有关 乘务员 面试

空姐面试技巧航空公司面试程序：1．新加加坡航空空公司面面视指南南①首先准备备一份中中英文简简历。到到考场后后，工作作人员会会发给报报考人员员一篇广广播词（英英文），经经过稍微微准备后后，接着着5人一组组，进入入主考官官,室每人人各念一一段手里里的广播播词。考考官主要要是观察察你的声声音是否否好听，口口齿是否否清晰，英英文程度度如何。②广播词念念完后，考考官会告告诉你是是否有下下一次的的面试，初初试通过过后，要要交履历历表和学学校毕业业证。③复试：有有两位主主考官（新新航主管管）分别别向每一一位应试试者问一一些生活活方面的的问题或或有关空空姐工作作的问题题，甚至至可能问问一些容容易使人人生气的的特殊问问题，以以此来观观察应试试者的反反应，例例如，说说你的衣衣服看起起来怪怪怪的，你你的表现现不够当当一名空空姐等令令你比较较反感的的问题。这这些问题题主要考考验心理理承受能能力和处处理特殊殊情况的的能力。④复试结束束后考官官会通知知你是否否参加下下一次面面试。⑤第三次面面试：此此次有4位位考官考考察一位位应试者者，以聊聊天的方方式，问问一些生生活问题题。面试试通过者者到更衣衣室换上上新航的的制服，在在考场走走一圈，转转一圈，看看看体形形线条是是否好看看，姿态态是否优优美。面面试结束束后现场场会当时时通知结结果。⑥游泳测验验：游泳泳距离为为500米，任何何泳姿都都可以，在在有条件件的饭店店举行。⑦茶会：分分成44组，一一组约10个人，酒酒会方式式。餐桌桌上有茶茶点供全全体参加加面试的的人员享享用，4位位主考官官轮流提提出问题题，和大大家聊天天，目的的在于了了解你的的团队精精神，以以及与其其他人相相处的能能力，并并要求应应试者提提出问题题，时间间大约4小小时。结结束后当当时通知知你是否否被录取取。2．德国国汉莎航航空公司司面试指指南①填写一份份中英文文履历表表。②考官每人人发一份份英广考考卷，答答完考卷卷后结束束当天的的面试，等等候第二二次的面面试通知知。③第二次面面试主要要以英语语会话为为主，考考官提一一些生活活上的问问题，同同时还会会问一些些有关航航空服务务的问题题，如：：·如何何对带小小孩子的的旅客进进行服务务，对带带小孩子子的旅客客在服务务时应注注意的事事项。·航班班飞行途途中，你你发现有有的旅客客在厕所所内吸烟烟，你将将如何处处置？·夜航航飞行时时，有一一名旅客客的孩子子一直哭哭闹不停停，你将将如何处处置？3．国内内航空公公司面试试指南①航空公司司面试空空乘服务务人员的的形象要要求和其其他报名名条件：：年龄一一般为18－223岁岁，但也也有的航航空公司司将年龄龄限制在在222岁以以下。五官端端正、仪仪表清秀秀、身材材匀称。女性身身高1164－1173ccm，男男性身高高1773－－1883ccm。口齿清清楚，普普通话标标准。身体裸裸露部位位无明显显疤痕。无口臭臭、腑臭臭、皮肤肤病、走走路无内内外八字字。听力不不低于5米米。无精神神病史及及慢性病病史。学历要要求一般般，也有有航空公公司无此此要求。要求流流利的英英文或基基本的会会话能力力，其他他小语种种优先。准备两两张二寸寸照片和和一张四四寸生活活照片。填写履履历表并并带上学学历证书书和其他他证明材材料。②报考人员员的着装装要求：：应着职职业装，同同时不要要化浓妆妆，应着着淡妆。