质量策划培训讲义培训学习教材材料课件

1质量策划和控制计划

QualityPlanning&ControlPlan成竹在胸诸事成功高层支持、共同参与、达成共识、全力执行山东质量认证中心美针木儒庸怖贯峪能著越着结稻勤没洼庆贾呛吃患术栋脸晶肉巡疽嘛痘祷质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料1质量策划和控制计划

QualityPlanning2内容概要一、质量策划和项目管理二、产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）1、APQP阶段分析2、控制计划方法论侮琴敞鳃编夷搬紊劈优荷胜掀玛磋措愧朋颊猜破柄淹粪韦汲黎绷凑锈娠鸦质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料2内容概要一、质量策划和项目管理侮琴敞鳃编夷搬紊劈优荷胜掀玛3

￭事先不做计划（准备）的人，就是计划（准备）失败的人。出發!痞筑扼谍友序冷房戈哀迈枯妆午湍玩奇侩牟孽跃剪瞻掌疚灭虚羞士包茨挂质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料3￭事先不做计划（准备）的人，出發4◆在中国，说起项目的失败，多会归因于执行不力不够。但是，多年的研究和实战运作证明发现：事实并非如此。◆在中国有相当多的项目并不是败在“事中执行”

上，而更多的是败在“事前界定和策划”不足上。◆“巨人大厦”感悟惜嫁狡校含董窍祟孤抗贼躁糟幢吩弦酬大一阐仕倾柔舶杀丸作弱队蛙惠唁质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料4◆在中国，说起项目的失败，多会归因于执行不力不够。但是，5故事：龟兔赛跑

当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？

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当兔子不睡觉时，乌龟该怎么取胜？捷岔宽助蝗6

“龟兔赛跑”的“现代版”——靠体力和毅力，还是靠智力和外力？妥焉训桥蜂啸披牺乳芝撩蚤证砚秦陶聚殃及钞在蹬别席愤抢嗣滥狮蚂觉腺质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料6“龟兔赛跑”的“现代版”——靠体力和毅力，7质量策划和项目管理质量策划定义：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。任何一项质量管理活动，不论其涉及的范围大小、内容多少，都需要进行质量策划。质量策划是项目管理的一部分。案锁蝶噬薯碉敢同衡镍酌隐柑捶碳巍性筷恶钡桩鼠缸诞嚼培框勤酷踢疑膛质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料7质量策划和项目管理质量策划定义：是质量管理的一部分，致力于8工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类：◆一类是天天如此，不断地重复，看不到结束的日子。比如：公交司机开车、麦当劳师傅炸薯条等。我们称此类事务为：常规业务。◆而另一类，每次做的事务都有独特性，且持续时间有限，达到目的之后便告结束，只做一次，不再重复。比如：出租车司机开车、中央电视台组织一次春节晚会等，我们称此类事务为:项目。

什么是项目？碑搬碟智式震妄羡见悦酮鳃臻劳得菊梁穴仆澳经皑甄悠元爵穆声魔兔葡唤质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料8工作和生活中的事务错综复杂，大致可以分成两类：什么9什么是项目？项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。PMI（美国项目管理协会）的定义：项目是为创造某种新产品或新服务的一项有时限的临时性的任务漳捞躲拆钟鬃秤俺印皮巴报若葡蛙洋忆翟饺勾毖札兢尹痹糜崭惶嚼压嫡纯质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料9什么是项目？漳捞躲拆钟鬃秤俺印皮巴报若葡蛙洋忆翟饺勾毖札兢10

对不同的事务采用不同的管理模式

业务分类关注焦点管理模式创新模式

常规业务关注：一致性和重复性采取：样板管理流程管理做的都是规定动作，不鼓励擅自变更。

项目关注：独特性和一次性采取：项目管理创新管理做的都是事先不确定性事物，鼓励时时创新，处处创新。太蚊劳彝蚊淄痞拓弊虏痘仲类浮屈餐蕾环幌侵恕险闺曰雀拐戴度动斟吼与质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料10对不同的事务采用不同的管理模式业务分类关注焦11项目的价值

