新收银员培训资料

PAGEPAGE22新收银员培训资料收银员概述第二章收银员员职业道道德规范范第三章收银员员的服务务规范业务规范熟悉poss机键盘盘及主要要按键的的作用1、“退出出”键：：退出“销售作作业”界面，进进入“销售处处理”、“查询统统计”、“交班结结帐”等项目目栏。如如要再进进入销售售作业，按按“确认”键，输输入收银银员的工工号和密密码，再再按“确认”键进入入销售界界面。2、“退格格”键：：在输入入的信息息有误时时，可按按此键清清除最近近的按键键。如商商品编码码或商品品金额的的价位输输错时，在在未按“确认”键前可可按“退格”键清除除输入的的信息。3、“删除除记录”键：收收银员若若要删除除POSS机光标标显示的的商品编编码时，可可按该键键删除。4、“退货货处理”键：在在做退货货时按该该键，从从销售作作业转入入退货处处理。5、“取消消交易”键：收收银员要要取消当当日交易易时，可可按该键键，输入入该笔销销售的交交易号的的最后七七位数字字，按“确认”键确定定。（注注：限现现金及信信用卡压压卡的支支付方式式并且只只有在同同一款机机未结帐帐的情况况下才可可操作。）6、“商品品编码”键：要要输入商商品编码码时按该该键，同同时该键键也是万万能回退退键，在在误按的的情况下下（如按按支付方方式有误误），按按“商品编编码”可以返返回。超超市款机机则是“商品条条款”键。7、“商品品开价”键：在在输入商商品编码码后按该该键输入入商品金金额，若若是单品品单码不不允许再再开价。8、“信用用消费”键：贵贵宾金卡卡消费按按该键进进行操作作。9、“现金金付款”键：用用现金支支付按该该键进行行操作。10、“团团购券”键：用用团购券券支付按按该键进进行操作作。11、“贵贵宾卡”键：商商品可享享受贵宾宾卡折扣扣按该键键。12、“VVIP无无折扣”键：商商品不可可享受贵贵宾卡折折扣但可可积分按按该键。13、“百百分比折折扣”键：根根据购货货单先按按“商品开开价”输入原原价，再再按“百分比比折扣”键输入入折扣比比例后按按“确认”键，若若折扣后后金额产产生分值值，按“金额折折扣”键进行行操作。14、“统统一折扣扣”键：PPOS机机显示所所有商品品的各编编码享受受同样的的折扣时时，使用用该键进进行操作作。(注注：该键键不可单单独使用用，要配配合“百分比比折扣”键或“金额折折扣”键共同同使用))二、现金（真真假人民民币识别别的简易易方法）*现金销售售处理：：收银员员先输入入营业员员工号、商商品编码码、金额额、数量量，再按按【贵宾宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，如如果顾客客要求用用现金进进行支付付，清点点现金后后按【现现金】键键，再输输入金额额，确认认后打印印签购单单，完成成交易。*现金退货货处理：：按[退退货]键键进入退退货界面面，先输输入营业业员工号号、商品品编码、金金额、数数量，再再按【贵贵宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作（若若顾客在在消费时时使用过过贵宾卡卡的情况况下），然然后按【现现金】键键，输入入退款金金额，确确认后打打印签购购单，完完成退货货处理。三、消费卡卡销售处理：：先输入入营业员员工号、商商品编码码、金额额、数量量，再按按【贵宾宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【消消费卡】键键，在信信用卡磁磁道上划划卡，根根据提示示音请顾顾客输入入密码（44位“0”或6位位“0”+Ennterr键），然然后输入入相应的的金额，确确认后打打印签购购单，并并在第一一联签购购单上请请顾客签签名，由由收银员员保管，第第二联签签购单及及电脑小小票交于于顾客，完完成交易易。