2022年考研考博-社会工作实务-论述题-案例题-名词解释-设计题-问答题考试名师押题精选卷I（带答案详解）试卷号77

住在富人区的她2022年考研考博-社会工作实务-论述题-案例题-名词解释-设计题-问答题考试名师押题精选卷I（带答案详解）（图片可根据实际调整大小）题型12345总分得分一.综合题(共50题)1.问答题

简述社区工作的基本目标

【答案】（1）促进居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识；

（2）调整或改善社会关系，减少社会冲突；

（3）寻求社区需要与社区资源的有效配合，以满足社区需要，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区生活质量，促进社区进步；

（4）追求权力和资源的公平分配；

（5）发挥人民的潜能，发掘并培养社区的领导人才；

（6）培养互相关怀、彼此互济的美德；

（7）增强社区的凝聚力。

【解析】暂无解析。2.问答题

简述中国文化对个案工作的影响？

【答案】专业的社会工作实践在我国起步较晚，个案社会工作作为其中重要的分支，近些年来取得了很大的成绩。但是专业的个案社会工作者所接受的多为西方国家总结的专业知识和教育，而我国又面临着与西方国家不同的国情，人们有着一套不同于西方的价值观。世代相传的中国传统文化包含了丰富的人情伦理和普世价值，也存在不少与专业个案社会工作相悖的思想，深入分析中国传统文化中各种价值观对个案社会工作的影响，有助于个案社会工作更加适应当前国情，也有利于其在确保专业化的前提下，更好地实现本土化发展。

中国传统文化是一个巨大的精神宝库，也是一个复杂又矛盾的有机整体，其中最具代表性的是儒家思想，其基本精神、对家庭伦理道德的规范认知和对和谐文化的剖析，对个案社会工作产生着重要影响，为个案社会工作者处理工作者与案主，工作者与家庭及工作者与社会环境的关系提供了指南。公平、公正的社会价值观，体现了人民对于社会公平的向往和追求。而社会工作者的重要使命就是维护社会的公平和正义。长幼有序的家庭伦理观、和谐文化的普世观等等，要求个案社会工作者也能不断丰富自己的社会情感，提升专业价值。

传统文化中一直要求人们塑造共性人格，维护群体的整体价值，压抑了人性，再加上人们并不熟悉专业的社会工作流程，加之很多案主并不是主动寻求社工机构帮助，这导致个案社会工作者在工作中很难与案主建立关系，案主的需求和困难无法及时、准确地被获知，及时发现有问题，也无法有效地找到问题的根源，这对个案社会工作的开展造成比较大的阻碍。传统婚姻家庭观与现代社会的冲突及传统文化对规范的片面化等也在一定程度上阻碍了服务过程的专业化。

【解析】暂无解析。3.问答题

简述社会工作中转介的基本要求

【答案】转介是个案工作中常用的方法,它是针对一些非本机构或者工作者所能提供服务的个案,经过必要的程序,而转送到其他机构或者个人,使求助者能够得到适当的服务。转介对求助者来说是一种关系对待。之所以在个案工作中将此作为一个工作程序或者服务手段,是因为对每个人来说,寻求帮助不是一件容易的事;与别人谈论自己所处困境的时候,也是最容易受伤的时候。因此工作者决不能以“不适合服务或其他的理由”随意处理求助者,处理不当可能会给求助者带来第二次伤害,使求助者寻求帮助的自信心受到打击。

通常有下列两种情况可以提供转介服务：

1.工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围。

2.服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务,求助者不属于这个区域。

【解析】暂无解析。4.名词解释

讲述我国社会救助的主要内容。

【答案】（1）最低生活保障中的服务内容

①服务对象识别②帮助申请救助③提供心理支持④调节家庭关系⑤开展能力建设⑥促进社会融入

（2）特困人员供养中的服务内容

①提供基本生活条件②提供日常生活照料③提供疾病治疗④办理丧葬事宜

（3）医疗救助中的服务内容

①协助申请救助②改善救治环境③协调医疗资源④强化社会支持

（4）住房救助中的服务内容

①协助申请住房救助②宣传讲解政策

（5）教育救助中的服务内容

提供教育机会②提供教育补助③心理能力建设

（6）就业救助中的服务内容

①转变就业观念②自我认知调整③职业技能培训④连接就业资源

（7）临时救助中的服务内容

①危机干预②外展服务③机构救助

（8）受灾人员救助中的服务内容

①协助安置受灾人员②及时开展危机干预③恢复社会支持系统④社区重建与发展

【解析】暂无解析。5.问答题

在结构式家庭治疗中模式中，如何开展服务对象家庭评估过程？

【答案】

（1）进入和顺应家庭。社工一定要进入家庭的现实环境，观察他们的言行和交往方式，确实把握家庭的结构。接纳家庭的规则、习惯。注重了解家庭的交往过程而不是谈话内容。

（2）引起并处理互动。家庭结构会在家庭成员的互动中表现出来，而不是单从他们的描述中表现出来。工作人员要从对话中刻意引导家庭成员“活现”出家庭成员之间的互动模式，一旦家庭成员“活现”工作人员就有机会发现家庭的结构、界限、权力关系等。

（3）勾画结构。勾画结构的目的是要在搜集资料的基础上对家庭的问题做一个判断，类似于诊断。包括家庭的形态和结构家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员的症状与家庭交往方式之间的关系。

