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职业形象与商务礼仪篇首语

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！

目录职业形象办公礼仪商务礼仪会议礼仪职业形象理念行为设计外表塑造职业形象与职业定位职业形象社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象。角色定位（定位准确）

最有利于自己事业的成功形象力

对公众的凝聚力、吸引力、感染力、竞争力职业形象无论团队形象还是个人形象

都是新的生产力资源职业形象设计

是人生命运设计，贯穿于职业生涯全过程首轮效应商务着装的四大原则符合身份避短扬长遵守惯例区分场合问题1：人的第一印象在多长时间内形成？包含哪几部分？所占的百分比？重视首轮效应（前三秒）

55%

外表仪表

38%身体语言7%语言问题2:着装注意事项？职业形象特点个人形象六要素仪表前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领表情人的第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动举止自然优雅：举止要文明、举止要规范服饰搭配到位和谐：色彩、面料、款式谈吐压低声量、慎选内容、礼貌用语待人接物诚信为本、遵纪守法、遵时守约有教养者十大特征守时不自傲态度和蔼信守诺言谈吐有节关怀他人语气中肯大度注意交谈技巧富有同情心沟通礼仪---如何说说什么沟通禁忌细语柔声不要非议公司不问收入善于跟交谈对象互动不要涉及公司秘密与商业秘密

不问年龄注意尊重对方不能随便非议交往对象

不问婚姻家庭。不打断对方不补充对方不纠正人家不在背后议论领导、同行和同事不问健康问题。不质疑对方不谈论格调不高的话题不问个人经历部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。日常礼仪行为规范1仪容仪表：部位男性女性衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。日常礼仪行为规范2男性商务人员整体形象要求商务西装的选择单排扣双排扣公务西装款式选择针点式条纹条纹间距0.3mm,含蓄、有冲击力，智慧与睿智气质细条纹条纹间距10mm,正统条纹图案，更具有冲击感，体现高档品味粗条纹条纹间距16mm,体现高贵与华贵气质×男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳（“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式/三件套：更正式场合的区别：正装西装：正式场合/休闲西装：非正式场合衬衫的选择衬衫穿着‘五’原则干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领宽一指袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内皮鞋的选择公务皮鞋商务休闲皮鞋袜子的选择袜子：深色、单色为宜，黑色最好××皮带和公文包的选择公务配饰三一定律--皮带××必备物品钢笔名片夹纸巾公文包三三原则西装穿着讲究“三个三”

三色原则三一定律三大禁忌女性商务形象典雅、大方、赢得尊重三大基本原则与环境、身份、体形相协调简洁大方，拒绝华丽或性感避免装扮清纯或学生味展示整体形象女士套裙选择的技巧面料(要好)色彩(要少)图案(要简)点缀(要精)尺寸(要准)造型(要新)款式(要雅)忌：露、透、短、紧、繁色彩搭配？女性商务人员裙装五不准黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割）＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：仪态微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚姿态站姿头颈正直躯干挺直两退并拢脚跟紧靠肃立:

手指并拢,自然弯曲;

中指压裤缝或裙缝;

两脚微张45-60°.直立:女性两腿呈“V”字形双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。;或丁字步两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。

男士双脚微张开,手与女士相同或放于背后.。坐姿入坐:

从椅子的左边绕到中间;

右脚后撤半步;

女士用右手捋顺裙后摆;

既轻又稳入座椅子的2/3;

上身正直.就坐：女士双脚自然并拢,向一侧斜放;双手掌心向下,自然相交于大腿处;上身正直;如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

男士两膝稍分开,于肩同宽;双手掌心向下,分别自然放在左右大腿;上身正直起身：右脚后收半步,再稳稳的站起.

蹲姿如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：左脚前,右脚后;

左脚全着地,右后跟提起;

左膝高于右膝,并腿;

臀部向下,上身稍向前;

左手放在腿上;

女士两腿靠紧,男士可稍微分开YOUAREWELLIFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKW