员工满意度报告

员工满意度报告一、调查分析的目的为了完善公司的各项工作，提升职员中意度，营造一个令职员中意的工作环境和工作氛围。二、调查时刻：2012年3月1日——6月30日三、调查范畴：全体职员四、调查方式：面谈并填写《职员中意度调查表》五、总体调查情形此次调查共发出《职员中意度调查表》45份，共收回45份。有效答卷为45份，占胜田职员人数的。在此次调查中共分为：工作中意度、协2018作与沟通、成长与进展、领导、经营治理、薪酬与绩效、工作环境、客户1614中意度的八个维度对职员进行中意度调查。10人数占比8六、调查内容数据分析86、工作中意度43242%218%29%7%1（）你的专业知识和技术能力，对目前的工作有所关心吗？2%60分4%50分0100分90分80分70分161480分以上的职员有40，12评分在700以下的有5人，占总评人数的，讲明大部分职员对专业知98人数识和技术能力都专门重视，也是职员更好开展工作的基础，少部分职员因占比645其专业和岗位有关性不大，对工作关心不大。211%31%33%20%112%60分2%50分（）对你目前的工作有成绩感吗？0100分90分80分70分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有34人，占总评人数的，评分在70分以下的11人，占总评人数的24%，大部分职员有工作成就感，有部分职员成就感不高，这与工作的成就感、工作内容具有挑战性、上级的认可和支持密不可分，讲明治理者在职职员作内容的安排和职员的工作支持度方面需要进一步提升。（）你感受目前的工作对公司有实际的奉献吗？占比64205333%27%100分22%80分11%70分7%00%50分90分60分18分析：调查显示，评分在80分以上的职员有37人，占总评人数的，1816评分在70分以下的有8人，占总评人数的，讲明大部分职员对自己的1412工作岗位有自豪感，对工作充满了信心，但销售部的职员因业绩不理10人数8想，自觉能力有限，对公司奉献较小。7占比642340%36%116%2%7%60分（）你喜爱目前的工作吗？00%50分0100分90分80分70分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有41人，占总评人数的，评分在70分以下的有4人，占总评人数的，讲明绝大部分职员在工作1412中能发挥自己的特长，体会工作的乐趣和意义，从而获得较高的中意度和10成就感，但少部8分职员因薪资低于期望值，和自身进展不符，对目前的工8人数66作谈不上喜爱，临时稳固。占比4218%29%27%13%13%（）你觉得自己的工作是否得到公司的重视？00%50分0100分90分80分70分60分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有33人，占总评人数的，评分在70分以下的有12人，占总评人数的，讲明公司的大部分的职职员作能力符合岗位任职能力，治理者也较关注职员的工作和成长，充分发挥了职员的主动性和主动性，但有部分车间和装饰部职员，缺乏干劲和1614热情，业绩平平，没有引起公司的关注，专门是装饰部职员在业绩不佳的12情形下没能得到销售部和售后服务部的有效支持，业绩更加低迷，部门职88人数员仅靠固定工资坚持生活。6占比642233%18%4%129%13%2%（）现有的信息资源能满足工作要求吗？0100分90分80分70分60分50分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有36人，占总评人数的，评分在70分以下的有9人，占总评人数的，讲明大部分职员能在公司利用公司提供的信息，专门好的开展工作，但治理者应丰富信息资源的传4540播渠道，而不是信息停留在某个层面，把信息更有效的传递给职员，满足3530职员的工作需要。25人数20占比15、协0与沟通93%7%35（）你能够在公司找到共同分享工作欢乐和不快的知心朋友吗？0可以不可以的职员都能够在公司找到共同分享欢乐和不快的知心1816朋友，的职员不能找到，讲明公司工作氛围较好，团队氛围和睦，有少1412部分职员性格内向，不善于沟通，加之领导关注程度不够，人际沟通不畅，1089人数压力无法排解而郁郁寡欢。占比6432231%20%7%38%4%（）工作中同事的配合、支持中意吗？需要哪些改进？