CI企业识别系统的原理与方法

CI原理理与与方方法法企业业识识别别系系统统第1章章企企业业识识别别系系统统概概论论一、、CI的的历历史史及及其其演演变变CI的发发展展简简史史1.1956年年，，IBM公司司率率先先导导入入CI。。2.20世纪纪70年年代代中中期期，，日日本本公公司司开开始始导导入入CI。。3.20世纪纪90年年代代初初，，中中国国企企业业引引进进CI设计计与与策策划划。。二、、企企业业识识别别系系统统的的界界定定1.CI的翻翻译译问问题题所谓谓CI，，也称称CIS，，是英英文文三三词词CorporateIdentitySystem的简简称称或或缩缩写写；；直直译译为为““企企业业识识别别系系统统””，，也也有有专专家家将将其其翻翻译译为为““企企业业形形象象战战略略””。。2.关关于于CI的若若干干定定义义二、、企企业业识识别别系系统统的的界界定定中西西元元男男：：““有有意意识识地地、、计计划划地地、、战战略略地地展展现现出出企企业业所所希希望望的的形形象象，，通通过过公公司司内内外外来来产产生生最最佳佳的的经经营营环环境境，，这这种种观观念念和和手手法法就就叫叫CI””。。>ⅠⅠ企企业业革革新新说说Ⅱ企业业差差异异说说黑木木靖靖夫夫：：““我我认认为为CI应该该是是‘‘企企业业差差别别化化战战略略’’””。。罗伯伯特特.D.罗斯斯：：““CI应由由企企业业性性质质、、一一贯贯作作风风、、经经营营或或作作业业上上看看出出，，而而非非局局限限于于企企业业的的标标准准字字体体、、造造型型、、标标志志或或车车辆辆等等表表面面设设计计上上””。。二、、企企业业识识别别系系统统的的界界定定Ⅲ经经营营技技法法说说林磐磐耸耸：：CI是是将将企企业业经经营营理理念念与与精精神神文文化化，，运运用用整整体体传传达达系系统统（（特特别别是是视视觉觉传传达达系系统统））传传达达给给企企业业周周围围关关系系者者或或团团体体，，也也就就是是结结合合现现代代设设计计观观念念与与企企业业管管理理理理论论的的整整体体运运作作，，以以刻刻划划企企业业个个性性，，突突出出企企业业精精神神，，使使消消费费者者产产生生认认同同感感而而达达到到促促销销目目的的的的设设计计系系统统。。二、企企业识识别系系统的的界定定Ⅳ视视觉觉设计计中心心论中村秀秀一郎郎：在在企业业经营营活动动的一一环中中，应应把眼眼光放放在视视觉设设计的的技能能上，，统合合企业业内外外的所所有设设计活活动时时，其其中心心概念念和作作业就就叫做做CI。二、企企业识识别系系统的的界定定3.本本人对对CI的定定义CI是是指运运用统统一的的视觉觉识别别系统统来传传达企企业特特有的的经营营理念念，提提升和和突出出同一一化企企业形形象和和个性性，从从而使使社会会公众众产生生认同同感和和共同同价值值观的的一种种战略略性活活动和和职能能。三、CI的的特征征1、战战略性性2、系系统性性3、独独创性性4、竞竞争性性5、稳稳定性性6、社社会性性7、传传播性性西方营营销学学家的的“7s””理论论StrategyStructureSystemStyleSkillStuffSharedvalueSharedvalue四、CI概概念图图解良好绩绩效社会认认同企业理理念关系企企业传播媒媒体公司员员工CI消费者者五、CI层层次分分解1、从从目标标看，，CI是为塑塑造组组织（（企业业）形形象服服务的的。2、从从职能能看，，CI要处理理好企企业与与内外外公众众之间间的关关系。。3、从从运用用的手手段和和方式式看，，CI是利用用整体体传达达沟通通系统统进行行信息息传播播。4、从从活动动效果果看，，CI的表现现是长长期的的、全全局的的、战战略性性的。。CI的的三个个基本本单元元CI＝＝MI＋BI＋＋VIMI:MindIdentityBI:BehaviorIdentityVI:VisualIdentity战略结构系统技巧风格员工价值观观麦肯锡锡7’’S结构图图企业标标志标准字字标准色色专用字字体企业名名称象征图图案企业标标语企业CI树交通工工具办办公公器具具衣着、、制服服赠赠品旗帜招招牌牌、标标识牌牌建筑物物外观观、橱橱窗陈陈列列事务用用品、、广告告、宣宣传品品包装用用品产产品品▲应用用设计计项目目▲基本本设计计项目目SCMR模式基本应用消消费费者要素要要素认认同VIMIBICISOURCECODEMEDIARECEIVER情报资资源设设计符符码传传播媒媒体接接收者者六、正正确把把握CI须须澄清清的问问题1.CI≠≠““劳民伤伤财””2.CI≠≠VI3.CI≠≠MI4.CI不是一一次性性的活活动5.CI不是总总经理理、董董事长长或CEO的命令令6.CI不是企企业形形象本本身CorporateIdentityVsCorporateImageCI的导入过程程一般为四四个阶段：：Ⅰ提案阶段Ⅱ调研研阶段Ⅲ企划划设计阶段段Ⅳ实施施管理阶段段营销法则：：扩大营销销视野的5'C■ColleaguePerspective■CustomerPerspective■CompetitorPerspective■CompanyPerspective■CreativePerspective营销法则：：5'A“后营销”一般地，传传统营销为为顾客满意意进行生产产和销售并并进行追踪。。