2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试名师押题精选卷I（带答案详解）试卷号93

住在富人区的她2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试名师押题精选卷I（带答案详解）（图片可根据实际调整大小）题型12345总分得分一.综合题(共50题)1.单选题

我国标准分为国家标准、行业标准、（）和企业标准四级。

问题1选项

A.地方标准

B.区域标准

C.内部标准

D.国际标准

【答案】A

【解析】根据我国标准法规的规定，我国的标准可以划分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。

国家标准以GB开头，行业标准由行业的首字母开头，比如烟草YC，地方标准以DB开头，企业标准以Q开头。

2.单选题

分布式系统的主要优点不包括（

）。

问题1选项

A.各节点相对独立

B.资源利用率高

C.与应用环境配合较好

D.主机压力小

【答案】B

【解析】分布式系统：把整个系统分成若干个在地理位置上分散设置、在逻辑上具有独立处理能力，但在统一的工作规范、技术要求和协议指导下进行工作、通信和控制的相互联系且资源独立的子系统。

优点：资源分散管理与共享使用，主机压力小，与应用环境配合较好，各个节点机具有一定的独立性和自治性，可变性、灵活性、开扩展性好。

缺点：安全性较差，由于地理上的分散，系统维护难度较高，管理工作负担较重。

3.单选题

关于机房供配电、温度安全措施，不正确的是（

）。

问题1选项

A.配置基本UPS、多级UPS设备

B.采用线路稳压器，设置电源保护装置

C.配置中央空调系统

D.与其他供电共用线路，配备紧急照明

【答案】D

【解析】计算机系统的供电要与其它供电分开，并配备应急照明装置。

4.单选题

某数据库服务器报内存不足，急需扩充内存。为实现该需求需执行（

）流程。

问题1选项

A.服务关系管理

B.服务水平管理

C.安全管理

D.变更管理

【答案】D

【解析】本题考查信息系统运维管理流程的变更管理。

对服务器的内存进行扩展，属于对硬件的变更，所以应该是变更管理。

ABC为干扰项，不属于信息系统运维管理流程。

5.单选题

关于ITILV3的描述，不正确的是：（

）。

问题1选项

A.引入了“服务生命周期”概念

B.在ITILV2基础上增加了一些营销方法与流程

C.对服务的定义体现了服务带给客户的价值

D.服务设计是服务生命周期运转的轴心

【答案】D

【解析】本题考查信息系统运维管理标准中的ITIL。

ITILv3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。ITILv3引入了“生命周期”这个概念。

ITILv3只是ITILv2的加强版，它补充并揭示了ITILv2的不足之处，在前者的基础上增加了一些营销方法与流程，并解释ITIL在不同的行业该如何切入，使得ITIL跟企业的关系更紧密。

在ITILv3对服务的定义中，表达了两层含义：客户想要的“结果”和不想要的“特别的成本和风险”，两种结合体现了服务带给客户的价值。

基于服务生命周期主要包含五个方面：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营及服务改进。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。

D项错误，服务战略才是生命周期运转的轴心。

6.案例题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某信息中心肩负着电子政务主干网建设、维护、运营的使命。随着信息化建设的深入，业务应用逐步增加，软硬件数量越来越庞大，信息中心现有人员已无法支撑所有运维工作，部分电子政务平台运维工作需要进行外包托管。

