ITAT服务终端管理手册

ITAT服服务务终终端端管管理理手手册册G-1销销售售服服务务终端端服服务务程程序序（（终终端端零零售售服服务务程程序序有有十十一一个个环环节节组组成成，，它它要要求求终终端端服服务务人人员员必必须须按按照照此此程程序序服服务务，，形形成成统统一一的的零零售售终终端端服服务务模模式式））1））仪仪容容仪仪表表服服务务统一一着着工工装装，，保保持持工工装装整整洁洁无无油油渍渍、、异异味味。。统一一化化淡淡妆妆，，严严禁禁浓浓妆妆艳艳抹抹，，女女士士长长发发盘盘起起，，短短发发梳梳理理整整齐齐，，男男士士发发型型前前不不过过眉眉后后不不过过衣衣领领，，严严禁禁怪怪异异发发型型发发色色。。严禁禁配配戴戴夸夸张张首首饰饰，，配配饰饰品品严严禁禁超超出出三三件件以以上上，，手手表表、、婚婚戒戒除除外外。。严禁禁留留长长指指甲甲，，涂涂有有色色指指甲甲油油。。备注注：：仪仪容容仪仪表表是是体体现现一一个个团团队队的的精精神神面面貌貌，，一一个个连连锁锁经经营营模模式式企企业业的的员员工工必必须须时时刻刻注注意意自自己己的的仪仪容容仪仪表表和和个个人人形形象象。。公公司司监监察察部部、、营营运运部部、、陈陈列列部部会会在在不不定定期期或或定定期期检检查查员员工工仪仪容容仪仪表表，，如如发发现现个个人人形形象象仪仪容容仪仪表表未未达达到到公公司司标标准准，，将将实实施施警警告告或或处处罚罚。。店务务职职责责做一一名名优优秀秀导导购购销售售服服务务G-服务务手手册册顾客客的的分分类类法法统一一暗暗语语切忌忌在在店店铺铺做做以以下下几几点点不不雅雅动动作作不可可在在卖卖场场打打哈哈欠欠；；不可可在在卖卖场场抠抠鼻鼻子子；；不可可在在卖卖场场补补妆妆；；不可可在在卖卖场场相相互互聊聊天天；；不可可在在卖卖场场的的沙沙发发上上休休息息；；不可在卖场以以身体倚靠在在货架上休息息；不可在卖场销销售区放私人人物品（如：：水杯）；不可在卖场脱脱鞋；店务职责做一名优秀导导购G-服务手册顾客的分类法法统一暗语G-1销售服服务销售服务2）迎候服务务固定迎宾位，，使用迎候服服务用语。固定迎宾位必必须两人以上上包含两人，，最多不可多多于四人。服务用语：““早上好、上上午好、下午午好、晚上好好。”“欢迎光临ITAT，请请随便看一下下。”“我们商品种种类很多，需需要什么我可可以帮你介绍绍一下”备注；服务用用语分为主语语和传接语，，主语为迎候候人员接待顾顾客是所有，，传接语为卖卖场内服务人人员所用，卖卖场的氛围和和人员的激情情在服装零售售卖场具有很很重要的位置置，在迎候服服务环节要能能够营造出富富有活力的马马卖场气氛。。卖场入口的的迎候人员分分属各个区域域的服务人员员按时间轮流流完成，各店店店长在开市市后半小时必必须在卖场入入口迎候顾客客。店务职责做一名优秀导导购G-服务手册顾客的分类法法统一暗语G-1销售服服务销售服务迎客步骤分为为6点：1友好的与与顾客打招呼呼。2让顾客置置身与商品中中。3初次接触触要注意私人人空间。四种社交礼仪仪及社交距离离：私人礼仪仪（0.5M—1.5M），社交礼礼仪（1.5M—2.5M），礼节节礼仪仪（2.5M—3.5M），公共礼礼仪（3.5M—5M））4第二次接接触可采用主主动法和选择择法。5如有异议议简单介绍商商品与顾客保保持距离。6从始至终终保持微笑。。了解顾客需求求阶段1调查研究究。对准顾客的一一个资格分析析：有权（决决策力）、有有钱（支付力力）、有需求求。2细心观察察。积累工作作经验。3引导提问问。提问的好处：：1）提问让让顾客参与其其中，调节气气氛，2）了了解对方的兴兴趣与欲望增增加顾客对商商品的认识。。