09-12历年中级社会工作师考试真题

学习帮手学习帮手学习帮手学习帮手112010年社会工作者考试中级社会工作实务真题试题及答案应考人员注意事项一、本试卷由案例分析题和方案设计题组成，共5题，满分为100分。全部在专用答题卡上作答。二、本试卷科目弋码为“4”，请将此代码填涂在专用答题卡“科目弋码”相应的栏目内；应考人员的有关信息,按提示填写在专用答题卡上的相应位置,其中填涂部分请使用2B铅笔。三、本试卷采用网上阅卷方式,各题目在专用答题卡上有指定答题区域以便扫描,请统筹安排,按指定位置书写答案,不得将答案内容写出黑框之外,否则会影响考试成绩。四、请使用黑色墨水书写。第一题（20分）快乐山小区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20%左右。经济健康状况都不错。除少数老人担任社区组长外,多数老人很少参与社区事务。社区旁正在建造五幢高层商品房,来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山小区,来往于宿舍和工地之间。由于附近建筑工人多了,吸引了一些小商贩。最近,快乐山社区连续发生了几起入室盗窃事件。-些居民以为是外来人员大量穿行造成的。有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议引起了很大的反响。因为关乎社区安全和居民出行。社会工作者决定采用社区工作方法,发动社区老人参与解决上述问题。问题：•本案例中,社区工作的任务目标是什么?过程目标是什么？社会工作者应该采取哪些步骤协助建立老人志愿者团体以实现上述工作目标？社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术？第二题（20分）小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后,小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是,小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他,有些居民也因偏见而对他指指点点,这让原本就内向的小安倍受情绪困扰,更加沉默寡言,越来越没有自信,整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药,社区也没有相应的康复机构。没多久,小安的精神病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心,无奈之下,父母将其送入精神病院。1年后,小安的病情稳定,经诊断可以出院。他想回家,想接触社会、交朋友,想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复,准备搬到一个环境幽静,能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来,父母一直觉得压力很大,很焦虑,对照料好小安既没有信心也不懂技巧,非常希望有专业人士提供帮助,医院的社会工作者准备为小安出院回家提供服务，并联络了社区的社会工作者。问题：从社会支持来源看,小安康复的哪些支持存在不足？小安的需要及家人的需要分别是什么？3.整合小安及家人的需要,基于医务社会工作的思路,写出"出院计划”的内容。第三题（20分）刘某，男，46岁，年幼时父母离异,跟父亲和姐姐一起生活,不再与母亲来往。刘某小时候特别调皮,经常惹事,父亲脾气暴躁,常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张,和姐姐比较贴心。1992年,刘某因严重犯罪被判无期徒刑,剥夺政治权利终身。月服刑期间。刘某因表现良好多次被减刑,2008年底假释回家,按规定接受社区矫正。回家后,刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,经济比较紧张,对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀,常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员,工作十分辛苦,家里经济条件不好，但还是非常关心弟弟,常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易,不愿给姐姐添麻烦。目前,刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情,可是做生意没本钱,找工作没技能。在屡屡碰壁后,刘某牢骚满腹，情绪很不稳定,在接受社区矫正初期非常抵触。社会工作者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。问题：.刘某面临的问题和需要是什么?社会工作者与刘某建立专业关系时需要运用哪些专业技巧?下列说法中,符合矫正社会工作价值理论的有哪些？（答题时只需在专用答题卡上写出正确选项的代码）a、社会工作者应该认同刘某的价值、尊严及社会权利。b、社会工作者应该接受刘某本身及其过去的犯罪事实c、刘某的迟到可能是有原因的,社会工作者应该结合实际对刘某的问题作个别化处理d、社区公益劳动是一种既定安排,社会工作者应该要求刘某在任何情况下都准时参加。e、社会工作者应该相信刘某是可以改变的。第四题（24分）丽芬是一位普通的农村妇女。丈夫长年在外打工,很少回家,经常抽烟喝酒,每年拿不了多少钱回家,丽芬除了种地、养猪、养牛之外,还要照顾上学的女儿以及多病的婆婆,是家庭的经济支柱。婆婆和丈夫都希望丽芬能再生一个男孩,可丽芬自己不想再生第二胎,也一直没有怀上。因此,丈夫和婆婆总是冷言冷语,丈夫甚至以生不出男孩就离婚来威胁,有时还会打她。丽芬得不到丈夫的关心,觉得自己很没用,在村里抬不起头来。性格内向的丽芬找过村里要好的姐妹诉苦,大家都很同情她。村里像她这样挨打的妇女有不少，但大家认为家丑不可外扬,都选择了忍耐和沉默。丽芬曾找过妇联主任和派出所民警，他们都做过丽芬家人的工作，但没有起什么作用。村里人背地里对丽芬将家事告诉外人有些议论，也以"清官难断家务事”为由,没有给丽芬什么帮助。丽芬感觉活得很累。动过离婚的念头,可是,父母住在弟弟家里,自己如果离婚带着女儿能去哪里呢?她想过自杀，但一想到女儿没了妈妈之后的日子,就打消了这个念头。她感到无助,自叹命不好,不得不认命。不久前,某社会工作服务机构在丽芬所在的村庄开展服务。丽芬经过一段时间的观望和了解,前来该机构求助。问题：•根据增能社会工作的基本概论,丽芬个人的无力感是怎样形成的？学习帮手学习帮手学习帮手学习帮手..学习帮手从优势视角看,丽芬拥有哪些资源?在本案例中,社会工作者应该如何运用女性主义社会工作的基本原则？4.从个人、小组和杜区三个层面,提出解决丽芬问题的策略。第五题(16分)周日下午,某校初5-(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变,骤降暴雨,引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警,一边积极下坡营救。警察、家长和教师第一时间赶到了现场,2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤,不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜,一边积极安抚同学的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与教师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。要求：以危机介入的基本原则为依据,列明以学生为对象的危机干预内容。参考答案第一题：答题要点:1•任务目标是搞好社区治安综合治理,维护社区的稳定，保持良好的社区秩序,营造良好的社区生活环境。过程目标：①做好对小区外来人口的登记管理；②做好社区居民安全防卫意识的教育宣传工作，提高小区居民的法制与安全意识；③协助公安机关侦破入室盗窃案件，做好受害者善后安抚工作。.(1)联合社区保安人员与社区老人志愿者团体成员,加强对社区的巡逻,发现并消除存在的安全隐患。(2)加大法制宣传力度,深入社区居民家中，呼吁居民做好安全防卫工作。(3)积极与公安机关沟通联系,协助公安机关破案,为受害者挽回损失。.(1)运用联合会谈方法,召集社区居民,讲解安全防卫工作的重要性,加强居民间的协助与沟通。(2)以小组工作的方法帮助居民学习法律与安全知识,提升法制及安全意识。(3)创伤辅导,对受害居民进行善后安抚工作，做好心理安慰及预防。第二题：答题要点:(1)朋友、同学、居民的冷漠与疏远,没有给予小安关怀。②社区没有相应的康复机构,后续的康复治疗没有跟上。