（4）改变家庭的看法。结构家庭治疗法重视转变家庭的观念，一般家庭认为问题的关键在于症状的家庭成员，而社工认为问题出在家人的交往方式上。

（5）明晰界限。家庭的一个主要问题是某些家庭成员过分疏远或过分纠缠，从而影响了与其他家庭成员之间的关系以及整个家庭功能的发挥。家庭的问题还在于家庭不合理的权力结构，工作者在治疗中，应该帮助家庭建立必要的界限或使界限不至于过分僵化

（6）改变家庭价值观。每个家庭都形成了它本身的期望、要求、价值观与道德观。工作者可以鼓励家人采用相反的立场来达到自己的目的，这种事实而非的策略在改变家人的行为方面有时会有意想不到的效果。有时也要引导家庭成员，关注家庭整体的优点与个别成员的优点。

【解析】暂无解析。6.问答题

某电子企业雇佣了很多18岁~22岁的青年工人，这些人在下班后无所事事，经常出现打架、酗酒的情况。社工进驻企业，准备开展社会工作服务，设计一份小组服务方案。

【答案】小组服务方案包括：小组名称、小组目标、总目标、具体目标、小组理论基础、服务对象、小组性质、小组人数、小组时间、小组节数、小组成员招募方式、活动计划、所需物资、预计困难及应对措施、小组评估方法等。

2、某高中生上网成瘾，他的妈妈请求社工帮助。试分析该高中生上网成瘾的原因，并设计个案服务方案。

【解析】暂无解析。7.名词解释

个案工作的过程

【答案】个案工作的过程：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评估。

【解析】暂无解析。8.论述题

某社工机构进入一个外来务工人口组成的社区，想调查外来务工人员的城市融入程度的问题。

1、对外来务工人员的现状以及城市融入程度进行调查，设计一个小问卷。

2、设计一份调查方案，以开展更好地社会调查。

【答案】外来务工人员的现状以及城市融入程度调查问卷

您好，我们是XXX,为了了解外来务工人员的城市融入程度，我们进行此次调研。本次调硏问卷采取随机抽样的方式选择调査对象,希望能够得到您的支持和协助。

本次调查严格按照《统计法》进行,采用无记名方式,所有问题只用于统计分析,您只需根据自己的实际情况,将您认为合适的选项填入括号内,或在横线上填写适合的答案您所有的答案我们将严格保密,请放心填写,耽误您的宝贵时间,深表歉意。(如无特别提示,此问卷均为单选!)。（指导语不可少）

1.您的性别是：

A男

B女

2.您的年龄为：

A16—30周岁

B30—45周岁

C45岁以上

3.您的学历是：

A小学及以下

B初中

C高中或中专

D大专或高职

E本科及以上

4.您的收入：

A2500元以下

B2500—5000元

C5000—8000元

D8000元及以上

5.您的工作时长为：

A9小时以下

B9—10小时

C11—12小时

D12小时以上

6.在本地居住时间：

A1年及以下

B1—3年

C3—5年

D5年及以上

……

外来务工人员城市融入可以从经济层面融入、社会层面融入、制度层面融入、心理层面融入等四个维度展开。

调查方案包括

调查主题、调查目的、调查背景、调查对象、调查单位、调查内容、调查流程（调查分为三个阶段：前期准备、中期调查、后期分析）调查方式和方法、调查预算等。

调查的三阶段：

前期准备：这一阶段分为三个部分，即问卷设计，访谈准备和人员具体分工。

中期调查：这一阶段分为两个部分，问卷调查和访谈。

后期分析：这一阶段包括数据分析、调研报告撰写两部分。

（具体步骤略）

【解析】暂无解析。9.问答题

简述社会服务机构评估的基本类型

【答案】社会服务机构评估主要包括社会服务机构的责信评估、社会服务机构使命和战略评估、社会服务机构方案评估和社会服务机构组织能力评估。

社会服务机构的责信评估：服务和活动与组织使命和宗旨保持一致、规范的治理结构、资金的合理使用和运作、财务与信息的透明化。

社会服务机构使命评估：包括我们的使命是什么？我们的服务对象是谁？服务对象的认知价值是什么？我们追求的结果是什么？我们的计划是什么？

社会服务机构战略评估：包括前提控制、执行战略和战略监督

社会服务机构组织能力评估：组织质量评估和组织行为评估

社会服务机构方案评估：包括方案分析、方案输出评估、方案质量评估和方案成果评估

【解析】暂无解析。10.名词解释

非概率抽样能够保证样本对整体的代表性。

【答案】非概率抽样不是按照概率均等的原则，而是根据人们的主观经验或其他条件来抽取样本，因而非概率抽样的代表性往往较小，误差有时相当大，而且这种差异又无法估计，所以非概率抽样不能够保证样本对整体的代表性。

【解析】暂无解析。11.论述题

社会工作人才队伍建设在中国目前有什么机遇，遭遇何种体制机制障碍，建设策略如何创新？

【答案】党的十六届六中全会从中国特色社会主义事业发展的全局出发,把社会工作人才队伍作为社会主义和谐社会建设的重要依靠力量,把加强社会工作人才队伍建设摆在了突出重要的位置，在2006年底召开的全国组织部长会议上,曾庆红向志强调要像十一届三中全会以后高度重视选拔培养经济建设人才那样,高度重视选拔培养社会工作人才。贺国强向志也反复强调加强社会工作人才队伍建设的重要意义,对做好这项工作提出了明确要求。中央对社会工作大才队伍建设的高度重视,凸显了这项工作的重大意义也为这项工作指明了方向。

