2009-2022历年重庆市属事业单位考试《综合基础知识》（管理类）含答案2022-2023上岸必备带详解版5

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。住在富人区的她2009-2022历年重庆市属事业单位考试《综合基础知识》（管理类）含答案[2022-2023上岸必备]（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.历年真题荟萃(共30题)1.根据阿德弗的ERG理论，人存在哪些需要：

A.自尊需要

B.生存需要

C.相互关系需要

D.成长发展需要

参考答案：BCD

解题思路：第一步，本题考查管理知识。

第二步，B项、C项、D项：美国耶鲁大学的克雷顿·阿德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。阿德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为ERG理论。ERG理论是生存、相互关系、成长三核心需要理论的简称。B项、C项、D项正确。

因此，选择BCD选项。

ERG理论需要层次：

①生存（existence）需要。即提供一个基本的物质生活条件。这包括马斯洛认为的生理需要和安全需要的项目。

②相互关系（relatedness）需要。即维持人与人之间友善关系的愿望。这与马斯洛的爱的需要和尊重需要里的外部因素相一致。

③成长（growth）需要。即人们希望得到发展的内心愿望。这包括马斯洛的尊重需要的内在因素和自我实现需要的各项内容。

2.从泰勒的科学管理理论来看，会影响员工劳动效率的因素包括：

A.加工方法的科学性

B.休息时间

C.人际关系

D.生产工具的适合性

参考答案：AD

解题思路：第一步，本题考查管理知识。

第二步，A项、D项：科学管理理论讲述了应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”。概括为：科学，而不是单凭经验办事；和谐，而不是合作；合作，而不是个人主义；以最大限度的产出，取代有限的产出，每人都发挥最大的工作效率，获得最大的成功，就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式，以加强劳动力成本控制。

泰勒的科学管理理论中，影响工作效率的因素有科学的作业方式、工作定额、工资制度、使用的工具等。指导思想是：首先，以工作的每个元素的科学划分方法代替陈旧的经验管理工作法；其次，员工选拔、培训和开发的科学方法代替先前实行的那种自己选择工作和想怎样就怎样的训练做法；再次，与工人经常沟通以保证其所做的全部工作与科学管理原理相一致；最后，管理者与工人应有基本平等的工作和责任范围。管理者将担负起其恰当的责任，而过去，几乎所有的工作和大部分责任都压在了工人身上。A项、D项正确。

因此，选择AD选项。

泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。

3.根据期望理论，在下列做法中，（

）是增加效价方面的努力。

A.合理设置工作目标，协调努力与绩效的关系

B.了解员工需要，尽量使报酬与需要相对应

C.改进绩效考核系统，对员工的绩效能准确测量

D.明确奖励制度，使员工取得绩效后能够得到奖励

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，期望理论是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论，又称作“效价——手段——期望理论”。其中，效价是指达到目标对于满足他个人需要的价值，受个人价值取向、主观态度、优势需要及个性特征的影响。其公式为：效价=目标满足需求的程度+目标满足需要的可能性。B项中的“尽量使报酬与需要相对应”满足公式中的“目标满足需求的程度”，属于增加效价方面的努力。

因此，选择B选项。

A项：合理设置目标属于管理手段的一种，并且不满足效价公式，所以不属于为增加效价作的努力。A项错误。

C项：改进绩效考核属于管理手段的一种，并且不满足效价公式，所以不属于为增加效价作的努力。C项错误。

D项：明确奖励制度属于管理手段的一种，并且不满足效价公式，所以不属于为增加效价作的努力。D项错误。

4.制定统计标准所用的数据只能来自本企业的历史数据，不能使用其他企业的统计数据。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，统计标准是统计活动中，对重复性事物和概念所作的统一规定，它以社会经济、科学技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。按照制定主体的不同，可以分为国家统计标准、部门统计标准、其他统计标准。因此，在企业中，制定统计标准所用的数据不仅来自本企业的历史数据，也使用其他企业的统计数据。