2•小安的需要：①治疗康复需要；②接受教育需要；③职业发展需要；④社会交往需要；⑤价值实现需要。家人的需要：①能搬到一个适合小安康复治疗的社区,有良好的环境利于康复治疗；②有比较专业的精神疾病的疏导、沟通、护理技能及信心。3•出院计划：①在治疗期间,小安的父母应及时地向主治医师询问有关精神疾病的护理知识，增强他们护理成功的信心。②出院后,搬到环境幽静,能提供康复和职业训练的社区居住。③社区工作者到社区、学校进行教育性活动，使人们能够理解小安的境遇,能够给予小安足够的关心与尊重。④社区提供康复治疗的必要条件,加强与小安的沟通交流及心理抚慰。⑤病情稳定后,相应的安排一些简单的社区服务工作,增强小安康复的信心。第三题：答题要点:•面临的问题：①没有工作及收入来源,生活紧张；②家庭关系不和谐,父子关系紧张；③自我价值无法实现,缺乏基本的工作技能。需要:①就业需要；②亲情需要；③婚姻需要；④再社会化的服务需要；⑤心理疏导需要。•(1)沟通、调解服务,帮助刘某与其父亲之间建立良好的家庭关系。(2)提供就业辅导,对刘某进行工作技能培训,帮其就业。(3)提供生活辅导和心理安抚辅导。(4)提供一定的物质援助。•符合矫正社会工作价值伦理的有：a、b、c、e。第四题：答题要点:•(1)丽芬是家里的经济支柱,照顾全家人的生活,因没生男孩受到丈夫与婆婆的歧视,家庭关系紧张。(2)丽芬的遭遇获得与其要好的姐妹的同情，但都无能无为,妇联主任和民警的调解也无法解决，传统的性别歧视无法从根本上解决。⑶丽芬的性格内向,因不能生男孩而感到自卑,想过离婚，但无处可去,担心女儿,一系列的因素造成的巨大压力,让丽芬产生了强烈的个人无力感。•(1)丽芬的生存能力强,种地、养猪、养牛等农活都会做,是家里的支柱。(2)丽芬在遭遇家庭暴力后,能够敢于向妇联和派出所求助。.⑴承认女性是独立的个体,有她们独特的生活经验。社会工作者应该与丽芬的丈夫讲解"男女平等”的法律知识及计划生育的国策,改变其传统的观念,尊重自己的妻子。(2)承认社会上的权力分酉环均及资源不足的现象丽芬担负了家庭全部的生活压力,而其丈夫却常年不在家,也没为家里作过什么贡献。社会工作者应该让丽芬的丈夫看到、知道丽芬为家庭所做的努力与牺牲，使其悔悟。⑶将妇女的困境提到社会改革的层面,将问题社会化。村里同丽芬一样遭遇的妇女还有很多,社会工作者应号召她们团结起来,为争取自己的幸福而敢于抗争,共同构建美满的家庭。4•个人：①协助丽芬理清思路；②从优势视角帮助丽芬寻找资源。小组：将村中相同遭遇的妇女组织起来,共同分析,获得经验,从而解决小组中妇女个人的问题。社区：动员有相同遭遇的妇女的家人、亲友、邻里、朋友等,共同组成一个社会支持网络,进行自救和互救，使问题得到解决。第五题：答题要点:•危机介入是一种特殊的介入,目的在于去除服务对象的紧张情绪,恢复功能，使他们走出危机。帮助对象采取处理危机的行动,目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能能•材料中某校初三(2)班10多位同学去郊游,遭遇山体滑坡导致其中3人遇难,这在幸存者心里产生了巨大的影响,直接影响这些学生以后的学习和生活,并在心里埋下巨大的阴影。所以,社会工作者必须紧急地直接进行危机介入,消除学生的负面情绪,走向正常的学习生活。3•校长、教师及社会工作者应做以下几方面的处理:首先,社会工作者应该将焦点放在这些幸存的学生身上,帮助他们缓解异常紧张的情绪,给他们以安全的保护,接纳他们,让他们在新的环境中恢复过来。其次，进行必要的心理辅导、引导、帮助他们宣泄由危机带来的紧张情绪，给予学生们坚定的支持，以防学生们因紧张而导致精神崩溃,重新燃起新的希望。最后,社会工作者应全面地担当起教导的角色,告诉学生们此时应该怎样做,同时也应积极地去做一些精神上、生活上的帮助,鼓励他们重新站起来,尝试着去接受这件可怕的灾难,并在学生们以后的学习和生活中给予必要的跟踪指导,直到学生们完全的恢复其社会功能。2012年社会工作者考试中级社会工作实务真题试题及答案第一题（案例分析）社区矫正对象李某，男,25岁，未婚,初中毕业,与父母同住。李某认为钱是万能的,能够改变一切,他一直梦想一夜暴富,对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求,加上学历较低,所以一直失业在家,每日无所事事。新入职的社工小王认为,李某目前的状况主要由失业所致,只要替他找到工作问题就全部解决了。于是,小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此,小王十分沮丧、困惑。1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的,能够改变一切，他一直梦想一夜暴富,对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功,小王的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。2、对社工小王的服务目标做出具体的修改？答:1首先要帮助李某树立正确的择业观,不能好高骛远,要脚踏实地,先就业再择业。2、帮助李某多了解劳动力市场的新动向,新需求,积极参加就业培训和指导,提高就业竞争力,努力寻找适合自己的工作。3、李某已经25岁了,却还依靠父母生活,社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭,来督促李某尽快就业,从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。第二题（案例分析）社工在社区调研中,发现该社区部分低保家庭中,有些因病致贫,家庭照顾负担较重;有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能,找不到工作;有些则产生了福利依赖思想,缺乏就业动机;有些眼高手低无法顺利就业。同时,社工还发现社区存在大量资源，例如,该社区位于中心城区,社区内有不少的企业和社会组织,社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、心理疏导等服务活动,平时,居民关系融洽,邻里之间会相互关照,沟通各种信息。据此,社工计划整合社区资源,为低保家庭提供服务。1、该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源？答：正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心非正式的社区资源有:邻里、家庭2、为向低保家庭提供有效服务,社工该如何整合社区资源？答：1针对因病致贫,家庭照顾负担较重的低保家庭,组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助缓解由于家庭照顾带来的压力;在符合政策的情况下,对低保家庭给予适当的经济援助，减轻他们的负担;依靠社区福利中心及社区医务室等机构,对低保家庭给予医疗、护理、心理疏导等方面的帮助,帮助他们渡过眼前的困境。2、针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能,找不到工作的情况，依托社会福利中心对他们进行就业培训,提高就业竞争力;鼓励邻里之间多进行沟通,鼓励他们多参加就业市场招聘会,了解就业市场的就业情况,有的放矢,提高就业应聘成功率。社工积极开展职业介绍服务,帮助他们与社区内的企业多进行沟通,双向选择,实现就业。3、针对某些低保户产生了福利依赖思想,缺乏就业动机的情况,有些眼高手低无法顺利就业的情况,社会工作者可以从树立正确的择业观这一方面进行指导，低保政策不是养懒人的政策,只有通过脚踏实地、自食其力,才能创造自己的幸福生活;在此基础上,通过家庭、邻里之间的帮助,加强沟通,了解就业新动向。鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和指导，提高就业竞争力,努力寻找适合自己的工作。第三题（案例分析）小杜是刚入职的社会工作者,为老年人提供社工服务产生了极大的困惑,不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去;当老年人说起自己被人家虐待时,不知该如何处理湎对老年人的不合理要求时,不知如何应对;也不知道如何寻找资源。为此,她十分焦虑、沮丧,压力重重,已经哭了好几次,怀疑自己能不能从事本职业,也没有信心把工作做好,感到无助和无力。针对上述情况,老宋对小杜开展督导。1、逐一列出支持性督导的具体内容。答：小杜是一名刚入职的社会工作者,在老年人社会工作中,遇到了挫折,为此她十分焦虑、沮丧,压力重重,没有信心把工作做好,感到无助和无力。针对这种情况,老宋要对小杜进行支持性督导,给予情感上的支持,以帮助她顺利走出困境。2、逐一列出教育性督导的具体内容。