2022年职业考证-一级人力资源管理师-理论知识-综合评审-专业技能【一级】考试名师押题精选卷I（带答案详解）试卷号59

住在富人区的她2022年职业考证-一级人力资源管理师-理论知识-综合评审-专业技能【一级】考试名师押题精选卷I（带答案详解）（图片可根据实际调整大小）题型12345总分得分一.综合题(共50题)1.多选题

员工调动的目的包括(

)。

问题1选项

A.降低人工成本

B.满足员工的需要

C.有效处理劳动冲突

D.保持晋升渠道的通畅

E.满足企业调整组织结构的需要

【答案】B;C;D;E

【解析】员工调动的目的：

1、员工调动可以满足企业调整组织结构的需要；

2、员工调动可以使晋升渠道保持通畅；

3、调动可以满足员工的需要；

4、员工调动是处理劳动关系冲突的有效方法；

5、员工调动是获得不同经验的重要途径。P199

2.单选题

双因素理论中，(

)属于保健因素

问题1选项

A.薪酬

B.成就感

C.工作丰富化

D.挑战性工作机会

【答案】A

【解析】保健因素：薪酬、比较好的工作环境。P434

3.单选题

弗里德曼提出的行为模式关注的是(

)对压力的影响。

问题1选项

A.家庭问题

B.经济问题

C.生活条件

D.个性特点

【答案】D

【解析】如何承受压力，对压力做出什么反应，都是因人而异的。有些人喜欢关注现实中的负面因素，对于工作中呈现的压力源的感受更加强烈。心理学家弗里德曼与1974年提出了特定行为模式与冠心病之间的关系。P575

4.单选题

评价工资是否达到市场一般水平是对工资方案(

)的评价

问题1选项

A.明确性

B.激励性

C.能力性

D.安全性

【答案】D

【解析】对工资方案的评价内容主要有：

1、对工资方案管理状况的评价；

2、对工资方案明确性的评价；

3、对工资方案能力性的评价；

4、对工资方案激励性的评价；

5、对工资方案安全性的评价，工资水平是否达到生活费水平要求，工资水平是否达到市场一般水平，工资的提高率是否高于劳动生产率的提高率，工资总额占销售额或总成本等的比例是否合适。P438

5.多选题

在战略性绩效管理模型中，战略目标子系统包括(

)。

问题1选项

A.战略

B.使命

C.绩效计划

D.组织文化

E.核心价值观

【答案】A;B;E

【解析】战略目标子系统包括：使命、核心价值观、愿景、战略。P327

6.多选题

关于胜任特征模型，下列说法正确的有(

)。

问题1选项

A.盒型胜任特征模型主要用于绩效管理

B.胜任特征模型指标主要是概念单一的能力指标

C.锚型胜任特征模型适用于培训和发展需求评价

D.簇型胜任特征模型比较适合于掌握一个工作或职业群体的信息

E.层级式胜任特征模型对于识别某个胜任水平的工作要求比较有用

【答案】A;C;D;E

【解析】层级式模型对于识别某个胜任水平的工作要求或角色要求来说是有用的，故E项正确；簇型模型中不列出各胜任特征的相对重要程度，比较适合于掌握一个工作或职业群体的信息，故D项正确；盒型胜任特征模型主要用于绩效管理中，故A项正确；锚型模型适用于具体的工作模块，如培训和发展需求评价等，故C项正确。P119

7.问答题

简述影响企业集团组织结构变化的外在和内在因素。

【答案】影响组织结构变化的因素，可以从外因和内因两个方面来分析说明。

(一)变化的外在因素

企业集团组织结构的类型多样化，但影响集团组织结构变化的外在因素却是共同的，主要有市场竞争、产业组织政策和反垄断法。

(二)变化的内在因素

企业集团组织结构变化的内在因素主要包括：共同投资、经营范围和股权拥有。

(三)变化趋势

企

业集团随着规模的扩大和竞争力的增强，集团内部组织结构开始变得更为复杂，即组织结构的层次越来越多，各层次企业之间的关系也错综复杂。

书：新书P65-67，旧书P54-56；属于第一章人力资源规划

【解析】暂无解析。8.多选题

考评运作体系设计的内容包括(

)。

问题1选项

A.考评组织的建立

B.考评指标的设计

C.考评方法的确定

D.考评结果的应用

E.绩效管理制度的建立与运行

【答案】A;C;E

【解析】绩效考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集和管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容。P326

