两岸三地国际快递模式

2022/10/241淺談兩兩岸三三地國國際快快遞模模式以FARDAR國際快快遞公公司為為例指導教教授：盧淵淵源教教授第五組組：此簡報報可能能會牽牽涉到到聽眾眾的討討論活活動，，也就就是所所謂的的執行行項目目。因因此在在進行行簡報報時﹐可充份份利用用PowerPoint來記錄錄這些些執行行項目目：於投影影片放放映狀狀態按按下滑滑鼠右右鍵選取〔會議記記錄簿簿〕選取〔執行項項目〕標籤將出現現的意意見都都記錄錄於此此按下〔確定〕以結束束此對對話方方塊在簡報報進行行到最最後時時﹐PowerPoint將會自自動的的建立立一個個執行行項目目投影影片﹐並將你你所記記錄的的內容容顯示示在該該投影影片上上蔣義福福9322404020賴育群群942108013盧俊宏宏942108023楊欣明明942108035陳正忠忠942108036黃煌智智942108063古博2022/10/242Outline前言言壹、、公公司司概概況況貳、、業業務務流流程程參、、進出出口口報報關關須須知知事事項項肆、、FARDAR國際際快快遞遞公公司司與與FedEx快遞遞公司司SWOT分析析及及策策略略配配對對伍、、顧客客滿滿意意度度、、服服務務要要素素及及未未來來營營運運方針針2022/10/243前言言快遞遞的的興興起起與與由由來來跨國國企企業業的的興興起起銀行行業業調調閱閱資資料料速度度為為國國際際快快遞遞業業制制勝勝的的主主要要關關鍵鍵中國國大大陸陸將將成成為為世世界界第第二二大大貿貿易易主主體體2022/10/2442022/10/245壹、公司司概況FARDAR國際快遞遞公司成成立於1983年2月1997年全面電電腦化2003年在深圳圳機場投投資興建建物流園園區2022/10/246壹、公司司概況公司追求求的目標標--服務永無無止境公司信奉奉的宗旨旨--2022/10/247貳、業務流流程一、出口快快遞貨貨物運運送作作業一般快快遞貨貨物運運務員員到客客戶指指定地地點收收件後後，隨隨即把把收件資資訊傳傳輸至至公司司。等等卡車車回到到快遞遞專區區卸貨貨時，，隨即調出出資料料進行行過磅磅等作作業。。過磅磅、量量材數數全部部自動動化處理，，貨箱箱經過過輸送送帶到到過磅磅處，，接著著同步步進量材數。過磅量材後隨即進行加製條碼，輸入貨物追蹤系統，與計算各項應收費用，並同時傳送快遞貨物申報單，放行後即等待出口。班機裝載貨物起飛，透過網路將資訊送到目的地的快遞公司電腦主機，進行EDI報關文件製作及預先報關，飛機一到即可進行配送作業。2022/10/248貳、業務流程一、進口快遞貨貨物運送作作業當出口地班班機起飛後後，出口地地公司電腦腦主機會將將該班機所託載載貨物資料料，透過網網路傳到台台灣本地FARDAR之電腦主機機，進行EDI報關文件後飛機一到立刻依程序做全島配送。當天晚上最後一班飛機通關後聯業將貨物送到各地之營業據點存放，次日早上配送到收件客戶的住所。(1)通知取件客客戶戶(寄)通知送達客客戶(收)(2)收件(3)拖運單交付付(4)提單交付配配送快遞公司快快遞公公司起運國網網路路傳送出貨貨資瞭目目的的國A國機場B國機場填具文件報報關出口海海關海海關關填填具文件件報關進口口實體流資訓流一般國際快快遞流程圖圖2022/10/2410參、進出口報關關須知事項項一、快遞貨貨物之定義義，所稱快快遞貨物，，條件分為：：（一）非屬屬管制品、、違禁品、、侵害智慧慧財產權物品品、、活活動動植植物物、、保保育育類類野野生生動動植植物物及及其產產製製品品。。（二二））每每件件（（袋袋））毛毛重重七十十公公斤斤以以下下之貨貨物物。。2022/10/2411參、進出出口口報報關關須二、快遞遞貨貨物物重重量量快遞遞專專差差攜帶帶之之快快遞遞貨貨物物，，應應符符合合下下列列條條件件：：(一)非屬屬管管制制品品、、違違禁禁品品、、侵侵害害智智慧慧財財產產權權物品、保育類類野生動植物物及其產製品品。