男男性最好好穿长裤裤。③应聘人员员的站、坐坐姿要求求：站姿姿应端正正，两眼眼目视对对方，应应随时保保持坐姿姿端正、站站姿高雅雅，两眼眼永远凝凝视对方方，坐时时身体向向前倾，面面带微笑笑，保持持与考官官的距离离。④回答问问问题声音音应大一一些，吐吐字清楚楚，语言言简练，使使对方能能听清楚楚你所要要表达的的问题。⑤问到的问问题：履履历表当当中的问问题，你你的年龄龄、学校校、学历历、家庭庭住址。介绍你你的家庭庭，你的的父母和和家庭其其他成员员。你为什什么要做做一名空空姐？你对空空姐的工工作有哪哪些了解解？你有哪哪些特长长？在家里里是否帮帮助父母母做家务务？在飞机机上如果果遇到不不讲理的的旅客你你应如何何处理？？你考虑虑过做空空姐工作作的辛苦苦吗？如如果你被被我公司司录取，你你将准备备如何做做一名合合格的空空中乘务务员？做一名名优秀的的空中乘乘务员应应具备哪哪些品质质？你在学学习期间间好朋友友多吗？？谈谈你你对本公公司的了了解？公公司都有有哪些机机型、航航线？你为什什么要报报考本公公司？如果有有两个航航空公司司同时接接收你，你你会选择择哪个公公司？⑥面试程序序：·到报报名地点点后，先先交报名名表，然然后进行行基本身身体测量量（身高高、体重重、视力力）·分组组进行面面试，一一般110个个人一组组进入考考场，每每个报考考人员进进行简单单的自我我介绍（姓姓名、年年龄），然然后走出出考场等等候下一一步的面面试通知知，没得得到再次次面试通通知的人人员被淘淘汰。·第二二次面试试由考官官单独面面试。面面试内容容包括英英文对话话以及其其他有关关问题，内内容比较较详细。第第二次面面试通过过后，在在考场等等候通知知面试结结果。·有的的航空公公司可能能还要安安排第三三次面试试或者进进行笔试试的考试试。·体检检，参加加体检后后等待体体检结果果。·体检检合格后后一般还还要进行行公司有有关领导导参加的的集体面面试。面面试中会会对参加加面试人人员提出出问题。大大致内容容和第二二次基本本相同，但但是参加加此次面面试的人人员会比比较多，所所以要求求面试人人员绝不不能紧张张，这是是考验你你的极好好机会，是是否成功功可能就就在此一一举。·空姐职业业道德热爱工作作服务务理念和和意识吃苦精精神性性格业业务说说话·空姐专业业化形象象空乘礼仪仪语言言谈吐话题选选择·空姐形象象空姐仪表表面容容要求服饰·空姐面试试技巧新加坡航航空公司司面试指指南德德国汉莎莎航空公公司面试试指南国内航空空公司面面试指南南形象象要求报名条条件姿姿态要求求面试试问题面试程程序·微笑是面面试成功功的关键键如何作一名名合格的的空姐－－空姐姐形象1．空姐的的仪表是指包括人人的容貌貌、姿态态、服饰饰和个人人卫生等等方面，它它是空姐姐精神面面貌的外外观表现现。由于人的性性格、气气质不同同，内在在修养不不同，行行为习惯惯的不同同，每个个人以个个人良好好的文化化素养、渊渊博的学学识、精精深的思思维能力力为核心心，形成成一种非非凡的气气质。良良好的风风度需要要很长的的时间来来培养和和锻炼，尤尤其作为为一名合合格的空空姐，更更需要在在长期的的飞行中中加强自自己文化化素质的的提高、本本身性格格的培养养和自身身的修养养，将外外在的美美和内在在的美相相结合形形成空姐姐的气质质。男士的面容容的最基基本要求求是应养养成每天天剃须的的良好习习惯。