在此基础础上，为了了维护顾客客忠诚，要要进行后营销销活动（After-Marketing），亦即：Acquainting认识顾客Acknowledging答谢顾客Appreciating赞美顾客Analysing分析顾客Acting为顾客满意意而行动本章小结■“Gooddesignisagoodbusiness””(一项好好的的设计就是是一项好事事业！)「「USA」汤姆斯斯.华生；；■CI是企企业或组织织的一种战战略性活动动和职能；；■CI＝MI+BI+VI;■CI需要要创意（idea））;实验Ⅰ：请用4条连连续的直线线将图中9个点连起起来¤¤¤¤¤¤¤¤¤实验Ⅱ：数数字的变迁迁ⅠⅡⅢⅢⅣⅣⅤⅤⅥⅥⅦⅦⅧⅧⅨⅩ第2章CI的发展轨迹迹与模式一、CI的的产生与发发展追根溯源，，CI起源于公元元五世纪的的佛教；1851年年是企业视视觉识别的的开端；将CI最早引入企企业的是德德国的AEG公司（1914年））；大约在1930年，，美国著名名设计家雷雷蒙德.罗罗维.保罗罗.兰德（（PaulRand）最早提出CI这一术语；；1956年年，IBM公司率先全全面导入CI,标志着“企企业识别系系统”被正正式提升到到企业经营营的战略层层面；二、CI在在美国首先先兴起的原原因企业经营管管理的需要要（HR）车辆文化的的社会背景景工业业设设计计学学的的兴兴起起跨国国公公司司的的国国际际化化经经营营非价价格格竞竞争争因因素素的的要要求求连锁锁经经营营的的需需要要（（ChainStore））营销销理理念念的的演演变变三、、CI在在日日本本和和韩韩国国的的发发展展1、、日日本本CI发展展轨轨迹迹★20世纪纪60年年代代末末，，从从东东电电化化（（TDK））制作作CI手册册开开始始，，CI战略略正正式式传传入入日日本本；；★1971年，，东东洋洋工工业业改改名名为为““MAZDA””，，才正正式式开开始始了了一一场场““CI革命命””；；★1971年，，日日本本第第一一银银行行与与劝劝业业银银行行合合并并，，导导入入CI设计计获获得得成成功功后后，，CI开始始在在日日本本流流行行；；★1984年年，，日日本本通通产产省省以以零零售售商商为为对对象象调调查查了了CI的影影响响；；★日本本企企业业导导入入CI成功功的的有有：：健健伍伍、、华华歌歌尔尔、、伊伊势势丹丹、、美美能能达达、、三三井井银银行行、、索索尼尼等等；；2、、日日本本CI的发发展展阶阶段段（（1970年年起起））◆第第一一时时期期，，沿沿用用美美国国风风格格，，CI设计计开开发发的的主主要要内内容容重重在在视视觉觉设设计计传传达达的的标标准准化化，，力力求求设设计计要要素素与与传传达达媒媒体体的的统统一一性性，，局局限限于于VI；；◆第二二时时期期，，CI方向在于重新新企业理念和和经营方针，，以活跃士气气，带动生产产，创造利润润；◆第三时期，，企业注重重重塑企业员工工意识的方法法，来带动企企业体制的改改革；◆第四时期，，CI设计注重深入入了解企业本本身的经营资资源与方针，，再将其充分分利用，以扩扩大与竞争对对手的差异性性；3、韩国CI的发展脉络◆与日本相比比，韩国CI意识接受的比比较晚，其产产品在对外贸贸易中常常没没有自己的品品牌，出口损损失很大；◆20世纪80年代后期期引入CI，并进一步发展展了所谓的CIP新概念，并以以此作为韩国国进入国际市市场的跳板；；◆韩国企业导导入CI的计划获得了了政府的支持持与扶持；四、CI的美美国模式与日日本模式■美国模式1、注重以视视觉统一入手手，强调标准准化、色彩、、标志、图案案在全球市场场的统一；2、尽管美国国的CI也强调MI的设计，但是是其理念还是是比较注重企企业管理的因因素，偏重于于理性制度条条规的管理；；3、从管理的的角度讲，美美国模式比较较系统和规则则化，便于操操作；4、美国的CI最主要用于外外部宣传，是是一种以市场场营销为导向向、以最终顾顾客为诉求对对象，而对公公司形象加以以精致包装的的宣传策略；；■日本模式1、不单纯强强调CI视觉符号上的的表现，而是是强调整体性性、系统性的的设计规划，，尤其注重企企业文化和经经营理念的传传达；2、具有人性性管理精神，，整个CI设计偏向与以以人为主，与与偏重于理性性制度条规的的美国式CI有所不同；3、注重前置置性的企业实实际调查研究究，以及企业业开发经营、、发展等未来来趋势的走向向与策略的长长期规划，因因此从企业CI策划到导入CI耗费的时间较较长；4、日本的CI模式主要是以以公司内部为为重点，企图图整合全体员员工的工作意意识，确立企企业的经营理理念；五、CI在中中国的发展历历程1、台湾CI发展阶段台湾CI经历了三个时时期：1970年以以前（台塑关关系企业、王王永庆）1971---1980年，属引进进与学习时期期；1985年以以后，为快速速增长时期；；2、中国大陆陆CI历史1949年后后，铁路系统统CI设计十分成功功；20世纪80年代中期CI战略传入中国国；1988年广广州太阳神集集团开CI之先河；1990年亚亚运会，健力力宝斥资1500万元导导入CI；六、中国企业业导入CI的的现状■问题企业形象建设设上的问题；；企业经营策略略与管理的问问题；■困难外部环境的制制约；企业体制和决决策方面的制制约；大众传媒、教教育机构对CI传播的偏差；；■误区重规划，轻调调查重形式，轻内内容重设计，轻实实施重眼前，轻长长远本章小结■CI的产生与发展展需要一定的的历史条件；；■CI战略首先出现现在美国有其其客观原因；；■美国模式与日日本模式的CI设计有很大不不同，故各国国企业应结合合本国营销环环境设计自己己的CI战略；■中国企业导入入CI有其自身的问问题、困难和和操作误区；；第3章企企业理念念识别系统一、企企业理理念识识别的的内涵涵“理念念”一一词最最早出出现在在希腊腊柏拉拉图的的著作作里。。