00%50分0100分90分80分70分60分80分以上的职员有40，评分在70分以下的有5人，占总评人数的，绝大部分职员对同事之间的支持和配合较中意，讲明公司工作氛围较好，同事之间沟通流畅；少部分车间职员认为同事间18的配合不是专门好，缘故是大部分机修工的性格特1816点较为内向，工作环境比较封闭，缺乏沟通的技巧，不擅于处理工作和人1412际矛盾；另外一方面是能言善道的职员在公司能获得领导的重视和支持，10人数88相比之下，内向职员获得的关注度较少，因此职员的主动性和主动性受挫。7占比64240%18%16%124%2%（）公司之间同事之间的关系和环境是否让你感受到专门融洽？00%50分0100分90分80分70分60分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有37人，占总评人数的，评分在70分以下的有8人，占总评人数的，讲明公司工作氛围好，人际简单，同事之间相互支持和关心；少部分职员，专门是装饰部的职员，工作地点在4S专门多时刻职员无事可做，销售和售后的沟通不到位，不能为业绩做好支撑，职员抵触情绪大。512人数占比40%129%127%2%2%（）当你遇到困难时。你多选择的倾诉对象是谁？0直接主管人力部同事家人其他的职员在碰到咨询题和困难时情愿直截了当和上的职员选择和同事和家人朋友2425沟通，讲明和上级的交流不充分，有隔阂，而人力部沟通渠道为，讲明2015人力部沟通渠道阻碍力不足，不能在职员之间搭建沟通的桥梁。人数10占比553%47%00%（）工作中你是否提出过建议？0经常提出很少提出还没提出2425分析：调查显示，工作当中有的职员情愿献计献策，主动关怀公20司和工作，然而有的人专门少提建议，甚至没有提过建议，讲明公司15的沟通交流渠道不畅通，职员没有被鼓舞提出意见，工作思路不活，创新人数占比不足。1065253%24%4%13%12%12%（）在同事中，你认为最受欢迎的人是什么缘故？0工作能力强领导关系近文化高分析：调查分析，有53%的职员认为最受欢迎的人是因为工作能力强，2924%各是文化高和资格老，讲明公司30工作氛围正25向，能力强和人缘好是最受欢迎的强有力因素，但的职员20认为和领导关系好才受欢迎，讲明治理者在治理技巧和规章制度的执行方人数15面有偏差，造成职员对制度的明白得有歧义。占比105564%22%11%（）如果你对公司的工作存在疑咨询，你将采取什0么方式交流？0和上级交流和较熟领导交流分析：调查显示，有64%的职员在工作存在疑咨询的时候选择了和上级沟通，22%的职员选择和最亲热的同事私下交流，的职员选择和较熟的领导交流，讲明大部分职员信任治理者的专业知识和业务技能，和治理者沟通较好，但同时也存在少部分治理者缺乏治理知识和技巧的情形，不能给职员14以专门好的解决咨询题的方式方法；少部分职员是通过內荐途径进入公司，1412和领导关系紧密，和直截了当上级却缺乏沟通，存在越级反映咨询题的情1110形。877人数占比664、成长与进展231%13%24%16%安全的职业16%0%（）你在公司的期望是什么？00%00高级管理者复合型人才较高收入分析：调查显示，有31%的职员期望成为公司的高级治理者、是技术专家，是复合型人才，的是获得尊重，的是获得较高的收入，25讲明大部分职员在公司期望得到进展，但从中我们也能够看到职员当中有20一部分是为了追求较高的经济收入而来，受外界因素阻碍较大，不容易沉人数10淀下来；有一部分职员在工作当中比较压抑，期望得到治理者的尊重。105占比822%53%212%18%（）阻碍你工作状态的要紧缘故是什么？00%领导关心不够4%0分配不当激励少分析：调查显示，还有的职员认为职职员作状态不行是因为公司正鼓舞太少，负鼓舞较多，工作氛围较压抑，有的是因为工作分配不181617当；的是因为同事不行相处，的是因为领导要求过高，压力过大；1412的是因为会议太多，讲明治理者应加大治理知识和技巧的学习，合理分10人数88配职职员作，适时确信职员，营造一个良好地工作氛围。占比654238%131%18%11%（）如果你预备离开公司，其要紧缘2%故是什么？00%个人发展薪酬福利人际矛盾工作压力离家远0其他分18%的职员会因为薪酬福利离职，有的员会因为人际矛盾离职，的会因为工作压力离职，讲明治理者有必要对职员进行职业规划和辅导，制造良好地工作氛围和沟通环境，提升业绩；有的职员会因为家庭、突发事18件等缘故离职，也讲明了职员队伍不稳固的现状，入公司缘故不明，立场人数占比不坚决。45222%9%40%24%4%（）你认为现在最需要的培训有什么？