年服务顾问工作总结2篇

Word———年服务顾问工作总结2篇通过写工作总结，我们可以清晰地熟悉到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成果。下面是我共享的年服务顾问工作总结2篇(服务顾问年终总结)，供大家赏析。

年服务顾问工作总结1

此次的实习,意味着我高校的生活即将结束。通过这次实习,让我看清自己需要什么，想要什么。回顾这半年，从开头时的机修岗位调到服务顾问岗位，一开头对工作还无从下手，不知道保养项目，不知道配件价格，不知道客户车辆有故障怎样应付，不知道客户有埋怨怎样处理。幸亏我的领导和同事都很热心的教育我，让我渐渐的熟识各项工作。让我融入到售后这个团队中去。

首先，在我做服务顾问的这半年里，我学到了许多，也经受了许多。我接触到了各种各样的人,学会了怎样去与人相处,与不同的人相处,怎样去工作,去做好工作。在熬炼了我交际力量的同时也为我以后的进展打下了基础。随着工作时间的深化,我觉得自己越来越适应服务顾问这个工作了。从战战兢兢的.实习生慢慢的成长到现在，虽然犯过不少错误，但是我始终在学习、改进，我信任总有一天我会成为一个能独当一面的服务顾问。

其次，我觉得在实践中从事与我所学专业相关的实际工作，既增加了我的专业应用技能，也熬炼了我运用所学基础理论去自立分析和解决问题的力量。今后，我会带着这些珍贵的阅历，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑战。

最终，真心感谢领导对我工作的支持，引领，让我有足够的信念做好这份工作，也真心的感谢同事们对我的急躁指导和关心，让我尽最快速度熟识工作流程和专业学问。

下半年的工作方案：

1.时刻保持工作的乐观性，每天都要有好的心态迎接每一天的工作。多向同事

虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。

2.客户至上，稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

3.售后是一个团体，加强与车间和仓库的沟通，给客户一个最满足的办事效率。

总而言之，我信任在大家的共同努力下，我们**公司会更上一个大台阶，给上级领导一份满足的答卷！

年服务顾问工作总结2

转瞬间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经受了许多许多，从一开头对新环境的不熟识，不适应，到现在的适应且娴熟，都与领导和同事们热心的教育和关心息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的详细问题。因此，在这个岗位上，必需拥有专业的学问和良好的沟通力量。这样，才能既满意客户的要求，又能让车间技术人员准时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发觉自己存在许多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法供应顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，仔细。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着肯定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关怀。所以，接下来我必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关怀。当然，照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安稳度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我肯定要好好弥补自己的劣势，连续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的乐观性，以乐观美妙的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满足的办事效率。

服务顾问这个岗位是