某汽车三包培训资料

云南省全国连锁服务店三包培训资资料目录：第一部份：：三包定定义及维维修保修修规定第二部份：：DMSS系统调调试及维维修服务务信息录录入流程程简介三包维修定定义及保保养规定定：技术服务篇篇1、长安系系列汽车车三包规规定为了贯彻执执行《中中华人民民共和国国产品质质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》，落实长安汽车“亲情、诚信、规范、快捷”的服务理念，确保长安汽车系列产品的社会信誉，维护广大长安汽车用户的利益，为用户提供优质的服务，特制订本三包规定。本规定同时时适用于于南京长长安汽车车有限公公司和河河北长安安汽车有有限公司司生产的的汽车产产品。1.1总则则重庆长安汽汽车股份份有限公公司客户户服务部部（简称称客户服服务部），是是长安汽汽车系列列产品三三包服务务的主管管部门，负负责三包包政策的的制订和和解释，技技术服务务中心保保修费用用的结算算，保修修旧件的的回收、索索赔，质质量问题题投诉的的处理，技技术培训训，技术术服务中中心建立立和撤销销的审批批及对技技术服务务中心的的考核。全全国各地地的长安安汽车技技术服务务中心是是直接承承办长安安汽车保保修服务务的单位位。三包的定义义：包修：自购购车之日日起（以以购车发发票时间间为准），确确因产品品质量问问题而引引起的故故障，采采取换件件或修复复的方式式处理，重重大问题题须报请请客户服服务部同同意以后后再处理理。换件件或修复复时按零零件、部部件、总总成执行行不同的的质量保保修期，长长安汽车车保修期期限最长长为二年年或行驶驶五万公公里（任任一条件件超出，即即超过保保修期）。包换：购车车15天天之内，汽汽车有严严重质量量问题（如如大梁断断裂、车车体开焊焊、制动动失效、转转向失灵灵、主减减速器及及差速器器抱死等等），经经修理仍仍达不到到产品主主要技术术性能指指标的，且且车辆未未上牌，用用户可以以换车。换换车时，由由用户提提出书面面申请，经经销售服服务大区区服务经经理和领领导同意意，并经经客户服服务部鉴鉴定确认认。包退：购车车7天之之内，汽汽车有严严重质量量问题（如如大梁断断裂、车车体开焊焊、制动动失效、转转向失灵灵、主减减速器及及差速器器抱死等等），且且车辆未未上牌，用用户可以以退车。退退车由用用户提出出书面申申请，经经销售服服务大区区服务经经理和领领导同意意，并经经客户服服务部鉴鉴定确认认后，由由经销单单位办理理退车、退退款。用户退、换换车辆手手续由销销售服务务大区或或经销单单位负责责办理，并并向用户户收取折折旧费（折折旧费每每日按购购车车价价的0..2%收收取）。退退换车流流程按照照长安公公司有关关规定执执行。保修程序及及手续为了保证车车辆正常常运行，确确保用户户享受服服务的权权力，以以便更好好地为用用户服务务，在购购车后660天或或行程220000±5000公里里（以先先到者为为准），用用户须持持购车发发票和车车辆行驶驶证，到到长安汽汽车技术术服务中中心进行行免费走走合保养养，建立立用户档档案，取取得保修修资格。在在此之后后车辆每每行驶550000公里必必须进行行一次例例行保养养，以继继续享受受保修资资格。车辆在保修修期内出出现质量量问题，用用户须持持行驶证证到长安安技术服服务中心心处办理理保修手手续。维修保养规规定免费走合保保养里程和时间间规定：：用户自购车车之日起起（以用用户购车车发票日日期为准准），使使用600天或行行驶20000±±5000公里（以以先到者者为准），必必须到长长安公司司技术服服务中心心处进行行免费走走合保养养，只有有进行了了免费走走合保养养的用户户，才有有资格享享受日后后的保修修服务，时时间或里里程超出出规定的的，视为为用户自自动放弃弃保修权权利。免费走合保保养的内内容：（1）风扇扇（水泵泵）驱动动皮带张张力检查查与调整整（2）发动动机机油油更换（3）发动动机机油油滤清器器更换（4）防冻冻液检查查补充（5）空气气滤清器器除尘（6）油路路管接头头泄漏检检查（燃燃油、制制动液）（7）蓄电电池液位位检查与与补充（8）制动动系统安安全检查查（9）变速速器与差差速器油油更换（10）关关键重要要螺母与与螺栓紧紧固检查查（11）转转向系统统安全检检查（12）试试车（13）宣宣传车辆辆维护保保养常识识，请用用户仔细细阅读《使使用说明明书》和和《服务务指南》，告告知用户户车辆使使用注意意事项例行保养车辆在免费费走合保保养以后后，必须须每隔550000公里到到技术服服务中心心进行例例行保养养，费用用由用户户承担，凡凡不进行行例行保保养的用用户，视视为自动动放弃后后续的保保修权利利。例行保养的的内容：：例行保养项项目参照照免费走走合保养养项目执执行。例行保养项项目费用用由用户户承担，长长安公司司建议收收费标准准按照1130元元-1880元//辆执行行，用户户如有特特殊保养养要求由由技术服服务中心心视其实实际情况况收取费费用。特别提示技术服务中中心对走走合保养养、例行行保养项项目必须须认真执执行。因因技术服服务中心心保养、维维修操作作不当而而造成的的车辆质质量问题题及事故故，由责责任单位位负责。1.2长安安汽车保保修规定定重庆长安汽汽车股份份有限公公司生产产的各种种型号的的长安汽汽车（含含已签订订供货合合同的二二类底盘盘），确确因产品品质量问问题而引引起的故故障，按按零件、部部件、总总成执行行不同的的质量保保修期，保保修期限限最长为为二年或或行驶里里程五万万公里（任任一条件件超出即即超出保保修期）。零部件保修修期限如如下：下列零部件件的保修修期为两两年或五五万公里里内（任任一条件件超出，即即超出保保修期）缸罩、进排排气歧管管、皮带带轮、正正时齿轮轮、前后后端盖、机机油盘、变变速器壳壳体及延延伸箱壳壳体、后后桥壳、半半轴（不不含轴承承）、加加强杆、换换档操纵纵机构、手手制动器器、发动动机支架架、后稳稳定杆、后后螺旋弹弹簧、制制动管路路（不含含软管）、脚脚踏板操操纵机构构、燃油油箱及燃燃油硬管管、全车车线束、车车架、车车身（不不含油漆漆）。下列零部件件的保修修期为一一年或二二万公里里内（任任一条件件超出，即即超出保保修期）轮辋、钢板板弹簧、后后拖臂、转转向系统统【转向向盘、转转向轴及及柱筒、转转向拉杆杆（含球球头）、转转向器、横横直拉杆杆（球头头）】、主减及及差速器器总成、缸缸体、缸缸盖、活活塞、活活塞销、连连杆、凸凸轮轴、曲曲轴、机机油泵、配配气机构构、张紧紧轮、飞飞轮、活活塞环、变变速器（齿齿轮、轴轴、换档档机构、同同步器总总成、蜗蜗轮蜗杆杆）、中中控锁控控制器及及遥控器器、座椅椅总成及及调角器器、散热热器、制制动盘、制制动鼓、制制动总泵泵及分泵泵、制动动底板、制制动钳、比比例阀、传传动轴、前前轴支臂臂总成、门门锁机构构、正时时皮带、EECU、怠怠速控制制器、进进气温度度传感器器、进气气压力传传感器、节节气门位位置传感感器、冷冷却液温温度传感感器、爆爆震传感感器、氧氧传感器器、节气气门体总总成、燃燃油导轨轨总成（含含燃油压压力调节节器、喷喷油嘴）、电电子燃油油泵（含含油量传传感器）、曲曲轴位置置传感器器、霍尔尔传感器器、碳罐罐控制阀阀、起动动机、发发电机、轴轴瓦、轴轴承、发发动机及及变速器器油封、前前、后减减振器、里里程表软软轴、各各类操纵纵钢索、组组合仪表表、组合合开关、电电压调节节器、闪闪光继电电器、收收放机及及收放机机电喇叭叭、雨刮刮电机、暖暖风机电电机、洗洗涤器电电机、电电喇叭、点点火锁、背背门撑杆杆、玻璃璃升降器器、水泵泵、高压压线、点点火线圈圈、警灯灯警报器器、暖风风控制拉拉线开关关、消声声器、分分离轴承承、分电电器、电电动窗电电机、节节温器、制制动软管管、中央央杆臂衬衬套、离离合器压压盘、AABS控控制模块块、ABBS液压压装置、电电子风扇扇、安全全带总成成、三元元催化器器总成、发发电机托托架支架架总成、车车身面漆漆、碳罐罐带附件件总成、风风扇皮带带、机油油压力传传感器、水水温传感感器、轮轮速传感感器、各各类电器器开关、水水阀、中中控锁闭闭锁器、分分电器盖盖、各类类继电器器、倒车车报警器器、电磁磁阀、仪仪表台板板、顶盖盖内衬及及全车内内饰板、制制动液液液位传感感器、储储液筒总总成、蓄蓄电池、全全车玻璃璃、全车车灯具、PPCV阀阀总成、单单向阀、各各类保险险盒支架架、电动动外后视视镜总成成、工具具箱扣锁锁件、蓄蓄水瓶总总成、储储水罐带带电机总总成、CCD机总总成、助助力转向向机构总总成、车车门限位位器。