客服年终工作总结3篇 客服年终工作总结

Word-7-客服年终工作总结3篇客服年终工作总结想要让自己的实践工作本事不断获得提高，学会写工作总结是很重要的，总结的内容需要在我们思量工作完成状况后得出的。一份好的工作总结能让我们的工作思路越发清楚。客服年终工作总结3篇客服年终工作总结范文，以供参考。

客服年终工作总结1

我是公司的老员工了，在公司已经工作了一年，成为电话电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上向来走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经受做个总结。

一、要有自信有底气

无数时候我们在与客户交流的时候没有足够的底气去与客户交流，由于我们的客户都是有身份的人士，面向这些人我们无数人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身本事不足有所欠缺，造成了在推举产品在交流时让那个客户不相信，由于这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，可以从容的面向任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要平息相待，在加上就算他故意见我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你能够随时挂断电话，不须要胆怯他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持往常心去交流就行。

二、可以抓住客户的需求

我们子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样任意的推举，无数时候客户的第一挑选就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销本事不够反而会弄巧成拙，可会惟独针对任务受众，针对正确的客户，把我客户的需要才干够取得好成果，不要抱着梦想利用广撒网的主意去做，这样得不到任何的益处只会让我们铺张时光，做电话客服不是简容易单就可以做好的，我们必需要把客户的需要实现才干做好，更具客户的要求，我们才干达到自己的目的。

三、把基本话术掌控全

无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话电话客服也是一样，要把我们最基础的话术彻低掌控才行，我为了可以掌控话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力量才完成，不是简容易单的就可以学好的，不但要花时光去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都向来十分重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，惟独学其灵魂掌控这样的办法在真正派上用场的时候才干够大展身手，才干够得到胜利。我也是这样向来坚持下来的。

四、了解自己的客户

电话客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，固然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的基本状况，然后更具其状况就能与客户做好交流。

电话客服不是容易的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢向来都坚持学习，不断上进，才获得胜利。

客服年终工作总结2

时光一晃而过，弹指之间，20xx年已临近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，利用自身的努力，在工作上取得一定的成绩，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将如下：

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的爱好，在利用师傅们的教育和自身的学习下，现在已清楚的了解了他的构造和组成。

在不断提高和学习技能的同时，也参加了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句能够说的清晰，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就无数了，前期的现场勘察，与客户的交流，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似容易的问题，考虑的方面就无数了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些预备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的预备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队交流，解决施工过程中碰到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时光内完工。

总结了一下工作，尽管有一定的长进，但在一些方面还存在不足，比如制造性的思路还不是无数，有的事情做的还不够完美，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和本事进入一个新的水平。

客服年终工作总结3

一、工作回顾

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛劳的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有无数不同的心得。无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，掌控一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现许多失误、失职。

前台是囫囵服务中心的信息窗口，惟独保持信息渠道的畅通才干有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作举行跟进，对约修、报修的完成状况举行回访。为提升工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准举行。

二、主要工作内容

根据要求，对业主的档案资料举行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新;对业主的报修、询问准时举行回复，并记录在业主信息记下表上;业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;对于业主反映的问题举行分类，联系施工方举行修理，跟踪及反馈。

接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访;资料录入和文档编排工作。对公司的`资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，按照各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;新旧表单的更换及投入使用;完成上级领导交办的另外工作目标。做好管理处各项收支工作。

三、工作体味

我学到了无数，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提高了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰盛的人而言，工作中难免会碰到各种各样的妨碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在碰到困难时敢于可以去面向，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你开心与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体味到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明了细节疏忽不得，粗心不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中得到回报;细节产生效益，细节带来胜利。工作学习拓展了我的才干，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。

四、明年工作方案

自觉遵守公司的各项管理制度;努力学习物业管理学问，提升与客户沟通的技巧，完美客服接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，越发注意细节，强化工作责任心和工作乐观性;多与