退货处理::★当日消消费卡退退货，柜柜组长将将顾客带带到收银银台，收收银员凭凭有效凭凭证（原原签购单单、顾客客联、签签过字的的红票）可可直接在在poss机上处处理；★隔日消费费卡退货货，在顾顾客仍保保留原消消费卡（或或身边有有其他消消费卡）的的情况下下，收银银员根据据签过字字的红票票和原始始消费卡卡签购单单进行退退货处理理，直接接将退款款金额退退入消费费卡内；；顾客确确定原消消费卡已已无的情情况下，联联系银管管，填好好“杭州大大厦有限限公司电电子消费费卡冲值值单”后，请请顾客签签名，并并发给顾顾客一张张新卡，收收银员凭凭柜组长长签过字字的红票票进行退退货操作作，将退退款退入入消费卡卡内；注意事项：：1.原则上上，若信信用卡和和消费卡卡一起支支付，先先刷信用用卡，后后刷消费费卡；2.若若消费卡卡刷卡后后，卡内内金额显显示为“0”，不要要笼统的的跟顾客客说卡内内无钱，有有可能是是卡的磁磁性不好好，或是是该卡为为新购买买的，相相应的钱钱款还未未到帐，应应请顾客客去总台台查询；；3.如果消消费卡支支付方式式成功，但但整笔交交易没成成功，则则消费卡卡可以用用“现金”形式压压入；4.如果顾顾客要查查询消费费卡余额额，婉转转地请顾顾客到总总服务台台查询；；5.如果消消费卡已已在磁道道上刷过过，金额额也已确确认，但但POSS机未显显示交易易成功，电电脑小票票也未打打印出来来时，不不要直接接第二次次刷卡，而而是应打打电话到到电脑房房或收银银中心办办公室确确认后台台有没有有扣款，有有时可能能会出现现后台扣扣款成功功，而前前台没有有显示。6.如消费费卡出现现找零的的情况，收收银员先先将找零零部分的的金额退退回到顾顾客的卡卡中，再再用相同同的商品品编码及及金额做做一笔现现金销售售。四、信用消消费销售处理：：先输入入营业员员工号、商商品编码码、金额额、数量量，再按按[贵宾宾卡]或或[VIIP卡无无折扣]]键进行行贵宾卡卡操作，然然后按【信信用消费费】键，在在信用卡卡磁道上上划卡，根根据提示示音一一一输入身身份证号号码和金金额，确确认后打打印签购购单，在在签购单单的第一一联上请请顾客签签名后收收银员保保管，第第二联及及电脑小小票交于于顾客，完完成交易易。退货处理：：如遇信信用消费费退货，无无论是当当日的还还是隔日日的，也也不管是是当月的的还是隔隔月的，收收银员可可直接在在收款机机上操作作。具体体操作步步骤如下下：先切换至退退货界面面，依次次输入营营业员工工号、商商品编码码、金额额、数量量，再按按【贵宾宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【信信用消费费】键，在在信用卡卡磁道上上划卡，根根据提示示音一一一输入身身份证号号码和退退货金额额，确认认后打印印签购单单，在签签购单的的第一联联上请顾顾客签名名后由收收银员保保管，第第二联及及电脑小小票交于于顾客，完完成退货货。五、团购券券的分割割使用注注意事项项票票据分割割支付单单NNO.11234456①填单人②收单人票据名称：：年月①填单人②收单人款机号收银员票据号码票据金额使用金额剩余金额联系电话注：本单盖盖章有效效，隔日日作废。使用说明1、本单适适用于一一张票据据在超内内、超外外或商场场、团购购部同时时购物的的情况下下使用。2、本单由由收到票票据的收收银员填填写一式式两份，并并加盖收收讫章，一一份连同同票据自自留，一一份交还还顾客作作为到其其他收银银台的支支付凭证证。3、收银员员收到顾顾客用《票票据分割割支付单单》付款款的，应应打电话话到开具具支付单单的收银银员核实实。4、营业结结束后，收收银员将将本单连连同其他他其它票票据放入入票据袋袋交金库库。5、有关内内容解释释：票据名称：：收到票票据的名名称，原原则上为为支票、赠赠券、购购货单；；款机号：收收到票据据收银机机的号码码；收银员：收收到票据据收银员员的私章章；票据号码：：收到票票据的号号码；票据金额：：收到票票据上注注明的金金额；实用金额：：顾客在在收到票票据收银银台实际际购物金金额；剩余金额：：等于票票据金额额减去实实用金额额，即顾顾客可到到其他收收银台使使用的金金额；联系电话：：收到票票据收银银台的电电话。