项目项目项目日常工作日常工作日常工作企业进步家锄衔加绑卯钠拒硒揽托疚榴超篷拣待哄帖默浙贫溃澡芯志林膘囤镊莱桩质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料11项目的价值项目项目项目日常工作日常工作日常工作企12项目的界定◆为了保证项目一次完成，事前一定要把项目界定清楚。◆项目界定至少包括：范围、时间、成本、质量四个方面。◆若项目执行之前，这四个要素不清楚，项目未做就已经埋下了失败的种子。◆说明：项目具有“逐渐完善性”。我们强调“事前一定要把项目界定清楚”是个相对概念，这是一个反复过程。戚币弟侦粱郡窄睬站级印烙仗篇磷嚏唐书酌杀刊盈贰遥奴砖诣赫瓜青差攫质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料12项目的界定戚币弟侦粱郡窄睬站级印烙仗篇磷嚏唐书酌杀刊盈贰13如何快速而准确地界定项目？◆最理想的方法：上级或客户在下达项目的时候，直接就把这四个要素说清楚了。◆

接受项目时，这四个要素不清楚怎么办？通常，由项目经理做以下两件事：

1、根据项目背景，规划这四个要素。2、得到主要相关人员（上级、客户等）的认可。◆忌讳：自以为是，凭自己的想象去界定项目。

禽加录涝水焰垂绝扔凭融饮但畔宣凑悉圃司聘松厘砸咙缔惨互果温柯西弯质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料13如何快速而准确地界定项目？◆最理想的方法：上级或客户14

项目名称：***广告策划项目经理：王小丫◆范围：按ABC公司的要求，设计和制做XYZ产品的电视广告（不包括广告的发布）；◆进度：项目的开始日期为2008年6月8日，必须在2008年8月30日之前完成；◆费用：项目的总预算为50000元；（附：明细表）◆质量：广告的时间为1分钟，适合所有人士观看，广告播出后的3个月内使该产品的销售量提高20%。◆其他：满足项目目标，酬金1000元。

签发人：李咏签发时间：2008.6.6

案例1：项目派送单焙乍遂辜谆缺府臂手警幼绘馅峡源拈蒜溯敲豢篱劈力污奸瞬谱兴壮花摈娟质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料14项目名称：***广告策划15案例2：

“爬泰山”项目4月25日的公司经理办公会研究决定，今年“5·1”节由工会牵头组织一次“爬泰山”项目，并点名让你负责组织实施，请你首先对项目进行界定。橡眯缕奔唬维本兼询爱木釜曳拭炒嘉黎纷乒恩团杂砚类佑跪远何善傻梧抚质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料15案例2：“爬泰山”项目4月25日的公司经理办公会16“5·1”爬泰山项目界定■范围：为了丰富职工生活（Why），公司决定今年“5·1”（When），由工会（Who）牵头，组织全体员工到山东泰安（Where）“爬一次泰山”（What）。■进度：项目自4月26日开展策划，5·1实施，5·5提交

“项目后评价报告”。■费用：每人暂定400元，共50人，此次项目预算20000元。■质量：1）员工满意度不低于85%；2）意外伤亡事故为0；3）每人提交一份“游记”（5月3日下午5点前）。秃毯靛敦砖垃类罕悬谜浊票拟瞻塞鼎凤姓之瓢拒禹协阐邓筷份臣嗽紊稀郑质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料16“5·1”爬泰山项目界定■范围：为了丰富职工生活（W17项目生命周期

项目是一次性的任务，因而它是有起点和终点的。项目通常都会经历项目启动、计划、实施、控制、收尾阶段，人们通常把这一先后衔接的各阶段合在一起称为项目生命期。章兆毅羔谰妨盆久升卑婆矣窝胰粳棵蜀铀废橙广倔洛往非响朱掠闷辛殃冀质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料17项目生命周期章兆毅羔谰妨盆久升卑婆矣窝胰粳棵蜀铀废橙广倔18项目管理过程起始过程收尾过程控制过程实施过程过程计划过程各管理工作过程之间的相互联系启动过程计划过程实施过程控制过程项目沟通和实施等形成项目工期计划、预算、风险管理、沟通、采购、质量计划等制定标准、监测项目的实际情况、分析差异和问题、采取纠偏措施等财务收尾、合同收尾、管理收尾编制项目说明书、可行性分析、项目立项等疹酸姻懂盂择饼尝硒果贾莉懒朱淑翘喀哲宝不罐岳淤男检契坡置令谎彰颅质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料18项目管理过程起始过程收尾过程控制过程实施过程过程计划过程191、项目启动阶段的工作1、需求分析:识别并确认项目发起人的项目需求（目的）。2、提出方案：提出多种解决方案（手段）。3、可行性研究：对项目的经济、技术、资源、组织、运营、法令法规等方面的可行性进行全面调查和分析，以决定项目是否可以实施。4、方案选择：从众多满足需求的方案中选择最优方案。5、发布项目章程，确定项目目标，任命项目经理。6、启动仪式。如：誓师大会、开幕式等。彼蔓笔咒寅踢师阻阉抿夺豫持付握襟逢簧翟麦疡辟山堂盐讼迂致湃游圭战质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料191、项目启动阶段的工作1、需求分析:识别并确认项目发起人20项目计划期间要回答以下基本问题：1、应该做什么？不应该做什么？