【问题1】（6分）

请指出信息中心规避运维外包风险应该采取的措施。

【问题2】（6分）

信息中心需要进行知识管理，请指出知识管理包含的主要活动。

【问题3】（3分）

请从候选答案中选择与发布管理流程关联的三个管理流程，将该选项编号填入答题纸对应栏内（选对1个给1分，超过3个不得分）。

A.成本管理

B.变更管理

C.配置管理

D.容量管理

E.问题管理

【答案】【问题1】（6分）

（1）核算外包成本，控制额外支出

（2）组织仍需不断学习

（3）选择合适的外包商

（4）签订完整而灵活的外包合同

【问题2】（6分）

（1）知识识别和分类

（2）初始化知识库

（3）知识提交和入库

（4）知识过滤和审核

（5）知识发布和分享

（6）知识维护和评估

【问题3】（3分）

BCE

【解析】【问题一】

考查信息系统运维外包的风险管理。

【问题二】

考查信息系统运维管理主要流程中的知识管理。

【问题三】

根据书本上的流程图进行记忆，与发布管理相关的流程是变更管理、问题管理和配置管理。题中的A和D是干扰项，不是信息系统运维管理的主要流程。

7.单选题

标准，是标准化活动的成果，也是标准化活动过程的结果，构成标准化系统的标准应组合成（

）。

问题1选项

A.政策法规

B.标准体系

C.方针策略

D.管理要求

【答案】B

【解析】标准，是标准化活动的成果，也是标准化活动过程的结果，构成标准化系统的标准应组合成标准体系。

其他选项为干扰项。

8.单选题

我国的标准可以划分为国家标准、行业标准、（

）和企业标准四级。

问题1选项

A.团体标准

B.地方标准

C.区域标准

D.技术标准

【答案】B

【解析】我国的标准可以划分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。与ISO/IEC相比去掉国际标准和区域标准。

AD为干扰项，C为国际标准第二级。

9.案例题

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某云服务企业在A市新建了数据中心，开展本地云服务业务。总部安排小张前往A市承担信息系统运维管理工作。

小张根据业务需求提供了一整套服务支撑方案，内容包含机房环境、服务器、存储、网络、数据库、中间件、应用程序的运维服务。由于维护团队所需人员无法及时招聘到位，小张说服公司将日常运维工作外包给本地服务商。公司要求外包人员必须遵循统一的运维管理制度和规范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常运行记录，包含异常情况记录。

【问题1】（6分）

说明采用外包方式组建运维团队的优势。

【问题2】（3分）

基于以上案例，按照运维对象，可以从哪些方面归纳运维人员的职责?

【问题3】（2分）

在开展运维团队人员管理工作时，除了明确人员任务及职权范围外，小张还应该做什么？将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案超过2个该题不得分）。

A.提供丰厚的薪资福利，确保人员不流失

B.对每个岗位工作定期检查与评价

C.实现每个岗位有AB角备份

D.明确人员入职的门槛，必须达到本科及以上学历

E.对人员进行必要的培训

【问题4】（4分）

基于以上案例，请写出日常运行记录中应该记录的异常情况包括哪些内容。

【答案】【问题1】（6分）

（1）有利于提高组织竞争力；

（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；

（3）提高服务质量，降低故障率；

（4）降低业务部门隐性成本。

（每条1.5分，共6分）

【问题2】（3分）

系统管理

数据

软硬件

（每点1分，满分3分）

【问题3】（2分）

B、E

（选对一个得1分，共2分。所选答案超过2个该题得О分）

【问题4】（4分）

异常情况包含：发生时间（1分）、现象（1分）、处理人（1分）、处理过程（1分）、处理记录文件名、在场人员等。

（其他酌情给分，满分4分）

【解析】问题1考查的是信息系统运维外包的优势。

（1）有利于提高组织竞争力；

（2）借助专业公司的流程和工具降低运维成本；

（3）提高服务质量，降低故障率；

（4）降低业务部门隐性成本。

问题2涉及到信息系统运维期间人员职责的分类，从运维对象来说分为系统管理、数据、软硬件。从运维流程分，可以分为事件管理、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和知识管理。

