第七届“智慧杯”客服部初赛考试题

第七届“智慧杯”客服部初赛考试题（一）单选题您的姓名：[填空题]*_________________________________1、客服专员对外来施工现场及其他临时场地使用情况的巡视批次为（）[单选题]*A1小时/次B1天/次C2天/次D3天/次(正确答案)2、在消防设施完善的情况下，（）平米配置1具4公斤干粉灭火器（）。[单选题]*A.10B.20C.30D.50(正确答案)3、地面干净整洁、垃圾桶摆放统一，垃圾不得超过桶容量的（）。电脑主机摆放统一。（）[单选题]*A.1/2B.1/3(正确答案)C.1/5D.1/74、数据管理:运营服务中心CRM专员每年的（）跟进运营部概况调整情况，有调整应在当月内对该模块进行更新。（）[单选题]*A.6、12(正确答案)B.1、12C.5、6D.3、95、项目负责该楼栋的客服人员负责录入相关信息，并需在楼栋承接查验结束后的（）个月内将相关信息录入到CRM系统中。（）[单选题]*A.一个月(正确答案)B.两个月C.三个月D.四个月6、开展社区文化活动应提前（）在管理服务区域内进行宣传发动?（）[单选题]*A.5B.10C.15(正确答案)D.207、每年（）前需要报重点客户及问题客户名单至运营服务中心审核。（）[单选题]*A.11月15日B.11月20日C.12月15日D.12月20日(正确答案)8、投诉客户的拜访在投诉处理完成后（）内执行。（）[单选题]*A.半个月B.一个月C.一个半月D.两个月(正确答案)9、欠费客户是拖欠物业管理费超过（）月以上的客户?（）[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.410、客户踏入园区运营服务中心/服务中心大门，在员工和客户有眼神目光交流或面对面（）米左右行举手礼，手心向上，五指并拢，确保客户可以看到。（）[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.511、电话响铃不超过（）声。（）[单选题]*A.1B.2C.3(正确答案)D.512、装修现场符合消防管理要求，如张贴严禁烟火标志、每（）平方米配1具4公斤ABC干粉灭火器。（）[单选题]*A.15B.20C.25D.50(正确答案)13、顾客提交装修资料齐全后，在（）个工作日内完成装修审批，并在审批通过后当日发放施工许可证，同时办理施工出入许可证。（）[单选题]*A.1B.3C.5D.2(正确答案)14、顾客装修完毕提出验收申请后，在3个工作日内组织验收。（）[单选题]*A.1B.3(正确答案)C.5D.715、复验应在顾客整改完（）个工作日内完成。（）[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.416、顾客搬迁过程中临时使用公共场地进行物品堆放的，，当值区域秩序管理员需进行引导，保证有序、畅通，不影响其他顾客正常出入，临时堆放时间原则上不超过（）分钟，即运即装。（）[单选题]*A.15B.20C.25D.30(正确答案)17、管理公司自有物业租户搬迁时，租户需提前（）以书面形式知会管理处。（）[单选题]*A.10B.15C.20D.一个月(正确答案)18、租户申请搬迁时，各项目可依据情况收取一定的搬迁押金，标准为该单元前（）所产生的全部费用总和，待顾客搬迁结束，结清相关费用后，无息退还。（）[单选题]*A.一个月B.两个月(正确答案)C.三个月D.四个月19、业务办理时间应不超过（）分钟?（）[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.1020、收费人员的培训应在入伙前（）内完成。（）[单选题]*A.10天B.20天C.一个月(正确答案)D.一个半月（二）多选题21、物业服务企业发现装修人或者装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定的，应当采取的措施是（）。*A．及时劝阻和制止(正确答案)B．依据装修管理合同停水停电C．已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理(正确答案)D．没收装饰装修的施工工具E．依据装修管理合同从押金中扣除违约金和赔偿的损失(正确答案)22、前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。*A.签订合同的主体不同(正确答案)B.合同终止条件不同(正确答案)C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同(正确答案)23、按使用功能划分，物业可分为（）物业。*A.居住(正确答案)B.公共C.商业(正确答案)D.工业(正确答案)E.其他(正确答案)24、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。