大厦物业员工岗位职责

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档大厦物业员工岗位职责目录：1、大厦物业员工岗位职责2、物业公司岗位职责及管理制度3、运营部管理制度及岗位职责一、大厦管理中心经理岗位职责管理中心实行在大厦管委会和公司领导下的经理责任制，全权负责处理本大厦工作中的一切事务，带领全体员工努力工作，实现公司所确定的各项任务和目标。职责主要有以下几点：（一）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务的经营目标，搞好大厦的物业管理工作。（二）定期向公司报告管理中心工作的情况，提交公司有关综合开发物业管理的计划建议。认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。（三）制定管理中心管理目标，制订和审批规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。（四）建立健全管理中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。（五）主持管理中心工作例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。（六）指导属下各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。经常巡视管理辖区内外各场所及管理中心各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题积极解决问题。（七）督促属下管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价培训管理人员，做好人员的考核工作。（八）与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区各住户单位保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理中心处理对外关系及接待来访业主、群众，团体单位等。（九）严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核各种款项收支交缴，于每年十二月提请公司财务于次年一月三十一日前做好财务核算和新年度财务预算及新的收费方案，准备递交业主委员会审核通过。（十）以身作则，关心员工、奖罚分明，提高自身素质和修养，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。二、大厦管理中心助理岗位职责管理中心助理在经理领导下，协助经理按《条例》及《物业委托管理合同》对大厦实施综合性的系统管理。具体岗位职责如下：（一）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、拟定等，如加强政研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。（二）协助管理中心经理分管理大厦治安、社区文化、绿化、保洁和电脑室等方面工作，在管理中心经理不在时履行经理职责。（三）分管的各项工作是大厦管理中心最大面的工作，必须令身心投入到管理工作中。保证有系统的工作计划，有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，使大厦的物业管理管理出特色。（四）负责组织市文明大厦，省文明大厦及国家优秀管理大厦的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高大厦的管理服务工作。（五）切实抓好大厦宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合，开展各种形式的社区文化活动。创羊城一景的社区文化特色。充分利用大厦的各种大众媒体单位，宣传大厦的特色形象，树立羊城一景的社会公众形象。（六）负责组织管理中心的各项工作检查。经过检查、考核，加强部门及现任人的工作责任感。树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。（七）经常巡视大厦，走访、回访业主，广泛联系各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。（八）完成公司领导及管理中心经理交办的其它任务。三、大厦会计员岗位职责

1．严格遵守财经纪律，坚持会计制度与会计核算原则，审查各种凭证，对不真实、不合法的凭证予以退回并要求更正补充，对违法的收支不予办理，对公司经济管理和会计核算中的问题提出建议和改进办法；

2．根据规定的会计科目，设置总帐和明细分类帐帐户，按照适用的会计核算方式及时记帐；

3．编制会计凭证，登记明细分类帐，按时编制会计报表，会计报表要求做到数据真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时，帐单相符，帐目相符，帐表相符；

4．熟悉大厦的用户和建设面积，以及管理费、水电费等收费标准和计算办法；

5．负责成本核算，编制各部门收支报表；

6．立档保存会计凭证档案；

7．依照国家税务局法规定，按时按规定，缴纳各项税金；负责债权俩务的清算；

8．定期与管理部门对财产进行清点和核算；

9．认真撰写出工作日记；

10．完成上级领导交办的临时工作；四、大厦出纳员岗位职责

1．出纳员在公司财务经理的领导下工作。

2．遵守财经纪委严格执行现金管理和银行帐户管理制度，现金的提取不得超过银行规定的限额，收取的现金应及时送存银行，对现金支票的使用要严格控制，签发的支票必须写出明用途、金额和签发日期。

3．严格报销制度，认真审核原始凭证，各种原始凭证要内容真实，手续齐全，对内容不完整的凭证应予退回，要求更正、补充，发现问题及时反映。

4．管理好现金、支票、有价证券、财务有用章及有关资料，确保资金安全，防止丢失和损坏，支票、有价证券、财务用章及有关资料，确保资金安全，防止丢失和损坏，支票与印章要分开存放；

5．办理个人所得税的代收代缴和申报；

6．完成上级领导交办的其他工作；五、大厦管理中心文员岗位职责

1．认真执行各项规章制度，完成职责范围内的各项工作及临时任务。

2．熟悉大厦的库存资料，及时准确做好电脑数据输入工作，对电脑系统数据登录的准确性负责，了解其他人员及各大厦文员对电脑工作的意见。

3．负责管理数据查询、统计，为有权需要及时查询的人提供资料服务，并对电脑外部设备系统的维护和保养负责。紧跟时代脉膊对电脑程序动作和数据流向进行分析和检查，提出改进意见。