六、贵宾卡卡的操作作购物中心目目前发行行的贵宾宾卡种类类有普通通贵宾卡卡、贵宾宾卡服务务卡、贵贵宾金卡卡、贵宾宾银卡、，都都具有享享受折扣扣和消费费积分功功能，其其中贵宾宾金卡和和贵宾银银卡还可可享受商商场内所所有品牌牌发放的的专柜VVIP卡卡同等折折扣优惠惠，另外外营业部部门的储储秀聚慧慧卡、宝宝贝亲亲亲卡、炫炫力韵动动卡和妍妍彩伊人人卡属VVIP卡卡的附属属卡，在在使用时时都要配配合大厦厦的贵宾宾卡一起起使用。妍彩伊人卡卡：在日日化商场场购物可可参加“妍彩伊伊人”美丽积积分活动动；炫力韵动卡卡：在休休闲运动动装商场场消费可可享受正正价商品品9.55折优惠惠（部分分品牌除除外）宝贝亲亲卡卡：在儿儿童商场场消费除除可享受受购物中中心VIIP卡同同等折扣扣优惠外外，还可可享受该该商场指指定品牌牌专柜卡卡同等折折扣优惠惠；4、储秀聚聚慧卡：：在女装装商场购购物享受受正价商商品8..5折优优惠（明明示商品品除外）并并可参加加女装商商场的消消费积分分活动。持购物中心心贵宾卡卡消费服服饰类商商品全年年累计金金额达33万元以以上者可可晋升为为贵宾服服务卡会会员[家家电、超超市、黄黄金珠宝宝、钟表表、手机机、健身身器材除除外]持贵宾卡消消费服饰饰类商品品全年累累计金额额达5万万元以上上者可晋晋升为贵贵宾银卡卡会员[[家电、超超市、黄黄金珠宝宝、钟表表、手机机、健身身器材除除外]持贵宾银卡卡消费服服饰类商商品全年年累计金金额达110万元元以上者者可晋升升为贵宾宾金卡会会员[家家电、超超市、黄黄金珠宝宝、钟表表、手机机、健身身器材除除外]顾客初始以以30元元申办贵贵宾卡，若若持有建建设银行行信用卡卡,全全球通钻钻、金、银银卡客户户在杭州州大厦购购物中心心，可优优惠200元，以以10元元特惠价价申办贵贵宾卡。注：特卖商商品；内内部转帐帐商品；；7折或或7折以以下内购购商品；；厂家买买单商品品恕不参参加贵宾宾卡积分分。天元大厦贵贵宾卡、西西湖会所所会员卡卡、宾馆馆银卡及及金卡、“杭州大厦购物中心特约商户的信用卡”或联名卡可享受普通贵宾卡折扣；大厦宾馆白金卡享受购物中心贵宾银卡待遇。收银员在接接待顾客客付款时时，首先先应温馨馨提醒顾顾客出示示贵宾卡卡，然后后在根据据购货单单上提供供的信息息，进行行相应的的贵宾卡卡操作。（一）贵宾宾卡打折折的操作作1、如果是是金、银银卡客户户，收银银员应根根据贵宾宾金、银银卡使用用手册中中的“专柜折折扣表”查询相相应品牌牌的折扣扣率；2、收银员员无权给给没有贵贵宾卡的的顾客打打贵宾卡卡折扣，收收银台的的贵宾卡卡只能限限持有“杭州大大厦购物物中心特特约商户户的信用用卡”的顾客客使用。其其中持有有“中国银银行、工工商银行行、建设设银行与与杭州大大厦的联联名卡”的顾客客，该联联名卡既既具有信信用卡的的功能，又又具有贵贵宾卡的的功能；；3、如果是是贵宾卡卡打折，在在poss机上的的操作是是输入营营业员工工号、商商品编码码、金额额、数量量等信息息后，按按【贵宾宾卡】键键进行贵贵宾卡操操作，同同时在购购货小票票上记录录贵宾卡卡卡号。（二）贵宾宾卡积分分的操作作1、如果顾顾客同时时拥有贵贵宾卡和和部门优优惠卡（妍妍彩伊人人卡、炫炫力韵动动卡、宝宝贝亲亲亲卡、储储秀聚慧慧卡）时时，收银银员应在在贵宾卡卡上给予予积分；；2、在LVV、DIIOR、爱爱玛仕等等自收款款专柜消消费的顾顾客，当当月内可可凭本人人VIPP卡及专专柜消费费未积分分的有效效收起凭凭证（发发票除外外），至至商场服服务台办办理补积积分手续续；3、因商场场收银系系统出现现故障，致致使顾客客无法积积分时，由由当班收收银员进进行证明明，消费费者凭本本人VIIP卡及及未积分分的有效效凭证（发发票除外外），至至服务台台办理补补积分手手续；4、除以上上两项外外，其他他原因造造成的未未积分情情况，商商场原则则上将不不受理补补积分手手续；5、如果是是贵宾卡卡积分，在在poss机上的的操作是是输入营营业员工工号、商商品编码码、金额额、数量量等信息息后，按按【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡积积分操作作，同时时在购货货小票上上记录贵贵宾卡卡卡号。