下列零部件件的保修修期为一一年压缩机总成成、冷凝凝器总成成、蒸发发器总成成、冷凝凝器风扇扇电机总总成、蒸蒸发器风风扇电机机总成、空空调线束束、空调调金属管管路、空空调储液液干燥器器、压缩缩机皮带带、空调调各类开开关、空空调怠速速提升装装置、空空调继电电器、空空调软管管、空调调放大器器总成、制制冷剂泄泄漏（提提供一次次检漏机机会，再再次泄漏漏由技术术服务中中心负责责）。下列零部件件的保修修期为一一个月或或二千五五百公里里内（任任一条件件超出，即即超出保保修期）橡胶件（不不含油封封）、火火花塞、分分火头、轮轮胎、离离合器摩摩擦片、点点烟器、制制动摩擦擦片、全全车油水水管路、全全车车门门拉手及及内开、外外开、摇摇机手柄柄、备胎胎架挂钩钩总成、全全车车门门密封条条及玻璃璃夹条、摩摩擦块、安安全拉手手、气门门嘴、前前后保险险杠、各各注油或或注水口口盖、遮遮阳板、机机油滤清清器、汽汽油滤清清器、空空气滤清清器及芯芯、倒车车镜、内内视镜。备注：未作作说明的的零部件件，其保保修期限限按半年年或一万万公里执执行（任任一条件件超出，即即超出保保修期）。下列零部件件在用户户接车后后不予保保修各类灯泡、灯灯罩、保保险管（片片）、地地毯、随随车工具具包、车车身彩条条。1.3不予予保修的的有关规规定①．汽车的的车辆识识别代号号、发动动机号等等内容与与所持长长安汽车车VIPP卡不符符者。②．不按规规定进行行免费走走合保养养的。③．不按使使用手册册（使用用说明书书）上规规定的牌牌号使用用汽油、润润滑油、制制动液或或不进行行定期维维护保养养而引起起的非正正常磨损损和损坏坏。④．因不可可抗拒力力（如火火灾、水水淹、塌塌方等）造造成的损损坏。⑤．因交通通事故造造成的损损坏。⑥．超出保保修时间间或里程程的零部部件。⑦．在保修修期内，汽汽车发生生故障或或因产品品质量问问题造成成的交通通事故，用用户未经经客户服服务部或或技术服服务中心心同意，自自行解体体、修理理、更换换零件等等，造成成无法进进行质量量分析的的。⑧．当汽车车发生故故障、用用户带故故障行驶驶而引起起的继发发性故障障和损坏坏，或到到非长安安汽车技技术服务务中心修修理过的的车辆因因其修理理质量引引发的问问题。⑨．未经长长安公司司同意，用用户对车车辆自行行改装、加加装、改改型或使使用非装装车件造造成的车车辆损坏坏。⑩．因有缺缺陷而明明示降价价出售的的车辆（缺缺陷部位位）。eq\o\ac(○,11)．因因使用保保管不善善造成外外观、零零部件锈锈蚀和损损坏的。eq\o\ac(○,12))．走合保保养后每每隔50000公公里，未未参加例例行保养养的，其其后续的的时间和和里程内内，不予予保修。eq\o\ac(○,13))．车辆通通过积水水路面或或趟水行行驶时，由由于涉水水过深或或行驶不不当，导导致发动动机进水水，引起起连杆弯弯曲、断断裂、缸缸体等机机件损坏坏的，不不予保修修。eq\o\ac(○,14))．由于用用户超载载造成整整车或零零部件的的损坏，或或丧失使使用功能能的，不不予保修修。eq\o\ac(○,15))．没有按按照使用用说明书书上规定定使用，以以及使用用不当所所造成的的损坏或或引起相相关总成成及零部部件的损损坏。车辆正常修修理期间间的间接接损失（如如租车费费、误工工费、营营业损失失费等）不不予赔偿偿。当用户车辆辆无法确确认行驶驶里程时时，从购购车之日日起每天天按2000公里里计算，如如有保修修记录的的从保修修日算起起。1.4质量量反馈体体系管理理规定为了完整、准准确、快快速地反反馈质量量信息，便便于客户户服务部部对长安安汽车的的质量状状况及长长安汽车车售后服服务各环环节的质质量状况况进行追追踪，技技术服务务中心必必需按规规定要求求与客户户服务部部保持联联系。技术服务中中心因质质量问题题在向客客户服务务部申报报故障情情况时，需需认真填填写完整整的《长长安汽车车客户投投诉信息息处理传传递跟踪踪卡》（见附件），若不填写或填写不完整，造成的一切损失由技术服务中心承担。本规定的解解释权属属重庆长长安汽车车股份有有限公司司客户服服务部，本本规定的的有关章章节如有有变动客客户服务务部将及及时在长长安汽车车维修服服务管理理系统上上的首页页新闻上上发布更更改通知知。重要说明：：凡涉及及到南京京长安与与河北长长安车辆辆的维修修，请与与相关单单位联系系：河北长安客客户服务务处联系电话：：03112-2235338000、233569998、2235449966，（IIP）0023--6755438803地址：河北北省定州州市西城城区定曲曲路邮编：07730000南京川渝长长安汽车车销售有有限公司司联系电话：：0255－57742446511、57742446533、57742446522（传真真），（IIP）0023--6755435514地址：南京京市溧水水县永阳阳镇毓秀秀路855号邮编：21112000二、保修费费用结算算管理办办法2.1总则则为了维护技技术服务务中心和和长安公公司利益益，强化化保修费费用管理理，明确确各项费费用的管管理程序序，确保保“公平平、公正正、规范范、快捷捷”地结结算技术术服务中中心的保保修服务务费用，特特制订本本办法。2.2保修修费用的的组成走合保养费费保修工时费费保修材料费费出差服务费费救急费商誉索赔费费旧件回收运运输费其它特殊用用途发生生的费用用2.3保修修费用的的结算标标准及要要求走合保养费费①．所有搭搭载JLL4622系列发发动机的的车型的的首次保保养费用用调整为为1500/次；；②．所有搭搭载JLL4655系列发发动机的的车型（含含C系列列发动机机）首次次保养费费用调整整为1770元//次；③．所有搭搭载JLL4744系列发发动机的的车型首首次保养养费用调调整为1190元元/次。通过在维修修管理服服务系统统里生成成的《其其他结算算单》进进行结算算，《其其他结算算单》上上必须有有用户签签名及加加盖技术术服务中中心单位位公章，否否则不予予结算。保修工时费费工时费=工工时定额额×工时时单价。工时定额：：按《保保修费用用结算管管理办法法》规定定的定额额严格执执行，不不得随意意增加。工时单价：：按《保保修费用用结算管管理办法法》地区区类别及及技术服服务中心心等级标标准执行行。各种辅料费费（如密密封胶、清清洗剂、清清洗汽油油、酒精精、砂布布、棉纱纱等）、杂杂费（各各种办公公纸张、函函、电等等），用用于补充充添加的的润滑油油、刹车车油、冷冷却液费费，已在在作业工工时中考考虑，不不再另行行结算费费用。保修材料费费零部件的编编号和名名称统一一按照本本年度的的重庆长长安、南南京长安安、河北北长安《汽汽车配件件价目表表》执行行。零部件价格格按重庆庆长安汽汽车股份份有限公公司客户户服务部部提供的的调拨价价，加价价10%%结算（加加价率由由维修服服务管理理系统保保证）。需经批准以以后才能能更换的的零部件件和修理理项目，必必须在维维修服务务管理系系统里进进行申报报，由技技术服务务处给予予授权批批准后，方方能更换换否则不不予结算算。客户服务部部备件物物流处已已提供002/003状态态零件的的，技术术服务中中心在维维修作业业时应首首先选用用02//03零零件不允允许随意意更换总总成。特特殊情况况下确需需更换总总成，必必须经客客户服务务部技术术服务处处授权处处理后方方可实施施，否则则不予“三三包”结结算。出差服务费费对于需要救救急服务务的用户户，技术术服务中中心应先先了解故故障情况况，根据据最小服服务半径径原则，确确认是否否需要外外出服务务。若需需要，原原则上须须先向客客户服务务部（呼呼叫中心心或技术术服务处处）申请请授权，个个别紧急急情况在在服务完完毕后，通通报客户户服务部部。