2022年综合服务大厅年度工作总结

第6页共6页2022年综合服务大厅年度工作总结今年以来，综合服务大厅在局党组的领导下，按照科室工作职责，以“准确及时、坚持标准、快速高效、热心为民”为服务宗旨，开展了一系列的工作，现将____年工作总结如下：一、加强学习，提高法律业务素质。多年来，一直遵循着一种学习原则，要想干好本职工作，就必须重视学习。在工作中，把自己所学的知识应用到工作当中，以“学中干，干中学”的方式，不断提高自己知识水平和业务素质。今年年初，积极参加了我局____的食品安全知识集中学习活动，通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规，全面的掌握了餐饮食品安全相关的知识和标准，尤其，在第三季度单位____的业务技能比赛集中学习期间，充分利用业余时间，认真系统的学习了食品及药品监管的专业知识，更加充实了自己，为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。二、扎实履职，做好餐饮服务许可工作。今年，是餐饮服务许可划转后的重要一年，为了提高餐饮业户的满意度，让相对人办证更快捷、方便，我们采取了一系列的措施：1、为了方便相对人办理餐饮服务许可，让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料，根据餐饮服务单位的规模大小，为相对人提供许可资料模式，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清，一次补正，限时办结”。2、免费提供各种许可资料。根据《餐饮服务许可证》办理要求，个体户在申请办理《餐饮服务许可证》时必须提交保证食品安全的各项规章制度，但由于受文化程度等因素的影响，有的业主不知道怎么提供，甚至不会写字，离要求有一定的距离。为此，我们免费为业户提供各项规章制度。指导业户绘制经营场所布局图。这样，不仅方便了群众办理《餐饮服务许可证》，也提高了餐饮服务许可资料的案卷质量。3、提供培训材料。为了提高餐饮业户的食品安全责任意识和食品安全知识水平，根据《食品安全法》等法律法规，我们编制了容易理解的食品安全培训知识，配合四个食品稽查队发到每一家餐饮服务单位，通过考试合格后，发放健康培训合格证。4、免费提供餐饮经营单位食品采购与进货验收台账。为了规范餐饮服务经营行为，考虑到餐饮业户的文化水平，我们制定并印刷了统一的购货台账，对每一位相对人讲解购货台账的使用说明，让相对人切实了解填写购货台账的重要性和必要性。在业户办理餐饮服务许可证时，免费发放。截止目前，我科室为业主发放各项管理制度____余份，发放培训材料____余份。为餐饮服务从业人员发放培训试题____份。发放购货台账____本，办理餐饮服务许可证____个，其中大型餐馆____个，中型餐馆____个，小型餐馆____个，小吃店____个，快餐店____个，饮品店____个，单位食堂____个，学校食堂____个，幼儿园食堂____个，馒头房____个，摊贩____个，书写整理餐饮服务许可档案____份，印制了统一的许可案卷卦面，申请办理资料均按一户一档保存。三、准确及时，做好餐饮食品安全信息统计报送及新闻宣传工作自今年以来，起草完成了《平原县严厉打击餐饮服务环节非法添加及滥用食品添加剂专项工作方案、宣传方案》、《平原县农村餐饮食品安全专项整治方案》、《平原县餐饮服务环节百日会战实施方案》、《平原县学校食堂食品安全专项整治方案》等____项活动方案，交由办公室行成红头文件。起草了《平原县餐饮服务环节食品安全事故应急预案》，并在分管领导的指导下，绘制完成了餐饮服务许可流程图、餐饮加工关键环节流程图、厨房平面模版图、行政处罚流程图及餐饮服务环节食品安全处置流程图。上报各项工作方案、总结____份，年报、季报、月报、周报表____余份，做到数据真实、客观、准确，按照工作程序及时报送。另外，在完成好本科室工作的情况下，按照局党组的要求，积极做好新闻宣传工作，截止日前，在国家、省、市、县网站及报刊发表新闻稿件____余篇。四、按时完成了局领导交办的其它临时性工作任务。总之，在今后的工作中，要以《餐饮服务许可证》的申领和换发为契机，树立我局的良好形象。2022年综合服务大厅年度工作总结（二）综合服务大队担负着公司内外部市场____支钻井队的生活服务，以及中原井队搬迁送饭、前线培训学习、设备配套职工的食宿接待服务任务。生活服务工作关乎着前线职工的切身利益，生活服务质量的好坏，直接影响着前线职工的工作情绪和积极性。为进一步提高生活服务人员的服务意识、和业务技能，今年以来，我们以“岗位练兵”为抓手，开展了一系列业务练兵活动，收到了较好的效果：一、强化思想教育，提高全员参与的自觉性为扎实开展岗位练兵活动，我们从思想教育入手，通过板报、标语、职工大会、服务工作座谈会等多种形式，大力宣传岗位练兵活动的目的和意义，让全体服务人员充分认识到开展岗位练兵的重要性和必要性，并以积极主动的态度投入到岗位练兵活动中去。一年来，全员参与率达____%，确保了岗位练兵活动的顺利开展。二、采取积极有效措施，扎实开展岗位练兵活动我们觉得，岗位练兵不能是形式上走过场，而是要利用各种行之有效的方式和载体，促使和引导每个队员积极参与投入到岗位练兵中，通过岗位练兵真正达到提高和完善业务素质的目的。1、____开展读书自学活动。今年以来，我们先后为每个生活服务小队配发了《服务员服务规范》、《中式烹调技能训练》等业务书籍以及《食品安全法》、《治安处罚法》等有关法律书籍，号召广大员工读书自学，并结合书本知识积极开展实际操作练习，对学习中遇到的难题由服务小队管理员____集中讨论，有效提高了服务人员的业务技能。2、____开展集中技能培训活动。元月份，及时抓住外部市场服务人员停工冬休这一有利时机，在兰考基地举办了____多名业务骨干参加的技能培训班。为搞好这次培训，我们同培训学校一道专门从油田培训中心、油田宾馆等单位聘请了具有专业实践经验的高级技师进行授课。在培训过程中采取了理论知识与技能操作相结合、老师讲授与学员互动相结合的培训模式。老师首先进行问卷调查，广泛征求学员的培训需求，然后进行有的放矢的培训，培训贴近井队生活为主题，又充分调动了员工的学习积极性，收到了较好的效果。3、认真开展“四个一”活动。各基层单位结合自身工作实际，认真____开展“每日一题，每周一课，每月一考，每季一评”的“四个一”活动，做到学练结合，实现了天天学业务、时时有进步的培训目标，为进一步提高提高生活服务质量奠定了坚实的基础。4、积极创建内部培训平台。我们充分利用胡家前指食堂、安厦前指食堂、兰考基地食堂的技术优势，积极为前线服务人员搭建学____台。今年以来，前线服务队安排业务骨干到几个基地食堂进行学习交流____多人次，有效地带动了前线整体服务质量的提高。三、存在的问题：通过岗位练兵活动，我们虽然取得了预计的效果，达到了预期的目的，但是也发现了一些问题值得认真地思考：一是仍有部分员工对学习技术认识不够，存在着能干好活就行，学习不学习一样的消极思想。二是个别员工的技术不过硬，平时工作表现的可以，在一些大型接待活动中，经受不住考验，暴露出了会而不精的问题。三是个别员工的理论水平低于实