因此，本题错误。

统计标准的概念包含以下四个方面：①统计标准的对象是统计领域中稳定的重复性事物和概念；②统计标准产生的客观依据，是社会经济、科学技术的成果和实践经验总结的综合成果；③统计标准制订的方式是通过充分协商，依据一定的规范格式和程序进行的；④统计标准的本质特征是统一。根据标准的概念，在本质上它是“统一规定”，是由主管部门批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。统计标准包括列入国家标准的统计标准，也包括由统计部门制定的部门统计标准。

5.组织创新的目的在于整合各种资源，提高组织效益。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，组织是少数人（管理人员）利用相对集中的权利，实现对大多数人（其下属）生产工作上的协调运作上的调控，其目的是实现生产的最大化。组织创新有利于资源的有效利用，有利于资金的有效调控。所以，组织创新的目的在于整合各种资源以提高企业组织的效率和效能，提高总体效益。

因此，本题正确。

组织创新，亦称组织开发，是应用行为科学的知识和方法，把人的成长和发展希望与组织目标结合起来，通过调整和变革组织结构及管理方式。使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织活动效益的过程。

6.下列属于泰勒科学管理原理和方法的内容有：

A.工资制度上实行差别件制

B.对工人进行科学的选择，培训和提高

C.把劳动和管理分开

D.制定科学的工艺规程

参考答案：ABCD

解题思路：第一步，本题考查管理知识。

第二步，泰勒科学管理的内容可分为三个方面：作业管理、组织管理和管理哲学。

A项、B项：组织管理—泰勒认为，工人的熟练程度和个人的心态有关。泰勒深信这不是最高效率，必须用科学的方法来改变。科学的方法就是找出标准，制定标准，然后按标准办事。工资制度上实行差别件制和对工人进行科学的选择，培训和提高是组织管理的内容。A项、B项正确。

C项：管理哲学—泰勒的另一项主张是将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始有人从事专职的管理工作。C项正确。

D项：作业管理—泰勒认为，科学管理是多种要素的结合。他把知识收集起来加以分析组合并归类成规律和条例，于是构成了一种科学，制定科学的工作方法。D项正确。

因此，选择ABCD选项。

弗雷德里克·温斯洛·泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。

7.直接控制是通过追究责任人的责任来改进工作，而间接控制是通过提高管理人员素质来进行控制。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，直接控制是相对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作。从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。由此可见，题干说法相反。

因此，本题错误。

直接控制的优点：

①在对个人委派任务时能有较大的准确性。

②直接控制可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。

③直接控制还可以获得良好的心理效果。

④由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。

直接控制的局限：

①信息反馈引起时滞现象。

②信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理。

③直接控制忽略了企业中人的因素，不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来。

间接控制的优点：间接控制的优点在于它能纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差，并能帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。

8.决策的效益原则是指决策必须把速度与效益、短期效益与长期效益、经济效益与社会效益有机结合起来。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，在现代企业管理中，企业将面对着复杂、多变的环境，特别是市场供求的千变万化，怎样充分发挥企业的优势，根据外部环境提供的有利时机而确定企业的经营目标，并制定、选择合理的策略方案来保证目标的实现，是经营决策的主要任务。只有掌握科学的决策方法，决策的规律和原则，才能达到预期的目的。决策的效益原则就是研究经济决策所花的代价和取得收益的关系，研究投入与产出的关系。决策者必须以经济效益为中心，并且要把速度与效益、短期效益与长期效益、经济效益与社会效益有机结合起来，以较小的劳动消耗和物资消耗取得最大的成果。

因此，本题正确。

决策原则分为两类：一类是在决策整个过程都需要掌握的原则；一类是在决策各个阶段中需要掌握的原则。其中效益原则属于前者。效益原则，选出的方案要有明显经济效益、社会效益、生态效益。花费代价小，而取得的效果大。

9.对于管理者而言，技能为角色服务，不同角色要求有不同技能。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，管理者应具备的技能和管理者的角色相关。通常而言，一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能三大方面。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际技能是指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。概念技能是能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。所以题干说“不同角色要求有不同技能”说法不准确，应为“技能为角色服务，管理者的角色不同，对这三个技能的要求程度会有区别”。

