现代养老理念与职业素养

房地产系统培训营销部-王俊茹目录营销人员具备的理论知识营销人员具备的心理素质营销人员观察顾客的技巧营销基础知识广告基础知识房地产基础知识企业管理基础知识装修基础知识物业基础知识理论知识心理素质顾客技巧企业管理基础知识心理素质控制心态培养乐观精神保持一份童心阿Q精神移花接木洞明世事理论知识洽谈技巧心理素质注意语速适时恭维集中精神制造谈话氛围拉拉家常突出我方优点理论知识心理素质洽谈技巧营销基础知识产品价值交易营销者需求需要是市场营销的出发点是人们没有得到满足的状态和感受满足人们需要的一种有型和无形物质社会必要的劳动力包括了产品价值和服务价值当事人双方的价值交换积极寻求主动交换的一方心理素质职业素养目录职业人和职业素养以及职业态度职业素养基本内容如何提高职业素养何为职业人职业人是懂得经营自我的人职业人是能够设计与规范自己职业生涯的人职业人是能够设计与规范自己职业生涯的人职业人由别人经营的人经营自我的人打工的听老板指挥熬年头受制于人风险大适应能力弱从从从企业的合作者干的比老板希望的还要好有良好的资质

适应能力强风险承受能力强职业人活着的人老板职业人不经营自己由别人来经营他我们形容他为经营自己也经营别人的人我称他为经营自己的人我们称他为职业素养我们把一个人的全部才能看成一个冰山，附在水面的一部分成为显性素养，仅为冰山的八分之一，而潜在水下的八分之七称为隐形素养.外显可见深藏内隐职业素养10987654321敬业责任执行品格绩效协作智慧形象发展主动一、敬业不怕起点低，就怕境界低只有小雇员，没有小角色培养工作中的使命感处处以专业的标准要求自己将简单的事情做到最好不怕起点低，就怕境界低麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。工作中的高低之分，不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提高工作的质量。只有小雇员没有小角色著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常烟些跑龙套角色的小演4员，可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦专研每个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是个不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。在表演的时候陈佩斯发挥了i自己的天分，虽然是个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外的滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得小匪兵格外的出彩，从此发现了他的表演天赋，从那以后一步步走上了成功之路。人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但是请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩这个完全取决于我们自己的心态。

心有多大舞台就有多大培养工作中的使命感日本著名的企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也是几乎相同，就是请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销的手段，就把信放在一边没有理睬，可是后来总是收到来信，他终于忍不住就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位商人就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副眼镜，这对于旁人来说没什么不可以，但是您不同，因为您经常要出国，会可很多的外国人打交道。您带着一副普通的眼镜，会人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉一副制作精美的眼镜松下看过之后觉得非常的感动，于是找到这个眼镜商换了一副精美的眼镜处处以专业标准要求自己我们正在做的工作未必和自己所学的专业相符，在实际的工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但是既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由将简单的工作做到最好海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡”我们的工作就是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的事情做到做好，积累起来后就是成功的基石。蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做这就是成功的起点”当我们以这种心态去工作的时候，怎么能不成功呢？二、主动你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级老总不在，干的会更好先走一步海阔天空

