客服终个人工作总结范文

客服终个人工作总结范文认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨；也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品；二是做好售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，B店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。对于明年的工作我想做好以下几点：一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。二、温故故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我2020年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。2020年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下方是我这一年来的主要工作资料：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自我做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在2021年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自我，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；4、进一步改善自我的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面潜力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步！我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了，走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结。一、要有自信有底气很多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们很多人在与他们交流时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户不信任，因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。二、能够抓住客户的需求我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么，就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择就是挂断电话，因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单就能够做好的，我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。三、把基本话术掌握全无论是做什么我们必须要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行，我为了能够掌握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术经常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得成功。我也是这样一直坚持下来的。四、了解自己的客户客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜索客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通。电话客服不是简单的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进，才得到成功。时光飞逝，转眼间本学期的学生工作已接近尾声。在学院各级领导和老师的帮助下，本届学生会结合自身特点和实际，以“自我服务、自我教育、自我管理”为宗旨，有针对性的开展了一系列贴近同学、服务同学的工作，进一步发展了自己的品牌特色活动。现针对过去这一学期学生会在工作中的表现，进行具体的总结如下：(一)不断加强思想与组织队伍建设，进行了第三次学生代表大会，完善工作制度，提高工作效率，提升学生会的凝聚力、号召力和战斗力(1)在开学初，我们开展了新学期新生接待各项工作，组织人员与各部门一同迎接我院新生的到来，做好各项接待安排工作，服务于各个新生，使其顺利适应大学生活。与此同时，做好学生会的宣传招新工作，制定完善的招新计划，为学生会的人才招募和培养奠定良好的基础，顺利做好学生会的新老学生干部换届、交接工作，为学生会各项的工作开展提供良好的人力资源储备。(2)本学期，我们对学生会制度进行了重新修订与完善工作，独立自主的按照制度大胆开展学生工作，让广大学生更好的了解我们学生会的宗旨、义务、工作范围、职责。(3)加强了与分院学生会及院学生会各个部门之间的沟通交流，形成整个学生会的家庭氛围和团结意识，对八个分院的学生会进行了调研工作，了解了各分院工作中所遇到的问题，以例会为平台，部门间进行工作汇报的同时，相互了解和交流，将工作中遇到的困难和问题与学生会其他成员倾诉并交流经验和商量解决方案，提高了各方面工作效率。(4)为继续加强与促进学生组织健康有序的发展，加强学生干部的梯队建设，选拔优秀人才开展学院团学工作，温州某学院第三次学生代表大会全体团代表在一号楼报告厅准时召开大会。选举产生了温州某学院第三届学生委员会委员，常务委员以及温州某学院第三届学生委员会委员主席。新的形势呼唤新的理念，年轻的我们与温州某学院共站在未来前进的新起点。新的血液已注入温大城院，我们已然感受热血的沸腾，活力的迸发!(5)为推进学院学生分会工作的发展，进一步发挥学生分会在校园文化建设中的重要作用，院学生会在本学期开展温州某学院第四届“优秀学生分会”评比，经过加分项目考核、满意度调查、学院走访调查以及PPT展示，最终评选出外语分院、管理分院为“优秀学生分会”，国际贸易分院为“特殊贡献奖”。(二)坚持校园品牌文化建设，促进学生全面发展(1)本学期，我们开展丰富多彩、形式各异的校园文化活动，筹办了我院第九届十佳歌手大赛、迎新晚会、温州市主持人群英会等大力推进我院学生文化素质教育的赛事，也举办了第二届师生文化节系列活动，增强了同学与老师间的交流。展现我院学子课余生活丰富、积极参与各项活动的一面。(2)各部门配合新闻宣传部、学习部做好每次活动、讲坛等系列活动的宣传工作，做到及时、准确的向院内外发布最新讯息，并与艺术团、社团联合作，繁荣校园文化，创新新闻亮点，开发多种渠道，密切部门交流，不断开拓创新，争取在同学们当中赢得良好的声誉。(三)引导学生就业创业，提升实践能力(1)浙商孵化园是我院创业工作的重心所在，本学期为满足创业学子需求，浙商孵化园开展了第十期创业项目入园答辩会，创业服务部应积极配合指导老师的工作和要求，做好浙商孵化园的内部建设工程，加强自我疏导，并拓宽工作思路。(2)辅助就业指导老师做好我院20xx届毕业生就业资料整理工作，就业服务部积极开展每周周三专场招聘会，让在校学生深入企业、实践工作，提高我院学子应聘、专业操作等就业能力，为毕业生提供就业良机。(四)整合资源，充分发挥团学的桥梁纽带作用，竭诚为同学服务(1)本学期充分利用了微博、人人、论坛等传媒手段，拓展学生工作的实践领域，学生会与各个部门都拥有了自己的微博，进一步加强学生会的凝聚力和吸引力，着重加强了工作机制建设和工作能力培养，建立起完善的奖惩制度。(2)本学期为了更好地为学生提供服务的平台，以“全心全意为学生服务”为宗旨，坚持以学生为本的理念，学生会坚持了学生会主席办公室的值班工作以及学生服务大厅学生会服务窗口部门值班，为了解并解决了全院的学子在日常生活与学习中遇到的各种困难与困惑，而努力。真正做到位同学们办实事，解决全院学生的各种困难。本学期，我们院学生会时刻积极响应院党委和团委的号召，把服务学生、服务学院、服务社会作为工作的基本思想，让创新自我思想、提升自我能力、实现自我价值作为学生会每一个学生干部的工作目标，为我院学生工作的开展与和谐校园建设做出了积极、重要的贡献。