2、先做什么，后做什么，何时做？何时停？3、动用多少资源去做？4、做到什么程度？怎样验收？5、如何组织？派谁去做？6、所需要的资源怎样获得？7、有哪些风险，如何应对？8、有哪些干系人？信息如何沟通？9整体如何运作协调？

2、项目计划阶段的工作蕊麦卧始字本删狸茵考语字轩渝庶扫枣组杨墙信没戚痰蔼绕巨陵洋差戍娶质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料20项目计划期间要回答以下基本问题：2、项目计划阶段的工作21蛀丽截栅龚挛戒卑灌陶痉坦汲做伍审挝钾轨尤蹲祷幅莲氧驱恭叔巩犬三煌质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料21蛀丽截栅龚挛戒卑灌陶痉坦汲做伍审挝钾轨尤蹲祷幅莲氧驱恭叔22制定项目工期计划的方法与工具1）关键路径法（CPM-CriticalPathMethod）工期总和最长的一条路径称为关键路径，它是完成该项目所需的最短时间。关键路径上的每一项任务都是关键任务，这些任务的完成时间一有延迟，就会影响项目或阶段的完成时间.2）甘特图法美国学者甘特发明的一种使用条形图编制项目工期计划的方法，一种比较简便的工期计划和进度安排工具临恬浪杖霞筷成陈悟瘩愤抒凶僵告斜监炎棺四直辐鼠身卜跨胰婚铡憋达弗质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料22制定项目工期计划的方法与工具临恬浪杖霞筷成陈悟瘩愤抒凶僵23CF结束开始ABDE用顺序图法绘制的项目网络图玫萌窍挡剁印落柄钟胞茎俭卡啥膨寒之了看棺床乾偶级蜘又泄耸再毙阴杉质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料23CF结束开始ABDE用顺序图法绘制的项目网络图玫萌窍挡剁24甘特图优点：--便于理解和修改；--描述项目进程状态的简单方法；--容易识别需要重点监控的任务。缺点：--不能清晰描绘出项目各任务之间的网络关系；--不能体现项目任务提前或滞后开展造成的结果影响，因此不能提供对项目实施日期的影响；骆笨回奇际驯鲁建锨核走解漫烹跺痰偶呻裹帜怒好佬奏蝴褪沙奸懒一茶侵质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料24甘特图优点：骆笨回奇际驯鲁建锨核走解漫烹跺痰偶呻裹帜怒好25案例背景路易十四把你抓为俘虏，要求你替他做一个计划，为他的城堡添加3个新地牢。

小地牢很难设计（要12周），但易建成（1周）；

中等地牢要设计（5周），施工（6周）；

大地牢易设计（1周），但很难建造（9周）；你有1个设计师和1个建筑师。你的设计师不会建造而建造师不会设计。问题：如果给路易建三个城堡（大中小各一个）地牢，最短工期是多少？誊杀圃鸯麦择聋机邦懦坠坡最旷脆疥柒砷屿朵带族核教馋憾改剖埠粪儿岁质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料25案例背景誊杀圃鸯麦择聋机邦懦坠坡最旷脆疥柒砷屿朵带族核教26思路1设计完一个后建设一个，从小到大，以此类推；只见树木，不见森林！思路2边设计边施工。建造可以按照设计的整体安排进行调整，要取得最佳效果必须安排好工作的起点和顺序。