4．熟悉档案归档范围，懂得分门别类，对档案的整理、书写要端正，字迹要整齐。

5．做好大厦各种文件的收集，分期分类归案，为日后查找提供方便。对所管理档案的丢失、损坏、泄露负责，并对具体确定文件材料作出保管期限的划分。

6．做好各类文件收发工作，将通知及时张贴出来，对过期通知、文件收存归档。

7．打印通知及有关文件，负责管理中心操作员的培训。

8．认真、负责、及时地完成领导随时交付的工作任务。六、管理中心档案资料员岗位职责

管理中心档案资料员在管理中心经理直接领导下，负责大厦内各类档案资料的具体管理工作。其岗位职责如下：

（一）认真学习并执行国家有关档案管理规定，具有良好的职业道德和较高的业务素质。（二）制定科学的分类编码方法，对大厦全部档案详细、系统分类，分类时目录输入电脑系统，拷贝二份软盘备用。（三）按标准格式装订，按类别储藏放置，对破损档案，破损页码及时正确修补或复制。（四）根据电脑磁盘、录音带、胶片、图纸、图表等不同类型档案资料的特点，科学保存。（五）在各部门设置兼职档案资料员，负责系统收集，各部门管理档案资料，保证住宅区档案资料的全面性，系统性和时效性。（六）严格执行大厦档案使用、查询制度，规定不能外借的档案资料，未经经理批准不得外借。借阅档案必须详细登记，对造成破损、缺少，不按时归还者严格按规定处罚，并尽力弥补。（七）每月应对档案室所存档案集中整理，盘查一次，发现丢失档案及时报告。（八）保持档案资料的干净完整，做好杀虫工作，防盗的设施安全可靠。（九）完成管理中心经理交办的其它任务。七、大厦管理中心美工岗位职责

管理中心美工在管理中心经理领导下，全面负责大厦VI系统的宣传、制作及某物业大厦树羊城一景大厦形象的宣传制作工作，具体岗位职责如下：

（一）熟悉业务知识，理解VI系统的深层含意，不断提高制作水平。（二）全面掌握大厦树羊城一景的工作内容，并积极配合业主做好各项宣传、制作工作。（三）全面设计、制作管理中心各部门的VI系统，创造良好的，有特色的办公环境，体现管理中心的管理服务水平。（四）督导管理中心员工树立公司模式标准的员工形象。（五）理解业主及公司领导创羊城一景大厦的意念，全面开展树羊城一景的制作工作。（六）完成管理中心经理交办的其它任务。八、大厦管理中心管理部部长岗位职责

认真贯彻执行物业管理的法规和政策，坚持原则，秉公办事，保护住户的合法权益，维护管理范围的正常秩序，特规定以下工作职责：

（一）每日例行巡查的事项：

1．检查管辖范围以及公共场所消防设备正常动作情况（与水电工共责），是否存在火灾、被盗、爆裂的隐患。如有发现应及时找负责维修人员及时维修；2．检查大厦内环境卫生是否符合标准，如公共场所是否有垃圾未及时清理，车辆有否乱停放乱放，以及花草树木有否损坏等；

3．公共设施是否正常动作，如公共照明及通讯设备有无损坏，室内外的水管有无渗漏，电梯的运作有无隐患，一有发现应立即找维修人员维修；

4．是否有违章行为，如乱改建、违章装修及在公共墙乱画、乱张贴等，将按照大厦管理有关规定执行处罚；

5．对于在管理辖范围内可疑人员有权提出询问检查。

以上内容巡查完后，应做好记录，重大问题向分管部门或管理中心提出，以作协调解决处理。

（二）受理各种证件的办理、发证以及管辖区域的各项收费。

（三）礼貌解答业主、客户提出的有关管理业务咨询，不得把问题推上压下。

（四）负责大厦各项费用的收缴、催交。

（五）认真、负责、及时完成上级交给的各项临时任务。九、大厦管理中心管理员岗位职责

（一）熟悉大厦的结构、商业网点、写字楼的单元数，管线网络，业主的基本情况。

（二）巡视大厦的公共区域、公共设施、设备，并做好巡视记录，发现问题，及时汇报。

（三）热情接待业主的来访，对业主的建议或投诉要及时登记并做出处理，不能处理的及时向上级报告。（四）热情接待业主的来访，对业主的建议或投诉要及时登记并做出处理，不能处理的及时向上级报告。（五）配合领导做好各项管理工作，积极主动地出注意，想办法，提高大厦的管理服务水平。（六）负责收缴管理费、清洁卫生费等费用。（七）负责巡视、检查消防设施，环境卫生绿化及车辆停放等工作。（八）完成领导交办的其他任务。十、大厦管理中心安保部长岗位职责