问题3考查的是对信息系统运维人员的管理的内容，主要包括：

明确各业务人员的任务及职权范围；对于每个岗位的工作要有定期的检查和评价；要在工作中对工作人员进行培训。问题4考查的是日常运行记录制度：

时间操作人运行情况异常情况：发生时间、现象、处理人、处理过程、处理记录文件名、在场人员等。值班人员签字负责人签字10.单选题

解决服务器磁盘故障时，可使用的技术方案不包含（

）。

问题1选项

A.磁盘冗余阵列

B.存储子系统

C.集中存储技术

D.虚拟存储技术

【答案】C

【解析】本题考查系统运行的故障管理。

服务器磁盘故障的解决方案有：磁盘冗余阵列、存储子系统和虚拟存储技术。

C是干扰项。

11.单选题

信息系统软件监控的功能不包括（

）。

问题1选项

A.信息系统软件运行的次数统计

B.信息系统软件的版本控制及发布

C.信息系统软件运行的时长统计

D.信息系统软件运行的历史记录统计分析

【答案】B

【解析】信息系统软件监控功能：

①信息系统软件汇总及对信息系统软件进行分组

②信息系统软件执行许可策略设定、黑白名单设置

③信息系统软件运行的历史记录查询

④信息系统软件运行的历史记录统计分析和导出

⑤信息系统软件运行的时长统计和导出

⑥信息系统软件运行的次数统计和导出

12.单选题

（

）是一种分布式缓存数据库。

问题1选项

A.Linux

B.MySQL

C.Tomcat

D.Redis

【答案】D

【解析】本题考查分布式缓存。

Linux是操作系统。MySQL是关系型数据库。Tomcat是Web应用服务器。

常用的分布式缓存是Memcached和Redis。

13.单选题

（

）不是国际标准化机构。

问题1选项

A.世界贸易组织（WTO）

B.国际标准化组织（ISO）

C.国际电工委员会（IEC）

D.国际电信联盟（ITU）

【答案】A

【解析】本题考查的是标准化机构。

国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构。

国际电工委员会（IEC）是世界上成立最早的国际性电工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域中的国际标准化工作。

国际电信联盟（ITU）是联合国一个专门机构，也是联合国机构中历史最长的一个国际组织。

世界贸易组织（WTO）是一个经济组织。

14.单选题

客户计划对原有系统进行升级，为降低风险，部署了一套最小化的系统并导入了真实数据进行测试。经2周的验证确认后，将生产环境升级为最新版本。该客户使用了（

）转换方式。

问题1选项

A.平行

B.直接

C.分阶段

D.平行和直接

【答案】B

【解析】平行转换方式是指新老系统并存且同时工作一段时间，知道确定新系统性能良好后，再以新系统正式全面代替老系统。

直接转换方式是指在老系统停止运行的那一时刻立即运行新系统，由新系统完全替代老系统，因此也称为系统切换。

分段转换方式有逐步转换、试点过渡等具体形式。逐步转换方式是把系统分阶段引入，或按功能，或按组织单元，一部分一部分地逐步替代老系统。

题干中，经过测试之后，直接升级为新系统，没有一起运行过，也没有一小部分的替换，所以选择直接。

15.案例题

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某云服务公司在A市开展云服务业务近1年。近期由于业务持续增长，原有资源利用率居高不下，而且连续出现几次网络故障，客户抱怨不断。

公司安排小张到现场解决以上运维问题。经过沟通，小张有如下收获：

（1）现场缺少必要的运维工具，目前使用ping、tracert等命令行方式管理网络。

（2）现场运维人员能力和经验不足，不能主动发现故障，故障诊断不准，排除顺序不合理，处理时间长。

（3）资源紧张，但应该有较大优化空间，暂时无须额外采购。

基于了解到的情况，小张进行了必要的整改工作。

【问题1】（6分）

请将下面（1）～（3）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

由于当前维护手段无法及时获取资源的使用情况，出现故障后也无法及时定位，小张建议运维工具应该优先满足（1）和（2）的需要。

为了迅速提高网络故障的处理能力，针对网络设施的监控，小张要求工具必须能够做到网络拓扑监控、网络设备监控、（3）和网络设备端口监控。

【问题2】（9分）

客户又有故障上报，说业务网站无法打开。小张首先安排网络工程师做诊断，然后又安排系统工程师以及业务系统服务团队配合。

（1）请说明为什么需要系统工程师和业务系统服务团队的配合。

（2）给出网络工程师故障诊断可能使用的方法，并指出该方法可以诊断哪些问题。

【答案】【问题1】（6分）

目前只能使用ping等方式，说明没有任何自动化的工具支持，而且被动发现故障，说明没有监控系统；判断故障也不准，说明没有辅助手段，至少没有日志分析的工具。因此相对自动部署、高效配置等工具，监控和日志工具更急需。