9.问答题

职业生涯面谈一般由什么对员工实施？通过职业生涯面谈可以帮忙员工发现职业生涯规划与发展中的哪些问题？（10分）

【答案】职业生涯面谈的人员：人力资源部门的职业生涯专职管理人员或者员工的精神导师职业生涯规划与发展中存在的问题：

（1）人生目标选择不当：人生目标的层次不当（太高或太低），目标的侧重点定的不合理

（2）职业生涯通道设计不当：与别人撞车，轮岗时间太长或太短，轮岗顺序不合理

（3）职业生涯规划不够周密：长期计划缺乏职业生涯战略，短期计划指定不详细，没有与轮岗、培训结合起来

（4）培训不足

【解析】暂无解析。10.多选题

资源基础理论认为组织存在的基本资源包括(

)。

问题1选项

A.物质资源

B.管理资源

C.组织资源

D.人力资源

E.环境资源

【答案】A;C;D

【解析】基础资源理论认为，组织存在三种基本资源，即物质资源、人力资源和组织资源。P9

11.多选题

企业集团正确处理内部利益关系的原则包括(

)。

问题1选项

A.等价交换原则

B.平等互利原则

C.民主集中原则

D.核心利益优先原则

E.共同协商、适当让步原则

【答案】A;B;E

【解析】企业集团正确处理内部利益关系的基本原则包括：

1、坚持等价交换原则。

2、坚持共同协商、适当让步原则。

3、坚持集团整体效益和成员企业利益相统一的原则。

4、坚持平等互利的原则。P46

12.多选题

约翰.瑞定提出的“第四种”学习型组织模型的基本要点包括(

)

问题1选项

A.持续准备

B.不断计划

C.超越战略

D.谨慎推行

E.行动学习

【答案】A;B;E

【解析】约翰.瑞定的“第四种”模型：

1、持续准备；

2、不断计划；

3、即兴推行；

4、行动学习。P236

13.单选题

(

)宜在经济萧条，或企业处于创业、转型或衰退等特殊时期采用

问题1选项

A.跟随型薪酬策略

B.领先型薪酬策略

C.滞后型薪酬策略

D.混合型薪酬策略

【答案】C

【解析】一般来说，滞后型薪酬策略宜在经济萧条时期，或者企业处在创业、转型、衰退等特殊时期采用。P432

14.多选题

构建胜任特征模型的定量方法包括(

)。

问题1选项

A.相关分析法

B.专家评分法

C.因子分析法

D.T检验分析

E.回归分析法

【答案】A;C;D;E

【解析】定性研究的主要是编码辞典法、专家评分法、头脑风暴法等，而进行定量研究的主要方法是T检验分析、因子分析、相关分析、回归分析、聚类分析等。P126

15.多选题

企业集团人力资本管理的优势包括(

)。

问题1选项

A.提高员工敬业度

B.降低企业集团的人工成本

C.发挥团队优势和整体实力

D.获得和配置人力资本领域更广

E.人力资本可以在企业集团内部转移

【答案】C;D;E

【解析】企业集团人力资本管理的优势：

1、它可以在更广阔的领域获得和配置人力资本；

2、他可以发挥团队优势和整体实力；

3、它具有很强的吸引优秀人才的优势；

4、人力资本可以在企业集团内部转移。P104-105

16.问答题

根据投射测试被试者的反应方式，可将投射测试分为哪几种具体方法?

【答案】答题要点：(P154)

根据投射测试被试者的反应方式，可将投射测试分为以下五种具体方法：

1)联想法：先给被试者一定的刺激，如给一个文字、看一张墨子图形等，然后让被试者说出由这些刺激所引起的联想。

2)构造法：要被试者根据他看到的图画，讲述一段含有过去、现在、将来等发展过程的故事。

3)绘画法：投射中的绘图测试常见的是画一棵树。

4)完成法：提供一些不完整的句子、故事或辩论材料，让被试者自由补充，使之完整。

5)逆境对话法：这种测验由一些图片组成，通常图画中有两个人。

【解析】暂无解析。17.多选题

关于资本经营型集团总部，下列说正确的有(

)。

问题1选项

A.是一个“资金中心”

B.具有高度掌权的特点

C.人员通常很多，规模比较庞大

D.精力主要集中在提高集团的综合效益上

E.负责集团财务和资产运营等方面工作

【答案】A;E

【解析】资本运营型总部是一个“资金中心”，负责集团的财务和资产运营、财务规划、投资决策和实施监控以及对外部企业的收购、兼并工作，其他职能由下属企业承担。由于总部只负责资产运作，因而职能人员不多，主要是财务管理人员。运作型总部是一种高度集权的总部，故B项不正确；精力主要集中在提高集团的综合效益上是战略型总部的特点，故D项不正确。P81-82

