组织行为学(吉林师范大学)第一章导论

组织行为学吉林师范大学管理学院李琦2004.2第一页，共一百零一页。

课程结构第一章导论第二章个体心理与个体行为第三章群体心理与群体行为第四章正式组织与非正式组织第五章群体动力与激励理论第六章组织文化第七章领导者与组织行为第八章组织变革与组织发展Liqi—JLNU第二页，共一百零一页。

课程目标了解掌握有关组织行为学的一般知识。掌握案例分析的技巧。对于现实问题有自己的想法与解决办法。Liqi—JLNU第三页，共一百零一页。考核标准平时成绩15分期末考试85分Liqi—JLNU第四页，共一百零一页。InternetResourcesLiqi—JLNU第五页，共一百零一页。参考书《组织行为学》张德《组织行为学》关培兰《组织行为学》罗宾斯ORGANAZITIONALBEHAVIORLiqi—JLNU第六页，共一百零一页。

第一章导论Liqi—JLNU第七页，共一百零一页。研究人在组织中的行为并不像有一本菜谱就可以烹饪那样简单。对于组织行为学的问题是没有理想答案的。——凯茨·大卫斯组织是通过群体努力完成特定目标的社会创造物，它要求人而不是物的和谐。——加里·约翰斯

给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。

——W．罗杰斯

Liqi—JLNU第八页，共一百零一页。案例：

四十多岁的张健在一家大银行做经理助理，已经很多年了。长期以来，张健的工作成绩平平，以致没有一个分行经理愿意要他给银行老总当助理，老总经常把他安排到新开出的分行去，设法把他调开。所以，他11年来换了8个分行。Liqi—JLNU第九页，共一百零一页。张健被调到第九个分行做经理助手时，人家很快了解了他以前的工作档案，尽管这位经理不情愿接收他，但还是愿意尝试一下对他实行激励。张健这个人经济上不紧张，他已继承了一套舒适的住宅，妻子在家料理，孩子已大学毕业，有了收入不错的职业，所以，他是满足的。Liqi—JLNU第十页，共一百零一页。这位经理在与张健相处的一段时间里，两次都想解雇他。有时候，张健表现得干劲十足，但过不了多久，便旧态复萌，依然故我。这位经理对他进行了全面分析后，认为：虽然张健对有形的物质方面已很满足，但对承认和赞赏倒可能作出反应。Liqi—JLNU第十一页，共一百零一页。于是，经理先生就琢磨着在这方面想办法。比如，经理趁分行成立一周年之际，在银行营业之前，举行了一个全体雇员集会，预先制作了一个很大的蛋糕，特意把张健管辖下的重要财务比率数字，以及他为组织创造的效益写在蛋糕上。这一次，张健被大家给予他的褒扬所深深打动了。从此以后，他像换了一个人，不到两年的时间，他成了另一家分行的杰出经理。Liqi—JLNU第十二页，共一百零一页。组织行为学研究的两个基本问题第一个是组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式。

第二个问题涉及到组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。Liqi—JLNU第十三页，共一百零一页。第一节

组织与组织行为

Liqi—JLNU第十四页，共一百零一页。

一、组织

（一）组织的涵义任何一个组织的存在都必须具备三个条件：

l．组织是人组成的集合。Liqi—JLNU第十五页，共一百零一页。2．组织是适应于目标的需要。Liqi—JLNU第十六页，共一百零一页。

3．组织通过专业分工和协调来实现目标。Liqi—JLNU第十七页，共一百零一页。Org.:

Acollectionofpeoplewhoworktogethertoachieveindividualandorganizationalgoals.Liqi—JLNU第十八页，共一百零一页。组织概念的三种视角：