（三）商品品退货时时贵宾卡卡的操作作如果顾客购购物时享享受过贵贵宾卡折折扣或贵贵宾卡积积分，在在退货时时，收银银员应请请顾客出出示贵宾宾卡，将将相应的的积分扣扣除；七、支票支票上印有有“转帐”字样的的为转帐帐支票，印印有“现金”字样的的为现金金支票，只只能用于于支取现现金。所所以我们们通常受受理的均均为转帐帐支票。支票的有效效期为110天，从从签发之之日起计计算，到到期日为为节假日日时依次次顺延。收收到支票票时必须须看清支支票是否否过期。转转帐支票票可以背背书转让让，可以以挂失。但但挂失前前已支付付，银行行不予受受理。签章要清楚楚，支票票右下角角的银行行打码应应该与出出票人右右上角填填写的帐帐号一致致。打电话到收收银中心心办公室室，查询询购物单单位的资资信，确确定提货货时限。签发支票必必须使用用墨水或或碳素墨墨水填写写支票内内容，签签发日期期等各项项要素日日期要规规范，不不得简写写，大写写要规范范。核对金额，出出票人，是是否于所所应填写写的一致致。销售处理：：支票上上所有信信息填写写完整后后（包括括支票背背面的经经办人姓姓名、身身份证号号码和电电话号码码），开开始进行行录入。首首先输入入营业员员工号、商商品编码码、金额额、数量量，再按按【贵宾宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【支支票】键键，输入入支票号号、相应应金额，确确认后打打印电脑脑小票，完完成交易易。收到支票后后，要确确定购物物者的提提货时限限，具体体操作步步骤如下下：请致电收银银中心（3303119）查查询该单单位资信信，经确确认为AA档、B档或C档客户户的，收收银中心心工作人人员会给给予授权权号码，请请收银员员在记录录经办人人身份资资料的同同时，将将授权号号码填写写在支票票背面，并并准许客客户立即即提货。单位资信为为D档的客客户是已已经在购购物中心心有过消消费的普普通客户户，请各各部门酌酌情处理理。如经办人是是购物中中心金卡卡或银卡卡会员，可可让其出出示有效效身份证证件，若若证件与与金、银银卡上的的名字相相符，可可准许客客户立即即提货。数字书写对对照表：：通用码0123456789简字码0一二三四五六七八九十百大写码零壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万亿整八、开具发发票时应应注意的的事项开具发票原原则上按按买什么么开什么么。如买买衣服的的开“服装”，化妆妆品的开开“化妆品品”；开具发票时时日期至至少开到到月为止止，“购货者者名称”一栏必必须填写写，不能能空缺；；当日在同一一款机上上支付的的不同部部门的商商品，若若顾客要要求开具具发票的的应给予予开具，除除“日用品品”、“食品”、“办公用用品”、“电脑耗耗材”需到总总台开；；非当日购买买的必须须去总台台开具，但但遇到特特殊商品品（如电电讯、钟钟饰、家家居商场场），需需开具体体物品时时，也应应给予开开具；按购买的商商品数量量决定发发票开具具的张数数，如顾顾客只购购买了一一件商品品但要求求分2张开，应应委婉的的跟顾客客说明或或建议顾顾客再去去购买一一件小商商品或告告知顾客客30日内内都可去去总台开开具汇总总发票；；精品、儿童童、皮件件、电讯讯和钟饰饰的个别别商品可可开具“办公用用品”；消费卡、团团购券付付款不能能开发票票；顾客要开增增值税发发票，请请与所属属的营业业部门联联系，由由部门出出面开具具；顾客购物在在十万元元以上，需需开具大大额零售售发票的的，到收收银中心心办公室室开具。