领航集训考试（8月13日）

领航集训考试（8月13日）本次考试总分100分，70分通过，仅有一次补考机会，请认真答题后提交答卷！（注意：若首次考试未达到70分，请再次扫描考试二维码进行补考）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________项目/部门：________________________一、单选题（每题2分，共计40分）1.以下属于内调有效分数的选项是（）？[单选题]*A、5分(正确答案)B、8分C、9分D、0分2.业主满意率如何计算（）？[单选题]*A、回答4分或5分的人数/总有效样本量×100%(正确答案)B、回答1-3分的人数/总有效样本量×100%C、回答4分或5分的人数/回答1-3分的人数×100%D、回答1-3分的人数/回答4分或5分的人数×100%3.以下选项中归家动线打造不包括什么（）？[单选题]*A、停车场B、单元大堂C、出入口D、水泵房(正确答案)4.以下分数属于比较满意程度的选项是什么（）？[单选题]*A、3分B、8分C、5分D、4分(正确答案)5.哪些证书不属于项目岗位必持证书（）？[单选题]*A、消防设施操作员证B、电梯管理员证C、低压电工证D、房屋安全员证(正确答案)6.火场三会是包括哪些（）？[单选题]*A、会报警、会疏散、会扑救初级火灾(正确答案)B、会逃生、会疏散、会扑救初级火灾C、会报警、会逃生、会扑救初级火灾D、会报警、会疏散、会使用灭火器材7.媒体采访事发（）分钟内根据突发风险舆情事件分类，需将采访信息初报至对应接收责任人？[单选题]*A、10B、15(正确答案)C、20D、308.消防管网无水及设施设备瘫痪属于哪级突发事件（）？[单选题]*A、一般B、重大C、特大(正确答案)9.PDCA中的C代表什么意思（）？[单选题]*A、计划B、执行C、修正D、检查(正确答案)E、清理10.区域针对整体预算、外包费预算、招待费预算都分别采用哪种编制方法（）？[单选题]*A、定期预算法，零基预算法，固定预算法B、滚动预算法，零基预算法，固定预算法C、定期预算法，增量预算法，固定预算法D、滚动预算法，零基预算法，弹性预算法E、滚动预算法，固定预算法，零基预算法(正确答案)11.项目月度能源费预算如何计算（）？；[单选题]*A、管理面积*0.008元/平米B、建筑面积*0.21元/平米C、户内面积*0.21元/平米D、建筑面积*0.21元/平米*入住率(正确答案)E、管理面积*0.21元/平米*入住率12.预算管理的三全原则不包括以下哪个（）？[单选题]*A、全面B、全员C、全程D、全项目(正确答案)13.服务策划输入的原则是什么（）？[单选题]*A、以人为本B、合作共赢C、开拓创新D、以客户为中心(正确答案)14.服务策划输出的原则是什么（）？[单选题]*A、PDCAB、5W2H(正确答案)C、5WHYD、SMART15.前台等待办理业务的客户超过（）组的，应主动寻求同事帮助？[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、416.品质检查的及格分为（）分？[单选题]*A、80(正确答案)B、70C、60D、5017.集中装修期周一至周五（除法定节假日外）的装修施工时间是（）？[单选题]*A、9：00-12：0014：00-18：00B、8：00-12：0014：00-18：00C、8:30-12:0014:00-18:00(正确答案)D、8:30-11:3013:30-18:0018.装修过程中的灭火器配备一般要求是（）？[单选题]*A、100m2以下：2-3支2公斤以上灭火器，100m2以上：3-4支2公斤以上灭火器(正确答案)B、100m2以下：3-4支2公斤以上灭火器，100m2以上：2-3支2公斤以上灭火器C、100m2以下：2-3支2公斤以上灭火器，100m2以上：4-5支2公斤以上灭火器D、100m2以下：2-3支1公斤以上灭火器，100m2以上：3-4支1公斤以上灭火器19.