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文档简介
GE公司的文文化、管理及运作体体系GE公司成立立于1896年,创始人人是托马斯··爱迪生GE公司第一一年就获得利利润27.077万美元元,到2000年营业额额为1300亿美元。GE公司每年年利润都保持持两位数字增增长(911事件对GE公司造成损损失近5亿美美元。)GE公司经营营范围是大跨跨度领域产品品,大到飞机机发动机,小小到电灯泡。。简介GE公司的文文化、管理及及运作体系通用电气的杰杰克·委尔奇奇是全世界薪薪水最高的首首席执行官,,被誉为全球球第一CEO。从1981年入主通通用电气起,,在短短20年时间里,,委尔奇使通通用电气的市市值达到了4500亿美美元,增长30多倍,排排名从世界第第十位提升到到第二位。他他所推行的““六西格玛””标准、全球球化和电子商商务,几乎重重新定义了现现代企业。同同时,这位锐锐意改革的管管理奇才还开开创了一种独独特的哲学和和操作系统,,该系统依靠靠一种扁平的的、“无边界界”的管理模模式,一种对对人的热情关关注以及一种种非正式的、、平等交流的的风格,帮助助庞大多元的的商业帝国摆摆脱成熟企业业的痼疾———金字塔式的的官僚体制,,走上灵活主主动、不拘一一格的道路。。在取得成功功的同时,他他本人也成为为世界上最令令人仰慕的商商界领袖。董事长兼首席席执行官:杰杰克·委尔奇奇巨人企业的三三个特点多元化的经营营成长、发展人才GE公司的模式:多元化的业务务行之有效的运运做系统优秀的人才GE公司的价值观是:以极大的热情情全力以赴的的推动客户成成功。视“六个西格格玛”质量为为生命…确保保客户永远是是其第一受益益者…并用质质量去推动增增长坚持完美,决决不容忍官僚僚作风以无边界工作作方式行事,,永远寻找并并应用最好的的想法而无需需在意其来源源重视全球智力力资本及其提提供者…建立立多元化队伍伍去充分利用用它GE公司的价值核心是:诚信什么是六个西西格玛?六个西格玛是是一种以数据据为基础,追追求几乎完美美无暇的质量量控制的理念念、程序和方方法。西格玛玛是一个描述述运做的结果果与标准值之之间偏差的数数理统计术语语。计算方法法是由具体运运作人员(被被称为黑带))将所加工的的单位数量乘乘以每单位潜潜在的失误,,除以实际所所出现的失误误,然后再乘乘以100万万。这样得出出的结果表示示每百万次操操作中所产生生的失误。六个个西西格格玛玛有有别别于于其其他他诸诸如如全全面面质质量量管管理理((TOM))、、最最佳佳实实践践法法和和日日本本式式的的质质量量控控制制手手段段。。这这一一方方法法要要依依据据严严格格的的数数据据采采集集和和统统计计分分析析,,找找出出误误差差的的根根源源,,并并寻寻出出消消除除这这些些误误差差的的方方法法。。六个个西西格格玛玛的的另另一一个个特特殊殊之之处处是是训训练练和和部部署署一一支支叫叫做做““黑黑带带””的的““步步兵兵队队伍伍””,,他他们们时时刻刻活活跃跃于于各各种种项项目目中中,,努努力力消消除除一一切切误误差差((““黑黑带带””这这一一术术语语借借用用于于空空手手道道,,意意味味着着大大量量的的相相当当的的技技术术水水准准和和级级别别))。。六个个西西格格玛玛质质量量管管理理-程程序序明确确谁谁是是你你的的客客户户,,以以及及他他们们对对你你的的产产品品和和服服务务最最重重要要的的需需求求是是什什么么通过过一一些些统统计计学学的的方方法法使使变变化化因因素素控控制制在在可可接接受受的的范范围围内内确认认影影响响CTQs的的关关键键内内部部运运做做过过程程,,并并衡衡量量影影响响CTQ的的差差错错确定定关关键键的的变变化化因因素素及及其其对对CTQ的的影影响响,,因因此此确确定定可可接接受受的的最最大大范范围围的的变变化化,,通通过过改改进进程程序序以以确确保保变变化化因因素素控控制制在在可可接接受受的的范范围围之之内内确定定衡量量改进进控制制控制制了解解为为什什么么会会出现现差差错错1、、在在未未来来同同竞竞争争对对手手区区分分的的是是质质量量2、、最最上上层层领领导导人人是是全全力力支支持持,,坚坚决决执执行行的的,,而而推推行行质质量量的的阻阻力力————人人3、、不不断断改改善善过过程程流流程程::提提高高效效益益/降降低低成成本本4、、如如何何提提高高客客户户满满意意需需求求的的能能力力————2-3年年开开展展一一次次主主题题运运动动,,主题题运运动动是是由由最最高高层层的的资资深深的的黑黑带带大大师师制制定定5、、员员工工必必须须人人人人学学习习6个个西西格格玛玛————考考试试————发发证证————持持证证上上岗岗6个个西西格格玛玛提提供供了了一一个个过过程程,,不不断断改改变变流流程程,,达达到到目目的的。。不改改变变流流程程::定义义————测测量量现现状状————分分析析————改改善善————控控制制改变流程程:定义———检测现现状———分析———再设设计———检验用6个西西格玛设设计全新新的流程程GE公司司的经营理念念:从不不赔钱,,而是更更多的去去赚钱。。GE公司司的CEO的的首要任任务:增长。GE怎样样实现全全球化??