提升员工满意度的思考

第11页共11页以人为本，关爱员工提升员工满意度的思考【内容提要要】：员工是否满满意，满满意度的的高低，是是影响企企业和谐谐、稳定定、创新新、发展展的重要要因素。在激烈的市场竞争、长期繁重的工作任务、严厉的考核制度以及物价的飞涨情况下，员工的满意度难免不会持续下滑。而电信全业务经营的新形势，以及企业生存发展的需要，必然要求员工保持高昂的斗志，奋发图强的精神，也就是要不断提高员工的满意度，激发员工干劲，促进企业健康快速可持续发展。如何提高员工满意度，调动员工干事创业激情，提升企业执行力，是各级管理者必需面临的课题。本文从员工满意度的现状谈起，深入分析影响员工满意度的因素，提出了提升员工满意度的有效方法与措施，对解决困扰企业、困扰管理者的难题，进行了有益探索。【文章目录录】：一、提高员员工满意意度具有有特别重重要的意意义。二、当前员员工满意意度的现现状三、影响员员工满意意度的因因素四、提升员员工满意意度的方方法与措措施UPS的亚亚洲区总总裁讲过过：“公司要要照顾好好员工，员员工就会会照顾好好客户，进进而照顾顾好公司司的利润润”。换句句话说，一一家企业业如果要要有很好好的利润润，首先先必须要要有很好好的客户户；要有有很好的的客户，最最起码要要有很好好的员工工。如果果照顾不不好员工工，员工工就不会会照顾好好公司的的客户，也也就不可可能照顾顾到公司司的利润润。美国国奥辛顿顿工业公公司的总总裁有一一名言：：“关爱你你的客户户，关爱爱你的员员工，那那么市场场就会对对你倍加加关爱”。“客户”是企业业的外部部客户，“员工”是企业的内部客户，只有按照以人为本的思想，兼顾内外，站在员工的角度，寻求企业与员工价值观和目标相统一，提高员工满意度，才能不顾此失彼，使企业得到全面健康发展。一、提高员员工满意意度具有有特别重重要的意意义。我们耳闻目目睹中发发现，许许多企业业为提高高生产力力，投入入大笔资资金改善善机器设设备；并并且规划划生产管管理、品品质管理理、物料料管理、财财物管理理等科学学计量方方法，却却往往忽忽略了“人才是是公司最最有价值值的资产产”；从而而导致发发展乏力力，举步步维艰，最最后以破破产为结结局。也也看到了了许多重重视员工工、关爱爱员工，不不断提高高员工满满意度，充充分调动动员工积积极性、创创造性的的企业，这样的企业总是呈现蒸蒸日上、蓬勃发展的现象。没有满意的的员工，就就没有满满意的客客户，也也就没有有企业良良好的发发展。提提高员工工满意度度，是贯贯彻以人人为本、执执政为民民的重要要思想的的突出体体现。提提高员工工满意度度，提升升员工幸幸福指数数，是贯贯彻依靠靠员工办办企业、构构建和谐谐企业的的必然要要求。提提高员工工满意度度，增强强员工敬敬业意识识，是打打造满意意客户，促促进企业业发展的的不二法法则。唯唯有按照照不同岗岗位、不不同年龄龄、不同同知识水水平、不不同工作作阶段员员工的需需求，因因势力导导，因地地制宜，来来激励他他们，才才是提升升整体生生产力的的最重要要的策略略。二、当前员员工满意意度的现现状在当今信息息化社会会，困扰扰管理者者的不仅仅仅是产品品升级换换代加快快，市场场竞争激激烈，客客户对产产品与服服务要求求提高，更更为重要要的是企企业内部部管理更更加复杂杂化、精精细化，员员工的需需求呈现现多样化化趋势。尽尽管当前前社会一一派和谐谐景象，公公司内部部凝聚力力不断增增强，上上下沟通通渠道、形形式多样样，但我我们还是是常看到到管理者者、员工工相互抱抱怨的情情况：1、企业管管理者这这样抱怨怨：现在在的员工工越来越越难对付付了，没没有钱他他们没干干劲，有有了钱也也未必就就能提高高工作效效率，真真是左右右为难。讲讲大道理理，没人人信，没没人听；；严考核核，矛盾盾越积越越深。2、员工抱抱怨：物物价上涨涨，工资资不涨；；任务重重，压力力大；经经常要加加班，没没有加班班费；市市场难做做，业绩绩平庸；；环境不不好，管管理不善善；晋升升无望，前前途渺茫茫；伙食食差，卫卫生差；；分工不不合理，分分配不公公，等等等。