答：针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中去的情况，老宋可能通过自己的实践和工作经验来教育小杜,以点带面,引导小杜逐步加强理论联系实际,灵活运用所学的知识投入到实际工作中去,更快地打开工作局面。当老年人说起自己被人家虐待时,小杜不知该如何处理;针对这种情况,老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器，保护自己的人身权利，如果老年人没有被虐待,应教育子女对老人多关心,善待老人。面对老年人的不合理要求时,不知如何应对,也不知道如何寻找资源。针对这种情况,老宋应帮助小杜根据政策制度的要求,通过直接资源和间接资源,积极寻求资源帮助,尽量满足老年人的合理要求,如果老年人的要求确实不合理,不能满足的,应该耐心做好解释工作。第四题（案例分析）某基金会为先心病患儿提供资金支持,指定医院手术。住院期间,大多数家长对以后手术康复及以后的升学、就业心存忧虑,心理压力大。针对上述情况,医院社工部安排实习社工拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案,以协助家长更好的应对压力。第三次活动方案如下：目标：帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧具体内容和过程:1暖身活动2、对上次活动内容进行回顾3、将组员分两组,讨论压力给生活带来的负面影响学习帮手4、观看患儿护理知识片,教授家长护理知识5、进行角色扮演，模拟家庭中照顾患儿的情景，告知夫妻要协调合作、共同完成6、回顾本次活动,布置家庭作业要求：1根据活动目标,指出具体内容和过程中存在的问题,并说明理由。答：本案例中,活动目标是帮助患儿家长学习和掌握自我减压的方法和技巧，但是具体内容和过程显示是如何照顾患儿的一般基本常识,偏离了本次活动的目标。2、完善该方案。⑴、暖身活动;、邀请专家，具体指导患儿家长学习和掌握学习和掌握自我减压的方法和技巧；、请术后成功融入社会的患儿家长现身说法，介绍成功经验；、观看有关患儿成功以后手术康复及以后的升学、就业的录像；、就如何更好地减压这个话题相互讨论、回顾本次活动，布置家庭作业。第五题(方案设计)社工发现某子弟学校学生患有不同程度的健康问题,其中许多问题与日常生活习惯有关,如能早发现、早治疗，便能防止某些疾病的发生,尽管该市在2009年就对本市中小学生开展免费体检，但该项政策并未惠及打工子弟学校。社工通过进一步走访社区发现,这些学生大多居住在城乡结合部,社区环境卫生很差,垃圾遍地,缺少公共卫生设施,社区周围也只有一家正规医院，外来人口很少去。一些家庭没有良好的卫生习惯,不少家长存在不同程度的健康问题,还有部分家庭因病陷入困境。针对上述情况,社工计划开展社区卫生健康服务项目。分别以"直接介入”和“间接介入”的角度,为该项目设计服务方案(只需说明介入目标和重要介入策略)。答：直接介入目标：教育学生及家庭养成良好的卫生习惯。间接介入目标：改善社区环境卫生,把社区建设成为文明、健康、和谐的社会生活共同体。.学习帮手学习帮手学习帮手学习帮手学习帮手直接介入策略:1、与学校配合,教育学生养成良好的卫生习惯,预防疾病的发生。2、弓|导学生和家长,养成良好的日常生活习惯。3、对部分因病陷入困境的家庭根据政策给予适当的帮助,帮助他们渡过眼前的困难。间接介入策略：1、发放"给全体居民的一封信”，提倡健康的生活方式。2、在社区中深入开展“文明与你同行”活动，呼吁大家共同努力,营造一个良好的社区卫生环境。3、与有关部门协调,在社区内新建公共卫生设施。4、作为政策的倡导者，呼吁尽快将免费对本市中小学生进行体检这一政策推行到打工子弟学校5、与社区周围的那一家正规医院联系，采取一系列优惠的政策对外来人口的就医给予帮助。6、寻找社区重要他人,充分发挥榜样的力量,积极开展社区卫生服务2009中级社会工作师《工作综合能力》真题及答案解析一、单项选择题1西方社会工作是在慈善救助活动的基础上发展起来的,慈善组织会社和睦邻组织运动的发展为社会工作的产生创造了条件。社会工作职业化进程开始的重要标志是()A、友善访问员的出现B社区睦邻员的出现C、受薪社会服务者的出现D志愿服务者的出现【答案】C。本题考核的是社会工作的产生。欧美国家出现的有组织的志愿性济贫救困活动也为社会工作的产生准备了条件。美国在国内战争时期就出现了一些给薪的社会服务工作者，社会服务开始成为一种职业,并成为社会工作者的前身。2、社会工作是随着工业化、现代化、社会问题的日益复杂化和社会进步而不断发展的。下列属于社会工作早期服务对象的是()。A、无家可归的流浪乞讨人员B、患职业病的员工C、极度贫困的农村社区D遭受工业污染的社区【答案】A本题考核的是社会工作发展的不同阶段对服务对象的服务。对于无家可归的流浪者、失依儿童和老人及残疾人、失业者和贫困家庭基本上是未能适应工业化、城市化的剧烈社会变迁，基本生活(特别是物质生活)陷人困境的人群。或者说,社会工作的早期对象是由于生理、心理原因,或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体3、某地区遭遇洪水袭击,很多房屋被冲毁。有关部门决定将部分无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地生活,也听不懂当地的方言。这说明在开展服务时应着重考虑()。A、为服务对象提供生活照顾为服务对象争取更多资源C、做好服务对象的思想工作评估服务对象需要【答案】A。本题考核的是社会工作对服务对象的功能。社会工作通过为服务对象提供帮助可以达到促进其正常生活、促进人与社会环境的相互适应等功能。由于社会变迁、家庭或个人原因,有些人可能会一时或较长时间地陷入贫困,从而难以正常地进行生活。对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务,社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促进困难群体有需要群体的正常生活。4、老王失业在家，家庭生活陷入困境。由于长期找不到工作，妻子和儿子对他的态度发生了变化。老王感到无脸见人，呆在家里不愿出门，和妻子、儿子也时常发生冲突。社会工作者小李在家庭走访时，发现老王为人踏实,身体状况良好,对家庭也很有责任心。小李与辖区内的一个超市主管多次联系并争取,为老王安排了一份临时工作。在上述过程中,社会工作者的角色是()。A、行政管理者B•资源争取者C.服务研究者D政策影响者【答案】B。本题考核的是社会工作者的服务角色。社会工作者承担的间接服务角色主要包括：⑴管理者,社会工作者应该对社会工作过程进行有效控制。(2)资源争取者,为了有效助人,社会工作者常常需要联络其他社会工作者、福利服务机构、政府部门和广大社会,向他们争取服务对象所需的资源,并将他们传递到服务对象手中。⑶政策影响人,由于某些社会问题是由社会、制度因素造成的,因此,对造成这种问题的政策或制度进行改变就是必要的。(4)研究者,从某种意义上说,每一个社会工作者都是研究者。5•下列关于社会工作价值观说法正确的是()。社会工作者应将资源投放给有潜能的人B、社会工作者的目标是让人们适应社会，而不是改变社会社会工作者应用统一的标准同等对待不同的群体D.个人应发挥潜能以实现社会功能,从而完成自我实现【答案】D。本题考核的是社会工作价值观。每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异,不应当使用一般或统一的服务方法回应他们的独特需要,应尊重个性化需求。因此排除C人有与生俱来的动力和责任以实现其本能。因此,个人应发挥潜能以实现社会功能,从而完成自我实现。6•助人自助是社会工作的重要目标助人自助的含义是()A社会工作者在协助服务对象的同时也帮助自己社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立C社会工作者与服务对象互相帮助共同成长服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者【答案】B。本题考核的是助人自助的含义。助人自助即社会工作者面对服务对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励其在可能的情况下自强自立,克服闲难。7、社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该()。利用此机会接近服务对象,建立起信任的工作关系终止提供服务征得服务对象同意后,将其转介给其他同事D与儿子核实服务对象的相关信息【答案】A本题考核的是心理社会治疗模式的治疗技巧。根据服务提供的方式可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。