（1）运维监控；

（2）日志分析；

（3）网络链路监控。

（每空2分，共6分，（1）和（2）内容可互换）

【问题2】（9分）

（1）因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程师的能力不足，提升发现故障的效率。

（答出可能是系统或应用的问题给1分，答出可能是其他团队的问题给1分，答出为了提高效率的给1分，满分3分，其他合理答案酌情给分）

（2）排除法：网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。

（2分，方法1分，问题写出1个给1分，满分2分）

对比法：访问其他网站、使用其他设备访问等。

（2分，方法1分，问题写出1个给1分，满分2分）

替换法：使用ping等。

（2分，方法1分，问题写出1个给1分，满分2分）

【解析】问题1联系题干考核的是运维工具，在题干表明其他工具缺失的情况下，首先应补齐监控工具和日志工具，来帮助分析。第三空考核的例行操作运维中网络设施监控的内容，主要包括网络拓扑监控、网络设备监控、网络链路监控、网络设备端口监控。

问题2则要联系题干思考是哪些方面出的问题，因为网站不能访问，也有可能是系统或者应用的问题，让其他团队配合是为了提高故障排除的效率。其他团队的人员支持可以弥补网络工程师的能力不足，提升发现故障的效率。

而方法，则有以下方法，能排查出相应问题：

排除法：网站问题、链路问题、客户终端问题、浏览器问题等。

对比法：访问其他网站、使用其他设备访问等。

替换法：使用ping等。

16.单选题

系统分析阶段中，系统初步调查的目标是（

）。

问题1选项

A.明确用户的问题

B.明确用户的需求

C.明确系统开发的目标和规模

D.明确信息系统的详细功能

【答案】C

【解析】系统初步调查：目标是明确系统开发的目标和规模。主要成果是《系统开发建议书》。

•可行性分析：目标是进一步明确信息系统的目标、规模和主要功能。主要成果是《可行性分析报告》和《系统开发（设计）任务书》。

•现行系统详细调查：目标是详细调查现行系统的工作过程，建立现行的逻辑模型，发现现行系统存在的主要问题。主要成果是《现行系统的调查报告》。

•新系统逻辑方案的提出：目标是明确用户信息需求，提出以《系统分析说明书》为主要工作成果的系统逻辑方案，其关键问题是做好用户需求分析，建立新系统的逻辑方案。

17.单选题

对于造成软件崩溃、数据丢失的软件缺陷，其优先级属于（

）。

问题1选项

A.最高优先级

B.较高优先级

C.一般优先级

D.低优先级

【答案】A

【解析】1.最高优先级：需要立即解决的缺陷。例如，软件的主要功能错误或造成软件崩溃、数据丢失的缺陷。

2.较高优先级：需要在指定时间内解决的缺陷。例如，影响软件功能和性能的一些缺陷。

3.一般优先级：需要在产品开发、维护计划内解决的缺陷。例如，本地化软件的某些字符没有翻译或翻译不准确的缺陷。

4.低优先级：资源充足时解决的缺陷。例如，对软件的质量影响非常轻微或出现概率很低的缺陷。

书中典型的例子，需要同学们对书本比较熟悉。

点拨：

软件缺陷的严重性分为：

1.微小的

2.一般的

3.严重的

4.致命的

18.单选题

云环境下的数据安全策略不包括（

）。

问题1选项

A.建立以数据为中心的安全系统

B.重视加密方法和使用策略规则

C.完善认证与身份管理体系

D.对病毒库、特征库及时更新

【答案】D

【解析】云环境下的数据安全策略：

1.建立以数据为中心的安全系统；

2.重视加密方法和使用策略规则；

3.完善认证与身份管理体系。

19.单选题

信息系统软件运维工作是由（

）驱动的，其目的是更好地满足用户的适应性、完善性、预防性等需求。

问题1选项

A.运维人员的职责

B.运维团队业务目标

C.客户满意度

D.用户的需求

【答案】D

【解析】信息系统软件运维工作是由用户的需求驱动的，其目的是更好地满足用户的适应性、完善性、预防性等需求。

用户需求是信息系统软件运维工作的起点，由用户的需求变化驱动信息系统软件运维，进一步驱动信息系统软件的发展变化。

20.单选题

用户只能获得执行任务所必需的信息，只知道他“应该知道的”的数据安全原则为（

）。

问题1选项

A.最少透露

B.最低特权

C.最多控制

D.最全监督

【答案】B

【解析】本题考查数据安全的概念。

数据安全必须反映两个基本原则：

最低特权。用户只能获得执行任务所必需的信息，即只知道他“应该知道的”。

最少透露。用户在访问敏感信息后，即有责任保护这些信息，不向无关人员透漏。

题中描述是最低特权的阐述。

CD是干扰项。

21.单选题

（

）是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。

问题1选项

A.网络

B.数据

C.功能

D.接口

【答案】B

【解析】本题考查构成信息系统的核心要素技术、人和组织。

技术是保障信息系统得以运行的基本支撑，是信息系统的物理构成，泛指信息技术。

技术包括：

数据：是信息系统处理的对象，是信息系统最基本的元素。数据还可以细分为信息、知识和智慧。硬件：是计算机物理设备的总称软件：信息系统依靠软件帮助终端用户使用计算机硬件，将数据加工转换成各类信息产品。软件包括基础软件和信息系统软件。通信网络：是利用通信设备和线路，按一定的拓扑结构将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。基础设施：是指包括机房供配电系统、机房UPS系统、机房空调系统、机房弱电系统、机房消防系统等在内的，维持机房安全正常运转，确保机房环境满足信息系统设备运行要求的各类设施。信息系统是以人为主体的人机系统，其中的人包括与信息系统相关的各种角色，他们开发、维护、管理或学习和使用信息系统。