十六届六中全会将社会工作人才队伍建设的有关内容写入《决定》，这是我国社会工作发展进程中具有里程碑意义的大事，必将对我们正在推进的社会工作者职业水平评价制度建设产生重大而深远的影响。首先，党中央的高度重视为社会工作者职业水平评价制度建设提供了强有力的支持。其次，社会工作者的职业地位和社会作用进一步得到了党中央的充分认可。第三，《决定》为社会工作者职业水平评价制度建设指出了明确的发展方向。

社会工作人才队伍的建设在发展过程中遇到了一些障碍，没有建立完善的社会工作人才晋升机制及合理的薪酬制度，为社会工作人才提供的岗位较少，且涉及的部门更多的是民政部门。政府在购买服务的力度强度仍不够，各地区对社会工作的认识不到位等等都阻碍着社会工作人才队伍的建设。

为更好的促进社会工作人才队伍的发展，政府部门应：

一是积极组织力量，开展相关社会工作和社会工作人才队伍建设课题研究。以和谐社区建设为契机,以社区居民自治组织、社区工作站、社区服务中心、社区民间服务组织为平台,积极探索在社区建设中引人专业社会工作的方法和途径,研究设置社区社会工作岗位、吸纳社会工作人才,建立规范的社区专业化服务体系,提高社区社会工作服务水平。

二是开展社会工作人才队伍建设试点活动。在社会福利、社会救助、社区建设、残障康复、优抚安置、社会公益类民间组织和家庭生活服务等领域进行试点,普及社会工作知识,储备社会工作人才,明确社会工作岗位,积累社会工作人才评价经验,探索推动社区社会工作发展和社会公益类民间组织发展的政策,为中央有关部门制定和完善社会工作人才队伍建设政策法规提供依据,为民政系统和民政范围全面推进社会工作人才队伍建设积累经验,创造条件,奠定基础。

三是加大社会工作职业培训力度。以社会工作职业培训为主,制定下发了2007年全国民政系统培训计划,将分期分批对部机关公务员、地方民政厅局领导、有关业务处室公务员、民政服务类事业单位业务骨干进行社会工作和社会工作人才队伍建设的专题培训,全面普及社会工作基础知识,全面推进民政系统社会工作职业化、专业化建设。

【解析】暂无解析。12.论述题

案例分析材料：一对父母事业有成，对孩子要求严格，经常将一些成功人士的实例教育孩子。孩子初中学习成绩优秀，高中上寄宿学校，学习紧张，成绩中游，父母很失望。父母对孩子要求变得更加严格，孩子对父母态度冷漠，但和同学关系正常。孩子在这种情况下出现头晕、脱发等问题，父母很担心孩子有心理问题，放下工作专门带着孩子求医。

问题：请界定该家庭的主要问题，并设计提供服务的方案

【答案】该家庭主要面临的问题是亲子关系不协调和家庭教育方式不合理。

在方案设计上，社工提供改善亲子关系的家庭服务，主要包括家庭行为的学习、家庭照顾技巧的训练及家庭心理健康教育，同时也可以通过家庭生活教育、开展与家庭有关的主题活动及邀请专家学者讲授育儿的方法、处理冲突的方式等，帮助该家庭解决问题。

服务方案的设计包括：问题的认识和分析、方案的目的、方案计划、方案介入及评估等

【解析】暂无解析。13.论述题

如何理解实地研究的特点

【答案】实地研究指深入到研究现象的生活背景中，以参与观察和无结构访谈的方式收集资料，以定性分析来理解和解释。

同其他研究方法相比较，实地研究的特点有：①能搜集到第一手资料，研究正在发生的现象或行为，以及这些现象或行为发生时的特殊环境和气氛。②它是在一个自然环境里研究人们的行为，较少受到人为因素的影响。③采用参与观察的方法，研究者更能理解研究对象的真实情感、价值观念和思维方式，比较准确地分析和解释他们的行为。④对于非语言行为的研究有着特殊的作用。⑤有利于对研究对象进行全面、细致、纵深的考察，从而发现隐藏在现象背后的事物本质和规律。

实地研究局限性主要有：①因参与程度较高，研究者易受同化，所获资料不免带有主观成分。②对于可能影响资料的外部因素难以控制。③难以进行定量研究。实地研究所获得的资料多且杂，很难系统地进行编码和分类，无法有效地综合资料，以验证同假设有关的结论。

【解析】暂无解析。14.问答题

社区发展模式中建立和发展居民组织的方法。

【答案】（1）清楚界定和大家共识的组织目标

（2）功能清楚的组织内部结构和岗位分工

（3）对组织成员的激励和组织领袖的训练

（4）组织的财政资金支持

（5）对外关系和公共关系

【解析】暂无解析。15.名词解释

反移情

【答案】指在工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。

【解析】暂无解析。16.名词解释

参与式发展

【答案】参与式发展被广泛地理解为在影响人民生活状况的发展过程或是发展计划项目中的有关决策过程中的发展主体的积极的、全面的介入的一种发展方式。

【解析】暂无解析。17.论述题

试述面访调查、电话调查、邮寄调查的利与弊。

【答案】邮寄填答法是调查研究中一种比较特殊的资料收集方法。它的一般做法是，邮寄填答法研究者把印制好的问卷装入信封，通过邮局寄给被调查者，待被调查者填答后再将问卷寄回调查机构或调查者。在寄给被调查者问卷时，一般应该同时附上已写好回邮地址和收信人(或收信单位)且贴好足够邮资的信封，以便于被调查者将填答好的问卷顺利寄回。