全球化服务六个西格格玛电子商务务1300万美元元销售额额中,服服务占70%买、卖、、研发从美国到到欧洲、、亚洲以以及中国国供应链中中的719个部部件来自自于147个国国家地区区的82个公司司。研发大销货大供应小哑铃形式式最重要是是管好全全球化的的供应链链GE的电电子商务务电子商务务是一种种新的技技术、手手段、工工具、机机遇。电子商务务不是业业务的本本身:不能代替替良好的的竞争战战略不能代替替业务流流程要贯彻执执行电子商务务体现了了公司的的价值观观:快速速、简化化、自信信。电子商务务首先是是商务,,只不过过是更便便捷、更更简单、、更好的的商务。。采购议价价电子竞价价成本降低低交易效率控制制造(内内部)消灭中间间商———快速———降低低单价销售(客客户)会有更多多的市场场份额更高的利利润电子商商务是是无边边界的的工作作方法法供应商商客户员工为什么么需要要电子子商务务?—速速度—数数据—协协作—知知识((传播播)—顾顾客—价价值GE公公司如如何开开展电电子商商务?行动方方案销售((客户户)采购((供应应商))网上客客服中中心增值服服务呼叫中中心支支持网上协协作GE网网上交交易平平台以客户户为中中心———ACEC直接::外部部网非直接接电子竞竞价电子帐帐单和和付款款采购门门户需求电电子化化汇总总货物电电子化化管理理制造((内部部)信息技技术消除内内部多多余程程序网上学学习GE内内联网网网上会会议员工福福利差旅中中心电子化化工资资E-commerce供应商商的公公平性性MovedTowardson70/70/70法法则M/B/S证券券管理理简单网网络应应用程程序VS关关键键任务务VS突突破破网络模模型将电子子商务务进行行到底底!走慢是是为了了“走走快””用典型型范例例来指指导快速产产生效效益,,将项项目细细分取消并并行途途径———让让大家家别无无选择择用边缘缘的业业务做做尝试试,最最终引引入核核心任任务确保职职能部部门将将变革革落在在实处处网上———培培训,,考核核,考考核。。GE在全球球化的市场场竞争中::3SS:步子再快一一些S:胆子子再大一些些S:产品品再多一些些一个中心、、两个基本本点客户满意员工满意股东权益$双线管理的的部门有::财务部部人力部部法律部部以上部门可可以向老板板说“不””字GE公司的的运营管理理机制承诺:A、、业绩B、变化化(应变))包容性C、、诚信最佳创意和和做法、并并将其付诸诸实施GE公司的的运营系统统核心:1、、计划2、业绩及及可靠性3、持续改改进创新、成长长、结果CEO领导导的重要管管理程序高级管理大大会宗旨:检讨上一年年度经营业业绩分享最佳业业务做法展望当年工工作重点和和要求参与者:公司500位经理次数:1次CEC宗旨:经营业务检检讨找出关键议议题确定解决方方法参与者:各集团业务务“CEO”次数:4次次SessionC宗旨:从上到下检检讨公司每每个层次结结构,经理理/人员的的业
绩及及效率找出每个人人员业绩差差距和岗位位轮换、培培训要求后备梯队培培养、识别别人才参与者:各级高级经经理/人事事部门次数:1次SessionI宗旨:今后三年经经营计划三年内业绩绩预测投资要求参与者:高级业务经经理次数:1次SessionII宗旨:确定年度计计划(月度度化)指标标确定全套考考核指标汇总和最后后通过业绩绩计划和考考核指标参与者:高级经营经经理次数:1次SessionD宗旨:检讨公司内内部规章、、制度执行行情况法律风险、、经营风险险、防范议议题参与者:法律部门和和经理次数:1次GE运营制制度业务过程与与各种会议议相结合,,形成了高高效的运营营系统,推推动着业务务和文化上上的变革。。业务过程领导人会议议例如:三月月份的CEC会议侧侧重阶段C的日程及及首要任务务六月份的CEC会议议介绍阶段段C的结果果并突出阶阶段一的日日程及首要要任务等等等一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月高级经理理人大会会Boca阶段D诚诚信(每季度度一次))公司执行行官会议议(CEC)阶段C组织/招招聘/接接班人CECCECCEC阶段一战略公司管理理人员会会议(COM)阶段二(SII/CII)应应运计划划高级领导导人会议议:四个个季度的的会议分分配第一季度度一月:研究新一一年的战战略任务务,推出出行动计计划。制订最低低的目标标任务和和极限任任务全面贯彻彻实施二月:全面动员员贯彻执执行公司司战略举举措、三月:业务结果果早期发现现客户反应应战略举措措资源是是否充足足业务管理理课程((BMC)建议议。600名名GE全全球业务务部门的的领导每每年一月月相聚,,对去年年的业绩绩作出评评估,并并决定新新一年的的公司战战略举措措,接下下来的任任务是在在全公司司全面彻彻底贯彻彻执行这这些战略略举措。。第二季度度四月:总结一季季度战略略任务的的执行情情况,资资源分析析,客户户信息,,在线员员工的调调查,核核对信息息的可信信度。五月:评估各级级人员执执行任务务的可靠靠性用又红又又专的人人才显著业绩绩需求发展展要求加速速发展红专升职常见的人人X危X危出去结果:10%=优优秀———可可以提升升/不不一定定40%-90%=中中间10%=要要进行改改进、培培训、出出去公司战略略举措层层向GE领导层层汇报他他们的进进展。