(二)每件(袋)毛重三十二公公斤以下之貨貨物。2022/10/2412參、進出口報關須須知事項三、快遞貨物物之免稅規定定：同批進口貨物物完稅價格（（包括交易價價格、運費及保險費）在在新台幣三千元以下者，免徵徵關稅與海關代徵之之營業稅、貨貨物稅、菸酒酒稅及菸品健康福利捐。2022/10/2413參、進出口報關須須知事項四、快遞專差差攜帶之貨物物(一)快遞業者以電電子資料傳輸輸方式辦理通通關。(二)非電子資料傳傳輸方式辦理理通關者：貨物得以書面面申報，其應應載明班機、、日期、專差姓名、貨貨物名稱、數數量、毛重、、淨重、進口貨物之稅稅則號別、貨貨物價格、貨貨物編號、輸出人或或收貨人名稱稱及其營利事事業統一編號或身分分證統一編號號或護照號碼碼等，並檢附機票影影本或登機證證。2022/10/2414參、進出口報關須須知事項五、進出口快快遞貨物得依依其性質及價價格區分類別快遞貨物進出出口應以電腦腦連線方式透透過通關網路向海關申報報，分別處理理，其類別如如下：(一)進口快遞文件件。(二)進口低價免稅稅快遞貨物：：完稅價格新臺幣三千元元以下。(三)進口低價應稅稅快遞貨物：：完稅價格新臺幣三千零零一元至五萬萬元。(四)進口高價快遞遞貨物：完稅稅價格超過新臺幣五五萬元。(五)出口快遞文件件。(六)出口低價快遞遞貨物：離岸岸價格新臺幣五萬元元以下。(七)出口高價快遞遞貨物：離岸岸價格超過新臺幣五五萬元。2022/10/2415參、進出口口報關關須知知事項項六、進進口快快遞貨貨物區區分為為四類類：(一)第一類類「X1、進口快快遞文文件」(二)第二類類「X2、進口低低價免免稅快快遞真真物」（「「完稅稅價格」」新台台幣三三千元元以下下）(三)第三類類「X3、進口低低價應應稅快快遞貨貨物」（「「完稅稅價格」」新台台幣三三○○○一元元至三三○、、○○○○元元）(四)第四類類「X4、進口高高價快快遞貨貨物」（「「完稅稅價格格」超過新新台幣幣三○○、○○○○○元））；出出口快快遞貨貨物區區分為三三類；；第一一類「「X6、出口口快遞遞文件件」、、第二二類「X7、出口小額額快遞貨物物」（「離離岸價格新新台幣二萬元以以下）、第第三類「X8、出口高價價快遞貨物」（「離離岸價格」」超過新台台幣二○、、○○○元元）2022/10/2416參、進出口報關關須知事項項七、進口快快遞貨物簡簡易申報通通關作業流流程圖2022/10/2417參、進出口報關關須知事項項進口快遞貨貨物通關流流程2022/10/2418參、進出口報關關須知事項項八、出口快遞貨貨物簡易申申報通關電電腦作業流流程2022/10/2419參、進出口報關關須知事項項出口快遞貨貨物通關流流程出口報單（X6.X7.X8類）ExportApplication（TypeofDeclarationX6.X7.X8）貨物刷件進倉CargoCheck-in&ScanningX光儀檢視MonitoredbyX-RayMachine通關方式ModeofReleasing查驗貨物ExaminationofCargo文件審核及分估處理DocumentScrutiny&ValuationTreatment放行

Releasing2022/10/2420參、進出口報報關須知知事項九、進口口貨物報報關時，，必須填填具或1.發票或商業發票二份2.裝箱單一份3.提貨單（D/O）或空運提單（AWB）影本4.委託書一份5.型錄、說明書或圖樣：6.產地證明書：7.輸入許可證：8.進口汽車應加附進口汽車應行申報事項明細表。9.其他依有關規定應檢附者：如商品檢驗合格證、農藥許可證…等。2022/10/2421參、進出口報報關須知知事項進口貨物物報關2022/10/2422參、進出口報報關須知知事項十、出口口貨物報報關時，，必須填填具或檢檢附之文文件。