因此，本题错误。

10.赫茨伯格发现，导致人们感到不满意的因素往往与工作本身的特点和工作内容有关，如工作的挑战性。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，弗雷德里克·赫茨伯格，美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。赫茨伯格认为导致工作满意的因素和不满意的因素是有区别的。导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关，这些因素不具备会引起不满情绪，改进则能预防和消除不满，但不能直接起到激励作用，被称为保健因素。而使人们感到满意的因素往往和工作本身的特点和工作内容有关，这类因素能对人的工作的积极性产生激励，称之为激励因素。题干表述错误。

因此，本题错误。

赫茨伯格在管理学界的巨大声望，是因为他提出了著名的“激励与保健因素理论”即“双因素理论”。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。主要著作：《工作的激励因素》《工作与人性》《管理的选择：是更有效还是更有人性》等。

11.扁平结构就是管理层次多而管理幅度小的结构。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，扁平结构是管理层次少而管理幅度大的结构，有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理费用的结构。相对应的，管理层次多而管理幅度小的结构是金字塔结构。

因此，本题错误。

①扁平结构：组织规模已定的情况下，通过增大管理幅度而减少管理层次的组织结构形态。优点是：少的管理层次使得信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；层次少使得信息传递过程中失真的可能性较小；此外较大的管理幅度使得主管人员对下属不可能控制得过多过死，有利于下属主动性和创造性的发挥。局限性在于：主管不能对每位下属进行充分、有效地指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用。

②金字塔结构与“扁平结构”相对。典型的科层制。指在组织规模已定的情况下，通过比较狭窄的管理幅度和较多的管理层次设计而使得职能严格划分、层极严格确定的组织结构形态，是一种传统的组织结构设计。其优点是：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。但过多的管理层次，影响信息从基层传递到高层的速度，而且信息在多层级的传递过程中容易失真，并使得计划的控制工作复杂化。

12.现代企业制度是社会化大生产和商品经济发展到一定阶段的产物，其典型的组织形式是：

A.合伙人制

B.公司制

C.直线职能制

D.矩阵结构制

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查市场主体知识。

第二步，现代企业制度是社会化大生产和商品经济发展到的一定阶段的产物，其典型组织形式是公司制，它较好地适应了从事大规模生产和大规模流通相结合的经济活动的大中型企业的需要。

因此，选择B选项。

A项：合伙人制是指由两个或两个以上合伙人拥有公司并分享公司利润，合伙人即为公司主人或股东的组织形式。A项与本题无关，故排除。

C项：直线职能制是现代工业中常见的一种结构形式，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，比如销售、财务部门等从事专业管理。C项与本题无关，故排除。

D项：矩阵结构制是纵横两套管理系统组成的组织结构。纵向为职能系统，横向为完成某一任务而组成的项目系统。D项与本题无关，故排除。

13.能与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力是指罗伯特•卡茨提出的：

A.技术技能

B.人际关系技能

C.概念技能

D.团结技能

参考答案：B

解题思路：第一步，本题考查管理知识。

第二步，罗伯特•卡茨，美国著名的管理学学者，他提出管理者必须具备技术技能，人际关系技能和概念技能。人际关系技能是能与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。

因此，选择B选项。

A项：技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。A项不符合题意，因此不当选。

C项：概念技能是管理者对复杂情况进行分析、诊断、进行抽象和概念化的技能。C项不符合题意，因此不当选。

D项：罗伯特•卡茨并未提出所谓的“团结技能”，本项属于明显干扰项。D项不符合题意，因此不当选。

14.现代观点认为，人员配备不仅要包括选人、评人、育人，而且还要包括如何用人和如何增强组织凝聚力来留人等。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，管理学中的人员配备，指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。现代的观点则认为，人员配备不但要包括选人、评人、育人，而且还包括如何使用人员，以及如何增强组织凝聚力来留住人员，这又同指导与领导工作紧密联系起来。

