《电商环境下消费者权益的法律保护》

电商环境下消费者权益的法律保护摘要：随着信息技术的不断推广，近年来电子商务以迅猛的发展势头占领了消费互联网的整个领域，越来越多的传统企业为互联网的战略转型和发展开辟了道路，产业现代化和转型得到广泛推进。电子商务中消费者权利的一般内容得到了扩展和修改。电子商务的特殊性和法律制度的不完善对我国电子商务消费者的权益产生了一定的负面影响。基于此，本文探讨分析电子商务环境下消费者权益保护存在的问题，并提出相应对策。关键词：电子商务；消费者；权益保护一、电子商务下消费者权益保护存在问题（一）知悉真情权得不到保障在传统的购销关系中，消费者可以通过阅读包装和使用说明书来详细了解商品的基本信息，通过感官来评价商品的质量，最终根据自己的需要来选择商品，然而，当消费者在网上购物时，有关消费品的基本信息主要来自电子商务经营者自己拍摄的描述和照片或视频。为了获得更高的利润，大多数运营商经常在网站上上传与实物不符的图片和文字说明。电子商务活动中侵犯消费者知情权的行为，具体表现在以下几个方面：第一，消费者收到的商品在规格和质量上与网站上的商品相去甚远，或者劣质商品取代了优质商品。尽管在这种情况下，货物的使用没有受到实质性的影响，第二，消费者收到的商品接近或超过保质期，不能使用。经营者认为劣质产品是合格产品，经营者不仅侵犯消费者电子商务中侵犯消费者知情权的最不利影响是消费者对网络购物的信心普遍下降，直接导致优质运营商的经营活动受到严重打击，最终导致整个电子商务市场声誉不佳，销售低迷，同时由于买卖双方的信息不对称，经营者故意隐瞒商品的重要信息，消费者处于完全不利地位，为了保护自己的个人利益，消费者倾向于选择便宜的商品，而便宜的商品获得更多的倾向，市场将充斥假冒伪劣商品，这也将导致市场交易效率低下，损害消费者和经营者的利益。因此，电子商务法草案第19条第1款规定，第三方电子商务平台核实并登记寻求进入该平台销售货物或提供服务的经营者的身份，行政许可和其他信息已经公布、创造并定期需要审查和更新登记数据。根据本法第2条规定，在第三平台上，违反本法第13条和第14条的商品或服务信息的控制和监测，发现电子商务的信息不对称，应当及时向主管部门报告，并采取必要措施，本条字数虽不多，但有利于杜绝这种情况的发生，电子商务经营者销售与实物不符的产品和假冒伪劣商品，以降低其经营活动的成本。为了规范电子商务经营者的行为，通过法律来提高电子商务市场的公信力，另一方面，我也希望能够规范国内电子商务市场的运行，但是单纯依靠电子商务对复杂的电子商务市场进行监管，是很难做到的。因此，有必要进一步完善相关立法，以全面规范电子商务市场。[1]（二）公平交易难以实现《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条第二款规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量准确等公平交易条件。本文有两层含义：一方面，消费者在购买商品或接受服务时，其质量是有保证的，这是《消费者权益保护法》的最根本要求，也是对经营者利益的保护，质量保证不仅取决于企业的声誉，更取决于消费者的人身安全。权利衡量关系到消费者的切身利益；其次，消费者有权拒绝卖方对卖方的强制买卖；消费者在电子商务中违反公平交易法的具体表现：首先，消费者获得不适于消费的高质量产品，其次，电子商务经营者在其网站上以低于市场的价格出售产品，以吸引消费者，同时，他们还制定了一系列“霸权主义条款”。[2]第三，电子商务经营人的“强迫销售”，即消费者在电子商务交易中购买一种产品A的行为，消费者认为自己有责任“利用”低成本的购买。但电子商务经营者强制将B产品联系起来，实质上，这些行为完全侵犯了消费者获得公平交易的权利，侵犯了消费者在电子商务中进行公平交易的权利，从长远看，剥夺了消费者在电子商务交易中的公平商业环境，而且，由于缺乏适当的争端解决机制，多数消费者被迫支付损失。（三）隐私权容易受到侵犯市场经济的快速发展为消费者提供了更多的消费形式和选择，同时也存在很多问题，虽然人们可以利用互联网购物，购买条件相对舒适，但也存在很多安全隐患，如消费者的个人信息问题，消费者权益受损时可能发现的合法权益，但却找不到日益深化矛保的有效救济，而网络购物有两面性，虽然它可能对人们的生活产生一切可能的影响，但也会损害消费者个人资料的安全，使个人资料过期，导致消费者隐私，无法得到保障。