3）探明对对方的思想与与感情。4））可消除对方方的顾虑。提问有两种：：封闭式和开开放式。封闭式：得到到的答案只有有是或不是。。开放式：会让让对方有足够够的空间把想想说的表达出出来。能够充充分了解顾客客需求。4扩大成果果店务职责做一名优秀导导购G-服务手册顾客的分类法法统一暗语G-1销售服服务销售服务3）介绍服务务走在顾客身后后保持1-1.5米之间间的距离。留意顾客的兴兴趣所向，掌掌握有利时机机向顾客推荐荐商品。向顾客传达专专业的商品信信息。不要过度热情情，与顾客保保持距离。严禁传达错误误的商品信息息或有意欺骗骗顾客。根据顾客的年年龄、体型、、以及肤色、、气质向顾客客推荐是和顾顾客的商品。。掌握专业的色色彩、面料知知识。备注；介绍服服务是引起顾顾客兴趣的主主要手段，在在介绍服务中中不仅要体现现服务人员的的个人精神面面貌更要体现现服务人员的的专业性和信信服性，在日日常的工作中中，终端零售售人员要提高高判断能力和和观察能力，，以便在做介介绍服务时基基本准确把握握顾客信息。。介绍服务时时严禁随意的的工作方式，，更不能像防防扒手似的紧紧紧跟随顾客客，保持一定定距离，留给给顾客一定的的购物空间和和挑选、认识识商品的时间间。店务职责做一名优秀导导购G-服务手册顾客的分类法法统一暗语G-1销售服服务销售服务介绍产品五指并拢、身身体微斜（小小姐！请这边边看一下）；；小姐！这套套衣服挺适合合您。要不试试穿一下；当当顾客不满意意货品，走向向别的区域其其它店员须跟跟顾客打招呼呼（小姐！下下午好！）应站在顾客右右手（背后））离顾客一至至一点五米距距离。留意顾客的兴兴趣所向，掌掌握有利时机机向顾客推荐荐商品。向顾客传达专专业的商品信信息。不要过度热情情，与顾客保保持距离。严禁传达错误误的商品信息息或有意欺骗骗顾客。根据顾客的年年龄、体型、、以及肤色、、气质向顾客客推荐是和顾顾客的商品。。掌握专业的的色彩、面料料知识。了解基本的色色彩知识，对对人体体型标标准有基本的的认识。具有一定的目目测能力，能能基本准确判判断出顾客的的穿衣码数。。左手置放商品品，右手指引引方向。向顾客传达专专业的商品信信息（面料、、版型、色彩彩、搭配技巧巧等）注意服服务细细节的的体现现，提提醒顾顾客注注意随随身携携带物物品。。服务用用语一一般有有：““您好好，如如果喜喜欢可可以试试穿一一下。。”““这这是适适合您您的码码数，，麻烦烦您到到试衣衣间试试穿一一下””为顾客客整理理试穿穿服装装，并并提出出专业业建议议。推荐适适合顾顾客的的其他他产品品。店务职职责做一名名优秀秀导购购G-服务手手册顾客的的分类类法统一暗暗语G-1销售售服务务销售服服务推荐商商品阶阶段1介介绍公公司品品牌2介介绍商商品FAB法则则：F指属属性。。（商商品和和服务务所具具备的的一切切属性性）A指用用处（（商品品和服服务的的用处处和为为顾客客带来来的好好处））B指指利益益（商商品或或服务务能明明显满满足顾顾客的的要求求）处理异异议完完成销销售，，要把把异议议当顾顾客购购买的的信号号。1有有兴趣趣的表表现2抗抗拒拒3想想了解解的更更多异议产产生的的原因因1误解解。原原因：：A顾顾客对对商品品有不不正确确的认认识。。B道道听途途说解决方方法：：A给给顾客客正确确信息息，用用数面面材料料来证证明。。B让让顾客客亲身身感受受商品品。2怀疑疑。原原因：：销售售人员员介绍绍商品品语言言过于于夸大大，不不够准准确。。解决方方法：：销售售人员员在介介绍商商品的的过程程中要要避免免用““是””“很很好””这样样的词词汇，，多使使用准准确的的数字字。3冷漠漠。原原因：：销售售人员员没有有掌握握顾客客的需需求。。