技术术服务中中心在外外出服务务前必须须持《长长安汽车车外出服服务费报报审单》空空白单据据，带到到服务现现场，服服务完毕毕后填写写并请用用户签字字确认方方可作为为结算凭凭证，并并在结算算单上注注明指派派人和授授权人。施施救中需需要更换换的零部部件如果果在特殊殊授权范范围内，必必须同时时通知技技术服务务处，进进行授权权追加。外外出服务务费用结结算，凭凭客户服服务部呼呼叫中心心回访结结果，《长长安汽车车外出服服务费报报审单》和和《外出出维修单单（结算算专用）》一一起申报报（维修修服务管管理系统统生成），方方能结算算，因此此技术服服务中心心必须准准确提供供用户联联系电话话，如果果长安公公司无法法正常进进行用户户回访，长长安公司司有权取取消其申申报费用用。三天天内必须须在维修修服务管管理系统统中进行行补录，不不得随意意拖长时时间，否否则不报报餐饮住住宿费。外出服务原原则上派派1－22人。自备车辆外外出救急急，给予予车辆和和人员的的补助，按按下列规规定执行行，注意意注明外外出施救救时间：：里程（公里里）车辆每次补补助金额额（白天天即从当当日8::00至至20::00）车辆每次补补助金额额（夜间间即从当当日200:000至次日日8:000）人员每人每每天补助（工时时）市内及近郊郊（单程程40公公里以内内）60元90元远郊（单程程40到到1000公里以以内）120元180元长途（单程程1000公里以以上）0.8元//公里，往往返累计计8小时（限限途中）乘火车、轮轮船等交交通工具具外出服服务，按按长安公公司出差差标准执执行，超超出自理。摘录如下：：A．火车从从晚上八八时至次次日早晨晨七时之之间，在在车上过过夜六小小时以上上的或连连续乘车车时间超超过122小时以以上（不不含122小时），可可购硬卧卧票。B．乘轮船船限三等等舱以下下（含三三等舱）。C．一般情情况不准准乘出租租车。D．餐、宿宿、市内内交通费费每天标标准如下下：项目住宿费餐补费市内交通费费补贴标准（元元)602010外出服务，确需发发生的过过路费、过过桥费、电电话费、传传真费、电电子邮件件（E－－maiil）费费可凭有有效票据据报销。长途出差向向客户服服务部结结算时，附附上符合合财务要要求的有有效票据据和该次次维修的的《长安安汽车外外出服务务费报审审单》和和《外出出维修单单（结算算专用）》一一起，方方能结算算。回收旧件托托运方式式及费用用补贴规定回收的的三包旧旧件，允允许用铁铁路快件件、铁路路慢件、集集装箱发发运，公公路运输输（仅限限不通铁铁路的地地区），技技术服务务中心凭凭旧件运运输发票票复印件件（作为为单据），向向结算室室申报结结算，结结算以后后该笔费费用进入入三包费费，由技技术服务务中心一一并出具具发票在在长安公公司报销销。回收收旧件不不允许采采用空运运、中铁铁快运、邮邮寄等运运输方式式，运输输费的延延伸服务务费、代代办费不不予报销销。其它特殊用用途费用用特殊用途费费用是指指：在售售后服务务工作中中，为了了维护长长安公司司的利益益所采取取的处理理方法已已经超出出正常的的保修规规定所发发生的费费用。特特殊用途途费用包包括超出出保修规规定的修修理费、对对用户的的赔偿费费或补偿偿费、要要求技术术服务中中心完成成某项工工作任务务的补贴贴费、涉涉及用户户投诉所所发生的的咨询、劳劳务、餐餐饮、交交通、住住宿、通通讯等费费用。特殊用途费费用的审审批权限限：确需需发生特特殊费用用时，在在10000元以以内的大大区服务务经理有权权处理（须须报大区区领导备备案）；；10001元220000元（含含20000元）必必须向技技术服务务处技术术室室主主管请示示同意后后方可办办理；220011元50000元元（含550000元）必必须向技技术服务务处处长长请示同同意后方方可办理理，50001元元以上必必须书面面报告客客户服务务部部长长批准后后才能办办理。《特殊用途途费用报报告单》（见见附件）重要零部件件的更换换和处理理下列重要零零部件的的更换和和处理，必必须报经经技术服服务处同同意，即即技术服服务中心心通过长长安汽车车维修服服务管理理系统进进行授权权申请，技技术服务务处给予予授权后后，技术术服务中中心才能能进行修修理操作作。重大大情况发发生时，技技术服务务中心还还须及时时向技术术服务处处发送电电子邮件件上传详详细资料料（E--maiil：ccrm@@）。发动机总成成、变速速器总成成、缸体体、缸盖盖、活塞塞环、发发动机镗镗缸镶套套、ECCU控制制单元、主主减速器器及差速速器总成成、压缩缩机、三三元催化化器总成成、燃油油总管总总成、车车体总成成、局部部喷漆及及全车喷喷漆、安安全气囊囊、全车车线束、助助力转向向机构（转转向泵、EECU控控制单元元等）、烧烧车和因因机械故故障引起起翻车撞撞车等重重大故障障、任何何形式的的批量性性质量故故障。保修服务过过程中所所发生的的一切费费用，先先由技术术服务中中心垫付付，然后后向客户户服务部部技术服服务处申申报结算算，由重重庆长安安汽车股股份有限限公司统统一支付付。2.4长安安公司不不予承担担的费用用A．因技术术服务中中心检查查和维修修失误而而造成返返工所发发生的费费用，因因技术服服务中心心维修质质量达不不到行业业规定质质量保证证期，需需要重新新进行修修理的维维修项目目长安公公司不予予承担其其发生费费用，费费用由技技术服务务中心承承担。B．用户的的间接损损失（如如停车费费、误工工费、过过路费、餐餐宿费、存存车费、租租车费、邮邮电费，因因车辆停停驶造成成的货损损和营业业损失等等）长安安公司不不予承担担，经批批准的特特殊用途途费用除除外。2.5保修修费用结结算单据据的填报A．从20006年年1月11日起，三三包结算算必须按按维修服服务管理理系统里里生成的的《维修修单（结结算专用用）》使使用制度度实施。申申报单是是反映保保修全过过程的综综合凭证证，是技技术服务务中心与与长安公公司结算算的重要要依据，必必须真实实、准确确地记录录用户反反映的质质量问题题，《维维修单（结结算专用用）》必必须要有有用户签签字及单单位盖章章。B．《维修修单（结结算专用用）》上上的车型型、车辆辆识别代代码、发发动机号号等数据据，输入入车架号号、发动动机号后后自动生生成，行行驶里程程、用户户信息等等基本数数据，要要真实填填报，否否则造成成的一切切后果由由技术服服务中心心自行负负责。C．根据用用户反映映情况正正确录入入检查结结论、修修理项目目、作业业代码、配配套代码码等项目目，索赔赔理由要要充分、正正确，严严格按《长长安系列列汽车三三包规定定》执行行。D．技术服服务中心心在《维维修单（结结算专用用）》中中的（详详细记录录检查结结论修理理过程）栏栏内，按按长安汽汽车维修修服务系系统要求求，准确确选取故故障部位位与故障障代码，维维修部位位如果不不在部位位码表中中，请参参照相关关部位的的代码进进行申报报。E．索赔零零部件输输入零部部件编号号、名称称要按提提供的价价格目录录输入，要要根据车车型和配配置来正正确选取取零部件件。F．用户单单位、车车主姓名名、通信信地址、邮邮编、联联系电话话等，必必须准确确录入维维修服务务管理系系统，在在出现信信息变更更时及时时修改，以以便于今今后加强强与用户户的联系系，进行行调查、回回访和开开展活动动。对每次申报报的三包包结算单单的分类类要求重庆长安《其他结算算单》、《维维修单》、《外外出维修修单》、《特殊用途费用报告单》，结算单按维修时间每月1号至31号顺序进行整理。河北长安《其他结算算单》、《维维修单》、《外外出维修修单》、《特殊用途费用报告单》，结算单按维修时间每月1号至31号顺序进行整理。南京长安按《其他结结算单》、《维维修单》、《外外出维修修单》、《特殊用途费用报告单》，结算单按维修时间每月1号至31号顺序进行整理。所有《保修修费用结结算申报报单》必必须按单单据类型型即《其他结结算单》、《维修单单（结算算专用）》、《外出维修单（结算专用）、》《特殊用途费用报告单》，按作业时间、单据流水号从每月1号至31号顺序进行整理，以提高结算速度，确保费用的准确性。