电话销售培训心得体会7篇

Word———电话销售培训心得体会7篇心得体会是一种把我们心中感受用文字记录下来的文字报告，具有感染力的心得体会是可以让读者获得思想进步的，下面是我为您共享的电话销售培训心得体会7篇，感谢您的参阅。

电话销售培训心得体会篇1

很有幸参与了某公司组织的电话销售培训,在这两天的培训中受益匪浅,给我以后的工作打了一支强心针.为了做好以后的工作,总结了一份这两天的电话销售培训心得,与大家共同共享!

以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧:

电话销售培训心得一:引起留意,有技巧的开场白.

事实式:从与客户个人或其生意有关的事实动身,通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关.

问题式:问题要关于客户的生意,并且与你访问的目的有关.提出的问题不是用“是”或者“不是”简洁回答的.

援引式:以另一个客户的阅历作为引子,来建立新客户对自己的信念和爱好;所引用的客户或是广受敬重的(树立信念),或是在相关行业的(爱好所在).

销售工具:尽可能调动客户的感觉器官,可以使用的工具有宣扬册,模型,行销管理软件,样品等.这些工具应与对方的工作需求以及你盼望探讨的话题有关.

关联式(只用于再次致电):总结上次电话访问结束时的话题,然后自然过渡到本次电话访问主题.

在采纳引起留意的技巧启动了话题之后,你可以向客户进行目的说明.可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行争论,有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训访问方面的时间和资源.

电话销售培训心得二:探寻客户需求.

为了找到客户的需求,可以实行提问方式,不同的问题会导致对方采纳不同的方式进行回答,因此要针对不同的目的,有的放矢地提出相应的问题.

在电访中可实行开放式提问,封闭式提问以及探查式问题等等,这样可以获得有关信息,从而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调.

提问目的就是发觉潜在的问题,促成客户发出购买信号,从而把电话访问进展成一个销售提议,并且达成协议.为了更好的达成协议要通过认真的倾听,倾听客户的需求,做好总结,做好记录.

电话销售培训心得三:供货分析.

这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点.让我们在这产品优势上做一个更好的介绍.这一节让我学到了确认产品的特征,将特征扩展为优势,把优势转化为利益.客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务,而且需要把成本掌握的最低,甚至自己也可以从中得到满意,这样他们才会从我们这里进行购买.

电话销售培训心得四:达成协议.

为了更好达成协议要留意客户的购买信号.抓住好的时机.没有最好的达成协议方式,只有最好的达成协议时间.假如陈述很完整;确定性回答和/或购买信号特别多.这个时候,买家是最深信不疑的,所以这就是最好的达成协议时机.

在完成了一通胜利的销售的电访.在途中也会到遇到一些客户的反对看法.在应对客户的反对看法面前也让我学习了如何应对.在应对过程中尽量避开运用可是,但是,不过,然而的`说词.这样才可以在电话中让客户得到信念.

在这两天的电话销售培训中学到的东西许多,但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事.以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!

电话销售培训心得体会篇2

来我们公司也有一段时间了，在__年即将结束的时候总结一下这段时间的阅历和不足，以供__年改正。

首先，要感谢张总给了我一个熬炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的关心下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“熟悉”了几个不错的有意合(但是最近没有翻译业务)。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。常常在线，联系着又很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单接受;即便是自己说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。

于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。

电话销售培训心得体会篇3

为期两周的销售实训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与工商管理学院市场营销专业的同学，我非常重视这次的实训课程，并且在此次的销售实训中获得了很多在课本及生活中不易得到的珍贵学问。虽然上课期间从老师那里学习到了不少胜利企业的营销方法，但是透过这次实训后，深深的感悟到自身目光短浅，并透过实训课程开拓视野，提高营销潜力。