1．负责部门的日常管理工作，组织安排工作、出操、训练、学习、勤务和其他各项工作任务，认真做好安全保卫工作；2．负责对所有队员的考勤登记，上报全队人员奖罚情况，会议，总结和布置工作。表扬先进，批评落后；3．牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况；

4．带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风；

5．熟悉大厦内部布岗情况、岗位特点、执勤区及主要职责，检查督促岗位执勤情况，及时纠正；

6．负责检查队员衣装及仪容仪表，具体负责落实本部门的规章制度，并认真检查，及时处理；

7．负责检查和保管所配备的通讯器材，自卫武器及其他公用物资；

8．负责安排和调动安保员工作；

9．遇到重大活动，协助中心经理做好安全保卫工作，管理安保员日常生活，督促搞好内务工作；

10．做好各队员的思想工作，掌握队员的工作情绪，关心人员及生活，保持旺盛的团队斗志，随时向上级管理部门汇报队员的思想动态；

11．不定时地巡视大厦的值勤岗位，防止治安隐患的出现；

12．完成上司交办的其他工作任务；十一、大厦管理中心安保员岗位职责

1．必须着装上岗，仪容严整，配带装备，礼貌待人；

2．当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫；

3．如有重大突发性，危害性事故或事件发生，一方面必须立即应急处理；另一方面必须及时向领导汇报；

4．严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班漏班；

5．按交换班制度，对当班各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。十二、大厦管理中心高级消防助理的岗位职责

1．协助中心经理处理消防监控中心的日常事务；

2．负责对各部门员工进行消防安全知识及法律、法规的宣传工作，建立健全消防监控中心工作制度，制定消防安全措施；

3．对大厦各种消防设施、防盗、监控装置的分布，摆设提出建议及方案。根据《消防检查制度》，组织消防助理定期巡检，并填写或指导消防助理填写《消防安全周检、月检记录》及《消防安全季检、年检记录》；

