2022年考研考博-社会工作实务-论述题-案例题-名词解释-设计题-问答题考试名师押题精选卷I（带答案详解）试卷号97

住在富人区的她2022年考研考博-社会工作实务-论述题-案例题-名词解释-设计题-问答题考试名师押题精选卷I（带答案详解）（图片可根据实际调整大小）题型12345总分得分一.综合题(共50题)1.名词解释

1.

预估

【答案】预估是搜集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换句话说，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

【解析】暂无解析。2.案例题

以下是某社会工作者的个案工作简要记录，试分析

（一）接案：案主是一名10岁男孩，小学三年级，父母离异，跟随父亲生活，偶尔去母亲那里住上一段时间。因为父亲工作忙，所以将其寄养在另一个家庭里，父亲晚上下班后接他回家。老师认为案主异常顽劣，有暴力倾向。

（二）资料收集：从生理状况、智力、行为与沟通方式、情绪及变动水平、曾经治疗经历等方面对案主收集资料，另外收集了案主的家庭状况、学校状况、社会支持状况等方面的资料。

（三）案情评估与诊断：案主的情感需求未得到满足、家庭变故导致案主强烈的心理落差、不良教育方式影响案主发展、学校缺乏对案主的正确引导等。

（四）确定辅导目标，制定具体辅导计划：辅导目标——减少案主的不良行为尤其是暴力行为：使案主懂得在生活中应该使用一些基本的礼貌用语；协助案主融入暑期托管班，能正常参加暑托班的活动与课程。

（五）具体辅导计划：利用一周时间与案主建立初步关系，为案主制定初步计划，并征得其父亲同意。

(1)观察案主每日行为，并做记录，向其父亲反映，促进亲子沟通。

(2)与暑托班老师保持联系，多关注和鼓励案主，使案主感到被重视，帮助融入暑托班。

(3)每天利用午休时间辅导案主，利用游戏，书画等案主喜欢的方式接近案主，与案主建立关系，利用游戏疗法对其进行辅导。

(4)联系暑托班的相关工作人员，帮助他们改善对案主的态度，使案主感觉生活在公平、友爱的环境中。

(5)开学后与学校老师取得联系，商讨工作方法。

（六）服务与干预过程：社工每天安排一名志愿者跟进看护案主，负责记录案主的行为，有暴力倾向时及时制止并加以辅导。社工每天与案主父亲电话联络，告知其在暑托班的行为表现，并询问在家情况。帮助父子建立良好的沟通方式，增进父子感情。

（七）结案与回访：暑托班结束，辅导也结束，案主回到学校。作为案例回访，社工曾去学校看望过案主一次，但由于时间不合适，案主在上课，没有看到他。一段时间后，案主带同班同学来社工中心玩，询问其在校情况。

（八）评估：辅导历时一个月，案主行为出现反复现象，建立关系初期正向效果明显，后期效果反弹。

（1）案例中社会工作者主要运用了哪些价值原则？主要采用哪些理论视角？

（2）如何评价社会工作者的介入过程及其工作技巧？可从哪些方面加以改进？

【答案】（1）社会工作者在服务过程中坚持尊重、相信每个服务对象具有独特性，相信案主具有改变的能力的基本信念，同时在实践的过程中坚持接纳案主、坚持非评判原则，与案主一起探讨解决问题的办法。

社工主要采用了生态系统理论视角（从服务对象的周围环境入手帮助服务对象）、精神分析理论（早年的经历如单亲家庭导致他情感需求未得到满足）、认知行为理论（有暴力倾向时及时制止并加以辅导。）等。

（2）社工在接案阶段，通过案例可知，案主为非自愿性服务对象，社工了解了案主的求助过程，从多个层面收集了案主的详细资料，通过对资料的收集和整理，对案主的问题作出了预估，并制定了辅导目标，在介入过程中非常重视与案主的父亲之间的沟通与交流，注重改善案主与其父亲之间的关系，同事善于利用外部资源，如调动了志愿、与案主的暑托班老师和学校老师进行沟通联系，共同帮助案主，同时在服务的过程中接纳案主，尊重案主、关爱案主，与案主建立了良好的专业关系。在结案之后，社工有评估和回访，可见社工掌握了一定的服务技巧，对工作过程相对叫熟悉。

改进的地方：

社工在服务过程中忽视了与案主的沟通，比如在目标的制定，不应是社工一个人制定，而应是与案主在沟通交流中确定，同时，社工还应充分利用优势视角，协助案主发现自己的潜能和优势，在评估时，应采用多种评估方法进行评估，同时在回访阶段，社工应通过多种渠道多途径的了解案主近期表现，对案主的行为出现反复的原因进行分析，反思自己的服务过程。

【解析】暂无解析。3.名词解释

危机干预

【答案】危机干预，从心理学的角度来看，是一种通过调动处于危机之中的个体自身潜能来重新建立或恢复危机爆发前的心理平衡状态的。

【解析】暂无解析。4.名词解释

社会康复

【答案】社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施，为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境的活动，其目的是使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。