与与此同时时,向11000GE员工派派发无记记名总裁裁调查表表,征求求对实施施公司战战略措施施的真实实反馈。。六月:评估上半半年业绩绩及全年年业绩执执行的可可靠性高级领导导人会议议:四个个季度的的会议分分配第三季度度七月:讨论三年内战战略目标八月:同七月九月:同八月来自全球各行行各业的岗位位模范在年度度大会上向150名公司司高层领导展展示业绩通过过这个平台各各个业务集团团可清楚的了了解自己的差差距。高级领导人会会议:四个季季度的会议分分配第四季度十月:高级管理人员员的交流、沟沟通、统一十一月:十二月:总结本年度任任务完成情况况总结经验及教教训变革一轮结束,另另一轮开始,,确定来年的的预算,人事事和业务方案案。连续的业业务检查和分分析确保合适适的人在合适适的位子上,,以保证公司司的长期成功功。高级领导人会会议:四个季季度的会议分分配GE运营系统统——四个阶阶段阶段一:全球球产品计划1、产品技术术评估客户的要求产品的竞争力力评估技术及产品开开发资金计划划1、2、3代代(包括新产产品)的研发发计划((根据六个个西格玛而设设计)2、市场评估估竞争力的评估估业务发展战略略关键要素A、市场大小小按产品种类分分按产品区域分分按产品档次分分B、市场趋势势按产品种类分分按产品区域分分按产品档次分分C、产品的覆覆盖面按产品种类分分按产品区域分分按产品档次分分D、竞争主要竞争对手手情况主要竞争对手手产品主要竞争对手手渠道市场进入的战战略市场进入的利利弊产品在全球范范围内的情况况3、人力、技技术及市场情情况的整合协协调E:(见下页页)E、总体的商商业环境WWPP产品档次价格区域市场部根据以以上表格细分上报汇总总部市场部有权否否定某一新产产品的上市阶段二:指定定年度运营计计划预算投投资资资金预计销售目标标营运利润/现金流量量目标关键要素A、财务目标标·订单··利利润··库存··销销售··资金金周转··应付付··毛利··平平均售价B、财务目标标的细分·金额··时时间··数数量··产品品和档次··区区域C、分销渠道道·直接销货··区域性··分销层次次数量··买买断和提成··排排他性··付付款期限及条条件D、组织结构构及运行方式式E、成本结构———可变成本/固定成成本F、销售构成成·业务部门门··产品品··档次次··区区域G、利润构成成·业务部门门··产品品··档次次··区区域可量化的业绩绩评估指标最大化奖励明晰的评估系系统
(财财务)A、业绩:B、可靠性::非中央集权的的领导模式团队文文化及及可信信赖的的领导导运做节节奏如:销销售人人员的的评估估———可可变成成本-毛毛利利-固固定成成本=税税前前纯利利(+或或-非非营营业的的损失失)-税税金金=利利润一、二、矩矩阵式式的管管理要求所所有的的员工工都要要每年年有计计划、、目标标、量量化。。数字可可证明明一个个人的的业务务的好好坏六个月月完不不成任任务就就换人人阶段段三三:机机构深入人人心的的管理理过程程自下而而上和和自上上而下下减少仪仪式/公文文充分互互动为首席席执行行官分分配人人力资资源提提供基基础((财财力人人力技技术术)阶段三三的年年度周周期每年度度的阶阶段C过程程的中中心为为行动动/决决策加加上严严格的的跟踪踪机制制一月三-四四月五月六月十月十二月月业务部部门内内部自下而而上个人发发展计计划组织评评估CEO讨论论每个部部门一一天在部门门总总部小组讨讨论大组讨讨论阶段C总总结公司总总结决策问题替换计计划六月落实计计划阶段C-IIPreS-II目标问问题阶段C跟踪踪董事会会随后发发信,,确定定要求采采取的的行动动电视会会议-讨讨论论行动动计划划的进进展1注:1、五五月份份的总总结2、十十月份份定期期的电电话会会议GE所所有的的目标标———股东东价值值股票分分红GE的的文化化———满足足市场场的期期望值值注:完完成长长期目目标就就必须须完成成短期期目标标,卡卡尔奇奇讲::“短短期目目标做做不好好就做做不好好长期期目标标。””潜在客客户现现状及及行动动计划划业务部部门客户名名称竞争对对手产品预算资金来来源交货期期胜率其他要求有有一个个很好好的覆覆盖面面掉单报报告业务部部门客户名名称年收入入更新或或第一一次购购买掉单原原因产品/关关系/销销售渠渠道/价价格/付付款条条件/交交货期期/其他他矩阵图图经理人人可以以自己己制定定评估估系统统订单差差旅人人数应应收款款注:最最好的的为““○””,最最差的的为““□””质量((技术术策略略)接受((文化化策略略)竞争、、挑战战:行行动要要迅速速目标标阶段四四:遵遵纪守守法国家法法律、、州法法律和和地方方法律律环保公司政政策GE的内部部法规规诚信宣宣言一百多多年来来,GE员员工创创造了了一份份无价价的资资产,,这就就是GE公公司享享誉全全球的的诚信信作风风和高高标准准的业业务准准则。。这项项声誉誉是通通过众众多员员工长长期努努力而而建立立的,,体现现在我我们的的每一一项业业务交交易中中。今天天的的GE远远远远比比以以往往任任何何时时候候更更加加充充满满活活力力,,放放眼眼全全球球,,更更加加遵遵循循客客户户至至上上的的宗宗旨旨。。