开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的实训做了简洁的介绍以及本次实训的课程的支配，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目资料是行业市场分析，在进行分析时我们需要搜集超多相关资料根据行业市场现状、竞争格局、消费者行为分析等方面依次剖析行业市场，在规定时间内我们需要撰写本次调查报告并将分析成果透过PPT演示的形式诠释给全班同学。在听过第一课时的任务支配后，全班都沸腾了，每个小组都聚在一齐争论起选取哪个行业市场，个个摩拳擦掌，信任在此次的实训课中每位同学都能够大展身手，展现自己的潜力。

转瞬第一次的成果汇报会来临了，每个小组依次上台演示。台上同学做的PPT画面新奇，讲解到位，选取的行业分析也各不相同，有火锅、女鞋、面包、通信等行业，不胜枚举，非常精彩;台下同学仔细吸取阅历并提出疑问，整个场面热火朝天，像极了一场别开生面的辩论赛，每个人都是乐在其中，受益匪浅。

透过第一次的成果汇报及调查报告的撰写，同学们能够轻车熟路的完成以后的专题项目。在这其中我充分感受到了团队的力气，由于任务量比较大，小组成员都能够听从组长的分工，认仔细真、保质保量的完成小组合作，这也保证了我们成果汇报的高质量。

接下来的项目是SWOT分析，这要求我们对某企业的内外部优劣势营销环境进行统筹分析，在我们女鞋行业的基础上，我们选取了十大品牌之一的达芙妮，达芙妮在年轻时尚人群中颇具盛名，于是我们对这个胜利品牌进行了SWOT分析，对我们也是有着不小的挑战。第三个项目是市场调研，这次的项目要求我们制作调查问卷。以前在其他课程中我也是接触过设计问卷的，但是透过老师的讲解发觉自己的熟悉实在肤浅。作为市场营销专业的同学，对于这种专业性的调查问卷必需要做到高质量，其中表头、表体及表尾都需要我们依据调查目的认真分析确定，且对于问题的排序、形式都是非常有讲究的。这更让我熟悉到了市场营销这门课程的魅力所在，看起来简洁的事情其实蕴含着深意。第四和第五项目是定价策略和定位策略，这其中我们需要任选其一做报告，我们组选取了关于新世纪与依蝶女鞋商品定位策略。这一次的实训课时需要我们走上真正的市场进行调研，我们抛开了自己的象牙塔，走进了现实。在调研的过程中，也切身体会到了定位策略对企业来说的重要性，就涪陵的新世纪与依蝶两家商场来说，由于目标市场定位不同，造成产品品牌、价格、格局布置、优待方案各有不同，从而针对的消费人群产生了差异，自然经营状况、知名度等方方面面出

现了差距。最终的项目是进行综合分析，一个行业、一个品牌都需要进行全方面的剖析，这也算是我们对两周以来做的工作的一次汇总报告。

此次实训课就要告一段落，我好像还有意犹未尽的感觉，实践时虽然有些困难，但是收获胜利的感觉是令人非常愉悦的。平常缄默寡言的同学们也在此次实训课程中表现了精彩的潜力，说明实训课对我们是好处非凡的。两周真的很短暂，在这段时间内每一天我都能学到不同的营销学问，还能够与组员沟通合作，培育自己的团队合作精神，让我获益良多。

电话销售培训心得体会篇4

最近在看许多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，特别厉害。我自己也从事电话销售工作多年，也有一些阅历想和大家共享一下。

一、和关键人员的沟通要到位。卖点要预备充分。

大宗产品涉及到的关键人物在公司确定是特别重要的角色，不行能有大把的时间去扫瞄网站、看邮件，或许你的产品设计得特别精彩，但是没有能够将信息准时精确传递到关键人物手中，而影响到最终的选购，是特别惋惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。上月底，我有一询问伴侣公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司特别认同，而且供应的讲师也是国内特别权威的，但在这个月初的时候，客户方告知他们，这次不会和他们合作，我的伴侣努力去挽回，尝试了许多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作机会的。为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢?其实我的伴侣在挽回期间的努力已经打动了客户，伴侣公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作特别扎实，客户也觉得整个设计不错，当时伴侣公司销售人员以为基本上没问题，到4月初的时候，懊悔万分，由于不是和他们公司合作的。为什么?电话销售跟进没到位，跟决策层的沟通不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观看到课程中赠送的数据包，但另外公司供应方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我伴侣公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了许多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。