解决方方法：：重新新提问问，了了解顾顾客实实际关关心的的问题题。4据欠欠缺。。原因因：商商品存存在的的不足足之处处。解决方方法：：突出出顾客客喜欢欢的其其它特特征，，可以以给顾顾客带带来的的利益益。店务职职责做一名名优秀秀导购购G-服务手手册顾客的的分类类法统一一暗暗语语G-1销销售售服服务务销售售服服务务4））试试穿穿服服务务了解解基基本本的的色色彩彩知知识识，，对对人人体体体体型型标标准准有有基基本本的的认认识识。。具有有一一定定的的目目测测能能力力，，能能基基本本准准确确判判断断出出顾顾客客的的穿穿衣衣码码数数。。左手手置置放放商商品品，，右右手手指指引引方方向向。。向顾顾客客传传达达专专业业的的商商品品信信息息（（面面料料、、版版型型、、色色彩彩、、搭搭配配技技巧巧等等））注意意服服务务细细节节的的体体现现，，提提醒醒顾顾客客注注意意随随身身携携带带物物品品。。服务务用用语语一一般般有有：：““您您好好，，如如果果喜喜欢欢可可以以试试穿穿一一下下，，””“这这是是适适合合您您的的码码数数，，麻麻烦烦您您到到试试衣衣间间试试穿穿一一下下””为顾顾客客整整理理试试穿穿服服装装，，并并提提出出专专业业建建议议。。推荐荐适适合合顾顾客客的的其其他他产产品品。。备注注；；试试穿穿服服务务是是决决定定顾顾客客是是否否购购买买的的第第一一环环节节，，你你的的服服务务不不仅仅代代表表了了你你自自己己本本身身，，也也代代表表了了公公司司的的服服务务形形象象和和管管理理形形象象，，在在这这个个环环节节上上面面我我们们一一定定要要注注意意服服务务细细节节的的体体现现，，帮帮顾顾客客整整理理服服装装，，同同顾顾客客讲讲商商品品的的专专业业知知识识，，我我们们不不仅仅要要留留意意顾顾客客的的兴兴趣趣所所在在，，也也要要留留心心记记下下顾顾客客的的其其他他需需求求。。在在服服务务中中，，我我们们要要提提供供给给顾顾客客标标准准，，规规范范的的服服务务，，要要能能够够使使顾顾客客记记得得住住你你，，最最好好能能够够记记得得住住你你的的姓姓名名，，这这样样你你的的服服务务才才会会有有说说服服力力、、可可信信度度。。店务务职职责责做一一名名优优秀秀导导购购G-服务务手手册册顾客客的的分分类类法法统一一暗暗语语G-1销销售售服服务务销售售服服务务5））附附加加推推销销服服务务注意意学学习习货货品品专专业业知知识识。。熟练练掌掌握握色色彩彩搭搭配配方方面面的的技技巧巧、、知知识识。。详细细了了解解卖卖场场货货品品以以及及库库存存情情况况。。了解解顾顾客客需需求求，，严严禁禁欺欺骗骗顾顾客客。。掌握握基基本本的的搭搭配配技技巧巧，，能能够够了了解解顾顾客客购购物物心心理理，，掌掌握握有有利利时时机机附附加加推推销销。。讲话话清清晰晰、、简简介介，，具具有有说说服服力力。。把握握服服务务技技巧巧，，张张弛弛有有度度。。同伴伴之之间间相相互互配配合合，，完完成成销销售售工工作作。。适当的赞赞美也会会收到很很好的效效果。一般服务务用语；；“您好好，我帮帮你搭配配了一件件适合您您的上衣衣或下装装，请您您试一下下”“您买不不买都没没有关系系，只是是这两件件搭配起起来效果果会更好好。”备注；附附加推销销是整个个服务环环节当中中最能提提高营业业额的服服务环节节，但是是他对终终端服务务人员的的要求很很高，不不仅要求求服务人人员的专专业要好好，也要要提高销销售技巧巧和个人人素质，，与顾客客沟通时时要掌握握语言技技巧，不不能一味味的推销销让顾客客感受到到强买强强卖的感感觉。