尽尽管管如如此此,,诚诚信信作作风风依依然然是是我我们们取取得得业业务务成成功功的的基基石石————它它使使我我们们的的产产品品和和服服务务胜胜人人一一筹筹,,使使我我们们与与客客户户和和供供应应商商能能够够坦坦诚诚相相待待,,并并在在业业务务上上保保持持长长胜胜记记录录。。我们们要要求求每每个个GE员员工工都都承承诺诺遵遵守守我我们们的的行行为为准准则则。。GE在在关关键键的的诚诚信信问问题题上上制制定定了了一一整整套套政政策策,,指指引引着着我我们们坚坚守守我我们们作作出出的的道道德德承承诺诺。。GE全全体体员员工工不不但但要要遵遵循循这这些些政政策策的的条条文文规规定定,,更更要要实实践践其其精精神神实实质质。。如果果你你对对什什么么是是正正当当行行为为准准则则有有问问题题或或疑疑虑虑,,应应立立即即请请教教你你的的经经理理,,诚诚信信疑疑虑虑受受理理人人或或通通过过公公司司的的其其他他渠渠道道提提出出疑疑问问。。无无论论是是为为了了““创创造造业业绩绩””,,还还是是为为了了提提高高竞竞争争力力,,还还是是来来自自上上级级的的命命令令,,都都不不能能使使我我们们在在诚诚信信的的承承诺诺上上有有任任何何妥妥协协。。GE各各级级领领导导应应担担当当起起更更多多的的责责任任,,培培育育一一种种所所有有的的业业务务活活动动均均以以遵遵守守GE政政策策和和适适用用法法律律为为核核心心的的企企业业文文化化。。一一旦旦遇遇到到有有关关行行为为准准则则的的疑疑问问,,应应立立即即提提出出并并加加以以认认真真解解决决。。能够在全球首首屈一指的公公司工作,我我们深感荣幸幸。我们必须须时刻不忘巩巩固和加强GE一百多年年来的成功基基础——一丝丝不苟的信守守诚信原则。。杰克·委尔奇奇董事长兼首席席执行官2000年10月遵守一切适用用的、指导我我们公司全球球业务经营活活动的法律和和法规。处理所有GE业务活动和和业务关系时时,要诚实、、公正和可靠靠。避免任何公私私利益冲突。。培育公司内部部人人机会平平等的氛围。。致力于保障工工作安全,保保护环境。通过各级领导导的努力,建建立并维护一一个人人认同同、推崇正直直行为并并身体力行行的公司文化化。GE员工的行行为准则详细了解与你你的工作相关关的政策。虽虽然你不必逐逐字逐句记住住所有政策,,但你必须对对每项政策涵涵盖的内容有有基本的认识识。尤其对于于适用于你本本职工作的政政策,必须有有更深入的认认识。对于适适用于你本职职工作的政策策的最新详细细内容,请查查阅网站:。如对政策的适适用性有疑问问,请向经理理、公司法律律顾问或GE其他人员寻寻求帮助。如你或他人有有关于可能违违反公司政策策的疑虑,或或者你认为他他人的请求有有可能违反GE政策,请请及时报告。。了解公司内部部提出疑虑的的多种渠道。。你可以向你你的经理、公公司法律顾问问、GE审计计员、诚信疑疑虑受理人或或其他诚信专专员提出疑虑虑。你可以以以口头或书面面形式,还可可采用匿名方方式提出疑虑虑。假如你提出的的疑虑没有解解决,可继续续向上述其他他联系人提出出疑虑。要配合有关人人员对违反GE政策的疑疑虑进行的调调查。员工责任每项政策都有有具体的责任任规定。但是是,你必须遵遵守以下这些些所有政策都都适用的基本本责任:如何提出疑虑虑在你的业务部部门之内公司提供很多多方式以帮帮助你在遇到到关于诚信的的问题时获得得解答,或提提出有可能违反GE政策的疑虑虑:你的上司或经经理诚信/审计专专业人员公司法律顾问问上一级管理层层你所在业务部部门的诚信热热线—在网上可以找到每个业业务部门、国国家及各语言的诚诚信热线一般来说,你你的上司或经经理是最好的的解决疑虑问问题的人选。。假如提出疑虑虑后没有得到到解决,与上上述所列的其其他联系人联联系。你可以以口头头或书面的形形式,还可以以以匿名方式式提出疑虑。。重在畅所欲言言,提出问题题,找到答案案,公开疑虑虑,使问题得得以尽快解决决,以免产生生更严重的危危害。处理疑虑的程程序组成审查小组组进进行调调查决决定行行动改改进程序序提提供供反馈及早发现问题题和解决问题题是关键!公司诚信受受理人电话电子信箱地址考核核表一:组织名称2000年年问题计划、纠正正表二:此表表主要是对对在线人的的评价组织部门姓名级别行业职务就职日期是否连带升职潜能业绩表现性别多元化人种表三:用又又红又专的的人才显著业绩需求发展要求加速发发展红专升职常见的人X危X危出去结果:10%=优优秀———可以提提升/不不一定40%-90%=中中间10%=要要进行改改进、培训训、出去姓名表表现就就职时间能能力123表四:部门门领导对下下属的评估估表(接替替人)表五:最有有潜能的领领导人姓名职职位位地地点级级别考考察察发发展展潜能发展计划表六:关键键空缺职位(日期期)地地点级级别要要求2-3项除上述所有有员工的责责任外,GE领导层层还应该::建立和维护护人人遵纪纪守法的文文化:新自领导有有关诚信的的活动,与与直接下属属经常举行行会议,并并定期检查查有关诚信信的事务。。以身作则,,为员工树树立榜样。。确保员工明明白:诚信信永远比业业务成果重重要。鼓励员工提提出有关诚诚信的问题题和疑虑。。