因此，本题正确。

研究表明，凝聚力高的组织有以下特征：①成员间意见沟通快，信息交流频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；②组织对每一个成员有较强的吸引力、向心力，成员愿意参加团体活动，无论是生产还是其他活动出席率都较高；③组织成员愿意承担更多的推动组织工作的责任，时时关心组织，并注意维护组织的利益和荣誉；④组织中每个成员都有较强的归属感、尊严感、自豪感。

15.事业部制组织结构也被称为“斯隆模型”。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，事业部制是一种常见的组织结构形式，最早起源、应用于美国通用公司。事业部制结构又称分公司制结构。因事业部制于1924年由美国通用汽车公司总裁斯隆提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”。

因此，本题正确

事业部制，就是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业宏观领导下，拥有完全的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制利润中心，具有利润生产和经营管理的职能，同时也是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。

16.控制是现代管理的一项基本职能，控制的主要功能有：

A.监督功能

B.纠偏功能

C.协调功能

D.激励功能

参考答案：ABCD

解题思路：第一步，本题考查管理知识。

第二步，A项、B项、C项、D项：控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。控制职能几乎包括了管理人员为确保实际工作与组织计划相一致所采取的一切活动。控制的目的在于通过采取纠正的措施，使实际工作符合原来的计划目标。监督、纠偏、协调和激励都是管理人员为确保实际工作与组织计划相一致所采取的活动。A项、B项、C项、D项正确。

因此，选择ABCD选项。

管理职能：

计划职能：对未来活动进行的一种预先的谋划。

组织职能：为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系。

领导职能：管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程。

控制职能：保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。

17.下列关于决策和计划的说法，正确的有：

A.决策是计划的执行

B.计划是决策的前提

C.计划是决策的逻辑延续

D.实际工作中决策与计划相互渗透

参考答案：ACD

解题思路：第一步，本题考查行政管理知识。

第二步，A项：计划是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。

决策是决定的意思，它是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后，对未来行动作出决定。决策是计划的执行，计划是要决策来实行的。A项正确。

C项：决策是计划的前提，计划是决策是逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划为决策活动的选择提供组织保证。C项正确。

D项：计划是决策的基础，决策是计划的执行。在实际工作中，计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的，决策与计划相互渗透。D项正确。

因此，选择ACD选项。

B项：“计划是决策的前提”说法错误，应为“决策是计划的前提”。B项错误。

18.发生在内部同级层次成员之间的信息沟通属于：

A.横向沟通

B.纵向沟通

C.全通道式沟通

D.Y式沟通

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查行政执行知识。

第二步，横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通，由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。发生在内部同级层次成员之间的信息沟通属于横向沟通。

因此，选择A选项。

B项：纵向沟通是管理者对员工所进行的自上而下的信息沟通或者是员工自下而上向领导汇报信息的沟通。B项不符合题意，因此不当选。

C项：全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意度高、失真度低，但规模受限、速度低。C项不符合题意，因此不当选。

D项：Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间，适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。D项不符合题意，因此不当选。

19.下列人员中，相对来说做出非程序性决策比例最高的是：

A.销售员

B.工人

C.总经理

D.技术部主任

参考答案：C

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，非程序决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策。它无可借鉴，难以量化，甚至不能预测。因此不能用固定程序、常规办法处理。适用随机的、探索性的办法，发散型的、创新的思维。故对决策者的要求很高。而总经理经常会面临各种突发、不确定的局面，需要作出灵活的决策，属于非程序决策的高频决策者。