【解析】暂无解析。5.名词解释

反移情

【答案】指在工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。这种感情往往是专人员过去与他人关系的经验之一，如今把它转到其所服务的案主身上。

【解析】暂无解析。6.论述题

论社会目标模式小组工作及其本土运用。

【答案】社会目标模式主要运用于社区层面，核心是社会责任和社会变迁，强调通过一系列原则和方法培养公民社会责任感、社会良知、社会意识。其理论基础包括系统论、生态系统论、教育理论和社会学观点。社会目标模式小组工作的目标是培养小组组员的社会责任感，包括三个层次内容：第一，培养并提升小组组员的社会意识、发展小组组员的社会能力、培养社区领袖；第二，在社会目标模式中小组组员有民主参与社会生活的动机和潜能；第三，社会工作者扮演着影响者的角色：使能者、倡导者、资源提供者、榜样。

社会目标模式下的小组工作大多结合社区发展的一些项目或活动来举行，以谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员的社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。

本土运用：

社会目标模式下的小组原则诸如参与、赋权、提升意识、恢复功能、社会变迁等概念对各种弱势群体有很强的适用性，特别是推动他们的能力建设和应对市场压力，更需要群体意识和智慧。所以在我国进行的专业小组工作尝试，很多都是社会目标模式下的小组工作。这个模式的小组目前被许多社区发展(社区组织)机构采用，有力地推动了社区发展工作。例如，在国内开展“扶贫”工作的许多非政府组织，在社区发展中都非常重视村民自助组织的发育，围绕生计、教育、意识提升等目标开展小组工作，使社区发展工作真正落到实处。在农村推行的“妇女手工艺制作小组”“妇女成人教育小组”等都是鼓励妇女团结起来，应对市场的压力。小组中贯穿着参与、赋权、意识提升等观念。一些单身母亲自强小组、离婚妇女适应小组也都突出了社会性别意识。

3、联系现实，论社会策划模式（项目策划为本）对我国城市社区建设的启示。

社会策划模式对中国城市社区建设的启示：

中国城市社区建设有两个重要的特征：一是靠政府的行政系统推动和社区行政依附性的组织网络落实；二是社区服务项目的务实导向和市场导向。前者是指在我国社区建设是靠政府行政系统推动的、靠社区行政依附性的组织网络来落实的,所以注重社区基层的管理秩序的控制,保证社会稳定是政府的基本追求。而后者是指政府对基层社区的服务项目的财政投入不多,主要靠社区服务机构的面向市场的收费服务,来筹集经费支持社区社会性服务,解决社区居民的实际问题。在中国城市社区建设中,社区居民的参与基本上是一种依附行政性社区组织的配合性参与、义务贡献性参与、服务接受性参与等,基本上缺少社区居民自主策划、自主管理、自主受益的能力、增强性的社区建设和社区发展。

【解析】暂无解析。7.问答题

社会工作实务过程中接案的主要任务是什么？

【答案】接案阶段的主要任务包括：

（1）了解服务对象的来源。服务对象的来源影响着助人活动中工作者的角色，也影响着如何与服务对象建立专业关系。服务对象的来源包括主动求助的、他人转介的及由社会工作者主动接触而成为服务对象的。

（2）认定服务对象的类型。包括自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。

（3）了解服务对象的求助过程。服务对象的求助过程影响着他们对社会工作机构和社会工作者的看法，也影响着求助的动机，社会工作者必须对这些有清楚的了解，才能有针对性地与服务对象沟通，帮助他们了解机构的功能，使他们愿意接受工作者的协助。

（4）使潜在服务对象成为现有服务对象。

与服务对象初步建立专业关系。社工在了解服务对象求助过程的基础上，需要对服务对象的问题和需要进行初步评估，开始与服务对象及其所涉及的相关系统建立专业的关系。

【解析】暂无解析。8.问答题

社区工作的主要模式

【答案】社区工作的主要模式包括地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模式

（1）地区发展模式。地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题、发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。地区发展模式强调“自下而上，群众参与，社区自主，重过程目标”。

（2）社会策划模式。社会策划模式是依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程。社会策划模式强调“专家优先，自上而下，重任务目标”。

（3）社区照顾模式。社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支持网络，联合正规服务提供支援服务于设施，让有需要照顾的认识在家里或社区中得到照顾、过正常生活的活动。社区照顾模式强调“照顾”。

【解析】暂无解析。9.名词解释

学校社会工作

【答案】学校社会工作，是将社会工作的理论、方法及技巧运用于教育机构和相关设施中，致力于改善学习环境和条件，帮助有困难的学生提高适应学习和生活的能力，通过与学生及其家长以及学校和社区的互动，协助预防和解决学生问题，促进学生健康成长，形成“家庭—学校—社区”三者之间的良好互动关系，构筑学生健康成长的和谐环境，引导学生寻求个别化和生活化的教育，建立社会化人格，使学生更好地适应当前与未来生活的一种专业服务。