顾名名思义义，就就是企企业经经营管管理的的观念念。理念识识别是是CI的核心心，MI不仅是是企业业经营营的宗宗旨与与方针针，还还应包包括一一种鲜鲜明的的文化化价值值观。。对外外它是是企业业识别别的尺尺度，，对内内则表表现为为企业业内在在的凝凝聚力力。系系统的的CI工程。。无论论在理理论结结构上上还是是操作作程序序上，，它都都是一一个起起点。。1、企企业理理念识识别的的定义义所谓MI就是得得到社社会普普遍认认同的的体现现企业业个性性特征征的，，促使使并保保持企企业正正常运运作及及长足足发展展而构构建的的反映映整个个企业业明确确经营营意识识的价价值体体系。。要正确确把握握MI,应明确确三点点：◆MI是企业业的灵灵魂与与宗旨旨，是是企业业赖以以生存存的原原动力力。◆MI是当代代企业业信息息传播播识别别性的的内核核，MI不仅是是要求求企业业内部部员工工明确确并掌掌握的的行为为准则则，而而且也也是通通过传传媒向向社会会公众众宣传传，并并希望望得到到社会会公众众认同同的识识别内内容。。◆MI应该是是一个个永远远开放放的体体系，，融入入文化化，适适应文文化。。2、企企业理理念识识别的的内容容一个企企业的的MI系统通通常包包括企企业使使命、、经营营哲学学、行行为基基准和和活动动领域域四项项基本本内容容。■企业业使命命：英文文是CompanyMission,又翻译译为““企业业任务务”，，就是是企业业在特特定社社会环环境中中所要要完成成的特特定任任务或或要实实现的的特定定目标标。PeterDrucker关于企企业使使命的的五个个基本本问题题：Ⅰ我我们的的业务务是什什么？？Ⅱ我我们的的顾客客是谁谁？Ⅲ本本公司司能为为顾客客提供供什么么价值值？Ⅳ我我们未未来的的业务务是什什么？？Ⅴ我我们的的业务务应该该是什什么？？■经营营哲学学：BusinessPhilosophy,即工商商企业业的经经营思思想或或经营营方针针。主主要包包括企企业的的经营营方向向、经经营理理念、、营销销战略略的特特征等等。■行为为基准准：指企企业员员工的的行为为标准准与规规范。。具体体包括括服务务公约约、劳劳动纪纪律、、工作作守则则、行行为规规定、、操作作要求求、考考勤制制度、、管理理条例例等。。■活动动领域域：是指指企业业应在在何种种技术术范围围内或或者在在何种种业务务领域域中开开展活活动。。活动动领域域确定定的原原则有有三：：预见见性、、差异异性、、明确确性。。企业理理念企业使使命经营哲哲学行为基基准活动领领域CI设计中中MI的基本本构成成要素素二、企企业理理念识识别的的功能能导向功能能渗透功能能凝聚功能能激励功能能辐射功能能识别功能能1、导向向功能MI是包括企企业使命命、经营营哲学、、行为基基准、活活动领域域等内容容的一整整套理论论体系。。故其必必将对企企业经营营管理活活动起导导向和指指导作用用，具体体表现在在三个方方面：◆MI规定了企企业行为为的价值值取向；；◆MI可以给企企业确立立企业宗宗旨、经经营目标标；◆MI作为指导导思想是是企业各各项规章章制度建建立的依依据和理理论基础础；2、渗透透功能CI是一种意意识、一一种文化化、一种种战略，，具有很很强的渗渗透力和和影响力力，而这这两种力力量主要要是指MI在组织中中的传播播程度和和达成共共识的程程度。一一般地，，CI有三种渗渗透：◆视觉渗渗透◆意识渗渗透◆战略渗渗透文化的力力量图图腾与与禁忌3、凝聚聚功能MI包含着企企业使命命、宗旨旨、精神神、价值值观等内内涵，是是对员工工进行教教育的重重要内容容，通过过各种活活动教育育、感染染、影响响，使员员工增强强主人翁翁思想，，使其在在精神和和感情上上与企业业结下牢牢固的关关系。[CASE]日本大公公司企业业理念的的宗教化化倾向4、激励励功能美国学者者劳伦斯斯.米勒勒说：““未来企企业的成成功需要要看能否否聚集创创意、是是否员工工和管理理人员一一起从事事创造性性的思考考而定，，而企业业员工积积极性、、创造性性的根源源又在于于能否树树立起正正确的经经营理念念。”[CASE]日本丰田田汽车公公司IBM公司的““金环庆庆典”5、辐射射功能成功的企企业理念念具有强强烈的时代性和社会性，它不但但对本企企业发挥挥巨大作作用，而而且会通通过各种种传媒渗渗透和影影响其他他企业乃乃至整个个社会。。例如：IBM的“尊重重个人，，顾客至至上，追追求卓越越”的MI，就辐射到到全球并并被各国国企业所所接受。。6、识别别功能MI的同一性性、统一一性特点点使得企企业内外外、上下下都保持持着经营营上、姿姿态上、、形象上上的一致致和协调调。