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文档简介

酒店管家部楼层服务员的岗位职责1．仪表整齐，态度平和，每天以最正确状态投入工作。2．负责打扫和整理客房，并补充客房供给品。3．负责楼层公共地区的洁净，沉寂与安全，自觉保持并保障嘉宾有一个理想的歇息环境，保障酒店的客人的生命财产安全。4．知足客人的合理需要，实时正确为客人供给各项服务。5．负责该楼层VIP客人的服务工作，为该楼层客人提供开夜床及小整理服务。6．正确使用及仔细填写服务员每天工作日报表。7．依据客人的实质花销报账和补充各样饮料和酒水。8．正确使用及安全保存楼层磁卡钥匙。9．负责客人退房的检查工作，报告房间的破坏和遗留物品。10．负责办理房内的餐具并放到指定地方。11．负责检查房间设备设备能否正常运行。12．负责开启房门，配合相关部门的职工履行工作。13．报告客人的异样情况或许生病情况。14．负责供给客人的借用品服务。15．负责工作间工作车的洁净整理，垃圾的办理。16．报告该楼层及公共地区及房间的各样维修事项。17．负责该楼层各项备用品的管理工作，按期清点。18．控制平常用品的耗费，节俭资源，防范浪费。19．主动认识该楼层重要客人和常住客人的生活习惯，供给最优异的服务。20．随时注意工作环境的安全问题，发现隐患和突发事件实时报告与办理。21．负责设备保养，达成领班安排的计划卫生。22．遵照领班的指令，实时达成急需洁净的房间。23．客人的遗留物品要慎重办理，实时报告上交。24．仔细正确的做好交接工作，亲密连接，防范遗误，明确职责，防范纷乱。25．积极参加部门的培训与会议，虚心学习，不断提高。26．辅助与配合其他同事

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