【解析】暂无解析。10.名词解释

家庭处境化原则

【答案】家庭处境化原则假设，家庭是家庭成员生活的自然场境。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间，以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。

【解析】暂无解析。11.名词解释

同理心

【答案】同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传递给案主的一种技术与能力。同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容。情绪同理即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。角色同理是指工作者了解案主的情境、参考架构及观点的能力。

【解析】暂无解析。12.名词解释

个案工作

【答案】个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。

【解析】暂无解析。13.问答题

小组工作发展过程模式

【答案】小组工作发展过程模式即小组工作发展模式。它强调以人的发展为核心，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能。

发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。发展模式关注的焦点在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。发展模式的假设前提是：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；能够意识到小组的情境，评估小组的情境并在小组中采取行动。发展性模式适用于有困难的人群，面对危机的人群，寻求更大自我发展的人群。它可以是救助性的，帮助一些缺乏信心或社会适应有困难者，培养他们的自信心，协助个人成长，从而适应社会变化；又可以是锦上添花性的，为个人、群体和社区进一步发展提供空间和可能性。

【解析】暂无解析。14.名词解释

学校社会工作的最佳服务模式是学校将专业的社会工作者纳入内部编制。

【答案】在学校社会工作服务中，当社会工作者被纳入学校管理体系成为学校编制的一员时，

可以称之为学校内部的社会工作服务模式，这一模式包含内部巡回支持和内部驻校两种方

式。内部巡回支持由政府自行聘用学校社会工作者，依教育行政区巡回支持各校；内部驻

校由政府教育局聘任学校社会工作者分派到学校常驻，纳入学校师资团队。

其优点在于：当学校社会工作者成为学校的一员时，不易受到来自学校人员的排斥，

较易在校内建立关系网络，得到校内老师的支持，以便有效掌握学校的资源和问题。

其缺点在于：学校社会工作者易受制于学校体制，当学生与学校产生冲突时，难以维

护学生的利益。假如树立起“老师”的形象，则容易与学生产生距离，不利于专业关系系的建立。

将专业的社会工作者纳入内部编制即学校内部的社会工作服务模式只是学校社会工作的服务模式的一种。

【解析】暂无解析。15.问答题

举例说明：什么是社会工作中的“案主自决”原则？

【答案】在社会工作实践中，社会工作者与服务对象保持良好的沟通。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

【解析】暂无解析。16.问答题

1.

简述社会工作者承担的主要角色。

【答案】服务提供者

主要是针对那些特困人群和其他弱势群体，为他们提供物质、劳务及心理方面的帮助，使其能够延续生命，维持基本的日常生活并能回复正常的社会生活。这也是社会工作者较低层次的工作目标。

资源整合者

这由社会工作“助人自助”的宗旨所决定，在面对困境时，社会工作者并不是仅仅靠自己的力量为案主（服务对象）提供帮助，而是寻求多方力量，整合各方力量与资源，从而增强案主运用资源的能力，最终实现“自己帮助自己”。

支持者（增能者或使能者）

社会工作者通过对案主的鼓励与支持，增强案主的自我效能感和资源整合能力，从而感觉自己是个有能力的个体或者群体，从而达到“助人自助”的目的。

倡导者

这里的倡导有两层含义：一是对案主正确行为或者意识的倡导，另一方面就是对国家决策层的社会政策倡导。

【解析】暂无解析。17.问答题

任务中心模式的社工特色有哪些？如何在实务中运用？

【答案】任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式认为，高效的服务介入必须符合五个方面的基本要求：一是介入时间有限;二是介入目标清晰;三是介入服务简要;四是服务效果明显;五是介入过程精密。

在任务中心模式看来，任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工作。它是服务介入工作的核心，是实现服务介入工作目标——解决问题的手段。两者之间的关系类似于目标和手段之间的联系。解决问题是目标，任务是实现解决问题的手段。

任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式认为，服务对象的自主性包括两个方面的主要内容：

(1)服务对象具有处理自己问题的权利和义务，即由服务对象自己决定是否需要处理问题、处理什么问题以及怎样处理问题等，提高服务对象的参与程度。

(2)服务对象具有解决自己问题的潜在能力，即社会工作者在服务介入过程中尽可能发挥服务对象自身拥有的潜在能力，提高服务对象解决问题的能力。

问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点，因为只有清晰界定这些问题，才有可能为服务对象制订简要的服务。

1.清晰界定问题

任务中心模式认为，要成为可以处理的问题需要具备以下条件：

(1)服务对象知道这个问题存在。

(2)服务对象承认这是一个问题。

(3)服务对象愿意处理这个问题。

(4)服务对象有能力处理这个问题，并有可能在服务以外的时间尝试独立处理这个问题。

2.明确界定服务对象

并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求，主要包括两个方面：

(1)服务对象必须是愿意承担自己的任务并且作出承诺愿意尝试完成任务解决问题的求助对象。

(2)服务对象处于正常的生活状态，具有自主的能力。

3.合理界定任务

在界定任务时，任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。这三个方面的因素：

(1)服务对象的问题。

(2)服务对象解决这个问题的能力。

(3)服务对象的意愿。

在实务中，任务中心模式的首要重点环节就是确定服务对象的“核心问题”，“核心问题”应满足“服务对象知道这个问题、服务对象认为这是问题、服务对象有意愿处理这个问题、服务对象有能力处理这个问题”这四个条件。