核心竞争争力—MI:偷不去买不来拆不开带不走企业市场场竞争力力究竟是是什么？？美国有一一家专营营办公文文化用品品的公司司，成功功地向一一家著名名的大型型百货公公司的文文化用品品专营部部连续供供货达五五年之久久。批发发公司的的老总为为了表示示感谢，，特别邀邀请百货货公司的的有关经经理共进进晚餐。。席间，，发生了了一段谈谈话·······待我讲完完这段谈谈话之后后，敬请请同学们们思考两个问题题：1、企业业竞争力力究竟是是什么？？2、企业业竞争力力是怎样样表现出出来的？？“麦肯锡锡笑话””一个农民民赶着羊羊群在草草原上走走，迎面面碰到一一个人对对他说：：“我可可以告诉诉你，你你的羊群群有几只只羊。””随即，，他用卫卫星定位位系统和和网络技技术将信信息发到到总部的的数据库库·······三、企业业理念的的实用范范围企业理念念与企业业文化是是一种你你中有我我、我中中有你的的相辅相相成的关关系，二二者共同同构成企企业的精精神资源源；企业文化化具体反反映和表表现企业业理念，，同时也也丰富企企业理念念的内涵涵；企业文化化是企业业理念的的具体化化。1、关于于企业文文化的几几个问题题▼企业文文化的产产生和发发展经历历了四个个阶段：：18世纪纪中叶——19世世纪末：：雏形阶阶段19世纪纪末—20世纪纪初期：：发展阶阶段20世纪纪30年年代前后后出现““社会人人”观点点：转型型阶段从20世世纪80年代开开始：理理论形成成阶段▼企业文文化的定定义据初步统统计，关关于企业业文化的的定义达达100多种，，众说纷纷纭，但但归纳起起来有如如下观点点：“范围说”：企业文化有有广义与狭义义之分，广义义企业文化是是指一个企业业所创造的独独具特色的物物质财富与精精神财富的总总和；狭义指指企业所创造造的独具特色色的精神财富富、思想、道道德、价值观观念、人际关关系、传统习习俗、精神风风貌以及与此此相适应的组组织和活动等等等。“总和说”：认为企业文文化是企业管管理中硬件和和软件的结合合，硬件是指指企业的外显显文化，软件件是指企业的的隐形文化。。“同心圆说””：企业文化包包含三个同心心圆，外层圆圆是物质文化化，中层圆是是制度文化，，内层圆是精精神文化。“精神现象””：企业文化是是指一个企业业以物质为载载体的各种精精神现象。2、企业理念念的实用范畴畴■经营策略■■经营方方针■价值定位■■企业精精神■企业使命■■企业性性格3、企业理念念的应用形式式◆标语、口号号◆广告等促销销形式◆公司歌曲◆企业座右铭铭◆条例、手册册四、企业理念念的定位与策策划企业实态调查查企业理念定位位的制约因素素企业理念定位位的原则企业理念定位位的模式企业理念的实实施1、企业理念念定位时应考考虑的因素▲企业领导者者的个性特征征▲企业所处的的时代特点和和社会特征▲企业的个性性▲企业所处的的行业特色▲国情特点2、企业理念念定位的原则则根据美国学者者M.米勒的观点，，考虑的因素素有：目标原则卓越原则一体原则绩效原则亲密原则操守原则实证原则3、企业理念念定位的若干干模式◆目标导向型型◆团结创新型型◆产品质量与与技术开发型型◆市场营销型型◆优质服务型型4、企业理念念的实施企业理念识别别的实施准则则喜闻乐见形式多样循序渐进企业理念识别别的实施方式式◆企业管理层层率先垂范◆对员工进行行企业理念的的教育◆将企业理念念体现在企业业环境之中◆把企业理念念贯穿于经营营管理活动的的各个环节◆通过庆典仪仪式和娱乐游游戏表达企业业文化并构筑筑MI附录：世界著著名公司的理理念口号1.为生产大大众喜爱的汽汽车为目标.（TOYOTA）2.创造人与与汽车的明天天.（NISSAN）3.技术本位位的日立公司司.（日立制制作所）4.我们非常常重视意见的的交流.（第第一劝业银行行)5.千万不要要让顾客等待待.（SAMSUNG）6.ITWORKS.(TheWallStreetJournal)7.OnlyonemagazinehasthepowerofFortune.(Fortune)8.Gettingpeopletogether.(Boeing)9.Progressforpeople.(GeneralElectric)10.Justdoit.(Nike)中国传统文化化：MI之源源■子曰：“君子子周而不比，，小人比而不不周。”■子曰：“其身身正，不令而而行，其身不不正，虽令令不从。”■子夏曰：“博博学而笃志，，切问而近思思，仁在其中中矣。”■孟子曰：“君君子不亮，恶恶乎执？”■孟子曰：“人人有不为也，，而后可以有有为。”以上均摘自《《论语》中国传统文化化：MI之源源《大学》讲：：“致知在格物物”。格物者，思考考推究之谓也也。只有反复复思考推究，，才能明了““物之本末，，事之始终””。才谈得上上诚意、正心心、修身、齐齐家、治国、、平天下。格格物致知，是是管理者最重重要的工作；；孙子说：“故善战者，，求之于势，，不责于人，，故故能择人而而任势”。“择人任势””是很精辟的的概括，管理理者熟通人性性是为了在恰恰当的时候选选择恰当的人人。中国传统文化化：MI之源源有效管理=格物致知知+择人任势势能格物致知者者，必擅长于于择人任势不长于择人任任势，必难于于格物致知中国传统文化化：MI之源源孙子曰：“兵者，，诡道也，故故能而示之不不能，用而示示之不用，近近而示之远，，远而示之近近”。