时间转眼即逝，在不知不觉中第十一届团委、学生会经历了一个学期的考验和磨练。回顾过去的一个学期，团委、学生会红红火火地开展了多项学生活动，参与并完成了学校及学院的各项工作任务，组织参加了学校的各类文体比赛并获得了令人满意的成绩。我院团委、学生会在院团委老师的带领下，以及在各个部门的配合下，工作有条不紊，在各项活动中都发挥了积极的作用。而我也通过一个学期的不断学习和努力，在学生会这个大家庭里收获了许多。首先我要感谢院领导和老师对我的信任，将团委、学生会常委的工作交予我。作为学生会的一名学生干部，我深感这份工作的分量和压力，但压力便是我不断提升自我，努力向前的动力。我在实践中寻找经验，向往届学生会的学长学姐寻求经验，并认真落实到实践活动中去，力求保质保量高效的完成学院领导和老师交予我的各项任务，增强自己的精神力量。作为团委、学生会常委我主要承担的工作内容是，全面负责和管理分管部门的日常工作，积极配合主席开展学生会的各项工作任务。回顾学生会一个学期的工作，有值得令我们骄傲的地方，同时也有一些工作上的不足，为了能够更好的开展下学期的工作，在肯定本学期成绩的同时发现自身的不足来吸取教训，做好心中有数，我在此作工作总结如下：一、团委、学生会工作总结：1、迎新工作开学伊始，在院团委的带领下，团委、学生会本着服务新同学的宗旨为迎新活动贡献了自己的力量。团委、学生会的主席及部长们顶着炎炎烈日，配合做好学院迎新气氛的布置，并在设置好的新生服务点，为新生及新生家长指导引路，即时的为他们进行排忧解难，配合老师帮助新生办好入学手续，让他们充分的体会到我院团委、学生会的热情和周到，充分展现了我院团委、学生会积极向上的精神面貌。2、第十一届团委、学生会招新工作为了给团委、学生会注入新鲜的血液，在迎新活动之后，就进行了学生会的招新工作。为了招新活动顺利的进行，我配合完成了信息工程学院迎新手册的制作，并同各位常委一起带领各部部长深入到新生的日常生活中为团委、学生会做好宣传工作。通过几天时间的报名，以及最终的面试及选拔，一匹优秀的干事成功加入到第十一届团委、学生会这个大家庭，为学生会工作的进展增添了新力量。在招新工作结束不久，我又负责设计并印制团委、学生会的工作手册，从而使各位部长深刻体会到我院对学生工作的重视。3、校庆工作今年是我校60周年校庆，我院团委、学生会积极响应学校的号召，做好学校交予的各项校庆准备活动，以及学院的校友接待工作。在紧张的校庆准备工作中，我除了同各位常委一起协助老师完成各项任务，主要负责校庆当天我院校友的接待工作。在我院校友返校当天，我们布置好接待校友的会议室，为校友营造一个和谐温馨的氛围，并安排好值班人员轮流在会场做好校友的接待工作，使校友在重新回到母院的怀抱中时深切感受到学院的热情和温暖。4、纪念“12、9”文艺汇演的排练工作今年是我校建校60周年，为了在两年一次的纪念“12、9”文艺汇演中为全校师生呈现一场精彩绝伦的文艺演出，在国庆长假之后我们即带领文艺部一起投入到文艺汇演的紧张策划和排练中去。本次文艺汇演共分为舞蹈类和语言类两场文艺比赛，作为文艺部的分管常委，从话剧剧本的编辑及舞蹈内容的确定，到话剧和舞蹈演员的选拔，我带领文艺部在表演的每一步都层层把关。排练步入正规后，我主要负责舞蹈的部分，之前在文艺部的演出排练经验告诉我要想在最后能拿出一场完美的舞蹈表演，必须在开始阶段就苦练基本动作并让演员们深刻体会到舞蹈所表达的感情基调。我利用课余时间同舞蹈教练讨论排练的进度和计划，定期到排练现场观看演员们的排练情况，并及时指出表演存在的不足。在抓好舞蹈排练的同时我也督促文艺部做好话剧的排练工作并及时向老师汇报情况。历时一个多月的排练，我院的话剧《历史不会忘记》和舞蹈《故土》分别在纪念“12、9”文艺汇演中取得了语言类金奖和舞蹈类铜奖的好成绩，这是对我们这段时间来所有努力的回报。5、元旦晚会的策划组织工作为了丰富我院同学们的课余生活，为我院同学提供一个展示才艺的舞台，在上学期即将结束之际，团委、学生会主办了一场大型的元旦晚会。这场晚会承载着新干事加入学生会以来进行的一场大型晚会，在晚会的筹备过程中，各部门分工明确，新干事在部长的带领之下，很快融入到活动建设当中去。从前期的节目筛选，到晚会当天的舞台布置，各部门都能认清自己的职责，落实到位。