其次界定服务对象，比如任务中心模式下的劳动争议调解个案的服务对象是与企业发生劳资纠纷的企业员工。

接下来是合理界定任务。任务中心模式强调在合理界定任务时要评定“服务对象的问题、服务对象解决问题的能力、服务对象的意愿”这三个方面的因素。

【解析】暂无解析。18.名词解释

抽样

【答案】抽样指的是从组成总体的所有元素的几何中，按一定的方式选择或抽出一部分元素的过程。或者说，抽样是按一定方式从总体中选择或抽出样本的过程。

【解析】暂无解析。19.名词解释

自我概念

【答案】自我概念即一个人对自身存在的体验，它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。自我概念是一个有机的认知机构，由态度、情感、信仰和价值观等组成，贯穿整个经验和行动，并把个体表现出来的各种特定习惯、能力、思想、观点等组织起来。自我概念是由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成。

【解析】暂无解析。20.问答题

以一个具体的案例说明社会研究的一般过程？

【答案】社会调查研究的一般过程可以划分为五个步骤：

（1）确定调查课题提出研究假设

（2）设计调查研究方案

（3）收集资料即调查阶段

（4）整理和分析资料

（5）撰写调查研究报告

也可以分为四个阶段：准备阶段，调查阶段，研究阶段，总结与应用阶段

【解析】暂无解析。21.问答题

小组后期的主要任务。

【答案】小组工作中后期成熟阶段社会工作者的主要任务主要包括：

（1）维持小组的良好互动；

（2）协助组员从小组中获得新的认知；

（3）协助组员把认知转变为行为；

（4）协助组员解决有关问题。

【解析】暂无解析。22.名词解释

社会工作咨询

【答案】社会工作咨询是一种以知识和经验进行专业指导的社会服务。包括对服务对象的咨询和对社会工作者的咨询两个方面。

【解析】暂无解析。23.问答题

对企业社会工作的理解并举例

【答案】企业社会工作，它是指专业工作者运用社会工作的专业理念与方法，在企业内外开展与员工的生产适应、环境协调、福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务工作与管理工作，其目的在于通过促进员工发展和福利目标实现的基础上，保障员工利益、提升企业效率、促进企业和员工共同发展。比如职工职业生涯发展规划、职工减压活动等。

【解析】暂无解析。24.论述题

如何理解实地研究的特点

【答案】实地研究指深入到研究现象的生活背景中，以参与观察和无结构访谈的方式收集资料，以定性分析来理解和解释。

同其他研究方法相比较，实地研究的特点有：①能搜集到第一手资料，研究正在发生的现象或行为，以及这些现象或行为发生时的特殊环境和气氛。②它是在一个自然环境里研究人们的行为，较少受到人为因素的影响。③采用参与观察的方法，研究者更能理解研究对象的真实情感、价值观念和思维方式，比较准确地分析和解释他们的行为。④对于非语言行为的研究有着特殊的作用。⑤有利于对研究对象进行全面、细致、纵深的考察，从而发现隐藏在现象背后的事物本质和规律。

实地研究局限性主要有：①因参与程度较高，研究者易受同化，所获资料不免带有主观成分。②对于可能影响资料的外部因素难以控制。③难以进行定量研究。实地研究所获得的资料多且杂，很难系统地进行编码和分类，无法有效地综合资料，以验证同假设有关的结论。

【解析】暂无解析。25.论述题

论“证据为本”的社会工作实践模式。

【答案】证据为本的实践模式强调，社会工作实践应该根据科学系统的研究报告来定义问题和选择干预策略，而不是根据权威人物或传统来形成专业判断和干预。而优势视角下的问题解决模式强调的则是案主自身的能力、天赋和其周围的资源、支持系统。具体来说，证据为本的实践模式挑战传统社会工作实务的有效性，认为以往社会工作重视的是权威和实务传统，而不是实证研究下的科学证据，主张以实证主义的科学研究为本。而优势视角的问题解决模式，则反对任何层级关系和权成关系，包括科学权成和专业权威，主张走入案的日常生活世界，挖掘案主世界的优势和资源，促进其优势和效能，恢复其社会功能。

