沟通与人际关系管理

沟通与人际际关系一、人际关关系概述述人际关系是是指人个个体之间间的相互互关系，是是人与人人在社会会生活中中建立起起来的一一定的联联系。从从心理学学角度来来看，人人际关系系是指个个体所形形成的对对他人的的一种心心理倾向向及其相相应的心心理行为为，也就就是特指指人与人人之间的的心理联联系；从从社会学学角度来来看，人人际关系系是指个个体与他他人由于于血缘、地地域、情情感、工工作以及及政治、经经济、文文化等原原因形成成的社会会联系。每一个人都都希望自自己能够够与他人人和睦相相处。了了解和掌掌握一些些人际交交往的技技巧是非非常必要要，这是是因为一一个人的的成功，不不仅来自自于他的的知识与与专来技技能，良良好的公公众形象象，而且且与利益益相关者者建立良良好的关关系非常常重要。如如果你想想在事业业和生活活中有所所成就，就就需要有有一个良良好的人人际关系系环境。纵纵然你有有天大的的本事而而没有良良好的人人际关系系也难成成大事。（一）人际际关系的的状态和和品质1．按照人人际关系系的实用用性标准准，人际际关系可可以分为为以下几几种状态态：①理想状态态。②互补状状态。③③互利状状态。④④障碍状状态。⑤⑤冲突状状态。⑥⑥封闭状状态。反映人际关关系的质质量，还还常常用用人际关关系的品品质来进进行研究究。①人际关系系的稳定定度。②②人际关关系的密密切度。③人际关系的灵活度。（二）人际际吸引人际交往是是建立在在满足交交往双方方某些需需要的基基础之上上的。1．外表吸吸引。22．品质质吸引。3．能力吸引。4．邻近吸引。5．熟识吸引。6．相似吸引。7．互补吸引二、人际沟沟通人际关系与与信息沟沟通密切切相关，信信息沟通通的不同同深度决决定了人人际关系系发展的的不同程程度，良良好的人人际关系系往往是是建立在在良好的的人际沟沟通基础础之上的的，沟通通是构建建良好的的人际关关系的重重要手段段。（一）人际际沟通的的特点1．沟通双双方要有有共同的的沟通动动相。2．沟通双双方都是是积极的的参与者者。3．沟通过过程会使使沟通双双方产生生相互影影响。4．沟通双双方要有有相通的的沟通能能力。（二）人际际沟通的的本质人际沟通本本质上是是人与人人的心理理沟通，是是一种受受多种心心理作用用和影响响的复杂杂的心理理活动。由由于人际际沟通行行为是受受特定沟沟通动机机支配，并并且涉及及人际间间意见和和情感的的交流，因因此，对对于人际际沟通而而言，研研究沟通通动机、意意见沟通通和情感感沟通具具有重大大的意义义。（1）沟通通动机①归属动机机。②实用动动机。③③探索动动机。2．意见沟沟通意见沟通和和信息沟沟通是有有关系的的，因为为广义上上理解的的意见沟沟通就是是一种信信息沟通通。但是是，意见见沟通和和信息沟沟通又有有很大的的不同。信信息是已已经或将将要发生生的情况况，是客客观存在在；而意意见则是是人们对对某些事事情的看看法，是是主观认认识。如如果把信信息沟通通界定为为消息和和情况的的沟通，那那么，意意见沟通通可以界界定为主主观看法法方面的的沟通。意见沟通有有四个基基本的环环节：①①从意见见不通到到意见互互通；②②从意见见互通到到意见分分歧；③③从意见见分歧到到意见冲冲突；④④从意见见冲突到到意见调调停。3．情感沟沟通人人都有感感情上的的需要，每每一个人人都应该该尊重别别人正常常的、正正当的感感情，并并在可能能的条件件下予以以满足；；对消极极的、不不正常的的感情应应该予以以引导和和矫正。而而这些都都是建立立在感情情沟通的的基础之之上，并并包含在在感情沟沟通之间间。重视视与分众众的感情情沟通，重重视与他他人的感感情沟通通，才能能使公共共关系活活动顺利利开展，并并建立起起良好的的合作关关系。在进行情感感沟通时时，有两两种方法法可以借借鉴：第一，体察察心境，及及时沟通通第二，满足足情感，利利于沟通通（三）人际际沟通的的特殊性性障碍在人际沟通通中，有有可能产产生完全全特殊的的沟通障障碍。所所谓“完全特特殊”，是指指这种障障碍不是是由于信信息通道道的失真真或编码码、译码码上的错错误，而而是由社社会、文文化或心心理因素素造成的的。1．语言障障碍2．习俗障障碍（1）不同同的礼节节习俗带带来的误误解（2）不同同的审美美习俗带带来的冲冲突（3）不同同的时空空习惯带带来的麻麻烦3．观念障障碍（1）封闭闭观念排排斥沟通通（2）僵化化观念窒窒息沟通通（3）极端端观念破破坏沟通通4．角争障障碍5．个性障障碍6．心理障障碍（1）认知知不当导导致沟通通障碍①首因效应应。