0管理技能人力管理自我激励专业知识行业发展分析：调查显示，有22%的职员选择了治理技能的学习，的职员选择了专业知识24和技能的学习，25习，的职员选择了思想训练、自我鼓舞的学习，的职员选择了人力治20理的学习，讲明职员对培训的需求分类分层出现出不同的特点，对治理技人数能、专业知识和汽车行业的进展趋势的培训需求量较大。105占比87353%218%16%4%1（）你认为下列哪种方式2%能更好的提升7%你的主动性和制造性？00%工作是我喜欢的0加薪晋升培训分的职员认为薪资待遇提升能提升工作的主动性和制造性；的职员认为挑战性的工作能发挥所长，的职员认为自身能力需要提升，的职员期望自己的工作能4到领导的认可，讲明目前公司的薪酬低于大部分职员的25期望值，分析其全然缘故是业务量不足，销售量和进场台次少，治理者应20从工作内容的挑战性和治理者对职员的关心和支持入手来激发职员的主动15人数性和制造性。109占比85453%18%和谐的人际9%20%工作成就（）除薪酬外，你最看重什么？0提高的机会好的环境分析：调查显示，的职员对提升自身能力的机会专门看重，的职员期望在一个和谐的人际氛围当中工作，的职员期望通过工作获得成就感；的职员则看重好的工作环境，可见除薪酬外职员大部分认为提升自己能力的机会对他们来讲是最重要的，其次和谐的人际关系和工作的成就感也占了一定的重要程度。15105人数占比5453%27%无成就感9%11%（）你认为工作中最大的咨询题是什么？0没有提高机会工作环境差人际不协调分析：调查显示，有的职员在工作中碰到的最大咨询题是没有提升自己能力的机会，的职员因工作枯燥而没有成就感；的职员因人际不和30谐而感到工是因为工作环境差，讲明治理者要更多的关注职20员的成长，合理的分配工作，给予职员成长的机会，同时营造一个和谐的15人数工作和人际氛围。占比106545460%50分9%11%9%0%13%（）你认为目前工作与个人学习之间有矛盾吗？00100分90分80分70分60分80分以上的职员有14，1614评分在70分以下的有31人，占总评人数的，讲明大部分职员认为工12作和学习之间没有冲突，部分职员因工作忙，没有时刻学习。8人数占比654、领导229%33%1122%11%2%（）上司是否清晰的了解你的工作内容和工2%作表现？0100分90分80分70分60分50分80分以上的职员有38，评分在70分以下的有7人，占总评人数的，讲明大部分职员认为专门清晰自己的工作内容和工作表现，上下级沟通顺畅，各部门都存在少部分1614职员和上级沟通不畅的情形，没有得到上级的关注，治理者应该通过绩效12面谈等固定沟通方式，加大与职员的沟通，了解职员的工作情形，给予及8人数时的指导和关心。占比6432233%33%22%7%4%（）上司是否能够有效地解决内部冲突和不同意见？00%50分0100分90分80分70分60分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有40人，占总评人数的，评分在70分以下的有5人，占总评人数的，讲明我们治理者发觉和解决咨询题的能力较强，能够充分发挥阻碍力，有效的解决内部冲突和意见；181614121713少部分治理者治理技能和方式方法需要改善，猎取职员的信任和支持，提10人数8升阻碍力。占比6432238%29%22%7%4%（）当你遇到困难时，是否情愿寻求上司的关心？00%50分0100分90分80分70分60分80分以上的职员有40，评分在70分以下的有5人，占总评人数的，讲明大部分治理者的专业20知识和业务技能合格，上下级沟通较好；部分治理者，专门是销售和车间15治理者，职员沟通意愿性差，需加大与职员的沟通，及时了解职职员作情人数109形和个人动态。占比542%38%20%（何？0%0很融洽比较融洽一般关系紧张38%42%的职员认为比较融洽；有的职员认为一样；讲明大部分职员认为治理者和职员的配合较好，沟通顺畅，部分职员认为还有提升的空间，售后前台职员和治理者沟通的机会专门少，治理者对职员的思想动态不是专门了20解，制定出来的打算不能专门好的和职员形成互动，前台接待到车间的实15习的方法专门好，但由于目标性不强，缺乏治理者的过程辅导和结果考核，人数108对职员的关心不大。占比6518%13%42%27%（）你的直截了当上级一样通过哪些方式检查你的工作？0定期书面非定期书面定期口头非定期口头分析：调查显示，有18%的治理者通过定期书面的方式检查职员的工作；1的通过非定期书面来检查，的通过定期口头来检查，的通过非定期口头来检查，讲明大部分治理者还没有通过规范和有效的方式和方法来检查职员的工作。