莆田人才《职业经理人管理才能发展》课件

职业经理人的管理才能与创新郭卫明职业经理人的管理才能与创新郭卫明服务过的企业

国家电网、中国邮政、中信银行、中国建设银行、中国联通、国美电器、永乐家电、中国水利水电、中石油杉杉西服、超雅乳酪、天虹百货三九医药、惠好医药、回春医药、漳州片仔癀、心正药业中竹纸业、海源机械、厦门三通物流、德诚首饰、水口电站、福日电子、福建丰泽农牧、深圳维真化妆品、名城地产、厦门浩瀚地产福州电视台、东南早报、东南快报、21世纪药店报方圆认证机构、福建航天信息、华虹科技、广发华福证券、新日鲜集团、海峡人才、福州职教中心……美国PTT银章培训导师“能量场培训法”创始人国家《企业培训师》导师国家企业培训师资格认证专家组成员服务过的企业美国PTT银章培训导师学习要求

禁止吸烟课间休息洗手间紧急出口让您的移动电话跳舞或睡觉学习要求禁止吸烟课间休息洗手间紧急出口让您的移动电话跳舞学习de原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验积极踊跃发言和回答问题空杯的心态学习de原则忘记外界的事课程大纲:导言：学习是企业的第一战略一、走向管理——用制度增值技术二、角色认知——恪守职责的起点三、沟通管理——合作协调的基础四、时间管理——要事第一的罗盘五、文化管理——让文化带动管理课程大纲:导言导言提升学习力是企业第一战略提升学习力是企业第一战略

一个企业只能在企业家的思维空间之内成长。

一个企业的成长被其管理者所能达到的思维空间所限制！

一个企业只能在企业家的思维空间之内成长。

学习的五个境界知道—悟到—做到—传道—得道

学习的五个境界

不要带着结论来学习，你的结论只能让你重复过去重复自己，学习就是为了超越自我，获得新的结论和标准。不要带着结论来学习，你的结论只能让你重复过去重复自己

吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也。吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远。顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里。假舟者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。

---荀子《劝学》

吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也。吾尝跂而望矣，不如登高知识是因，能力是果；能力是因，金钱是果。

金钱和职位是能力的副产品，能力和水平是学习的副产品！

不种因而求果，求而不得；先种因而后求果，水到渠成！

财富向能力加速度流动，只有能力能够拥抱未来。

工作回报＝工资＋能力成长知识是因，能力是果；能力是因，金钱是果。

没有知识的宽度，就不可能有事业的高度。

老板的成功从投资企业开始，职业经理人的成功从投资自我开始。没有知识的宽度，就不可能有事业的高度。有效授权角色认知时间管理有效沟通目标管理有效领导激励机制绩效评估有效辅导自我管理团队管理绩效管理团队建设管理者管理技能模型有效授权角色认知时间管理有效沟通目标管理有效领导激励机制绩效一、走向管理——用制度增值技术一、走向管理——管理者的价值认知管理者的价值认知管理的定义传统定义：法约尔管理是：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、领导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制管理的定义传统定义：法约尔管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

—彼得·德鲁克

18管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这

使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。

19使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什管理功能的内涵领导激励沟通解决冲突授能（Empowerment)计划设定目标研拟策略提出计划控制安排工作支援整合绩效评估组织What哪些事要去做WHO谁去做How如何做Feedback回报系统When何时做决定Where决策层面（授权）管理功能的内涵领导计划控制组织管理者首先是教育者。——德鲁克管理者首先是教育者。管理的其他定义管理是：有系统地介入管理是：通过他人之力将事情完成的互动过程管理是：决策的过程管理是：正确地做正确的事情……管理的其他定义你的挑战你，一名职业经理人如今必须面临的6大挑战挑战一：挑战二：挑战三：挑战四：挑战五：挑战六：你的挑战你，一名职业经理人如今必须面临的6大挑战职业经理人存在的唯一理由

职业经理人存在的唯一理由“用工荒”怎么办“用工荒”怎么办培训也是一种管理手段培训也是一种管理手段二、角色认知——恪守职责的起点

二、角色认知——各阶层角色定位28各阶层角色定位28角色雷达：扫描中层管理者的定位客户、供应商同事下属上司角色雷达：扫描中层管理者的定位客户、供应商同事下属上司角色认知——三个维度作为同事经理人作为上司的经理人作为同事的经理人角色认知——三个维度作为同事经理人作为上司的经理人作为同事的作为下属的职业经理人作为下属的职业经理人作为上司的职业经理人作为上司的职业经理人为什么不能把对方做为内部客户从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了。这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样。你强调你的职责，我还强调我的职责呢？不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！为什么不能把对方做为内部客户从上司那里领报酬我去找过李经理，角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力官僚的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术官僚的表现简单粗暴个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化个性化管理“移动靶”现象组织化维护者契约精神职业化组织化维护者一头绵羊带领一群狮子敌不过一头狮子带领的一群绵羊启示录一头绵羊带领一群狮子启示录五、沟通管理——合作协调的基础