毛泽东：“为了进攻攻而防御，为为了前进而后后退，为了向向正面而向侧侧面，为了走走直路而走弯弯路，是许多多事物在发展展过程中所不不可避免的现现象”。韬光养晦中国“老字字号”的企企业理念识识别ʛ炮制虽繁必必不敢省人人工，品味味虽贵必不不敢减物力力（同仁堂古训）ȋ同修仁德，，亲和敬业业；贡献仁仁术，济世世养生。求求珍品，品品味虽贵必必不敢减物物力；讲堂训，炮炮制虽繁必必不敢省人人工。承同仁堂诚诚信传统，，扬中华医医药美名。。拳拳人心代代代传，报报国为民振振堂风。（同仁堂堂训）Ʒ同仁堂文化化的主脉是是“仁德””精神。同同仁堂历史史中所沉淀淀下来的文文化，包括括讲信誉、、重人和、、养生济世世、童叟无无欺等，其其主流是儒儒家思想。。中国“老字字号”的企企业理念识识别ȧ黍稻必齐、曲檗必实、湛之必洁、陶瓷必良、火候必得、水泉必香；（六必居）ȿ六必居已有有450多多年历史史，系赵姓姓业主代代代相传，赵赵存仁、赵赵存义、赵赵存礼三门门股东的资资本为白银银1·²万两。他们们有一套严严格的管理理制度，如如东家和伙伙计都不准准超支或长长支店里的的资金；不不用“三爷爷”；天天天要喝“栏栏柜酒”；；特别重视视产品质量量（这是最最根本的））。中国“老字字号”的企企业理念识识别Ȍ全而无缺；聚而不散；仁仁德至上；（全聚德的经营理念念）ƺ全：以现代的的开拓意识识，灵活多多样的经营营方式，迎迎接时代的的挑战。聚：百余年来来，以“聚聚德”之心心广聚天下下有识之士士；以“聚聚全”之志志深纳华夏夏美食。德：始终遵循循着“仁德德至上”的的商业公德德。Ȑ全聚德始建建于1864年，历历经众多历历史时期，，风风雨雨雨几朝沉浮浮，逐渐由由弱变强，，走向繁荣荣。中国现代企企业的企业业理念识别别ȑ海尔的企业业理念1、管理理念海尔定律：：又称“斜斜坡球体论论”，企业业如同爬坡坡的一个球球，受到来来自市场竞竞争和内部部职工惰性性而形成的的压力，如如果没有一一个止动力力它就会下下滑，这个个止动力就就是基础管管理。以此此为依据，，海尔创造造了“OEC管理”即海尔模模式。80/20法则：即即管理人员员与员工责责任分配的的80/20法则，，亦即“关关键的少数数制约次要要的多数””。2、、市场场观观念念“市市场场唯唯一一不不变变的的法法则则就就是是永永远远在在变变””“只只有有淡淡季季的的思思想想，，没没有有淡淡季季的的市市场场””“卖卖信信誉誉不不是是卖卖产产品品””“否否定定自自我我，，创创造造市市场场””“要要做做正正确确的的事事，，而而不不是是正正确确地地做做事事””“能能力力，，不不在在于于你你拥拥有有多多少少，，而而在在于于你你能能够够利利用用多多少少””3、、质量量观观念念“高高标标准准精精细细化化零零缺缺陷陷””“优优秀秀的的产产品品是是优优秀秀的的人人干干出出来来的的””4、、售后后服服务务理理念念“用用户户永永远远是是对对的的””Ȭ燕京京啤啤酒酒集集团团企业业方方针针：尽尽心心尽尽力力的的奉奉献献精精神神艰苦苦奋奋斗斗的的创创业业精精神神敢打打硬硬仗仗的的拼拼搏搏精精神神顾全全大大局局的的协协作作精精神神为厂厂分分忧忧的的主主人人翁翁精精神神改革革是是根根本本动动力力，，创创新新是是企企业业灵灵魂魂管理理是是永永恒恒主主题题，，顾顾客客是是衣衣食食父父母母经营营理理念念：以以情情做做人人以诚诚做做事事以信信经经商商质量量宗宗旨旨：以以全全优优的的质质量量取取信信于于民民以独独特特的的风风味味取取悦悦于于民民以诚诚挚挚的的态态度度服服务务于于民民人才才观观念念：以以事事业业留留人人以感感情情留留人人以机机制制留留人人跨国国公公司司的的企企业业理理念念识识别别Ȯ“犯犯的的错错误误越越多多，，学学的的就就越越快快””（（戴尔尔）Ȯ“迅迅捷捷来来自自精精简简，，精精简简源源于于自自信信””（（GE）Ȯ“简单单是是真真””（（星巴巴克克）Ȯ“科科技技以以人人为为本本””（（诺基基亚亚）Ȯ“我我们们的的好好邻邻居居””（（永和和大大王王）Ȯ“让让我我们们做做得得更更好好””（（飞利利浦浦）Ȯ“JUSTDOIT”（NIKE）解密密““沃沃尔尔玛玛””■历史史与与现现实实：每每周周有有1亿亿人人光光顾顾沃沃尔尔玛玛全全球球各各地地商商场场，，目目前前在在美美国国拥拥有有3000多多家家分分部部，，另另外外有有部部分分分分部部在在海海外外，，沃沃尔尔玛玛的的平平价价销销售售历历史史可可以以追追溯溯到到1962年年，，这这一一年年沃沃尔尔玛玛的的商商店店正正式式开开业业，，创创始始人人为为琼琼·沃佛。。到2001年年10月10日日，沃沃尔玛玛共建建立1661家家分店店，1028家家超级级市场场，486家山山姆会会员店店以及及25家住住宅区区超市市。而而分公公司有有1100多家家，其其中美美国526家，，波多多黎各各17家，，加拿拿大179家，，阿根根廷11家家，巴巴西21家家，德德国93家家，韩韩国9家，，英国国247家家，中中国15家家。解密““沃尔尔玛””■光荣与与梦想想：早在在20世纪纪60年代代，琼琼·沃佛就就立下下规矩矩，第一条条：顾顾客永永远是是对的的！第二条条：如如果顾顾客错错了，，请参参照第第一条条！