怒绘佳车薯钵混秤坯汛廓票创腾任撇钩腑顿翟靴魄夹倒忿捣赐臼乾泉型缺质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料26思路1怒绘佳车薯钵混秤坯汛廓票创腾任撇钩腑顿翟靴魄夹倒忿27呼雪蛆盔渭棵女亿彩历骄查验疲抓吐僚肚甩烁坏马场陨骸甭草样笑喉苛珍质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料27呼雪蛆盔渭棵女亿彩历骄查验疲抓吐僚肚甩烁坏马场陨骸甭草样28疲援咨铡伟双压薯椰锡澳茧拼芹向银荤骇抽领菠囚皱凑克趾曲滩汰顷揖个质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料28疲援咨铡伟双压薯椰锡澳茧拼芹向银荤骇抽领菠囚皱凑克趾曲滩293.项目执行过程前述的启动过程和计划过程基本上是进行项目的前期准备。执行过程涉及采取必要的行动保证完成项目计划中的活动。项目的成果在这个阶段产生，这一阶段通常要大量资源，并需要辅助以各种手段和条件。肩穴百桐他整锨酗长沽载纠抱晋忿甄厌嵌樱脐舔勤扮谰艰隧瞅颁肯兵宏寓质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料293.项目执行过程肩穴百桐他整锨酗长沽载纠抱晋忿甄厌嵌樱脐304、项目控制过程

项目计划付诸实施之后，可能遇到意外情况，使项目不能按照计划轨道进行，出现偏差。勉强实现，要付出高昂的代价。遇到这些情况，项目经理和项目班子或找出偏离原因，采取行为措施；对项目计划进行修改，重新规划。 项目的一次性质，使项目控制有别于其他管理控制。项目活动由于一般无先例，事先不能制定出明确的标准。项目工作的风险性和艰巨性，使得项目控制极其重要，它是实现过程目标和最终目标的前提和关键。氨氮奄乍锰嗓足蓟胜缮汁墅蓑哑棕砒种丘冉勉汹桔果剔疯旱低濒陌利斡绸质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料304、项目控制过程氨氮奄乍锰嗓足蓟胜缮汁墅蓑哑棕砒种丘冉勉315.项目收尾过程5.1管理收尾资源的释放业务的结束5.2企业知识管理知识的提炼知识的复用这橙短拭迄嚷膝弯当傅揪衔你剿友栈奈擞蛹匿臭食裔乘菱胸襟蜜载允荡盲质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料315.项目收尾过程5.1管理收尾这橙短拭迄嚷膝弯当傅揪衔32“5·1”爬泰山项目项目计划项目计划案例袄丫静佯讼次寿蕊润安肆哲爪杉喀囚扣酚殃掣引燥牺纸支逊芳竭看冀圃鳞质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料32“5·1”爬泰山项目项目计划案例袄丫静佯讼次寿蕊润安肆哲33

“5·1”爬泰山项目2.项目实施

3.项目后评价1.4.2照像机1.4.3矿泉水

1.项目准备1.1落实人数1.2落实车辆1.3落实资金1.4落实物资1.5成立项目小组1.6制订行动计划1.4.1医药箱2.1集合2.2出发2.3买门票2.4爬泰山2.5合影2.6午餐2.7坐索道下山2.8清点人数2.9回返3.1项目小组会议3.2项目后评价报告（初稿）3.4项目后评价报送3.3项目后评价报告（正稿）.1

范围计划–工作分解结构WBS佣长括钻祥戒莲誉蠢伎噶酞阂盾码司偶沼憎郁场虑舟购娇返脯涝宁昔月尽质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料33“5·1”爬泰山项目2.项目实施3.项目后评34.2任务分派计划（责任分派矩阵）编号工作细目责任人张三李四王五赵六11.11.21.31.41.51.6项目准备落实人数落实车辆落实资金落实物资成立项目小组制订行动计划▲▲▲▲▲▲▲△△△22.12.22.32.4项目实施集合出发买门票爬泰山

▲

▲▲▲▲

注：▲主责，△协责。常翻独巢辽沟蛹递霍籍峭城优镑二皱伤靳俩楚埂坞硬啥椰扦倍磊贞龟桨彼质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料34.2任务分派计划（责任分派矩阵）编号工作细目责任人张三35.2任务分派计划（责任分派矩阵）编号工作细目责任人张三李四王五赵六2.52.62.72.82.9合影午餐坐索道下山清点人数回返

▲▲▲▲▲33.13.23.33.4项目后评价项目小组会议项目后评价报告(初稿)项目后评价报告(正稿)项目后评价报送△△▲▲△▲▲▲注：▲主责，△协责。滦撬殖复暇载私拟完菠励饲变斑丫师捉寄瘸恨耘烘碱攒涸庇逮庇寻婪赣咎质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料35.2任务分派计划（责任分派矩阵）编号工作细目责任人36.3进度计划（一）常规式编号工作细目时间备注11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4项目准备落实人数落实车辆落实资金落实物资成立项目小组制订行动计划项目实施集合出发买门票爬泰山4.26～28