在本次晚会的筹划工作中，我主要带领文艺部做好晚会节目的选拔工作，并为参演节目做出一些指导和建议。在晚会的布置现场，我积极配合主席组织协调好各部门的工作，安排好分管部门的主要任务。为了将晚会达到的效果，我们特意为晚会准备了“神秘节目”，我参加了节目的彩排工作，由主席及部长组成的演出团队在晚会即将结束的时候掀起了晚会的又一个巅峰。同学们的热烈反映和热情的掌声是对我们工作的肯定。二、本学期工作中的不足1、对分管部门的一些职责没有了解透彻，没有及时指出该部门出现的问题。我主要分管文艺部和科技部，由于之前只是粗略了解了科技部的相关工作内容，所以在开始接管科技部时经验不是很丰富。通过一个学期的学习和磨合，我相信今后我会在科技部的管理上有所改善和进步。2、分管部门的全局工作把握程度还不够高，太注重大型活动的开展，而在各部门日常工作的督促上有点懈怠。今后我应该更加注重抓好部门日常工作，督促各部门多积极开展具有本部特色的活动。三、下学期工作的展望1、下学期团委、学生会的主要有排练团体操，召开院运会的，举行ACM程序设计大赛的等工作。我会同主席一起做好各项任务的前期筹备工作，特别在活动的宣传上多创新。2、抓好分管部门的日常工作，督促各部门开展具有部门特色的活动，丰富学院同学们的课余生活。3、配合主席开展学生会的日常管理工作，监督各部门工作情况，加强部与部之间的联系，规范了学生会干部例会制度，及时在例会上做工作总结。本学期的工作即将结束，自接手工作到当初给人的第一觉得是忙，第二就是快!每年的这个学期(上半年)都是学校发展活动最多，最活跃的时期;所以也是学生会工作最忙最累的时间。秘书处的工作较为琐屑，并不像文体部、宣传部等其它部分那样组织大型的运动，然而在这些琐屑的工作中我们也收获了不少，成长了很多。诚然工作中免不了有挫折毛病.我们秘书处的成长可能从日常发展的工作中来总结：在通例工作方面，首先咱们可能圆满实现学校团委，学生会支配的工作任务，每项工作都基本达标!这个学期我们部门做的重要工作有：1、传达主席团对各个部门的工作安排及请求2、根据主席团的恳求安排会议的时间、地点并告诉各个部门参加各项会议以及会议的时间、地点、重要内容等3、加入了第19届校运会的纪律坚持工作4、整理第19届校运会的文件并存档5、面向高一级全体干事和高二级部分干部召开会议，安排新一学期的升旗仪式检查工作6、与学习部合作，辅助纪检部做好改革《高效会议制度》的前期准备工作(征询高二干部跟高一干事的倡导)7、与学习部配合，咨询高二干部招收新一批干事的人数以及标准，初步得出招收新一批干事的人数。在这些工作中我们依据不同的问题采取了不同的对策，并取得了一定的成功。在本学期的工作中，咱们部门还有不少不完美的处所。因为这是我们两个干事参加这个群体的第一学期，所以在很多的事上还停留在被动接受的阶段，用一种固有的思维，不提出自己的主张，不踊跃主动的去思考每件事有没有更好的途径去更好的实现，这都是之后的工作中需要始终完善的地方。此外，秘书处是联系主席团跟各个部门的桥梁与纽带，除了日常的工作告知外，加强各个局部之间的见解交流并及时地反馈给主席团很主要，也是日后要完善的地方。在个人思维方面，个人对“团委学生会竭诚为你服务”这句话有了更深的理解，学会了公平部署学生会的活动与自己的学习时光，在学习上我也感到了一种前所未有的压力，也是正因为这样，促进了我的学习意识，变被动学习为自动学习。学会了冷静的思考问题，能正确的意识自己的不足，弥补错误，同时也在参与各项工作中增强了本人的团队配合才干。总之，学生会工作无小事，事事都不能懈怠。我们干事更要一直地提高自身的素质才能把我们的工作做得更好，才华更好地服务同学。在从前的学期里，我们爱岗敬业做了一些工作，但由于自己的水平和教训不足，还存在着必定的问题。在新的一年里，我们还要连续尽力，争篡夺得更大的成绩，使全部学生会有机的团结在一起，为共建美好明天将来而努力奋斗。弹指挥间，时至学期末，本学期即将过去，在这一学期里机械工程系团总支学生会在院团委的正确领导，系部老师的精心指导下，把握时代脉搏，贴近校园生活，以服务全系同学、提高全系同学综合素质为目标，开展了一系列丰富多彩、独具特色为的校园生活，取得了优异的成绩。知行结合，行更重要，我系学生会成员在策划活动中学习，在组织活动中提高。