18.多选题

团队绩效奖金常用的分配方法包括(

)。

问题1选项

A.团队成员平均分配

B.由团队主管任意分配

C.根据团队成员贡献大小进行分配

D.根据团队成员的年龄、资料进行分配

E.以团队成员基本薪酬为基数进行分配

【答案】A;C;E

【解析】团队绩效奖金常用的分配方法包括：

1、团队成员平均分配奖金；

2、团队成员根据贡献大小分配奖金；

3、按照团队成员基本薪酬的百分比支付奖金。P466

19.案例题

某企业希望通过职业锚来确定员工个人发展的职业定位或长期的贡献区。请回答以下问题：

1.帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括哪些步骤?

2.某市场主管今年34岁，女性，在企业工作了12年，工作业绩普通但工作态度认真，其配偶长期在外地工作，孩子3岁，她认为市场部工作时间不固定，出差较多，希望能在企业内部调换至工作时间稳定、工作压力较小的职位。针对这种情况，企业应当如何为其建立职业锚、设置职业发展通道?

【答案】1.帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括哪些步骤?

答题要点：(P319)

帮助和指导员工寻觅职业锚的过程一般包括以下三个步骤：

1)收集个人的具体资料;

2)组织从收集的具体资料中归纳出一般结论

3)帮助员工从他们自己所提供的大量信息资料中逐渐认识自己的一般形象

2.某市场主管今年34岁，女性，在企业工作了12年，工作业绩普通但工作态度认真，其配偶长期在外地工作，孩子3岁，她认为市场部工作时间不固定，出差较多，希望能在企业内部调换至工作时间稳定、工作压力较小的职位。针对这种情况，企业应当如何为其建立职业锚、设置职业发展通道?

答题要点：(P320)

职业锚的定位属于：生活方式平衡型定位，这种定位的主旨在于实现自身生活各主要方面的平衡。

通过以下方式为员工建立职业锚设置通道：

1)通过对员工工作实践的考察和员工个人评价结果切实对每个员工个人职业综合把握;主要了解和掌握：

①员工职业追求、愿望、价值观和抛锚职业目标;

②员工个人的职业工作能力;

③员工所适宜的职业工作。

2)组织职业岗位的梳理和广泛的工作分析研究，确定职业需求;

3)员工个人目标与组织需求相匹配;

4)为每个员工设置职业锚通道;

5)实施计划方案。

【解析】暂无解析。20.案例题

A公司2014年6月招聘张某为公司的库房管理员，但一直未与张某签订劳动合同，也没有给张某上工伤保险。2015年2月，张某在上班途中被违反交通规则的机动车撞倒，造成右腿骨折。张某认为自己这种情况应当属于工伤，但A公司以张某不是公司的正式员工为由，拒绝向张某提供工伤补偿。

根据上述情境，请回答以下问题：

（1）张某应当如何申请工伤认定？

（2）根据我国现行的法律法规，应如何对上述劳动争议进行处理？

【答案】（1）张某应当如何申请工伤认定？

教材P564

张某在事故伤害发生之日起1年内可以直接向A公司所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。申请时提交以下材料：

①工伤认定申请表。

②与用人单位存在劳动关系（包括事实劳动关系）的证明材料。A公司虽然没有与张某签订劳动合同及缴纳工伤保险，但双方已建立事实劳动关系，张某可以出具工资条、工作证等作为证明材料。

③医疗诊断证明。

（2）根据我国现行的法律法规，应如何对上述劳动争议进行处理？

来自法规

①应认定A公司与张某之间存在劳动关系。A公司2014年6月招聘张某为公司的库房管理员，即张某已于2014年6月成为A公司员工，A公司未与张某签订劳动合同并不能否定双方劳动关系的存在，A公司的做法属违法行为。

②A公司不与张某签订劳动合同应承担相应法律责任。

根据《劳动合同法实施条例》第六条规定，用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当依照劳动合同法第八十二条的规定向劳动者每月支付两倍的工资，并与劳动者补订书面劳动合同；劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，并依照劳动合同法第四十七条的规定支付经济补偿。

