公司接待手册范本

接待工作是展示公司风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成.-各项业务工作的重要组成局部。接待工作一般都具有较严格的方案性，但有时也会有突发和易变的特点。因此在接待工作中，应严格遵守领导指示握“对口接待、身份对等〞的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高-地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，到达既能融洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使接待前的准备是做好接待工作的重要组成局部，是整个接待工作能够-接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经历等。这样才能在掌握有关信息后，主要依据来访人员情况、时间与目的，及时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参与人员，并制定接待方案。接待规格员接待人员-➂接送时必须与顾客主动打招呼，自报，并主动提行旅，开关车门伞➇顾客询问时要礼貌应答-➈道路颠簸时要及时提醒顾客➉如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗➀接送人员及司机要注意自身修养，注重仪容仪表。接送陪同客人前➄接送人员及司机着装要求颜色袜子干净整齐，色泽自然，头发不宜太长脖子清洁秘书、助理等文职人员应长发后束保持口腔清洁，上班时间不食葱、蒜、韭菜、萝卜等有异味食品修剪整齐，保持清洁外可套一件羽绒服或大衣；夏季可西服、套装应为深色〔深蓝、深灰、黑色为主〕，搭配西装的衬衫颜色应为单色，并与套装颜色保持协调。皮鞋颜色以黑色为主，或与套装色彩相长丝袜不宜出现网状或花纹，须完好无西服要定期干洗，穿着前熨烫平整，撤除衣袖商标正确系好纽扣；衬衫、打底衫要经常换洗，保持领口、袖口的干净整洁。着套装、套裙、衬衫等商务职业装，不宜过紧或过于肥大，裙装长短要适度。必须穿深色皮鞋，以黑色为主必须穿深色的袜子-加人员乘车空位等问题。在接待重要领导时，一般应为其单独安排一辆小3.接待人员应及早落实车型、车牌、司机和手机，并提前与司机本人确认，保证本次出车的时间、地点准确。除司机本人联系方式外，接待人员还应储存车辆调度人员的，以便出现突发情况时可以快速做出调整，及如果由客人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人，如果坐客只有一人，应坐在主人旁边。假设同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在下车时前排客人先下，后排客人再下车减-接待人员要提前落实航班到达时间，并及时更新航班信息，安排好接机车如重要贵宾，接待人员必须提前联系机场，申请贵宾通道并提前到达贵宾厅，交费办理接机手续等。接到贵宾后可询问贵宾是否需要稍事休息2.送机时，应确认对方人数、航班号、起飞时间，并提前两小时到达假设是重要贵宾，接待人员应安排专人提前到机场安排，申请贵宾通接到来宾后，接待人员要热情主动地自我介绍，帮助来宾拿行。接待人员应提醒来宾注意保管好行和随身物品，并尽快引领来宾离开火车站广-认下车地点并说明自己将在那里等候。如有需要，还应邀请出席接待的领馆后，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的效劳、设施，清楚的告知对方随后的日程安排及下次见面的时间地点，并如有需要，接待人员可要求宾馆提供“早上叫醒〞效劳，以免延误时间。如果来宾迟到，接待人员应拨打房间，向来宾询问情况。切忌直接到有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜视来宾情况可在房间里准备适量的水果和鲜花，假设是大型活动，可-接待餐饮的主要原则为：节省大方、具有地方特色、兼顾双方饮食习确定宴请地点应遵循以下原则：与宴请目的、性质和主宾的身份地位相适应；能够充分表达对客人的敬意；同时交通便利、环境优雅、菜肴精接待人员应根据就餐人数提前预定进餐地点，用餐房间或席位，并预在餐厅门口设立欢送指示牌，调试灯光音响等设备，如重要宴请，应布置-安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐-烟区或视野良好的座位。如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的碰杯时，主人和主宾先碰，人多可同时举杯示意，不一定碰杯。祝酒时注意不要穿插碰杯。在主人和主宾致辞、祝酒时，应暂停进餐，停顿交-３．议时间、会议地点、与会人员等。根据所掌握的信息，向与会人员发出邀工作。会务总负责人应召集各方面负责人员召开预备会，确定会议的程序-笔、胸花；需要领导题词的会议需准备笔墨纸、题词台，如有需要还应预要求设施齐备、交通便利，应预留足够的嘉宾房、重要嘉宾房、工作人员应符合与会人数实际，过大过小都不可取；食品应照顾到大多数与会人员会务工作中住宿、餐饮接待对交通安排要求较高，需协调好各地点间往来的车辆安排。应制作"会议用车安排表"确保与会人员平安、准时的参-每位工作人员都应熟悉机场构造和各种设施，随机应变，可以应付接机工作中可能的各种突发情况。如有需要，接机人员应提前踩点，进展相关培在确定双方领导后，应对领导座次进展排位和标示。主要包括以下四应在各领导座位前的桌上摆放牌、茶水和相关资料；在主要发言领导面前在召开较高级别的会议时，一般在会场旁安排贵宾室，以供来宾和我-主持人位置一般在主席台的一侧，并放置专用话筒。如主持人在主席台就如欲请来宾题词，则需提前在适当位置安放题词桌，并准备笔墨纸砚如举办签约仪式，一般应以主席台为签约台，面对观众席。应制作对签约台后只摆放两椅子，见证嘉宾一般安排站立在签约人背后；台上应事先放好将签署的协议和签字笔，并安排礼仪工作人员为双方签约代表翻开在会议上如需使用投影，应提前准备好笔记本电脑、投影仪和投影屏-随后对参加合影的人员进展确认和排序，一般采取在前排座椅的椅背上贴亦可在合影地点摆放绿色植物，以衬托效果。如合影人数较多，可利用台讲台位置应放置在主席台的右侧，略前于第一排座位；一般重要嘉宾讲话要在讲台上摆放鲜花，