在评估和奖奖励员工时时,要考虑虑他们提倡倡和遵守诚诚信政策的的情况领导层责任任表现杰出::将会提升到到重要的领领导位置撤换:能力不再保保护你或帮帮助你延长在职时间间仍有第二次次机会的人人:再给一些时时间或承担担其他角色失败者:毫不客气地地淘汰360度领领导才才能评评估反反馈表表业绩绩价值值观观领导才能评评估的基础础360度领领导才才能评评估反反馈表表1、下级对对上级的考考核2、有几种种人去做所有管理的的人去做针对性的问问题分成几几类沟通能力新事物的接接受能力判断能力3、背靠背背不署名的的调查,以以此来证实实一个人的的才能。4、GE不不设副职,,只设实职职。5、GE重重视“干中中学”,不不鼓励“传传帮带”。。6、人才———创造一一个很好的的环境来创创造更多的的人才评估系统奖罚罚不好做,但但必须做。。7、确保系统地地确定领导导人直接管管理下的业业务过程中中容易出现现违纪问题题的领域。。确保根据具具体业务部部门面临的的高风险领领域而制定定相应的政政策和程序序,同时广广为传播。。对每一条政政策,都要要确定有哪哪些员、控控股关联公公司以及代代表GE的的第三方,,其活动会会牵涉这一一政策范围围的问题。。提供教育和和法律辅导导,以确保保员工、控控股关联公公司,必要要的时候还还有第三方方都了解GE政策和和适用法律律的相关要要求。切实预防违违纪问题::及时发现违违纪问题::在业务过程程中,实施施恰当的控控制措施,,如设立““仪表板””和“计分分卡”,以以便及时发发现违纪风风险和/或或违纪行为为。建立一个行行之有效的的诚信疑虑虑受理人系系统,让员员工能够提提出疑虑,,而不必顾顾虑遭到报报复。确保在公司司审计人员员的帮助下下举行定期期检查审核核,以评估估业务部门门诚信措施施的有效性性,并找到到改进这些些措施的方方法。一旦出现违违纪问题,,及时作出出反应:及时采取补补救行动以以弥补诚信信规定中发发现的漏洞洞采取适当的的纪律约束束行动咨询GE法法律顾问,,并在必要要的时候向向主管部门门及执法机机关汇报卓越领领导者者制胜胜四法法超凡领导者者制胜四法法活力(ENERGY)激励(ENERGIZE)锋芒(EDGE)实施(EXECUTION)巨大的个人人能量-强烈偏偏执于行动动激励并鼓舞舞他人,用用激情感染染你的团队队,发挥企企业最大潜潜能竞争精神-速度度/影响力力的原动力力坚定并宣扬信信念落实结果要充满激情追求成功坚韧不拔,,不在反对对及失败面面前退缩兵贵神速预测业务需需求,并制制订切实目目标满足需需求言谈举止充充分体现““行动”二二字活力力不要总看到事物物的负面总是等待他他人的指导导,总需要要(他人))对自身的的能力(给给予)确认认麻木不仁,,得过且过过等待更多讯讯息,更多多分析事后诸葛亮亮少言寡语,,顾虑重重重,反应迟迟缓激励励了解并奖励励超额完成成目标的员员工简单清晰,,方向明确确多与员工接接触,进行行指导,听听取反馈庆祝成就-自始始至终提高效率建立乐于变变革的组织织-积积极自信的的面对问题题把你的激励励变的形象象、风趣把有挑战性性的工作给给员工剔除“反对对者”,聘聘用充满活活力的优秀秀人才成为圆滑的的激励者久拖不决-将事事物复杂化化,钻牛角角尖、停滞滞不前总是试图控控制和指挥挥-不不给予真实实反馈只等到最终终结果文山会海,,拖延、做做无用功乐于安定-遇到到问题,畏畏惧不确定定因素呆板、僵硬硬不愿冒风险险去挖掘更更大潜力对后进者行行动迟缓不要要锋芒芒不要要积极倾听::乐于追朔朔、质疑和和深入了解解他人工作作不避讳权利利-反反对错误观观点,修正正片面意见见痛恨失败持续推动快快速发展和和扩展空间间不轻易易下结结论运用直直觉和和良好好的判判断力力确保保速度度/效效果坚持正正确,,不怕怕“冒冒尖””直面畏畏惧渴求学学习不作认认真调调查,,盲目目接受受分析析与结结论一味讨讨好上上级为失败败寻找找合理理借口口,造造假达达标轻易接接受借借口试图在在推动动转变变前先先“建建立关关系””总寻求求更多多分析析总是寻寻求一一致安于先先状,,屈身身于安安全地地带不愿去去问““愚蠢蠢”问问题实施施不要要运用体体制/系系统统管理理处理10个个优先先问题题将观念念/目目标/问问题题转化化为明明确的的、分分阶段段的任任务,,制订订阶段段目标标、评评估方方式和和参数数不断关关注主主要风风险,,并努努力使使之减减低尽可能能作到到单一一责权权和全全职资资源支支持制定分分阶段段实施施计划划,按按时段段检验验成果果为使某某一问问题得得以解解决,,调动动企业业内部部一切切资源源力用有有限资资源,,完成成任务务迫切推推动进进程-关关注注细节节和那那些可可实施施突破破点充分了了解一一线员员工需需求以以及对对消费费者的的影响响适时,,有效效的寻寻求上上司的的帮助助和介介入雇用最最优秀秀的人人才,,建立立极具具竞争争力的的团队队处理新新问题题总是是白纸纸一张张,重重新开开始每一阶阶段只只能顺顺利处处理单单一问问题手忙脚脚乱,,只见见混乱乱,无无章法法臆想天天遂人人愿责权不不清,,多头头负责责准许无无明确确计划划就采采取行行动处理问问题仅仅限于于利用用与自自己直直接相相关的的资源源直到成成为首首要问问题才才去解解决-总总需需要更更多的的资金金和资资源才才能推推进会议结结束但但并未未明确确任务务和可可实施施事项项只停留于于模糊景景象孤立操作作-或或要求求