前款规定的用人单位向劳动者每月支付两倍工资的起算时间为用工之日起满一个月的次日，截止时间为补订书面劳动合同的前一日。

因此，A公司应与张某补订书面劳动合同，并且在2014年7月——补订劳动合同之前的时间内应向张某支付双倍工资。

③《工伤保险条例》第十四条第（六）款规定职工在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的应当认定为工伤。

由此可知张某向向A公司所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请后会被认定为工伤。

④对于张某的工伤A公司应承担相应法律责任。

《工伤保险条例》第三十条规定，职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗，享受工伤医疗待遇。

职工住院治疗工伤的伙食补助费，以及经医疗机构出具证明，报经办机构同意，工伤职工到统筹地区以外就医所需的交通、食宿费用从工伤保险基金支付，基金支付的具体标准由统筹地区人民政府规定。

《工伤保险条例》第三十三条规定，职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。

生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。

《工伤保险条例》第六十二条规定，依照本条例规定应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。

由于A公司违反条例规定未给张某上工伤保险，所以应由A公司按照条例规定的工伤保险待遇项目和标准向张某支付费用。具体包括张某暂停工作接受治疗期间的工资福利待遇、工伤医疗费用、住院期间伙食补助费、护理费等。【解析】暂无解析。21.单选题

当组织战略目标必须取得团队支持时，最常用的团队绩效考评方法是(

)

问题1选项

A.客户关系图法

B.工作流程图法

C.绩绞金字塔法

D.组织绩效目标法

【答案】D

【解析】当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常采用的方法是客户关系图法；当重要的组织绩效目标必须得到团队的支持时，最常采用的方法是组织绩效目标法；当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常用的方法是团队绩效金字塔法；当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，最常采用的方法是工作流程图法。P361

22.问答题

绩效指标有哪些计分方式？请分别举例说明。

【答案】【第四章绩效管理，第一节第二单元，10分】

计分方式不同于计算方法，它是根据计算方法得出的结果，赋予被考评指标的分值。

计算绩效指标得分的方法有五种，即百分率法、区间赋分法、0—1法、减分考评法和说明法。【解析】暂无解析。23.案例题

某办公用品公司的销售模式为上门销售，该公司最近对销售人员的考核体系进行了调整:将PCI指标在绩效考核指标中的权重10%调整为40%，由上级进行评估;具体评估指标包括沟通能力谈判能力和时间管理:销售人员的奖金也与绩效考核的总分直接相关。

请分析这种调整可能存在的问题。【答案】①指标权重从10%调整为40%，增加幅度偏大，如果挤占了KPI、PRI指标的权重则不能充分体现销售人员考核的业绩导向。

②PCI指标适用于360度考评或者180度的周边考评（即由员工上级和员工同级对员工进行考评）。调整方案中考评方式仅由上级进行评估，而没有设置员工的自我评估或员工同级评估。PCI考评与员工的职业发展规划联系最密切，如果不能全面、科学地考评员工PCI指标，则不利于实现员工与岗位的动态匹配，难以促进员工职业生涯的良性发展。

③评估指标只包含沟通能力、谈判能力和时间管理三项，指标项目设置较少，不能充分体现员工成功完成本岗位工作任务所应当具备或者达到的核心能力素质要求。

【解析】暂无解析。24.多选题

最低就业年龄公约规定(

)

问题1选项

A.最低就业年龄一般不能低于15岁

B.少数不发达国家不受最低就业年龄限制

C.以职业和技术教育为目的的活动不受最低就业年龄限制

D.13-15岁未成年人可在不影响学习的情况下从业课余轻微劳动

E.从事有害身心健康的危险繁重工作的最低就业年龄不得低于16岁

【答案】A;C;D

【解析】在少数不发达国家最低就业年龄可暂定为14岁，故B选项错误；对未成年人身心健康可能造成伤害的危险繁重工作，最低就业年龄不得低于18岁，故E选项错误。P601

25.单选题

(

)不属于平衡计分卡中学习与成长方面的指标。

问题1选项

A.员工满意度

B.客户满意度

C.员工培训次数

D.信息系统反应时间

【答案】B

【解析】学习与成长绩效指标主要包括三个方面：

1、评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工培训次数、员工知识水平等；

2、评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等；

3、评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。

客户满意度是很明显的客户方面的绩效指标。P384

26.多选题

影响企业薪酬战略的因素包括(

)