2．女士士面容的的要求

（1）．．空姐在在执行航航班任务务时化妆妆应以淡淡雅、清清新、自自然为宜宜。一些些简单的的化妆方方法有：：先用用清洁霜霜清洁皮皮肤；用粉底底霜打底底，改善善脸的肤肤色；眼的化化妆，先先从眼睑睑开始，在在眼皮折折线以下下，从内内眼角到到外眼角角施上眼眼影粉，要要使用柔柔和的色色彩，如如淡紫色色或棕色色，最后后用海绵绵球将眼眼影粉的的边缘涂涂开一些些，以显显得柔和和。用用眼线笔笔在眉毛毛下勾出出与眼影影相协调调的眼线线，然后后在上眉眉毛的根根部用深深棕色、灰灰色或黑黑色眼线线笔淡淡淡地点出出一条虚虚线，再再用潮湿湿的小刷刷子将这这些虚点点刷成一一条柔和和的线。用用棕色或或黑色睫睫毛油施施到睫毛毛端部，先先从内向向外刷，然然后再从从下向上上刷。抹胭脂脂的时候候，在涂涂抹胭脂脂前，先先对镜子子笑一笑笑，将胭胭脂涂抹抹在双颊颊高起的的部位，然然后以手手指轻轻轻向眼角角拍上去去，这样样会产生生类似天天然红润润的效果果。工工作妆决决不可浓浓妆艳抹抹，口红红也不可可涂得过过于鲜红红。在飞飞行中应应注意随随时补妆妆，这样样可以给给旅客一一种饱满满的精神神状态。（22）空姐在在面部修修饰时要要注意卫卫生问题题，认真真保持面面部的健健康状况况，防止止由于个个人不讲讲究卫生生而使面面部经常常疙疙瘩瘩瘩的或或长满痤痤疮。（33）注意面面部局部部的修饰饰，保持持眉毛、眼眼角、耳耳部、鼻鼻部的清清洁，不不要当众众擤鼻滋滋、挖耳耳朵。（4）注注意口腔腔卫生，坚坚持刷牙牙、洗牙牙，在上上飞机的的前一天天不吃带带味的食食物。（55）注意手手部的美美化，手手和手指指甲应随随时保持持清洁，要要养成勤勤洗手的的好习惯惯，尤其其在飞机机上进卫卫生间后后一定要要洗后，手手上要经经常擦润润肤霜，以以保持手手部的柔柔软，要要养成经经常剪指指甲的好好习惯，不不要将指指甲留得得过长，给给旅客一一种不卫卫生的感感觉。33．服饰饰服饰饰是人体体的外在在包装，它它包括衣衣、裤、裙裙、帽、袜袜、手套套及各种种服饰。服服饰是一一种无声声的语言言，它体体现了一一个人的的个性、身身份、涵涵养及其其心理状状态，直直接代表表了一个个人的品品格。空空姐必须须对个人人的服饰饰予以重重视，它它关系到到个人的的形象和和航空公公司的形形象。所所以空姐姐在飞机机上必须须遵守航航空公司司有关服服饰的规规定，做做到飞行行时按规规定着装装。空姐姐在着工工作服时时，应保保持工作作服干净净整洁，每每次上飞飞机前，应应将工作作服熨烫烫平整，工工作装不不允许出出现布满满皱纹、残残破、污污渍、脏脏物、异异味、干干净整洁洁的服装装会给旅旅客带来来清新舒舒服的感感觉。

如何作一名名合格的的空姐－－空姐姐职业道道德

飞机客舱舱服务是是民航运运输服务务的重要要组成部部分，它它直接反反映了航航空公司司的服务务质量。在在激烈的的航空市市场竞争争中，直直接为旅旅客服务务的空姐姐的形象象和工作作态度，对对航空公公司占领领市场，赢赢得更多多的回头头客起着着至关重重要的作作用。高高雅、端端庄、美美丽、大大方是人人们对空空姐的一一致认同同，但光光有前面面的标准准是远远远胜任不不了空姐姐这个职职业的，空空姐最重重要的是是要具有有相当的的职业道道德。作作为一名名合格的的空姐，她她需要的的职业道道德包含含着哪些些内容呢呢？1．首先先要热爱爱自己的的本职工工作。对对空姐工工作的热热爱不是是一时的的，当自自己理想想中的美美好的空空姐生活活被现实实辛苦的的工作打打破后，还还能一如如既往地地主动、热热情、周周到、有有礼貌、认认真负责责、勤勤勤恳恳、任任劳任怨怨做好工工作。2．有较较强的服服务理念念和服务务意识。在在激烈的的市场竞竞争中，服服务质量量的高低低决定了了企业是是否能够够生存，市市场竞争争的核心心实际上上是服务务的竞争争。民航航企业最最关心的的是旅客客和货主主，要想想在市场场竞争中中赢得旅旅客，就就必须提提高服务务意识和和服务理理念。服务意意识是经经过训练练后逐渐渐形成的的。意识识是一种种思想，是是一种自自觉的行行动，是是不能用用规则来来保持的的，它必必须融化化在每个个空姐的的人生观观里，成成为一种种自觉的的思想。