[3]在网上交易的情况下，消费者必须输入全部个人数据和资料，提供支付宝、网银等个人电子账户，并提供个人数据、身份信息、详细地址，将电话等数据保护信息输入网络平台，一旦受到黑客攻击，消费者的这种隐私可能面临泄露的风险，再加上网络信息流的特性，在消费过程中，电子发票、个人信息和密码都有可能在消费者的财务上被黑客窃取、窃取或欺骗，损害消费者的经济利益。即使违法者利用法律窃取和出售这些信息也存在漏洞，严重影响消费者隐私。虽然我国的消费者名称没有明确界定，也没有《消费者保护法》和《消费者保护法》的详细规定，但新《消费者保护法》第二条规定，消费者在购买、使用和接受服务中的权益可见，自然人以购买的形式享受服务或商品，实现自己的生活需求，由于互联网技术的普及，网络购物已经成为消费者日常生活的一部分。因此，现实社会和网络社会中有很多消费者，消费者被赋予了新的内涵。二、维护网络消费者权益的法律建议（一）加强立法，建立健全消费者权益保护的法律框架虽然《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》对消费者权益保护作了许多规定，是传统实物交易的主要应用领域，在网上交易的监控和保护还不够。电子商务中消费者保护与利益保护相关法律问题探讨。2004年8月，该法被称为“真实信息法”（电子签名法），但它只解决了电子认证问题，没有涉及太多的网络购物问题，2006年5月，商务部公布了《商务部网络交易指导意见（征求意见稿）》，这是第一部保护消费者权益的法规。按照规定，服务提供者必须尊重和保护消费者的合法权益，为消费者提供必要的卖家信息服务，鼓励消费者选择可靠的卖家。”服务商应积极支持消费者采取法律行动，但监管框架相对较小，其象征意义远大于现实意义。[4]在《电子商务法》正式出台之前，我们可以在《电子商务消费者保护法》中增加一章，对《消费者保护法》进行修改，从两个方面对债务人的权利进行规范，网络消费中的消费者权利包括知情权和经营者的义务。网络运营商的义务包括提供详细产品信息的义务、保证商品质量和客户服务的义务以及保护个人数据的义务。同时，网站运营商、运营商和厂商的责任分担，让消费者尽快确定相关责任人的权利。[5]（二）建立网络交易争端解决机制和纠纷司法救济规则引入小额索赔，网络交易多为小额交易，考虑到合同履行中存在的问题，消费者往往考虑到流程成本，选择减轻负担。因此，建立有效的小额索赔程序，解决消费者小额索赔问题，特别是保护网络消费者的利益，具有十分重要的意义。创建网上投诉，中国消费者权益保护协会要建立权威的网上投诉中心，受理来自全国各地的网上投诉，投诉中心的信息由投诉中心的网络运营商或消费者权益保护协会总部传递，由当地工商所或消费者权益保护协会审核处理。考虑成立消费者保护协会下属的部门。本部门负责接收和核实中心发送的投诉数据，并代表消费者和经营者协商解决投诉，这就不需要消费者、地区限制和豁免费用考虑到寻求帮助。（三）完善行政监管制度在企业市场准入方面，实行强制登记许可制度，网站按照技术标准、设备能力、人员配备、经营内容等条款进行核查，只能颁发营业执照，同时，工商行政管理部门还应加强对非法互联网经营者的查处，保护互联网消费者的合法权益。[6]提高商品透明度，网络交易是虚拟的、不明确的，在现有法律的情况下，应明确购物网站的具体形式，明确其表现、目的，应尽可能详细地说明货物的来源和缺货情况，对货物的质量应真诚地进行调查。除了货物的实际照片外，还应尽可能地增加说明。加大广告的审核力度。网站应该通过广告的空间来检验广告的真实性。如果网页广告流量过大，网站无法全面审查，网站发布广告后还应开发审计系统。根据网络广告流量大的特点，我们可以开发一个广告广告系统，如果在实地考察中发现虚假因素，要进行警示和标识，严重的要取消商家资格，如果网站知道，认为广告含有虚假或违法内容，且未采取相应措施，从而影响消费者权益的，负有一定的共同和连带义务。三、结语进入21世纪以来，信息时代将推动我国经济转型和社会发展，随着互联网技术的进一步推广，网络消费的增长趋势毋庸置疑。上世纪末，国际法和国外法开始规范网络消费的发展，积极应对网络消费快速增长趋势与相关法律法规空间的矛盾，完善与电子商务有关的法律、行政法规是一种选择，从外部强化电子商务消费者权益，被动保护消费者权益，有关部门、部门和专业协会要积极提高网络安全意识，提高消费者维权意识和消费者保护的内在本质是强化，主管部门的立法和宣传可以解决电子商务中消费者权益的保护问题，这不仅解决了消费者权益的保护问题，同时也减少了电子商务中买卖双方的纠纷关系，提升了电子商务行业的整体形象。参考文献张俊芬.网络交易中消费者权益保护法律问题研究[D].北京邮电大学.张明星.电商平台发展互联网金融业务的研究[D].2017.陈云飞.电子商务消费者权益保护问题浅析——以消费者信息为视角[J].消费导刊,2