4．负责制定《消防演习方案》，组织实施每年一次的大型消防演习，并编写《消防演习报告》，对演习中出现的问题及时向责任部门发出《整改通知》；

5．检查、指导消防助理的工作情况，对出现的问题及时做出处理及更正；

6．负责义务消防队员的培训工作；

7．负责提高消防助理的工作技能、业务水平，指导消防助理的岗位责任；

8．保守公司、客户秘密，严禁无关人员进入消防监控中心；

9．指导消防助理填写《消防值班记录》及《监控记录》；

10．负责对日常消防设备设施故障、及其他情况的维修和处理工作，不能处理的应通知厂家进行维修，确保大厦内所有消防设备设施的正常进行；

11．完成上司交办的其他工作任务。十三、大厦管理中心消防助理的岗位职责

1．根据高级消防助理的要求，负责大厦消防，监控设备设施的操作和检查工作，在高级消防助理的指导下填写《消防安全周检、月检记录》、《消防安全季检、年检记录》；

2．协助高级消防助理组织年度消防演习；

3．负责大厦的消防安全，发现火灾自动报警情况出现，须立即通知有关人员到现场巡视、查看、查明情况，如有误报，应消除报警信号，并在〈消防值班记录〉上注明；

4．负责全面检查大厦内消防器材的使用功能，及时更换或补充泄漏或失败的消防器材；

5．保持录像资料的完整及秘密，当值期间的监控情况严禁外泄不得向外人提供大厦监控点、消防设备等方面的资料。

6．认真填写〈消防值班记录〉及〈监控记录〉，做好交接班工作；

7．发生火灾时，即刻前往火灾现场，组织、指挥人员进行灭火，并立即报告上级管理部门；

8．完成上司交办的其他工作任务；十四、大厦管理中心交通车辆管理部长岗位职责

1．协助管理中心经理处理所辖范围内的日常事务；

2．根据管理中心经理的安排，布置各项作并负责检查、落实工作的执行情况；

3．监督、指导车辆管理员及收费员的工作，对出现的问题及时做出处理及更正，保证各项表格及记录完整、准确；

4．对所辖范围内的客户服务质量负责，保证为客户提供优质快速的服务，负责处理车辆管理方面的问题和客户投诉；

5．负责进入所辖范围内车辆的管理，保证客户车辆安全，在停放期间无人为损坏、丢失等情况出现，同时做好停车场的防火及治安隐患的安全检查工作；

6．核查、核对每日收费情况，并保证准确无误，上报财务；

7．负责停车场的路标，指示牌及各设备、设施完好，搞好车场清洁卫生及保持车辆摆放整齐；

8．负责组织班次会议，总结每周工作；

9．完成上司交办的其他工作任务；十五、大厦管理中心车管员岗位职责

1．负责停车场的汽车、摩托车的自行车的管理；

2．负责对停放车辆进行登记，引导车主停放好车辆；

3．负责对进退场车辆车证的检查工作；

4．负责检查每辆车的停放及车身完好的状态；

5．监督检查停车场内是否存在与车辆停放不相符或停车以外的问题出现；

6．负责月保资料的统计工作；

7．发现问题应及时向领导汇报反映；

8．严禁车场内吸烟，定期搞好场内清洁；

9．严格遵守各项规章制度，服从领导安排；

10．完成上司交办的其他工作任务。十六、大厦管理中心工程部部长岗位职责

1．执行管理中心经理指示，对管理中心经理负责，确保所管辖系统设备的安全运行是部长的任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

（1）主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理；

（2）检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；

（3）现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；

（4）实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；

（5）审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及对杜绝浪费现象；

2．设备发生故障及时组织维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响正常营业时，迅速到现场组织处理，并及时向管理中心经理报告；

3．负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

4．负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理中心经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下保证工作质量，提高工作效率；

5．切实执行管理中心经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工手则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好，密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。严格检查督导下属；

6．针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业管理业服务意识教育和专业技术知识培训；

7．审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档；

8．掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

9．负责大厦内装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求；

10．完成上级交办的其他工作。十七、大厦管理中心工程部副部长的岗位职责

1．对管理中心经理负责，当好部门负责的助手，协助负责人搞好部门管理工作，负责分管的技术和管理工作，在分管的职责范围内承担责任。2．认真执行管理中心经理的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则。3．加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。4．认真做好本职业务工作，勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制；5．副部长是直接面对具体问题的处理者，同时要肩负对新来员工及在职员工的岗位职业培训；6．关心员工、爱护员工、学会做员工思想工作，要全面了解员工思想并及时向管理中心经理汇报，了解员工的学习，工作等情况，起到部长助手的作用，协调好上下关系；7．勤巡查，发现问题及时向管理中心经理及部长汇报，听取指示；8．搞好团结，加强内部班组以及其他部门之间的联系。9．完成上级交办的其他工作。十八、大厦管理中心工程部系统工程师岗位职责

1．负责所辖大厦的供配电系统，空调系统，给排水系统，运输系统（电梯），弱电系统等的运行方式，维修保养方案的制定和实施，及其房屋维修的方案制定和实施。2．负责大厦管理项目的接管验收中各设备设施系统土建和装饰专业工程档案的核查工作；3．负责核查用户装修申报材料的土建专业内容；4．负责核查施工承包合同的内容；5．负责审核施工单位预（决）标书中的专业内容；6．负责所辖建筑物业管理的建筑、结构的检查工作及监管工作；7．负责编制和执行管理中心计算设备的年检计划并负责实施；8．负责管理中心计算机及其外设的管理和维护，协助各部门解决技术上的问题；9．负责联系和办理管理中心各重大设备的维护和保养工作；10．负责管理中心实行的技术改造工作和重大设备的购置计划；11．完成上级交办的其他工作。十九、大厦管理中心水工班长岗位职责工作任务是：负责给排水系统，消防系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养。其主要职责是：1．熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。2．负责污水处理池的定期清洁监管，及时排除常见的故障，保证系统处于良好的运转状态；3．当班期间及时巡查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录；4．及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管；5．做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作。6．积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务；7．积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平；8．负责专业维修公司维修、保养的监管和配合工作；9．完成上级交办的其他工作。二十、大厦管理中心维修电工的岗位职责

1．严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务；2．努力学习技术，熟练地掌握大厦电气设备的原理及实际操作与维修；3．执行的管辖设备的检修计划，按时按质量地完成，并填好记录表格；4．积极协调配电工的工作，出现事故时无条件迅速返回机房，听众主管的指挥；5．严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；6．交班时发生故障，上一班必须同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；7．请假、补休需在一天前报告，由主管安排合适的替班人；8．搞好内外清洁工作；

9．完成上级交办的其他工作。二十一、大厦管理中心电梯维修工的岗位职责电梯工负责电梯运行的专业工种，应由具备电气和机械技能基础的员工经过电梯专业培训后方能担任。其主要职责是：

1．熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯政党运行。

2．配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养工作并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。

3．及时处理应急停电故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场先将电梯中被困客人放出，然后排除电梯故障。

4．做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。5．积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。6．做好各工种的配合，完成上级交办的其他工作。二十二、大厦管理中心空调工的岗位职责