提示：《其其他结算算单》有有两种类类型，一一种为走走合保养养生成的的其它结结算单，一一种为《服务活活动登记记单》生成的的《其他他结算单单》，如如《其他他结算单单》中有有服务活活动的单单据，需需单独整整好后，放放在《其其他结算算单》后后面。售前车辆维维修管理理办法售前车辆维维修管理理要求（1）售前前车辆是是指尚未未启票销售售给最终终用户的的长安汽汽车。这这种车辆辆有两种种存放方方式，一一种是销销售公司司存放在在中转站站的车辆辆或销售售服务大大区的车车辆，另另一种是是已经开开票销售售给经销销商的车车辆。（2）中转转站在接接车时应应对车辆辆进行全全面验收收、确认认车辆是是否完好好，完好好车辆按按正常手手续办理理入库。若若属质量量问题，应应明确责责任单位位，由技技术服务务中心、承承运方、销售服务大区进行鉴定并在车辆运输交接单上注明质量问题和修理费用，由责任单位签字认可后向所在地销售服务大区申请授权，在指定技术服务中心进行修理。未经销售服务大区同意的售前维修，一律不予结算。（3）中转转站在接接车时应应对随车车附件、随随车工具具和随车车技术文文件当面面交接清清楚，交交接过程程中发现现损坏、丢丢失由责责任者负负责。随随车附件件，技术术文件和和随车工工具包一一律不实实行三包包，遗失失补办按按规定缴缴纳现金金购买。（4）经销销商在接接车三个个月后提提出的售售前质量问问题维修修，客户户服务部部原则上上不予受受理，属属人为因因素造成成的质量量问题由由车辆销销售、保管单单位负责责维修并并承担全全部费用用。（5）售前前维修项项目经销销售服务务大区审审核批准准，给予予授权以以后，经经销商方方能将问问题车辆辆送到指指定技术术服务中中心进行行售前维维修。售售前维修修项目必必须由技技术服务务中心录录入维修修服务管管理系统统。（6）凡是是在中转转站或在在销售服服务大区区保存半半年以上上的车辆辆需进行行售前维维修时，所所属销售售服务大大区必需需上报客客户服务务部技术术服务处处批准，技技术服务务处将按按结算金金额的110%对对相应销销售服务务大区进进行处罚罚。（7）售前前出现重重大、批批量性质质量问题题（发动动机总成成、变速速器总成成、主减减速器及及差速器器总成、压压缩机、冷冷凝器总总成、蒸蒸发器总总成、AABS液液压装置置、ABBS控制制模块、EECU控控制单元元、电子子燃油泵泵（含油油量传感感器）、发发电机总总成、三三元催化化器总成成、燃油油总管总总成、CCD机总总成、旋旋转连接接器总成成、安全全气囊、全全车线束束、助力力转向机机构（转转向泵、EECU控控制单元元等）、节节气门体体总成（4474发发动机）换换件或维维修，车车体总成成、局部部喷漆及及全车喷喷漆、烧烧车或因因机械故故障引起起翻车撞撞车等重重大故障障、或十辆以以上同一一质量问问题的批批量性质质量问题题），所所属销售售服务大大区应立立即用《长长安汽车车客户投投诉信息息处理传传递跟踪踪卡》通通知客户户服务部部技术服服务处，不不得隐瞒瞒不报，否否则将按按照公司司有关规规定予以以处罚。对售前车辆辆维修的的要求运输责任问问题应由由接车单单位、送送车人员员、技术术服务中中心确认认初步处处理意见，在在《送车车交接单单》上注注明损伤伤部位和和维修费费用，向向销售服服务大区区申报，销销售服务务大区根根据责任任单位提提供的质质损车辆辆照片确确定处理理方案。《送送车交接接单》上上必须写写明运输输责任方方应付维维修金额额，并由由接车单单位、送送车人员员、技术术服务中中心三方方签字确确认。如如最终维维修费用用超出确确认维修修金额的的费用由由技术服服务中心心承担。售前单由技技术服务务中心随随每月三三包单交交长安公公司（附附上清晰晰的送车车交接单单复印件件，不允允许接车车单位收收取运输输责任人人现金，所所发生的的维修费费用由长长安公司司在责任任车队的的运输费费用中扣扣除。送送车交接接单无修修理费用用金额、无无承运人人签字确确认的，所所产生的的维修费费用，一一律不予予报销。产品质量问问题由技技术服务务中心填填写《长长安汽车车售前维维修申报报表》（参参见附件件30），技技术服务务中心确确认维修修方案，由由销售服服务大区区授权，交交技术服服务中心心修理。技术服务中中心应将将运输责责任问题题和产品品质量问问题的维维修项目目录入维维修服务务管理系系统，生生成《维维修单（结结算专用用）》方方能结算算。2.6保修修费用结结算规定定及报审审程序结算费用的的报审凭凭证走保费：凭凭维修服服务管理理系统生生成，以以及用户户签字加加盖技术术服务中中心公章章的《其其他维修修单》结结算。工时费、材材料费：：凭维修修服务管管理系统统生成的的《维修修单（结结算专用用）》结结算，并并有用户户签字、加加盖技术术服务中中心公章章。出差服务费费：凭《外外出维修修单》和和按规定定并符合合财务要要求的有有效票据据，以及及由维修修服务管管理系统统生成的的外出维维修单及及《外出出维修单单（结算算专用）》结结算。回收旧件托托运费：：凭符合合财务规规定及要要求的发发票复印印件，合合计入三三包费中中开据增增值税发发票，由由长安公公司报销销。技术服务中中心的《三包结结算单》应与《维维修结算算申请单单》一一起寄回回三包结结算室，结结算周期期为每月1号至311号。材料费确认认，采取取先结算算后审核核旧件的的方式，三三包单在在旧件未未返回的的最多审审核期限限为三个个月，如如技术服服务中心心在第三三个月内内仍未返返回旧件件，第四四个月的的三包单单将不能能结算，因因此结算算员也就就不能审审核（此此项功能能由系统统控制）。索赔室在审审核旧件件的同时时生成三三包旧件件索赔扣扣款，并并由结算算员在服服务站次次月三包包费用中中扣除。三包结算审审核情况况及审去去费用查查询，在在维修服服务管理理系统中中点击用用户报表表，按照照提示即即可完成成审去费费用查询询。发生生审去费费用的，在在三包审审核明细细表里，可可直接点点击审去去单据的的数量值值，系统统会按时时间顺序序自动弹弹出发生生审去费费用的三三包结算算单。《结算申报报单》有有下列情情况之一一者，长长安公司司不予受受理有漏填、错错填项目目的。故障原因不不清的。换件原因不不符合保保修规定定的。鉴定不准确确、不符符合规定定的。不按规定的的零部件件价格和和工时标标准填报报的。用户未在《维修单单（结算算专用）》上签字确认维修项目或无技术服务中心签字盖章确认的。按规定应退退回的旧旧件未退退回或旧旧件点验验不符合合要求及及未附《旧旧件清单单》的。需经批准而而未填写写批准人人或授权权人的。《维修单（结结算专用用）》不不按时间间先后报报审的，即即后一次次不再审审核前一一次截止止时间以以前的单单据。用户的地址址、单位位、联系系人、邮邮编不清清楚，信信件无法法投递，提提供的用用户电话话错误而而无法联联系的。《维修单（结结算专用用）》未未填配套套厂标识识代码及及作业代代码的。超出结算周周期向服服务部结结算的。特别提示：：1）技术服服务中心心在保修修中使用用了由长长安公司司客户服服务部免免费提供供的配件件，应在在申报单单上注明明，长安安公司只只结算工工时费。2）外出救救急服务务，个别别缺件需需外购时时，经客客户服务务部技术术服务处处同意后后，可凭凭有效发发票向客客户服务务部技术术服务处处结算，在在发票上上注明批批准人并并加盖公公章。3）技术服服务中心心原则上上每月三三包费用用在30000元元以上的的必须每每月申报报，30000元元以下的的三个月月必须申申报，每每月三包包费用不不足10000元元又地处处偏远地地区的技技术服务务中心可可六个月月集中一一次申报报，一年的的三包费费用不管管多少在在当年112月必必须报送送，逾期期视为自自动放弃弃该年度度三包费费用。4）技术服服务中心心三包费费用必须须按维修修时间先先后顺序序报审，维维修更换换的故障障件，必必须与结结算单同同时发回回长安公公司。如如果长安安公司连连续三次次未收到到发回的的旧件，该该技术服服务中心心的维修修系统将将自动锁锁定停止止结算。