问题1选项

A.员工个人的期望

B.竞争对手的压力

C.工会组织的作用

D.企业文化与价值

E.社会、政治环境和经济形势

【答案】A;B;C;D;E

【解析】影响企业薪酬战略的因素包括：

1、企业文化与价值观

2、社会、政治环境和经济形势

3、来自竞争对手的压力

4、员工对薪酬制度的期望

5、工会组织的作用P413-414

27.多选题

年薪制的特点包括(

)。

问题1选项

A.适用范围比较特定

B.支付周期较长

C.收入存在一定风险

D.收入水平较高

E.包括货币性和非货币性的收益

【答案】A;B;C

【解析】年薪制的特点：

1、适用范围较为特定；

2、支付周期较长；

3、收入存在一定风险。P445-446

28.单选题

(

)是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的目标。

问题1选项

A.效率目标

B.公平目标

C.合法目标

D.合理目标

【答案】A

【解析】效率是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的原则。P409

29.单选题

(

)不属于绩效管理工具

问题1选项

A.MBO

B.KPI

C.BSC

D.CSF

【答案】D

【解析】具有代表性的绩效管理工具：目标管理（MBO）、关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）。CSF是关键成功要素。P382

30.单选题

经营者年薪的(

)需要每年增加风险抵押金。

问题1选项

A.G模式

B.N模式

C.WX模式

D.Y模式

【答案】C

【解析】WX模式：经营者每年风险工资收入的20%-50%应用于增加风险抵押金。P459

31.多选题

劳动市场运作过程是(

)之间交互影响和作用的过程。

问题1选项

A.政府

B.求职去向不明

C.生产资料

D.用人单位

E.社会中介组织

【答案】A;B;D;E

【解析】劳动市场运作过程是政府、求职者、用人单位和社会中组织之间交互影响和作用的过程。

32.案例题

某制造业上市公司推出股票期权激励计划，具体方案如下：

①参与范围：首期激励对象共计2428人，包括部门经理级别以上的管理人员、核心岗位的业务骨干和工作年限两年以上的员工，约占员工总数的67%。

②授予数量：向激励对象授予5000万份的股票期权，占公司股本总额的19.38%；相同职位级别期权数额相同，最高期权授予额不超过最低授予额的5倍。

③行权条件：首期行权时，公司上一年度净利润增长率不低于2%，且主营业务收入增长率不低于3%。

④行权安排：首次行权不得超过获得股票期权的40%，首次行权一年后有效期内可选择分次或一次性行使剩余股票期权。

该激励计划实施一年后，公司净利润增长率为5.2%，主营业务收入增长率为7.1%，达到了行权条件。但执行股票期权激励计划之后，公司发现并没有带来预期的效果，反而造成成本的大幅增加。

根据上述情境，请分析该股票期权激励计划存在哪些问题，如何改进？

【答案】（该题经分析，在股票期权知识的基础上，结合员工持股制度相关知识点进行回答）

（1）问题一：“参与范围中，首期激励对象共计2428人，约占员工总数的67%”。

按员工持股计划的广泛参与原则，只要应要求70%的员工参与。因此应将参与范围进一步扩大，确保达到70%的员工参与。

（2）问题二：“向激励对象授予5000万份的股票期权，占公司股本总额的19.38%”

案例中企业属于劳动密集型企业，员工持有股份应适当加大。正常在劳动密集型企业里，员工持有股份占到25%以上是很常见的，甚至超过50%，实现了员工控股。

（3）问题三：“最高期权授予额不超过最低授予额的5倍”

经营者持股数额一般以本企业员工平均持股数的5-15倍为宜。

（4）问题四：“首次行权一年后有效期内可选择分次或一次性行使剩余股票期权”

股票期权的行权除上述条件外，还应设置强制持有期3-5年不等，这样可以使期权在较长时间内保持约束力，避免一些短期行为，防止出现案例中没有带来预期效果，反而造成成本的大幅增加。

【解析】暂无解析。33.多选题

集团总部组织结构设计的原理包括（）

问题1选项

A.幅度与层级的原理起故卡

B.核心的原理

C.协作制衡的原理

D.能级和系统的原理

E.权责对等的原理

【答案】B;C

【解析】欧美型企业集团实行“母公司(集团本部)子公司(事业部)一工厂”三级组织结构形式，包括“母公司一子公司一工厂”和“集团本部一事业部-一工厂”两种变化形

式。

34.多选题

PRI是根据(

)归纳提练而成的指标。

问题1选项

A.战略目标

B.岗位职责

C.工作内容

D.工作能力要求

E.岗位任职条件义

【答案】B;C

【解析】岗位职责指标主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼出来而成的指标。P339

35.单选题

获取效标样本有关胜任特征的数据资料一般以(

)为主。

问题1选项

A.观察法

B.问卷调查法

C.全方位评价法

D.行为事件访谈法

【答案】D

【解析】采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据法和观察法等获取效标样本有关胜任特征数据，但一般应以行为时间访谈法为主。P123