三、影响员员工满意意度的因因素影响员工满满意度的的因素很很多，不不同时代代、不同同企业都都有差别别，既有有物质方方面的，也也有精神神层面的的；既有有工作强强度、压压力方面面的，也也有人际际关系方方面的；；既有收收入量的的多少，也也有分配配是否公公平；既既有上下下差别，也也有前后后端区别别，等等等。即使使同处一一个环境境，不同同年龄阶阶段、不不同学历历水平、不不同人生生经历、不不同技术术程度的的员工的的满意度度也不尽尽相同。如下列几个方面，就对员工满意度有较大影响：1、福利待待遇：待待遇是决决定员工工对企业业满意的的重要因因素，它它不仅能能满足员员工生活活和工作作的基本本需求，而而且还是是公司对对员工所所做贡献献的尊重重。在基基层单位位，员工工收入普普遍不高高。有社社区经理理说，他他们每月月只有112000元左右右，除了了各种管管理、开开票税收收及保险险费用，就就只有110000元，再再去掉约约4000元摩托托车汽油油费和维维修费，只只剩下6600元元，3665天，没没日没夜夜，每天天起早贪贪黑、风风雨无阻阻、餐风风宿露，骑骑摩托维维护方圆圆几十公公里的农农村电话话与宽带带，对于于一个要要养家糊糊口的家家庭主要要劳动力力来说，实实在太少少了。还还不能有有生病，也也不能有有差错，不不能有客客户有理理投诉，不不然还要要受到严严厉的考考核扣罚罚。许多多营业员员也反映映，每天天忙得累累死累活活，每个个月只几几百元钱钱，如果果每天快快餐吃丰丰盛点就就没剩余余了，对对于年轻轻人来说说，真是是无语，怪怪不得有有部分同同事干一一段时间间就被其其他单位位挖走了了。还有有部分参参加邮电电工作几几十年的的老同志志，由于于业务技技术跟不不上时代代步伐，现现在只能能是辅助助工种，每每月也是是几百元元钱。在在当今高高物价的的年代，想想要这些些员工能能有很高高的满意意度、忠忠诚度，会会不难吗吗？2、职业生生涯：一一个单位位中，每每个岗位位的职数数都有限限，而每每个人都都希望逐逐步往上上晋升，从从而提升升待遇。主主办的想想升为主主管，主主管的想想升为高高级主管管，高级级主管的的想升为为副科级级，副科科级的想想升为科科级，越越往上走走，职位位越少，难难以满足足众多需需求者的的要求，更更何况高高层领导导人爱才才如命，把把一些毕毕业不久久的人才才提拔到到了较高高的管理理层，就就如被插插队了一一样，后后面的就就更没有有了希望望。再是是仅靠提提拔、晋晋升好像像也不能能解决根根本问题题，许多多年轻人人被提拔拔到了重重要岗位位，享有有较好待待遇，但但二年之之后，如如果没有有更大的的刺激，也也立马会会懒惰下下来，甚甚至影响响到敬业业老员工工都跟风风学样。还还有是企企业全业业务经营营后，精精英们研研制的套套餐实在在太多，基基层员工工天天跟跟着学也也学不来来，跟客客户解释释不清，办办理时间间过长，客客户埋怨怨，差错错增加，扣扣罚严厉厉，员工工的满意意度高得得了吗？？3、工作环环境：好好的工作作条件和和工作环环境，极极大地影影响着员员工满意意度。员员工满意意度调查查在工作作条件和和环境方方面考察察企业是是否做到到了以员员工为中中心，说说员工参参与和影影响决策策的程度度如何，也也就是“主人翁翁意识”有多强强。四、提升员员工满意意度的方方法与措措施提升员工满满意度是是一个系系统工程程，需要要各级管管理者特特别是一一把手高高度重视视，需要要党政工工团齐抓抓共管，需需要企业业以人为为本不断断创新适适应新形形势的方方式方法法，需要要形成制制度建立立长效机机制，既既从物质质上，也也从精神神上满足足广大员员工日益益增长的的物质和和精神文文化生活活的需要要。建议议可以从从如下几几个方面面考虑提提高员工工满意度度：1、支持员员工自我我实现，加加强员工工职业生生涯管理理。支持员工自自我实现现的目的的在于保保证员工工在企业业里有各各种机会会在工作作中充分分发挥自自己的技技艺和能能力，实实现他们们自己的的愿望。很很少有哪哪种需要要会比实实现自己己的梦想想，即达达到自己己能力所所及的目目标这种种需求更更为强烈烈。