1．理性系统的界定（rational）巴纳德（Barnard，1938）：正式的组织是一种有意识的、审慎的、有意图的人们之间的合作。（家庭和血缘结构在结构形成方面相对要高一些，而在目标具体化方面则比较低。）Liqi—JLNU第十九页，共一百零一页。2．自然系统的界定（natural）古尔德纳（Gouldner，1959）：组织是一种集合体，参与者寻求多种利益，无论是不同的，还是相同的；组织有作为一项重要资源永久存在下去的价值。Liqi—JLNU第二十页，共一百零一页。3．开放系统的界定（open）组织是与参与者之间不断变化的关系相互联系，相互依赖的活动体系；该体系植根于其运行的环境中，既依赖于与环境之间的交换，同时又由环境建构。Liqi—JLNU第二十一页，共一百零一页。

（二）组织和环境

组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。组织活动必须适应环境的需要。许多组织失败的原因在于不能适应环境。Liqi—JLNU第二十二页，共一百零一页。组织和环境的相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了组织的利益相关者。

Liqi—JLNU第二十三页，共一百零一页。环境环境环境环境组织人机构技术Liqi—JLNU第二十四页，共一百零一页。（三）组织的演变

在社会资源有限的约束下，同类型组织往往会为了争夺生存资源、发展机会而展开竞争，形成优胜劣汰的结局。专业化和分工是提高工作效率的根本途径，也是推动技术进步、组织演变的动因。Liqi—JLNU第二十五页，共一百零一页。Org.orientedtoeconomicproductionOrg.orientedtopoliticsIntegrativeorg.Pattern-maintenanceorg.Liqi—JLNU第二十六页，共一百零一页。公平和效率的平衡，就成为组织行为学研究的重要问题。Liqi—JLNU第二十七页，共一百零一页。

（四）组织的三个层次

1．个体(individual)Liqi—JLNU第二十八页，共一百零一页。2．群体

人们在组织中极少完全单独工作。如果要完成目标，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。Liqi—JLNU第二十九页，共一百零一页。在群体中人们如何一起工作？什么因素决定一个群体是团结和富有成效的还是分散和毫无结果的？领导如何影响群体成员以及他们的能力，以便使他们在一起紧密合作，以较高的工作效率工作？Liqi—JLNU第三十页，共一百零一页。

3．组织组织的规模、组织的年限等也应该加以考察，它们对组织功能效率的影响也应加以观察。Liqi—JLNU第三十一页，共一百零一页。个体水平群体水平组织水平

组织的三个层次心理学——个体水平；社会心理学——群体水平人类学与社会学——组织水平Liqi—JLNU第三十二页，共一百零一页。组织行为学的系统观点A组织的物理---技术系统B组织的社会---人际系统

C组织成员的个人系统

AB组织背景ABC组织中的行为

BC组织角色AC组织任务Liqi—JLNU第三十三页，共一百零一页。二、组织行为

美国学者威廉·迪尔认为：“组织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。”Liqi—JLNU第三十四页，共一百零一页。美国学者安德鲁·J·杜布林（A．J．Dubrin）在他的著作《组织行为学原理》中写到：“组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作研究对象的一门科学。”Liqi—JLNU第三十五页，共一百零一页。organizationalbehaviorThestudyoffactorsthataffecthowindividualsandgroupsactinorganizationsandhoworganizationsmanagetheirenvironment.Liqi—JLNU第三十六页，共一百零一页。组织行为定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。Liqi—JLNU第三十七页，共一百零一页。1．组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。2．组织行为学的研究范围是一定组织征的人的心理与行为的规律。可分为：个体心理与行为，群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。Liqi—JLNU第三十八页，共一百零一页。3．组织行为学研究的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。特别是要采取相应的措施变消极行为为积极行为，以取得最佳的工作绩效。