申申报单必必须于次次月十日日前报出出，以当当地邮戳戳日期为为准，要要求一次次报完（含含售前、售售后），否否则造成成的损失失长安公公司不负负任何责责任。5）《结算算申报单单》上必必须有用用户、站站长签字字并加盖盖单位公公章方能能有效（公公章盖在在左下角角）。2.7奖励励与处罚罚技术服务中中心结算算工作质质量将作作为每年年评选先先进的重重要依据据。技术服务中中心结算算过程中中如发现现乱填乱乱报，弄弄虚作假假，有欺欺骗行为为者，根根据情节节轻重，给给予下列列处罚：：给予口头批批评。给予书面通通报。处以虚假费费用5--10倍倍的罚款款（罚款款为废除除同等金金额的有有效保修修费）。凡不进入维维修服务务管理系系统三包包结算的的单位，结结算单不不予审核核，并给给予黄牌牌警告直直至撤站站处理。2.8寄送送规定技术服务中中心在《长长安汽车车服务管管理系统统》收到到《开票票通知》后后，在规规定时间间内开据据发票并并及时寄寄送。发票必须按按《长安安汽车服服务管理理系统》中中的《开开票通知知》通知知金额开开具。发票必须按按三大基基地规定定地址寄寄送。发票寄送必必须使用用邮政特特快专递递方式。2.9重要要提示维修河北长长安汽车车有限公公司车辆辆所产生生三包费费用，由由河北长长安汽车车有限公公司客户户服务处处进行结结算。维修南京长长安汽车车有限公公司车辆辆所产生生三包费费用，由由南京长长安汽车车有限公公司客户户服务处处进行结结算。当年12月月份的结结算单必必须在次次年元月月底以前前报长安安公司客客户服务务部、河河北长安安客户服服务处、南南京长安安客户服服务处审审核，过过时按自自动放弃弃处理，不不再受理理。前帐不清、后后帐不结结，即前前一次发发票未开开（含长长安公司司未收到到），后后一次的的《结算算单》暂暂不予审审核。凡因特殊情情况超过过《长安安汽车技技术服务务手册》所所规定标标准发生生的费用用，必须须经技术术服务处处领导或或授权人人批准，否否则，一一律不予予报销。《保修费用用结算管管理办法法》解释释权属客客户服务务部技术术服务处处。三、旧件回回收管理理办法为了进一步步加强对对技术服服务中心心维修质质量的管管理，并并通过旧旧件回收收管理为为长安汽汽车产品品提供质质量分析析依据，同同时加大大对配套套供应商商的索赔赔力度，以以改进长长安汽车车产品质质量，要要求各地地技术服服务中心心对按规规定更换换下来的的长安汽汽车“三三包”旧旧件按长长安汽车车维修服服务管理理系统的的要求进进行回收收。3.1旧件件回收操操作规定定在旧件回收收工作中中，服务务商必须须按照下下列规定定进行操操作：各技术服务务中心在在对长安安汽车进进行保修修服务时时，按规规定更换换下来的的长安汽汽车零部部件，应应按维修修管理系系统的要要求回收收，并将重重庆长安安、南京京长安、河河北长安安的旧件件分别包包装，“三三包”旧旧件应及及时返回回重庆长长安汽车车销售公司司客户服服务部。河河北长安安、南京京长安生生产的各各型长安安汽车“三三包”旧旧件分别别返回河河北长安安、南京京长安相相应的客客户服务务部门。在次月1日日至100日，长长安汽车车维修服服务管理理系统中中会自动动生成技技术服务务中心当当月的《旧旧件清单单》，要要求技术术服务中中心对旧旧件实物物逐一核核对正确确无误，然然后将打打印出的的旧件装装箱清单单签字盖盖章，用用可靠的的防水袋袋封装后后进入当当月的旧旧件包装装箱中，并并与旧件件一同发发至客户户服务部部旧件索索赔管理理室。技术服务中中心必须须使用客客户服务务部提供供的旧件件标签。技术服务中心为用户进行维修服务后，应立即打印出旧件标签，并按一件一签及时挂在每一旧件上，手工填写的旧件标签一律不予索赔，按无旧件标签回收处理。换件原因填填写在换换件原因因备注栏栏内，技技术服务务中心必必填，如如有不需需更换零零件维修修时，换换件原因因填无，如如因换件件原因不不清、索索赔理由由不充分分，索赔赔室则按按无旧件件处理。三包件维修修信息必必须准确确录入系系统，故故障现象象描述必必须准确确，故障障现象如如与长安安汽车维维修服务务管理系系统中故故障码有有矛盾的的，以实实际故障障为准，否否则将按按报废件件处理不不予索赔赔。如果在《旧旧件清单单》中有有回收项项目，但但实际开开箱时未未发现旧旧件，旧旧件索赔赔管理室室则按无无旧件处处理。特殊原因由由技术服服务处授授权批准准的作业业项目（如如：事故故车辆维维修等），因因返回的的损坏零零件不属属于产品品质量问问题，因因此、要要求技术术服务中中心在返返回旧件件时，必必须同时时打印一一份有授授权人签签署意见见的维修修单（结结算专用用），维维修单（结结算专用用）与旧旧件装箱箱单同时时返回。3.2旧件件的包装装技术服务中中心返回回的“三三包”旧旧件必须须清洗干干净，并并用可靠靠的包装装包装好好后方可可发运。技术服务中中心必须须将用可可靠的防防水袋封封装后的的《旧件件清单》放放入旧件件包装箱箱内可靠靠位置。在每件包装装箱外表表面都必必须注明明技术服服务中心心名称、该该批旧件件的总件件数和每每件编号号，因不不符合要要求发生生损失的的一律由由技术服服务中心心自行承承担。顶蓬、玻璃璃回收时时，顶篷篷需剪下下顶蓬左左前角3300**3000mm带带厂家标标识的一一小块，玻玻璃需有有带厂家家标识的的一小块块。对底盘、发发动机零零部件和和电器件件，必须须分类分分别装箱箱，避免免运输过过程中造造成损坏坏。蓄电电池一定定要无电电瓶液进进行单独独包装，否否则，不不按规定定装箱造造成零件件损坏，致致使回收收后的三三包件无无法进行行质量鉴鉴定和索索赔的，一一律按无无旧件处处理。对小零部件件应单独独用纸箱箱或塑料料袋分类类包装后后放入大大箱里。旧件发运每每箱总重重量应控控制在550公斤斤以内，超超过500公斤的的每件罚罚款10000元元。如系纸箱包包装，其其外面应应加尼龙龙编织袋袋再行包包装，以以防货运运中散落落。备注：凡不不按上述述规定进进行包装装造成损损失的，由由技术服服务中心心自行承承担。3.3旧件件的发运运各技术服务务中心每每月应及及时将经经检查核核对后的的三包旧旧件，按按照规定定及时发发往重庆庆长安汽汽车销售售公司客客户服务务部索赔赔管理室室，发货货后应将将提货单单或领货货凭证寄寄给重庆庆长安汽汽车销售售公司客客户服务务部索赔赔管理室室，南京长长安汽车车有限公公司客户户服务处处、河北北长安汽汽车有限限公司客客户服务务处，提提货单不不得寄给给任何个个人。各技术服务务中心在在返回旧旧件时，应应在发运运单上认认真正确确填写收收货单位位、地址址、邮编编、电话话，并及及时寄回回提货单单。在填写发运运单时，收收货单位位不得填填写个人人。如因因填写不不准，发发生收货货困难，影影响保修修旧件回回收和保保修费用用结算的的，责任任由发货货单位承承担。旧件发运提提货单必必须用特特快专递递寄到客客户服务务部索赔赔管理室室，技术术服务中中心必须须在发运运单和提提货单上上填上服服务商名名称、联联系人和和联系电电话。提提货单((或领货货凭证))上的发发货日期期及货单单号码必必须清楚楚，以便便在到货货时核对对查找。返回“三包包”旧件件允许采采用铁路路快件、铁铁路慢件件、集装装箱发运运或公路路运输方方式（公公路运输输限于无无铁路运运输的地地区）。采采用集装装箱运输输时，回回收旧件件的装货货量必须须达到集集装箱的的体积880%以以上，一一吨集装装箱内禁禁止只装装回收的的座椅。采用汽车发发运或代代理发运运的技术术服务中中心，发发送的旧旧件必须须送货到到库，相相关费用用应在发发货时进进入发运运费用统统一报销销，索赔赔管理室室只采取取库房验验收方式式收货。在运输过程程中发生生的货损损，由技技术服务务中心自自行负责责索赔，产产生的一一切损失失由技术术服务中中心自行行承担。因技术服务务中心的的原因，造造成提运运旧件延延误时间间而被货货运单位位罚款的的，技术术服务中中心保修修件运费费不得报报销，罚罚款金额额从服务务商三包包结算费费用中扣扣除。