②近因效效应。③③晕轮效效应。④④定势效效应。⑤⑤刻板效效应。（2）情感感失按导导致沟通通障碍人总是带着着某种情情感状态态参加沟沟通活动动的。在在某些情情感状态态下，人人们容易易吸收外外界的信信息，而而在另一一些情感感态下，信信息应很很难输送送进去，如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。（3）态度度欠妥导导致沟通通障碍态度是人对对某种对对象的相相对稳定定的心理理倾向。除除认知成成分、情情感成分分外，态态度还包包括行为为成分。凡凡以恰当当的认知知、健康康的情感感支配行行为的心心理倾向向，就是是科学的的态度；；反之，则则是非科科学的不不端正的的态度。态态度不正正确，则则难以取取得理想想的沟通通效果。例例如，迷迷信权威威会带来来沟通判判断失误误；爱面面子也会会造成判判断失误误。（四）人际际沟通技技巧1．人际沟沟通中的的“自我暴暴露”要建立良好好的人际际关系，首首先要做做到相互互了解，而而要做到到相互了了解，首首要的条条件是双双方的“自我暴暴露”。2．构筑自自己的“关系网”（1）加强强自我的的修养①树立正确确的人生生观和世世界观。②重视个性锻炼。③正确地评价自己。（2）善于于与人相相处①严于律己己、宽以以待人。②聪明而不流于圆滑。③勇敢而不失于鲁莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤热情而不趋于虚伪。（3）重视视感情投投资①真诚地、实实事求是是地肯定定和赞扬扬别人，是是感情投投资的一一个重要要方面和和途径。②热情地关关怀他人人，将真真挚的感感情注入入人的心心灵之中中，这是是感情投投资的主主要方法法和内容容。通过关心人人来改善善人际关关系，已已经受到到西方企企业界的的重视，应应用于企企业管理理。（4）善于于牺牲自自我利益益善于牺牲自自我利益益是人们们自我修修养的一一种高超超境界，一一般很难难达到。为为了能够够建立和和维持良良好的人人际关系系，在这这方面加加强锻炼炼是必要要的。①善于牺牲牲自我利利益，表表现为不不斤斤计计较人个个得失，在在必要的的时候要要敢于许许诺自己己的利益益。②给人以宣宣泄怨愤愤的机会会，包括括对自己己的怨恨恨，这是是一种博博大的气气度和胸胸怀，也也是牺牲牲自我的的利益的的表现。③以长远的的整体利利益为出出发点。④多从对方方的产场场角度来来看问题题。多从从对方的的立场、角角度考虑虑问题，是是理解人人、尊重重人的重重要技巧巧。（5）正确确对待特特殊人物物①正确对待待下级。②正确对待待亲者。③正确对待待与自己己闹对立立的人。④正确对待待有缺点点、错误误的人。⑤正确对待待有人才才的人。⑥正确对待待嫉妒自自己的人人。A.弱化嫉嫉妒。BB.融化化嫉妒。CC.淡化化嫉妒。3．人际沟沟通语言言技巧在人类的社社会交往往中，语语言沟通通是人们们最广泛泛使用的的沟通方方式。有有人说，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。也有人说，“眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界”。可见。语言是一门综合艺术，有着丰富的内涵。（1）委婉婉法委婉法是运运用迂回回曲折的的语言储储蓄地表表达本意意的方法法，故意意说些与与本意相相关或相相似的话话语，以以烘托本本要直说说的意思思。实际际上，这这是语言言交际中中的一种种“缓冲”法。委婉法可分分三种类类型：讳讳饰式、借借用式和和曲语式式。（1）委婉婉法的特特点这一一：“悦”（2）委婉婉法的特特点之二二：“软”委婉是语言言中的消消毒剂，社社会生活活中的润润滑剂。委委婉法的的主要作作用有：：①便于理理解接受受。②便于协协调关系系。③避免直直接冲突突。④避免语语言粗俗俗。（2）幽默默法一些学者设设计的心心理调查查表明，不不少人希希望自己己有比较较多的幽幽默感或或喜欢说说自己有有比较多多的幽默默感。幽默是以愉愉悦的方方式让别别人获得得精神上上的快感感的一种种语言方方式，是是最富有有喜剧性性和审美美价值的的一种艺艺术性的的交际语语言。心理学家凯凯瑟琳说说过：“如果您您能使一一个人对对你有好好感，那那么也就就可能使使你周围围的每一一个人甚甚至是全全世界的的人，都都对你有有好感。只只要你不不是到处处与人握握手，而而是以你你的友善善、机智智、幽默默去传播播你的信信息，那那么时空空距离就就会消失失。”