36.案例题

某集团公司所生产的太阳能热水器在市场上占有较高的份额，技术也在行业中处于领先地位，市场美誉度较高。集团公司最近成立了一家全资子公司，其业务领域聚焦在太阳能与建筑一体化的产品上。该子公司下设三个事业部，第一个事业部主要负责建筑物光伏一体化，包过光伏建筑的设计、施工与维护。第二事业部主要负责太阳能空调技术与建筑物相结合的业务，第三事业部主要负责太阳能热的利用技术、太阳能光导管照明及纤维照明等业务。

根据上述情境，请回答以下问题：

（1）该集团公司决定制定人力资本战略，请分别描述自上而下法和自下而上法的战略规划过程。（12分）

（2）人力资源战略中预算管理要注意哪些事项？（6分）

【答案】第1小题：

自上而下的方法就是由高层管理人员根据环境评价确立总体战略方向和目标，然后要求成员企业以及下属单位管理人员制定相应的运作计划和目标。

自下而上的方法就是以成员企业制定本单位人力资本规划为基础，从末端企业开始到集团总部逐层逐级累积的过程。

第2小题：

在人力资本投资的预算管理上应当做到：

（1）在外部环境存在不确定性的情况下，预算必须灵活才能适应环境的变化；

（2）要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报预算，从而影响企业集团的总体资源配置效率；

（3）预算既要重视短期重要问题，也要重视长期赢利能力。特别是在执行预算时，一是认真执行计划，有控制而不僵化；二是灵活掌握计划，有弹性而不无限度。

【解析】暂无解析。37.单选题

(

)是保持企业薪酬战略方向正确，促进薪酬战略目标实现的基本保障

问题1选项

A.内部一致性

B.外部竞争力

C.员工贡献率

D.薪酬政策和策略

【答案】D

【解析】薪酬政策和策略是保持企业薪酬战略方向正确，促进薪酬战略目标实现的基本保障。P412

38.多选题

关于绩效反馈面谈，下列说法正确的有(

)。

问题1选项

A.考评者和被考评者是平等的交流者

B.考评者应多进行正面反馈、少进行负面反馈

C.考评者要帮助被考评者分析成功或失败的原因

D.考评双方可以就绩效考评结果的应用问题进行讨论

E.考评双方针对考评结果提出未来的工作目标和发展计划

【答案】A;B;C;E

【解析】1、考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方是完全平等的交流者；

2、通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处；

3、提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；

4、应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；

5、与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

D选项中考评结果如何应用属于制度规定的内容，不应在绩效反馈面谈时讨论。P369

39.单选题

企业集团组织结构中的(

)使集团成员接受管理者的决定。

问题1选项

A.权力系统

B.决策系统

C.命令系统

D.职能化系统

【答案】A

【解析】企业集团组织结构中的权力系统使集团成员接受管理者的决定。

40.多选题

企业广义的人力资本包括(

)。

问题1选项

A.董事

B.经理班子

C.全体职工

D.高级技术人员

E.一般管理人员

【答案】A;B;C;D;E

【解析】广义的企业人力资本包括董事会成员---董事的人力资本，经理班子成员的人力资本和企业内部各个层级的技术人才、管理人才和所有职工所拥有的人力资本。P101

41.单选题

(

)要考虑不同岗位之间的薪酬差距。

问题1选项

A.内部一致性

B.外部竞争性

C.薪酬管理体系

D.员工贡献率

【答案】A

【解析】内部一致性是指在同一企业内部不同岗位之间或不同技能水平员工之间的比较。P411

42.多选题

广义的劳动争议诉讼当事人包括(

)。

问题1选项

A.原告

B.被告

C.第三人

D.诉讼代表人

E.共同诉讼人

【答案】A;B;C;D;E

【解析】广义上的当事人，除原告和被告以外，还包括共同诉讼人、诉讼代表人、第三人。P554

43.多选题

设问检查法包括(

)。

问题1选项

A.5W1H法

B.二元坐标法

C.和田十二法

D.主体附加法

E.奥斯本核查表法

【答案】A;C;E

【解析】设问检查法：

1、奥斯本检核表法；

2、和田十二法；

3、5W1H法。P272-275

44.多选题

下列影响培训成果转化的因素中，(

)属于受训者培训能力方面的因素。

问题1选项

A.自然遗忘

B.学习能力

C.培训动机

D.工作能力

E.自我效能

【答案】B;C;E

【解析】培训能力通过受训者的学习能力、学习培训动机和自我效能等三个方面得到体现。P239