河北长安、南南京长安安生产的的汽车，旧旧件仍必必须按以以上办法法单独包包装发运运，具体体规定直直接按相相关客户户服务部部门的规规定执行行。3.4旧件件的验收收管理旧件无标签签或标签签填写不不规范、手手工填写写的，视视为无旧旧件回收收。旧件标签与与《旧件件清单》填填写不一一致、旧旧件标签签与索赔赔零件不不符的，视视为无旧旧件回收收。对于旧件中中未按规规定自行行拆装、缺缺件，或或电器零零件被剥剥线、插插接件破破坏，仪仪表、EECU壳壳体损坏坏等旧件件，视为为无旧件件回收。对于回收旧旧件中发发现的非非长安汽汽车核定定的配套套供应商商提供的的零部件件，一律律按无旧旧件回收收处理。旧件回收中中发现未未经批准准的市场场采购零零部件，与与本公司司装车零零部件或或客户服服务部提提供的零零部件批批号不对对的，视视为无旧旧件处理理。对于同一总总成件混混装不同同配套供供应商产产品的旧旧件，或或总成件件缺件、少少件的旧旧件视为为无旧件件回收。故障现象不不明、或或故障类类别与旧旧件实际际故障明明显不符符的，视视为无旧旧件回收收。目前长安公公司实行行双向索索赔管理理，公司司不定期期地对三三包旧件件，施行行全部或或部分复复查鉴定定，今后后凡因技技术服务务中心判判断失误误而造成成的三包包旧件不不能向配配套供应应商进行行索赔的的，技术术服务处处将根据据长安公公司鉴定定后提供供的名单单，在责责任技术术服务中中心申报报的保修修费用中中扣除工工时费和和材料费费。技术服务中中心使用用排除法法检查排排除故障障更换下下来的无无故障零零件，必必须还原原到原车车上，不不允许按按照旧件件进行回回收，否否则该旧旧件按无无旧件处处理。四、规范服服务处罚罚条例4.1．适适用范围围本条例规定定的服务务商包括括：长安安汽车44S店、长长安汽车车专卖店、长长安汽车车技术服服务中心心、长安安汽车快快修服务务店。特特约服务务连锁店店及二级级服务网网点违反反处罚条条例，由由一级服服务商接接受处罚罚。4.2．处处罚类别别主要分为：：通报、黄黄牌警告告、罚款款、降低低工时单单价、建建议撤换换有关人人员、解解除协议议共六类类。4.3．处处罚条款款（1）服服务商必必须三天天内对到到站接受受维修及及保养服服务的长长安汽车车“保修修”内用用户实施施电话回回访。对对不按规规定回访访的服务务商，每每发现一一次处以以罚款2200元元。（2）服服务工作作中缺乏乏亲情观观念，对对用户态态度冷漠漠，不按按本手册册第三部部分服务务礼仪规规范的相相关规定定使用规规范服务务语言或或规范服服务行为为，发现现一次处处罚5000元；；态度恶恶劣，与与用户发发生争吵吵或导致致用户投投诉的，发发现一次次处罚220000—50000元元并黄牌牌警告，一一年内发发现两次次类似情情况的，直直接解除除特约服服务协议议。服务工作中中无故拖拖延服务务时间，未未能为用用户提供供快捷、及及时的服服务，发发现一次次，处罚罚5000元。（4）长长安汽车车呼叫中中心、客客户服务务部、南南京川渝渝公司、河河北商用用车公司司、各销售服服务大区区、长安安汽车用用户等通知服务务商外出出救急，而而服务商商以种种种理由拒拒绝的，所所造成的的损失由由服务商商承担，并并对服务务商给予予黄牌警警告及110000元罚款款。一年年内发现现两次类类似情况况的，直直接解除除特约服服务协议议。（5）服服务中，服务商使用非长安汽车客户服务有限公司提供的长安纯正配件，一经发现，处以该长安纯正配件零售价10倍～50倍的罚款，同时自行承担由此所造成的相应损失并给予黄牌警告。一年内发现两次的，直接解除特约服务协议。（6）服服务商以以高于长长安公司司规定的的配件价价格出售售给用户户的，发发现一次次处以该该长安纯纯正配件件零售价价10倍倍～500倍的罚罚款，情情节严重重的直接接解除特特约服务务协议。（7）服服务商在在服务工工作中，如如有弄虚虚作假行行为，一一经查实实，处以以黄牌警警告，并并处以违违规金额额10－－50倍倍的罚款款，情节节严重的的，直接接解除特特约服务务协议。（8）由由于服务务商的原原因，导导致同一一故障返返修两次次以上，出出现用户户投诉的的，一经经查实，一一次给予予罚款110000元，并并承担由由此所造造成的相相应损失失。（9）服服务商因因缺件且且未及时时组织配配件货源源，并由由此导致致用户投投诉的，一一经查实实，给予予一次性性罚款110000元的处处罚，并并承担由由此所造造成的相相应损失失。（10）未按强强制走合合保养及及例行走走合保养养规定项项目完成成保养服服务的，查查实一次次罚款110000元，并并承担由由此所造造成的相相应损失失。一年年内发现现三次以以上的，直直接解除除特约服服务协议议。（11）未执行行强制走走合保养养指导价价格，超超标准收收取用户户保养费费用，一一经查实实，处以以收取费费用100－500倍的罚罚款。（12）服务工工作中由由于服务务商自身身原因，导导致用户户投诉的的，一经经查实，一一次罚款款5000元；对对情节较较重者，罚罚款10000---50000元元，并给给予黄牌牌警告，对对情节特特别严重重并造成成极坏影影响者，直直接解除除特约服服务协议议。（13）服务商商在无正正当理由由的情况况下拒绝绝为用户户提供服服务，发发现一次次罚款110000元并给给予黄牌牌警告，一一年内发发现两次次以上的的，直接接解除特特约服务务协议。（14）发现重重大问题题和特殊殊情况时时，未及及时传递递信息，做做好危机机预防工工作，造造成投诉诉升级或或媒体曝曝光等严严重后果果，处以以黄牌警警告，建建议撤换换相关人人员或降降低工时时费。一一年内发发现两次次以上的的，直接接解除特特约服务务协议。（15）对服务务商不按按要求进进行形象象建设，或或现场管管理较差差者，给给予20000元元罚款并并限期一一个月整整改，到到期达不不到整改改要求的的解除特特约服务务协议。（16）对要求求使用维维修服务务管理系系统进行行三包结结算的车车型，凡凡不进入入维修服服务管理理系统结结算的单单位，结结算单不不予审核核，并给给予黄牌牌警告，直直至解除除服务协协议。（17）每季度度长安纯纯正配件件进货额额小于本本季三包包结算费费的服务务商，在在补足相相应差额额的同时时处以差差额1－－2倍的的罚款，并并通报批批评；第第二次以以上出现现类似情情况,除除补足差差额部分分和处以以3-55倍罚款款外,将将予黄牌牌警告。（18）在服务务中凡未未按要求求使用防防护四件件套的服服务商，发发现一次次处罚1100元元；因未未使用四四件套造造成污染染用户车车辆导致致用户投投诉的服服务商，将将对服务务商处罚罚20000元，通通报批评评并承担担由此所所造成的的相应损损失。（19）私自改改变长安安汽车的的出厂原原始状态态，一经经查实，一一次处以以50000元罚罚款并承承担由此此所造成成的相应应损失，给给予通报报批评和和黄牌警警告。一一年内发发现两次次以上的的，直接接解除特特约服务务协议。（20）未经客客户服务务部审批批，服务务商私自自设立服服务连锁锁店或流流动服务务站，一一经查实实，罚款款30000元并并黄牌警警告，限限期整改改。若一一年内发发现两次次以上的的，直接接解除特特约服务务协议。（21）服务商商对客户户服务部部各类文文件的要要求不执执行或执执行不到到位，一一经查实实，一次次处以罚罚款5000-110000元。（22）未经长长安公司司同意，服服务商私私自变更更企业名名称、法法人或地地址、账账号、站站长撤换换等关键键事项，长长安公司司对变更更情况不不予认可可并限期期整改更更正；若若到期仍仍未更正正或完善善相关手手续，直直接解除除特约服服务协议议。（23）因服务务商判断断失误造造成旧件件不能向向配套单单位索赔赔的，经经确认后后由技术术服务处处将相应应损失从从服务商商三包费费用中扣扣除。（24）质量信信息传递递工作中中，因信信息不准准确、不不及时，造造成公司司重大损损失或客客户强烈烈投诉，一一次罚款款10000元。4.4.执执行程序序（1）总总体程序序：由南南京川渝渝公司客客户服务务处、河河北商用用车公司司客户服服务处、长长安汽车车各销售售服务大大区和重重庆长安安客户服服务部各各处、呼呼叫中心心提出处处罚意见见，经所所属单位位领导审审核后报报客户服服务部领领导审批批，服务务营销处处具体执执行。