（）直截了当上级是否对你的工作提出了明确的要求？105占比340%比较明确249%非常明确4%不明确7%0很模糊分析：调查显示，有49%的职员认为治理者对自己的工作提出了明确的要1816求，的职员认为比较明确，的职员不明确，的职员认为专门模糊。1412讲明职员对自己的工作要求会因为治理者水平的高低而产生变化，同时治108人数8理者应该明8确每个岗位的岗位职能，减少工作当中的资源白费和摩擦。占比6418%38%218%27%（）是否有多个领导向你分派任务的情形？0经常有时偶尔没有分析：调查显示，有18%的职员经常会接到多个领导分12派的任务，有18%12的职员有时会接到，有时的职员偶然会接到，的职员没有接到过，98讲明大部分职员都曾经同意过多个领导分配的任务，干扰了职员的正常工76人数作，导致职员无所适从。占比443227%20%16%7%9%0%（）你认为公司的治理者与职员的关系如何？00不能充分沟通作风粗暴负激励多分析：调查显示，的职员认为治理者与职员不能充分沟通；的职员认为治理者专门少下基层，不了解一线情形；的职员认为治理者官僚主义重，的职员认为公司压力大，负鼓舞较多，对人的夸奖少；的职员对公司的治理制度不太明白得，14思想不能转化为行为；讲明治理者需加大1412治理知识和技能的学习，深入群众，化身为企业文化的宣传大使，宣导公109司文化和制度，获得职员的支持，转变为行为更好的为工作服务。8人数占比6644、经营治理2222%20%31%13%9%4%（）公司的经营目标、进展方向和治理者意向你是否清晰？0100分90分80分70分60分50分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有33人，占总评人数的，评分在70分以下的有12人，占总评人数的，讲明大部分职员对公司的经营目标和进展方向都专门清晰，然而宣传途径有限，或是治理者没有1414121013把信息传达到位，关于一些工作环境比较封闭的岗位，职员知之甚少，缺8人数66乏对公司的了解。占比442231%13%13%19%9%4%（）你认为公司为职员提供了平等的进展机会吗？0100分90分80分70分60分50分分析：调查显示24，评分在80分以上的职员有33人，占总评人数的，25评分在70分以下的有12人，占总评人数的，讲明职员认为公司总体20竞争氛围较好，然而部分治理者在治理职员时因显现偏差，导致职员对公人数司产生不公平感。105占比953%24%20%1（）你对公司的进展满怀信心吗？2%0060分00%50分0100分90分80分70分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有44人，占总评人数的，评分在70分以下的有1人，占总评人数的，讲明公司市场地位重要，1614职员对公司信任度高，信心十足，个不职员刚从学校毕业到公司工作，对12公司情形不了解，且缺乏了解的途径和渠道，学到的技能低于期望值，因988人数此对公司缺乏信心。占比64218%33%27%20%12%50分（）你感受与跨部门的单位合作良好吗？0060分0100分90分80分70分1614分析：调查显示，评分在80分以上的职员有35人，占总评人数的，12评分在700以下的有10人，占总评人数的，讲明职员认为部门与部88人数门之间的配合专门有待提升，治理者与治理者的沟通要加大。占比64532233%18%27%11%7%60分4%（）你曾被鼓舞提出自己的看法吗？0100分90分80分70分50分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有35人，占总评人数的，评分在70分以下的有10人，占总评人数的，讲明职员与治理者的沟181816141211通渠道不是专门通畅，治理者负鼓舞过多，或是未能及时处理职员意见，109人数8职员主动性受挫。7占比64240%24%20%16%70分0%60分（）你喜爱公司的文化氛围吗？000%50分0100分90分80分18分在80分以上的职员有38，1816评分在70分以4的有7人，占总评人数的，讲明职员专门喜爱公司的1412文化氛围，工作较愉快，但部分治理者甚少和职员沟通，缺乏必要的指导10人数88与关心，工作孤立无援，应加大与职员的沟通，营造一个良好的文化氛围。占比6422240%31%18%14%2%（）你觉得在公司的规章制度面前，所有职员平等%？