*A.政府定价B.政府指导价(正确答案)C.市场调节价(正确答案)D.业主定价E.政府与业主共同定价25、业主大会的职责是（）。*A.制定、修改业主公约和业主大会议事规则(正确答案)B.选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作(正确答案)C.与物业管理企业签订物业服务合同D.决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施(正确答案)E.监督业主公约的实施26、业主在物业管理活动中，享有（）权利。*A.按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务(正确答案)B.参加业主大会会议，行使投票权(正确答案)C.监督业主委员会的工作(正确答案)D.按时交纳物业服务费用E.遵守管理规约、业主大会议事规则27、对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行的义务有（）。*A.履行告知义务(正确答案)B.履行制止义务(正确答案)C.履行报告义务(正确答案)D.履行惩罚义务E.履行处分义务28、物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括（）。*A.物业共用部位的维修、养护和管理;物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理(正确答案)B.物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通(正确答案)C.公共绿化的养护和管理;车辆停放管理;装饰装修管理服务(正确答案)D.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;物业档案资料管理(正确答案)E.物业区域内市政设施设备的维护管理;物业内部专用部位的维修、管理29、由于建筑物专有部分与共有部分具有一体性、不可分离性，所以业主对专有部分行使专有所有权时（）*A．应征得业主委员会的同意B.应受到一定限制(正确答案)C．不得损害其他业主的合法权益(正确答案)D.不得危及建筑物安全(正确答案)E.不受他人限制30、物业管理的外部客户包括（）。*A.物业服务企业管理人员B.社区学校C.业主和物业使用人(正确答案)D.专业分包公司(正确答案)E.政府主管部门(正确答案)（三）判断题31、非办公时间:下班后周日及法定节假日需制定值班方案，确保客户有应急情况可及时处理。[判断题]*对(正确答案)错32、文件资料内容:所有文件需用格式统一，所有文件不得折叠，有污渍及乱涂乱改现象，所填写表格文件均需整洁。[判断题]*对(正确答案)错33、现场客服有保修管理查看权限。[判断题]*对错(正确答案)34、各管理项目按项目岗位职责定位，为CRM系统使用人申请相应权限。[判断题]*对(正确答案)错35、用户必须严格管理自己用户名和口令，不得随意向他人透露自己的用户名和口令。[判断题]*对(正确答案)错36、各项目每月20日前，整理编制上个月度管理月报。[判断题]*对错(正确答案)37、园区通告可以直接打印在公司统一的公告纸上。[判断题]*对(正确答案)错38、指示方位时应五指并拢，根据指示距离的远近调整手臂的高度，身体随着手的方向自然转动，目光与所指的方向一致，收回时手臂应略成弧线再收回。[判断题]*对(正确答案)错39、日常接听用语:“您好，***管理处/分公司，很高兴为您服务!”[判断题]*对(正确答案)错40、查询时间不超过3分钟，直接查询告知:***女士/先生，我帮您查询一下，请您稍等片刻，谢谢!。[判断题]*对错(正确答案)41、用非接听电话的手示意客户坐下，告知正在通话的客户“不好意思，麻烦您稍等下“，然后用手捂着话筒，微笑面对客户并询问”您好，请问有什么可以帮到您?“职责范围内的直接告诉客户”请您坐下稍等，尽快为您服务“、非职责范围内则手部指引客户到准确窗口并告知客户。[判断题]*对(正确答案)错42、一般不要在客户话没有讲完时打断客户，如实在有必要打断，则应该说:“对不起，打断一下[判断题]*对(正确答案)错43、路遇顾客，提供帮助:见到任何顾客(无论是外来人员、园区顾客、过往人员)推重物搬东西等，主动热情上前帮助。[判断题]*对(正确答案)错44、不超过五天的临时施工人员，由装修负责人带上施工人员的身份证，到园区运营服务中心缴纳押金后发放临时出入许可证。[判断题]*对错(正确答案)45、客服专员负责全面跟进、协调装修施工监管工作。[判断题]*对(正确答案)错46、商铺现场管理无乱设摊点，无乱摆放，无乱占用现象。[判断题]*对(正确答案)错47、顾客搬迁手续齐全后需在申请次日完成审批，并发放搬迁放行表。[判断题]*对错(正确答案)48、管理公司自有物业租户搬迁时，租户需