在在顾客进进入试衣衣间时如如果是单单品就推推荐顾客客试穿整整套的或或者你推推荐的上上衣或下下装，在在顾客进进入试衣衣间后在在另外帮帮顾客挑挑选出适适合顾客客的其他他产品，，最多不不可以超超过三套套。顾客客试过的的衣服要要放置于于原来的的地方，，不要让让顾客觉觉得我们们很在意意他是否否购买，，等顾客客决定后后再帮顾顾客整理理商品。。在附加推推销过程程中，终终端人员员要注意意留意顾顾客的随随同，伙伙伴的意意见，能能够打动动顾客一一同购物物的伙伴伴，那么么这笔销销售基本本上已经经完成了了。店务职责责做一名优优秀导购购G-服务手册册顾客的分分类法统一暗语语G-1销销售服务务销售服务务6）改衣衣服务改短不改改型，可可以改变变衣服的的长短，，不可改改变衣服服原有的的版型。。填写改衣衣单，修修改前须须有顾客客的签字字认同反反可进行行改衣服服务。告诉顾客客修改后后的效果果和需要要的时间间。备注；注注意服务务细节的的体现，，修改前前必须能能够准确确的测量量出顾客客的标准准尺码，，如果不不能够完完全确定定时可以以询问顾顾客是否否加长或或者缩短短，不可可自作主主张，在在对自己己量体很很有自信信时方可可自行做做主，但但必须告告诉顾客客他的标标准码数数。店务职责责做一名优优秀导购购G-服务手册册顾客的分分类法统一暗语语G-1销销售服务务销售服务务7）量体体服务了解掌握握人体服服装专业业部位名名称。熟悉尺码码转换标标准。熟练掌握握面料知知识。人体服装装部位的的专业名名称有；；颈围、、肩宽、、袖长、、袖山高高、袖笼笼深、大大臂围、、前胸宽宽、胸围围、胸高高、腹围围、腰围围、后背背宽、前前身长、、后身长长、臀围围、臀高高、立档档、横档档、裤脚脚、裤长长。备注：量量体服务务体现了了终端服服务人员员的专业业度，在在做量体体服务时时要准确确告诉顾顾客其身身体部位位的特点点，告知知顾客下下次买衣衣服时应应该选择择什么样样的色彩彩、款式式更能体体现顾客客的身材材特点，，尽量避避免谈及及顾客的的身体缺缺点。店务职责责做一名优优秀导购购G-服务手册册顾客的分分类法统一暗语语G-1销销售服务务销售服务务8）收款款服务保证准确确、快速速、规范范的收款款服务。。做到收一一问二搭搭三。服务用语语一般有有：“您您好，这这是您挑挑选的商商品吗？？请您稍稍等。””“这是您您的消费费金额，，请您核核对一下下”“请您收收好，欢欢迎您的的再次光光临”“请后面面的稍等等一下，，马上会会轮到您您的，请请不要着着急。””备注：收收款服务务时不论论顾客的的多少都都必须是是在快速速、准确确、规范范的标准准上完成成，结算算准确无无误时，，尽量避避免直接接告诉顾顾客金额额数字，，请顾客客核对时时要把商商品分离离清楚，，严禁出出现不悦悦表情。。收款服服务没有有太多的的服务技技巧，但但是，必必须是规规范化的的服务，，严禁个个人主义义，严格格按照公公司要求求完成收收款服务务。店务职责责做一名优优秀导购购G-服务手册册顾客的分分类法统一暗语语G-1销销售服务务销售服务务9）包装装服务熟练掌握握商品包包装技巧巧。熟悉各类类货品洗洗涤、保保养方法法。核对顾客购购买商品，，保证准确确无误后交交付给顾客客。包装服务时时向顾客传传达洗涤、、保养方法法。了解基本清清洁用品的的特性，功功能。服务用语一一般有：““您好，这这是您的，，请看以下下，您收好好。”“请按照正正确的洗涤涤方法清洁洁，这样不不会影响商商品质量。。”“谢谢您的的光临，请请走好。””备注：包装装服务显示示了终端服服务人员的的专业性，，在做包装装服务时不不仅要有专专业的包装装手法，更更需要向顾顾客提供专专业的着装装技巧和洗洗涤、保养养知识。终终端服务人人员必须统统一商品包包装手法，，严禁出现现随意的叠叠装。