下面将从思想、工作和收获三个方面总结本学期团总支学生会工作。一、思想特色，传统与创新共存我系历来注重学生文化建设，致力于打造、建特色学生会文化。在服务、工作的过程中，注重自己的学习、快乐与收获。在学习紧张的气氛之余我系学习部策划了“电影月展”活动。设立多个播放点，播放更多同学们喜欢的电影，使同学们看自己想看的，做自己想做的。通过此次电影展，不仅丰富了同学的想象力和凝聚力，而且使同学们的知识得到拓展，更多的了解到科学的魅力。“托虚借幻演真谛，以影传神育新人。”本次电影展不足的是，未及时上交新闻。到齐人数还有待提高，多和各班班委沟通，应该培训一个小主持人，这样的活动就可以更顺利得举行。学院设立“微信平台”、“新浪微博”平台，我系学生会全体成员积极响应并大力宣传，让更多的同学参与进来，更加方便同学们了解学院动态，同学们可以将自己的成长和校友分享，相互借鉴，相互学习。第二方面就是工作，我系一共有八个部门。分别是：团总支、体育部、纪检部、学习部、文宣部、组织部、女生部、生活部。按其部门职责，策划了关于学习、生活、文艺、体育等各项活动二、学无止境，课堂显示本领1、机械系金工技能大赛为了给学生搭建实践操作的平台，我系团总之策划“机械系金工技能大赛”，机械工程系于4月21号开始对车床、焊接、钳工等进行金工实习，团总支暂定并如期于5月15号举办了“机械系金工技能大赛”。本次大赛意在挖掘学生的理论与实践相结合的能力，发现人才，培养人才。使同学们在金工实习中既学到了专业本领，也锻炼了自己的动脑、动手能力。此次比赛很好的加强了同学们的动手能力和团队协作精神，促进了参赛者的学习实践和沟通交流的能力，有效的提升了机械学子的专业技能和综合素质养。2、个人简历制作大赛为丰富广大同学大学生活，指导学生做好职业规划，帮助学生提高职业素质和求职能力，普及简历书写基本理念，提高就业竞争力，我机械工程系组织部特此开展“个人简历制作大赛”。希望大家能从此次活动中有所收，为将来踏入社会面临就业提前做好准备。通过此次活动，让即将面临择业的大二学生对自己的个人情况有了更深的认识，从而，对自己今后的学习和工作有了一定的规划。3、信息员写作培训为进一步加强团总支学生会信息员队伍建设，提升系部及班级新闻报道的质量，我系办公室于20xx年11月21日在4123教室组织开展了“信息员写作培训”的专题讲座。系团总支学生会信息员和各班宣传骨干参加了培训。本次培训讲座的顺利开展，使信息员对新闻信息工作的重要性有了新的认识，在写作技巧方面得到了深刻启发。也为今后团总支学生会的信息工作打下了良好的基础。三、践行文明校园，民族之花常开1、民汉结对子活动为了贯彻落实党中央关于民族团结，共建和谐新疆的安全部署，进一步加强各民族之间团结有爱的大好局面，做好民族工作、营造良好氛围、促进民族和睦，我系纪检部组织策划了“民汉结对子”活动。此次活动以“互相帮助，互相尊重，互相学习。互相关心”为宗旨，坚持“注重实效，积极参与”的原则，开展民汉同学间的亲密交流。通过此次活动，增强了民汉同学间的感情交流，点亮了爱的气氛。2、“纪律人生，文明校园”教育主题活动为了我们系部及学校的更好发展，让用学们时刻意识到纪律问题的重要性，我们系部学生会纪检部策划“纪律人生，文明校园”教育主题活动。通过此次活动给没有犯错的同学一个警醒，给已经犯错的同学一个认错的空间。四、宿舍平比，彰显自我个性为保证同学们能生活环境舒适整洁，告别大家一些不好的卫生陋习，机械工程系学生会生活部、女生部将开始对学生宿舍进行评比，倡导健康、文明、卫生的生活习惯，于20xx年4月1日下午18点整由机械工程系19届全体生活部成员与大一、大二各班生活委员分别对大一、大二宿舍卫生进行评。此次“文明宿舍”评比，主要从宿舍卫生、物品摆放、舍内设计及装扮四个方面进行评比。通过此次宿舍评比活动，加强了宿舍文明建设，提高了学生整体素质。使我们意识到文明宿舍评比工作将作为本校常规工作长抓不懈，才能进一步教育引导学生养成文明习惯，促进和谐校园建设。生活部与女生部会将此项工作继续下去，为创造文明宿舍把好每一关。五、活力无限，体育释放为了增强学生体育锻炼的意识，以组织比赛的形式为平时缺乏体育锻炼的大学生们创造运动机会，提供展现集体风采的舞台，我系体育部策划组织了拔河比赛。通过拔河比赛发扬团队精神，增强凝聚力，使学生们集合集体的力量，以提高我系学生团体合作和坚忍不拔的精神。