先让你的付出超越报酬，然后让你的报酬会超过你的付出什么是主人能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人，作为自己工作的主人，当遇到问题时有令要行，没有命令也一定要行！当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更能认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在于不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在于不在，不管别人有没有人看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远的处在“不推不走、不打不动”的状态，相信不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先到一步到位。你认定的事就做下去，报酬会随着你的投入滚滚而来。要明白，你的工作目的不仅仅是为了报酬，斤斤计较的人事不会有大的发展的。一个没有长远的目光的人，成天的只想着解决温饱，那就仅仅是达到温饱的程度三、责任拿得起责任，放得下架子优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”“活是给别人做的，更是给自己做的”小故事小周是公司的文秘，最近老总旧病复发没有发的特效药，一次在上班的路上看到一家药店专卖特效药，就停留下来买了两盒。可是，却为此迟到了半个小时。一进办公室，老总看见她就怒气冲冲的说“你是怎么回事”今天开会要用的资料你不知道吗？“对不起是我的错”当着客户的面没有解释，而是承认了错误。如果你的工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻恩上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象小张和小王都是快递公司的骨干成员。有一次，他们奉命将一个非常重要的模型送到客户的那边，没想到，客户的电梯坏了，但是按照规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气比较大，就决定爬楼梯背上去，背到八楼，小王说：“我替你一下吧。”可是，在两个人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：“你怎么搞得，我还没有接你得手”。小张辩解道：“你明明伸出手了，我递给你，你没有接住”。对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张的差，就是因为他缺乏责任责任感的表现，导致失去了老总对他的信任优秀者就是优秀的责任承担者扩大了“承担圈”便放大“成功圈”在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司事一体的，不管发生什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系责任往往和成功相伴而来的，你能够承担起责任之外的责任，公司自然会给与你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法估量的资产吗，更会给你带来意想不到的收获。永远的拘泥于自己的工作小圈子，就永远也跨不进成功的大圈子中活是做给别人的更是做给自己的在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼、品质的提升，和名誉的提高。工作既然是你的，工作的责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样也是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是个对自己有高度责任感的人，他会认真的做每一件事，因为这对他的名誉、尊严、和前途都至关重要正如老木匠的故事老木匠要退休了，主人让他盖一座房子，他应付了事将房子盖好交工，谁知道主人对他说房子归你了，我将它作为你辛苦工作一生的报酬四、执行不是做事而是做成事烧开一壶水四个到位从考虑点到考虑系统四、执行爱迪生说：“如果你只有愿景不能将它实现，那是空洞的”惠普的CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做的差不多”。烧开一壶水如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？如果断断续续的烧，恐怕一万斤的柴也不能将水烧开：如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。那么你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口作气将事情做好呢？显形素养知识：主要是从学校学来的系统知识技巧：为人处事的技巧如沟通、谈判理解能力：对事情的理解程度与速度经验：工作中积累的经验与技能分析判断能力:对事情的判断与评价工作中表现懂得运用知识做出判断掌握让客户满意的技巧能够根据自己理解的信息做出判断能够灵敏感知外界的变化、以及相应的心理素质不断总结以往的经验，结合知识持续的提升隐性素养职业道德职业态度诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作

服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境职业态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作步调才能一致，企业的发展战略，规划才能有效的执行，各项的工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动的工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力与创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每件事都没有捷径可以走的，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断的从中总结提练其中的精华，把工作做的比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。工作就是意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。四个到位心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头姿态到位如果总是把自己的自尊面子放在肩上，又怎么能够跑的快呢？行动到位必须量化自己的工作目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率方法到位多多的思考，运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如时间的管理从考虑“点”到考虑“系统”五、品格成为值得依赖的人坚守原则，即使天塌下来经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德”

——蒙牛牛根生小故事1935年正值美国经济大萧条时期，有一个10岁的男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家递送商品，即使如此辛苦的工作每天干12小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和50美分，有一天，小男孩在桌子下边捡到15美分，他毫不犹豫的将钱给了老板，老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是看小男孩是否值得信任。六、绩效“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪“老黄牛”也要插上绩效的翅膀强化工作的结果导向作用优化你的工作方式绩效

鲁迅说过浪费别人的时间等于是谋财害命老黄牛的典型是没有功劳也有苦劳。企业重视的是你的功还是过呢！当你在工作中不知所措的时候，就问问自己想要什么结果？优化自己的工作方式：例如将时间管理培训应用到你的工作中七、协作没有人能够独自的成功团队不是缩小了自己，而是放大了自我最佳团队精神，需要牺牲精神没有完美的个人，只有完美的团队没有人能够独自的成功佛教的创始人释迦摩尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不会干涸”。他的弟子们面面相觑，无法回答。释迦摩尼：“把它放入大海中”。那么人呢？我们是不可能完全的脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们的每一个人就像是存在于社会中的一滴水。团队不是缩小了我而是放大了我一个团队中，各成员难免会有意见不同的时候，当个人的意见和整体的目标相冲突的时候，个人要无条件的牺牲自我。在团队的这个“大我”中放弃“小我”才能获得最终的胜利小故事意大利的排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场的中国女排比赛后指出，他人为主爱奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。可是在奥运会开始后第一场比赛中，中国第一主力、身高1，97米的赵蕊蕊因为腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这样情况之下，中国女排的球员们并没有因为赵蕊蕊的倒下而失去了斗志，她们只是尽自己的力量一场场的去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2米多的防守队员获得了比赛的胜利没有完美的个人只有完美的团队八、智慧做智慧型的员工总有解决的办法总有更多的办法总有更好的办法八、智慧方法总是比困难多的。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。问题并不是平面的，它是立体的，多面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换个角度和方向，你会发现，总会有更多的办法能够解决问题