组织是指信息系统隶属并服务的主体。系统帮助组织更加高效地运作，获得更多的客户或改善对客户的服务，并获得更多的收益。

本题考查的数据的概念。

22.单选题

（

）不属于信息系统运维管理系统与工具。

问题1选项

A.生产管理系统

B.配置管理系统

C.自动化部署系统

D.服务器资源监控系统

【答案】A

【解析】本题考查信息系统运维管理系统和管理专用工具。

各运维阶段都有对应的运维专用工具。

如预备阶段的部署分发工具，过程阶段的流程管理工具、自动化工具、配置管理系统专用工具，优化改善中的日志分析工具、数据化运维工具等。

流程管理工具：ITIL流程管理平台Remedy。

自动化管理工具：自动化运维操作管理平台Opsware。

配置管理工具：配置管理系统。

A生产管理系统为业务应用系统，与运维管理工具无关。

23.单选题

智能工厂运维任务不包括（

）。

问题1选项

A.整体优化

B.日常运维

C.紧急故障救援

D.工程预算

【答案】D

【解析】智能工厂运维任务包括：网络与应用系统的运行与维护、IT架构规划、日常运维、整体优化和紧急故障救援等。

24.单选题

按照测试阶段划分，测试过程包含单元测试、集成测试、（

）和验收测试。

问题1选项

A.黑盒测试

B.系统测试

C.性能测试

D.功能测试

【答案】B

【解析】本题考查系统测试阶段的目标和任务。

按照测试阶段划分，测试过程划分为单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。

黑盒测试是具体的测试方法。性能测试和功能测试不是按照测试阶段划分的。

25.单选题

网站访问监控无法监控到的数据是（

）。

问题1选项

A.响应时间

B.连接数

C.网络流量

D.CPU负载

【答案】D

【解析】网站访问监控主要监控的内容为：

1.响应时间

2.连接数

3.网络流量

4.统计分析

5.监控网站管理

6.网站页面纠错

26.单选题

（

）是分布式存储、计算存储集群采用的技术。

问题1选项

A.Hadoop

B.HA

C.LVS

D.Redis

【答案】A

【解析】Hadoop是yahoo公司使用的分布式存储、计算存储集群。同样属于此类的还有Google的GFS。

HA是高可用性集群。

LVS是负载均衡集群。

Redis是非关系型数据库的一种。

27.单选题

编程攻击方法中，属于特洛伊木马的是（

）。

问题1选项

A.系统的入侵者设置多个登入点，即使有一个被发现和关闭，他们仍可进入系统

B.用于截取通过互联网传输的数据包中的口令或内容的程序

C.包含在其他程序中的一种非法程序，在特定时间发生前一直保持“沉睡”，被激活后会触发非法程序并造成损失

D.可以自我复制并渗透到计算机系统中的程序，可以在网络中传播，渗透到所有联网的计算机中

【答案】C

【解析】A选项是后门的定义。B选项是嗅探器的定义。C选项是特洛伊木马的定义。D选项是蠕虫病毒的定义。

28.单选题

（

）不属于故障诊断与修复的原则。

问题1选项

A.先核心后边缘

B.先易后难

C.先软后硬

D.先链路后设备

【答案】A

【解析】故障诊断与修复的原则为：先边缘后核心、先易后难、先软后硬、先链路后设备。

A选项错误，应该是先边缘后核心。

29.单选题

把标准分为工作标准、产品标准、方法标准、基础标准等。这种分类方法为（

）。

问题1选项

A.层级分类法

B.范围分类法

C.性质分类法

D.对象分类法

【答案】D

【解析】对象分类法：按照标准化的对象进行分类。我国习惯上把标准按对象分为：产品标准、工作标准、方法标准和基础标准等（也可以概括为“物”和“非物”两大类）。

层级分类法：将标准系统的结构要素，按照其发生作用的有效范围划分为不同的层次。世界范围上，有国际标准、区域性或国家集团标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准等。我国标准化规定，我国标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。