六、春意盎然，摄影展现最美校园为广大在校摄影爱好者提供交流的机会与平台，鼓励新人新作，我系文宣部特此举办此次摄影大赛。进而培养大学生摄影艺术兴趣，展现和谐校园的魅力及绚丽色彩，改善大学生的精神文化风貌。通过此次摄影评比活动，为学生创设了一个适合身心发展、充满创意的平台，同时陶冶了学生情操，它将进一步推动我系班级文化建设再上新台阶，促进校园文化建设取得新实效。七、共同的校园，多彩的舞台临近学末，书卷气充满了整个校园，美丽的克职院更需要文艺风装点，我系团总支学生会策划组织了“校园十佳歌手大赛”举办这样一次歌手大赛不但可以圆同学们的歌手梦，也可以为克职学园具有演唱才能的人提供一个展现自我的平台。通过此次“校园十佳歌手大赛”活动，让热爱歌唱的才子尽情释放*，让沉浸在书卷气中的学生们陶冶在文艺歌声中，丰富大学生活。此次活动机械系团总支学生会全体成员参与组织，最终圆满成功。但是缺陷在所难免，活动过程中缺少部门间的密切配合，干事工作工作积极性差，这些都需要改进。第三方面就是收获，知行结合，行更重要，本学期是第19届学生会的发展、冲刺时期。各部门在组织活动中总结，在总结中提高，为同学服务。一个接一个活动实施，一点一滴活动总结，一点一滴知识收获。一学期即将结束，机械工程系第19届团总支学生会各部门工作也圆满结束。一路上酸甜苦辣，但满载收获。带着微笑迎接新学期的挑战。光阴似箭，时光如白驹过隙般，转眼间又是学期末。我已经在大学度过两年光阴，马上就要大三了。在学生会也工作一年了，站在学期末，透视在学习中心工作的这一年里，回顾工作的点点滴滴。回眸过去的一幕幕，些许感动，些许充实。似乎初进学职部的记忆依然在心头展现，学期开始抱着锻炼自己的目的参加了学职部的招新，很幸运的被学长学姐们留下了。同样我有幸被学姐赏识把我带到了学习中心这个大家庭。回顾在学习中心工作的一学年，还是学到了很多的东西。见识到了许多大世面，这是许多同学所不能见识到的，不仅锻炼了我的口才，也培养了我在公共场合的讲话能力。通过我们部门举办的活动以及其它部门的活动让我知道了想要成功举办一个活动是多么的艰辛。必须考虑到每一步，考虑到每一个细节，不能有一丝差错，这就要求我们做事必须认真，细心，谨慎，考虑问题必须地全面。这点对我的影响很是深远，我会好好改善自己在这方面的不足，努力完善自己。在学期开始积极参加了迎新工作，尽管工作方面稍有一点辛苦，但苦中有乐。为自己的同学贡献自己的力量觉得很开心。学期中期学院举办了院运动会，参加了运动会的服务工作，觉得自己在组织方面还是有所欠缺，确需提高。虽然当天天气不利，早上老早就起床冒着雨开始做事了，工作任务有点重，不管怎么样还是克服了困难，努力地完成了任务。看着院运会服务工作的圆满结束，心里还是甜甜的。期间学会了不骄不躁地完成任务，寻找很好的方法解决工作中遇到的困难。学期末，我们中心举办的英语沙龙活动之“英语鹊桥会”，由于我们干事初次自己举办活动没有丰富的经验，造成了此次活动的残缺。我在其中也犯了些小错误，没能正确有效地控制好PPT，造成了现场秩序的些许混乱。那次活动给我最大的感想就是在以后的人生路中不管做什么事，一定要细心，谨慎，考虑问题及事情必须要有长远的眼光，到现在为止我践行着那个信念。这也将会影响着我，我会一直沿用下去这个信念。20xx年学期伊始，我们中心举办了“考研交流会”，这次活动也是我最尽心的一个活动，当时真的已经全身心的投入到该活动中去了，大家合作协调，取得了圆满成功。此次活动让我懂得了责任意识，团体意识，自我的认识和要求，工作的方法和效率。前不久我们部门成功地举办了“开心农场”这个活动。现场气氛火爆，工作人员积极主动，团结协作。过去的一年即将结束，回首过去的工作些许感动。每一次活动的成功举办，每一次活动的收获，背后都充满了艰辛与感动。作为中心的一员，做好每一件事对整个团体都有很大的帮助。团体的意识是很重要的。感动我们学习中心举办的每一次活动，感动每一次活动背后老师、中心成员以及为活动付出的每一个人的艰辛。在学习中心一年的学习，给我留下了美好的回忆。在组织、沟通协调、表达、决策能力方面提高了很多。意识到在工作中有效地沟通，必须承认自己的局限，学会换位思考、尊重别人、倾听别人的意见、接受别人对自己的看法，了解自己的盲点，从别人中看清自己。