0100分90分2580分70分60分50分25分析：调查显示，评分在80分以上的职员有34人，占总评人数的，20评分在70分以下的有11人，占总评人数的，讲明职员认为需加大规15人数章制度的执10行力，制度面前不管是治理者依旧一般职员，人人平等。占比87524%16%56%12%112%18%（）你认为公司吸引你的地%是在哪里？000待遇好前景好硬件好有发展机会分析：调查显示，公司吸引职员有是因为待遇好，是个人爱好，56%是前景好，各是压力小、硬件好和领导魅力，是有进展机会，讲明公司在业内举足轻重，阻碍力大，有专门强的号召力，能发挥个人所长。25201715人数105占比551%38%11%0%领导力不够（）你认为制约公司进展的要紧因素是什么？00缺乏骨干未来不明确目标不明确分析：调查显示，职员认为制约公司进展的缘故是缺乏大批骨干人才梯队，是职员以后预期不明确，鼓舞性不够，人心不稳，是公2018161419司目标不明确，讲明公司进展迅速，内部人才成长缓慢，职员对公司以后10人数进展目标和个人的进展期望能否得到满足不明确或没有信心。8占比6420242%22%29%4%12%（）哪种情形在公司比较常见？00%00%无时间观服务意识不强不兑现承诺分管领导干扰分析：调查显示，在公司比较常见的是时刻观念差，29%的是没人情愿拍板，的是职能部门服务意识不强，的是领导许诺多，兑现的少，的是上级的上级经常直截了当干扰自己的工作，讲明职员的培训和会议的时刻安排给职员造成了阻碍，治理人员不愿过多的承当责任，部25门与部门之间的配合有待加大。2015人数105占比6554211%51%11%13%9%4%（）您认为现任领导班子的劣势在于：0优柔寡断不能以身作则不能独立决策分析：调查显示，现任领导班子的劣势，有的职员认为是决策优柔寡断，的职员认为是治理者缺乏经营治理的体会，的职员认为是治理者不能以身作则，的职员认为是建议和报告石沉大海，的职员认为是不能独立决策，1412者需加大业务能力的学习和体会的积存，及时反馈职员的意见和报告，勇10于承担责任。88647人数占比、薪酬与绩效33229%16%24%18%7%7%50分（）你的业绩在薪酬中是否得到了公平的体现？0100分90分80分70分60分80分以上的职员有31，评分在70分以下的有14人，占总评人数的，讲明职员认为付出和回报不成正比，究其缘故是因为公司绩效目标完成不理想，职员对薪酬不是专门中意。1088人数占比66442231%18%24%13%9%4%（）治理层是否公平地决定业绩奖金的分配？0100分90分80分70分60分50分141412分析：调查显示，评分在80分以上的职员有33人，占总评人数的，10评分在70分以下的有12人，占总评人数的，讲明公司绩效环境有待8人数6改善，治理者需建立评判标准，公平、公平的评判职员的工作结果。占比4231%24%1113%27%2%2%（）阻碍你对薪酬中意度的缘故是什么？0没有体现个人价值结构不合理同级差距不大分31%是没有体现个人的价值，24%是与外部相比无竞争性，是薪酬结构不合理，是上下级差距不合理，感受不公平，是同级间差距不合理，27%是没体现多劳多得，干多干少一个样，讲明要提升职员薪酬的中意度，首当其冲的确实是薪酬分配的公平、公平性，应建立职员绩效标准，通过客观、公平的评判来体现个人的1614价值，区分职员的优劣，并在薪酬中得以体现。12108人数占比76544、工作环境3224%11%33%7%9%16%（）你认为阻碍自己的工作能力进一步提升的障碍是什么？00%0提升机会少锻炼机会少缺乏制度个人领悟差分25析：调查显示，有的职员认为阻碍自己工作能力进一步提升的障碍是25提升的机会少，11%的是缺少培训的机会，的是锤炼的机会少，的20是缺乏制度的支持，的是个人太忙而没有时刻，是个人领会性差，15人数讲明职员期望工作能力提升，但苦于无机会，无培训，更无制度支持。105占比356%38%7%（）你认为公司规章制度总执行情形如何？0完全执行基本执行执行力不够分析：调查显示，的职员认为公司的规章制度能够完成执行，的职员认为能够差不多执行，讲明公司规章制度的执行力差不多合格，能按照公司的要求开展工作，但少部分职员认为规章制度的执行经常是无疾而终，25既然制定了就要执行，在制定之前如果能征求职员的意见会获得更好的执20行成效。15人数105占比351%0%7%40%12%（）你认为公司衡量个人成功的要紧标志是什么？