含混的的支持利用现有有人手尽尽力而为为卓越的领领导者……诚信信、正直直、表里里如一充满激情情并专著著的推动动客户成成功永保客户户利益为为先…借借此促进进增长坚持卓越越,摈弃弃官僚主主义无边界的的作风-坚坚持无边边界的寻寻求并应应用最佳佳方案珍视知本本资源,,尊重人人的创造造性…建建立多样样化团队队使之最最大化变革才能能带来增增长机会会以客户为为中心和谐,快快乐、庆庆祝成绩绩制胜四法法:活力、激激励、锋锋芒、实实施领导的成成功“实实施”之之路理解市场场简单清晰晰的战略略可解读的的、分阶阶段的实实施方案案评估成绩绩/财财政情情况做好人事事规划和和流程设设计(不断评评估领导导适宜性性)可描绘的的清晰景象象领导者的的工具箱箱发展个人人挑选产产品和服服务业务务的技能能发展个人人对市场场营销机机制的理理解力倾注40%的精精力用在在订单上上倾注50%的精精力用在在人才上上建立围绕绕客户的的财务模模式认真对待待在销货货中的““输”和和“赢””积极收集集客户反反馈充分运用用不断提提升的信信息技术术成长和成成本是双双胞胎敢说敢做做,敢于于得罪一一切与企企业文化化制度不不相符的的行为人人学会热爱爱处理繁繁杂情况况,一切切为成长长而奋斗斗成长成成长成成长子弹头列列车方式式领导强化化无边界团团队突破性目目标前所未有有的速度度严谨的程程序高层作用用突出,,以目标标为准加加以协调调有活力,,有热情情,不断断跟进跨职能跨业务跨等级创造性思思维在质量上上永不妥妥协以前不可可想象的的项目周周期严格的纪纪律在承诺和和时间上上绝不妥妥协只有极具具进取心心的领导导方式才才能完成成目标知识识产产权权GE的知知识产权权,包括括专刊、、商业秘秘密、商商标、版版权和其其他专有有信息,,是公司司最有价价值的资资产之一一。GE的政政策是确确立、保保护、维维持和捍捍卫公司司对所有有具有重重要商业业价值的的知识产产权的权权利,并并采用合合法可靠靠的方式式行使这这些权利利。所有有员工都都应该采采取步骤骤保护这这些资产产。除了了要保护护GE的的知识产产权之外外,GE还尊重重他人有有效的知知识产权权。未经授权权而使用用他人的的知识产产权有可可能使GE卷入入民事诉诉讼,甚甚至使GE做出出赔偿。。在许多多国家,,盗用和和滥用商商业秘密密、专有有信息或或其他知知识产权权都有可可能导致致GE和和员工个个人被处处以巨额额罚金或或遭受刑刑事处罚罚。对GE新产产品、服服务(包包括电子子商务举举措)、、程序和和软件以以及任何何使用他他人知识识产权的的提议,,都应及及时进行行合理审审查,以以确定是是否存在在侵权行行为。政策概要要明确具有有重要商商业价值值的GE知识产产权并加加以保护护对所有外外人自愿愿提供的的创意以以及任何何在“员员工发明明和专有有信息协协议”((EIPIA))中没有有规定员员工创意意,处理理时要GE的““申报创创意程序序”的要要求。如需更多多信息,,请在网站上上查询““知识产产权”管管理程序序。尊重他人人有效的的专利、、受版权权保护的的材料和和其它受受保护的的知识产产权;向向公司法法律顾问问咨询与与使用上上述知识识产权有有关的必必要许可可或批准准。在进行下下列活动动前,先先咨询公公司的法法律顾问问:-索索取、、接受或或使用他他人(如如GE员员工的前前顾主))的专有有信息-向外外人披露露GE专专有信息息-允允许第三三方使用用GE知知识产权权只可才用用与法律律一致的的方式维维护知识识产权了解你在在GE工工作期间间,如果果有新的的发明和和创意,,你对公公司应当当承担什什么责任任。如果果你对此此类责任任或对许许多员工工必须签签署的““员工发发明和专专有信息协议””有疑问问,请咨咨询公司司的法律律顾问。。在使用GE的主主要商标标和商号号时要遵遵守GE公司形形象手册册(/identity)中中规定的的准则。。遵守公司司“知识识产权””管理程程序和““商号、、商标和和GE公公司形象象方案””。两者者均可在在GE诚诚信网站站上查到到
()。基本要求求接受来自自雇员的的有关其其前雇主主的专有有信息未经咨询询公司的的法律顾顾问,在在存在秘秘密关系系或隐含含秘密关关系的情情况下从从非GE员工处处接受专专有信息息与客户或供供应商讨论论GE专有有信息不遵守GE的“申报报创意程序序”,而将将非GE员员工关于新新产品、新新产品特征征、服务或或名称的建建议提交给给技术或管管理人员审审查在提出专利利申请或者者作出不申申请专利的的决定之前前,擅自介介绍或披露露有关新产产品或服务务的信息在未确认是是否存在专专利或商标标侵权问题题之前引进进新产品或或服务,或或新产品或或服务的名名称未经咨询公公司法律顾顾问,威胁胁有侵犯GE知识产产权嫌疑的的任何人雇用曾经为为公司竞争争对手工作作的员工,,而没有采采取安全措措施以防止止该员工无无意中泄露露或利用竞竞争对手的的专有信息息需特别注意意与客户和供供应商交往往无论交易额额有多大,,无论业务务发展压力力有多大,,GE只通通过合法和和符合道德德标准的方方式来开展展业务。在在我们与客客户和供应应商进行各各项业务交交往的过程程中,我们们决不在对对诚信的承承诺上作出出任何妥协协。