所谓直接治疗技巧是指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。与此相对应，间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体技巧8•金融危机导致经济下滑,出口贸易下降,许多工厂倒闭。失业民工纷纷回到家乡谋生。负责农村社会工作的周某,把募捐来的有限物品分发给生活难以维持的民工。村子里原来的贫困户对此不满,觉得回乡的民工获得了优先服务的机会。周某便召开大会,向所有村民解释。上述过程中周某体现了社会工作伦理中的()原则。公义与正义差别平等改善生活质量D真诚开放【答案】B。本题考核的是社会工作伦理中的原则。差别平等原则，如果服务对象的实际需要都相同,而社会工作者能提供的资源和服务又非常充分,可以给予各服务对象平等的服务。、供援助。改善生活质量原则是指社会工作者选择的方案应促进尽可能多的人改善生活质量。如果方案保护了少数人的利益但会损害多数人的利益那么就要改变方案9•为了帮助父母培养孩子良好的学习习惯,社会工作者告诉父母运用习俗水平的道德判断原则来教育孩子。在这个原则下,父母可以()。用处罚来减少孩子的不良学习习惯用父母的权威来要求孩子服从用称赞来引导孩子成为父母心中喜欢的孩子循循善诱告诉孩子学习是人生的大事【答案】C。本题考核的是习俗水平的道德判断原则。习俗水平上的儿童开始关心社会的期望与别人的需要。这个时候的儿童认为一个人的行为是否正确，主要看是否为别人所喜爱，是否受到别人称赞。因此父母应用称赞来引导孩子成为父母心中喜欢的孩子。故选项C正确。有些行为偏差的青少年思考问题的方式是以个人为中心,认为考试偷抄别人的试卷只是一点点欺骗罢了,通过考试是最重要的。根据科尔伯格的道德发展理论,这些青少年的道德发展处于()阶段。惩罚与服从定向天真的享乐主义好孩子定向D维护权威或社会秩序【答案】B。本题考核的是道德发展理论。惩罚与服从定向阶段：这个阶段的儿童行为主要为了避免惩罚,因而无条件服从权威,而不考虑惩罚或权威背后的道德准则。天真的享乐主义阶段:这个阶段儿童首先考虑是否符合自己的需要，他们服从命令是为了得到奖赏或满足自己的欲望。这时儿童能初步考虑到人与人的关系，但人际关系常被看成交易,对自己有利的就好,不利的就不好。好孩子定向阶段:这个阶段的儿童认为一个人的行为正确与否,主要看他是否为别人所喜爱,是否受别人称赞。维护权威或社会秩序阶段:这个阶段的儿童意识到了普遍的社会秩序,强调服从法则，使社会秩序得以维持。儿童遵守不变的法则和尊重权威,并要求别人也遵守。据此判断B正确。下列原则中,不属于皮亚杰发生认识论的是()。组织原则同化原则顺应原则D认知原则【答案】D。本题考核的是皮亚杰发生认识论的原则。在每个发展阶段中，皮亚杰认为个体主要是运用组织、同化和顺应三种原则来认识世界。故D不属于其原则小强2岁时由于父母忙于工作被送到乡下外婆家抚养，外公外婆对其十分疼爱,百般呵护。6岁时,小强回到父母身边并进入小学。这时他性格十分内向,爱哭,害怕与陌生人交往。按照埃里克森的理论,小强心理问题形成的原因是没有完成()的矛盾冲突。基本信任对不信任自主对羞怯、疑虑同一性对角色混乱主动对内疚【答案】D。本题考核的是埃里克森的理论。0~1岁的主要冲突为基本信任还是基本不信任；1~3岁的主要冲突为自主还是羞怯与疑虑；3~6岁的主要冲突为主动还是内疚;6~12岁的主要冲突是勤奋还是自卑。小强是6岁,据此分析他心理问题形成的原因是没有完成主动对内疚的矛盾冲突改革开放后,中围人的生活水平不断提高，价值观念多元化,行为方式多样化。但是,尊老爱幼仍被视为美德,不孝敬老人仍为世人所谴责。这体现了社会环境的()。A多样性滞后性C动态性D稳定性【答案】D。本题考核的是社会环境的特点。社会环境体现为静态和动态的相对统一一方面社会环境是相对稳定的,如文化代表了社会共同的价值观与意义体系,超越了一定时空其他如社会制度、社会组织、学校家庭单位,对个体而言都是相对稳定的存在小张的父亲在教育他时常采用以下方式：每当他表达自己的观点时,父亲就训斥道：“不要与大人争辩,我过的桥比你走的路还长,很多事情等你长大了就会明白“。小张考试成绩下降时,父亲就少给零用钱。小张家长的教育方式属于()。A.权威性B•专制性C.纵容性D.疏离性【答案】B。本题考核的是家庭教养模式。权威型教养模式的父母会对孩子提出合理的要求,同时告知要求其遵从的原因,在这一模式下成长的小孩独立性强，性格果断,社交能力强：疏离型教养模式是父母对孩子漠不关心,放任自流,培养出来的孩子往往自私、缺乏责任感。据此排除AD。本题较易混淆的就是选项A和B。排除A后就容易选择了。故B正确社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特、米德曾对南太平洋萨摩亚群岛居民的青春期进行研究,发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力",而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期,并轻松地接受成人的角色。这说明了()对人类行为的影响。遗传B家庭C组织D文化【答案】D。本题考核的是社会环境系统与人类行为的关系。家庭教养模式是影响子女行为的关键因素之一，可分为感情纽带与行为控制两个变量。组织对个体发展的影响很广泛，影响人的目标、人生观、个人行为和身心健康。文化对人类心理无形的影响最终通过群体行为表现出来民族文化是民族心理形成的根本原因。文化的熏陶对人类个性的形成与发展也有重要的作用。遗传禀赋相近的人也会表现出截然不同的行为。认知行为理论是社会工作常用的重要理论,它来自巴甫洛夫的经典条件反射学说和阿德勒的认知理论。根据认知行为理论,社会工作者在助人过程中应该着眼帮助服务对象改变()。自己的看法情绪宣泄的方法在他人眼中的形象生活环境【答案】A。本题考核的是认知行为理论的实务原则。界定对服务对象问题看法的原则即服务对象的问题与他的其他行为一样是学习得来的,所以是可以通过学习改变的。小何每当儿子哭闹就会动手打儿子，在妻子的劝说下来见社会工作者。社会工作者了解到小何幼年时,其父亲有酗酒习惯,并在酒后常常打骂小何的母亲。同时,小何的上司是一个非常霸道的人,常常要求小何加班。社会工作者经过评估得出的结论是：小何之所以打儿子是因为从身边权威人士那里看到“强势”处理问题方式的"好处”。社会工作者是用()理论作为评估和分析小何行为的理论框架A•精神分析存在主义社会学习D家庭治疗【答案】B。本题考核的是存在主义社会工作的观点。社会工作者在对这类人士提供帮助时，帮助服务对象重新理解过去经历的意义，引导他们赋予过去经验以意义。小何之所以打儿子是由于他过去的经历。据此分析社会工作者是用存在主义理论作为评估和分析小何行为的理论框架18•王某因失业而经常闷在家中,每天喝酒解愁。由于喝酒过量,导致身心出现问题。在家人的鼓励下，他向社会工作者寻求帮助。社会工作者引导他思考喝酒的好处和坏处，并建议他记录何时、何地、在什么情况下会喝酒,以及喝的数量等资料,然后请他寻找不同方法去转移喝酒的念头。社会工作者是运用()理论去协助王某解决他喝酒过量的问题。危机介入理性情绪治疗认知行为D精神分析【答案】B。本题考核的是理性情绪治疗模式。即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。主要包括：一是反映感受,让服务对象具体描述自己的情绪、行为以及各种感受,从而识别出背后的非理性信念。二是角色扮演,让服务对象重新体会当时场景中的情绪和行为。社会工作者建议他记录何时、何地、在什么情况下会喝酒，符合理性情绪治疗模式的治疗技巧。19.张某一家长期处于贫困之中。社会工作者杨某在与张某一家面谈中发现张某及其家人认为贫困是命中注定的，他们没有能力去改变这种状况。面对张某一家的情况,杨某帮助他们认识到自己有能力改变环境中的不利影响。杨某做出这种分析的理论依据是()。精神分析理论认知行为理论系统和生态理论D增能理论【答案】D。本题考核的是增能理论。增能社会工作理论认为，个人需要不足和问题的出现是由于环境对个人的排挤和压迫造成的。张某及其家人并非没有能力,而是生活环境的限制，使他们的个人能力被压制了。20•小方平时说话流畅，但一到正式场合,面对众人说话时就紧张,结结巴巴。社会工作者小李通过与小方的交谈了解到,小方认为在正式场合说话必须完美无缺,否则会被人嘲笑。小李决定先让小方接受这样的观点：说话时难免犯些小错误,不必过分在意。小李的介人策略主要依据了()。精神分析理论认知行为理论社会学习理论D存在主义理论【答案】B。本题考核的是认知行为理论。认知行为理论的实务原则之一是界定对服务对象问题看法的原则。小李让小方接受说话时难免犯些小错误的观点即为改变受助人对问题的看法。故选B。21•王某最近非常害怕汽车,不敢独自过马路,担心汽车突然失控撞过来。社会工作者先与王某一起把他害怕的事情按害怕程度进行排序,然后从最轻度的开始做起,如果他仍然感到害怕,就做放松练习,王某对汽车的害怕程度逐渐减轻。