通报、黄牌牌警告、建建议撤换换相关人人员程序序：由南南京川渝渝公司客客户服务务处、河河北商用用车公司司客户服服务处、长长安汽车车各销售售服务大大区和重重庆长安安客户服服务部各各处、呼呼叫中心心提出处处罚意见见，经所所属单位位领导审审核，并并且服务务商无异议议后报客客户服务务部领导导审批，服服务营销销处具体体执行。降低工时、罚罚款程序序：南京京川渝公公司客户户服务处处、河北北商用车车公司客客户服务务处、长长安汽车车各销售售服务大大区和重重庆长安安客户服服务部各各处、呼呼叫中心心提出处处罚意见见，经所所属单位位领导审审核后通通报服务商，服务商商若有异异议可在在十日内内向客户户服务部部申诉，服务商无异议后报客户服务部领导审批，由服务营销处转交技术服务处在三包结算费中扣除。解除协议程程序：见见网络建建设的有有关规定定。4.5.申申诉方法法各服务商对对于处罚罚存在异异议的，在在接到通通知之日日起十个个工作日日内，可可向发出出通知的的单位提提出申诉诉，该单单位应于于一周内内予以回回复。二、DMSS系统调调试及维维修服务务信息录录入流程程简介1、系统调调试1.1浏览览器使用用IE66.0以以上版本本Windoowsxp初初始安装装时IEE版本为为IE66.0，别别的操作作系统初初始安装装后均需需要再次次升级。推荐使用IIE6..0SSP1版版本，下载地地址为：：htttp:///wwww.sskyccn.ccom//sofft/447677.httml单独的SPP1本地地安装版版下载地地址为：：htttp:///m/SooftVVieww/SooftVVieww_45513..htmml现在常用的的MYIE浏浏览器不不支持本本系统，腾腾讯浏览览器也存存在一定定的问题题，不推推荐使用用。1.2浏浏览器调调整清理浏览器器临时文文件。在在IE浏浏览器中中点工具具-Intternnet选选项，如如图：通过点击删删除文件件(F))…删除临临时文件件。调整浏览器器安全选选项。在在IE浏浏览器中中点工具具-Intternnet选选项-安全-自定义义级别，在在ActtiveeX控件件和插件件下的各各子项目目（包括括图中需需要下拉拉才能显显示出的的部分）均均需要设设置为启启用。如如图：2、系统登登陆打开IE浏浏览器，使使用电信信宽带的的用户输输入地址址：htttp:://2202..98..63..65::77777/ddms北方十省使使用网通通宽带的的用户输输入地址址：hhttpp:///2211.5..1522.1115:777777/dmms服务商用户户名为：：“S（大大写）++维修站站5位代代码”，如如云南万万友汽车车销售服服务有限限公司的的代码为为：0110955，登录录名则为为：S0010995。经过客户服服务部审审批的二二级站的的登录名名为：“SS（大写写）+一一级站维维修站55位代码码+二级级站识别别码”，如如云南万万友的二二级站代代码为：：01，登登录名则则为：SS010095001。经过客户服服务部审审批的全全国连锁锁服务店店的登录录名为：：“L553（大大写）++服务店店名称的的代码”，如如：云0000001，登登录名则则为：LL53000011。系统默认密密码为：：11111111，即六六个1。登录必须正正确输入入附加码码。完整输入以以后，单单击系统统登录，进进入角色色选择界界面。单击确认认，进进入系统统。导航导航进入系统后后，首页页上显示示的是一一些客户户服务部部发布的的最新消消息。这这里是客客户服务务部通知知下发的的主要渠渠道。单击[售后后服务]]，导航航条上会会出现维维修站相相关操作作菜单。维维修站可可以从各各功能菜菜单中开开始使用用长安汽汽车维修修服务管管理系统统。维修站可以以通过点点击[退退出系统统]退出出系统，返返回登录录界面。3、系统密密码修改改点击[修改改密码]]在[原密码码]处，输输入原有有系统管管理员指指定的密密码，在[新密码码]处，输输入自己己的密码码，在[确认新新密码]]处，再再次输入入刚才的的密码，回回车或单单击[确定]即可，根据系统安安全管理理的需要要，用户户应定期期修改自自己的密密码；4、维修服服务管理理系统操操作流程程4.1正常常车辆保保养操作作步骤正常车辆保保养仅包包括了服服务站给给用户在在长安公公司规定定的正常常时间、里里程范围围内进行行保养的的服务。操作路径：：[售后服服务]//[维修修业务]]/[车车辆保养养单]4.1..1[[车辆保保养单]]主维护护界面的的操作查询区查询区通过在查询询区录入入或者选选择相关关信息，单单击[查询]可以指指定操作作区中显显示的数数据。通过单击状状态栏后后边[单击显显示操作作菜单]]，可以以调出状状态栏中中隐藏的的功能按按钮，并并可以对对选中[[车辆保保养单]]进行[[查看]/[生成其其他结算算单]/等操操作。通过单击左左下角的的新增按钮钮，可以以进行[[车辆保保养单]]的录入入。4.1.22[车车辆保养养单]的的录入和和走合保保养单的的打印通过单击左左下角的的新增按钮钮，可以以进行[[车辆保保养单]]的录入入。填写单据注意事项（1）输入入VINN码系统统会自动动获得车车型，再再输入发发动机号号，系统统会自动动获得车车辆信息息：[购车日日期]、[保养类类型]、[保养次次数]、[保保养费用用]、[[用户名名称]、[区区号]、[电话]、[手机]、[用户地址]、[车牌号]等信息。[单据编码]由系统自动给出。填写单据注意事项正确核对用用户车辆辆相关信信息，根根据实际际情况可可以修改改[用户名名称]、[区区号]、[电话]、[手机]、[用户地址]、[车牌号]等信息。可以根据需需要在[[备注]中写明明需要说说明的其其它问题题。录入[行驶驶里程]]并单击击保存就就可以完完成车辆辆保养单单的录入入，并返返回到车车辆保养养单主维维护页面面。如果需要放放弃本次次服务的的录入，直直接单击击[返回]按钮，返返回到车车辆保养养单主页页面。超出长安公公司正常常保养规规定的时时间、里里程的，需需要长安安公司授授权才能能进行的的保养服服务，特特殊申请请点击[[是]，单击击保存后后会显示示［生成成特殊保保养申请请单］。再单击［生成特殊保养申请单］，单据会自动提交到[特殊保养申请单]栏中，等待长安公司批复。例行保养单走合保养单例行保养单单据上不不显示结结算费用用，因为为例行保保养由用用户付费费，不需需要生成成[其他他结算单单]寄回回长安公公司结算算。例行保养单走合保养单有结算费用用的车辆辆保养单单需要[[生成其他他结算单单]。在主维护页页面中点点击[生成其其他结算算单]，点击击[保存存]按钮钮生成其其他结算算单。进入[费用用结算]]的[其其他结算算单]，点点击[查查看]，单单击打印印和导出出，可以以打印出出用于结结算的[[其他结结算单]]，打印印出的结结算单据据，需要要用户签签字认可可后才能能结算。接第6点，批批复以后后的[特殊保保养申请请单]自动保保存到[[保养批批复通知知单]。批复的的单据如如果为第第一次走走合保养养会显示示[生成其他他结算单单]，单单击[生成其他他结算单单]，点点击[保保存]按按钮生成成其他结结算单。进入[费用用结算]]的[其其他结算算单]，点点击[查查看]，单单击打印印和导出出，可以以打印出出用于结结算的[[其他结结算单]]，打印印出的结结算单据据，需要要用户签签字认可可后才能能结算。如果为第一一次走合合保养，而而在[保养批批复通知知单]没有显显示[生成其他他结算单单]，点点击[查看]没有批批复的原原因。因因例行保保养由用用户自费费，所以以在[保养批批复通知知单]里面不不会显示示[生成其他他结算单单]，直直接点击击[查看]即可。4.2售后后维修登登记单操操作步骤骤（正常常三包内内维修车车辆）操作路径：：[售后服服务]//[维修修业务]]/[售售后维修修登记单单]4.2..1[[售后维维修登记记单]主维护护界面的的操作查询区查询区通过在查询询区录入入或者选选择相关关信息，单单击[查询]可以指指定操作作区中显显示的数数据。