客户满意度调查管理程序(业务)_第1页
客户满意度调查管理程序(业务)_第2页
客户满意度调查管理程序(业务)_第3页
客户满意度调查管理程序(业务)_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业ISO9000程序文件文件名稱：客户满意度调查管理程序部门：业务部文件編號:PEP/B-MD-001版本：B编写：审核：批准：生效日期：2009-7-15修订日期修订内容修订者原版本2009-7-15更改客户调查时间A会签部门□工程部_______□PMC_____□仓管部□制造部□采购课_________□设计部_______□品质部_______□业务部_______□行政部_________分发份数共份客户满意度调查管理流程图权责单位作业项目使用表单客户满意度调查客户满意度调查表业务部 客户满意度调查客户满意度调查表业务部业务部汇总业务部汇总客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告业务部分析业务部分析权责部拟定对策权责部拟定对策相关部门执行对策相关部门执行对策检讨评估NOYES检讨评估NOYES主管会议会议记录主管会议会议记录持续改善/持续改善/品质目标目的：为加强以客户为导向的品质系统及经营观念，利用客观的评估，了解客户对本公司之满意程度，做为营运改善之依据。范围：凡本公司交易之客户皆属之。权责单位：3.1业务部:3.1.1客户满意度调查之执行及汇总。3.1.2主动与客户联系，了解客户不满意发生的原因。3.2各相关部门负责实施纠正、预防措施。定义：无内容：5.1业务部应每一年的第四季度向客户发送[客户满意度调查表]，调查内容包括产品质量、交货期、服务质量、客户抱怨处理及回馈等。5.2调查问卷的回收：业务部的业务人员应负责回收问卷调查表，并依客户回答的结果，分析各评价项目的优缺点。5.3公司期望客户综合评分80分为满意基准分，且不能低于70分。具体为：A很满意（10分）B比较满意（9分），C一般满意（8分）D不满意（7分以下）。5.4调查问卷的汇总及分析：针对各项回收来各项问卷，应由业务课进行分析，发现问卷填写不当或不实的问卷，应再向客户询问，以获取真实的客户满意情况，依据这些信息由业务课制定[客户满意度调查分析报告]。年度第二次[客户满意度调查分析报告]必须在每年度11月完成。5.5不满意项目的改进：将问卷调查表上的各种项目的满意或不满意趋势，与公司目标做比较表。对客户提出的不满意事项及建议，提出解决和改善的方法及预定完成期限。由业务将不满意事项及建议收集归档，有必要时成立专题小组解决，并提出改善措施，经管理代表审核后，总经理室核准后执行。5.6业务部主管应追踪各项改善措施的执行结果，将追踪结果提交总经理室。5.7有关满意度调查评价资料报总经理室批准,通报工程部、制造部、品质部等部门，作为改善的依据。5.8客

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论