企业业致力于于职业管管理、培培训开发发、组织织团队等等各种方方式来确确保每个个员工都都能说：：“这是一一份最好好的工作作，我所所能达到到的最好好水平就就是我在在这里可可以做到到的。”可见，支支持员工工的自我我实现，有有助于提提高员工工对企业业的满意意度。要要支持员员工的自自我实现现，做到到企业与与员工共共同发展展，就需需要进行行员工职职业生涯涯开发与与管理。职职业生涯涯开发与与管理是是以人为为中心，以以人的全全面发展展为出发发点，以以企业员员工特别别是管理理人员的的心理开开发、生生理开发发、智力力开发、技技能开发发、伦理理开发等等人的潜潜能开发发为基础础，以工工作内容容的确定定和变化化、工作作业绩的的评价、工工资待遇遇和职称称职务的的变动为为标志，以以满足员员工需求求目标动动态变化化的管理理过程。（1）、为员工规划事业发展蓝图，充分调动各级员工的积极性和创造力，培养和造就一批企业管理人才队伍和专业人才队伍。人的需求是永远也无法满足的，当一种需求满足时，另一种新的更高的需求便会出现。职业生涯开发的目的在与提高企业员工在各个层次上的满意度，尤其是高级需求。这种做法好比是企业尽最大的努力提供一个品种繁多的内部职业超市，好让员工们有机会各取所需，尽显其能，这样，企业能在挖掘员工个人潜能的过程中蒸蒸日上。（2）、设计企业员工职业发展道路，企业首先应有一套清晰的员工职业生涯发展路径。无论身在哪一职位，每个人都可以看到自己在企业内的发展方向，或者职位内容加重，或者职责范围拓宽，或者同级转换，或者直线升迁等等。除此之外，每一职位转换所需的能力、经验、学历等要求也应一目了然，这样，每个人至少可以对可能性的职业前途有一个大概的了解，从而有一个发展的方向。其次，应对每个职位所需的能力有清楚的定义。让每个参与竞争的人都能在一个公开、公平的环境下评估自己的分量。整个过程中必须有公正的、易执行的能力评估方法。这样，才能对员工进行能力测评，看一看他自身的能力究竟如何。帮助他分析那些能力是他的长项，那些能力还有待提高。最后，根据评估结果和个人发展计划，企业要有组织、有系统地为员工安排相应的培训，以提高其能力。一段时间后，再一次进行能力评估，看个人能力有没有提高，接下去继续做能力分析，指定新的发展计划，安排新的培训。（3）、在职务晋升上可采取采用灵活的升职制度，如通过建立平等职位调动机制，即轮岗制度，一方面可以扩大员工的视野，促进企业不同部门之间的沟通，为有“新看法”的员工提供机会，另一方面却不必提升他们的职位，可以维持组织的精简。企业的管理层往往注重如何改进由上往下的沟通。另外还可以采取以下措施：岗位竞选报名；在上岗试用前实行任前公示，确保群众监督；在正式提拔前实行上岗试用制度，避免用人失误；实行轮岗交流制，增强管理人员的综合技术能力及协调能力。对于技术的骨干，为提高其职位发展的满意度，避免升迁为管理人员后影响其技术特长的发挥，可以考虑设置技术升迁路径，待遇较管理岗位稍高。以解决技术人员职务升迁的问题，避免技术资源的流失。对落选管理人员，应建立“面谈安慰制”，并尽量安置到力所能及的岗位。除了提升职位之外，本岗位的提升也很重要，即使在做同样的工作，工作级别可以有所不同，可以鼓励员工立足本岗不断提高自己的能力。企业领导层和人力资源部应该从员工能力的培养和职业发展的角度，做好人力资源开发和员工职业生涯管理，支持员工自我实现，为广大员工设立更好的发展目标，使个人发展和企业发展同步进行。2、采取公公平有效效的激励励手段，及及时肯定定员工取取得的成成绩。采取公平有有效的多多种激励励手段，及及时肯定定员工取取得的成成绩这里里所指的的激励是是广义上上的激励励，主要要包括利利用物质质和精神神两个方方面的手手段对优优秀员工工工作成成绩进行行及时的的肯定。公公平有效效的激励励手段是是帮助员员工更好好地认同同企业的的价值观观和提高高员工满满意度的的必不可可少的手手段之一一。适当当物质激激励可以以帮助员员工更快快地认同同企业的的价值观观，物质质因素也也是其它它一切因因素的基基础，而而精神因因素则是是驱使个个人潜能能充分发发挥的核核动力。