以证据为本的实践与以往的传统实践模式相比较，具有以下三个方面的进步意义：首先，它非常重视前人的研究成果，尤其是量化研究结果，从资料中收集相关证据，探寻和

比较哪种介入方案对案主最有效，并将决定的结果应用于案主身上。这样保证科学的助人活动是经过临床验证的，是完全可以值得信任和可复制的。其次，颠覆了传统的以经验为

本和权威为本为主的实践模式，传统的实践决定权主要集中在从事相关领域的专家学者和有多年工作经验的人员，这样的方式往往忽略服务对象的感受，大部分介入方案没有对症

下药，取得的效果自然也就不尽人意。而以证据为本的实践之所以是科学的，除了这个助人模式在实践中被证明是有效的，而且还强调服务对象对决策的参与性，共同协商和决定最后的介入方案。再次，不断修正和完善社会工作实务领域，以证据为本的实践将别人的实务经验进行对比，结合自己遇到的案主问题，取长补短，取其精华，不断修正和完善社会工作者在遇到相类假问题的案主所要运用的技巧和手段。最后，巧妙地解决了社会工作因实务所带来的伦理困境，因此实践为本的实践从方案设计、介入过程和实施过程都是经过科学论证的，而且服务对象也是全程参与进来，所以当出现失败的案例，分析原因可以有据可查。以证据为本的实践大致的介入模式可以由以下五个部分组成：第一，问题的解读；第二，相匹配的证据；第三，证据的辨识；第四，决策比较选择；第五，对治疗结果进行总结和反思。

【解析】暂无解析。26.名词解释

互助小组

【答案】利用小组成员自己的资源作为支持，在沟通与互动中相互影响，实现态度和行为的转变并解决环境问题。

【解析】暂无解析。27.设计题

某养老机构中多数是60到90岁的老年人，他们的子女多是在国外工作或是工作太忙很少来看望他们，他们的生活很无趣，多是看电视聊天，感觉自己已经老了，对社会和子女已经没有任何用处了，

1、请分析这些老人的问题及需要

2、从上述问题中确定一个来制定一个完整的社区老人的小组计划书帮助老人解决问题

【答案】1.（1）精神慰藉需求

随着现代社会物质生活条件的改善，越来越多的老年人更加追求精神层次方面的需求。精神慰藉简单来说就是对老年人精神上的抚慰、安慰，是相对于经济供养、生活照顾更高一个层次的需求，精神上的供养问题具有独特性与重要性，精神慰藉是老人照顾不可忽略的一部分，[张连杰.农村空巢老人的社会支持状况研究—以空巢老人的生活状况为例[D].华中师范大学，2011.]是衡量老人生活质量的重要内容。老人和子女之间的联系，是老人精神支持的重要组成部分，也是支撑老人晚年幸福生活的保障，通过与子女的互动，老人获得情感慰藉，减轻孤独感和沉重的思想压力。但是随着整个社会节奏的加快，生活压力、生活成本的提高，老人和子女之间的交流沟通的时间被压缩，互动的机会减少。

（2）社会交往的需求

社会撤离理论认为，离退休后的空巢老人，由于原有角色的退出，会变得角色认知出现障碍，无所事事，容易产生“无用感”、“被弃感”等消极情绪。良好的人际交往与社会互动能加强空巢老人间的相互理解与支持，邻里之间的互相关心、互相帮助对孤独、寂寞的空巢老人带来生活的便利和情感上的慰藉。

活动理论认为活动水平高的老人比活动水平低的老人更容易对生活感到满意和更能适应社会，社会不仅应以肯定的态度鼓励老年人积极参与他们力所能及的一切社会活动，而且应努力为老年人参与社会提供条件。

2.小组计划书包括：小组名称、小组主题、小组背景、小组理论架构、小组目标（总目标、具体目标）、小组性质、小组服务对象、招募成员的方法、小组所需人力资源、小组成员人数、小组节数、活动时间、地点、评估方法及可预见的困难及对策等。

【解析】暂无解析。28.案例题

阅读案例并分析

杨某，女，幼年得了小儿麻痹，腿有点跛，身体较虚弱。高中毕业后曾在一家福利厂做财务工作，后因单位效益不好下岗，之后又找了几家单位，均因残疾而被拒之门外。

杨某结婚后由于经济条件不太好，一直与母亲住在一起。但母亲与杨某的丈夫经常出现矛盾，因此她很希望有自己的房子，一来缓解家庭矛盾，另外儿子也大了，应该给他创造较好的学习环境。

于是，她很努力的找工作，最终找到一家私人企业，工资不高，而且很辛苦，从财务到供销，均由她一人负责，最后她累倒了。经过诊断她患了子宫肌瘤，手术后整整在床上躺了一个多月。虽然身体恢复，但像变了一个人——原本充满活力的她，现在没了精神；原本热情的她，现在却谁也不理；什麽也不愿意干，整天躺在床上；有时因为芝麻点的小事就可能嚎啕大哭。后来家人费了很大周折，她才被医院确诊为抑郁症。杨某服用了抗抑郁药物之后，病情得到了控制，但是情绪仍很低落。