优点：（1）节省费用。邮寄填答法可以省掉一大笔访问员的报酬和旅费(这意味着同样多的经费可以用来调查更多的对象)；（2）不受空间距离和障碍的限制，几乎没有它调查不到的地方同时，它还特别地省时、省力、省钱。邮寄填答法是调查研究中最方便、最便宜、代价最小的资料收集方法。

缺点：，邮寄填答法的可行性以及它的实际效果很差，邮寄填答除了具有自填问卷法的缺点以外，还具有两条特别令人头痛的弱点，第一，他需要有调查对象的地址甚至姓名。第二，问卷的回收率难以保证。

电话调查

电话访问法是查员通过打电话的方式与被测查者联系，并在电话中对被调查者进行调查访问的方法。

电话调查优点：

（1）电话访问的主要优点是十分迅速。一项样本为几百人的调查,采用电话访问的方式进行,顺利的话,一天时间访问就可以完成,而且所得资料也已经输入计算机,成为SPSS格式的数据,可以马上动手进行统计分析。

（2）电话访问的方式相对简便易行,也比较省钱,特别是对于内容比较简单的调查,电话访问的效果更好。当被调查者是某些专业人员时,电话访问也往往更为合适。因为一般情况下,这些人常常不太愿意别人登门打扰,而对于一个几分钟的电话访问,也许会较好地合作。

（3）十分便于对调查员进行监督和控制,它使得电话访问的质量比当面访问更容易得到保证。

电话调查缺点：

（1）被调查者的选取及代表性方面的困难。从理论上说,电话访问的结果只能推论到有电话的对象这一总体。而在实践中,电话访问必然会遇到如何抽样的问题。如果说,总体中每个成员都有一部电话,而且每部电话的号码都集中在一本电话号码簿上,那么抽样将是十分简单的。但现实情况是,一方面,电话号码簿上的号码并非正好构成我们所希望调查的总体(比如,我们希望调查的是全市居民家庭,而电话号码簿上的许多号码却是各种社会组织、单位的办公电话)。另一方面,有许多属于我们调查总体的号码又没有出现在号码簿上,这样我们就无法抽到他们。因此,在运用电话访问的方法时,研究者一定要对总体及样本的情况有清楚的认识,尽可能做到使抽样具有科学性与代表性

（2）电话访问的另一个弱点是调查的时间不能太长,通常情况下控制在5分钟以内比较合适,最好不超过10分钟,因此,访问时间的不充分性客观上制约了电话访问这种方式所收集的资料的广度和深度。当调查的内容较多、问题比较复杂、问卷较长时,采用电话访问方式就不太合适。所以,在实际社会调查中,电话访问通常比较多地运用在市场调查和论调查方面。

面访调查的主要优点：

(1)调查资料的质量较好。在访问过程中，由于调查员在场，因而既可以对访问的环境和被调查者的表情、态度进行观察，又可以对被调查者回答问题的质量加以控制，使得调查资料的真实性和准确性大大提高。这是因为，一方面，由于访问员当面提出问题，当面听取回答，因此可以减少被调查者由于对问题理解不清或误解所造成的误答。另一方面，由于访问员当面提问，被访者当场回答是免了自填式问卷调查中常常出现的由他人代填或由几个人共同商量看填答的情况同时，这种当面提问、当面回答的方式也在一定程度上减少了被调查者作出欺骗性回答的机会，提高了调查结果的真实性，也便于对调查资料的效度与信度进行评估。

（2）调查对象的适用范围广。由于当面访问法主要依赖于口头语言，因面对调查对象在书面语言的阅读、理解和表达能力上没有什么要求。因此，它适用的调查对象的范围十分广泛，既可用于文化水平比较高的调查对象，也可用于文化水平比较低的调查对象。

主要缺点：

(1)访问员与被访者之间的互动有时会影响到调查的结果。由于访问过程的双方都是有知觉、有感情、有思想、有反应的人，因此，双方在访问过程中往往难以做到完全客观，这样就会导致一些访问偏差，影响到访问资料的质量和访问效果。

(2)当面访问导致匿名性比较差。因而，对于一些涉及人们的隐私(如个人婚烟、私生活)、社会禁总、人与人之间的利害关系等敏感性内容的调查研究来说，往往难以采用当面访问法来收集资料。因为有访问员在场，并且是当面提问、当面回答，这样，很多被调查者的思想压力可能很大，顾虑可能比较多。所有这些显然会直接影响到他们回答问题的态度和所提供的答案的真实性及可靠性，甚至造成拒访。

(3)当面访问调查的费用高，时间长，代价大。当面访问法必须派出一批访问员，面访问员必须事先进行培训。访问员的培训费用、工作报酬以及差旅费等等，远比个别发送法，集中填答法、邮寄填答法所花的费用大，这样它在客观上就限制了调查样本的规模和调查的空间范围，在它的具体运用上就造成了一定的限性。同时，当面访问法所花费的时间也大大长于自填问卷调查。由于自填同卷法可以在很短的时间内让多个被调查者同时进行，而当面访问法则必须一个个地对被调查者进行访问，因此，它所需要的时间显然要多得多

（4）当面访问法对调查员的要求更高。尽管自填问卷法也会用到调查员，但作用相对较小，当面访问法则可以说完全离不开调查员，或者说完全依賴于调查员。调查员对调查资料的质量，对调查结果的质量影响更大，因此，调查员具有比较高的访问技巧和比较强的应变能力，是成功地完成访问调查的必不可少的条件。