这一部分综综述了五项项有关我们们与客户和和供应商交交往的方式式和政策::不当支付国际贸易管管制防范洗钱隐私权供应商关系系政策概要GE在合法法、有效和和公平交易易的基础上上建立与供供应商的关关系。我们们希望供应应商在与其其员工、当当地社区以以及GE的的商务关系系中,能遵遵守适用的的法律要求求。与供应应商关系的的质量直接接影响我们们与客户关关系的质量量。同样,,供应商的的产品和服服务质量与与我们的产产品和服务务质量息息息相关。基本要求在履行政府府合同采购购材料和服服务时,遵遵守政府采采购规定。。给更多供应应商平等竞竞争机会来来竞投GE的采购生生意,其中中包括小公公司以及处处境较差的的、少数已已族或女性性开办的公公司。争取取供供应应商商的的支支持持,,确确保保GE能能够够持持续续满满足足并并超超越越用用户户对对GE产产品品质质量量、、成成本本和和交交货货的的期期望望。。只与与既既遵遵守守当当地地和和其其它它适适用用法法律律要要求求,,同同时时又又遵遵守守GE有有关关劳劳工工、、环环保保、、卫卫生生安安全全、、知知识识产产权权和和不不当当支支付付规规定定的的供供应应商商交交往往。。与供供应应商商的的关关系系需特特别别注注意意::没有有通通过过公公开开竞竞标标的的方方式式选选择择供供应应商商在选选择择供供应应商商时时存存在在潜潜在在的的利利益益冲冲突突,,包包括括收收受受礼礼物物或或其其它它有有价价物物品品,,而而未未严严格格遵遵守守业业务务部部门门规规定定。。将生生意意交交付付给给亲亲戚戚或或亲亲朋朋好好友友所所拥拥有有的的或或经经营营的的供供应应商商供应应商商的的设设施施存存在在不不安安全全情情形形,,工工人人不不足足法法定定年年龄龄或或受受胁胁迫迫。。供应应商商的的设设施施显显然然未未考考虑虑环环保保标标准准。。大部部分分GE业业务务部部门门的的客客户户中中至至少少有有一一个个是是政政府府机机构构,,如如州州、、省省、、市市或或国国家家政政府府,,国国际际组组织织或或政政府府所所有有资资助助的的企企业业。。几乎乎所所有有GE业业务务部部门门都都与与政政府府官官员员交交往往。。我我们们需需要要了了解解遵遵守守针针对对以以商商业业往往来来或或以以其其它它方方式式与与政政府府交交往往的的公公司司而而制制定定的的许许多多特特殊殊规规定定。。与政府部门交交往政策概要GE与许多国国家的政府机机关(包括政政府所拥有的的企业)和他他们的下属地地区,如州、、省和市、有有业务往来。。GE还同许许多政府机构构、部委、政政府官员以及及国际组织有有往来。GE承诺按照最最高道德标准准与一切政府府的代表进行行贸易,并遵遵守适用的法法律和法规,,包括有关政政府交易的特特别要求。基本要求遵守一切适用用的法律和法法规,尤其注注重关于政府府合同和商业业往来的特别别要求。要求向GE提提供有关政府府项目或政府府合同的产品品或服务的任任何人,如顾顾问、代理人人、销售代表表、分销商、、独立承包商商和劳务分包包商,同意遵遵守GE的““与政府部门门交往”政策策的规定。在与政府官员员和政府部门门交往时,做做到真实准确确。采用有效的程程序以确保::1)报告、、证明书、声声明和建议是是现行的、准准确的和完整整的;2)对对合同的要求求进行清楚界界定,并与负负责合同执行行的人士进行行充分交流。。未经有授权的的政府官员书书面批准,不不得擅自替换换合同规定的的产品或服务务或偏离合同同要求。与政府部门交交往与政府交易有有关的特别要要求,包括由由政府机构((诸如进出口口银行、美国国国际发展局局,美国国防防安全合作局局、欧盟或欧欧洲重建和发发展银行)提提供融资的““商业“交易易有关政府合同同的不正确的的或未经授权权的收费不遵守合同要要求或未经授授权作出合同同替换,包括括没有实施所所要求的测试试和检查。当政府要求提提供费用或价价格数据时,,提交不准确确的或不完整整的数据。违反了国家、、地区或地方方的有关报酬酬限制、应酬酬规定、招聘聘限制、非商商业合同的要要求或认证程程序的政府法法规。接受有关政府府通过竞标选选择供应商的的信息或有关关竞争方的投投标或建议书书的信息,除除非负责签订订合同的官员员或代表机构构的负责人已已特别并合法法地授权发布布这类信息。。需特别注意::财务管管理GE全球的财财务机构总共:9000专职财务务人员按业务部门分分工业部门4000人人金融服务3800人人共享服务600人总部600人9000人一个庞大的全全球机构财务机构首席财务长官官财务计划与分分析业务分析管理报告公司财政资本结构风险管理并购投资决策增长会计控制控制职责会计标准审计部控制职责最佳做法分享享人才培养投资者关系推销GE财务人才培训训全球人才调配配与发展培训公司税务税务税赋结构全球服务交易处理业务汇总质量领导6S-财务工工作的方式11个业务部部门的首席财财务长官控制职责驱动财务运营营的提高GE是如何运运转的“Fairfield((公司总部)””着重于以下下三件事分配财务资源源分配人力资源源传播最佳做法法关键的程序都都反应出这个个重点财务管理的四四项基本原则则1、公司经营营业绩及财务务机构2、财务指标标、考核及分分析3、内部财务务控制4、集中化的的财务运营财务部部门责责任实际情情况“企业业利润润有误误,肯肯定是是财务务人员员出的的错!!”