3．有有吃苦耐耐劳的精精神。空空姐在人人们的眼眼中是在在空中飞飞来飞去去的令人人羡慕的的职业，但但在实际际工作中中却承担担了人们们所想不不到的辛辛苦，飞飞远程航航线时差差的不同同，飞国国内航线线各种旅旅客的不不同，工工作中遇遇到的困困难和特特殊情况况随时都都会发生生，没有有吃苦耐耐劳的精精神，就就承受不不了工作作的压力力，做不不好服务务工作。

4．热热情开朗朗的性格格。空姐姐的工作作是一项项与人直直接打交交道的工工作，每每天在飞飞机上要要接触上上千名旅旅客，所所以她随随时需要要与旅客客进行沟沟通，没没有一个个开朗的的性格就就无法胜胜任此项项工作。

5．刻刻苦学习习业务知知识。作作为一名名空姐，她她在飞机机上不仅仅仅是端端茶送水水，而是是需要掌掌握许多多的知识识，比如如，我们们的航班班今天是是飞往美美国，我我们的空空姐首先先要掌握握北京和和美国的的国家概概况、人人文地理理、政治治、经济济，航线线飞越的的国家、城城市、河河流、山山脉以及及名胜古古迹等。还还要掌握握飞机的的设备、紧紧急情况况的处置置、飞行行中的服服务工作作程序以以及服务务技巧等等等。可可以说，空空姐上要要懂天文文地理、下下要掌握握各种服服务技巧巧和服务务理念，不不但要有有漂亮的的外在美美，也要要有丰富富的内在在美。

6．学学会说话话。语言言本身代代表每一一个人的的属性，一一个人的的成长环环境会影影响每个个人的说说话习惯惯，作为为一名乘乘务员要要学会说说话的艺艺术。不不同的服服务语言言往往会会得出不不同的服服务结果果。一名名空姐要要掌握不不同的说说话技巧巧，如：：对老年年旅客的的说话技技巧、对对儿童旅旅客的说说话技巧巧、对特特殊旅客客的说话话技巧、对对发脾气气旅客的的说话技技巧、对对重要旅旅客的说说话技巧巧、对第第一次乘乘飞机的的旅客的的说话技技巧、对对航班不不正常时时服务的的说话技技巧。在在我们的的服务中中，往往往由于一一句话，会会给我们们的服务务工作带带来不同同的结果果。一句句动听的的语言，会会给航空空公司喧喧来很多多回头客客；也可可能由于于你一句句难听的的话，旅旅客会永永远不再再乘坐这这家航空空公司的的飞机；；他可能能还会将将他的遭遭遇告诉诉其他旅旅客，所所以得罪罪了一名名旅客可可能相当当于得罪罪十名或或上百名名旅客。例例如，在在一个航航班上空空姐为旅旅客提供供正餐服服务时，由由于机上上的正餐餐有两种种热食供供旅客选选择，但但供应到到某位旅旅客时他他所要的的餐食品品种刚好好没有了了，我们们的空姐姐非常热热心到头头等舱找找了一份份餐送到到这位旅旅客面前前，说：：“真对对不起，刚刚好头等等舱多余余了一份份餐我就就给您送送来了”。旅旅客一听听，非常常不高兴兴地说：：“头等等舱吃不不了的给给我吃？？我也不不吃。”由由于不会会说话，空空姐的好好心没有有得到旅旅客的感感谢，反反而惹得得旅客不不高兴。如如果我们们的空姐姐这样说说：“真真对不起起，您要要的餐食食刚好没没有了，但但请您放放心我会会尽量帮帮助您解解决”。这这时，你你可到头头等舱看看看是否否有多余余的餐食食能供旅旅客选用用。拿到到餐食后后，再送送到旅客客面前时时，你可可这样说说：“您您看我将将头等舱舱的餐食食提供给给您，希希望您能能喜欢，欢欢迎您下下次再次次乘坐我我们航空空公司的的飞机，我我一定首首先请您您选择我我们的餐餐食品种种，我将将非常愿愿意为您您服务。”同同样的一一份餐食食，但不不同的一一句话，却却带来了了多么不不同的结结果。这这就是说说话的艺艺术，作作为一名名合格的的空姐，说说话真是是太重要要了。