【解析】暂无解析。18.案例题

以下是某社会工作者的个案工作简要记录，试分析

（一）接案：案主是一名10岁男孩，小学三年级，父母离异，跟随父亲生活，偶尔去母亲那里住上一段时间。因为父亲工作忙，所以将其寄养在另一个家庭里，父亲晚上下班后接他回家。老师认为案主异常顽劣，有暴力倾向。

（二）资料收集：从生理状况、智力、行为与沟通方式、情绪及变动水平、曾经治疗经历等方面对案主收集资料，另外收集了案主的家庭状况、学校状况、社会支持状况等方面的资料。

（三）案情评估与诊断：案主的情感需求未得到满足、家庭变故导致案主强烈的心理落差、不良教育方式影响案主发展、学校缺乏对案主的正确引导等。

（四）确定辅导目标，制定具体辅导计划：辅导目标——减少案主的不良行为尤其是暴力行为：使案主懂得在生活中应该使用一些基本的礼貌用语；协助案主融入暑期托管班，能正常参加暑托班的活动与课程。

（五）具体辅导计划：利用一周时间与案主建立初步关系，为案主制定初步计划，并征得其父亲同意。

(1)观察案主每日行为，并做记录，向其父亲反映，促进亲子沟通。

(2)与暑托班老师保持联系，多关注和鼓励案主，使案主感到被重视，帮助融入暑托班。

(3)每天利用午休时间辅导案主，利用游戏，书画等案主喜欢的方式接近案主，与案主建立关系，利用游戏疗法对其进行辅导。

(4)联系暑托班的相关工作人员，帮助他们改善对案主的态度，使案主感觉生活在公平、友爱的环境中。

(5)开学后与学校老师取得联系，商讨工作方法。

（六）服务与干预过程：社工每天安排一名志愿者跟进看护案主，负责记录案主的行为，有暴力倾向时及时制止并加以辅导。社工每天与案主父亲电话联络，告知其在暑托班的行为表现，并询问在家情况。帮助父子建立良好的沟通方式，增进父子感情。

（七）结案与回访：暑托班结束，辅导也结束，案主回到学校。作为案例回访，社工曾去学校看望过案主一次，但由于时间不合适，案主在上课，没有看到他。一段时间后，案主带同班同学来社工中心玩，询问其在校情况。

（八）评估：辅导历时一个月，案主行为出现反复现象，建立关系初期正向效果明显，后期效果反弹。

（1）案例中社会工作者主要运用了哪些价值原则？主要采用哪些理论视角？

（2）如何评价社会工作者的介入过程及其工作技巧？可从哪些方面加以改进？

【答案】（1）社会工作者在服务过程中坚持尊重、相信每个服务对象具有独特性，相信案主具有改变的能力的基本信念，同时在实践的过程中坚持接纳案主、坚持非评判原则，与案主一起探讨解决问题的办法。

社工主要采用了生态系统理论视角（从服务对象的周围环境入手帮助服务对象）、精神分析理论（早年的经历如单亲家庭导致他情感需求未得到满足）、认知行为理论（有暴力倾向时及时制止并加以辅导。）等。

（2）社工在接案阶段，通过案例可知，案主为非自愿性服务对象，社工了解了案主的求助过程，从多个层面收集了案主的详细资料，通过对资料的收集和整理，对案主的问题作出了预估，并制定了辅导目标，在介入过程中非常重视与案主的父亲之间的沟通与交流，注重改善案主与其父亲之间的关系，同事善于利用外部资源，如调动了志愿、与案主的暑托班老师和学校老师进行沟通联系，共同帮助案主，同时在服务的过程中接纳案主，尊重案主、关爱案主，与案主建立了良好的专业关系。在结案之后，社工有评估和回访，可见社工掌握了一定的服务技巧，对工作过程相对叫熟悉。

改进的地方：

社工在服务过程中忽视了与案主的沟通，比如在目标的制定，不应是社工一个人制定，而应是与案主在沟通交流中确定，同时，社工还应充分利用优势视角，协助案主发现自己的潜能和优势，在评估时，应采用多种评估方法进行评估，同时在回访阶段，社工应通过多种渠道多途径的了解案主近期表现，对案主的行为出现反复的原因进行分析，反思自己的服务过程。

【解析】暂无解析。19.案例题

病人李女士，36岁，被诊断患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，捐肾者是李女士的弟弟，弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后，李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利，要求医院的医务社工介入。问题：

（1）李女士的主要困境有哪些？

（2）根据上述案例，运用通用过程模式，撰写一份个案服务方案。

【答案】1.李女士面临的主要困境有：

(1)情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁；

(2)生理问题：吃不下，睡不着，患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，而且捐肾者是她的弟弟。