一年的学习，一年的收获，为中心，自己付出些许，还是很感动中心的所有，是这个团体在共同进步，共同发展。一年将尽，回眸过去;点点滴滴，充满心中;感动所有，感谢过去!希望学习中心以后会更好!20PC年已经过去，新的一年也已来临，回顾过去一年的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求，顺利的完成了自己的本职工作。进入公司后，从起初新办公室的装修，到公司一个个同事的到来，分工细化，部门间的协作以及制度的健全，我感到了公司正在一步步的壮大，通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将我这段时间的工作情况作工作总结如下：设计部的工作对我来说应该是一个熟悉的领域，主要负责了印象城购物中心的整体广告以及美陈设计。由于之前的工作是做商场美陈设计的，所以做起来就轻车熟路，但是平面方面就稍差些，在整体的分工中，总监主要负责设计的大体方向的确定以及平面类的设计工作，我主要负责美陈方面以及小部分的平面类设计，以及联系第三方等工作。10月份：公司新办公室的装修，物料购买，电话网线等安装。月底，同总监一起做了印象城万圣节的部分设计，(这部分是为其他公司做的万圣节进行补救)。并且全公司进行了现场施工。11月份：开始拟定印象城圣诞节的主题元素，大体方向等，做了相应的平面广告类设计和美陈设计。在甲方意见中不断进行修改，与11月下旬开始施工。期间做了印象城美食节的设计方案。宝龙城市广场的户外等。12月份：相应的平面类的户外、海报、活动背景墙等做的多了些，并且协助策划部做活动现场多，采购、现场配合等。1月份：上旬开始做印象城春节的美陈方案，改了很多次，方案也做了好几套，庆幸的是最终对方案进行了实施。由于人员配备齐全，商场施工由外联的同事负责，对我们设计部有了很大的帮助。下旬对外联部的活动策划进行了相应的道具设计及采购。2月份：开始着手设计印象城三月份的约会春天，畅想海洋为主题的美陈方案。

公司明年开始做住宅，由于之前没有做过相应的工作，感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以不敢掉以轻心，向总监学习，从网上多看，多收集资料，感觉自己这段时间，在平面上还是有一点进步的。经过这段时间的学习、积累，能够处理日常工作中出现的设计问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过这半年的锻炼都有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。当然，我也存在一些问题和不足，主要表现在一下几点：第一，商业广告对我而言是一个新的领域，一些工作都是边学习边做，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求;第四，由于比较喜欢卡点上班，遇到堵车的时候就会有迟到的现象;第五，平时喜欢在工作的闲暇时间浏览一些网站，看一些新闻资讯，不知道是否违反了公司的规定。这些缺点和不足我会在明年的工作中进行改善。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中能不断的学习，不断的进步，不断提升自身的素质与才能。展望新的一年，我将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。20xx年开始建设计算机系多媒体实训室起，在系主任和教研室主任的领导下，使我们的教学注入了新鲜的血液，让我们的课堂变得更富有生气，还能提供校企合作，更具有产、学、研多功能价值。做一份多媒体设计半年工作总结，把半年来的的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。在传统的生物化学教学中始终离不开一本书、一支笔、一块黑板的模式，很多时间都花费在对抽象、难理解的概念性问题的讲解，在平时的教学中，学生的思维活动水平常常会逐渐下降，思维处于关闭状态，这并不是学生自身的问题，而是传统教学手段的弊端——枯燥、乏味。通过使用多媒体教学，使一些生物事件的时间顺序、空间结构和运动特征形象直观地展示出