Liqi—JLNU第三十九页，共一百零一页。第二节

组织行为学的产生与发展

Liqi—JLNU第四十页，共一百零一页。一、产生

1769年，英国首次出现世界上第一个600多人的纺织厂，标志着人类历史上划时代的组织创新——工厂制度普遍建立。

Liqi—JLNU第四十一页，共一百零一页。小瓦特、亚当·斯密、巴贝奇等人为代表，人们开始真正重视组织管理理论的研究，从此生产计划和技术、劳动分工、设备的合理使用等成为管理理论的重要专题，管理思想从经验直觉进入了较系统的研究。Liqi—JLNU第四十二页，共一百零一页。19世纪40、50年代，美国掀起了铁路建设的热潮，由于建立了保护自由竞争、投资利益的制度和规范的资本市场，使美国铁路企业一开始就走上了公司制道路，从此公司制作为一种组织创新形式风靡世界。

美国、德国发起的“电气革命”，进一步促进了生产力发展，电能的运用使各个行业的团队工作规模进一步扩大，大规模的股份制企业从铁路行业扩展到各个行业。

Liqi—JLNU第四十三页，共一百零一页。

19世纪后半叶是管理研究的黄金时期，50、60年代丹尼尔·麦卡勒姆（DanielMeCallum）、J·汤姆森、亨利·普尔（HempVPoor）等人对美国铁路企业管理的研究是“管理运动”的先声，对以后的管理实践和理论有重大影响。1886年，耶鲁大学校长亨利·汤（HempTowne）发表论文《作为经济学家的工程师》，点燃了“管理运动”的火星。Liqi—JLNU第四十四页，共一百零一页。“管理运动”如火如荼地开展起来，杜邦（DuPollt）等人对企业财务的研究，爱默生（Emerson）对消除浪费、降低成本和直线职能制改进效率的研究，柯克（Cooke）把科学管理扩大应用到教育和市政组织上，斯隆（PSloan）创造事业部制，福特发明流水线生产方式等等，各种崭新的管理方法纷至沓来。Liqi—JLNU第四十五页，共一百零一页。现代意义的管理科学的发展Liqi—JLNU第四十六页，共一百零一页。

泰勒的科学管理

对劳资对抗及低效率现象的分析工人抱有错误的观念，认为产量的任何增加，都不可避免的导致失业的增加。劳动方法不科学造成了事倍功半，效率低下。业主不懂得生产工序、劳动节奏和疲劳因素对生产率的影响，而工人缺少训练，没有正确的操作方法和适当的工具，这些都大大影响了生产率的提高。科学管理的目标提高劳动生产率，克服上述障碍使劳资两利。Liqi—JLNU第四十七页，共一百零一页。科学管理理论的主要内容工时定额原理标准化原理计件工资制提倡劳资合作科学的挑选和渐进的培训工人计划职能与执行职能分开实行职能工长制在组织机构的管理上实行例外原则Liqi—JLNU第四十八页，共一百零一页。法约尔的管理过程理论管理的职能计划组织指挥协调控制管理的原则分工：分工能提高个人的专业机能，从而增加生产。权利与责任：管理者在行使职权的时候，必须承担一定的责任。Liqi—JLNU第四十九页，共一百零一页。法约尔的管理原则纪律：统一指挥：统一指导：员工报酬：集权：等级链：秩序：

公平：

人员的稳定：主动性：团队精神：Liqi—JLNU第五十页，共一百零一页。马克斯•韦伯的组织结构理论明确的分工：等级系统：人员的任用：职业管理人员：遵守规则和纪律：组织中人员间的关系：Liqi—JLNU第五十一页，共一百零一页。小结泰勒的科学管理理论侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔的管理过程理论则主要集中于高层的管理原则；韦伯的组织结构理论认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。Liqi—JLNU第五十二页，共一百零一页。这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。Liqi—JLNU第五十三页，共一百零一页。20世纪20年代，梅奥等人的“霍桑试验”在泰勒的科学管理之外，开辟组织管理研究的新领域。“人群关系理论”（HumanRelationTheory）闻名于世，成为行为科学研究的先声。