幽默的作用用主要体体现在以以下三个个方面：：在喜庆或者者欢乐的的场合，制制造愉悦悦的气氛氛；当言语交际际中陷入入僵持和和紧张的的情景时时，恰当当地运用用幽默可可以有效效地缓解解紧张气气氛；有助于融洽洽人们的的思想感感情，缩缩短交际际双方的的心理距距离。幽默法的特特点之一一：“智”幽默法的特特点之二二：“乐”产生幽默的的技法很很多，如如极度的的夸张、反反常妙喻喻、储蓄蓄的反语语以及对对比、似似人、双双关、对对偶等。另另外，选选词的俏俏皮、句句式的奇奇特也能能使得语语言富有有特殊的的幽默感感。（3）暗示示法暗示法是通通过语言言、行为为或其他他符号把把自己的的意几传传递给他他人，并并引起反反应的方方法。从从社会心心理学角角度看，“暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。”（4）模糊糊法模糊法是运运用不确确实的或或不精确确的语言言进行交交际的方方法。在在模糊的的运用中中，语言言的含义义往往是是比较模模糊的。模糊法类型型，一般般可分为为宽泛、回回避、选选择模糊糊法三种种。模糊糊法的运运用，要要注意交交际进的的文化环环境和交交际语境境，特别别是外交交场合。在在社交场场合用好好模糊法法的关键键，是要要准确运运用模糊糊语言。4、人际沟沟通倾听听技巧倾听是一门门艺术莎士比亚说说：“最完美美的说话话艺术不不权是一一味地说说，还要要善于倾倾听他人人的内在在声间”。所谓倾听，是是指听话话者以积积极的态态度，认认真、专专注地细细心听取取讲话者者的陈述述，观察察讲话者者的表达达方式以以及行为为举止，及及时而恰恰当地进进行信息息反馈，对对讲话者者做出反反应，以以促使讲讲话者进进行全面面、清晰晰、准确确地阐述述并从中中获得有有益信息息的一种种行为过过程。倾听是一门门艺术，不不倾听就就不能真真正交谈谈。倾听的作用用主要有有：（1）倾听听是建立立与协调调关系的的重要途途径倾听可以体体现尊重重、倾听可以体体现热情情（2）倾听听是获取取和反馈馈信息的的主要手手段要善于倾听听古希腊唯物物主义哲哲学家德德漠克利利特说，只只愿说而而不愿听听，是贪贪婪的一一种形式式。善于于倾听，是是成熟人人的最基基本的素素质。倾听主要的的技巧有有：①要全神贯贯注，做做到“心到”②要用脑子子分析对对方说主主知的真真意，做做到“脑到”③要适当插插话，做做到“嘴到”④要适时做做笔记，做做到“手到”5、人际交交流的非非语言沟沟通人们在沟通通中要全全方位地地发出信信息，既既有语言言的，也也有非语语言的。非非语言沟沟通领域域的权威威艾伯特特·梅拉比比恩认为为一次口口头沟通通的全部部含义是是“语言占占7%，声声音占338%，面面部表情情占555%。”。此话话表明了了非语言言沟通的的重要。非语言沟通通，是指指用语言言以外的的非语言言符号系系统（包包括表还还必须、体态和行为）进行的信息交流。非误言沟通是人类在语言之外进行沟通进的所有符号。非语言信息是通过身体动用、面部表情、仪表服饰、语言语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才能准确地反映出话语的真正思想和感情。非语言沟通通的重要要性主要要体现在在：（1）在不不少情况况下，非非语言信信息体现现出明显显的真实实性（2）肢体体语言等等非语言言沟通是是十分普普遍的沟沟通方式式（3）非语语言沟通通方式影影响力很很大，有有时身体体语言比比文字和和言词更更有力量量（4）身体体语言同同语言一一样也是是文化、风风俗、习习惯的载载体非语言沟通通的类型型很多，如面部表情、身体距离、姿势、动用、眼神、声调间量、仪表服饰、身体接解，甚至你所布置的环境等，这里我们主要研究体态语、服饰语和副语言三种类型。体态语，又又称人体体语言、动动用语言言、行为为语或态态势语。体体太语，顾顾名思义义，是指指人的身身体状态态所表示示的信息息含义。它它是指通通过面部部表情、眼眼神、动动作姿态态、外表表修饰等等非语言言行为来来传情达达意的一一种交流流手段，属属于一种种伴随语语言。服服饰语又又称物体体语言，它它主要通通过服装装以及佩佩戴品来来传递信信息。服饰在人际际沟通中中可起到到传播信信息的功功能。服服饰相当当于一幅幅活广告告，可以以传递职职业、爱爱好、社社会地位位、性情情气质、信信仰观念念、生活活习惯及及风俗等等信息。服服务作为为一种“语言”，既能能反映出出一个人人的社会会地位、文文化修养养、审美