因此，选择C选项。

A项：销售员，面临的问题都是常规性的，遇到的突发情况相对比较少。并非非程序决策的高频决策者。A项不符合题意，不当选。

B项：工人，面临的都是常规的问题，需要开创性的相对较少。并非非程序决策的高频决策者。B项不符合题意，不当选。

D项：技术部主任，虽然较工人而言，会面临突发事件，但和总经理比较，作出的非程序决策并不多。并非非程序决策的最高频决策者。D项不符合题意，不当选。

20.为了解决不经常重复出现，非例行的新问题所进行的决策称为：

A.非程序化决策

B.程序化决策

C.风险决策

D.群体决策

参考答案：A

解题思路：第一步，本题考查行政决策知识。

第二步，非程序化决策，是指对那些不重复出现，不能以现成的程序来表达的问题作出决策。

因此，选择A选项。

B项：程序化决策是指在企业日常经营管理中经常重复发生的问题，一般已拟定一套常规的处理方法，或制定规则、程序，使再次出现这类问题进行决策时，有章可循。如当工厂炼铁炉里的铁水达到一定温度，就要下达出炉的指令；在医院病人的体温升高时就要采取药物或物理降温；政府部门在节假日前要发布休假通知；学校要根据四季变化安排作息时间等等。所谓非程序化决策能力是指在当不可预见的危机突发时，迅速地进行分析判断，进而采取必要的手段和及时的措施，化解风险和危机带来的危害。由此可见，程序化决策是很多人可以胜任的，这种能力更多的是一种惯性使然，不需要刻意去培养。而非程序化决策能力则需要充分发挥个人的聪明才智，需要长期的锻炼和培养。题干说的是非程序化决策，而不是程序化决策。B项不符合题意，因此不当选。

C项：风险决策是在多种不定因素作用下，对2个以上的行动方案进行选择，由于有不定因素存在，则行动方案的实施结果其损益值是不能预先确定的。C项不符合题意，因此不当选。

D项：群体决策研究如何将一群个体中每一成员对某类事物的偏好汇集成群体偏好，以使该群体对此类事物中的所有事物作出优劣排序或从中选优。D项不符合题意，因此不当选。

21.早期组织变革理论学家Lewin将组织变革过程分为解冻、变革行动和再冻结三个过程。（

）

0.正确

1.错误参考答案：0

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，早期组织变革理论学家勒温将组织变革过程分成三个过程：

第一阶段，解冻：打破现有组织模式；

第二阶段，变革：通过组织技术、人员、职权、组织结构等方面的调整变革；

第三阶段，再冻结：即强化组织新状态。

因此，本题正确。

组织变革是指组织根据内外环境变化，及时对组织中的要素（如组织的管理理念、工作方式、组织结构、人员配备、组织文化及技术等）进行调整、改进和革新的过程。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。组织变革管理，最重要的是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤以及对可能出现的障碍与阻力有清醒认识。组织变革的中坚力量是企业的中层团队，这一团队对变革的认知程度、参与热情、参与的质量，在很大程度上决定了一次变革的成功与否。

22.组织人员培训的内容包括：

A.态度培训

B.行为纠正

C.技能技巧

D.应知应会知识

参考答案：ACD

解题思路：第一步，本题考查管理知识。

第二步，A项、C项、D项：组织人员培训是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。因此，组织人员培训的内容包括态度培训、技能技巧、应知应会知识。A项、C项、D项正确。

因此，选择ACD选项。

B项：行为纠正多应用于在学校教育、家庭教育、特殊教育、心理咨询等领域，并不是组织人员培训的内容。B项与题意不符，不当选。

员工培训的内容，一般分为三大类：

第一类：心态、思想意识类。占比10%；

第二类：技能类。有基本岗位技能和专业岗位技能。占比60%；

第三类：知识类。有公司知识、行业知识、职业知识、专业岗位知识和边缘知识。占比30%。

23.在一个领导班子中，“帅才”越多，越有利于提高领导班子的整体领导能力。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，领导班子，由若干领导成员按照一定的结构组成的有机整体，是一个地区、部门或单位团结和带领干部群众进行改革开放和社会主义现代化建设的领导集体。领导班子心理结构的优化选择，是把具有不同心理的领导者安排在一个领导班子内。以达到较高的心理相容水平和能力、气质、性格上的互补，从而提高领导工作绩效才可以。因此，笼统的认为“帅才”越多，越有利于提高领导班子的整体领导能力的说法是不正确的。