店务职责做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语G-1销售售服务销售服务10）告别别服务尽量记住你你接待顾客客的姓氏，，这样你会会觉得顾客客对你的服服务会大加加赞赏。尽量使用顾顾客的姓氏氏做告别服服务。送出自己所所负责的区区域，向顾顾客做告别别。服务用语一一般有：“XX先生生、女士谢谢谢您的光光临。”“请您这边边走，希望望能够再次次见到您。。”备注：告别别服务需要要终端人员员拿出100%的诚诚意，敷衍衍式的服务务会使顾客客觉得厌烦烦，虚假。。店务职责做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语G-1销售售服务销售服务11）仪容容仪表服务务时刻注意自自己仪容仪仪表，保持持好个人形形象。留意同伴的的个人形象象，提醒同同伴。保证货品陈陈列形象，，随时将所所售出商品品出样。随时检查货货品陈列、、摆放情况况，做到齐齐色、齐码码、齐款。。备注；结合合第一环节节标准，终终端服务人人员严禁随随意改变仪仪容仪表，，班中统一一形象标准准，服务标标准。店务职责做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语G-1销售售服务销售服务售前准备：：1.必须以以商场或公公司要求准准时到达，，营业前五五分钟做到到定岗定位位。2.必须在在上岗前穿穿好制服，，配好胸牌牌，化妆淡淡雅，仪表表大方。3.必须打打扫卫生擦擦净柜台橱橱窗及广告告牌，确保保营业场所所清洁、舒舒适。4.必须整整理、盘点点、补充好好商品，更更换样面，，降低商品品的污损率率，保证本本公司产品品新颖、整整洁、货架架等产品陈陈列充盈配配齐、美观观。5.所有照照明和电源源系统正常常，如有维维修及时向向有关人员员反映。6.及时查查看交接班班的日志，，了解对班班留言并签签名，确保保当日营业业工作顺利利。售中服务：：1.接待顾顾客应真诚诚、面带笑笑容，主动动询问。2.做到定定位定岗，，文明站立立。3.要热情情、耐心介介绍，主动动展示商品品。展示商商品手法：：一只手提提起商品上上端的衣架架，另一只只手将衣服服轻轻托起起，便于顾顾客观看。。4.随时接接待好顾客客，接待好好打烊前最最后一们顾顾客。遇到到外地顾客客，不应歧歧视并用普普通话接待待。一位导导购在接待待顾客时，，另一位导导购要留意意卖场其他他顾客，做做到不要慢慢待每一位位顾客，如如果一位在在接待多位位顾客时，，一定要处处理好接待待环节，不不要顾此失失彼。5.认真核核对发货记记账联。6.主动积积极整理补补充陈列商商品，创造造良好的购购物环境。。售后服务：：1.认真履履行服务承承诺；2.提供有有关的产品品资料；3.妥善处处理退货、、调换商品品；4.关心顾顾客购买后后的感觉；；5.重视顾顾客的建议议和推荐，，从反馈中中获得许多多珍贵的商商品信息资资料；6.给顾客客提供必要要的指导。。将产品新新的信息和和使用途径径或服务以以及亲的构构思传达给给消费者。。7.结合以以上6点发发现并建立立客户档案案，并将这这些相关数数据、资信信提供给巡巡店员。店务职责做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语G-1销售售服务销售服务店长需要站站在经营者者的立场上上，综合的的、科学的的分析店铺铺运营情况况，全力贯贯彻执行公公司的经营营方针。执执行公司的的品牌策略略，全力发发挥店长的的职能。店长工作职职责：了解ITAT的经营营方针，依依据品牌的的特色和风风格执行销销售策略。。