在产品同质化的今日，谁能供应更多更专业的增值服务，确定就会占尽先机，决策层确定也盼望花同样的价格享受更多的服务内容，但这些增值服务信息的传递，最快最有效的方式确定是电话莫属，将这些增值服务内容先用规范化的语言组织好，和决策层有效沟通，包括决策层会提出的异议等，在电话沟通过程中，打消他们的顾虑，胜利的盼望就会越来越大。

二、将信息准时精确地传递到关键人物手中。

假如条件允许，可以和决策层在MSN、谈天工具上进行沟通，不需要聊太多，把一些准时信息传递到位，我们发觉邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也简单出错，通过和MSN传输文件，可以保证文件精确到达，和决策层对话，也可以在有资源的状况下，给决策层出谋划策，供应一些管理上的关心。

三、在和决策层沟通的时候，思维必需灵敏，电话沟通前期要预备充分。

决策层的沟通时间不会给你太多，由于他负责的相对事情比较多，所以在和决策层电话沟通的时候，把握住要点，看其心情好坏，可以适当性的说一些生活小故事，活跃一下沟通气氛，有时候关怀一下决策层的家庭生活也是需要的，由于和决策层成为好伴侣会是特别快乐的事情，每个人都会有优秀的阅历可以大家相互学习，在和决策层沟通的过程中，肯定要在电话结束后分析人物性格，把握他的详细需求点及最关怀的问题，为下次沟通或者合作打好基础。

四、必需要留意语言的规范。

能够做到高层岗位的人确定素养相当高，所以在电话销售的时候肯定要留意不要用忌语，说话的时候表现出的信念也特别重要。

说究竟了电话销售想要胜利，首要条件是处理好和关键人物的关系，电话销售中的沟通技巧运用很重要，脚本也很重要，但最重要的是电话销售人员会做人，会处理好与关键人物的关系，知道如何供应共性化的服务，知道如何和他们建立长期有效的客户关系，知道如何将自己的优势更快捷地呈现给客户，知道如何在跟进服务中供应更多地关心。

电话销售工作很难，但越难的事情，对人的挑战越大，收获就越多，只要专心沟通，就会越走越顺当，盼望在做电话销售工作的同行，越做越快乐，每天都会有新的收获!

电话销售培训心得体会篇5

通过岗前培训不难明白电话销售工作需要具备哪些素养才能够胜任，虽然是初次接触销售工作却也通过这段时间的努力得到了部门领导的良好评价，而且我也盼望在正式工作中不要由于自身的疏忽消失任何差错，所以我比较重视这次岗前培训并依据和同事间的沟通加强了对销售职能的理解。

在培训中不难明白电话销售由于不需要面谈的原因从而是比较轻松的，正由于是利用电话进行沟通才让自己的内心不会患病太多的压力，但也真由于如此即便是些许的疏忽都要引起重视并做好销售工作，而且公司的文化理念也验证了保安工作需要持之以恒的毅力才能够将其做好，除了销售技巧的运用以外更多的还是对客户的重视，在工作中不难发觉电话难以接通或者瞬间挂断的现象不在少数，这也意味着大多数客户对于电话销售员的生疏电话还是不信任的，再加上作为新员工很简单消失说话磕巴的现象便更是降低了客户心目中的印象分。