1．熟悉本大厦装备的空调系统及操作规程，每天准时开启和关闭对外界和各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据外界天气变化，及时进行空调工况调节，努力使空调的温度，相对湿度符合规定的数值范围，并按运行记录表做好记录（开机员停机前及每小时记录一次运行情况）；2．设备开、停应及时转换运行状态牌，尤其是接维修人员维修通知后，立即挂检修牌；3．值班人员必须掌握设备运行的技术状态，发现问题立即报告领班或主管。发生紧急故障，值班人员负责组织力量及时处理，并立即报告领班或主管、管理中心经理；4．做好空调设备维修保养记录及设备故障记录；5．做好空调和空调机房及控制柜的清洁工作，做好无污迹、无灰尘、无垃圾；6．积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平；7．值班人员必须严守岗位职责，服从指挥，严守操作规程。对领班安排的工作负责，不得撤离职守，如离开值班室去巡查或抄表必须知照同值人员；8．严格遵守《员工守则》及公司的各项规章制度；9．完成上级交办的其它工作。二十三、大厦管理中心机电管理人员岗位职责

（一）在管理中心经理领导下，对大厦内的机电、消防设备及其它设施的正常运行和维修保养负责。

（二）熟练掌握机电、消防设备及其它公共设施的运行系统，、维修保养知识，熟悉设备设施的分布情况。

（三）负责制度机电管理的工作计划和完成情况的检查。（四）指导本部门的业务工作，负责新入职机电管理人员的培训和审批工作，组织本部门员工的考核工作。（五）与各机电设备供应商及有关主管部门保持联系，组织接受检查指导及检修保养等工作。（六）定期向管理中心报告机电设备、设施的运作等情况。（七）完成管理中心经理交办的其它任务。二十四、大厦管理中心维修工岗位职责维修工在部门领导及管理中心经理的领导下，进行大厦内的专业维修工作，对管理中心经理负责，具体岗位职责如下：（一）负责处理大厦业主的维修申请，及时为业主提供服务。（二）完成上级组织的房屋和公共设施大、中、中修计划和改建、扩建计划的工作。（三）对消防设施、防盗设施和机电设备进行定期的检查，维修工作，并做好详细记录向上级报告工作。（四）熟悉大厦的供水、供电设施，研究科学的养护方法，延长设备的使用寿命。掌握各类管线的分布、走向位置和使用状况，开展定期检修工作。（五）经常巡视大厦，走访业主，把维修工作做在投诉之前。

（六）完成管理中心领导交办的其它工作。二十五、大厦管理中心绿化技工岗位职责绿化技工在绿化部长的领导下，实施大厦的绿化工作，为创造并保持怡人的办公商务环境。具体岗位职责如下：（一）熟悉大厦的绿化面积和绿化分区，充分利用和发展绿化面积，合理布置绿化品种的数量。（二）熟悉各种绿化品种的特性和保养方法。（三）每天清理绿化区域的杂物，保持环境整洁。浇灌时协助清洗绿化带周围的卫生，消灭卫生死角。（四）对受损害的花木及时进行修补，发现病虫害，及时进行消杀。（五）完成管理中心经理交办的其它任务。二十六、大厦管理中心室内清洁工岗位职责室内清洁工的岗位职责主要有以下几项：1．负责大厦内各层电梯厅、大堂、走道、楼梯等公共区域地面、墙面、玻璃、天棚的清洁工作。2．负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作；3．负责大厦内公共卫生间的清洁工作；4．负责天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作；5．对住用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正；6．完成上司交办的其他工作二十七、大厦管理中心室外清洁工的岗位职责

1．负责大厦红线范围内的道路、广场、绿化带等公共区域地面的清洁工作。2．负责大厦周围楼身、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。3．定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。4．负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表清洁工作。5．负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和清杀工作。6．对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。7．完成上司交办的其他工作。二十八、大厦管理中心值班部长岗位职责