（1）、在物质方面，例如薪资和福利，因为人的生活毕竟是建立在物质和安全基础之上的。从对满意度的观察中，我们可以发现薪资和满意度的关系非常紧密。薪酬因素在员工对工作是否满意的全部因素中占30.4%。留住人才最关键的就是要有一个具有竞争力的薪酬结构。此外还有员工福利，员工福利是面向全体员工的，良好的福利方案在提高员工满意度方面发挥了重要的作用。现在福利的概念己不仅仅停留在公积金、养老金、失业金、医疗保险、住房补贴等传统的项目上。为了吸引和稳住一流的人才，五花八门、形形色色的综合福利计划已经在激励和奖励员工的过程中扮演着越来越重要的角色，如公司贷款、教育津贴、购车补贴、带薪假期、俱乐部会员资格、高级医疗保险、优厚的退休金或储蓄计划等。（2）、在精神方面，公司领导应该要善于及时满足员工的成就感，鼓舞员工的士气，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢，并组织一些联欢活动使员工分享成功的喜悦。即时鼓励是对员工工作成就的即时认可，旨在通过即时奖励与沟通，满足员工对成就感的渴望，避免因奖励与沟通不及时而使员工产生失落感，挫伤其工作积极性。卡耐基先生曾经指出：“每个人都渴望得到别人的赞扬”。有时候一句口头的表扬或者一张荣誉证书会超过几千元现金的激励作用。员工经常得到领导赞扬容易产生一种被赏识和重用的愉快心情，而且因为得到赏识与领导产生共鸣，会更加敬佩领导，从而工作积极性和工作满意度也会相应提高。除此以外，工作激励还可以采用以下一些方式：灵活工时、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化绩效评估、民主参与、员工建议、自我管理小组、员工满意度调查和组织变革等。有趣而有挑战性的工作、有机会做有意义的事，可以使员工有成就感，让他感到自己对组织很重要，最终提高员工满意度。工作丰富化是指增加一个人所从事工作的复杂程度及其意义性的各种方法。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更有激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当的进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对员工的培养和锻炼，另外一方面也提高了员工满意度。3、适当增增加企业业内部管管理制度度的人性性化和灵灵活性。（1）、适适当增加加企业内内部管理理制度的的人性化化和灵活活性。在当代代企业的的经营活活动中，面面对激烈烈的市场场竞争，一一切措施施、决策策都不能能光靠经经营者个个人去唱唱“独角”戏。企企业的管管理必须须建立在在无任何何感情色色彩的规规章制度度之上。科科学的现现代企业业管理制制度是企企业进行行科学管管理的前前提和保保障。一一套系统统、严密密、有效效的内部部管理制制度是企企业执行行力贯通通的基石石。但企企业是由由人组成成的，企企业的一一切由人人来决定定，并且且最终都都靠人去去完成，还还要讲感感情。即即需要无无情的制制度，又又不能让让企业的的职工丧丧失人的的全部价价值，人人性特点点要求制制度的执执行具有有一定的的情景性性、灵活活性，这这就构成成了管理理活动中中的一对对最大的的矛盾。换换句话说说，当代代企业管管理的成成功与否否，很大大程度是是取决于于“无情制制度”同“有情管管理”的巧妙妙结合。适适度的“有情管管理”能够增增强员工工的向心心力，提提升员工工满意度度。也是是企业关关爱和尊尊重员工工的表现现之一。任任何企业业要发展展，都要要讲完备备的管理理制度，严严格的制制度可以以保证企企业运转转的稳健健和效率率，但是是在制度度执行中中管理人人员既应应该在注注重原则则性的同同时，更更应该注注意灵活活性和人人性化，把把握好尺尺度。现现在很多多企业也也在推行行“刚性制制度，柔柔性管理理”。刚性性是指严严格、严严肃、刚刚正；柔柔性是指指弹性、灵灵活、有有情。“刚性的的制度”是指对对管理要要素中“刚性”指标要要强调严严格