五、沟通管理——

管理者的沟通与协调

管理者的沟通与协调你想要表达

你实际表达

被別人听到

被別人理解

被別人记住的

难点1：沟通中存在的“资讯漏斗”你想要表达你实际表达被別人听到被难点2：周哈里窗

俯视图

自己

他人1432难点2：周哈里窗

俯视图自己他人1432难点3：对沟通有影响的3要素言语的声音的视觉的难点3：对沟通有影响的3要素言语的声音的视觉的魅力沟通44魅力沟通44课程内容什么是沟通？神奇的沟通轮沟通与管理者的关系个人建立自尊询问情况聆听提供支持提供信息课程内容什么是沟通？个人建立自尊询问情况聆听提供支持提供信息一、沟通的定义:沟通，是管理的本质，是个性化时代的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理。80%一、沟通的定义:80%如何避免葡萄藤如何避免葡萄藤情感银行通过在他人情感银行存款以建立自尊情感银行通过在他人情感银行存款以建立自尊

管理者的沟通与协调

管理者的沟通与协调如何与上司沟通如何与上司沟通汇报

完成工作时，立即向上司汇报工作进行到一定程度，向上司汇报预料工作会拖延时，要及时向上司汇报工作搞坏了，及时汇报并坦承错误工作无法进行时，立即汇报让上司重新调整。汇报

完成工作时，立即向上司汇报

如何与下属沟通如何与下属沟通如何与下属沟通倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力如何与下属沟通倾听如何进行水平沟通如何进行水平沟通积极地沟通主动在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责直接、真诚、恰当地表达尊重别人的行为按公司“游戏规则”办事寻求双赢的解决方法积极地沟通主动造物所忌,曰刻曰巧;万类相感,以诚以忠。——格言联璧造物所忌,曰刻曰巧;有沟通才有协作有沟通才有协作未能協力合作的团队協力合作的团队不断激發個人能量而協力合作不良的团队团队的协力合作未能協力合作的团队協力合作的团队不断激發個人能量而協力合作不为者常成，行者常至。——晏子《晏子春秋》为者常成，行者常至。四、时间管理——要事第一的罗盘四、时间管理——要事第一要事第一案例分析一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在打起架来了，车间主任和在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李经理。

假如你是李华，此时此刻你该怎么办？案例分析一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司时间管理矩阵图·危机·紧急的问题·有限期的任务、会议·准备事项

·细琐、忙碌的工作·无关紧要的电话、信件·浪费时间的事·“逃避性”活动·看太多的电视

·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动

·准备事项、预防工作·价值观的澄清·计划·关系的建立·真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要时间管理矩阵图·危机·细琐、忙碌的工作·干扰，一些电■运用四象限方法排列你的工作：紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机急迫的问题有期限压力的计划B（石块型的事务）发掘新机会规划改进产能建立伙伴关系防患于未然不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动分清工作的轻重缓急■运用四象限方法排列你的工作：紧急不紧急重A（碎石型的事务紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机急迫的问题有期限压力的计划B（石块型的事务）发掘新机会规划改进产能建立伙伴关系防患于未然不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动四大类型的工作紧急不紧急重A（碎石型的事务）B（石块型的事务）不C（细沙偏重第一类事务Ⅰ结果：压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重第一类事务ⅠⅡⅣⅢ偏重于第三类事务ⅠⅡⅢ结果：短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重于第三类事务ⅠⅡⅢⅣ偏重于第三、四类事务ⅣⅡⅢⅠ结果：全无责任感工作不保依赖他人或社会结构为生偏重于第三、四类事务ⅣⅡⅢⅠ结果：着重于第二类事务ⅠⅡ

结果：有远见、有理想平衡纪律自制少有危机着重于第二类事务ⅠⅡ压力人从容人Ⅱ无用人懒惰人根据时间管理的优先矩阵对

处于四个象限的人进行分类重要紧急IⅢⅣ压力人从容人Ⅱ无用人懒惰人根据时间管理的优先矩阵对

处于四个紧急不紧急重要12不重要34正确行事的优先顺序紧急不紧急重要12不重要34正确行事的优先顺序

目标不是命令，而是一种责任或承诺。目标并不决定未来，只是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。

——[美]彼得•德鲁克目标经典名言目标不是命令，而是一种责任或承诺。目标并不五、文化管理——让文化带动管理五、文化管理——让文化带动管理让文化带动管理共同的价值观和行为规范共同的价值观和行为规范文化?76文化?76特定人群普遍自觉的观念和规则系统

。这里有一个重要的概念，就是普遍自觉，这个普遍自觉很重要，所谓自觉是认为它正确的并且积极行动。如果对这种观念和方式有了深刻的自觉，也就是人们自觉于此并乐此不疲，那么这一个族群在这方面的能力就是天下第一的，是没有人能够超过他的。特定人群普遍自觉的观念和规则系统

。这里有一个重要的概什么是文化？广义指人类创造的一切物质产品与精神产品的总和。狭义指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。——《中国大百科全书·社会学卷》是人类知识、信仰和行为的整体，它包括语言、思想、信仰、风俗习惯、禁忌、法规、制度、工具、技术、艺术品、礼仪、仪式以及其他有关成分。——《简明大不列颠百科全书》什么是文化？广义指人类创造的一切物质产品与精神产品的总和。狭什么是企业文化？什么是企业文化？契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：