因此，本题错误。

手表定律：拥有两块以上的手表并不能帮人更准确地判断时间，反而会制造混乱，让看表的人失去对时间的判断。手表定理所指的另一层含义在于每个人都不能同时挑选两种不同的行为准则或者价值观念，否则那个人的行为将陷于混乱。而对于一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展。

24.人力资源管理中编制岗位说明书的信息来源于：

A.人力资源计划

B.人力资源开发

C.招聘与甄选

D.工作分析

参考答案：D

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，人力资源管理中编制岗位说明书的信息来源于工作分析，这是人力资源管理最基础的内容，又称职务分析，是指对各种工作的性质、任务、责任、流程、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、素质进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程，它的结果是产生职务（岗位）说明书。

因此，选择D选项。

A项：人力资源计划是指为了达到企业的战略目标与战术目标，满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，根据企业目前的人力资源状况，决定引进、保持、提高、流出人力资源的预测和规划安排。并非编制岗位说明书的信息来源。A项不符合题意，不当选。

B项：人力资源开发的概念由美国学者Nadler提出，是指一个企业或组织团体在组织团体现有的人力资源基础上，依据企业战略目标、组织结构变化，对人力资源进行调查、分析、规划、调整，提高组织或团体现有的人力资源管理水平，使人力资源管理效率更高，为团体（组织）创造更大的价值。并非编制岗位说明书的信息来源。B项不符合题意，不当选。

C项：员工的招聘与甄选是根据岗位说明书进行的，故员工的招聘与甄选并非编制岗位说明书的信息来源，顺序倒置。C项不符合题意，不当选。

25.对于组织中的非正式组织，应该采取的管理方式有：

A.支持引导

B.分散整合

C.不予理会

D.宣传影响

参考答案：AD

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，A项、D项：非正式组织是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其成员的心理需要，所以这种组织也叫做心理——社会系统。

非正式群体的存在是客观的，不能漠视、回避他的存在，也不能一刀切简单地将其禁止、取缔，而要根据实际情况对不同类别的非正式群体采取不同的策略。

对于兴趣型群体，应理解其存在及立场，对其提供支持和帮助，为其成员提供自我表现和发展的机会，使他们在组织中也能得到需求的满足，引导其群体的目标和价值观与组织的一致性，使他们慢慢向积极型群体转化。A项、D项正确。

因此，选择AD选项。

B项、C项：对于破坏型群体，应当教育、引导不能使其向有益于企业的方向发展的时候，对群体中极具破坏性的人物要坚决清除，使其接受应有的惩罚。B项、C项错误。

26.创新主要是指科学技术上的发明创造，是一个单纯的技术范畴。（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，创新，是在经济和社会领域中所采用、同化和开发一种增值新产品；更新和扩大产品、服务和市场；发展新的生产方法；建立新的管理制度。它既是一个过程，也是一个结果。因此，片面的认为创新主要是指科学技术上的发明创造，是一个单纯的技术范畴的观点是错误的。

因此，本题错误。

发明创造是指运用现有的科学知识和科学技术，首创出先进、新颖、独特的具有社会意义的事物及方法，来有效地解决某一实际需要。

27.彼得•圣吉在《第五项修炼》中提出：“不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。”这一说法是正确的还是错误的？（

）

0.正确

1.错误参考答案：1

解题思路：第一步，本题考查管理学基本原理知识。

第二步，彼得•圣吉在《第五项修炼》中提出：“不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同”。这种说法是错误的。一个人的“心智”指的是他各项思维能力的总和，用以感受、观察、理解、判断、选择、记忆、想像、假设、推理，而后根据指导其行为。心智主要包括以下三个方面的能力：①获得知识；②应用知识；③抽象推理。从心理学上来看，不同的人，对对同一事物的看法不同，是因为他们的心智不同，而不是智慧。

因此，本题错误。

彼得·圣吉是美国麻省理工大学斯隆管理学院资深教授，国际组织学习协会（SoL）创始人