（1）

杨某主要面临哪些问题？

（2）

你若作为社会工作者，将如何介入？

【答案】（1）杨某主要面临的问题有：

生理问题：身体残疾、身体较虚弱、曾患有子宫肌瘤

情绪问题：情绪低落

经济问题：家庭经济条件不太好，一家人与母亲住在一起

心理问题：压力较大，抑郁

就业问题：因残疾而被拒，目前就业，但很辛苦

家庭问题：母亲与丈夫之间的矛盾

（2）介入

第一，与服务对象进行沟通交流，利用存在主义理论和优势视角，协助服务对象看到挫折的积极含义，肯定服务对象的努力和付出，协助服务正确认识自己。

第二，联系社区居委会和医院，看能否为其申请医疗救助或减免医疗费用，减轻经济压力。

第三，积极联系就业保障部门，为其免费进行就业技能培训和推荐其就业。

第四，协助解决服务对象母亲和其丈夫之间的矛盾，加强家庭成员之间的沟通和交流，让其丈夫和母亲多关心服务对象，协助其感受到家庭的温暖。

第五，积极联系租房部门，为其申请廉价的租房。

等等。

【解析】暂无解析。29.名词解释

概念操作定义

【答案】概念操作化是将抽象的概念转化为可观察的具体指标的过程。或者说是对那些抽象层次较高的概念进行具体测量时所采用的程序、步骤、方法、手段的详细说明。

【解析】暂无解析。30.名词解释

老年社会工作的服务对象仅限于贫困、残疾、“失独”家庭等特殊群体的老人。

【答案】老年社会工作的对象既包括贫困、残疾、失独等特殊群体的老人，也包括一般的健康老人。很多时候老年人周围的人，如家庭成员、亲属、朋友、邻里、志愿者等也会成为老年社会工作的对象，更宏观的看，单位和服务组织也有可能成为老年社会工作的对象。

【解析】暂无解析。31.名词解释

小组工作

【答案】小组工作是社会工作的工作方法之一，它在小组工作者的带领下，通过组员间的互相支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。

【解析】暂无解析。32.名词解释

概率抽样

【答案】概率抽样是以概率论与数理统计为基础，首先按照随机的原则选取调查样本，使调查母体中每一个子体均有被选中的可能性，即具有同等被选为样本的可能率，机遇均等。

【解析】暂无解析。33.论述题

根据问卷设计的一般原则和方法，运用操作化方法，设计5—10个有关“大学生的婚恋观”调查问卷中的问题。

【答案】问卷设计的原则：

要明确问卷设计的出发点（既不要漏掉一些必须的材料，也不包含一些无关的材料）；

明确阻碍问卷调查的各种因素（主观上障碍：畏难、顾虑、无责任感、毫无兴趣；客观上的障碍：阅读能力、记忆能力、计算能力）；

明确与问卷设计紧密相关的各种因素（调查的目的、调查的内容、样本的性质）。调查目的（如果目的是了解一般情况，问卷设计就围绕被调查对象的各个方面的基本事实来进行；如果目的是要作出解释，则问卷中必须问什么、不必问什么都将手严格控制）；调查内容（如果内容是被调查者熟悉的，则问卷内容可详细、深入，题目可多些）；样本的性质（被调查年者的职业、文化程度、性别、年龄分布都影响到问卷设计，如果被调查者是学生，则问卷题目可有深度，问题数量可多些）。

大学生的婚恋观调查问卷

1.你的性别：£男

£女

2.你的年级：£大一

£大二

£大三

£大四

3.你在大学之前有无恋爱经历？

£

有

£

无

4.请选出三个你认为最重要的择偶因素

£性格

£相貌

£身材

£学历

£经济水平

£道德品质

£亲友建议

£气质

£日常行为习惯

£地域

□家庭背景

£职业

£能力水平

5.你是否能够接受婚前性行为？

£是

£否

……

【解析】暂无解析。34.问答题

试述社会服务机构的战略目标与管理目标，并述德鲁克的目标管理理论。

【答案】社会服务机构的管理目标

管理就是机构中的管理者在特定的环境下对机构所拥有的现实资源进行有效的整合，以便实现既定的机构目标的过程。管理的目标就是追求工作的有效性。管理有效性要从效率、效益两个方面来衡量。效率涉及机构是否“正确地做事”，效益涉及机构是否“做正确的事”。机构目标的有效实现，需要“正确地做正确的事”。而如何做到这一点，则与管理的具体目标与手段有关。也就是说，机构目标是通过一系列资源配置活动的衔接逐步实现的，机构目标层层纵向分解或按照不同领域横向分解，这些分解后的小目标，既是机构目标的规定，是管理活动欲达到的具体目标。

社会服务机构的战略目标

社会服务机构的目标是分层次的，有战略目标，也有管理目标或具体的工作目标，它们构成一个体系。机构的生存与发展取决于机构的内外环境和组织本身的功能定位。从组织生存与发展的宏观角度看，机构需要确立发展的战略目标。战略目标的制定是确保机构迈向成功之路的前提，因此，战略目标的制定必须建立在科学基础之上。战略目标的制定，特别是对机构内外环境条件的分析，需要有好的综合分析技能。要考虑社会、技术、经济、政治、法律等因素，考虑竞争者、政府、企业、消费者、公众、金融机构等方面的要求。内部条件分析包括机构管理、市场营销财务会计、服务方法、研究与创新、计算机信息系统等方面。