值班部长在当班工作时享有经理处理管理中心日常事务的职权。具体工作职责如下：

（一）负责处理当班工作中投诉电话、投诉信箱事项，安排业务部门及时为为主提供服务，处理重大违章工作，过失，重大事件要回管理中心经理请示、汇报，并有详细的记录。

（二）负责组织、指挥、协调当班时间各职能部门的工作。

（三）若遇大厦发生突发事件时，值班部长可行使经理的职责，负责统一指挥、协调各部门采取应急措施，控制事态发展，并及时向上级和有关单位通报。

（四）完成管理中心经理交办的其它任务。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物业公司岗位职责一、经理岗位职责认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。1、实施对委托管理物业的验收和接管；2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、协助物业管理相关费用的收缴工作；8、处理住户重大事项的投诉；9、组织开展住户意见征询和调查活动；10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、完成公司交办的其他工作。二、安保岗位职责1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7.宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；12.认真完成领导交办的其它任务。●巡逻岗工作标准1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；4.白天巡逻园区不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6次；5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；10.接住户电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场；11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。●门岗工作标准1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8.对住户要用规范用语问好；9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。三、保洁员岗位职责1、按时上下班，不迟到早退。上班穿工作服、带工号牌，做到服装整洁、干净。2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。3、每日定点清运垃圾到中转站。4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。6、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。7、认真完成领导交办的其它任务。四、绿化工岗位职责1、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。3、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。4、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。5、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，做好防寒防冻，防止造成重大损失。7、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。8、认真完成领导交办的其它任务。五、维修工岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。3、制订本物业区域内设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。4、积极配合工程部工作，与要支援相关单位时，无条件迅速前往，听从值班人员的指挥。5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。9、认真完成领导交办的其它任务。六、客服员岗位职责1.接受物业办的领导，做好日常住户接待，服务工作；2.接受住户的各类投诉、建议，汇总记录，跟踪督促解决并回复住户；3.安排好日常巡视管理工作，协调各部门工作，做好日常各项工作记录；4.巡视小区发现问题及时处理，不能及时处理的，立即上报部门领导。5.做好住户的定期回访工作，了解住户的服务需求并登记备案；6.协助做好维修、保洁、保安人员的工作绩效考核工作；7.协助物业办主任做好日常巡视工作。8.认真完成领导交办的其它任务。七、监控室岗位职责监控室工作实行24小时值班制度。值岗人员必须熟练掌握各项监控系统的操作和应用及各区域基本状况及监控布点情况。值班人员着装要整洁、整齐，注意自己的仪容仪表。四、值班人员在岗期间，要做到“五不准”：不准脱岗和睡岗；不准在电脑上打游戏；不准看与工作无关的书籍；不准听各种音乐；不准随意更改设备运行参数。值班人员要随时清理监控室垃圾、灰尘，并保持设备及显示器表面无灰尘。值班人员要时刻注意云台画面，如发现画面异常现象或有警情等意外情况发生，应立即报告当值班长及主管领导。值班人员要每隔15分钟对各个监控点实施扫描监控，并做详细记录。非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控室。值班人员对进入监控室人员要做详细的登记。值班人员对监控室内的各种设备系统，没有经领导批准不能擅自开关。值班人员在交接班时要做好详细的交接班记录。接班人员不到岗不得私自下班。监控室注意事项定期由专业人员进行系统检查。、每天要观察录像通指示灯是否正常。机柜远离高温热源和场所。切勿在机柜附近安放潮湿的物品。不准随意更改设备运行参数。保持室内及操作台卫生清洁。7、禁止非操作人员进入控制室及操作仪器。