2．

（1）服务对象的基本情况：

服务对象：李女士

年龄：36岁

身体状况：被诊断患有肾衰竭，需要进行肾移植手术

心理状况：情绪波动大

求助类型：医生要求医院的医务社工介入，属于被动求助

服务对象存在的问题

①情绪问题：十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁；

②生理问题：吃不下，睡不着，患有肾衰竭，需要进行肾移植手术，而且捐肾者是她的弟弟。

（3）服务计划

服务目标：安抚王女士的情绪，努力使其勇敢面对现实，能够正常的进行手术

主要介入策略：

①通过疏导的方式，缓减李女士的担心，并努力使其勇敢面对现实；

②通过情绪调整，减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁，吃不下，睡不着的情绪压力；

③与李女士弟弟沟通，通过姐弟情、手足谊，抚慰姐姐焦躁的心情；

④与病房护士联系，加强其对分管床位医护人员的介绍，让其了解手术过程、减少不必要的顾虑。

（4）服务期限与服务方式

（5）签订工作协议

（6）评估

【解析】暂无解析。20.名词解释

简述制订社会工作服务计划的基本原则。

【答案】制定服务计划应该遵循如下原则：

(1)要有服务对象的参与。

(2)要尊重服务对象的意愿。

(3)详细和具体。

(4)要与工作的总目的、宗旨相符合。

【解析】暂无解析。21.论述题

简述改革开放以来我国妇女面临的突出问题，并结合2015年党中央召开的群团组织工作会议精神，谈谈你对我国开展妇女社会工作的看法。

【答案】社会工作是在社会转型和政府职能转变的背景下,从国外引进并借鉴香港经验的一种新型工作方法,主要面向社会有需求的群体提供专业化服务,是现代社会解决社会问题的有效方法。妇女社会工作是社会工作的一个重要领域,专业的妇女社会工作是主要以妇女为服务对象的社会工作,是针对妇女在自我成长过程中,在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的群体或个体问题而开展的社会服务性工作。我国是世界上人口最多的发展中国家,女性约占13亿总人口的一半,在社会发展中起着重要的作用。但由于女性自身的生理特点和传统文化原因,她们处于相对弱势的地位。尤其是当前我国正处于社会急剧转型时期,随着工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化进程的加快推进,使利益格局发生新的调整,从而对原来处于相对弱势的妇女群体形成了更大的挑战。同时,急剧的社会转型还引发了大量的妇女问题。如女性吸毒问题、离婚问题、“包二奶”问题、女工下岗与失业问题、女大学生就业难、留守妇女问题,还有拐卖妇女、逼迫妇女卖淫、家庭暴力、性骚扰等妇女权益受损问题。这些问题都曾受到一定程度的报道和关注,但在现实中无法得到有效的解决。究其原因,是由于我国传统的妇女工作由妇联一手包办,缺乏民间妇女组织介入,妇女工作者偏重宏观的社会政治层面的工作,譬如：代表妇女群众参政议政、争取妇女解放促进社会发展等,这虽然取得了一定的成效,但是不可否认的是忽视了妇女的具体需求。在这个新时期下,我国妇女群体的利益和需求呈现多元化趋势,传统的妇女工作在工作的理念和方法等方面遇见许多新困惑、新课题。妇女社会工作的发展在提高妇女的社会福利，维护妇女的权益，促进妇女发展等方面发挥着重要的作用。

【解析】暂无解析。22.问答题

社区照顾的专业技巧与服务方式。

【答案】（1）资源调动：社区照顾需要庞大的人力、物力资源完成服务，来自政府福利的正式资源仅仅是一部分，而另一部分来自非正式系统资源—志愿服务、民间社团、服务对象的家人，则是社区照顾的重要资源。

（2）社区联络：社区联络指维护和发展社区整体良好公众形象的公共关系工作，其作用在于通过社区公共关系的拓展工作，使社会各界人士对社区照顾保持长期持续的支持和资助。

（3）社区教育：社区教育可以理解为在社区居民中广泛的开展社区照顾理念的传播和推广的教育。

（4）社区照顾训练：训练是指在社区内对非专业人员进行一些有关照顾的基本知识与技能的训练。其训练对象包括与服务对象所接触的邻里、志愿者、各类服务人员、家人，服务对象也可以接受训练。

（5）支持服务：指在社区建立一支以专业服务机构为依托，通过热线呼叫，为社区有需要的人提供各类家居服务的服务支持系统。

【解析】暂无解析。23.名词解释

个别化

【答案】每个人都应当有权利和机会发展个性，社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当使用统一的服务方法回应他们的独特需要。要充分考虑到服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。不过，不同的社会工作方法在应用个别化原则时应有所区别。例如，个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。

【解析】暂无解析。24.案例题

一位39岁的妇女家里还有个45岁的丈夫和17岁的孩子，觉得生活太平静，平时的生活也很无趣，时常感到恐惧。有时费很大劲才能离开家出去走走，生理上心痛等疾病，心理上感到焦虑、抑郁等，并且有肥胖的问题。