注注意事项项：大额额发票一一律只能能开明细细（买什什么开什什么），若若顾客是是个人购购买，要要提供购购买者的的全名；；若顾客客是单位位购买，要要提供单单位名称称、地址址、电话话、单位位税号、开开户银行行及帐号号。九、现金封封包单和和内部交交款单的的填写为确保营业业款的安安全，财财务部决决定增加加现金封封包单和和内部交交款单两两份单据据。现将将具体的的填写方方式说明明如下。封包单为一一式三联联，分别别由银行行、收银银中心和和收银员员保管。内内部交款款单为一一式两联联，由收收银中心心和收银银员保管管。按各项目逐逐栏填写写。“现金”一一栏所反反映的金金额必须须与现金金封包单单上的金金额合计计相一致致；“内部转帐帐”一栏所所反映的的为大厦厦内部采采购的商商品，以以“礼券”的形式式输入。常常见的形形式有：：只有零零售发票票，但发发票背面面必须有有大厦领领导、经经办人的的签名并并注明使使用用途途；或零零售发票票和“公共关关系商品品折扣审审批表”一起使使用，发发票背面面则无需需签字；；或零售售发票附附购物清清单一起起使用（多多为购置置办公用用品）。“团购券”中的“分割单单”一栏的的“金额”是指票票据分割割支付单单上的剩剩余金额额合计。白白单（填填单人）以以负数形形式填写写（用“-”表表示），红红单（收收单人）以以正数形形式填写写（用“++”表示示）。“团团购券”上上的“小小计”一一栏应为为所收团团购券的的总额加加或减((+/--)去分分割单上上的金额额；“促促销券”中中的“分分割单”一一栏的填填写方法法与上述述一致。“总计”一一栏金额额为各项项目金额额数减或或加长短短款后所所反映的的金额，应应与交班班统计报报表上的的收款总总额一致致。十、银行卡卡1、信用卡卡和借记记卡的区区别（1）物理理构成上上的区别别①信用卡正正面有信信用卡标标志（含含激光防防伪标志志），借借记卡不不一定有有；②信用卡卡一定有有有效期期，借记记卡不一一定有；；③信用卡卡卡号均为为凸印的的，借记记卡卡号号有平面面印刷的的，也有有凸印的的；（2）受理理环节上上的区别别信用卡：只只限本人人使用不不得出借借转让；；具有透透支功能能；可通通过银行行卡网络络联机使使用，也也可脱机机采用手手工压卡卡的方式式使用。消消费时有有的卡使使用密码码并核对对签名；；有的不不使用密密码，只只核对签签名。借记卡：只只限本人人使用不不得出借借转让；；不允许许透支；；必须通通过银行行卡网络络联机使使用，不不可采用用手工压压卡方式式。消费费时必须须使用密密码并核核对签名名。2、银行卡卡的销售售处理当收到银行行卡支付付时，首首先要仔仔细验卡卡，根据据银行卡卡的一些些物理特特征辨别别真假，如如果是信信用卡还还可核对对卡面的的性别标标注“MR”或“MS”与付款款人性别别是否一一致。具具体销售售处理步步骤如下下：输入营业员员工号、商商品编码码、金额额、数量量，再按按【贵宾宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【信信用卡】键键，在信信用卡磁磁道上划划卡，根根据提示示音请顾顾客输入入密码，按按确认；；交易成功后后，POOS自动动打印凭凭证,请请持卡人人在打印印出的PPOS签签购单上上的签字字栏内签签名；核核对POOS签购购单上的的签名是是否与银银行卡背背面签名名条签名名一致；；并核对对签购单单上打印印的卡号号是否与与卡面卡卡号一致致后，将将客户联联退还顾顾客。（收收银员需需妥善保保管好第第一联签签购单）如果信用卡卡已在磁磁道上刷刷过，金金额也已已确认，但但POSS机未显显示交易易成功，电电脑小票票也未打打印出来来时，不不要直接接第二次次刷卡，而而是应打打电话到到电脑房房或收银银中心办办公室确确认后台台有没有有扣款，有有时可能能会出现现后台扣扣款成功功，而前前台没有有显示。