遵守公司各各项规定，，执行上级级指示，完完成公司下下达任务。。门店职工的的安排与管管理负责管理店店内的日常常工作，监监督考核导导购的工作作表现，关关注员工动动态，并对对员工教育育、指导工工作的开展展。激发导购工工作热情，，调节货场场购物气氛氛。掌握门店销销售动态，，监督店店店面货品补补齐，商品品陈列。监督和审核核门店的会会计、收银银等作业。。配合营运经经理处理与与改善专柜柜运作的问问题。（店中店））积极与所所在商场的的沟通与协协调。了解周围竞竞争店销售售情况。各种信息的的书面汇报报。G-2店务要求店务要求做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语销售服务店长应具备备的条件：：身体素质方方面：能够够承受长期期疲劳与满满负荷紧张张工作的压压力品格方面：：要具备优优秀的品格格，能够成成为下属的的榜样，能能使下属产产生敬重感感。性格方面拥拥有积积极的性格格：不畏挑挑战，碰到到任何情况况都应积极极去处理拥拥有忍忍耐力拥拥有明朗朗的性格拥拥有包包容力：对对下属的失失误即要批批评，更需需要教育技能方面拥拥有良良好的商品品销售技能能

拥有有对消费者者心理的敏敏锐把握能能力拥拥有良好的的处理人际际关系的能能力拥拥有教导下下属的能力力

拥有有良好的信信息分析能能力学识方面最好具有丰丰富的学识识

能够够洞察服装装市场的消消费动向能能够了了解服装搭搭配、面料料等专业知知识具具有销售管管理方面的的知识有有一定的的法律知识识做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语G-2店务要求店务要求销售服务店助（主管管）工作职职责：根据当天布布置的销售售计划，对对每位导购购员进行监监督和激励励，并指导导其完成销销售计划。。根据门店销销售情况结结合当天的的实际情况况进行补货货等工作。。保持卖场清清洁、硬件件设备无损损坏，仓库库整齐干净净，如遇异异常情况马马上解决，，自己无法法解决的上上报店长。。维护卖场整整体协调及及美感，做做好陈列、、橱窗布置置、导购员员形象的监监督工作。。促销实施过过程中做好好卖场秩序序的维护和和促销活动动的解释工工作。整理顾客档档案，做好好顾客的联联系工作，，如生日问问候、节日日问候、活活动信息通通报等。监督导购员员执行公司司的各项规规章制度，，协助或主主持早会。。帮助导购员员处理销售售中的难题题，如销售售中的异议议、售后问问题等，如如处理不了了则上报店店长。提供每天店店内客流量量资料。当天销售完完成时做好好销售报表表，上交店店长。做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语G-2店务要求店务要求销售服务导购的工作作职责：提供专业的的销售服务务，承担一一定比例的的个人销售售目标。利利用各种销销售技巧，，营造货场场顾客参与与气氛，提提高顾客购购买愿望，，增加营业业额。代表公司的的专业服务务形象，与与顾客建立立良好的关关系。通过过在货场与与消费者交交流向消费费者宣传货货品和ITAT形象象，提高ITAT知知名度。时刻保持货货在场良好好的服务心心态，创造造舒适的购购物环境，，积极向消消费者推介介，帮助其其正确选择择满足他们们需求的商商品。执行上司交交与的门店店有关的员员工规章制制度收集顾客对对货品和专专卖店意见见、建议与与期望，及及时妥善的的处理顾客客投诉，并并向主管汇汇报。收集竞争对对手的产品品、价格、、市场活动动等信息，，并向主管管汇报。确保同事之之间的分工工合作，营营造良好的的团队精神神做好货场、、货品的陈陈列以及安安全维护工工作，保持持货品与助助销用品的的摆放整齐齐、清洁、、有序。