45.案例题

某新能源科技公司与技术部员工张英在劳动合同中约定了竞业限制条款，即张英在离职后两年内不得到具有竞争关系的公司从事相关技术工作，若违反约定，张英将赔偿10万元的违约金，但并未约定离职补偿金等相关事宜。在双方劳动合同到期后，张英离开公司。由于竞业限制条款的存在，使就业范围受限的他一直未找到新的工作，在家呆业了3个月。他认为，原公司应支付一定的竞业限制补偿金，随后多次与公司经进行沟通，但公司都以竞业限制条款中没有约定为由拒绝。张英见公司不予支付补偿金，认为竞业限制条款对自己也不具备约束力，便到竞争对手公司求职并继续从事相关技术工作。该新能源科技公司得知后，认为张英违反了劳动合同中约定的竞业限制条款，要求他支付违约金。张英则表示竞业限制条款不合理，拒不支付违约金。

1.我国相关法律法规的规定，应当如何处理这起劳动争议?

【答案】答题要点：(P559)

1)当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制，但未约定解除或者终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，要求用人单位按照劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月平均工资的30%按月支付经济补偿的，人民法院应予支持。

2)当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，当事人解除劳动合同时，除另有约定外，用人单位要求劳动者履行竞业限制义务，或者劳动者履行了竞业限制义务后要求用人单位支付经济补偿的，人民法院应予支持。

3)当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后，因用人单位的原因导致3个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，人民法院应予支持。

4)劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求劳动者按照约定继续履行竞业限制义务的，人民法院应予支持。

【解析】暂无解析。46.案例题

【情境】

安途旅汽有限公司（下称安途公司）成立于2000年，隶属于宏大交通集团，目前拥有出租车、小客车、大客车600多辆，营运驾驶员1200多人，管理、技术人员、维修、后勤服务人员等300多人，主要经营出租车、汽车租赁、包车、汽车维修及广告业务等。公司在总经理之下设立了两个副总经理职位，总经理负责全面工作，直接分管办公室、人力资源部、财务部和发展规划部，运营副总经理分管运营调度中心、出租车一部、出租车二部、出租车三部、汽车租赁业务部、包车业务部，技术副总经理分管技术设备部、广告业务部、汽车维修厂、后勤服务部。

安途公司是一家在当地很有影响力的出租汽车服务公司。其包车服务靠着合理的价格和良好的服务培育了一批稳定的客户群，发展态势良好。但是，随着互联网发展和电子商务普及，人人打车、华夏专车等依靠电子信息平台、快捷服务和廉价促销快速挤占了了安途公司的出租车和汽车租赁市场。其经营面临着越来越大的压力，2014年业务量一度下滑到前年业务量70%左右。为了能够在新的竞争环境中生存下去，安途公司决定从以下几个方面来实施变革：

首先，继续依靠在当地的知名度和美誉度，进一步拓展包车服务业务，为公司发展获取的经济来源。

其次，公司也要适应社会的发展，引进电子信息平台建设和营运人才，建设多功能的电子信息服务平台，提高出租车服务效率、减少空车行驶的耗费。

第三，考虑到与全国性租车公司的实力差距，取消汽车租赁业务，将汽车租赁业务部转变为专车业务部，依靠信息平台，为客户提供专车服务。

最后，拓展广告业务增加收入，用设备代替人力，减少后勤服务人员，节约人工成本。

您（谢新洲）是安途公司的人力资源部部长，您的直接上级是公司总经理魏鹏。人力资源部的相关业务您也需要向宏大交通集团的人力资源总监汇报。您有五位直接下属，分别是招聘配置主管、培训主管、绩效主管、薪酬主管和劳动关系主管。现在是2016年5月22日下午14:00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

1.

请列出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2.

在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3.

在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

（1）

需要哪些资料；

（2）

需要和哪些部门或人员进行沟通；

（3）

需要您的下属做哪些工作；

（4）

应采取何种具体处理办法；

（5）

您在处理这些问题时的权限和责任。

4.