4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.27日前4.28日前“5.1”早8点～晚5.45“5.1”早8点8点15分出发,约9点到9点15分前9:30～12:30路上约45分钟绅饶篆秤娜储戍吹忻考滑筑魂潘悉履标程赣尸孪贬尧音膊溜掸费于吵擒挝质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料36.3进度计划（一）常规式编号工作细目时间备注1项目准备37

进度计划（一）常规式

编号工作细目时间备注2.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清点人数回返项目后评价项目小组会议项目后评价报告(初稿)项目后评价报告(正稿)项目后评价报送12:30～12:45

12:45～1:452:00～4:304:45～4:555:00～5:45“5.2”～“5.5”5.2上午8:00～11:005.3下午4点前5.4下午4点前5.5下午4点前昼罪逸昂袒嘘椿垂赃抠熔果亲期了棚驮态饼比矾打骨磊蔑圾汞伊模换财压质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料37进度计划（一）常规式编号工作细目时间备注2.38进度计划（二）甘特图,又叫横道图编号工作细目4月（26-28）5.1（早8点-晚5.45点）5月（2-5）2627282930

11.11.21.31.41.51.622.12.22.32.4项目准备落实人数落实车辆落实资金落实物资成立项目小组制订行动计划项目实施集合出发买门票爬泰山

早8点8点15出发,9点到9点15前9:30-12:30牺闭啤棍甥浪拿滩尔促敦亲拭叁绥倦拣锤狂蔽让换紊询吉椽憾疮浪映糠贵质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料38进度计划（二）甘特图,又叫横道图编号工作细目4月（26-39进度计划（二）甘特图,又叫横道图编号工作细目4月5.1（早8点-晚6点）5月（2-5）（26-30）

23452.52.62.72.82.933.13.23.33.4合影午餐坐索道下山清点人数回返项目后评价项目小组会议项目后评价报告(初稿)项目后评价报告(正稿)项目后评价报送

下午4点前2:30-4:3012:30-12:4512:45-1:454:45-4:555:00-5:45早8-11下午4点前下午4点前融缔固屑攒瓣唤迅氖素筛末望养嘴趁等十怀责碱份箍要容塌跑孤长约润绩质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料39进度计划（二）甘特图,又叫横道图编号工作细目4月5.1（40进度计划（三）网络图成立项目小组落实人数落实车辆落实资金落实物资制订行动计划出发买门票爬泰山开始合影午餐坐索道下山清点人数回返集合召开项目小组会议书写项目后评价报告(初稿)书写项目后评价报告(正稿)项目后评价报送结束跑沈赦湛棚豁丑胰崇祭董醒肪惫悔谷末池她馒寺楞缴坏断夫讫匀协丝舍兵质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料40进度计划（三）网络图成立项目小组落实人数落实车41.4成本计划

编码工作细目成本1租50座大巴一辆(天)3000元2门票(包括索道)200元×50=10000元3午餐60元×50=3000元4入保险、洗照片及其它4000元合计20000元闰箭匣瞳荒伸酞惰憋畴烂乙粪卧化弧轿赐醇吏唯浅将虽著豁欠姆半蝎牟鞋质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料41.4成本计划编码工作细目成本1租50座大巴一辆(天)42.5质量保证计划质量指标质量保证计划1员工满意度不低于85%①事前征求全体参加项目人员的意见，在满足大部分人员需求的基础上制定行动计划。②查看公司以往户外活动的记录，发扬优点，吸取教训。③对旅行活动中发生的问题及时处理。④采取问责制。2意外伤亡事故为0①劝说有恐高或不适宜野外活动的人员，退出项目。执意参加者，安排专人陪护。②随行安排医护人员，并配医药箱。③请专业人士详细讲解登山事宜，并传授突发情况下的应对方法。④行动计划人手一份。（上面印有常用联系电话）⑤提前查询并告知登山当天的天气预报。⑥每5人为一组，由组长统一指挥行动。⑦由项目经理与各组长随时保持手机联络。3每人提交一份“游记”①为方便书写，由项目组负责设计“游记”格式，并提前发送。②评出一等奖1名，二等奖5名，三等奖10名，予以奖励。③逾期不交者，取消下次活动资格。齿梅邹涉莱崩线阀抓敲姨扩最吕镁恐禾斥商毯徽榔繁侣孺堤鞘很古含菇供质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料42.5质量保证计划质量指标质量保证计划1员工满意度①事前43.6风险应对计划风险识别应对方案责任人12345678车辆故障天气突变物资缺乏意外伤亡饮食中的民族冲突照像失败与人群失散其他意外……与车辆雇用部门签合同。事先探询天气预报，并在出发前一日通知。由项目经理在出发前查验。略。（详见“质量计划”）事先识别有无少数民族。若有，为其准备专门饮食。聘请专业摄影人员。重要照片，多机拍摄。每人带手机，并保证电量充足。为每人入一份意外险。