“应收收帐款款逾期期损失失,为为什么么没有有追回回?””“销售售人员员骗取取差旅旅费,,为什什么财财务没没有发发现??”当内部部控制制出现现问题题时,,财务务部门门常常常是人人们指指责的的对象象。为为什么么?答案-财务务经理理间接接汇报报制度度GE董董事会会规定定:财财务总总监负负责建建立完完善内内部控控制制制度。。每一个个GE财务务经理理都有有直接接的((总经经理))和间间接的的负责责人((上级级财务务经理理);;正常情情况下下,间间接汇汇报制制度会会帮助助总经经理管管理企企业;;同时,,财务务经理理承担担额外外的责责任和和压力力负责责内部部控制制。间接汇汇报制制为财财务人人员提提供一一定程程度的的独立立性财务部部门的的目标标通过诚诚信、、优异异业绩绩和领领导才才能,,成为为创造造股东东价值值的伙伙伴。。工作作中中心心领导发发展业务伙伙伴财务控控制财务管管理培培训项项目((FMP)),公公司审审计部部(CAS)EFLP,,发展展推动公公司的的举措措:服服务、、全球球化、、六个个西格格玛、、电子商商务,,VCP,,现金金流量量最根本本的充满活活力的的、高高附加加值的的世界界一流流队伍伍!财务指指标考考核及及分析析的重重点1、销销售利利润2、营营业利利润3、营营业利利润率率4、现现金流流量5、劳劳动生生产率率财务重重要考考核指指标主要因因素内部评评估营业利利润外部表表现/影响响可持续续的利利润增增长利润劳动生生产率率股东回回报率率每股利利润给古董董回报报现金流流量营运的的现金金流量量-营业业的资资本周周转-固定定资本本周转转红利债务率率股票回回购市赢率率财务评评估措措施-少而而简单单-证证明有有效似乎与与实际际情况况不一一致的的财务务结果果不准确确的财财务记记录,,如过过高的的差旅旅费报报告,,或错错误的的工作作时间间记录录或发发票。。与正常常的企企业经经济状状况不不一致致的交交易向未经经授权权的第第三方方披露露保密密信息息缺乏保保护资资产免免受损损失风风险的的控制制措施施可以得得到充充分利利用、、重新新分配配或处处理的的实物物资产产或其其它资资源。。回避避审审查查和和批批准准程程序序的的行行为为在新新收收购购的的业业务务部部门门,,以以及及偏偏辟辟且且员员工工较较少少的的工工作作地地点点未未设设有有妥妥当当的的财财务务程程序序和和控控制制措措施施财务务控控制制需特特别别注注意意::公司司税税务务部部约300税税务务专专业业工工作作人人员员,,约约200人人在在美美国国国国内内,,约约100人人在在美美国国以以外外((25个个国国家家))美美国国以以外外的的发发展展比比国国内内的的发发展展快快很很多多中中国国有有4名名专专业业税税务务人人员员((3个个在在北北京京,,1个个在在上上海海))只有有1/4的的税税务务专专业业人人员员在在““总总部部””工工作作,,其其他他均均在在各各业业务务集集团团,,但但他他们们互互通通有有无无。。税税务务队队伍伍不不是是独独立立的的,,与与财财务务、、法法律律、、业业务务发发展展部部门门携携手手工工作作美国国税税则则极极其其复复杂杂;;GE主主要要的的美美国国联联邦邦所所得得税税的的报报税税表表超超过过30000张张表表格格((高高于于2米米))GE拥拥有有近近4000个个不不同同的的““法法律律单单位位””,,因因此此,,GE在在美美国国和和其其他他国国家家申申报报数数千千种种不不同同的的税税务务报报表表。。全球球一一体体化化的的税税务务专专家家与与业业务务部部门门紧紧密密合合作作银行行关关系系与银银行行建建立立并并保保持持关关系系全球球98家家银银行行信用用管管理理金融融消消费费者者信信贷贷的的信信用用备备份份信信用用证证和和银银行行信信用用风风险险批批准准现金金管管理理通过过竞竞争争性性投投标标选选择择银银行行战战略略::如如可可能能,,每每个个国国家家一一家家银银行行所所有有业业务务将将现现金金收收入入集集中中在在同同一一家家银银行行((现现金金上上交交))集中的管管理来形形成资金金来源和和管理效效率的最最大化现金流量量的重要要性经营性现现金营业收入入/支出出税费投资性现现金购买或出出售资本性支支出利息资本本化融资性现现金银行借款款发行股票票支付股利利经营性现现金流流量投资性现现金流量融资性现现金流量总现金流量本期及未未来现金流量量股东东财财富富现金流量量关系公公司的运运营和市市值现金流量量和利润润对比现金流量量是公司司在一定定期间内内
经营营的现金金流入和和/或输输出。现金流量量包括三三个方面面:经营性现现金流量量投资性现现金流量量融资性现现金流量量利润是指指在应付付计制基基础上上的公司司收益。。在应计制制中,非非现金项项目有::应付帐款款应收帐款款折旧费用用坏帐损失失其他费用用计提年度报表表:公司司的现金金流量≠≠公司司利润GE过程程-在诚诚信的基基础上实实现财务务结果我们是怎怎样做的的?公司文化化鼓励坚坚持诚信信,对诚诚信问题题上的任任何过失失绝不宽宽容-坚坚定的遵遵纪守法法政策财务上的的诚信原原则由最最高管理理层推行行,并间间接向首首席财务务长
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