1.出口報單單2.裝貨單3.裝箱單(PackingList)4.輸出許可可證5.出口貨物物進倉證證明(簡稱進倉倉單)6.委任書7.出口報單單副本留留底聯8.發票或商商業發票票2022/10/2423參、進出口報報關須知知事項出口貨物物報關2022/10/2424參、進出口報關須須知事項十一、針對大陸地區區有關三角貿易之限制一般所稱三角角貿易，係指指我國廠商接接受國外客戶（買方）之之訂貨，而轉轉向第三國供供應商（賣方）採購，貨貨物經過我國國轉運銷售至至買方之貿易方式。報關關時，應由進進口人同時填填報進出口報單，經海關關查驗無訛後後，簽放裝船船出口，並依下列規定辦辦理：2022/10/2425參、進出口報關須須知事項(一)依據廠商申請請書辦理。(二)如廠商報明或或提供輸入許許可證，應同同時繳驗輸出許可證證，反之，如如未報明或提提供輸入許可證，則則亦免查核輸輸出許可證。。(三)洋貨不得以我我國為產地之之標示。(四)未經開放進口口之大陸物品品，不得申請請以三角貿易方式辦辦理通關。(五)三角貿易案件件，免徵進口口稅及推廣貿貿易服務費。2022/10/2426參、進出口報關關須知事項項十二、大小小進出口郵郵包的計費費標準2022/10/2427肆、SWOT分析及策略略配對一、競爭策策略二、競爭規規劃三、策略優優先考量重重點2022/10/2428肆、SWOT分析及策略略配對一、競爭策策略策略為達成成企業或組組織使命與與目標準則則。競爭策略是是企業是實實現企業實實現企業目目標，如達成利潤潤、成長率率、市場佔佔有率等。。策略略並並非非憑憑空空發發展展出出劃與整合企業內部資源和外部因素，且應建立在內部和外部環境因素的基礎上。相關說明請參照下圖4.1。2022/10/2429肆、SWOT分析析及及策策略略配配對對圖4.1廠商商目目標標、、資資源源、、架架構構與與產產業業環環境境連連結結圖圖策略略企業業或或公公司司目標標與與價價值值觀觀資源源與與作作業業能能力力組織織與與制制度度產業業環環境境競爭爭對對手手顧客客供應應商商2022/10/2430肆、SWOT分析析及及策策略略配配對對二、、競競爭爭規規劃劃企業業產業分析是指競爭環境的分析，包括外部環境分析與內部環境分析，因此產業分析是策略形成的先期作業，是影響策略成敗關鍵。應用SWOT矩陣，作策略配對，以發展有效的因應策略。請參照圖4.2所示。2022/10/2431肆、SWOT分析及及策略略配對對圖4.22022/10/2432肆、SWOT分析及及策(一)環境因因素分分析：：1.外部環環境針針對企企業未未來發發展有有影響響的機機會因2.內部環境因素包括組織優勢因素和劣勢因素，是企業內部所擁有的關鍵性能力，包括：財務資源、母公司資源、組織人力資源、資訊技術能力、作業與配送能力及行銷與服務等不同範疇。2022/10/2433肆、SWOT分析及及策略略配對對1.將前一步驟分析所得各種因素，構成SWOT矩陣。在此過程，對於公司發展有直接、重要影響的積極因素排列分析在前面，而間接、次要影響的消極因素列在後面。2022/10/2434肆、SWOT分析及及策略略配對對圖4.3:Fed2022/10/2435肆、SWOT分析及及策略略配對對圖4.4:FARDAR國際快快遞公公司2022/10/2436肆、SWOT分析及策策略配對對三、策略略優先考考量重點點對關鍵服服務要素素做重要要性績效效分析，，並建議議業者對對具有優先的關關鍵服務務要素採採優先保保持策略略，對處處於劣勢勢的關鍵服務要要素採優優先改善善策略。。四、制定定策略及及行動計計畫在完成環環境因素素分析及及SWOT矩陣構造造後，並並以策略略導向為策略考考慮重點點，便可可按SWOT策略配對對，制定定策略及及行動計畫。。