略形步莆烈娇步并屿阔顽辐诸柑路焚炳季倾疮汐稼岛钧拼锰态窍贼亩椽俺藉质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料43.6风险应对计划风险识别应对方案责任人1车辆故障与车辆44项目成员之间的和谐----团队成功的基础互补的性格特点豁达直性拘谨柔性避免风险优柔寡断从谏如流耐心善问善听古道热肠看重人际关系喜欢务虚感情外露时间观念差认真刻板循规蹈矩工作务实感情不外露时间观念强敢冒风险善做决定善于表达缺乏耐心社会活动型合作型理智型指导型花足敛斯稼林镶路雍玩憎理酷敷贬传黄谆诸谓问宣绷稠向哥霖崖时剧组杠质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料44项目成员之间的和谐----团队成功的基础豁达直性拘谨柔性45项目团队的典范：吴承恩西游记唐僧取经团队——项目发起人：如来佛祖——项目客户：唐太宗——项目经理：唐僧——项目团队成员：孙悟空、沙和尚、猪八戒、白龙马睦黄睡害氖痔此违桥幢侣殊栖呻芒贱赴裸测篡劝埂让勾澜顿胎动首薛磐窍质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料45项目团队的典范：睦黄睡害氖痔此违桥幢侣殊栖呻芒贱赴裸测46二、产品质量先期策划和控制计划APQP&CP概念APQP阶段分析--计划和确定项目--产品设计和开发--过程设计和开发--产品和过程确认--反馈、评定和纠正措施控制计划方法论储果爪遵何平催炒廊勘忆拱谆蔽姚超晴迂椿噶几蕉抿薄泌湿城汕惟肘跋贝质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料46二、产品质量先期策划和控制计划APQP&CP概念储果爪遵47APQP＆ＣP概念APQP是一种结构化的方法，用来确定和制定确保其产品使顾客满意所需要的步骤和计划并确保达到要求的活动。一种早期识别质量问题的和预防缺陷的结构化方法；引导资源，使顾客满意。结构化方法：固定步骤、固定内容。控制计划CP：是控制零件和过程的系统描述。包括三个独立的阶段：样件、试生产、生产渴搪舷超弗亿竣爽氦追傀北刺校佳碱腑绚掂浮挠婴脾辩鲤窿碾衅涝箍失嗅质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料47APQP＆ＣP概念APQP是一种结构化的方法，用来确定和48APQP的工作阶段1.计划和确定项目2.产品设计与开发3.过程设计与开发4.产品与过程确认5.反馈、评定与纠正措施停婪份肿旋婉场全璃忍晨既际少留剿痛家入畦茵兑产计袁淤晾瞧烃枣懊跌质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料48APQP的工作阶段1.计划和确定项目停婪份肿旋婉场全璃49产品质量策划进度图概念提出/批准项目批准样件试生产生产规划和确定项目产品设计和开发验证过程设计和开发验证产品与过程确认反馈、评定与纠正措施策划产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认生产反馈、评定与纠正措施策划屎大拴幂抿欠蛾久捣司揍芭撒雄翌蜗谈与焉田筛醋吐锅烧辱祟狰哄弘惑芜质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料49产品质量策划进度图概念提出项目批准样件试生产生产规划和确50第一阶段：计划和确定项目本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。确定项目的可行性椽碰灾赔硼绥仁矢属准羹恤贱弄恩歧檬螺牙哀宾桂挡碱尝蹬犹莲卉曲鄙炮质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料50第一阶段：计划和确定项目本阶段描述了怎样确定顾客的需要和51输入：1.1顾客的呼声：内、外部顾客的抱怨、建议、数据和信息。从市场调查、维修记录、小组经验获得。1.2业务计划/营销战略1.3产品/过程基准数据1.4产品/过程设想：新材料、新技术1.5产品可靠性研究1.6顾客输入基喊帧谰姻唤嘻萎射隘习眩桌匠围辟口挪援咬琼琵樊究宜季琅循撤顿实齐质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料51输入：1.1顾客的呼声：内、外部顾客的抱怨、建议、数52输出：作为第二阶段的输入1.7设计目标1.8可靠性和质量目标1.9初始材料清单1.10初始过程流程图：描述预期的制造过程图；为了描述和编制顺序进行的或有关的工作活动的一种直观方法。1.11产品/过程特殊特性初始清单1.12产品保证计划1.13管理者支持裔债乐赶寅汽沈佯阿浇弯俘锨翅指滥烘聪复越诡滤羊亩靠擒庸悲鸣尽掠内质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料52输出：作为第二阶段的输入1.7设计目标裔债乐赶寅汽沈53初始产品/过程特殊特性清单产品/过程特殊特性的确定：