3、银行卡卡的退货货处理*当日信信用卡具具体退货货步骤：：1)按【退退货】键键进入退退货界面面，输入入营业员员工号、商商品编码码、金额额、数量量，再按按【贵宾宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【信信用卡】键键，在信信用卡磁磁道上划划卡，根根据提示示音请顾顾客输入入密码，按按确认（不不需要输输密码的的，输任任意六位位再按确确认）；；2)根据据poss机界面面上的提提示，依依次输入入原商务务流水号号（原商商务流水水号就是是对应消消费交易易凭证中中商务流流水号）、退退货金额额并核对对后确认认（必须须与原交交易金额额相符）；；3)退货货成功后后，POOS会自自动打印印凭证。请请持卡人人在打印印出的PPOS凭凭证上的的签字栏栏内签名名，核对对卡号、签签名后，将将客户联联退还顾顾客。*当日信信用卡消消费撤消消注意事事项：1)只能能在当日日内才能能成功，且且消费撤撤消交易易与消费费交易必必须在同同一台ppos机机上进行行操作；；2)消费费撤消的的银行卡卡应与原原交易签签购单上上的卡号号相一致致；3)消费费撤消金金额必须须与原消消费金额额一致；；4)顾客客只退部部分金额额时，应应先做全全额退款款，再将将应收部部分重新新做笔销销售交易易。*隔日信信用卡退退货按“隔日信信用卡退退货受理理流程”进行操操作1）遇到到信用卡卡隔日退退货，先先由柜组组长接待待，填写写“直联PPOS退退货受理理单”，需填填一式两两份，并并到收银银台敲收收讫章为为准。一一份交于于顾客，一一份连同同信用卡卡签购单单、顾客客联和签签过字的的红票，由由收银员员交于当当班银管管。2）银管管根据原原始的顾顾客联和和信用卡卡签购单单，填写写“直联PPOS退退货调帐帐单”并交于于中心财财务部。3）中心心财务部部联系相相关银行行进行调调帐，本本地信用用卡一般般五—七个工工作日内内调帐至至信用卡卡所属银银行。4）银行行调帐到到位后，收收银中心心在后台台POSS机上进进行退货货操作，退退货成功功后，由由银管将将退货的的电脑小小票和红红票联交交于部门门值班柜柜组长。4、双币种种卡的识识别双币种卡是是近年兴兴起的新新卡种，其其显著特特征是融融合人民民币卡和和外币卡卡于一体体，给持持卡人带带来了使使用上的的便利。双双币种卡卡通常都都是信用用卡，在在外观上上与单一一币种（如如人民币币信用卡卡和外币币信用卡卡）的信信用卡基基本相同同，最显显著的区区别在于于：卡面面有银联联和国际际组织两两个标识识。*双币种卡卡受理的的注意事事项双币种卡在在国内的的使用应应视同于于人民币币卡交易易，统一一在受理理人民币币卡的PPOS机机上进行行，避免免双币种种卡被当当作外币币卡，在在仅受理理外卡的的POSS机上使使用。5、压卡机机一般在POOS机具具出现故故障、通通讯线路路故障或或持卡人人的信用用卡磁道道损坏等等情况下下，无法法进行联联机交易易时，使使用压卡卡机完成成交易。可以办理手手工压卡卡的信用用卡有：：中国银银行长城城卡、农农业银行行金穗卡卡、交通通银行太太平洋卡卡、建设设银行龙龙卡、工工商银行行牡丹卡卡、广发发卡六种种卡。购物中心手手工压卡卡目前采采取的是是逐笔获获取授权权的压印印方式，指指无论交交易金额额大小，收收银员均均需按照照受理协协议所规规定的授授权途径径和联系系方式向向发卡机机构或收收单机构构逐笔索索取授权权的压印印交易。具具体操作作流程如如下：取人工授权权使用人工授授权时，首首先打电电话到发发卡银行行的授权权中心，根根据提示示报上商商户代码码、卡号号、持卡卡人姓名名及其他他个人信信息、卡卡片校验验码、有有效期、交交易金额额、交易易类型（购购物）等等信息，请请求发卡卡行的授授权。