Liqi—JLNU第五十四页，共一百零一页。1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，经过对这一学科问题的讨论，正式把这门综合性极强的学科定名为“行为科学”（BehaviorSciences）。

Liqi—JLNU第五十五页，共一百零一页。60年代中叶以后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，它的内容主要论述企业性组织内人和群体的行为。其特征是既注意人的因素，又注意组织的因素，它是人群关系学派和组织理论的综合。Liqi—JLNU第五十六页，共一百零一页。最近20年来，行为科学主要是围绕着组织行为的理论的综合，围绕着组织行为的一些课题发展的，因而目前比较流行把这个学科称为“组织行为学”（organizationalbehavior）。

Liqi—JLNU第五十七页，共一百零一页。二、组织行为学的发展

组织行为学的产生和发展是组织管理理论和人力资源学派、权变理论学派和组织文化理论不断融合的过程。Liqi—JLNU第五十八页，共一百零一页。

（一）人力资源学派（HumanResourcesSchool）的出现

管理思想史上对人的因素的重视自欧文（R．Owen）始，他在19世纪初，通过改善工作条件、缩短劳动时间、为工人提供各种生活福利等方法提高了工人的积极性。Liqi—JLNU第五十九页，共一百零一页。其后，19世纪中叶德国的克鲁伯也曾通过为工人提供住房、子女教育、医疗保健、低息贷款等“福利”而赢得员工对企业的忠诚。Liqi—JLNU第六十页，共一百零一页。在美国的“管理运动”中，海尔赛于1891年发表了《工资报酬制》的文章，探讨如何通过工资报酬制度的设计提高劳动生产率，被泰勒、甘特发展为差别计件工资制、工资奖金制。Liqi—JLNU第六十一页，共一百零一页。泰勒还提出针对不同的岗位挑选录用合格的人员，进行培训以提高效率，并在1910年建立专业化的人事管理部门。1914年福特建立了一个人事研究室。同一时期丽莲·吉尔布雷斯开始对工人心理的研究。其后“人群关系理论”和行为科学的进展，使管理理论深入到人际关系、个体订为的研究。Liqi—JLNU第六十二页，共一百零一页。总的来说，组织中对人的管理还是局限于通过静止的制度挑选、配备、培训、沟通、考评并发给薪酬，以及给予一定的福利，还没有把人看成组织中最重要的资源，从人的心理、社会需要方面动态地研究人的行为，调动人的积极性，开发人的潜力。Liqi—JLNU第六十三页，共一百零一页。50年代后期，美国出现了经济衰退，人际关系学派片面强调搞好关系的观点迫切需要修正，这时心理学界对动机、需要、群体动力等研究也趋于深化。Liqi—JLNU第六十四页，共一百零一页。在人际关系理论基础上发展出一个新的学派——人力资源学派，其中心思想认为：企业中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜力。这个学派的主要代表人物是阿吉雷斯（ChrisArgris）和麦格雷戈（D．McGregor）。Liqi—JLNU第六十五页，共一百零一页。阿吉雷斯在1957年发表了《个性与组织》（PersonalityandOrganization）一书，公开对人际关系学派进行了抨击。Liqi—JLNU第六十六页，共一百零一页。麦格雷戈1960年在他所著《企业中人的方面》（HumanSideofanEnterprise）一书中总结了人性假设对立的两种观点，即X、Y理论。Liqi—JLNU第六十七页，共一百零一页。（二）权变观点进入管理领域——组织行为学的形成

埃德加·沙因（E．H．Schein）对人性假设的分析就是一个例子。他把科学管理的人性观称为“理性——经济人”（Rational-economicman），人群关系学派的人性观称为“社会人”（Socialman），人力资源学派的人性观称为“自我实现人”（Self-actualizingman），然后作出结论，认为人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间有差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。Liqi—JLNU第六十八页，共一百零一页。人不能是单纯的“理性——经济人”、“社会人”或者“自我实现人”，管理者不能把所有的人视同一样，用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药，才能达到好的成效。Liqi—JLNU第六十九页，共一百零一页。（三）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入

