汽车快修快保项目课程总体介绍

万通汽修研究院北京万通汽车研究院.北京汽车保养快修项目——课程介绍课件编号：WTP-LS-01-KCZD第1页序言

汽车，只要上路跑，就一定会有故障，就一定需要维保。只要有汽车，就一定有服务！

今天汽车维保，还同传统意义上一保、二保、大修、镗缸、磨床、曲柄修复等等模式相同?

那么，今天汽车维保应该怎么做？汽车服务历史第2页1课时

行业认知

课程特色主讲人：课程介绍课程体系汽车维护和保养

讲课指导第3页一、行业认知1、车怎么造？-忆往昔

1956年7月13日，中国第一辆解放牌卡车正式下线，从此实现中国造车之梦。

知道当初车是怎么造出来？

这已经是当初最先进设备了！感叹当年，建国几年，就造出汽车，舍毛主席其谁也！第4页一、行业认知

中国汽车发源地这里，或许有你熟悉老师！1、车怎么造？-看今朝第5页一、行业认知

中国汽车发源地一汽重卡总装流水线！1、车怎么造？-看今朝第6页一、行业认知60年天翻地覆，今非昔比！1、车怎么造？-看今朝你能想象出来吗？在中国，价值十几万元甚至几十万元奥迪，其生产时间仅仅只需要2分钟。

2分钟完成冲压--焊装--涂装--总装这么复杂庞大工业化生产过程。这可能？当你站在总装出口时候，事实就是这么！第7页一、行业认知

今天你会发觉：

一辆车在十万公里内正常行驶，基本上没有什么故障。这是因为当代化生产流水线：生产线工人2、车质量？-看今朝优质——当代化生产流水线，不但仅带来是高速，更带来是高质量。

精准——全流程自动化电阻点焊，确保每一个焊点位置和质量都准确无误规范——每个机械手都会将元件按图纸准确送到，并按标准规范安装到位。没有一丝一毫差异。机械手第8页一、行业认知2、车质量？

一辆价值15万元合资车，按照年平均2万公里，五年期间，保养和维修费用为31932元，其中用于维修（含配件费）费用仅元，占比6.26%现实中，不论是进口/合资/国产，基本上都是这个情况！第9页一、行业认知

今天汽车售后服务有哪些改变？

修车——养车（保养和更换时间都有明确规范）

修理——更换（发觉问题，最简单方法就是换，包含发动机/变速器）

经验——工具（有没有问题，经验降为次要，会用仪器就能够了）需求造成改变，大变革造成大改变

3、车保养与维护需求造成改变，大变革造成大改变——这就是今天时代！第10页二、课程体系

车一生，要做哪些维保项目？手册——手册里会通知基本项目标保养和更换周期

行驶——不一样场所/环境/驾驶习惯，对车影响是不一样

感受——对正常与不正常感受需要故障——对出现故障处理

1、项目注：

手册规范通常都是常规标准，且为从严要求，其中有一定冗余度第11页二、课程体系1、项目注：

这里仅是保养和常规更换配件，不含维修项目还是刚才这辆车，在五年时间里，做了91次保养（其中会有一些重复），其各种项目为：序号项目名称1发动机常规保养2节气门清洗与匹配3轮胎动平衡4空调系统清洗5雨刮系统检验与保养6汽油滤清器更换7进气系统免拆清洗8燃油系统免拆清洗9三元催化免拆清洗10保险丝检验更换11四轮定位12刹车片检验与更换13刹车油检验与更换14转向助力油检验与更换15火花塞检验与更换16手动变数箱油更换17自动变数箱油更换18防冻液更换19轮胎检验与更换20蓄电池检测与更换21正时皮带更换22空调系统制冷剂加注第12页二、课程体系2、时间注：

公里数为保养周期很好，但这不是唯一标准：时间——以时间为保养周期（如防冻液为二年）里程——里程为保养周期（如机油机滤为5000公里/次）问题——当出现问题后更换（如刹车片/节气门等）也就是说有项目是里程或者时间到了才保养，有项目是出问题了才去做保养。第13页二、课程体系3、课程注：上表数据均以XXX车型为例以公里数为基准汽车维保教学项目标准：序号项目名称公里数说明1机油每5000同时更换2机滤每50003空滤每1000清洁或更换..………第14页三、课程特色规范——按什么标准做项目服务——以客户满意为目标营销——经过专业介绍，既降低车辆故障，又增加营收知识——在规范服务中学习知识专业——表达专业化技术水平注：表达当代汽车后服务市场服务理念当代汽车维护保养，从技术角度而言，相对降低，但服务标准一点都不能低。建立在以技术为主传统模式，已被规范/服务所替换。第15页三、课程特色手册——按手册标准向客户推荐里程——以公里数标准向客户说明现实状况——在里程和现场检测基础上推荐（如刹车片/轮胎等）注：这是服务第一步1、规范

——按什么标准做项目，做何项目？第16页三、课程特色做事——把车修好，这是基本标准做人——能够营销，但要站在客户角度考虑专心——全流程专心做（比如换完机油将发动机舱擦洁净）注：专心服务，换位思索，这是成功基础！2、服务

——按什么标准做服务？第17页三、课程特色专业——专业介绍（如3万公里要清洗节气门）客观——对比法说明，客观效果表达尽心——尽心去做，心到即可，无须勉强注：尽心则可，服务永远做不完！3、营销

——怎么营销第18页三、课程特色专业——技术和服务都要专业技术——没有技术，谈何服务流程——从客户进门到送客，做好每一个步骤注：每一步都关系到这个客户下次还回来？4、知识

——知识全程贯通第19页三、课程特色专业——经过技术和服务来表达技术——简单服务讲规范，高端服务讲技术（如正时皮带更换等）学习——每节课都要学习“事/人/做”注：专心做好事，人气（客户）旺旺旺！5、专业

——提升专业技术知识第20页四、讲课指导行业——汽车后服务市场发展和改变模式——传统模式和当代模式改变和差异

目标——经过教学应该学到什么体系——课程介绍（内容/项目/进度/要求）方法——怎样学习注：学生有没有兴趣学习这门课程，就在于第一课！1、讲好第一节课

第21页四、讲课指导如换机油项目——换完就完事了？还需要做什么？服务无处不在——服务全流程是什么？

营销无处不在——合理营销，创造最大效益专心无处不在——站在客户角度做事思索：从进门到出门服务就结束？2、讲好全流程

第22页四、讲课指导不死板——5000公里换机油，无需过多解释关键点——30000公里还有哪些服务项目，这就要专心了！

举案例——一个案例抵一堂课谈体会——站在客户角度想事情编故事——故事要编，还要说思索：

人一生，不可能经历全部事情，会学习就有故事！3、讲真实市场

第23页1、汽车快修保养是近年来发展趋势，也是汽车制造和技术发展必定结果；2、课程体系覆盖了以公里为标准维保项目；3、专业/服务/规范/营销是课程主要特色；4、要学会以市场为导向，以客户需求为标准，以专业服务为目标全流程操作规范。课后小节第24页课后作业1、当代汽车发展特点是什么？2、为何传统修车模式不能适应当代需求，举例说明？3、维保项目技术相对简单，我应该怎样学习？重点要掌握哪些方面？第25页感激您聆听与参加！万通汽车研究院.北京总顾问：杨定峰编导：何扬、叶永辉指导：陶青、吴莉、费维东编委：潘耀才、刘明春、张俊良、张荣全、李迎春、王振、江丽萍、潘太煌、李永朋、臧金勇、方宏刚、李登宝、