通过单击状状态栏后后边[单击显显示操作作菜单]]，可以以调出状状态栏中中隐藏的的功能按按钮，并并可以对对选中[[售后维修修登记单单]进行行[查看]等操作作。通过单击左左下角的的新增按钮钮，可以以进行[[售后维修修登记单单]的录录入。（1）输入入VINN码系统统会自动动获得车车型，再再输入发发动机号号，系统统会自动动获得车车辆信息息：[购车日日期]、[用户户名称]]、[区区号]、[电话]、[手机]、[用户地址]、[车牌号]等信息。[单据编码]由系统自动给出。（2）正正确核对对用户车车辆相关关信息，根根据实际际情况可可以修改改[用户名名称]、[区区号]、[电话]、[手机]、[用户地址]、[车牌号]等信息。正确录入[[行驶里里程]、[故障发发生地点点]、[故障发发生时间间]、[维维修部位位]、[[故障类类别]，如如需对本本张[售售后维修修登记单单]进行行说明，可可以根据据需要在在[备注]中说明明即可。可以单击[[查看历历史维修修记录]]查看该该车历史史维修记记录，可可以使用用[上传图图片]和[上传附附件]上传图图片和说说明性文文档，可可以使用用[图片管管理]和[附件管管理]查看已已经上传传好的图图片和附附件。在维修详细细信息区区通过各各项选择择录入维维修详细细信息，在[换件原因备注]一栏说明该零部件的换件原因。当[累积作作业]为为“是”时时，该条条工时费费将根据据工时数数计算得得出；当当[累积积作业]]为“否否”时，该该条将不不计算工工时费（此此种情况况一般出出现在同同一作业业需更换换多个零零件的时时候）。所有项目必必须填写写完整，对对于没有有代码的的作业，可可以使用用60000011（特殊殊维修）进进行授权权维修，该该授权申申请需要要在[备注]里说明明需申报报的工时时数。供应商的填填写分换换上去的的零件供供应商[[新件供供应商]]和换下下来的零零件供应应商[旧件供供应商]]。[新件供供应商]]的数据据来自于于配件采采购，[[旧件供供应商]]如果不不明应填填写总成成零件的的供应商商，在无无法确认认的情况况下，应应该向相相关部门门咨询后后填写，如如重庆长长安客户户服务部部索赔管管理室，南南京长安安及河北北长安同同类机构构。为尽尽可能减减少旧件件供应商商错误填填写的情情况，从从20009年006月226日起起，系统统中将会会实行旧旧件编码码与供应应商绑定定措施，涉涉及到对对原操作作优化的的具体说说明如下下：a、根据据所选的的旧件编编码，在在旧件供供应商列列表中只只有相对对应的供供应商名名称，操操作员只只需从中中选出正正确的供供应商即即可

b、如果果在出现现的供应应商列表表中没有有合适的的供应商商名称，可可以选择择‘无’’或者‘‘未知’’

操作中中不明白白的地方方请致电电0233-67759119022询问。

其他有关旧件供应商的问题请咨询各基地旧件索赔室。在录入完一一条信息息以后，在在光标处处于该条条维修信信息的[[换件原原因备注注]位置时时，使用用键盘上上的Innserrt键可可以增加加一条和和光标所所在行一一样的维维修记录录，如新新增行的的数据有有改动，只只需要改改动相应应的地方方即可。在光标处于于[换件原原因备注注]位置时时，可以以通过键键盘上的的delletee键，删删除光标标所在行行的数据据。在所有维修修信息录录入完成成后，单单击保存存键即可可保存记记录。在任何情况况下，单单击返回回按钮可可以返回回到[售后维修修登记单单]主界面面。（13）“无无授权项项的三包包单”保保存以后后的[售后维修修登记单单]，如没没有需申申请授权权项目，在在主界面面操作选选项里自自动出现现[生成维维修单]]功能按按钮。（14）单单击[生成维维修单]]按钮可可以进入入[维修单单（由售售后维修修登记单单生成）]界面。（15）单击[[保存]系统将将提示，单单击确定定就可以以生成维维修单，并并返回到到[售后维修修登记单单]主界面面中。（16）完完成相关关操作后后，进入入[维修单单]主界面面操作栏栏中显示示[查看][关闭][查看源源单据]][打印旧旧件标签签]操作，点点击[查看]以后，可可以使用用打印功功能打印印[维修单单]，点击击[打印旧旧件标签签]以后，可可以打印印旧件标标签（旧旧件标签签在各所所管辖属属区域的的配件分分公司购购买），点点击[关闭]以后，此此单没有有费用结结算。[[关闭]功能只只是在单单据输入入错误时时使用。点击打印旧件标签可打印点击查看可打印维修单打印维修单单点击打印旧件标签可打印点击查看可打印维修单打印旧件标标签（17）“有有授权项项的三包包单”保保存以后后的[售后维维修登记记单]，如果果有需要要授权的的项目会会自动生生成[授权申申请单]]功能按按钮，点点击该按按钮进入入[授权申申请单（由由售后维修修登记单单生成）]界面。点击生成授权申请单点击生成授权申请单点击保存生成授权申请单点击保存生成授权申请单（18）在[授权申申请单（由由售后维修修登记单单生成）]界面中，可以使用图片工具和附件工具上传图片和附件，单击保存键以后，系统会自动返回到[售后维修登记单]主维护界面，该单据将自动提交到长安公司等待授权。(19)、通通过[授授权确认认单]，查查看授权权申请的的批复情情况。若若申请通通过，从从[授权权确认单单]的操操作功能能项处点点击[生生成维修修单]；；若批复复还需补补充说明明一些信信息或上上传相关关资料，从从[授权权确认单单]的操操作功能能项处点点击[生生成售后后维修登登记单]]，进行行补充说说明，然然后再进进行重新新授权。(20)、完完成相关关操作后后，最后后打印[[维修单单]，将将打出的的[维修修单]在在规定时时间内寄寄回长安安公司进进行结算算。上接接16条条。外出维修操操作步骤骤外出维修单单仅包括括服务站站给长安安汽车用用户做外外出服务务的业务务。操作路径：：[售后服服务]//[维修修业务]]/[外外出维修修申请单单]。查询区查询区通过在查询询区录入入或者选选择相关关信息，单单击[查询]可以指指定操作作区中显显示的数数据。通过单击状状态栏后后边[单击显显示操作作菜单]]，可以以调出状状态栏中中隐藏的的功能按按钮，并并可以对对选中保保养单进进行[查看]等操作作。通过单击左左下角的的新增按钮钮，可以以进行[[外出维维修申请请单]的的录入。正确填写申申请内容容，保存存以后系系统自动动提交长长安公司司等待授授权。授权的具体体情况可可以到[[外出维维修确认认单]中查看看。已经通过授授权的[[外出维维修申请请单]，在在操作栏栏里会显显示[生成外外出维修修登记单单]的操作作选项。单击[生成成外出维维修登记记单]可以进进入[外出维维修登记记单（由由外出维维修确认认单生成成）]录入界界面。在[外出维维修登记记单]界面中中，按售售后维修修登记单单的录入入方法，录录入相关关维修项项目及外外出维修修相关费费用。其他操作与与[售后后维修登登记单]]流程基基本相同同（请参参看4..2相关关内容），不不同的是是外出维维修操作作最后生生成的需需打印出出来的结结算单据据是[外外出维修修单]。将打印出的的[外出出维修单单]在规规定时间间内寄回回长安公公司进行行结算。（打印出来的外出维修单必须附外出服务时手工填写的外出维修单）4.4售售前维修修操作售前维修仅仅包括长长安汽车车在售前前的环节节所需要要的维修修服务。操作路径：：[通用单单据]//[维修修业务]]/[售售前维修修单]通过在查询询区录入入或者选选择相关关信息，单单击[查询]可以指指定操作作区中显显示的数数据。通过单击状状态栏后后边[单击显显示操作作菜单]]，可以以调出状状态栏中中隐藏的的功能按按钮，并并可以对对选中单单进行[[查看]/[查查看目的的单据]]等操作作。通过单击左左下角的的新增按钮钮，可以以进行[[售前维维修单]]的录入入。在完整的输输入维修修信息以以后单击击保存按钮钮，即完完成了本本次[售售前维修修单]的的录入。也可单击[[返回]，放