组织文化也称企业文化，是组织或企业在长期的经营运作过程中逐步形成的共同的文化观念，是由领导者倡导、为员工所认同的本组织或本企业的群体行为准则。Liqi—JLNU第七十页，共一百零一页。

组织文化理论的崛起带来了组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，即关于“观念人”及“生活组织”两个假定的确立。Liqi—JLNU第七十一页，共一百零一页。

企业文化理论的出现，使人们对企业管理本质的认识从硬性的方法制度转变为软硬兼备的艺术技巧。Liqi—JLNU第七十二页，共一百零一页。第三节

组织行为学的研究方法

Liqi—JLNU第七十三页，共一百零一页。1949年在芝加哥大学为行为科学命名的大会上，科学家为此特别作了四项决定：1．理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验。2．尽量用数理化的方式来说明假设，以便精密地测试和修正。3．尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或否定。4．使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒”制作为度量工具。Liqi—JLNU第七十四页，共一百零一页。一、组织行为学研究的分类

组织行为学的研究可以从应用广度、研究目标和研究可控制性这三个方面进行分类。

Liqi—JLNU第七十五页，共一百零一页。

（一）以应用广度为原则的分类

1．理论性研究（pureresearch）：为了增加人类知识而进行的研究。侧重于从理论上阐明某种心理或行为现象，而不着重研究成果是否能应用于实践和怎样应用于实践的问题。2．应用性研究（appliedresearch）：为了解决组织中广泛存在的问题，着眼于潜在的应用价值而进行的研究。侧重于对观察结果的证明，以及如何把这种新发现的研究成果用来改进现状。因此它对实践工作较为有价值。

Liqi—JLNU第七十六页，共一百零一页。3．服务性研究（serviceresearch）：它是咨询人员的研究。4．行动性研究（actionresearch）：这种研究是对某种情况所进行的调查性研究，通过这种调查，使人们能够认清问题的所在，从而采取一定的战略策略以减少和消除发生在组织结构、人员、技术或环境等方面的问题，也可以把这些因素综合起来进行变革。要求研究人员提出有效的变革措施，并形成文件，提供给有关管理人员。这种研究强调理论与应用密切结合，组织行为学家卢因（Lewin）曾大力提倡。Liqi—JLNU第七十七页，共一百零一页。

（二）以研究目标为原则的分类

1．描述性研究（descriptive）。主要目标在于说明客观事物的状况特点和出现频率。一般只反映组织行为的现实，不涉及事物之间的联系，即只回答“是什么”，不回答“为什么”，也不讨论具体干预措施。组织中经常采用的人员基本情况调查、职工态度调查、心理挫折的各种表现调查都属此类。这种方法要求资料全面、翔实，研究人员中立、公正以保证结果的客观性。Liqi—JLNU第七十八页，共一百零一页。2．因果性研究（causal）。也称“分析性研究”。这种研究要求弄清楚各个因素之间的相互关系及发展趋势。如，一个人对工作的满意感与他的工作绩效这两个变量的因果关系，就有三种可能趋势：

Liqi—JLNU第七十九页，共一百零一页。

A．由于工作做出了较好的绩效，所以他对现任的工作岗位比较满意。

公式：工作绩效——工作满意感

B．一个人对他所做的工作比较满意，所以他就做出很好的绩效。

公式：工作满意——工作绩效

C．一个人的工作绩效与他的工作满意感互为因果关系。

公式：工作绩效一工作满意感

因果性研究就要解决到底是哪种情况。Liqi—JLNU第八十页，共一百零一页。

3．预测性研究（predictive）。这是人们根据对客观规律的认识预先考虑今后可能发生情况的方法。Liqi—JLNU第八十一页，共一百零一页。（三）以可控性分类的研究

从可控性角度来看，组织行为学的研究主要有案例分析、现场调查、实验室实验、现场实验这四种研究，如图所示。Liqi—JLNU第八十二页，共一百零一页。四种可控性研究案例分析现场调查现场实验实验室实验Liqi—JLNU第八十三页，共一百零一页。1．案例分析。2．现场调查。3．实验室实验。4．现场实验。Liqi—JLNU第八十四页，共一百零一页。二、组织行为学的理论基础

Liqi—JLNU第八十五页，共一百零一页。关8

关8

关8

Liqi—JLNU第八十六页，共一百零一页。行为科学的特点（1）行为科学是一个学科群行为科学包括一切与研究行为有关的学科:解剖学、生理学、经济学、语言学、精神病学，甚至药物学等，但是，在行为科学中居于中心地位的是心理学、社会学、人类学和社会心理学。（2）行为科学是研究人的行为规律的科学B=f（P，E）Liqi—JLNU第八十七页，共一百零一页。（3）行为科学有广泛的应用领域

政治行为学教育行为学医学行为学消费者行为学犯罪行为学组织行为学Liqi—JLNU第八十八页，共一百零一页。我国组织行为学的发展1979年第一机械工业部首先提出要重视行为科学的研究。1980年一些工业部门领导人、学术界和企业界人士共同倡议，成立了“中国行为科学学会筹备委员会”。1985年成立“中国行为科学学会”。组织行为学作为一门课程进入高等学校课堂，出版了一些组织行为学或管理心理学著作。形成了一支理论与实践相结合的研究队伍。开展了广泛的科学普及和应用研究工作。Liqi—JLNU第八十九页，共一百零一页。组织行为学研究中常用的术语变量：能被测量的，事物在性质、数量、强度、程度等方面可发生变化的特征。变量有两个维度的变化，一个是定性的，另一个是定量的。自变量：导致其它变量发生变化的变量。组织行为学研究中，常见的自变量有；智力、个性、经验、领导作风、沟通模式、奖励制度、人力资源政策、组织设计等。Liqi—JLNU第九十页，共一百零一页。因变量：受自变量影响而发生变化的反应变量。组织行为学中，常见的因变量有：生产率、缺勤率、离职率、及工作满意度等。中介变量：又叫干扰变量，它会削弱自变量对因变量的影响，使自变量与因变量之间的关系更为复杂。Liqi—JLNU第九十一页，共一百零一页。关系：在确定了研究中的各种变量以后，还要进一步分析变量之间的关系，在确定变量之间的关系时，对何者为因，何者为果的判断，应持谨慎态度。相关系数(r)：表明变量之间关系的强度，其变化范围从-1（完全负相关）到+1（完全正相关）。Liqi—JLNU第九十二页，共一百零一页。实验设计：指实施实验处理的一个计划方案以及与计划方案有关的统计分析。实验设计包括以下内容：

1、建立与研究假设有关的统计假设。2、确定实验中使用的自变量和必须控制的多余条件（无关变量）。3、确定实验中需要的实验单元（被试）的数量及被试抽样的总体。4、确定将实验条件分配给被试的方法。5、确定实验中每个被试要记载的测量（因变量）和使用的统计分析。Liqi—JLNU第九十三页，共一百零一页。三、组织行为学研究中常用的技术方法

（一）调查研究方法

这是现代科学重要的研究方法。一般来说，调查研究就是深入实践、摸清情况，可以通过谈话、座谈、问卷、测验、活动、分析、研究等步骤，先明确调查目的，然后决定调查对象、内容、方法，步骤，调查后必须综合、提炼、分析、研究，提出解决问题的意见、建议和方案。Liqi—JLNU第九十四页，共一百零一页。在当前世界上通行的现代调查研究方法还有民意测验，它己经历了趣味性、科学化、普及化三个阶段。它的最大好处是在不受任何压力和干扰的情况下，被调查者可以充