＜10%〕

【厂区保安巡检管理规定】、【青年公寓宿舍管理规定】、【2021年勤外包单位〔保安、食堂、保洁等〕工作检查考核标准】、【接待住宿标准】、年队驾驶员绩效考核细那么】等一、招待费用：1严格对照制度和不同级别标准，把好源头管控关。2每半年梳理和比拟公司烟酒茶价格，做好询比价和议价，议定公司协议价，选择综合性价比拟高的烟酒茶供给商，降低批量采购本钱。3做好仓库管理，及时清点和处理库存。二车队管理1每辆车辆责任到人，增强对公车使用、维护的责任心，提高车辆使用年限，降低车辆折旧本钱。2制定并公布年【车队绩效管理方法】，对车队所有人员工作态度、车辆清洁维护、车损、油耗管理、公车私用、超速、出车效劳质量、违章情况等进行打分并记录，每月与司机绩效挂钩，提高工作效率，降低费用本钱。3奖惩清楚去除车队工作大锅饭思想“想做事，真做事，做实事〞的人员，给予绩效肯定；对于工作消极、不服从管理等害群之马，一律绩效否认或开除。4适时进行车辆出车时间管理〔定位、限时等措施〕、油耗管理〔公里数、平均油耗〕。三、后勤理〔保安、保洁、宿、食堂〕1、完善宿舍管理和修制度，突出平安、卫生、内部管理、设施维护、维修费用界定等规定，严格执行。2、对照宿舍制度，施口头教育、通报批评、罚款等奖惩，标准宿舍人员管控。3、制定和实施后勤作标准和考核细那么〔保安、保洁、食堂等〕，定岗定责，并参加其例会，严格对照和加强监督检查。4、核算食堂本钱，制利润，适时责令食堂调整饭菜价格和质量，给予员工更多实惠。5、记录分析食堂水气使用数据，给予指导意见，帮助食堂节能减排，降低本钱。1重点关注原材料、成品半成品存放、进货渠道、加工烹饪、员工个人卫生、食品留样等环节，确保食品平安〔尤其夏季份〕。

第一季度第二季度第一季度第二季度第四季度第二季度第三季度第二季度.

精品文档56

保安管理〔月投诉率＜5%宿舍管理〔月投诉率＜10%〕

2要求新食堂建立周例会制度总结1周工作分析缺乏，制定改良措施和完成时间形书面记录我司食堂管理应列席，并负责跟踪催促。3要求新食堂建立工程经理制度，负责食品平安管控、日常工作安排操作流程监督食堂员工管理责任制水电气平安排查、跟进催促我司交办事项、就餐秩序管理。4严格对照【2021年食堂工作检查考核标准】，维持对新食堂高要求高标准管控实奖惩促其主动自觉加强内部管理，提升效劳，降低我方管理精力和本钱。5对新食堂引入竞争机制，通过良性竞争，提升食堂饭菜标准和效劳。6标准新食堂售餐窗口管理重点是人员形象卫生制度、5S、菜保温等。7对新食堂引进多家餐饮效劳商投标，并要求其参与新食堂功能区域规划、设备规划。1实行准军事化管理，重点抓好保安形象岗、巡逻岗和日常军姿、体能训练、业务培训。2整体提升保安队伍年轻化〔岁〕，提升公司企业形象。3提高保安工作配合度，协助我方会务、接待、后勤等杂项事务工作调动和安排。4严格对照【2021年保安工作检查考核标准】，加强监督和检查，奖罚清楚，促其主动加强保安队伍管理。5建立厂区巡检制度，标准巡检内容、路线、奖惩内容，设置巡更点，做到技防人防结合。1关注新员工住宿管理〔平安教育、卫生管理、奖惩实施、人文关心〕。2做好调研完善宿舍软硬件和便民措〔旅游美食地图、针线包、常用药品等〕。

第四季度第四季度第一季度第三季度第一季度第三季度3按需筹划宿舍集体活动，如摄影比赛、足球比赛、篮球比赛、羽毛球比赛等，融洽内部关系。78

保洁管理〔月投诉率＜5%

1着眼细微处，重点抓好重点区域保洁维护〔指挥部大楼过道、各卫生间、洗手池台面以及参观接待路线〕。2做好保洁工作业务培训和素质教育。1接待人员及前台平常应淡妆、束发，重要活动应带妆，树立职业化形象。

第二季度第一季度.

精品文档效劳满意度90%

1学习相关业务、设备、行业前沿知识，开展礼仪、形体和讲解专业技能培训，提升专业性3关注细节，重大接待应组织小组讨论，并征求相关部门和领导意见准备不接待方案和应急预案细化到每个参观点，确保全程各点责任人跟进保障，确保过失0投诉；4总结重大接待得失，对提出的意见及时整改，不断学习和总结先进、成熟经验，扬长避短，提高接待水平；

第三季度第四章

风险分析及应对措施序号

工作类别

风险分析应对举措

需公司支内容

负责人跟进人风险分析〔1部门员工较年轻，管理经验及专业技能缺乏。〔2部门向心力待员工相互之间接触和

人力资源部：1

部门建设

磨合。应对举措〔1适时调整员工岗位职责。

后勤岗〔水电工，宿管1人，平安员〕

周红萍秦进〔2培养各科室储藏干部。〔3完善部门内考核机制，以制度降低工作投诉，提高工作效率和工作能力。〔4加强日常与重大活动绩效考核。风险分析：〔1接待人员未经专业理论和业务培训。〔2公司会务、接待需求日益增多和要2

会务接待

求剧增接待专业性和高水平提出新要求。应对举措：〔1对现有人员进行理论和商务礼仪培训。

1安排学习参观高端接待、会议2给予接待岗人员化装补贴

周红萍〔2明确接待人员职业化要求如带妆、束发、职业装、高跟鞋等。〔3标准化、流程化。风险分析〔1制度的执行落实会有一定阻力和磨合期。〔2制度的适用性待观察。3

制度落实

应对举措

秦

进〔1利用保安巡检制度，对制度落实执行进行检查和持续跟踪。〔2及时修改完善制度内容，适时删除不符合公司实际的管理条款。.

精品文档风险分析〔1〕2021年每月新进员工数量不一，影响每月的费用预算管理。〔2招待费用受产能和业务量影响，难以测算和管控。4

费用及预算

应对举措〔1统计和分析每月费用测算平均值，

周红萍以此为参考，管控每月预算。〔2加强与人资、总经办、生产部门等相关部门沟通，提前预估和测算相关费用。〔3严格执行费用申请、审批制度