管理制度接待投诉制度一、管理标准1.受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2.有处理记录,有住户对投诉处理意见的反馈。二、处理投诉工作流程1.工作人员接到投诉后,应首先向住户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。2.工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决,特殊情况应向物业经理汇报。3.针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨,落实解决措施及责任人,限期进行处理。4.相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果上报,由管理员及时回访。5.管理员负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可。6.对住户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。7.投诉记录由管理员进行统一管理。三、投诉受理1.开通投诉热线。2.详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。3.耐心听取住户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。即使错误在本身,亦不可当面指出,住户态度即使很坏,亦不可顶撞客户,并记下投诉内容。秩序维护员工作制度一、工作要求1.秩序维护员均持证上岗，熟悉业务。2.秩序维护员实行24小时值班制度，在任何情况下应保持门岗、监控中心至少有一名队员当值。3.完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。4.秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5.各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。6.突发事件发生后，秩序维护员能保证3分钟到达现场，并通知相关领导，按规定程序处理并及时总结。7.消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8.消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。保洁员工作制度一、保洁工作要求：1、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。2、道路、草坪、景观广场、内广场等环境卫生保持卫生整洁，无杂物、纸屑。3、各保洁区域内清扫的垃圾集中指定存放，垃圾箱加盖并保持垃圾箱周围整洁。4、保洁员在工作中应根据实际情况，调整作息时间，如有临时保洁工作应做到随叫随到，保质保量完成各项任务。二、监督制度：1、定期和不定期检查制度。2、保洁范围内住户、单位领导及值班人员的反馈意见。3、公司所交予保洁员的保洁工具，保洁员不得另作他用。根据定期和不定期检反馈意见等实际情况对无保质保量完成公司所交予的各项任务者酌情扣减工资。保洁员工作绩效每月由物业办组织相关人员进行考评，奖优罚劣。维修维护制度一、工作要求1、负责区域内水、电及有关设施的维修、保养和管理;2、负责监督安全用电,随时检查用电情况,发现不符合用电规定或擅自接线、装灯用电者有权提出处理意见或直接拆除;3、提出采购日常维修材料及配件的意见;4、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借;5、按要求按时倒闸操作。二、工作制度1、坚守岗位,严格执行管理处的考勤、考核制度;2、严格执行安全生产操作规程。节约使用器材和原材料;3、坚持巡检工作制度,发现问题及时维修,力避长流水、长明灯的现象发生;4、热爱本职工作,树立爱岗敬业思想、态度和蔼、随叫随到、维修及时、保证质量;5、保管好维修工具,工作间各种器材摆放有序;6、工具和器材丢失或损坏者,照价赔偿;7、搞好工作间的清洁卫生。三、巡检制度1、维修人员对区域内水、电重点部位设备及其他设施的巡检工作每天不少于两次;2、巡检时间为每天上午上班时间开始至1小时,下午下班时间前1小时至下班,如遇特殊情况可提前或延时进行,但不可少缺;3、巡检人员巡检时工作要认真细致,不得马虎、遗漏,尤其是重点部位;4、巡检情况必须认真填写巡检工作记录,字体要工整,看得清楚;5、区域内水、电重点部位设备及其他如出现重大事故,属于巡检不到位造成者,将追究当事人的责任。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档运营部管理制度及岗位职责运营部管理架构物业管理业务经营营销策物业管理业务经营营销策划经营部专家组副指挥根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资分析和运营状况分析。二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。三、行为准则1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。2、员工应尊重公司信誉，不得损害公司利益。3、工作中尽忠职守，保守业务上的一切机密。言行应做到诚实、谦让、谨慎、勤勉，保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。4、以公司利益为重，员工不得利用职务上的便利营私舞弊，损害公司利益。5、不得私自经营与业务有关的商业活动。6、同事间应和睦相处，互相团结合作，以期达到公司交付的工作顺利完成，不得拉帮结派，搞“小团体”主义，不得发生妄生意见、互相拆台、搬弄是非等扰乱秩序影响工作的行为。7．员工应接受上级领导的指挥和监督，服从上司的工作安排和调配，按时完成工作，不得无故推延、拒绝或中止工作。8．必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作认真负责，执行任务力求切实，并及时向上级反馈和汇报情况。如因客观原因无法完成任务时应事先说明，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。9、加强成本意识，爱护公司的一切公共设施，节约使用公共物品。