个体行为管理

第五讲：个个体行为个体行为的的基础知觉和个人人决策个人动机群体和组织织中的个体体行为个人行为的的基础传记特点与与行为差异异能力、学习习个性与人格格传记特点与与行为差异异年龄：与工工作绩效的的关系，对对员工的流流动率、缺缺勤率、生生产率和工工作满意度度的影响性别：与生生产率和工工作满意度度无明显差差异，与流流动率的关关系有分歧歧，女性比比男性缺勤勤率更高婚姻状况：：已婚员工工比未婚员员工缺勤率率和流动率率更低，工工作满意度度更高任职时间：：与流动率率关系最明明显，呈负负相关。与与缺勤率呈呈负相关。。与工作满满意度呈正正相关。任任职时间不不是预测生生产率的最最好指标。。能力、学习习什么是能力力：能力反反映了个体体在某一工工作中完成成各种任务务的可能性性。能力的类型型：-心理能能力、体质质能力-一般能能力和特殊殊能力-再造能能力和创造造能力-实际能能力和潜在在能力-知识技技能和能力力倾向心理能力维维度算术：快速速而准确进进行运算的的能力言语理解：：理解读到到和听到的的内容，以以及词汇之之间关系的的能力知觉速度：：迅速而准准确辨认视视觉上异同同的能力心理能力维维度归纳推理：：鉴定一个个问题的逻逻辑后果，，并解决这这一问题的的能力演绎推理：：运用逻辑辑评估一项项争论价值值的能力空间视知觉觉：当物体体的空间位位置变化时时，能想象象出物体形形状的能力力记忆力保持持和回忆过过去经历的的能力体质能力力量因素：：动态力量量、躯干力力量、静态态力量和爆爆发力灵活性因素素：广度灵灵活性、动动态灵活性性其他因素：：躯体协调调性、平衡衡性、耐力力能力差异能力发展水水平的差异异能力类型差差异能力表现早早晚的差异异能力性别的的差异能力测试目的：把人人的能力用用数量化的的方法精确确地表现出出来，以使使个人的能能力与工作作相匹配。。使用的工具具：按照标标准化的程程序编制的的量表测试类型：：智力测试试、能力倾倾向测试主要的量表表：-斯坦福福-比奈智智力测试-韦氏智智力测试-明尼苏苏达职员测测试-行政职职业能力倾倾向测试学习什么是学习习？由于经经验而发生生的相对持持久的行为为改变。行行为的变化化表明了学学习的发生生，学习是是行为的改改变。学习理论-经典条条件反射理理论-操作条条件反射理理论-社社会会学学习习理理论论塑造造：：一一项项管管理理工工具具个性性与与人人格格什么么是是个个性性？？什什么么是是人人格格？？个性性的的性性质质（（独独特特性性、、稳稳定定性性、、整整体体性性和和倾倾向向性性个性性与与人人格格的的形形成成和和发发展展人格格特特质质个性性测测试试主要要人人格格特特质质对对组组织织行行为为的的影影响响个性性和和人人格格的的定定义义个性性：：是是人人的的一一组组相相对对稳稳定定的的特特征征，，这这些些特特征征决决定定着着特特定定的的个个人人在在各各种种不不同同的的情情况况下下的的行行为为表表现现。。人格格：：是是个个体体所所有有的的反反应应方方式式和和与与他他人人交交往往方方式式的的总总和和。。人格格是是““个个体体内内部部身身心心系系统统的的动动力力组组织织，，它它决决定定了了个个体体对对环环境境独独特特的的调调节节方方式式””。。