对销售技巧的运用意味着销售过程是否能够顺当进行下去，既要通过让客户感受到自身的诚意也要防止对方接通没多久便挂断电话，虽然取得客户的信任比较困难却也要尽力争取才能够在销售工作中取得较好的进展，通过老员工对销售技巧的教育不难发觉自己在工作中照旧还有许多做得不到位的地方，所幸的是这次培训的绽开关心自己在销售工作的进展中巩固了基础，至少我在以后的销售工作中遇到客户不信任的状况也能够较好地进行处理了，当我在与客户进行沟通的时候也盼望客户能够对电话销售员的工作表示谅解。

正由于销售工作简单患病挫折才要拥有良好的心态来缓解压力，究竟站在客户的角度也能明白受到生疏电话的打搅是件多么扫兴的事情，而我要做的便是在工作中为客户着想并通过话题的绽开吸引对方的爱好，当客户情愿主动了解公司的产品或业务以后自然意味着自己的销售工作有了进展，所以我在做好销售工作的同时也要思索客户是否会对公司的产品或业务产生需求，在加上销售工作往往并非一蹴而就自然要做好分阶段获得客户认同的预备。

这次培训既让我端详了自身的不足也为销售工作中的进展找准了方向，所以我会仔细做好部门领导支配的销售任务并达成果效指标，究竟想要在销售工作中取得进展可不能够存在安于现状的想法，所以我会更加乐观地应对电话销售工作中的挑战直至获得综合力量的提升。

电话销售培训心得体会篇6

大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先预备好了问题，但大多数人没有事先预备，销售人员需要对客户进行购买流程的理解。然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配。做到这一点后，当他们就最可行的解决达成全都时，销售人员就开头和客户亲密接触。

规划推销电话今日的大多数公司缺乏一个定义明确的销售过程。很少有能让客户供应强有力承诺的有文件记载的销售实践。所以，销售人员没有正确地方案推销电话。

例如，每个电话都应当以客户同意去做会将销售过程向前推动的事情的某种承诺作为结束。

提出正确的问题大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先预备好了问题，但大多数人没有事先预备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，供应不正确解决方案的糟糕演示，没有区分于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

商业头脑假如你要帮忙你的客户变得更加胜利，你需要了解企业通常如何运行，你的客户的行业如何运作，你的客户如何实现其市场目标，以及贵公司的产品如何才能帮忙他们更好的服务于他们自我的客户。没有业务技巧，你就永久不具备销售所需要的信誉。

进取倾听进取倾听很重要，专业人士常因一向对自我及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。销售技巧培训心得共享说，你应当引导谈话，然后倾听和正确的消化汲取，我们了解到许多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。

提出有意义的解决方案大部分销售人员声称这是他们最擅长的技能。事实上，作为经理，我们倾向于雇佣“能说会道”之人。在现实中，当谈到做演示，质量远比数量重要。当销售人员针对从前商定的需求，将重点放在呈现详细的解决方案上时，他们很少失败。

获得承诺假如你真正思索这一点，聘用销售人员的唯一缘由就是为了获得客户的承诺。然而，当问及这一问题时，大多数销售人员承认这是其最薄弱的技能。讨论证明，将近三分之二的销售人员在推销电话中未能要求承诺。任何有效的销售培训方案必需对这个问题有牢靠的解决方案。

管理你的心情销售人员向自身解释其胜利和失败的缘由的方式至关重要。构成一种风格，将逆境看作是临时和自立的，建立心理抗冲击力、情感韧性和耐性，以便从挫折中振作起来，并在适当的时候进取主动。

电话销售培训心得体会篇7

当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生了翻天覆地的变化，我知道从现在开头，我进入了自立自主，追求幻想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路开头，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有很多我不知道的状况，感动、求知、恐惊、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在___公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、便利、经济的通讯工具，在询问和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣扬公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达力量和肯定的产品学问。电话作为一种便利、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满足的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。

二、详细工作状况

在公司，实行小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都安排了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成嘉奖。当我们这些新来的员工被安排到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是__公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京__科技有限公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个访问，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满足的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了许多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种状况许多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。最终，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应当是常常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者临时先试用你的服务。

我的组长常常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待