今天的的沃尔尔玛已已荣登登全球球500强强之首首。■比较与与借鉴鉴：沃尔尔玛2001年年的销销售额额为2200亿亿美元元，大大约相相当于于中国国零售售业销销售总总额的的46%，，目前前中国国最大大的零零售企企业上上海联联华的的年销销售额额仅110多亿亿元人人民币币，只只大约约相当当于沃沃尔玛玛的0·7%。解密““沃尔尔玛””■四大服服务模模式：1·沃尔玛玛平价价商场场：1000--1250M2（相当于于两个个足球球场大大），，大概概平均均150名名员工工，平平均提提供8.9万种商商品；；2·沃尔玛玛超级级市场场：始创创于1988年年，““一站站式购购物””，24小小时服服务，，1·09--2·3万M2，平均员员工390名，，商品品10万种种，其其中3·9万种属属于杂杂物类类；3·住宅区区超级级市场场：向顾顾客提提供医医药类类商品品和一一般杂杂货，，实行行“天天天平平价””，始始于1998年年，4000——5000M2，员工80-100名名，商商品2·8万种。。4·山姆会会员店店：会员员制，，11—13万万M2，，员工125人左左右，，商品品4000余种种。14C:服务是是科学学与艺艺术的的统一一CustomisationsCompassionComprehensionCapabilityCompetenceCommitmentConsistencyContactCooperationCourtesyComposureCriticalnessCommunicationCredibility市场营营销4P´S向4C´S的演变变ProductPricePlacePromotionConsumer´swantsCostConvenienceCommunication市场营营销4P´S向4R´S的演变ProductPricePlacePromotionRelationshipsRetrenchmentRelevancyRewards中国古代代有教师师节吗？？---9月月10日日断想ﾢ“弟子事师师，敬同同于父，，习其道道也，学学其言语语。………一日为为师，终终身为父父”《鸣鸣沙石宝宝佚书——太公家家教》ȋ“温故而知知新，可可以为师师矣”《《论语》》Ȥ“当仁仁，不让让于师””《论语语•卫灵灵公》ɜ“事师长贵贵乎理也也，交朋朋友贵乎乎信也””（朱熹熹）Ʌ“学为为人师，，行为世世范”（（北京师师范大学学）本章小结结■企业理念念识别是是得到社社会认同同的反映映企业个个性特征征的价值值体系；；■MI的构成要要素包括括企业使使命、经经营哲学学、行为为基准、、活动领领域四个个方面；；■MI具有导向向、渗透透、凝聚聚、激励励、辐射射、识别别等六项项基本功功能；■MI定位的模模式有：：目标导导向型、、团结创创新型、、产品质质量与技技术开发发型、市市场营销销型、优优质服务务型；第4章企企业行行为识别别系统一、企业业行为识识别系统统的内涵涵如果说MI是CI的“想法法”，那那么BI就是CI的“做法法”，也也就是说说企业活活动识别别是CI的动态识识别形式式。作为为CI的“做法法”，BI有对外、、对内两两类活动动。对内内就是建建立完善善的组织织、管理理、教育育培训、、福利制制度、行行为规范范、工作作环境、、开发研研究等从从而增强强企业内内部的凝凝聚力和和向心力力；对外外则通过过市场营营销、产产品开发发、公共共关系、、公益活活动等传传达企业业理念，，从而提提高企业业知名度度和美誉誉度。一、企业业行为识识别系统统的内涵涵1、企业业行为识识别的内内涵BI是指在MI基础上所所形成的的，用以以规范企企业内部部行为，，并达到到对外行行为统一一化（活活动统一一化）的的一系列列行为规规范和准准则。一、企业业行为识识别系统统的内涵涵2、企业业行为识识别的特特征MI的传播主主要通过过两条渠渠道：一一是静态态的视觉觉识别系系统；二二是动态态的行为为识别系系统。BI在实际操操作过程程中具有有三个特特征：行为识别别的统一一性行为识别别的独特特性行为识别别的动态态性一、企业业行为识识别系统统的内涵涵3、企业业行为识识别的内内容企业行为为识别的的具体内内容包括括两大方方面：一是企业业内部的的行为识识别；二是企业业对外的的行为识识别。具体地：：参照下下表企业行为为识别系系统（BI）行为识识别的对对内内容容管理层教教育员工教育育工作环境境组织建设设内部沟通通渠道行为规范范与规定定行为识识别的对对外内容容市场调查查产品开发发与销售售公共关系系活动促销活动动及其组组合流通对策策公益活动动二、企业业内部的的活动识识别从传播学学角度讲讲，企业业对内行行为识别别是对外外行为识识别的基基础；对对外行为为识别是是对内行行为识别别的延伸伸和扩展展。企业内部部行为识识别是通通过对员员工的教教育、关关心，使使员工对对MI达成共识识，从而而增强企企业的凝凝聚力和和向心力力。具体体地，企企业内部部行为识识别主要要涉及企企业内部部组织传传播与行行为规范范两个方方面。在在具体操操作过程程中，应应从以下下若干方方面着手手：二、企业业内部的的活动识识别1、强化组织织的凝聚力世界上成功的的公司均非常常关心员工罗杰斯（PuckRoders）：“原则是一个组组织的唯一圣圣典”要关心员工，，更要公平对对待员工管理层率先垂垂范子曰：“其身身正，不令而而行，其身不不正，虽令不不从。”