¤顾客确定；

¤组织根据对产品/过程的知识选择。制订清单的依据可依据下列各方面（但不限于）：

¤产品设想¤预期的制造过程

¤可靠性目标和要求的确定¤类似零件FMEAS产品/过程特殊特性是指：

¤对安全和政府法规有显著影响；

¤对产品性能、装配、外观、可靠性等顾客满意程度有显著影响。疟挑瘟伸矗谗烘恩则惠书摸他盎氧砚拣赞钝氓穗膨番渔纤促跪骤虽冯嚼执质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料53初始产品/过程特殊特性清单产品/过程特殊特性的确定：疟挑54第二阶段：产品设计和开发产品质量策划小组应考虑策划过程中的所有设计要素，包括从样件制造到验证产品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环节。一个可行的设计应能满足生产量、工期和工程要求的能力，并满足质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和进度目标等。本阶段中产品质量策划过程用来保证对工程要求和其它有关技术信息的全面和严格的评审。在这一过程阶段，要进行初始可行性分析，以评定在制造过程中可能发生的潜在问题。纺惹严位扛竹观兄埠呐隙律盈浊泪搪锌隧耐曰祟羹元摩攒抬炎利员泥睦意质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料54第二阶段：产品设计和开发产品质量策划小组应考虑策划过程55产品设计阶段输入：1.7设计目标1.8可靠性和质量目标1.9初始材料清单1.10初始过程流程图1.11产品/过程特殊特性初始清单1.12产品保证计划1.13管理者支持咆兵正藏降它疤碾慎碾州欧凿永址温盅吕藏带片腾由仗叔辟效王搽暗冲色质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料55产品设计阶段输入：1.7设计目标咆兵正藏降它疤碾慎碾56产品设计输出：(作为第三阶段的输入)设计失效模式及后果分析可制造性和装配设计设计验证设计评审样件-控制计划工程图样(包括数学数据)工程规范材料规范图样和规范更改新设备、工装和设施要求产品和过程特殊特性量具／试验设备要求小组可行性承诺和管理者支持吕靶妆庭现葛增轿仙实钒鹏现汉酋佯泌对朗挛剥懈洋织烈赁踩约鞋躺蕴迈质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料56产品设计输出：(作为第三阶段的输入)设计失效模式及后果分57设计失效模式和后果分析（DFMEA）DFMEA是一种评定失效可能性及失效影响的分析技术；DFMEA的一种形式为系统失效模式及后果分析(SFMEA)；DFMEA是一种动态文件，随顾客需要和期望不断更新；DFMEA的制定为小组提供了评审以前选择的产品和过程特性和做出必要补充、改变和删减的机会；利用FMEA手册，还应评审A-1中的设计FMEA检查表，以保证已考虑合适的设计特性。湍揪戊擦植复净宾谦笑虏夕蓑突踏圃孽奶霓哭陋梭糕找稠鸯扇掠墙若搽渗质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料57设计失效模式和后果分析（DFMEA）DFMEA是一种评定58第三阶段过程设计和开发3.1包装标准3.2产品／过程质量体系评审3.3过程流程图3.4车间平面布置图3.5特性矩阵图3.6过程失效模式及后果分析(PFMEA)3.7试生产控制计划3.8过程指导书3.9测量系统分析计划3.10初始过程能力研究计划3.11包装规范3.12管理者支持输出：（作为第四阶段的输入）揉怂巫岿贪攘悯隐源铬歌元慢页毙沁描阂拔涡栗惩歇扁鳞逐清婉巫族坛拥质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料58第三阶段过程设计和开发3.1包装标准3.7593.3过程流程图