10、坚持以饱满的精神状态投入工作，态度认真，谦逊好学，不断求新进取，以求提高工作效率和工作能力。11、注意本身的品德修养，为公司树立良好形象，上班时间恪守岗位，不得聚众喧哗、高声谈笑、吃零食、用公司电话聊天，不得在公司售楼部内处理私务。12、注重礼仪礼节，尊重公司领导，见面时应主动问好、打招呼，并以职务尊称。13、发挥主人翁精神，时刻注意公共卫生，维持工作场所的清洁、整齐，以保持良好的工作环境。14、员工出勤依员工出勤管理办法的规定管理，做好签到、签退工作，不得借故违反。销售部经理应明辨是非，决不徇私情，若发现销售部经理有意隐瞒真相，当月所有员工的考勤受罚总额由该销售部经理承担。15、遵守公司作息制度，售楼部必须按排班表当班，不得擅离职守，不得无故换班，如遇特殊情况需征得上级领导的同意。如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。16、售楼部除正常接待工作外，须经常做市调工作，以实时了解市场情况。17、在销售过程中不得为了促成客户购买而轻易向客户许下不能履行的承诺而影响公司信誉。18．销售过程中，不准互相争夺客户，接待客户原则上实行专人跟踪制，如因个人能力问题，则由领导指定人员负责，但在客户面前绝不能流露出任何不满情绪。以上制度列入员工月度、季度、年度综合考评，表现优秀者给予奖励，奖励方式有表扬、奖金、加薪、晋升等；如有违反者，视情节轻重定论，情节轻者扣罚奖金，情节较重的给予警告处分，屡犯者予以开除。四、销售大厅环境质素维持销售大厅力求给客户高贵、整洁、亲切、精品的感觉，让顾客感觉到我们的精心、细心和周到，使顾客在这里得到充分地被尊重、被认可，从而建立对我们的信任。［销售大厅的声音、气温、气味控制及保洁］1、声音控制（1）播放缓速、轻松、典雅的室内音乐，（如萨克斯风、古典钢琴曲）音量稍高于环境噪音。（2）销售大厅内员工不得说笑或高声喧哗，需要交换意见时，必须走近对方轻声交谈。（3）搬运或移动大件物品时，不得将物品在地面上拖行，避免产生刺耳噪声。2、气温控制销售大厅夏、冬两季应开启冷、暖空调调节气温，让客户在室内感觉舒适。3.、保洁（1）案场地板配备专门保洁人员，每天早上做案场内卫生清洁。（2）其余时间工作人员须随时注意地面、桌面、墙面、玻璃及样板房的卫生，保持良好的卫生习惯。五、组会制度1、每日举行晚会或早会，由销售部经理或主管召开。主要内容有：（1）员工仪容仪表的互相检查。（2）各职责工作纪律的重申（3）公司及上级有关新指示的传达。（4）员工有关情况的汇报或申请。（5）前一天工作的总结，表扬与批评。（6）销售工作情况检查汇报。（7）顾客抱怨、投诉的整理。（8）销售日报表的整理。（9）当日工作应注意的问题（10）其它日常工作的规范整理。2、固定时间召开一次周会，由销售部经理或部门领导召开，对一周的工作汇总总结，并做好下周工作的计划与安排。周会时间由销售部经理定，全体销售人员须提前到达参加。会议内容：A、总结本周的销售状况；B、根据上周例会确定的工作任务进行工作考核；C、根据销售状况对销售中存在的问题进行探讨，并提出改进意见；D、确定下周的工作任务。3、每月召开例会（时间为每月底，由销售部经理或公司领导召开）会议内容：A、对本月所售的房屋进行业绩确认；B、对本月的无效客户进行分析无效原因，是否有挽回余地；C、对本月的客户追踪情况进行分析；D、对本月销售中所存在的问题进行探讨；E、本月销售统计；F、会后应立即起草详细的本周工作报告上报公司。4、销售大厅组会必须做好会议记录，由销售部主管安排，并及时检对上交记录。六、销售部工作职责1、销售人员职责：（1）上班前应检查自备的销售资料，查看前一天的营销中心工作日记表，配合值日人员备齐所需的资料。如：平面图、合同等。（2）按照轮流顺序依次接待来访客人。（3）做好当天的工作日记，详细记录当天来访、来电客户及追踪客户情况，及时反馈当天所发现的问题和待需解决的问题。（4）收集市场、客户等各方面的信息，及时反馈。（5）如遇客人不多时，需主动对未成交客户进行电话追踪，主动对现阶段销售情况进行探讨，阅读与房地产有关的报刊杂志，补充自身的业务知识。避免在工作场所阅读与业务无关的书刊，聊与工作无关的话题，（注：非业务电话长话短说）避免有客户在场时谈论另一客户的其它情况。（6）如来访客户不是初次来访者，由初次接待的业务员来接待，除非客户有指名要其所需的业务员来接待的要求。如该业务员休息，接待人员须一视同仁，做到工作配合默契，并且可在当日的工作日记中体现。（7）次日休息人员须完成应做好工作并做好工作交接，须在当天日记中体现是否与当日值日人员移交。（8）接听所有来电，认真做好解答工作，须知来电者的称呼、电话号码、询问内容和区域信息来源，做好登记工作。（9）配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的电话号码和咨询内容须在当天的来电记录中体现。（10）及时反馈相关急电，做好传达工作。2、销售部主管职责（1）按照考勤制度做好每日考勤监督工作。（2）维持现场秩序，按轮流顺序分配人员接待来访客人。督促卫生、前台桌面整洁及人员穿戴、礼仪情况。（3）认真做好当日营销中心工作日记、当日要事通知、会议内容传达，收取当班人员的销售日记并做好销售日记的统计。（4）做好营销中心音乐、照明、温度的控制工作。（5）进行营销中心音乐、照明、温度的控制工作。（6）进行资料清点，包括企业画册、海报、手提袋、楼书、图纸等。若有资料或销售人员名片库存不多应及时补充或反映给销售部经理。（7）遇到特殊情况应当立即向销售部经理汇报。3、销售部经理工作职责（1）每日安排销售人员的工作及考勤。（2）坚决贯彻执行公司的规章制度，决不姑息纵容违章现象。（3）完成上级安排的工作任务。（4）解决现场销售中所遇到的问题，如无法解决及时向上级领导反映。（5）组织每日销售人员的例会，监督销售人员每日的日记，进行销售分析，每日向公司汇报当日销售状况；每周总结销售状况向公司汇报；每月底总结当月的销售状况分析报告给公司。（6）组织建立客户档案，做好未成交客户跟踪的监督工作。（7）督促销售人员对未完成款项的催收。（8）做好合同审核工作。（9）做好文件管理及传递工作。（10）每周进行一次以上的市场调研及时传递业务信息。（11）每月进行一次以上的专业知识及市场动态的培训。七、销售现场管理奖惩办法奖惩采用扣分制，每分为10元，每月评分一次，每个月从工资里扣除，每月扣分超过10分者，以自动离职论处。三个月内未犯任何过错者，奖励10分即（300元），每季末发放。1、未及时打