理货、盘点点、店面清清洁工作等等做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语G-2店务要求店务要求销售服务工作的流程程：提前10分分钟到店，，签到，更更换制服，，检查仪容容仪表参加早会按划定区域域进行开店店后的清扫扫工作检查卖场货货品，做好好陈列工作作自觉参与门门店组织的的学习、培培训、考核核做好顾客服服务接待工工作对当天工作作进行总结结，并在会会议上提出出合理性建建议卖场货品的的交接点数数参加晚会更换制服，，自觉查包包，签退离离开卖场做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语G-2店务要求店务要求销售服务G-3做一一名优秀导导购做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语优秀导购应应具备的素素质：有自信！（（对职业、、对自己、、对公司、、对货品））有热情！（（喊迎宾要要有感情。。）不断充实自自己！（处处处皆学问问：逛街可可多了解服服装品牌，，书中的时时尚资讯等等）重视每一个个顾客！（（包括小孩孩子，不能能以貌取人人。）店务要求销售服务做一名优秀秀导购G-服务手册顾客的分类类法统一暗语好的业绩是是体现优秀秀导购的一一个重要方方面，决定定业绩的因因素有：工作态度。。要全身心心投入工作作的态度。。（表扬互互助协作，，发扬团结结精神。做做工作不能能斤斤计较较：如加班班、提成））说话技巧。。在工作中中的专业行行为。（知知识面要广广，说话要要有说服力力。）专业知识。。对所售商商品的专业业知识。（（换位思考考，多为顾顾客着想。。）G-3做一名名优秀导购店务要求销售服服务优秀导导购员员要明明确自自己的的工作作使命命和角角色ITAT的的代表表者服装导导购员员面对对面地地直接接与顾顾客沟沟通，，他们们的一一举一一动、、一言言一行行在顾顾客的的眼中中就代代表一一家ITAT店店的服服务风风格与与精神神面貌貌，因因此我我们要要时时时刻刻刻注意意自己己的一一言一一行，，确保保服务务品质质，使使顾客客在““信赖赖”的的基础础上乐乐于再再次光光顾。。信息的的传播播沟通通者服装导导购员员对ITAT的的特卖卖、季季节性性优惠惠、赠赠品等等各种种促销销活动动的内内容，，活动动期限限了如如指掌掌，一一旦顾顾客询询问到到有关关事项项时，，都给给予详详细的的解答答。顾客的的形象象设计计顾问问只有事事先充充分了了解自自己所所销的的商品品的特特性、、使用用方法法、用用途、、功能能、价价值以以及每每一件件货品品将会会给顾顾客带带来的的益处处，才才能够够适时时地为为顾客客提供供最好好的建建议与与帮助助。因因此，，一位位优秀秀的服服装导导购员员，不不仅在在服务务、业业绩上上有好好的表表现，，同时时还应应该是是顾客客的形形象设设计顾顾问，，应站站在顾顾客的的立场场上给给予他他们最最多的的商品品咨询询和建建议上上的帮帮助。。服务大大使在现今今如此此激烈烈的市市场竞竞争中中，竞竞争优优势将将越来来越多多地来来自于于无形形的服服务，，一系系列微微小的的服务务改善善都能能征服服顾客客，压压倒竞竞争对对手，，要知知道有有优质质的服服务才才是我我们的的取胜胜之道道。ITAT与与消费费者之之间的的桥梁梁作为ITAT与与消费费者的的桥梁梁，服服装导导购员员要站站在消消费者者的立立场上上，将将他们们的意意见、、建议议与希希望等等情报报传达达给上上级，，以便便制定定更好好的经经营策策略和和服务务策略略。做一名名优秀秀导购购G-服务