问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

【公文处理表示例】

文件的处理列表

【文件一】

类

别：电子邮件

来件人：秦

风

出租车一部部长

接收人：谢新洲

人力资源部部长

日

期：

5月21日

谢部长：

最近，我部门不少司机都提出了离职申请。经了解，人人打车公司由于业务扩展正在大量招聘司机，他们给出的薪酬要高于我公司，而我公司由于业务量下滑，司机收入大幅下降，司机对公司前景缺乏信心，已有10%左右的司机提出离职，还有部分司机处于观望状态，有随时提出离职的可能，此种情况已经影响到我部门的正常运作。希望您能关注此事，给出一个好的解决办法。

【文件二】

类

别：电子邮件

来件人：齐

福

汽车租赁业务部部长

接收人：谢新洲

人力资源部部长

日

期：

5月21日

谢部长：

按照公司计划，汽车租赁业务部将转变职能，转为专业业务部，为有专门需要的客户提供高端的专业服务，同时，收取较高的服务费用。过去，我部门职能是人事汽车租赁业务，没有营运司机，现在职能转变为专车服务，估计至少需要100名司机才能开展业务，由于服对象是专门客户，对司机的驾驶技术、道路认知、服务态度、服务礼仪都有较高的要求，请人力资源部尽快帮我们解决司机队伍建设问题。

【文件三】

类

别：电子邮件

来件人：周长林

薪酬主管

接收人：谢新洲

人力资源部部长

日

期：

5月21日

谢部长：

最近公司进行了一次薪酬满意度调查，调查结果反映，出租车司机对目前的工资制度满意度较低。目前出租车司机的工资制度是“超额收益制”，即出租车司机的工资等于其业务收入减去固定费用和可变费用（耗油费）的余额。在过去客源充足的情况下，出租车司机不存在找客问题，只要“多拉快跑”就能拿到高工资。但是，在目前竞争激烈的环境下，客源多少不是由自己控制的，即便再努力，也未必能拉到客人，有时业务收入还不够交纳固定费用的。许多人都希望公司能改革出租车司机的工资制度，保障出租车司机的收入。目前环境下，我座谈出租车司机采用底薪加提成的工资制度比较合理，即正常出勤工作都可得到底薪，再根据业务收入按一定比例提成。想听听您的想法，得到您的指示。

【文件四】

类

别：电话留言

来件人：魏

强

后勤服务部部长

接收人：谢新洲

人力资源部部长

日

期：

5月21日

谢部长：

我听说最近公司正计划引入电子停车系统、自动洗车设备、清洁设备来部分代替车场管理员、洗车服务、清洁工等岗位的员工，这个事情在我部门员工中间传开了，搞得大家人心惶惶，无心工作。我部门主要承担公司大楼值班、车场管理、清洁绿化、汽车清洗等工作，目前有员工30多人，部分是为公司服务了10年以上、接近退休年龄的老员工，部分是刚从农村出来到城市打工缺乏一技之长的青年员工，如果被裁员推向社会，很找到合适的工作。我想问一下公司是否考虑过我部门员工的安置问题？有空请给我回个电话。

【文件五】

类

别：电子邮件

来件人：丁文涛

培训主管

接收人：谢新洲

人力资源部部长

日

期：

5月21日

谢部长：

公司营运副总经理李刚在前天下午落实企业战略变革会议上强调，要加强培训，提高司机的服务意识和服务水平。我认真对照了年初的培训计划，没有相关的培训项目，我觉得有必要对年初的培训计划进行调整，制定专题培训计划，对全体司机进行专题培训，培训内容包括：服务意识、服务礼仪、道路认知等。关于如何制定这个计划，请您给出一些指导意见。

【文件六】

类

别：电子邮件

来件人：张宏

集团人力资源总监

接收人：谢新洲

人力资源部部长

日

期：

5月21日

谢新洲：

为了充分利用整个集团的汽车维修资源，为集团各公司的汽车维修提供良好、快捷的维修服务，集团打算把各属下公司的汽车维修厂划出来，进行整合，组建隶属集团公司，为整个集团提供服务的专业汽车维修公司。目前正在进行前期资料收集和可行性分析，请将你公司汽车维修厂的人力资源状况于下周三前报集团人力资源部。另外，我也想听听你对此事的意见。

【文件七】

类

别：电子邮件

来件人：田可为

招聘主管

接收人：谢新洲

人力资源部部长

日

期：

5月21日

谢部长：

近期，公司出租车业务部、汽车租赁业务部都提出了对司机的招聘需求。我到本地的劳动力市场开展了现场招聘工作，但效果很不理想，前两年我们的招聘计划完成率都可以达到90%，但现在只有50%左右。我认为，