德鲁克的目标管理理论

彼德·德鲁克于1954年提出目标管理。社会服务机构的目标管理理论，这是一种以建立目标体系为基础的管理程序，特别强调员工与上司共同参与设定具体又能客观衡量成果的目标。MBO将组织整体目标借由参与管理，逐层转化为各阶层与各部门的子目标，形成一个目标体系同时以制定的目标作为激励员工的工具，上下级通过共同讨论进行绩效评估，是种比较理想、完整的规划与控制程序。德鲁克对这一概念做了精辟的解释：“所谓目标管理，就是管理目标，也是依据目标进行的管理。”目标管理有以下几个特点：参与导向、系统导向、控制导向、授权导向和结果导向。它对社会服务机构的管理也有重要参考价值。实际上，目标管理指出了参与式地制定目标对于机构日后的顺畅运行具有重要的意义。

【解析】暂无解析。35.问答题

用样本统计量推断总体参数的基本原理

【答案】（1）估计量与估计值

。估计量：参数估计中，用来估计总体参数的统计量的名称，如样本均值、样本比例

。估计值：根据一个具体的样本计算出来的估计量的数值

。总体参数估计，是根据从样本得到的统计量对相应的总体参数进行估计。例如用样本平均数估计总体的平均数，用样本的标准差估计总体的标准差等。总体参数估计可分为点估计和区间估计。

（2）点估计与区间估计

。参数估计的方法有点估计和区间估计。

点估计：指在进行总体参数估计时，直接用一个特定值(一般常用样本统计量的值)作为总体参数的估计值。无法概率度量可靠程度。区间估计：在点估计的基础上，给出总体参数的一个区间范围，该区间通常由样本统计量加减估计误差得到。给出一个概率度量。

区间估计是根据样本统计量，利用抽样分布的原理，用概率表示总体参数可能落在某数值区间之内的推算方法。区间估计的理论依据是抽样分布理论。现在以总体平均数区间估计为例，说明区间估计的基本原理。在区间估计中，由样本统计量所构造的总体参数的估计区间称为置信区间，其中区间的最小值称为置信下限，最大值称为置信上限。

如果将构造置信区间的步骤重复多次，置信区间中包含总体参数真值的次数所占比例称为置信水平，也称置信度或置信系数。

计算方法：由于样本容量、总体分布状态等多方面因素对总体参数估计的可信度都会产生不同程度的影响，因此，在进行总体参数估计时要针对不同情况区别对待

（3）平均数估计。要对总体平均数μ做出比较准确的估计，就要合理地确定平均数样本分布的标准差即标准误。事实上，标准误与样本容量和总体分布的标准差关系密切。当样本容量n大于30的时候，样本标准差S与总体标准差σ相差不会很大，一般就可以利用S来做σ的估计值。同时，随着样本容量的增加，样本平均数与总体平均数的差距就会缩小，即标准误就会减小。

（4）评价估计量的标准

。评价估计量的标准：无偏性、有效性、一致性

。无偏性：指估计量抽样分布的数学期望等于被估计的总体参数

。有效性：指对同一总体参数的两个无偏估计量，有更小标准差的估计量更有效

。一致性：指随着样本量的增大，点估计量的值越来越接近被估总体的参数。

【解析】暂无解析。36.问答题

什么叫做“空椅子”技术？

【答案】“空椅子”技术是格式塔流派常用的一种技术，是使来访者的内射外显的方式之一。这种技术常常运用两张椅子，要求来访者坐在其中的一张，扮演一个“胜利者”，然后再换坐到另一张椅子上，扮演一个“失败者”，以此让来访者所扮演的两方持续进行对话。通过这种方法，可使来访者充分地体验冲突，而由于来访者在角色扮演中能从不同的角度接纳和整合“胜利者”与“失败者”，因此冲突可得到解决。通过两部分的对话，使人们内在的对立与冲突获得较高层次的整合，即学习去接纳这种对立的存在并使之并存，而不是要去消除一个人的某些人格特质。

【解析】暂无解析。37.名词解释

弱势群体

【答案】弱势群体，又称弱势社群或弱势族群，指的是社会上生活困难的弱者群体。它主要是一个用来分析现代社会经济利益和社会权力分配不公平、社会结构不协调、不合理的概念。

【解析】暂无解析。38.问答题

增权理论的基本假设有哪些？假如你是家庭社会工作者，现在有6名受家庭暴力，携带6—10岁的子女前往庇护所寻求庇护，请你根据以上基本假设设计介入策略和方案。

【答案】增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。

增强权能理论的基本假设有以下几点：

（1）个人的无力感是由于环境的压迫而产生的。

（2）社会环境中存在着直接和间接的障碍，使个人无法实现他们的权能，但是这种障碍是可以改变的。

（3）每个人都不缺少权能，个人的权能是可以通过社会互动不断增加的。

（4）受助人是有能力、有价值的。

（5）社会工作者与受助者的关系是一种合作性的伙伴关系。

在家庭暴力案例中，受助者所遇到的问题常常就是权能被压制，个人产生无权感。一些受到家暴折磨的妇女，由于长期受到丈夫的虐待，已经失去了反抗的力量。在社会工作者看来，这些妇女并非没有权能，而是生活环境的限制使她们的个人权能被压制了，甚至她自己也认为自己屋里反抗丈夫的暴力。社会工作者以增强权能的观点来帮助受助者建立自信和自我控制能力，使其认识到自己是有能力的。社会工作一方面采取措施控制她丈夫的暴力行为；另一方面帮助受助者发现自己在过去生活中所表现的出来的长处，让她认识到自己是有能力的，消除她的无力感，以帮助她逐渐走出家庭暴力的阴影。