性质分类法：按照标准本身的属性加以分类。按照标准性质分类，可以分为管理标准、技术标准、经济标准、安全标准、质量标准等；按照法律的约束性分类，标准可以分为强制性标准和推荐性标准两种类型。

所以，题干中的应该为对象分类法。B选项为干扰项，书中仅描述三种分类方法。

30.单选题

（）包括防止电磁信息泄露、抗电磁干扰、电源保护等方面。

问题1选项

A.管理安全

B.设备安全

C.介质安全

D.环境安全

【答案】B

【解析】本题考核的是实体安全的内容，实体安全包括设备安全、介质安全和环境安全。环境安全是对防水、防雷、防静电等环境的防范。介质安全是保存通信介质，防止通信介质失效、被盗等的防范。而设备安全则是设备的防盗和防毁、防止电磁信息泄露、防止线路截获、抗电磁干扰及电源保护等措施。

管理安全不涉及到这些内容，为干扰项。

31.单选题

（

）是用于衡量灾难发生时丢失数据量的指标。

问题1选项

A.恢复时间目标(RTO)

B.恢复可靠性指标(RRO)

C.恢复完整性指标(RIO)

D.恢复点目标(RPO)

【答案】D

【解析】本题考查灾难备份与灾难恢复。

恢复点目标（RPO）代表灾难发生时丢失的数据量。

恢复时间目标（RTO）代表系统恢复的时间。

恢复可靠性指标（RRO）是指系统切换或恢复过程中成功的可靠性。

恢复完整性目标（RIO）能够反映系统恢复到某个正确完整的逻辑状态的能力。

题干为RPO的描述。

32.单选题

信息系统服务于组织，会受到组织内部和外部因素的影响，（

）属于内部影响因素。

问题1选项

A.战略计划

B.客户

C.竞争对手

D.技术

【答案】A

【解析】本题考查信息系统的影响因素。

来自内部的影响因素有：战略计划、管理高层、用户需求、IT部门和现行信息化基础。

来自外部的影响因素有：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境和政府。

A为内部因素，BCD为外部因素。

33.单选题

设备安全技术中，属于内外网隔离技术的是：（

）。

问题1选项

A.网闸

B.VLAN

C.容错

D.CA认证

【答案】A

【解析】本题考查硬件安全运行的措施。

设备安全中，内外网隔离的技术有KVM和网闸技术。

VLAN是从逻辑上进行隔离，无法从物理上隔离。

容错技术提升的是系统的可用性。

CA认证是电子认证服务，通常是对网站的真伪进行验证的认证。

34.案例题

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供5×8小时现场服务及7×24小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。

【问题1】（6分）

给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。

【问题2】（5分）

某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。

【问题3】（4分)

基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，2019年客户新增数据资源维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行管理外，还需要完成（1）和（2）的工作。

【答案】【问题1】(6分)

（1）检查设备是否正常启动；

（2）检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯；

（3）检查设备运行日志是否有错误信息；

（4）检查业务系统运行是否正常；

（5）检查应用系统是否有运行错误日志；

（6）检查系统关键进程是否运行正常。

（每条1分，共6分）

【问题2】(5分)