上述过程中,社会工作者运用了()技巧。系统脱敏快速脱敏厌恶疗法果敢训练【答案】A。本题考核的是认知行为治疗模式的治疗技巧。系统脱敏:如果服务对象对某物或者某事感到害怕、恐惧,不敢接近,就可用系统脱敏的行为治疗技巧。首先要根据服务对象担心焦虑的程度按从低到高的顺序排列成不同等级。果敢训练主要用于提高服务对象的人际交往的能力和自信心。厌恶疗法是为了帮助服务对象逐渐放弃不适应行为。据此很明显得知本题正确选项为A服务对象：现在找工作,用人单位很注重外貌,我要是长得漂亮就好了……社会工作者:我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊,就拿我来说,工作和家庭都不错,可我的身材很胖,有时别人也会嘲笑我,后来我就想明白了,要求十全十美是不可能的事情。上述对话中,社会工作者运用了()技巧。反映感受理性功课自我表露去灾难化【答案】C。本题考核的是个案工作的影响性的技巧。自我披露，即社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法,为服务对象提供参考。本题中,社会工作者的做法就是运用了自我表露的技巧。怀旧是老年人将意义赋予生活过程的一部分。在对过去的缅怀中，老人会有一些新的要。一位老人改变居住环境后,总是喜欢谈论过去不如意的经历。针对这种情况,社会工作者首先需要做的是()。聆听老人生活中的困扰表达自己对老人想法的理解将老人界定为有问题的人将老人转介给其他社会服务机构【答案】A本题考核的是老年阶段的认知与心理发展。进人老年期后,人们的思维内容偏重对往昔生活的回忆及对角色转变和发挥余热的认知。一位初二的女生向学校社会工作者诉说,因为自己的父母都是农民工,穿不起名牌衣服,班上一些同学不喜欢自己。她觉得没法跟这些同学相处，还觉得生活在这样的家庭很不幸。社会工作者帮助她认识到其想法过于绝对化。该社会工作者采用的是()模式。人本治疗理性情绪治疗危机介入D家庭治疗【答案】A本题考核的是人本治疗模式。人本治疗模式涉及自我概念,即服务者自己的看法,人的自我概念是在与周围人的交往过程中通过他人的态度和反应方式的影响形成的,而周围人在给予服务对象关心时总是附加一些条件要求服务对象迎合他的标准,这样服务对象自我概念的形成就会受到周围他人价值标准的影响。若依赖周围人的价值标准并以此确定自己的行动方式就会与自己的真实需要发生冲突小张在一家大型国有企业上班,妻子是一名小学教师,孩子正在读初中,平时各忙各的,周末全家外出郊游,生活有序,其乐融融。此时,小张的家庭处于家庭生命周期的()。A形成期发展期扩展完成期D收缩期【答案】C。本题考核的是家庭生命周期。家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形成期到增添第一个孩子进入发展期,再到家庭基本结构稳定的扩展完成期,孩子逐渐长大离开家后进入收缩期,直到所有孩子离开家完成收缩期,最后家庭面对解体的解组期。据此判断小张的家庭现在正处于家庭生命周期的扩展完成期。26•人本治疗模式认为人的本质是好的,人具有发挥自身内在各种潜在能力、追求不断发展的基本趋向。在运用这种模式帮助服务对象时,社会工作者要对服务对象表现出无条件的接纳,它的主要目的是()。给予服务对象关心和爱护让服务对象表露真实的自我引导服务对象宣泄压抑的情绪D给予服务对象社会支持【答案】D。本题考核的是人本治疗模式个案辅导关系。无条件的接纳是指无论服务对象好的方面还是不好的方面,社会工作者都需要采取接纳的态度,关注服务对象本身。个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式,以确保运用最完善的方式来满足服务对象需求的服务方法。在个案管理中,如果评估的结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足,则必须考虑重新回到()阶段。个案发掘与转介评估与选择个案管理服务计划D个案管理服务执行【答案】C。本题考核的是个案管理的监督和评估。个案管理在服务过程中，不断监督和评估是为了及时修正服务，保障服务的适当性;而在服务结束后,也需要通过追踪来确定服务的效果。个案管理也可以再进行追踪评估,如果评估结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足,则必须考虑重新回到"个案管理服务计划”阶段。学校社会工作者小张发现有一群初中男生经常聚集在操场，欺负一些体格较差的同学。小张计划解决这一问题，他运用不同的小组工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小张所扮演的角色是()。A使能者协调者矫治者D教育者【答案】D。本题考核的是小组工作中社会工作者的角色。教育小组被广泛地运用于社区、学校、医院等场所。工作过程首先让成员承认自己是存在问题的并需要改变,其次是要让成员能够从另一个角度看问题,建立新观念。除了重视成员的自助外,也重视互助,鼓励小组成员通过讨论互相学习。29•小组工作是社会工作的工作方法之一,与个案工作和社区工作方法相比,小组工作功能和效果上的特点是()。帮助服务对象运用自身及其周围的资源,改善个人与社会环境之间的问题帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力,解决个人社会心理功能性方面的问题通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神,共同解决问题D通过组织服务对象参与集体活动的过程,提高他们的能力和意识,共同改善生活质量【答案】B。本题考核的是小组工作的特点。社会工作者采用科学手段有目的的组织小组，通过小组组员之间的互动和相互影响,帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长。小组工作在功能上的特点为：(1)影响个人转变;(2)社会控制;(3)形成群体力量解决问题；(4)再社会化；(5)预防。小组工作在成效上的特点为：⑴促进人际交往；(2)运用团体动力；(3)促进经验分享和经验选择;(4)带来的转变更持久;(5)在时间和人力资源等方面更经济。30•社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地,居民之间沟通较少,对社区建设也漠不关心。因此,小周策划了一个题为"社区家园'的小组活动方案,以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于()。社会目标模式发展模式互动模式D治疗模式【答案】A。本题考核的是小组工作的模式。社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系,希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响达到增强个人社会功能的目的。发展模式关注个人的社会功能的恢复，预防个人的社会功能的失调，发展个人的社会功能。强调通过发掘个人潜力寻求解决问题的方式。社会工作者组织社区中一批糖尿病患者定期聚在一起讨论,分享各自与疾病抗争的经验和感受,交流健康保健知识,互相鼓励。并为他们在社区服务中心联系了一个固定的活动场所,方便他们定期聚会。这种聚会形式属于()。成长小组支持小组治疗小组D教育小组【答案】B。本题考核的是小组工作的类型。成长小组的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运用自己的内在资源发挥自己的潜能。支持小组是把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题或经验,通过相互支持的方式达到解决问题和成员改变的效果。治疗小组一般在心理卫生机构或者矫治机构中运行。故本题正确选项为B在为企业员工开展成长小组的第三次聚会中,小王与小李就如何安排小组内部分工产生了分歧,双方言语激烈。最后变成了争吵和人身攻击,互相挑战在组内的角色和指责各自的行为。此时,社会工作者介入的焦点应该是()。请两人暂时离开,让他们先处理对抗行为冷静地转移话题,忽略两人的对抗行为.包容两人的对抗行为,继续讨论小组内部分工重申小组规范,处理两人的对抗行为【答案】C。本题考核的是小组工作中如何处理小组冲突。面对冲突时，社会工作者的态度应该是包容、冷静与理性。要处理好某些组员的非自愿与抗拒行为。志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝,有的一言不发,有的提出种种困难社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释,另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动,鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的沟通与互动小组会谈控制小组进程D策划小组活动【答案】B。