【解析】暂无解析。39.问答题

简述小组工作的发展阶段及各阶段的主要特点。

【答案】（1）准备阶段。包括组员的招募和遴选、工作目标的确定、制定工作计划、申报并协调资源、小组规模及工作时间的确定、活动场地及设施的选择和安排。

（2）开始阶段。组员的特点：矛盾的心理和行为特征、小心谨慎和相互试探、沉默而被动及对社会工作者的依赖性

（3）中期转折阶段。组员特点：对小组有较强的认同感、互动中的抗拒和防卫心理、角色竞争中的冲突。

（4）后期成熟阶段。组员特点：小组的凝聚力大大增强、组员关系的亲密程度更高、组员对小组充满了信心和希望、小组的关系结构趋于稳定。

（5）结束阶段。组员特点：浓重的离别情绪及小组关系结构的弱化。

【解析】暂无解析。40.名词解释

自我披露

【答案】自我披露是指工作者选择性的向服务对象披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使服务对象能够借鉴他人的经验作为处理自己问题的参考。

【解析】暂无解析。41.名词解释

信度与效度

【答案】问卷的信度与效度之间既有明显的区别，又存在着相互联系、相互制约的关系。信度主要回答测量结果的一致性、稳定性和可靠性问题；效度主要回答测量结果的有效性和正确性问题。

【解析】暂无解析。42.名词解释

参与式发展

【答案】参与式发展被广泛地理解为在影响人民生活状况的发展过程或是发展计划项目中的有关决策过程中的发展主体的积极的、全面的介入的一种发展方式。

【解析】暂无解析。43.名词解释

无结构访谈

【答案】无结构式访谈又称非标准化访问，它是一种半控制或无控制的访问。与结构式访谈相比，它事先不预定问卷、表格和提出问题的标准程式，只给调查者一个题目，由调查者与被调查者就这个题目自由交谈，被调查者可以随便地谈出自己的意见和感受，而无需顾及调查者的需要，调查者事先虽有一个粗略的问题大纲或几个要点，但所提问题是在访问过程中边谈边形成，随时提出的。

【解析】暂无解析。44.论述题

案例分析材料：一对父母事业有成，对孩子要求严格，经常将一些成功人士的实例教育孩子。孩子初中学习成绩优秀，高中上寄宿学校，学习紧张，成绩中游，父母很失望。父母对孩子要求变得更加严格，孩子对父母态度冷漠，但和同学关系正常。孩子在这种情况下出现头晕、脱发等问题，父母很担心孩子有心理问题，放下工作专门带着孩子求医。

问题：请界定该家庭的主要问题，并设计提供服务的方案

【答案】该家庭主要面临的问题是亲子关系不协调和家庭教育方式不合理。

在方案设计上，社工提供改善亲子关系的家庭服务，主要包括家庭行为的学习、家庭照顾技巧的训练及家庭心理健康教育，同时也可以通过家庭生活教育、开展与家庭有关的主题活动及邀请专家学者讲授育儿的方法、处理冲突的方式等，帮助该家庭解决问题。

服务方案的设计包括：问题的认识和分析、方案的目的、方案计划、方案介入及评估等

【解析】暂无解析。45.论述题

对下列案例进行分析，指出案主的需求并提出服务方案。

案例：王女士，38岁，地震后，右手折断并切除。所安的假肢因护理不当，不能再带上，也没有康复跟进。丈夫为矿工，收入低微；儿子刚进初中，需付学费。其哥哥在附近居住，地震中没有人受伤。王女士以前曾做过刺绣，卖到旅游区赚钱，现在则不能自我照顾以及做家务，更不能工作。

【答案】案主的需求：

（1）康复的需求

（2）物质帮助的需求

（3）被照顾的需求

（4）处理家务的需求

（5）职业康复的需求

服务方案：

（1）联系康复机构、康复师未服务对象进行正确的诊断和有效医治，进行康复训练，以维持服务对象康复后的健康状况和自我照顾。

（2）社工与康复师、护士定期到服务对象家庭探访，提供康复指导。

（3）根据服务对象残疾情况，提供劳动力市场、就业方向的信息及具体的就业指导意见和建议，帮助服务对象了解自己的一般能力、特殊能力和职业兴趣等，作为选择职业的依据。

（4）整合社区资源，招募志愿者，定期到服务对象家庭进行家