（1）分析案主有什么问题

（2）制定一个介入计划

（3）如何整合社会资源帮助案主

【答案】（1）案主存在的问题：

生理上：有心痛等疾病，肥胖

心理上：焦虑、抑郁、感到恐惧

情绪上：生活无趣

（2）介入计划：

①联系医生，寻找医疗救助资源。

②针对案主生活无趣，可经常邀请案主参加力所能及的社区活动，为案主搭建社会支持网络。

③招募志愿者，定期上门与案主进行聊天，关心案主生活，同时定期组织志愿者协助服务对象外出。

④与案主的丈夫和孩子进行沟通，让他们平时在生活在多关心关心案主，多与案主进行沟通交流。在周六、周日的时候可以带领案主出去走走，放松心情。

⑤针对案主肥胖问题，制定合理的减肥计划，帮助案主通过运动和饮食进行减肥。

（3）整合社会资源：

①整合社区志愿者资源，在社区内招募志愿者，看望案主。

②邀请案主参加社区举办的活动，为案主提供一个沟通交流的平台，协助案主认识到身边的资源，增添对生活的乐趣，为其构建社会支持网络。

③整合家庭资源，与案主的丈夫及儿子进行沟通交流，协助案主认识丈夫和儿子对自己的关爱，让案主感受到生活的意义，乐观的面对生活。

【解析】暂无解析。25.问答题

举例说明抽样的一般程序。

【答案】（1）界定总体

（2）制定抽样框

（3）决定抽样方案

（4）实际抽取样本

（5）评估样本质量

【解析】暂无解析。26.论述题

对下列案例进行分析，指出案主的需求并提出服务方案。

案例：王女士，38岁，地震后，右手折断并切除。所安的假肢因护理不当，不能再带上，也没有康复跟进。丈夫为矿工，收入低微；儿子刚进初中，需付学费。其哥哥在附近居住，地震中没有人受伤。王女士以前曾做过刺绣，卖到旅游区赚钱，现在则不能自我照顾以及做家务，更不能工作。

【答案】案主的需求：

（1）康复的需求

（2）物质帮助的需求

（3）被照顾的需求

（4）处理家务的需求

（5）职业康复的需求

服务方案：

（1）联系康复机构、康复师未服务对象进行正确的诊断和有效医治，进行康复训练，以维持服务对象康复后的健康状况和自我照顾。

（2）社工与康复师、护士定期到服务对象家庭探访，提供康复指导。

（3）根据服务对象残疾情况，提供劳动力市场、就业方向的信息及具体的就业指导意见和建议，帮助服务对象了解自己的一般能力、特殊能力和职业兴趣等，作为选择职业的依据。

（4）整合社区资源，招募志愿者，定期到服务对象家庭进行家务劳动和照料服务对象。

（5）利用服务对象的非正式资源，如哥哥，就近照顾服务对象。

【解析】暂无解析。27.问答题

简述目前我国城市社区社会工作中社区资源的联结方式。

【答案】（1）资源整合，在社区工作分工的基础上，强调整合资源进行相互协作，达到共同的目标。

（2）资源共享，依据资源不同，合理进行配置，实现社区资源利用效益最大化。

（3）资源的流通，社区工作者要根据资源的不同特点，合理配置资源，保障资源能够被有效协调和使用，发挥资源最大的效率。

【解析】暂无解析。28.名词解释

互助小组

【答案】利用小组成员自己的资源作为支持，在沟通与互动中相互影响，实现态度和行为的转变并解决环境问题。

【解析】暂无解析。29.名词解释

个案工作

【答案】个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。

【解析】暂无解析。30.问答题

1.

简述学校社会工作的基本内容与主要方法。

【答案】包括满足所有学生一般需要的学校社会工作：促进学生与健康成人和益友的联系能力；增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力；满足学生情绪控制和表达能力的需要；促进学生学业发展和认知能力的培养；促进学生提升采取行动的能力；提升学生分辨是非的能力；增强学生自我效能感的需要；促进学生培养亲社会行为的能力。

满足部分学生特殊需要的学校社会工作：学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。

学校社会工作的主要方法包括抗逆力方法和个案管理。

【解析】暂无解析。31.名词解释

社会康复

【答案】社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施，为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境的活动，其目的是使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。

【解析】暂无解析。32.论述题

举例说明并分析如何建立专业关系

【答案】在服务过程中，社工必须要与服务对象建立良好的人际关系，以对服务对象产生治疗性效果。以下几点是建立专业关系的关键：

（1）同理

（2）尊重

（3）真诚

（4）简洁具体

建立专业助人关系还需掌握专注行为、开放性的邀请谈话、鼓励、简述语意和反映感受等技巧。

【解析】暂无解析。33.名词解释

危机干预

【答案】危机干预，从心理学的角度来看，是一种通过调动处于危机之中的个体自身潜能来重新建立或恢复危机爆发前的心理平衡状态的。

【解析】暂无解析。34.名词解释

无结构访谈

【答案】无结构式访谈又称非标准化访问，它是一种半控制或无控制的访问。与结构式访谈相比，它事先不预定问卷、表格和提出问题的标准程式，只给调查者一个题目，由调查者与被调查者就这个题目自由交谈，被调查者可以随便地谈出自己的意见和感受，而无需顾及调查者的需要，调查者事先虽有一个粗略的问题大纲或几个要点，但所提问题是在访问过程中边谈边形成，随时提出的。

【解析】暂无解析。35.问答题

社区社会工作基本原则

【答案】（1）以社区发展为主要目标

（2）根据实际条件制定工作计划

（3）强调居民参与

（4）尊重社区自决

（5）开展广泛合作

【解析】暂无解析。36.名词解释

1.

社会工作专业化

【答案】社会工作专业化包含两方面的含义：一方面，在社会工作发展的初期，社会工作由完全处于经验指导下的助人活动向由理论指导下的专业发展；另一方面，专业经历着一个将经验上升为理论的过程。社会工作作为一个助人的专业，所依据的理论基础、知识体系都要在实践中不断更新与发展。

【解析】暂无解析。37.名词解释

和普通调查相比，抽样调查有哪些突出优点?