二、企业内部部的活动识别别2、注重企业业内部的宣传传教育活动教育培训内容容基本知识业务技能工作规范道德规范沟通技巧老化程度测验验表二、企业内部部的活动识别别具体的培训方方法和手段CI说明书员工手册公司内部的宣宣传海报公司内部的沟沟通公共关系传播播自我启发法利用公司歌曲曲强化企业向向心力二、企业内部部的活动识别别3、正确地进进行授权正确的授权应应该是“放手手的同时不要要放眼”授权，是向员员工提供锻炼炼机会，要允允许失败，但但关键是要正正视失败；正确授权的前前提是知人善善任，看一个个人的关键是是看他对待工工作的态度；；授权的基础是是信任，高明明的管理者应应该“离事远远点，离人近近点”；授权常犯的错错误是：意图图含糊不清，，重点没强调调，反馈没说说明，期限没没规定；二、企业内部部的活动识别别4、掌握用人人之道刘邦Vs项羽汉高祖刘邦经经过5年殊死死搏斗，终于于战胜项羽，，夺得皇帝的的宝座。公元元前202年年的一天晚上上，刘邦召集集文武群臣举举行宴会。酒酒至半酣，高高祖问道：““诸位，我出出身农民，为为什么能战胜胜将门之后项项羽而得天下下呢？”于是是一人起身回回答：“虽然然陛下常傲慢慢而好侮辱人人，项羽仁慈慈而爱护人。。然而，陛下下攻城略地，，所夺得的城城邑和土地用用来封功行赏赏，与天下人人共享胜利果果实。而项羽羽忌贤妒能，，加害功臣，，怀疑贤良，，胜利不给记记功，得地不不给奖赏，这这就是陛下能能够统一天下下而项羽失去去天下的原因因。”二、企业内部部的活动识别别高祖听后说道道：“你们只只知其一，不不知其二。运运筹策于惟帐帐之中，决胜胜负于千里之之外，我不如如张子房；安邦定国，，抚慰百姓，，调运军粮，，我不如萧何；统率百万大大军，冲锋陷陷阵，战必胜胜，攻必克。。我不如韩信。此三人。当当今豪杰，而而我能使他们们人尽其才，，各得其所。。项羽手下只只有一个范增，还不能充分分任用。这就就是我能够战战胜项羽而得得天下的原因因。”案例：摩托罗罗拉员工沟通通方式■IDE（肯定个人尊严严）：这是摩摩托罗拉创新新的沟通方式式，使每个摩摩托罗拉员工工都得到理想想的个人发展展及最佳的工工作环境；■IRecommend（我建议）：书书面形式提出出对公司各方方面的意见建建议，“全面面参与公司管管理”；■SpeakOut（（畅所欲言）：：这是一种保保密的双向沟沟通渠道，如如果员工要对对真实的问题题进行评论或或投诉，应诉诉人必须在3天之内对隐隐去姓名的投投诉信给予答答复，整理完完毕后由第三三者按投诉人人要求的方式式反馈本人，，全过程在9天内完成；；■GMDialogue(总经理座谈会会):每周四四召开的座谈谈会，大部分分问题可以当当场回答，7日内对有关关问题的处理理结果予以反反馈：案例：摩托罗罗拉员工沟通通方式■NewspaperandMagazines(报纸与杂志):内部报纸纸名为《大家家庭》，内部部有线电视台台叫做“大家家庭”电视台台；■DBS(每日简报):方便快捷地地了解公司和和部门的重要要事件和通知知；■TownhallMeeting(员工大会):由经理直接接传达公司信信息；■EducationDay(教育日):每每年重温企业业文化、公司司历史、公司司理念；■NoticeBoard(墙报):■HotLine(热线电话):24小时有有人值守；■ESC(职工委员会):是员工与与管理层直接接沟通的另一一座桥梁。委委员会主席由由员工关系部部经理担任；；■SkipLever(超级对话):与间接的下下属的对话；；讨论：皮格马马利翁效应--你希望员工成成为什么样的的人古希腊神话中中有这样一则则故事：有位位叫皮格马利利翁的国王，，把自己全部部的热情和希希望投注于自自己雕刻的美美丽少女雕像像上，对其产产生了爱恋之之情，日复一一日，年复一一年。为他的的真情所感，，雕像居然活活了，皮格马马利翁如愿以以偿地与之结结为伉俪。讨论：如何做做一名有效管管理者管理是一个过过程：管理过过程学派记得一位哲人人说过，最美美的景色并非非终点，而是是“Ontheroad”!什么是管理？？在7个方面面进行调整(7M)ManMachineMoneyMarketMaterialMoralMethod讨论：如何提提升管理水平平管理可归纳为为四个层次：：道治、德治、、法治、术治治。“道”是最高境界界，是一种无无为而治；““德”是一种人治治，靠树立榜榜样，以德服服人；“法”则靠契约，，制定各种制制度；最后是是靠“术”治，实行强强制性的高压压政策。各种种层次的管理理不是完全分分离的，也没没有绝对的优优劣之分，运运用的好都能能取得好的效效果！讨论：心理学学家若干实验验启示■软糖实验■跳蚤实验■青蛙实验■破窗实验三、企业外部部的行为识别别1、市场调查查调查作业表调查内容问卷设计调研方法调查报告书三、企业外部部的行为识别别2、公共关系系公共关系计划划的制定步骤骤：确定目标设计方案编排内容评估预算三、企业外部部的行为识别别3、促销组合合4、新产品开开发5、营销策略略6、公益活动动7、媒体策划划：“新闻事事件”发布会会与招待会8、其他对外外协调及传播播活动四、企业行为为识别的规范范管理企业导入CI，实行行为识别别规范管理，，在操作上一一般可以分为为四个步骤：：1、规划条件分析目标设立培训计划检查督导奖惩制度四、企业行为为识别的规范范管理2、策略与机机构落实策略与机构落落实意味着将将行为识别规规范作为一系系列具体的责责任落实到所所有组织机构构与人员，并并在整体上加加以协调，以以最优效率达达成BI规划设定的目目标。