2022/10/2437肆、SWOT分析及策策略配對對2022/10/2438肆、SWOT分析及策略配配對圖4.6FARDAR國際快遞公司司之策略建議議2022/10/2439伍、顧客滿意意度、服務要要素及未來來營運運方針一、顧客滿意意度探討(一)、顧客滿意度度概述Naumann（1995）的論文中曾曾提到，提供供給顧客價值的基基本模式如下下圖，若預期期的利益大於預期的費用用，顧客價值值是較高的。。相反地，如果預期利益益小於預期費費用，顧客感感覺該產品擁有較低的價價值。2022/10/2440伍、顧客滿意意度、服務要要素及未來來營運運方針顧客價值的組組成（Naumann，1998）2022/10/2441伍、顧客滿意意度、服務要要素及未來來營運運方針Prus與Brandt（1995）曾提出過以以下四點見解解：1.顧客滿意並不必然會有相對高的顧客忠誠。2.當廠商利用促銷的方式吸引消費者時，這些消費者不一定是忠誠顧客，若當競爭者也推出促銷活動時，顧客就有可以轉而使用其它業者的服務。3.擁有高的市場佔有率並不代表同樣擁有高的顧客忠誠。4.當顧客擁有高度忠誠度時，顧客並非習慣性購買，而是經過決策後才會進行消費。2022/10/2442伍、顧客滿滿意度、服服務要素及及未來來營營運方針Paasuraman，Zeithaml與Berry（1985）曾針對顧客客滿意度提提出五項評評比準則：：1.處理客戶溝溝通，運用用彈性。2.值得信賴，，承諾客戶戶的一定要要執行。3.即時且自動動自發的反反應客戶的的需求。4.擁有良好的的員工禮儀儀、儀表，，且具專業性。5.主動關懷，，表達個人人的關切。。2022/10/2443伍、、顧顧客客滿滿意意度度、、服服務務要要素素及及未未來來營營運運方方針針Gavin（1983）也也針針對對顧顧客客滿滿意意度度提提出出八八標準：1.提昇產品品質。2.業績表現。3.外表。4.信賴度。5.親和力。6.耐心、恆心。7.熱心服務。8.關懷、同理心。2022/10/2444伍、、顧顧客客滿滿意意度度、、服服務務要要素素及及未未來來營營(二)、服服務務品品質2022/10/2445伍、、顧顧客客滿滿意意度度、、服服務務要要素素缺口口一一：：消消費費者者的的期期望望與與管管理理者者缺口二：管理者的認知與設計服務品質之間所產生的缺口缺口三：設計服務品質與服務傳遞之間所產生的缺口缺口四：服務傳遞與外部媒體傳遞之間所產生的缺口2022/10/2446伍、顧客滿意意度、服務要要素及未來來營運運方針缺口五：消費費者對於服務務前與服務後後認知之間所所產生的缺口口1.期望服務（E）>認知服務（P），消費者覺覺得服務品質質不高、不滿滿意。2.期望服務（E）=認知服務（P），消費者覺覺得服務品質質不錯、滿意意。3.期望服務（E）<認知服務（P），消費者覺覺得服務品質質很高、很滿滿意。2022/10/2447伍、顧客滿意意度、服務要要素及未來來營運運方針二、顧客服務務要素探討SERVQUAL服務品質五大大構面主要依據Parasuraman、Zeith（1988）三位學者所提出的SERVQUAL服務品質五大構面為依據，主要可測量服務品質之優異，並可量測出的五個服務缺口差距，利用該量表，管理者可以明顯得知較低的顧客滿意度，以及服務品質的改進重點，並可將公司未來改善的方向著重於顧客不滿意的部分，也可以了解到顧客對於服務品質的期望。