00职务高低收入技术与领导关系工作能力分析：调查显示，有51%的职员认为公司衡量个人成功的标志是工作能力1412得到领导的认可，的是专业技术，7%的是职务11的是收入，109讲明除了职务和薪酬外，职员专门看重专业能力的提升和得到治理者的认8人数可，职员的6成功和治理者的培养密不可分。占比42229%24%20%4%（）如果您对当前的岗位职责明白得尚不清晰，其缘故是什么？0没有岗位要求上级界定不明工作变动频繁临时性工作多分析：调查显示，有的职员对岗位职责专门清晰，不清晰的缘故有29%是因为上级界定不明，是临时性工作多，是没有岗位要求，是工作变动频繁，讲明公司缺乏岗位职责，大部分职员的工作是单纯依靠上25级安排，造成职职员作开展的难度。2015人数10占比97（）你认为公司目前的福利政策是否完善，若不完善，还需进行哪方55216%20%47%80分11%70分14%60分2%面的改善。0100分90分50分80分以上的职员有31，评分在70分以下的有8人，占总评人数的，讲明大部分职员认为公司的福利符合自身的预期和市场水平相当，部分职员在公司工作多年，对自身健康状况知之甚少，同经常年在外就餐，期望公司的福利能增加体检项目。98642人数占比4231%20%33%9%12%60分4%（）你对目前的就餐情形中意吗？0100分90分1880分70分50分181680分以上的职员有38，1412评分在70分以下的有7人，占总评人数的，讲明大部分职员对目前的10人数8就餐中意，但在菜品的质量和卫生上需要进一步提升。占比64240%24%31%10%60分1（）你认为公司的工作环境卫生如何2%？02%50分0100分90分80分70分分析：调查显示，评分在80分以上的职员有43人，占总评人数的，评分在70分以下的有2人，占总评人数的，讲明绝大部分职员对公司2018的工作环境卫生专门中意，工作环境好，个不职员认为展厅新车的卫生情161413形需要提升，每天擦拭，每次顾客试车后整理专门重要。10人数占比86、客户中意情形42342%29%22%7%（）你认为公司为客户提供了良好的服务品质吗？0060分00%50分0100分90分80分70分80分以上的职员有42，1614评分在70分以下的有3人，占总评人数的，讲明绝大部分职员认为公12司为客户提供了良好地服务，客户中意度较高，少部分职员认为公司地处8人数77偏僻，客源较少，治理者应该尽快拿出解决方案，没有客源何谈服务。占比642229%16%133%4%16%（）你清晰了解购买、使用公司产品的客户或服务%求吗？0100分90分80分70分60分50分80分以上的职员有35，评分在70分以下的有10人，占总评人数的，讲明大部分职员清晰公司的产品和客户服务需求，但部分工作环境相对比较封闭的职员，信息较封闭，对公司产品和服务的明白得较为片面。（）部门收到客户埋怨后能对服务品质有所改善吗？占比6420233%100分33%90分127%80分4%2%60分00%50分70分80分以上的职员有42，评分在70分以下的有3人，占总评人数的，讲明公司处理客户投诉及时，并能够通过投诉反20思工作流程和服务内容，更好的为客户服务，少部2018分职员认为客户的投诉能够专门好的解决，然而对服务质量的提升没有改161414变，也讲明治理者对客户的投诉没有进行深层次的摸索，缺乏改善和优化10人数9流程的意识。8占比64231%44%20%12%1（）部门有具体的目标及有效的解决咨询题2%的方法吗？00%50分0100分90分80分70分60分181680分以上的职员有43，1412评分在70分以下的有2人，占总评人数的，讲明绝大部分治理者清晰1010人数8地向职员明确了部门的目标，并能够专门好的解决业务工作中的咨询题。占比64322222%38%24%7%4%4%（）治理层能及时提供公司情形与同行竞争对手的信息吗？0100分90分80分70分60分50分80分以上的职员有38，评分在70分以下的有7人，占总评人数的，讲明大部分治理层能够及时提供公司和竞争对手的信息给职员，但对一些工作环境相对封闭的岗位如配件、装饰、机修等，专门少获得有关的信息。七、咨询题及建议4S店要紧存在的咨询题在以下几个方面：、由于现实经营业绩的缘故，职员实际薪酬收入与职员的期望有一定的差距，同时在薪酬分配中让部分职员感受到缺乏公平与公平，个人的能力得不到发挥和提升，存在职员队伍不稳固的因素。、部分治理者在职员治理过程中缺乏与职员的有效沟通和信息分享，没有明确给予职员及时、准确的评判，对努力工作和业绩提升的职员缺乏有效的鼓舞手段，职员的创新意识和工作激情不高。、部分治理者需要进一步提升治理素养和治理技能。、职员对专业知识