学习电商心得的文章

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学习电商心得的文章

电子商务是以计算机网络为根底所进行的各种商务活动，包括商品和效劳的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。下面是给大家整理的学习电商心得的文章，希望能给大家带来帮忙。

学习电商心得的文章1

电子商务在如今社会越来越普及，但是又有多少人真正的了解呢？通过对电子商务的学习我想应当对电子商务有所了解了。电子商务是一个多学科交叉，复合型的新兴学科，牵涉到经济学，管理学，计算机学，信息管理学等众多学科。所以他并不像定义说的那么简洁，并不只是通过网络进行交易。它需要各方面的协作。然而，网上交易只是电子商务的一个局部，做为一个完好的电子商务过程，正如一个完好的商品流通过程一样，假如进行细分，可以分解成商流、物流、信息流、货币流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完好的电子商务，也都是这“四流”完成的过程。

从开头学习电子商务到如今近视眼拍婚纱照怎么办，我了解最深的就是电子商务的网络营销的有关学问。网络营销是信息时期一种崭新的营销理念和营销模式，使众多营销理念的延长，凝练和升华，是促使企业开拓广阔市场取得增值效益的发动机，是联结传统营销和改造传统营销的一种有效方法，是提高企业核心竞争力的一把金钥匙。然而，网络营销所带来的问题也着实让电子商务人士头疼的。网络提供的只是一个交易平台，双方无需见面，本质依靠的就是社会信誉。由于电子商务触及多个交易主体和中介机构，其信誉就转化为参与各方的信誉。因此，网络营销中的信任问题使许多用户都望而却步。网络营销的信任水平始终经受着考验，垃圾文件连续泛滥，搜寻引擎道德质疑，“枪手”“抢稿”无处不在等等。面对这种现状，应实行恰当措施加以补救。首先，在网络营销过程中关键还是要强化行业自律裸体婚纱照，完善有关互联网法律监管制度；其次，企业的网络营销更应当表达以网络消费者的需求为中心，以消费者体验为中心；最终，网络消费者要提高自我爱护意识，不要容易相信商家的承诺，屡次比拟，谨慎选择，选用安全的支付方式，主动维护自己的合法权益。

另外，物流配送在电子商务的运作过程中起着至关重要的作用。假如没有物流配送，那么电子商务也就真成为了人们口中所说的虚拟营销了。配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟识的“送货”有本质上的区分。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”，是电子商务的重要组成部分。企业界普遍熟悉到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业制造出更多盈利，是企业增加自身竞争力量的手段”。

电子商务新经济形态，是由网络经济和现代物流共同制造出来的，是两者一体化的产物。

学习电商心得的文章2

听完焦——学长讲得做电子商务的阅历。由于我不是太懂电子商务这方面，所以听完演讲后给我最大的感受就是，做事肯定要有毅力，有自己的想法并要为了自己的想法坚持下去。我很佩服他的毅力和士气。虽然焦香林学长如今还未盈利。但刘仆刚学长说的对，不应当说一个正在坚持的人失利。所以，焦——学长不是失利者。而相反是一个真正的胜利者。他的胜利不是在于他赚了多少，而是在于他为自己的幻想奋斗过。多少人没有幻想，多少人没有为幻想而努力。可他做到了，所以无论最终结果如何，他都是一个真正的胜利人士。

而对于电子商务，定义就是电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于阅读器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，完成消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。

我觉得电子商务电子商务并不是简洁的书上的定义，他需要我们应用，了解，娴熟把握他的技术。简洁来说就是完成交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务，由于他对企业带来什么利润，那么他也会对整个社会有奉献。

学习电商心得的文章3

20X年即将悄然离去，回忆20X年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20X年X月X日进的公司一向到此刻，已经工作有了X年多。

今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有许多需要改善。以下是我今年总结工作缺乏之处：

一、沟通技巧不具备

每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时分说话不够简洁，说话比拟繁琐。语言组织表达本领是需要强化改善。

二、针对已经合作的客户的后续效劳不到位

看着自我胜利客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，可是自我还是在尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，之后经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

的确感觉到一个新客户开拓比拟难，可是对于已经胜利合作的客户其实是比拟简洁的，比方我有X个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅连续给公司制造利润，也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。

三、客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时分问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每一天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自我专心的去经营，否则怎样结出成功的果实呢。领导仅有经过明了的报表才能够明白我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自我也每一天做好完好而又具体的报表也能够每一天给自我订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

四、开拓新客户量少

今年我合作胜利的客户主要是经过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自我真正找的客户很少，这点值得自我好好的沉思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，所以大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自我联系上的意向客户。而自我今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改善，并且明年订好一个方案，让自我的时间分配的合理。到达两不误的效果。

五、业务学问方面

当遇到不懂的专业或者业务学问时分，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自我的学问给汲取。

综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改善，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自我的长处。

今年整整的一年改变不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每一天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简洁，可是事实上工作量还是有的，每一天要跟不一样的客户打交道，并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外，更重要的是一个效劳。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种好友之间的友好沟通沟通。并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是休戚相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。

对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信经过自我在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自我的业绩量也会比今年更加有前景。

也希望相信经过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20X年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的提高和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。

学习电商心得的文章4

在学习了，电话营销的过程中我才觉察做销售的最主要是怎样样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时分，你首先有没有想过要跟客户说些什么客户才会跟你连续说下去，并且还会问你许多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠诚客户，并且是依靠性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，无论你平常怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我明白在市场竞争日趋剧烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。

尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下头是电话营销的几点浅薄熟悉。

1、充足准备，事半功倍

在每次通话前要做好充足的准备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充足的准备，对营销必需要有信念，要有这样的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”。

2、简洁明了，语意清晰

通话过程中要留意做到简洁明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不行太快，这样不但能够让对方听清晰所说的每一句话，还能够帮忙自我警醒，防止显现说错话而没有按时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声响中反映出来，给人真诚、愉快的感觉。

4、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。幻想的情景是让对方不断地发言，越坚持倾听，我们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简洁越好，是非型问题是最好的。以自由的看法和缓和的语调说话，一般人更简单理解。

5、以客为尊，巧对埋怨

在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最终，应耐烦安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情景下，假如客户反映的问题在自我的职权范围内能够解决，那么就马上为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出许多电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热忱，活力，自信!

异样是在教学工作方案和客户的沟通，要留意诸多详情，还有最根本的话术!我们都要有一个充足的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆”。

我希望我在接下来的工作中能做得更好，也希望能为公司制造出更好的业绩。以上就是我对我的工作所做出的总结，多有缺乏之处，望各位领导和前辈们多多指导。

学习电商心得的文章5

光阴荏苒，岁月如梭，一转瞬三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有许多的成长和进步，也有许多有待强化的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业学问的培育

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的非常了解和熟识，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就始终在熟识产品，和参与客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业学问。除此之外，我还在空闲的时间里，做了许多功夫和准备。没事的时分就喜爱研讨有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展学问。

二、效劳意识的培育

作为一名客服，不仅要求自己的专业学问过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有许多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和看法。假如我们家的产品好，有客户过来询问问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，看法恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳看法其实是非常重要的。而在我实习期的时分，就非常的注意这个问题。无论是面对有许多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，