南昌驾校2012年度质量信誉考核自查自评总结报告

南昌驾校2012年度质量信用查核自查自评总结报告市运管处:依据市运管处洪运管驾培字【2013】3号文《对于展开2012年全市驾驶员培训机构质量信用查核的通知》精神～我校高度重视、仔细组织展开自查自评～现将有关状况总结报告以下:一、组织领导:我校成立自查自评领导小组～由喻伯铭任组长～史世宏任副组长～下设领导小组办公室～胡晋生任办公室主任～胡民华、刘群芳、涂梦华等为成员。全面组织、详细负责质量信用查核的自查自评工作。二、基本概略:依据《考查方法》的规定～环绕资质条件、经营行为、教课管理、培训质量、诚服气务等五个方面展开自查自评、接受查核。1、资质条件:我校训练场面积66420.531?～训练场按部颁标准设计施工、绿化、地面硬化、项目齐备～标记标线明确清楚～安全设备、有关设备齐备,拥有教练车92辆～所有装备教课装置～一致表记、教练车牌、五条禁令等,理论教课设备设备基本完美～多媒体理论教室面积132?～驾驶模拟操作教室面积132?～安装并使用汽车驾驶模拟器共24台～另在扩建理论教室面积180?,现有教练员共95人,含理论教练员～此中已办教练证的65人～申请报批待办证的30人,,组织机构设行政,人力资源,部、营销部,招生办,、教务部、考务部、客服部、财务办及考场部～岗位职责、管理制度、工作流程等规范、齐备～并按要求上墙公示、接受监察。2、经营行为:我校坚定合法经营、公正竞争、有序发展的原则。报名大厅场所整齐、信息公开、收费明确、服务设备齐备而人性化～招生行为规范～实行培训预定制～与全体职工签订劳动合同～明确安全生产责任、踊跃完美持证上岗～成立建全各种档案管理～准时缴纳协会会费。3、教课管理:我校果断贯彻履行交通部部颁教课纲领～实行多轨制专业教课、一致教课、理论与实践并重。拟订教课计划、填写教课日记、成立教练员教课质量信用查核～公布教课质量排行状况～按期组织教练员职业道德素质和新知识、新技术再培训～以及新教练上岗前培训～全面提高教课质量和服务意识。4、培训质量:我校坚持以“服务是主旨、安所有是保障、质量是生命”的管理理念～努力塑造驾校“便利、贴心、放心”的品牌形象～“全部为了学员、为了学员全部”践行“修建道路交通安全第一道防线”的神圣使命。学员培训质量逐渐提高～在近期车管所公示的科目二经过率排行榜中名列全市第一名。5、诚服气务:诚信经营、诚服气务是驾校连续发展的根本～我校严格恪守“五条禁令”～完善学员投诉渠道～完美投诉办理体制～使服务许诺落在实处。建立学员投诉电话、投诉信箱和校长热线～展开学员满意度回访检查～学员满意度大幅提高。在昨年由市运管处和市车管所联合推出的“南昌市驾培行业行风整顿活动”中～我校踊跃参加、仔细对待、获得可喜的收效。三、拟订举措、长效管理:一年一度的质量信用查核～为驾校的长效管理确立了坚固的基础～南昌驾校将以此为契机、努力攀顶峰～依据公安部123令和交通部新纲领的要求～联合自己的实质状况和优势～推出以下三项举措:1、行业行风整顿连续精益求精～队伍自己建设努力再上新台阶。南昌驾校坚持“全部为了学员～为了学员全部”的服务主旨～以“修建道路交通安全第一道防线”的社会责任为使命～坚持行业行风整顿的连续精益求精和队伍自己建设努力再上新台阶。一是从提高教练员自己素质抓起～增强教练员队伍的建设,二是组织教研组专题研究教课新方法、一致教课新要求、攻陷教课新课题、制定联合实质的教课新教材,三是按期不中断地组织教练员再培训～严格查核再上岗,四是提高教练员的服务意识～全部环绕学员的利益和需求展开教课与服务。2、坚持实行多轨制专业教课～理论与实践并重。南昌驾校环绕新体系、新要求、突出专业教课～成立新式教课模式。分别实行科目一、科目二、科目三理论专业培训和实践操作专业培训～突显理论与实践并重的多轨制专业教课～使教课成效得以显然提高。3、培训体系呈多样化、全面实行人性化、个性化的服务。南昌驾校充分表现“责任、奉献、和睦、共进”的公司精神～坚持“诚信、专业、热忱、严正”的管理理念～坚固建立“便利、贴心、放心”的公司品牌形象～以“人”为本～培训体系呈多样化～面向社会不一样阶层、不一样人群、不一样需求～设置“平时班”、“双休班”、“夜训班”、“VIP班”～更从人员对象的需求拟设置“一般班”、“中老年班”、“高级班”等多样化体系～全面实行人性化、个性化的服务。努力探究一条可连续发展的