（1）提出系统恢复申请；

（2）分析系统故障源；

（3）对恢复安装前检查、恢复系统后测试；

（4）对恢复安装过程进行跟踪、确认；

（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。

（每条1分，共5分）

【问题3】（4分）

（1）应急响应（制定应急预案，并配置各类数据资源保障措施）；

（2）数据资源的开发和利用。

（每个2分，共4分）

【解析】问题1考核的是第三章例行操作作业关于服务器及存储设备的常规操作内容。

（1）检查设备是否正常启动；

（2）检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯；

（3）检查设备运行日志是否有错误信息；

（4）检查业务系统运行是否正常；

（5）检查应用系统是否有运行错误日志；

（6）检查系统关键进程是否运行正常。

问题2考核软件恢复管理流程的关键点。

（1）提出系统恢复申请；

（2）分析系统故障源；

（3）对恢复安装前检查、恢复系统后测试；

（4）对恢复安装过程进行跟踪、确认；

（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。

问题3考核的是数据资源维护的管理内容：维护方案、例行管理、应急响应和数据资源的开发与利用。

35.单选题

某公司近期接到客户抱怨，称业务数据访问较慢，运维工程师应当进行的数据资源维护工作至少包括（

）。

问题1选项

A.故障响应、运行监控、数据优化

B.数据备份、运行监控、数据优化

C.故障响应、归档检索、数据优化

D.故障响应、运行监控、数据备份

【答案】A

【解析】本题考查数据资源维护的管理类型。

数据资源的维护工作主要包括运行监控、故障响应和数据优化三类。

BCD中数据备份、归档检索和数据备份属于干扰项。

36.单选题

（

）和服务网是智能工厂的信息技术基础。

问题1选项

A.以太网

B.自动化

C.物联网

D.云计算

【答案】C

【解析】物联网和服务网是智能工厂的信息技术基础。

以太网是网络结构。

自动化是工业自动化。

云计算是指云服务。

37.单选题

例行操作作业包括设施监控、预防性检查和（

）三种类型。

问题1选项

A.改善性运维

B.应急响应

C.故障排除

D.常规操作

【答案】D

【解析】例行操作作业包括设施监控、预防性检查和常规操作三种类型。

改善性运维属于优化改善运维的内容。

故障排除属于故障排查方面的内容。

应急响应则属于响应支持运维方面的内容。

38.单选题

云环境下信息系统设施运维的要求，应包括：（

）。

问题1选项

A.定制化、自动化、规模化、数字化、智能优化

B.整体性、自动化、规模化、数字化、智能优化

C.定制化、自动化、规模化、高可用性、智能优化

D.整体性、自动化、高可用性、数字化、智能优化

【答案】B

【解析】云环境下信息系统设施运维的要求是：

整体性要求：虚拟化的云计算环境加上云环境中的高应用密度，需要信息系统的设施运维将计算、存储和网络系统作为一个整体，合作应对。

自动化、规模化要求：由于运维对象规模庞大，架构复杂度高，因此在部署、监控、资源配置等方面要求实现全面自动化与规模化，而在传统设施运维中，规模相对小，自动化并不是其必然要求。

数字化要求：要求运维工作充分重视自动化工具积累的真是数据，要能分析挖掘数据，进而能够预测问题，实现“数字化运维”。

智能优化要求：云计算环境下的设施运维要求能实现整体智能优化，具体而言包括机房网络性能、带宽指标、服务器性能的智能优化及服务器成本优化等。

其他选项中都属于干扰项，书中无对应内容出现。

39.单选题

（

）不属于运维服务的外包风险。

问题1选项

A.对外包商缺乏恰当的监管

B.可能泄露组织的商业秘密

C.可能降低对服务商的依赖性

D.组织成本有可能增加

【答案】C

【解析】本题考查外包的风险分析（表现）。

外包的风险表现有：

组织成本有可能增加

组织对服务商的依赖和外包合同缺乏灵活性可能降低组织的灵活性

可能会泄露组织的商业机密

对外包商缺乏恰当的监管

C项错误，应改为可能增加对服务商的依赖性。

40.单选题

（

）是目前世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构。

问题1选项

A.国际电工委员会（IEC）

B.国际电信联盟（ITU）

C.美国电气和电子工程师协会（IEEE）

D.国际标准化组织（ISO）

【答案】D

【解析】国际标准化组织（ISO）是目前世界上最大、最具权威性的国际标准化专门机构。

国际电工委员会（InternationalElectrotechnicalCommission，IEC）成立于1906年，至今已有90多年的历史。它是世界上成立最早的国际性电工标准化机构，负责有关电气工程和电子工程领域中的国际标准化组织。