本题考核的是小组工作的技巧。沟通互动技巧包括全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮助梳理、及时进行小结、表达鼓励支持和促进互动交流。控制小组进程技巧包括：适当给出解释、提供精神支持、促使承担责任、避免行为失当、联结集体和个人、严格设定界限、适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动。小组会议技巧包括：做好开场讲演、设定会议基调、把握中心话题、播种未来希望、善于等待求变、真诚流露自我、告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟。在一个男性施暴者小组中,一名组员说："我老婆一天到晚唠叨不停,每天一回到家里,她就开始啰嗦，一会儿说我没钱,一会儿又说我没用。我其实对她不错,她不把我惹急了我肯定不会动手的”。社会工作者回应说：“你对老婆不错,为什么还要动手、她真的那么讨厌吗?社会工作者采用的技术是()。B•澄清C对焦D对质【答案】D。本题考核的是个案工作的技巧。忠告，即社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。澄清,即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。对焦,即社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄,集中讨论焦点。对质,即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感认识等方面不一致的状况。地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对()问题时,这一模式并不能有效地解决问题。A社区居民之间关系疏离,部分邻里关系不良B社区居民不熟悉社区的社会服务机构C社区的公共空间普遍存在堆放杂物、舌L搭乱盖现象D新建社区居民生活用水费用过高【答案】D。本题考核的是地区发展模式的实施策略。⑴促进居民之间的交流，主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。(2)团结邻里，主要针对社区中部分邻里关系不良，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题,制定“楼门文明公约",培养公民维护公共空间的意识。(3)社区教育,主要解决居民对社区资源不熟悉或陌生方面问题。据此看出选项ABC的问题都能被解决。故选D。社会工作者小张计划采用“由社区照顾"策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急支援网络,还可以考虑建立()的互助网络。残疾人亲友与残疾人大学生志愿者与残疾人残疾人与残疾人社区居民与残疾人【答案】C。本题考核的是“由社区照顾"协助有需要的群体在社区中建立支持网络。网络可分为三类：(1)提供直接服务的网络。(2)社区紧急支援网络。(3)服务对象自身的互助网络。这里的服务对象自身的互助就是指残疾人与残疾人之间的互助。因此选项C正确。徐阿姨经常参加社区活动,办事负责,乐于助人,因此被社会工作者邀请参与社会组织活动。但徐阿姨由于以前从未做过管理工作,自我认同不高,尤其对自己的组织能力缺乏信心。社会工作者针对徐阿姨的问题应该()。放弃让她担任居民骨干的打算鼓励和肯定她在实践过程中的表现培养她的民主领导风格强化她的权责分工意识【答案】C。本题考核的是居民骨干的训练。由于徐阿姨缺乏组织能力的信心，因此应培养其组织与管理能力。社会工作者通过社区观察,发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开门,上述情况反映了居民的()。规范性需要感觉性需要C•表达性需要D比较性需要【答案】C。本题考核的是社会需求。规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定指出在特定情况下所需的标准。感觉性需要是指当个人被问及是否需要某一特定服务时其反应。表达性需要是指当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现,反映了对社会服务数量上的需求。比较性需要中需求的认定是针对某种特征所作的比较39社会工作者介入某老城区处理拆迁改造问题,拟运用社会策划模式设计社区发展计划。为此,社会工作者深入社区了解各方对该计划的期望和要求社会工作者这样做的目的是()。明确机构的使命和目标B•分析环境和形势客观地认识自己的能力界定和分析问题【答案】B。本题考核的是社会策划模式的实施策略。明确机构的使命和目标：使命代表了社会服务未来的理想、蓝图、目标和信念。分析环境和形势：社会工作者要收集环境发展趋势资料,了解对计划有影响力的人士和团体,分析他们的利益和需求。客观地认识自己的能力:界定和分析问题：明确社区问题的现状、特点、成因,发现目前解决这些问题的方法的不利或不足之处40社会工作者在社区推行一项嘟里守望相助"计划,目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注,并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动巾,社会工作者所扮演的角色是()。A教育者B倡议者顾问者D使能者【答案】D。本题考核的是地区发展模式中社会工作者的角色。社会工作者主要扮演的角色包括：使能者、教育者与中介者。协助居民表达对社区问题的不满,鼓励和协助居民组织起来,帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生与实现,这体现的是使能者的角色。社会工作者通过开展培训,帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧,培养积极参与和自助互助的精神,这体现的是教育者的角色。协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作,调动社区资源,改善社区的问题,这体现的是中介者的角色。41•老周是社区的居民小组长,为人热情,工作积极。但最近社会工作者在帮助老周组织了几次活动后,发现老周的工作积极性下降,而小组的居民则更喜欢直接找社会工作者商量事情。这种情况下,社会工作者应该()。组织居民选举新的居民小组长委婉地批评老周的工作态度鼓励和支持老周独立组织居民小组的活动提醒居民规范的工作程序是先找老周【答案】C。本题考核的是社区工作的技巧。社会工作者除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。建立组织的技术主要有：一是指出并扩散对社区现状的不满足,不满应被确认,并引发和促成组织的发展,通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题;二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导或领头人;三是社区组织必须拥有大家都能接受的目标和工作程序；四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动;五是社区组织应该寻求和激发社区中存在的美好愿望某街道近期准备举行辖区社区居委会的换届选举,社会工作者小林决定采用社区教育的方法,引导居民充分行使选举权。小林可以使用的工作技巧是()举办讲座头脑风暴当面质询D服务策划【答案】A。本题考核的是社区教育技巧。在推动社区服务和社区建设过程中,社区意识的培养教育、良好社会风气的营造等都需要运用社区教育技巧。利用讲座等方式可以提升家庭对自己权益的认识社会服务机构的年度计划是机构为下一年度工作所订立的具体的可测量的服务指标,也是机构具体的行动计划,这类计划一般由()共同拟定。决策者和高层管理者高层和中层管理者中层和基层管理者D基层管理者和一线员工【答案】C。本题考核的是社会服务机构的规划。社会服务机构的规划包括三层内容：⑴使命和宣言,是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟订，内容一般反映机构本身的信念、价值观和社会地位。(2)战略规划，由机构中高层和中层管理者共同拟订,是对未来3~5年的发展作出预估后而制定的工作方针。(3)运作计划,由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标,较为常见的是机构的年度计划。