装饰装修的办理流程是（）？[单选题]*A、业主申请-填写装修申请表-签订装修管理协议-缴纳相关费用-装修施工审核-动工-验收-退还保证金B、业主申请-填写装修申请表-签订装修管理协议-装修施工审核-动工-验收-合格/不合格-退还保证金/整改合格后退还保证金C、业主申请-填写装修申请表-缴纳相关费用-装修施工审核-动工-验收-合格/不合格-退还保证金/整改合格后退还保证金D、业主申请-填写装修申请表-签订装修管理协议-缴纳相关费用-装修施工审核-动工-验收-合格/不合格-退还保证金/整改合格后退还保证金(正确答案)20.装修延期施工需办理延期申请，申请装修施工期限原则上不超过（）个月，每（）个月更新或更换一次材料，确保公区的设施设备的使用安全，《出入证》有效期原则上不超过（）个月？[单选题]*A、1,6,1B、1,3,1(正确答案)C、1,3,2D、1,3,3二、多选题（每题4分，共计40分）21.客户“满意度”的概念都包括哪两项（）？*A、是客户期望值与客户体验的匹配程度(正确答案)B、是客户对于物业费和客户体验的匹配程度C、是实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距(正确答案)D、是实际“感知”的待遇和“对管家期望”的待遇之间的差距22.以下选项中归家动线打造包括什么（）？*A、楼道(正确答案)B、电梯轿厢(正确答案)C、宣传栏(正确答案)D、单元门(正确答案)23.项目风险：打破正常的管理或服务秩序，意外发生且具有一定影响或造成（）、（）的过程或结果？*A、负面影响B、人身伤害(正确答案)C、财产损失(正确答案)D、自然灾害24.应急动作三件事包含哪些（）？*A、破门(正确答案)B、报警(正确答案)C、逃生D、启泵(正确答案)25.月度财务分析可采取哪些预算分析方法（）？*A、差异分析(正确答案)B、对比分析(正确答案)C、趋势分析(正确答案)D、排名分析(正确答案)E、结构分析(正确答案)26.预算编制方式都包括哪些（）？*A、自下而上(正确答案)B、自上而下(正确答案)C、上下结合(正确答案)D、自外向内E、自内向外27.品质管理通常有哪几个主要内容（）？*A、服务策划(正确答案)B、品质落地(正确答案)C、监督检查(正确答案)D、根因分析(正确答案)28.品质落地三要素包括什么（）？*A、奖罚分明B、先人后事(正确答案)C、领导作用(正确答案)D、全员参与(正确答案)29.物业人员装修管理一般必备相关知识都有哪些（）？*A、识图(正确答案)B、装修知识(正确答案)C、房屋建筑工程知识(正确答案)D、风水学知识(正确答案)E、医学知识30.装饰装修相关法律法规中一般是哪几条法律约束（）？*A、《物业管理条例》第53条(正确答案)B、《中华人民共和国刑法》第六条C、《物业管理条例》第46条规定(正确答案)D、《购房合同》E、《住宅室内装饰装修管理办法》(正确答案)三、判断题（每题2分，共计20分）31.见到业主热情问好，任何时候不能跑动服务。[判断题]*对错(正确答案)32.管家在满意度中起着重要且决定性的作用。[判断题]*对(正确答案)错33.风险:是指未来的不确定所带来的可能损失，项目运行不受影响，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。[判断题]*对错(正确答案)34.项目常见风险防范：以解救人员安全为第一，保障财产安全为第二是基本处理原则。[判断题]*对(正确答案)错35.因涉及项目疫情管控，导致唐山南湖香郡项目预估年末利润仅可达成10万，同比上年度减少50万，该事项符合可行性。[判断题]*对错(正确答案)36.全面预算管理是为数不多的几个能将组织的所有关键问题融于一个体系之中的管理控制方法之一。[判断题]*对(正确答案)错37.为方便查阅记录，存档的资料可以存放在门岗岗亭里。[判断题]*对错(正确答案)38.品质检查的风险分为70分。[判断题]*对(