2022/10/2448伍、顧客滿意意度、服務要要素及未來來營運運方針五大構面主要要的重點分別別說明如下：：1.有形性（Tangibility）：主要為企企業提供服務務時，所使用用的實體設備備，包括硬體體設施、提供2.信賴性（Reliability）：當企業提供服務時，在整個服務執行過程中的可信賴程度、穩定性及一致性，主要為企業給予顧客承諾時，企業能可靠無誤的正確執行所承諾的服務。3.回應性（Responsiveness）：當服務人員與顧客接觸時，服務人員能夠即時提供服務及快速反應顧客需求，且願意幫助顧客。4.保證性（Assurance）：當服務人員提供服務時，傳達給顧客的專業知識是否正確，及服務顧客時的禮貌性表現。其中包括專業服務的知識和技能，在服務的過程中，對於顧客是真誠、體貼、有禮貌，且重視顧客的權益，能夠讓顧客信賴公司的服務，避免對於服務不確定性的危機及恐懼感。5.關懷心（Empathy）：在服務的過程中，針對每位顧客提供個別的關心及照顧，且能夠與顧客做有效的溝通，並瞭解顧客的需要。2022/10/2449伍、顧顧客滿滿意度度、服服務要要素及及未來來營營運方方針第六構構面–價格當顧客客選擇擇使用用該企企業所所提供供的服服務之之前，，除了會會評估估企業業在上上述五五大構構面中中的服服務品品質是否足足以滿滿足顧顧客的的需求求，更更會針針對價價格的的部分加以以評估估。在在國際際快遞遞市場場當中中，各各業者者提供的服服務一一般而而言並並無明明顯差差異，，對於於企業業來說，除除了可可以將將產品品安全全且準準時的的送達達之外外，因為每每月寄寄件量量已達達一定定量的的標準準，顧顧客對對於價格的的部分分也會會有所所評估估。。2022/10/2450伍、顧顧客滿滿意度度、服服務要要素及及未來來營營運方方針2022/10/2451伍、顧客滿滿意度、服服務要素及及未來來營營運方針依據Donald和Pamela（2003）所著的BusinessResearchMethods中提到的「「李克特五點尺度度法」，將將重視程度度與滿意程程度分為五個尺度，，依據顧客客個人的感感覺，給予予顧客勾選。在重視視程度方面面，當顧客客勾選「非非常重視」」選項時，則則給五分，，「重視」」給四分，，「普通」」給三分，「「不重視」」給二分，，「非常不不重視」則給一分，，在滿意程程度部分亦亦同。2022/10/2452伍、顧客滿滿意度、服服務要素及及未來來營營運方針2022/10/2453伍、顧客滿滿意度、服服務要素及及未來來營營運方針(三)、因素命名名因素一：顧顧客服務與與交運保證證能力此因素中共共包含八個個服務要素素，1、包括公司司能提供便便利的營業業時段2、對於顧客客抱怨之處處理態度3、廣佈的服服務據點4、運送品遺遺失或毀損損之賠償方方式5、公司提供供便利的網網路服務與與資訊6、公司能彈彈性配合顧顧客7、維持運送送品包裝外外觀與清潔潔性8、運送品寄寄達時會通通知顧客2022/10/2454伍、顧客客滿意度度、服務務要素及及未來來營營運方針針因素二：：可靠性性此因素包包中共含含五個服服務要素素，1、包括運運送過程程安全可可靠2、運送品品準時寄寄達3、第一次次就能把把事情做做對4、貨件的的追蹤查查詢服務務5、公司能能快速回回應顧客客的要求求。因素三：：知識與與專業性性此因素中中共包含含四個服服務要素素，1、包括運運務人員員（司機機、搬運運）態度度儀表2、業務人人員的專專業能力力3、業務人人員的態態度儀表表4、服務人人員會樂樂意地幫幫助顧客客2022/10/2455伍、顧客客滿意度度、服務務要素及及未來來營營運方針針因素四：：價格性性此因素中中共包含含二個服服務要素素，1、包括現現金或數數量折扣扣2、運費與與計價方方式合理理性因素五：：關懷性性此因素中中共包含含四個服服務要素素，1、包括免免費提供供紙箱及及贈送品品2、公司能能針對個個別顧客客給予關關心3、提供顧顧客便利利的輔助助設備與與軟體4、服務過過程會向向顧客解解釋服務務內容2022/10/2456伍、顧客客滿意度度、服務務要素及及未來來營營運方針針圖5.2顧客滿意意度及顧顧客重視視程度統統計圖2022/10/2457伍、顧客客滿意度度、服務務要素及及未來來營營運方針針1.顧客重視視與企業業實體提提供的服服務當中中，差距距最大的的前五項