【答案】与普通调查相比，抽样调查具有更多的突出优点：

1.抽样调查非常节省时间、人力和财力；

2.抽样调查可以十分迅速地获得资料数据；

3.抽样调查可以比较详细的收集信息，获得内容丰富的资料；

4.抽样调查的应用十分广泛；

5.准确性高。

【解析】暂无解析。38.问答题

任务中心模式的社工特色有哪些？如何在实务中运用？

【答案】任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限;二是介入目标清晰;三是介入服务简要;四是服务效果明显;五是介入过程精密。

在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现服务介入工作目标——解决问题的手段。两者之间的关系类似于目标和手段之间的联系。解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。

任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：

(1)服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度。

(2)服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。

问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点，因为只有清晰界定这些问题，才有可能为服务对象制订简要的服务。

1.清晰界定问题

任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备以下条件：

(1)服务对象知道这个问题存在。

(2)服务对象承认这是一个问题。

(3)服务对象愿意处理这个问题。

(4)服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。

2.明确界定服务对象

并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求，主要包括两个方面：

(1)服务对象必须是愿意承担自己的任务并且作出承诺愿意尝试完成任务解决问题的求助对象。

(2)服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。

3.合理界定任务

在界定任务时，任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。这三个方面的因素：

(1)服务对象的问题。

(2)服务对象解决这个问题的能力。

(3)服务对象的意愿。

在实务中，任务中心模式的首要重点环节就是确定服务对象的“核心问题”，“核心问题”应满足“服务对象知道这个问题、服务对象认为这是问题、服务对象有意愿处理这个问题、服务对象有能力处理这个问题”这四个条件。

其次界定服务对象，比如任务中心模式下的劳动争议调解个案的服务对象是与企业发生劳资纠纷的企业员工。

接下来是合理界定任务。任务中心模式强调在合理界定任务时要评定“服务对象的问题、服务对象解决问题的能力、服务对象的意愿”这三个方面的因素。

【解析】暂无解析。39.论述题

请根据科学研究的基本原则和要求，针对目前我国社会建设与社会管理中的某个问题或现象撰写一个研究计划。

【答案】撰写研究计划的内容主要包括以下几个方面：

1.说明研究课题的目的和意义

2.说明研究内容

3.说明研究的理论假设

4.说明研究的分析单位和抽样方案

5.说明研究资料的收集方法和分析方法

6.说明研究人员的组成、组织结构及培训安排

7.确定研究的时间进度和经费使用计划

【解析】暂无解析。40.问答题

简述社会调查研究的基本过程

【答案】社会调查研究的一般过程可以划分为五个步骤：

（1）确定调查课题提出研究假设

（2）设计调查研究方案

（3）收集资料即调查阶段

（4）整理和分析资料

（5）撰写调查研究报告

也可以分为四个阶段：准备阶段，调查阶段，研究阶段，总结与应用阶段

【解析】暂无解析。41.名词解释

社会行动

【答案】社会行动即组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，通过集体行动，采用非正规的途径及较多运用冲突对峙的策略，争取第三方支持，以伸张居民权益，向当权者争取群体的本身利益，以期获得应得的资源，使社会权利、地位及资源得到合理的再分配，并在过程提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，达成更公平、更公正的社会。

【解析】暂无解析。42.名词解释

成长小组

【答案】通过组员之间的互动，促使他们在思想、感情和行为等方面觉醒和反思，从而不断获得成长，其重点在于通过对组员人际关系、价值观、感觉等方面的内容的探讨，帮助组员发现、发挥自己的潜能，促进个人的正常发展。

【解析】暂无解析。43.名词解释

社会调查中的信度和效度

【答案】信度即可靠性，指的是采用同样的方法对同一对象重复进行测量时，其所得的结果相一致的程度。信度指的是测量结果的一致性和稳定性，即测量工具能否稳定的地测量所测的事物或变量。

所谓效度，也作测量的有效度或准确度。它是指测量工具和测量手段能够准确测出所要测量的变量的程度，或者说能够准确、真实地度量事物属性的程度。

【解析】暂无解析。44.论述题

.列举你所在社区的资源清单，根据你对社区人群的分析，设计一份可行的社区服务项目计划书。

【答案】社区资源指可以被社区运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、组织和文化等资源。

人力资源是指居民能够提供知识、技能、经验或奉献自己的时间、体力，为其他社区居民服务，包括社区居委会成员、社区志愿者、居住在社区的知名人士等等；

物力资源是指社区内有助于开展社区服务的、能够促进社区发展的物质资源，包括室内外活动场地、活动设备、器材、工具等；

财力资源是指可以用于开展社区服务或活动的经费，包括政府财政拨付经费、辖区内的企业事业单位赞助经费、各类社会捐赠以及活动收费等；

组织资源是指可以推动社区服务和促进社区发展的各类组织机构，包括基层政府、辖区内的企业事业单位、社会团体、互助性的和互益性居民小组等；

文化资源是指社区中既有的典籍、古迹、文物等文化遗产，以及民俗、艺术等其他有助于促进精神文明建设的文化活动。

社区资源如下：......

社区人群分析：社区内总人数....儿童青少年占比......老人占比.....等等

社区服务项目计划书：

服务对象：社区的家庭

目的：加强亲子沟通，改善亲子关系等等。

活动时间：XX年XX月XX日15:30

活动地点：社区服务中心

参与人数：15对亲子

活动内容：亲子合作完成水果拼盘、合作完成小任务等等。

活动评估：满意度调查表

等等

【解析】暂无解析。45.问答题

针对遭遇家庭暴力的妇女的赋权方法有哪些？

【答案】（1）透明化。将工作的过程透明化，破除辅导的神秘色彩。

（2）鼓励和肯定。通过鼓励和肯定慢慢