据此判断本题正确选项为C44•社会工作者朱某设计了一个服务方案,并希望通过关注服务对象人数的变化,主要工作项目的完成情况,资源使用情况,经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于()。目标评估过程评估效果评估D个别评估【答案】B。本题考核的是服务的评估。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数变化,服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况,资源使用情况,经费支出情况,是否按照推行预定的日期进行。，效果评估主要测量的是方案投入所产生的效果45.中国青少年发展基金会以"通过资助服务、利益表达和社会倡导,帮助青少年提高能力,改善青少年成长环境"为使命，倡导"社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观,曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程"。该组织属于()政府部门群团组织社会服务类民间组织社会公益类事业单位【答案】C。本题考核的是社会服务机构的类型。⑴政府,我国社会保障(福利)业务主要的行政机关是民政部、劳动和社会保障部。(2)群团组织，主要指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾入联合会和红十字会。03)社会公益类事业单位，分成两种：公益一类事业单位主要承担政府规定的社会公益性服务任务,不能通过市场配置资源。公益二类事业单位主要面向社会提供公益服务。⑷社会服务类民间组织,分为三种,其中一种是由政府支持的民间组织,如中国青少年基金会、中华慈善总会等。46•某机构是以服务青少年为主的非营利组织,设有多个部门,现有全职员工205人,每年政府资助、民间捐助和开展收费服务的总收入约5000万元人民币,机构管理团队最高领导的主要任务是(A)。执行董事会或理事会制定的服务政策协助员工在服务过程中获得专业成长确认员工的工作可以帮助组织实现目标D监督员工的工作完成情况某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座,讲解职业生涯规划的意义、原则和方法,协助员工评估自己的技术潜能和事业前程,拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是(C)o增进员工对工作的兴趣掌握员工的个体差异满足员工自我实现的需求DJ降低员工的职业倦怠.某街道社区服务中心招募了30位志愿者,开展面向社区独居老人的"电话问候,月服务。为了保证志愿服务的顺利进行,社会工作者小林拟对志愿者进行培训,帮助志愿者认识志愿服务意义,了解独居老人的特点,掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥()功能来实现对志愿者的管晖A规划C领导B组织D控制【答案】Bo本题考核的是志愿者管理职能的内容。管理职能包括:⑴规划职能,包括需求评定、方案规划、相关策略一一行销、创新和网络合作等。(2)组织职能,包括志愿者组织的结构设计、分工、工作流程、教育训练。(3)领导职能,包括督导形态、沟通协调和福利及激励。4)控制职能,包含建立志愿者工作评估标准和方法等。49•某社会工作者小胡设计了一个题为“快乐游戏"的活动方案,目的是通过游戏促进贫困家庭孩子进行情绪管理和建立自信心。小胡将活动方案交给了担任某公司经理的表哥,希望他的企业能捐款,帮助购买一些游戏道具。这种筹资方式属于()。A项目申请电话劝募私人恳请特别事件筹款【答案】C。本题考核的是社会服务机构的筹资方式。筹资方法包括：⑴项目申请,月服务机构的大宗款项来自于政府拨款或基金会资助时一般要写项目申请。⑵电话募捐,是招募志愿者或者雇用专门人员在紧凑的期间内密集电话拜访，传达简单易懂的筹资信息。⑶私人恳请,是机构领导者或员工和志愿者在与他们的潜在捐款人面对面的会谈时表达需求，属于较私人性、注重人际关系的方式。(4)特别事件筹款是社会服务机构通过特殊事件的服务,来引起社会大众对机构和相关事件的关注。规范的治理结构是社会服务机构向社会证明其组织诚信的重要指标,而社会服务机构治理结构的主要内容是()。董事会或理事会是否健全经费是否合理地运用于服务项目服务是否遵循组织的使命和宗旨财务和信息是否透明【答案】A。本题考核的是治理结构的规范。社会服务机构要通过适当的治理机构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益。董事会或理事会是否健全就是社会服务机构治理结构的主要内容在社会服务机构中,建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言,机构都会赋予督导者()的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。知识上B技术上行政上D咨询上【答案】C。本题考核的是督导在社会工作中的意义。为促进服务机构的正常运行，社会服务机构无论规模大小,都需要建立科层管理体系,来保证不同部门和员工个人的丁作能够充分协调和整合。机构通过建立督导制度,赋予督导以行政上的权威和责任,有助于工作的顺利完成。某戒毒康复中心录用了某大学社会工作专业毕业生小杨,机构指定资深社会工作者老张担任他的督导。在双方共同确定了督导形式后,老张向小杨重点介绍了戒毒康复者的一些特征,如与家人关系不好,缺乏健康的生活圈子,处理个人情绪和问题的能力不足,容易受到社会歧视等。上述督导内容主要是为了引导小杨()。尽快胜任工作树立正确工作态度提高工作效率提升自我价值感【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。社会工作教育性督导功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识,并要协助社会工作者由“知”转为“做"。53社会工作者小吕最近被机构安排到居家养老服务项目中，让其负责人户探访体弱老人的工作。小吕的督导老蔡有十余年服务老人的经验,在一次督导会谈中示范了接触体弱老人的技巧,包括不时轻轻接触老人的手和肩膀,表达肯定和关怀;说话时语速要慢,语调平缓,句子简单直接;发问时只提一个问题等。上述督导内容属于教导被督导者有关()的知识。服务对象社会问题工作过程D工作者本身【答案】A。本题考核的是教育性督导的内容。⑴教导有关“服务对象群”的特殊知识，如当被督导者不太熟悉老年人服务时,督导者告诉他老年人的特点。(2)教导有关“社会问题”的知识,督导者要告诉被督导者社会问题的原因和国家对这些问题的政策。(3)教导有关“工作过程”的知识,督导者必须教导助人的有关技术,包括社会工作者必须做的事是什么。(4)教导有关“工作者本身”的知识,督导者通过教导让被督导者能够"自我觉醒",让他们自主的思考一些问题。社会工作者小黄在街道社区服务中心工作已满一年。中心的陆主任一直担任她的督导。在一次督导会谈巾,小黄表示自己很苦恼,因为来中心活动的多数社区居民都不了解社会工作,部分领导和同事也对社会工作缺乏认识,她要反复解释。这时陆主任作为督导应该发挥()功能帮助小黄。A支持性教育性行政性D咨询性【答案】A本题考核的是支持性督导的功能。当社会工作者产生压力后,督导者应协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪,增强被督导者的自我功能。给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同,进而愿意持续投身社会服务工作。小王是某社会工作服务机构新录用的社会工作者,该机构指派资深社会工作者老吕担任小王的督导。双方建立了相互信任并约定了督导形式，接着老吕向小王介绍了机构的组织结构、政策、规章制度等，帮助小王尽快熟悉机构和了解自己在机构中的位置，啊E述督导内容属于()安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权、协调和沟通D工作总结和评估【答案】A。本题考核的是社会工作督导的内容。安置和引导工作人员：督导要对新进人员进行安置和引导,让他们了解自己在机构中的位置,清楚掌握组织的行政环节和制度等资讯。工作计划和分配：督导必须计划工作人员所进行的工作。工作授权、协调与沟通：任务授权程序非常多样,协调任务是将所有工作中的片段联系起来。工作总结和评估:是为了确定工作是否按计划完成。访问是社会工作定性研究的重要方法,如果访问对象是家庭暴力、性侵害的受害方，研究者应该()。尽量将敏感话题放在访谈最后部分为研究对象提供支持对研究对象进行面质马上中断对研究对象的访问【答案】A。本题考核的是定性研究过程中所采用的访问方法。定性研究要求研究者对自己与研究对象之间的关系进行动态反思和调适，尽量设法让被研究对象把研究人员视为自己人。熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面,行为、态度、敏感的问题放在后面,从而利于被调查者较快进入访问状态,提高访问的完整度。汶川地震后,由各高校社会工作专业的教师和学生组成的社会工作服务队在灾区进行服务。同时,对自己的服务进行研究，并对研究成果进行了批判性反思，用于改进服务。这属于行动研究的()。独立模式支持模式合作模式D个案模式【答案】A。本题考核的是行动研究的模式。模式包括三种:⑴合作模式。研究者与实际工作者合作,共同进行整个研究过程。(2)支持模式。研究动力来自务实工作者，他们提出问题,自己决定行动方案,专家则作为咨询者协助他们形成理论假设,计划具体行动及评价行动结果。⑶独立模式。实际工作者独立研究,摆脱研究理论和实践规范的限制,对自己的研究进行批判性思考,并采取相应行动改造社会现实。社会工作者小姚为了解社区老年人的需求状况,按户籍登记册随机抽取了200名老年人进行问卷调查。为了保证问卷的填答质量,最宜采用的做法是()联络居委会人员发放问卷,在被抽中的老年人填完后,居委会人员上门收取,再统一交给小姚通过邮局,将问卷及填好地址、贴上邮票的信封寄给被抽中的老年人，请他们填完问卷后寄回使用一个场地将被抽中的老年人集中起来,由小姚当场说明如何填写,并回收这些老人所完成的问卷D招募1O位大学生志愿者,对他们培训后让他们上门拜访被抽中的老年人,记录老年人的回答,并将完成后的问卷交给小姚【答案】D。本题考核的是问卷调查的内容。由于调查者是200名老年人，他们书写比较困难。需要有专门人员为他们记录。如果调查员无法当面指导和记录,那么填答质量可能难以保证。社会工作者老贾拟采用定量研究中的问卷调查法,了解青少年的不良行为及其原因。在研究的准备阶段,老贾应该()。对“青少年不良行为”进行操作化,形成可测量的指标安排专人进行同步督导,以保证问卷的质量进行问卷编码的逻辑检查和幅度检查推论研究问题的普遍性和代表性【答案】A本题考核的是定量研究过程中准备阶段的工作。在准备阶段,进行研究操作化就是使得研究设想具体可行,将抽象的理论概念转化为可测量的指标。选项B属于资料收集阶段的工作。C属于资料整理与分析阶段的工作,均不符合题意,故选项A正确。60•研究报告是社会工作研究的最终成果,它可以分为普通报告、学术报告和学位论文三种其中普通报告至少必须包含的内容是()。研究标题、研究发现、作者简介研究问题、讨论与建议、成果应用研究问题、研究方法、研究发现研究方法、讨论与建议、成果应用【答案】C。本题考核的是普通研究报告的内容。普通研究报告应该体现完整的内容结构：(1)标题。(2)研究问题、目标和意义。⑶文献回顾。(4)方法。(5)发现。⑹讨论和建议。二、多项选择题61•在社会工作人才队伍建设试点工作中,各地充分发挥社会工作者和志愿者的作用,下列对社会工作者和志愿者关系的叙述正确的是()社会工作者有一定的组织形式,而志愿者没有志愿服务是非职业活动,而社会工作是职业活动C社会工作者和志愿者都要接受专业教育和训练社会工作者处理问题的复杂性大于志愿者社会工作者的专业守则比志愿者的行为规范更严格【答案】BDE。本题考核的是社会工作者与志愿者的关系。志愿者有一定的组织形式一一他们在一定的组织中登记、接受培训并接受考核和监督。因此排除A。社会服务是社会工作者的职业,而对志愿者来说只是其"业余”活动。因此B正确。社会工作者受过专业教育和专门训练,而志愿者可不受任何专门训练而为之因此排除C志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务,社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面,复杂而深入,一般是较困难的问题。因此D正确。政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有较严格的要求,而对志愿者的服务要求较一般。因此E正确。62.36岁的女工王某最近失业,丈夫怨其无能,俩人经常吵架。王某感到烦恼,常与邻居发生纠纷,为此求助于社会工作者。社会工作者可能为其提供的服务包括()。婚姻辅导就业辅导家庭计划D思想教育E调解服务【答案】BCE。本题考核的是社会工作者主要的服务领域。就业服务,是对有就业困难的人士提供的专业服务,符合王某的需要。家庭服务是因社会或家庭成员方面的原因而陷入困境而进行的专业的支持性服务,也符合王某的需要。王某因烦恼与邻居发生纠纷，于是社会工作者应进行调解服务。故选项BCE正确。63.儿童福利院社会工作者何某服务残疾儿童多年,相信他们有潜能,运用各种手法帮助他们成长,适应社会。例如他会带领儿童走进社区,为居民表演节目,得到居民赞赏。何某的这些实践行动说明社会工作价值观的作用是()。A推动社会工作者实践的动力确立机构目标的根据体现社会工作者教育的核心内容D有效促进社会工作者的个人成长维系社会的期望【答案】ABDE。本题考核的是社会工作价值观的作用。理论作用：(1)是构成专业社会工作的必要条件之一。(2)是确定社会工作专业使命或目标的根据。(3)是专业教育的核心内容。实践作用：⑴是社会工作者的实践动力。(2)是可以指导社会工作者的实践。(3)是促使社会工作者个人成长的有效力量。⑷是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。64.80岁的老李有3个儿子和1个女儿。5年前老伴过世后,老李的身体每况愈下，健康状况堪忧,无法劳动,被安排轮流在几个孩子家生活。最近,老李不再想"流动”下去j就和女儿商议,在她家安度晚年,并把自己的房子留给女儿。三个儿子得知此事后，纷纷与父亲翻脸。老李面临的主要问题包括()。经济闲难无用感疾病问题D合法权益受损孤独感【答案】BCDE。本题主要考核的是老年阶段的特征。退出就业领域可能产生无用感，经济收入减少会发生生活上的困难,退出社会生活的主要领域会使人际关系淡化，进而产生孤独感。各类疾病增加受到疾病的折磨。社会工作者应该维护老年************益、促进老年人实现其社会功能，并强化老年人的自我权能。.学习帮手学习帮手学习帮手学习帮手学习帮手在皮亚杰道德发展理论的基础上科尔伯格提出了著名的道德发展阶段论,该理论把儿童道德判断划分为三种水平、六个阶段。下列属于后习俗水平的有()阶段。惩罚与服从好孩子定向社会契约定向D维护权威或社会秩序普遍的伦理准贝U【答案】CE。本题考核的是科尔伯格道德发展阶段论的内容。(1)前习俗水平：阶段一，惩罚与服从定向阶段。阶段二,天真的享乐主义阶段。(2)习俗水平:阶段三,好孩子定向阶段。阶段四,维护权威或社会秩序阶段。(3)后习俗水平：阶段五,社会契约定向阶段。阶段六,普遍的伦理准则阶段。石某长期受到丈夫的虐待。在与石某的交流巾,社会工作者了解到石某与丈夫结婚时双方感情融洽,互敬互爱。婚后丈夫想要一个男孩,可是,石某生下的却是女孩。从此丈夫开始对石某不断打骂、虐待。石某也认为生不出男孩是自己无能,对丈夫逆来顺受。如果采用增能理论介人,社会工作者应该()。帮助石某认识不生男孩不是自己的错帮助石某认识自己的权利对石某进行家庭治疗D在社区巾宣传男女平等帮助石某加人女性维权互助小组【答案】ACE。本题考核的是增能理论在社会工作实务中的运用。社会工作强调尊重服务对象，帮助他们增强能力,让他们自己对问题和需要作出判断,鼓励有相同处境的人建立互助团体,在团体中促进个体意识的觉醒,摆脱无力感状态,建立自尊心,共同推动社会公平与正义。王先生文化程度较低,去年下岗失业在家,至今末找到工作。女儿在读大学,每年学费和生活费要一万多元。最近妻子又被查出患癌症,全家生活陷人极度困难状态,王先生也不知道能从何处得到帮助。社会］_作者运用个案管理服务方法帮助王先生，他要做的工作包括()A和王先生一起讨论他遇到的问题全面评估王先生的问题及需要C以照顾性服务为重点制定服务计划D整合尽可能多的社区服务资源帮助王先生E加强与其他专业人员之间的合作【答案】ABDE。本题考核的是个案管理的实施原则。主要包括：（1）服务对象参与。（2）服务评估。（3）照顾协调。（4）资源整合。（5）包裹式服务与专业合作。（6）评估与监督。危机介入模式是围绕服务对象的危机而展开的服务。下面对于危机介人模式特点的论述正确的是（）。社会工作者应引导服务对象回忆童年的生活经历B社会工作者要快速做出危险性判断C社会工作者协助服务对象改变不当的自我概念社会工作者要有效稳定服务对象的情绪E社会工作者协助服务对象解决当前的问题【答案】BDE。本题考核的是危机介入模式的特点。危机介入模式对社会工作者提出了很高的要求，同时这也形成了危机介入模式的特点,即迅速了解服务对象的主要问题、快速作出危险性判断、有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题。69社会工作者小贺经过一段时间的工作,成功地帮助一名有自残行为的中学生小田不再伤害自已•小贺打算与小田结束工作关系,此时他需要做的是（）。提前告知小田工作即将结束