3、培训具体形式有：：讨论与座谈谈；演讲与模模范报告；实实地观摩与示示范演练；重重复性演示与与比赛。4、、绩绩效效控控制制与与目目标标管管理理本章章小小结结■BI是CI的动动态态识识别别形形式式；；BI是指指在在MI基础础上上所所形形成成的的，，用用以以规规范范企企业业内内部部行行为为并并达达到到对对外外行行为为统统一一化化的的一一系系列列行行为为规规范范和和准准则则；；■BI在操操作作中中有有三三个个特特性性：：统统一一性性、、独独特特性性、、动动态态性性；；■BI分为为两两部部分分：：企企业业对对内内行行为为识识别别与与企企业业对对外外行行为为识识别别；；■企企业业行行为为识识别别规规范范管管理理的的步步骤骤有有四四：：规规划划；；策策略略与与机机构构落落实实；；培培训训；；绩绩效效控控制制与与目目标标管管理理；；第5章章企企业业视视觉觉识识别别系系统统一、、企企业业视视觉觉识识别别系系统统的的内内涵涵一般般地地，，视视觉觉识识别别（（VI））是CI策划划的的静静态态识识别别符符号号，，是是企企业业视视觉觉的的传传递递形形式式，，其其设设计计项项目目最最多多，，效效果果最最直直接接。。心心理理科科学学认认为为：：人人类类接接受受的的信信息息总总和和中中，，由由视视觉觉器器官官获获得得的的占占83%，因因此此，，通通过过VI设计计，，最最能能传传达达公公司司的的理理念念、、宗宗旨旨，，是是树树立立企企业业形形象象，，提提升升企企业业知知名名度度最最有有效效的的、、最最直直接接的的、、最最具具冲冲击击力力的的方方法法。。人体体视视觉觉获获取取信信息息的的比比例例一、、企企业业视视觉觉识识别别系系统统的的内内涵涵1、、基基本本概概念念VI是指指将将企企业业理理念念与与价价值值观观通通过过静静态态的的、、具具体体化化的的视视觉觉传传播播形形式式，，有有组组织织、、有有计计划划地地传传达达给给社社会会，，树树立立统统一一性性企企业业识识别别形形象象的的活活动动。。VI系统统一一般般由由两两部部分分构构成成：：A基本本设设计计要要素素B应用用设设计计要要素素企业业视视觉觉识识别别系系统统的的构构成成■基本本设设计计要要素素企业业名名称称企业业标标志志企业业标标准准字字企业业标标准准色色企业业造造型型或或象象征征图图案案品牌牌标标识识品牌牌标标准准字字■应用用设设计计要要素素办公公用用品品环境境空空间间产品品包包装装设设计计交通通工工具具识识别别大众众传传播播识识别别标准准服服饰饰出版版物物一、、企企业业视视觉觉识识别别系系统统的的内内涵涵2、、理理解解VI应明明确确的的几几个个问问题题企业业视视觉觉识识别别应应以以MI为基基础础；；企业业视视觉觉识识别别系系统统设设计计不不是是单单纯纯的的美美术术设设计计；；VI并非非简简单单的的视视觉觉表表现现手手段段；；VI的关关键键和和基基础础性性工工作作是是将将企企业业信信息息进进行行概括括、、提提炼炼、、抽抽象象，将将其其转转化化为为企企业业视视觉觉设设计计符符码码；；其其次次，，VI必须须带带有有鲜鲜明明的的个性性特特征征；再再次次，，成成功功的的VI还在于选择合合适的设计题材和造型要素，形成有生命命力的设计系系统，制定严严格的管理措措施和科学的的媒体策略，，并做有效、、长期的传播播。一、企业视觉觉识别系统的的内涵3、从理念识识别、行为识识别到视觉识识别企业识别的首首要问题是对对自身进行定定位，其次是是将具有抽象象特征的视觉觉符码或符码码系统，设计计成视觉传达达的基本元素素。整理分析企业定位形象概念设计概念设计符码传达系统一、企业视觉觉识别系统的的内涵企业形象概念念的定位企业形象概念念来自对自身身的定位，企企业形象概念念一般包括两两个层面：■企业基本形形象概念■企业辅助形形象概念基本形象概念念如：一流企企业、先进企企业、大企业业、可依赖的的企业、有前前途的企业、、有实力的企企业、成长中中的企业、可可靠的企业等等；辅助形象概念念如：对大企企业的评价；；对先进企业业的评价；对对可信赖企业业的评价；对对有实力的企企业的评价；；一、企业视觉觉识别系统的的内涵从设计概念到到视觉符码■视觉符码：：指具有不同传传播功能的、、既统一又有有所分工的视视觉符号的总总称。如何将企业信信息概括、提提炼、抽象、、顺利转化成成企业视觉符符码，就成了了整个传播工工程的关键。。视觉符码一般般分为基本元素、关关系元素和实实用元素。一、企业视觉觉识别系统的的内涵基本元素关系元素实用元素■基本元素主主要包括形象、色彩、、肌理；形象：具象和抽象两两大类；写实实的、概括的的、夸张的属属具象类形象象；纯粹的几几何形如点、、线、面、体体、有机的、、变体的属抽抽象类形象；；色彩：不仅包括光谱谱中的各种色色阶，也包括括各中性色（（无色彩），，以及色彩的的明度和纯度度变化；肌理：在此专指视觉觉的肌理，是是一种带有触触觉经验的视视