如何作一一名合格格的空姐姐－空空姐专业业化形象象

空姐美丽丽、端庄庄、大方方的外表表给人们们留下了了她固定定的形象象特征，那那么作为为一名合合格的空空姐，怎怎样才能能形成自自己的形形象特征征呢？首首先，空空姐的专专业化形形象是在在日常的的生活中中逐渐学学习和养养成的，不不能指望望上几天天课，就就会将自自己培养养成一名名气质出出众的空空姐。学学习礼仪仪的目的的就是要要树立和和塑造空空姐的形形象，这这包括外外在和内内在两个个方面的的内容，内内在的包包括素质质的提高高、心灵灵的美和和丑。外外在的提提高包括括仪容仪仪表、语语言行为为等。外外在形象象作为内内在素质质的体现现，是以以内在素素质为基基础的，所所以只有有加强自自身的修修养，才才能做到到“内慧慧外秀”，真真正树立立起空姐姐的形象象。一、航空礼礼仪航空服务礼礼仪是一一种行为为规范，是是指空姐姐在飞机机上的服服务工作作中应遵遵守的行行为规范范，它具具体是指指空姐在在客舱服服务中的的各服务务环节，从从在客舱舱迎接旅旅客登飞飞机、与与旅客的的沟通，到到飞机飞飞行中的的供餐、送送饮料，为为特殊旅旅客提供供特殊服服务等都都有一整整套空姐姐的行为为规范。学学习航空空礼仪的的意义在在于：

1．有有助于提提高空姐姐的个人人素质；；2．有助助于对旅旅客的尊尊重；3．．有助于于提高航航空公司司的服务务质量和和服务水水平；4．．有助于于塑造航航空公司司的整体体形象；；5．．有助于于提高企企业的经经济效益益和社会会效益。