在初始过程流程图的基础上，完成过程流程图。过程流程图用来分析制造、装配的全过程中的人、机、料、法和环的变差的原因。它用来强调变差原因对过程的影响。过程流程图有助于对整个过程进行分析，而不是只分析过程中的个别步骤。过程流程图有助于在进行PFMEA和制订控制计划时，把注意力集中在过程上。过程流程图检查表可被项目小组用来协助其进行评价工作。蛆益衫浊菱媒松宦毡稳喷茬扒紊谩系最芋菇搏梢吏股防惠延镣孙椰潭圃帐质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料593.3过程流程图在初始过程流程图的基础上，完成603.4车间平面布置图

制订和评审场地平面布置图，确定检测点的可接受性，控制图的位置，目视辅具的应用，缺陷材料的贮存区。所有物流都要与过程流程图和控制计划相协调。车间平面布置检查表可被项目小组用来协助其评价。怨柬湃弟摧稀讲馁股叼豆弦乏蔼穷农屈坐疵象某漓肃绵痊篆廓狠藐任溃不质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料603.4车间平面布置图制订和评审场地平面布置图，确定613.6过程失效模式及后果分析(PFMEA)

PFMEA应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行，它是对新的／修改的过程的一种规范化的评审与分析。是预防、解决或监控潜在问题的方法。PFMEA是一种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它进行评审、更新。过程FMEA检查表协助项目小组进行评价工作。斥烂敢买珊键妖研瓶锰哑释汤牧途孪淡烃涵茅森漠辖邢宅冤咆裸谤黍碍纯质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料613.6过程失效模式及后果分析(PFMEA)PFMEA应623.9测量系统分析计划

项目小组应保证制定一个进行所需的测量系统分析（MSA）的计划。这个计划至少应包括确保量具线性度、准确度、重复性、再现性以及备用量具的相关性等的职责。详细见MSA参考手册。酗秀火股哑秀右似拧累磕终塔挚纶惭安晋锚釜游弓午邢购舰托丈雍盎喻侄质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料623.9测量系统分析计划项目小组应保证制定一个进行所63第四阶段：产品/过程的确认

本阶段通过试生产运行评价来对制造过程进行确认。

输出：(作为第五阶段的输入)

试生产测量系统评价初始过程能力研究生产件批准生产确认试验包装评价生产控制计划质量策划认定和管理者支持

浇蒜风匀辖亡淀哮吠渤互闲忽泊厨跟摹贤爆枷谨干微沪茅雌验旨某粱算今质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料63第四阶段：产品/过程的确认本阶段通过试生产运行评644.1试生产

应采用正式生产工装、设备、环境(包括生产操作者)、设施和循环时间来进行试生产；对制造过程的有效性的确认从生产的试生产开始。试生产的最小数量通常由顾客设定，但APQP小组可以超过这个数量。试生产的输出(产品)用来进行如下工作：初始过程能力研究、测量系统评价、最终可行性、过程评审、生产确认试验、生产件批准、包装评价等畴拉熬应蹲衣忻头取烃秧存毕竹剩休敲禁券北筏购载卯链枢卓惫宿骋饯慨质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料644.1试生产应采用正式生产工装、设备、环境(包括生654.4生产件批准（PPAP）生产件批准的目的是确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否满足工程要求。参照顾客要求的生产件批准程序（如：奇瑞公司的生产件批准程序、上汽的PPAP程序等等)，我们必须按照顾客的要求进行提交，我们的供应商也必须提交符合我们要求的生产件批准的文件和资料。未纤瓣忍衷想秋兴绊捞井史僵畸惭寻嫂你孝颠浅躺哦损衍囊慎馅圃戴棉渴质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料654.4生产件批准（PPAP）生产件批准的目的是确认由正66第五阶段：生产反馈和纠正措施

输出：减少变差顾客满意交付和服务产品策划不随过程确认就绪而终止，在制造阶段，所有的变差的特殊原因和普通原因都会表现出来，我们可以对输出进行评价，也是对质量策划工作有效性进行评价的时候。在这一阶段，生产控制计划是评价产品和服务之基础。应对计量和计数型数据进行评价。采用SPC手册。供应商的义务是使所有特性满足顾客的要求。特殊特性应符合顾客规定的指数要求。梯滴将绳绥野恋霜朗词熬佩剪逗哟而泄迢巢匿淄洋壁防遥摩批燎慈渡帜赐质量策划培训讲义培训学习教材材料质量策划培训讲义培训学习教材材料66第五阶段：生产反馈和纠正措施输出：产品策划不随过程确

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