国际电信联盟（InternationalTelecommunicationUnion，ITU）是联合国的一个专门机构，也是联合国机构中历史最长的一个国际组织，简称“国际电联”“电联”或“ITU”。

美国电气和电子工程师协会（IEEE）是一个国际性的电子技术与信息科学工程师的协会，也是目前全球最大的非营利性专业技术学会。

41.案例题

阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某企业新建分支机构，分支机构T团队初期只有技术人员，运维管理经验不足，随着业务系统复杂性提高，IT设备也日渐增多，运维管理的压力与日俱增。

该企业安排了运维管理经验丰富的小张，协助分支机构建立运维管理体系。小张到现场后，查阅了故障处理记录，与分支机构IT团队做了深入沟通。

【问题1】（10分）

请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。

（1）故障处理记录中，某系统平均业务恢复时间较长，IT团队技术人员花费了大量时间分析故障产生的原因，未能及时恢复业务。小张认为IT团队没有分清①管理流程与②管理流程之间的区别。

（2）小张从运维的故障记录中发现，相当一部分的故障是变更时造成的，而变更相关的方案、计划与回退等信息缺失。说明IT团队未能有效执行③管理流程。

（3）由于IT系统日益复杂，不能准确评估变更可能造成的影响范围。小张建议IT团队应该尽快建立④数据库，确保及时准确获取相关信息。

（4）小张发现实际工作中的故障处理过程，对后续运维工作有很好的指导意义，因此建议IT团队启动⑤管理的工作。

【问题2】（5分）

小张建议IT团队加强管理意识方面的培训和提升。请列出IT团队应从哪些方面加强运维人员的管理意识。

【答案】【问题1】（10分）

①事件或事故

②问题（①和②顺序可以互换）

③变更

④配置管理或CMDB

⑤知识

【问题2】（5分）

（1）服务意识

（2）学习意识

（3）创新意识

（4）专业意识

（5）主动意识

（6）安全意识

（7）团队意识

【解析】【问题1】（10分）

①空和②空，根据题干分析，花费大量时间找出根本原因，这是问题管理的目标。而事件和事故的目标都是及时恢复业务。

③空，根据题干表述，变更相关的资料缺失，没有做好变更管理。

④空，配置项相关的信息都放在CMDB中，要获取信息，就要查询CMDB。

⑤空，知识管理会记录相关的知识，方便后来查询或参考。

【问题2】（5分）

考查运维人员的管理意识。

42.单选题

物联网的各种应用之所以称为智能应用，其中的智能来自于（

）。

问题1选项

A.感知层

B.传输层

C.应用层

D.处理层

【答案】D

【解析】感知层是位于物联网四层模型的最下层，是上面各层的基础。它的作用就是采集各种物体设备的数据，采集设备主要有RFID阅读器，无线传感器、GPS定位系统和各种智能设备如智能手机、个人掌上电脑（PDA）、上网本、笔记本电脑等等。

传输层是物联网的交通命脉。它在物联网四层模型中处于感知层和处理层之间，起到承上启下的作用，负责稳定、高效、实时、安全地传输上下层的数据。

处理层位于传输层和应用层之间，是物联网智能的源泉。

应用层是物联网的终极目标，物联网的各种关键技术最终落脚在智能应用。

43.单选题

关于智慧制造系统的描述，不正确的是：（

）。

问题1选项

A.具有自主能力，可采集自身的信息，但不能分析判断及规划自身行为

B.具有自我学习及维护能力，在制造过程中可以进行资料库补充、更新，并自动执行故障诊断

C.人机之间具备相互协调合作关系，各自在不同层次之间相辅相成

D.结合信息处理、推理预测、仿真及多媒体技术，实时展示现实生活中的设计与制造过程

【答案】A

【解析】本题考查智慧制造的特征。

系统具有自主能力，可采集与理解外界及自身的信息，并以之分析判断及规划自身行为。整体可视技术的实践，结合信息处理、推理预测、仿真及多媒体技术，将实时展示现实生活中的设计与制造过程。

协调、重组及扩充特性，系统中各组可依