作为一名名空姐，首首先要掌掌握航空空服务的的礼仪，才才能做好好服务工工作。空空姐是直直接与旅旅客接触触并为旅旅客服务务的人，俗俗话说：：“你不不会有第第二次机机会来留留下良好好的第一一印象。”这这第一印印象对空空姐来说说是至关关重要的的，一位位旅客也也许一生生就乘坐坐一次飞飞机，你你的第一一印象将将永远留留在他的的心里，所所以掌握握航空礼礼仪对一一名合格格的空姐姐来说是是非常重重要的。语言谈谈吐礼仪仪：俗话话说“良良言一句句冬暖，恶恶语伤人人六月寒寒”，可可见语言言使用是是否得当当，是否否合乎礼礼仪，会会产生迥迥然不同同的效果果。日常常生活中中，人们们运用语语言进行行交谈、表表达思想想、沟通通信息、交交流感情情，从而而达到建建立、调调整、发发展人际际关系的的目的。一一个人的的言谈是是考察一一个人人人品的重重要标志志。（1）言言谈的仪仪态。不不论是作作为言者者还是听听者，交交谈时必必须保持持精神饱饱满，表表情自然然大方、和和颜悦色色，应目目光温和和，正视视对方。（22）话话题的选选择。首首先要选选择对方方感兴趣趣的话题题，比如如与航空空有关的的话题，飞飞机飞多多高，我我们航班班飞过的的航线地地标，在在飞行中中需注意意的问题题等。（33）言言者的表表现。空空姐在与与旅客谈谈话时，语语言表达达应准确确、语意意完整、语语声轻柔柔、语调调亲切、语语速适中中。同时时要照顾顾旅客的的情绪和和心情，不不可自己己滔滔不不绝说个个没完，也也要给旅旅客留下下说话的的机会，做做到互相相的沟通通。（4）做做一名耐耐心的听听众。在在与旅客客谈话中中，要注注意耐心心听取旅旅客的讲讲话，对对谈话的的内容要要做出积积极的反反应，以以此来表表现你的的诚意，如如点头、微微笑或简简单重复复旅客的的谈话内内容。同同时恰如如其份的的赞美是是必不可可少的，它它能使交交谈气氛氛更加轻轻松、友友好。如何作一名名合格的的空姐－－空姐姐面试技技巧如果遇到不不讲理的的旅客怎怎么办??A、乘务员员更要态态度温柔柔，热情情和蔼B、对对客人不不礼貌的的言语要要耐心的的倾听，切切忌与客客人争论论（此题题面太广广，可选选方面实实在太多多，欢迎迎补充）1.请做一一下自我我介绍思路：11、这是是面试的的必考题题目。2、介介绍内容容要与个个人简历历相一致致。33、表述述方式上上尽量口口语化。4、要要切中要要害，不不谈无关关、无用用的内容容。55、条理理要清晰晰，层次次要分明明。6、事事先最好好以文字字的形式式写好背背熟。扩展问题AA请用三分钟钟简单介介绍一下下你自己己。回答要点：：用100秒钟简简单说说说个人资资料即可可。用一一分半钟钟左右时时间介绍绍你以前前从事的的工作，和和所获得得的经验验。再用用一分钟钟左右时时间描述述你以前前的工作作经验对对应聘的的这份职职位来说说有哪些些帮助。扩展问题BB描述一一下你自自己。列举3个自自己的性性格与成成就的具具体案例例。认认真，责责任，有有计划3:你认为为一名空空中乘务务员最大大的挑战战是什么么?思路：我觉觉得此问问题的回回答是表表明了你你对工作作的关注注点，应应该从服服务理念念方面回回答会更更好，11、服务务态度2、服服务技巧巧（突发发事件）个个人更倾倾向的回回答：我我认为是是对良好好服务态态度的持持之以恒恒的保持持，记得得在《tthebesstsservvicee》一书书中看到到：“服务很很简单，甚甚至简单单到荒谬谬的程度度，但是是要持之之以恒的的提供高高水平的的服务真真的很难难。”15.请说说一说本本人的职职业观？？

回答要要点：面面试前做做好准备备，面试试时根据据自己的的实际情情况如实实回答，并并且要与与该职位位相符。让让对方觉觉得你会会长久在在这个行行业和职职位发展展下去。

16.你决意离职的动机是什么？

思路：

1、

最重要的是：你要使航空公司相信，你在过往的单位的“离职原因”在这里不存在。

2、

避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、

不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、

但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、

不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、

尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、

如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”

同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

18.你认为自己的英语实力如何？

34.你的英语水平如何？

如未取得4、6级证书

A.I

still

have

any

difficulties

in

listening

because

of

the

limited

vocabulary

B.I

don’t

think

I

have

problem

in

the

daily

conversation,

And

if

I

could

have

a

good

environment

I

could

improve

fast

21你的优点和缺点是什么？

这里只对缺点作一些提示

思路：

1、

不宜说自己没缺点。

2、

不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、

不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、

不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、

可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

23.你喜欢什么俱乐部活动？32.大学学时做过过什么活活动？35.你在在休息日日做什么么？39.你的的兴趣是是什么？？以上四点我我可以统统一归纳纳为业余余爱好思路：11、业业余爱好好能在一一定程度度上反映映应聘者者的性格格、观念念、心态态，这是是招聘单单位问该该问题的的主要原原因。2、最好不不要说自自己没有有业余爱爱好。3、不要说说自己有有那些庸庸俗的、令令人感觉觉不好的的爱好。4、最好不不要说自自己仅限限于读书书、听音音乐、上上网，否否