【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧

职场必读：人际关系与沟通技巧认知人际关系．增进人际互动有一句老话说得好那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。．人际交往的流程个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。图1－1 人际交往的流程图．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素．影响人际交往的客观因时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、环境的阻隔很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。角色定位我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角．影响人际交往的主观因人格特质有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。认知的差距对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一在一起吃饭。态度习惯如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。沟通协调利益冲突友谊协调起来。当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。【自检】分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素？哪些是主观因素？Ａ人格特质Ｄ角色定位

Ｂ沟通协调Ｅ利益冲突

Ｃ时代背景Ｇ认知的差距 Ｈ生活压力 Ｉ态度习惯121想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：守信用说好话心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别得很好的效果。勇于认错合不同，选择不同的方式。欣赏别人他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。善于倾听很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。重视仪表运用语言表情说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈；谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受；只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。运用肢体语言优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。2．人际交往失败的原因往失败的原因主要有：习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。职场人际关系的建立．如何与上司相处任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。．如何与同事互动一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。．怎样与客户建立良好的关系细节处打动客户，有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。【本讲小结】我们要明确自己的职位要求，并且掌握如何在工作中处理好各种人际关系。档案管理的原则及常用方式档案管理在现代社会扮演着越来越重要的角色，因为公司的资料越来越多，只有把这些资料进行整理、分类，在需要的时候才能随时找到相应的资料，而不至于翻箱倒柜，将大量时间浪费在查找资料上面。档案管理的基本原则检索表，通过检索表可以迅速缩小检索范围，方便查找档案。常用的档案管理方式．抽屉式直立档案所谓抽屉式就是立在地面上的分层的抽屉，这种方式能够将种类繁多的档案详细地分类，而且可以上锁，易于保密，并且使得档案不容易毁损。抽屉式的档案管理检索起来比较简便，因为抽屉里一般都有垂直的隔板，资料层层放进去，每部分资料上面都有一个突出的标志，对这些档案进行简要说明，图书馆里见到的检索书目就是典型的抽屉式直立档案。．开放式横向档案管理挤到中间，寻找资料的时候如果用力不当，就会损坏资料。院、户籍单位最常采用这种区分方法。【举例】日本的很多医院都采用颜色区分法来管理病历档案，医生的身边有一个圆就知道应该把病历放到哪个区域。任何人都可以查阅，使用频繁，容易遗失，不适用于机密性的档案管理。．穿孔式活页夹穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料，不必担心资料次序错乱或遗．档案盒档案盒的一般规格是，宽315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，这个标准现．金属文件夹．透明资料袋透明资料袋一般被用来暂时保存文件资料，使得资料不会被弄湿、弄脏或弄丢，它的好处是方便拿取，因为透明，人们一眼就知道里面放的是什么资料。如果不是很重要的资料，都可以暂时用透明资料袋来保存。．两层或四层资料盒纸或者其他经常用到的东西，都可以放在资料盒里。四层的资料盒一般上面两层放本年度的相关档案或者经常需要查阅的资料，下面两层放去年的或其他不常用的资料，这是根据人的身体特征来设计的，四层的资料盒中，上面两层便于拿取，所以放常用的资料，下面两层要躬身拿取，所以