个性性与与人人格格的的形形成成和和发发展展个性性的的形形成成因因素素-自自然然的的、、遗遗传传性性因因素素-社社会会化化因因素素（（人人格格与与民民族族文文化化））-组组织织环环境境因因素素（（人人格格与与工工作作匹匹配配））-偶偶然然因因素素个性性是是发发展展的的（（个个性性的的发发展展是是一一个个终终身身的的过过程程））人格格特特质质16种种主主要要特特质质麦尔尔斯斯-布布瑞瑞格格斯斯类类型型指指标标（（MBTI））-外向向的的或或内内向向的的-领领悟悟的的或或直直觉觉的的-思思维维的的或或情情感感的的-感感知知的的或或判判断断的的5维维度度模模型型：：外外倾倾性性、、随随和和性性、、责责任任心心、、情情绪绪稳稳定定性性、、经经验验的的开开放放性性个性性、、人人格格测测试试人格格测测量量常常用用的的方方法法：：-自自陈陈量量表表法法-投投射射法法-情情景景测测验验法法人格格测测量量表表举举例例：：-卡卡特特尔尔的的《《16种种人人格格因因素素量量表表》》-麦麦尔尔斯斯-布布瑞瑞格格斯斯类类型型指指标标主要要人人格格特特质质对对组组织织行行为为的的影影响响控制制点点马基基雅雅维维里里主主义义自尊尊自我我监监控控冒险险性性A型人人格格个性性的的管管理理意意义义知觉觉和和个个人人决决策策什么么是是知知觉觉感觉觉与与知知觉觉的的区区别别认知知特特征征影响响知知觉觉的的因因素素知觉与个体决决策什么是知觉个体为了对自自己所在的环环境赋予意义义而解释感觉觉印象的过程程。一个人的知觉觉与客观现实实可能差距很很大。我们并不是看看到现实，而而是对自己所所看到的东西西作出解释并并称它为现实实。知觉就像美丽丽，它取决于于是否“出自自情人的眼里里”。感觉与知觉感觉：是事物物刺激感觉器器官后在大脑脑里形成的直直接反应，是是感觉器官传传送到大脑的的有关刺激源源的信息，能能够从某一方方面在一定程程度上反映产产生刺激的事事物。感觉有有外感觉和内内感觉之分。。认知：是大脑脑对感官输入入的感觉信息息进行翻译、、理解和认识识的过程，也也就是说，认认知以感觉为为基础，但又又不同于感觉觉。认知的特征选择性：客观观因素、主观观因素组合性：恒常性社会认知：-定义：是对人及及其关系的认认知，即人际际认知。-社会认知知主要类型：：-归因分析析：凯利模式式；韦纳模式式-社会认知知失真的主要要原因影响知觉的因因素知觉者：个人人因素有态度度、动机、兴兴趣、经验和和期望知觉目标或对对象：新奇、、运动、声音音、大小、背背景、临近及及其他因素知觉发生的情情景：时间、、场合（工作作环境和社会会环境）对人知觉：对对他人作出判判断归因理论：区区别性、一致致性和一贯性性判断他人时常常走的捷径：：选择性知觉觉、晕轮效应应、对比效应应、投射、刻刻板印象组织中的具体体应用：聘用用面试、绩效效期望、自我我实现预言、、绩效评估、、员工努力、、员工忠诚知觉与个人决决策最优化决策模模型及其步骤骤最优化模型的的假设根据最优化模模型作出的预预测其他决策模型型：满意解决决模型、隐含含偏爱模型、、直觉模型当前有关决策策的问题：改改善道德决策策、不同文化化背景的决策策、投入的升升级个人动机需要、目标与与动机的产生生价值观态度工作满意度价值观定义：价值关关代表一系列列基本的信念念：从个人和和社会的角度度来看，某种种具体的行为为类型或存在在状态比与之之相反的行为为类型或存在在状态更可取取。该定义包含了了判断的成分分，这些成分分反映了一个个人关于正确确与错误、好好与坏、可取取或不可取的的的观念。价值观包括内内容和强度两两种属性。价值观通常影影响一个人的的态度和行为为态度定义：态度是是关于客观事事物、人和事事件的评价性性陈述—要么么喜欢，要么么不喜欢。它它反映了一个个人对某些事事物的感受。。态度的3个组组成成分：认认知、情感和和行为一个人的态度度是不太稳定定的态度的类型：：工作满意度度、工作参与与和组织承诺诺态度与行为的的一致性工作满意度工作满意度的的测量什么决定工作作满意度工作满意度对对员工绩效的的影响-满意度与与生产率-满意度与与缺勤率-满意度与与流动率员工如何表达达他们的不满满：退出、建建议、忠诚和和忽略什么决定工作作满意度心理挑战性的