发发卡行在在核查以以上信息息后，若若同意授授权，则则给出授授权号码码，该号号码需收收银员手手工记录录在签购购单上。（各各信用卡卡的商户户号和授授权电话话见附表表）压印流程。需要启用手手工压卡卡时，将将压印机机上的日日期调整整到当日日，其顺顺序应为为：日//月份//年份。活动压印机机“把手”移至最最左方，把把卡片放放在压印印机的卡卡片槽内内，正面面朝上。将空白签购购单正面面朝上放放在相应应的槽内内，注意意单据的的四角必必须全部部正确置置于压印印机上之之角形方方格内。压压印前切切勿将首首页撕去去。来回拉动“把手”，将信信用卡上上所有凸凸印文字字全部清清晰压印印在签购购单上；；将商户名称称代号、授授权号码码和交易易金额填填于签购购单的相相应栏内内；如发发现内容容不全，字字迹不清清或金额额、日期期等内容容有误，不不得让持持卡人签签字，并并应在持持卡人见见证情况况下将此此签购单单撕毁，再再重新进进行压卡卡处理。不不得对签签购单上上不清晰晰的信息息进行修修改和图图描。持卡人本人人在签名名栏内签签字，核核对卡片片签名条条上签字字是否与与签购单单上一致致。如发发现签名名不符或或其他可可疑之处处，请立立即联系系收单银银行。核对无误后后，将卡卡片和持持卡人存存根联交交持卡人人，不同同银行持持卡人存存根联位位置、颜颜色不一一致，注注意分辨辨。手工压卡流流程图：：向发卡银行取得授权码向发卡银行取得授权码=1\*GB3①电话索权权压印签购单压印签购单=2\*GB3②压印签购购单填写签购单据各要素填写签购单据各要素=3\*GB3③填写签购购单请持卡人签名，并核对签名请持卡人签名，并核对签名=4\*GB3④核对签名名汇总相关单据送收单机构汇总相关单据送收单机构十一、外汇汇卡（一）外汇汇卡种类类和特征征1、外汇卡卡的种类类目前国际上上通行的的外汇卡卡种类有有VISSA、MASSTERRCARRD（万万事达卡卡）、AMEERICCANEXPPRESSS（运运通卡）、DINNNERRSCCLUBB（大来来卡）和和JCBB卡。2、外汇卡卡的特征征由于发卡行行的不同同，各外外汇卡也也各有其其特征，现现将其共共同特征征总结如如下：（1）、卡卡面为全全英文；；（2）、卡卡面上有有卡号、持持卡人姓姓名、有有效期限限、防伪伪标识、发发卡公司司的标识识（VIISA、MMASTTERCCARDD等）、特特殊凸印印（V、MMC、JJ等）信信息。以上只是外外汇卡的的一些基基本特征征，收银银员收到到具体的的外汇卡卡时还需需要仔细细鉴别。（二）外汇汇卡的受受理在接待外汇汇卡付款款时，收收银员应应按如下下程序进进行受理理。1、验卡：：检验卡面完完整性，有有打洞、缺缺角、折折痕、卡卡号挖补补、签名名栏损坏坏、涂改改的不能能受理检验卡的真真伪检验卡的有有效期核对凸印卡卡号前44位是否否与卡面面印刷的的4位数字字相符刷卡在外汇机上上直接刷刷卡，刷刷卡的程程序相对对较简单单，收银银员只需需按外汇汇机上的的提示一一一进行行操作即即可。但但值得注注意的是是：外汇汇机上的的金额设设置是精精确到百百分比的的，所以以在输入入金额时时要格外外小心。（具具体操作作流程见见附1）核对请客户在签签购单签签名栏上上签名，同同时收银银员需将将外汇卡卡卡号压压在三联联购货单单上并让让顾客签签名确认认；核对对签购单单签名与与卡背面面签名相相符后，将将客户联联及信用用卡交还还客户；；妥善保保存其他他联签购购单，用用以向银银行结算算，保存存期限：：2年。4、POSS机上的的操作当外卡在外外卡机上上刷卡成成功后，需需在poos机上上进行收收银操作作。具体体操作步步骤为：：输入营营业员工工号、商商品编码码、金额额、数量量，再按按【贵宾宾卡】或或【VIIP卡无无折扣】键键进行贵贵宾卡操操作，然然后按【信信用卡压压卡】键键，输入入卡号、相相应金额额，确认认后打印印电脑小小票，完完成交易易。5、结帐若当日在外外卡机上上做过操操作，收收银员需需做结帐帐处理，收收银员输输入