会籍顾问培训全册.doc

1、如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢!会籍顾问在健身俱乐部所扮演的角色作为健身俱乐部的一名销售人员，你的工作范围不仅仅是向客户售出会员卡。人们之所以到俱乐部来，是因为他们希望改善健康状况和使自己更美丽。您的工作必须帮助他们达到这个目标。当您为俱乐部会员提供周到细致的服务时，他们会向周围的人推介脉动健身俱乐部。这种口头的宣传是用来推销您和您所在俱乐部的最好的方法。当会员们实现了自己的奋斗目标 时，他们会很乐意将他们的朋友、家人和熟人介绍给您。您作为健身俱乐部的一员，会员们期望从您那儿获得什么样的服务呢？这个问题的答案就是：专业化的服务。所谓专业化的服务，是指一个人在工作当中能够将工作需要放在第一位

2、，而将他(或 她)自己的个人需要置之脑后。顾客和会员们将根据您的言行举止和服务态度来判定您所提 供的服务是否专业。作为健身俱乐部的员工，无论在工作时或下班后，您同时还是公司的形象大使。当您在电话交谈或销售过程中或者外出参加团体活动时，如果要向他人推介自己的会所， 您必须向他们表示尊敬。人们对脉动的接受程度取决于所有员工的表现。因此，您必须全心全意投入到俱乐部的所有活动当中，并且充分利用您在培训中所学 到的知识和技巧发挥自己出色的工作能力。您必须向会员表示您非常热衷于健身和减肥运 动。同时，经常使用健身设备也有助于您进一步地了解俱乐部和健身服务，从而更好地将之推介给别人。如果您对自己、公司以及经

3、常性的锻炼充满了信心, 简单的事情。会籍顾问销售流程示意图搜集潜在客户资源(DM)直接到店参观记电话收到打回访电话形成预约回去考虑打回访电话继续预约同不办了销售健身产品和服务将是一件极其DM单后联系到会籍顾问 形成预约同导览签单成功 o o 们_ _n)o)o全额付款(11)定金 -(12)成为会员，跟踪服务三日内补齐余内容: 销售流程及方式培训一.健身俱乐部名词的简介: 会籍顾问一一M私人教练 自然来访PTWI会员服务人员 预约客户一一 咨询电话一一TICSAPPT如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢!(此环节不必细致讲解，让参加培训人员大概了解表格种类及用途，后期培训中有细致讲解的课程)3.

4、解释“轮排”“非轮排”三.会籍顾问的销售流程(由此引出示意图)1.发放 DM 单，搜集潜在客户资源-地点：固定地点、展台、商业街、楼群等介绍DM单写法：在指定格式内些上会籍顾问的名字及联系电话1怎样发DM单效果更好？ 主讲人进行演示(正确的拿DM单、本夹姿势/语言/表情/动作等)(1) .会籍顾问在发DM单时一定要携带本夹和笔，并保持正确的站立姿势(本夹和笔方便记录潜在客户的联系方式，而且让顾客感觉你很专业)(2) .面对顾客时要保持微笑(3) .当把DM递给顾客时要说：“您好，*健身，欢迎了解一下！ ”在回答客人询问时要说“您” 等礼貌用语.(你尊重别人，别人也会尊重你)2.来店参观的顾客应

5、如何接待？无论是预约/非预约/自然到访顾客，都应在前台做 来访登记 介绍；来访登记的填写(1) .当你的顾客离开会所时，无论是否成交，会籍顾问都应礼貌的将其送至门口并说“再见，慢走”等礼貌用语.(2) .当你的客人离开会所时，会籍顾问应在来访登记上填写出门时间.(3) .备注栏中不得填写价格等敏感数字.3.记电话将记录下的电话写在 日常试用表格 上介绍：日常试用表格的使用方法(1) .写上顾客的姓名，联系方式.此外可以在备注中标明顾客想要办理的卡种或是她/他的体貌特征以及你给出的价格价格不要很直观的写上原因：会籍顾问每天要记录很多电话，接待很多顾客，为防止忘记顾客的情况，所以记录的越详细，对谈

6、单约要帮助(2) .怎样记电话？接DM单人的三种行为：1.不看DM，匆匆往前走2.一边走一边看老会员转介一一BR外销一一ZI二.会籍顾问1.会籍： 是指有效的运动时间健身俱乐部主要的销售人员广告直投一一DM商业区-CBD顾问：一种职称2.逐一介绍表格：DM来访登记日常试用表格预约表格入会申请收据会员资料备档月末销售报表单次体验券推荐嘉宾表如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢!3.接到DM后咨询会籍顾问分析:第一种人群:购买意向很小,会籍顾问不必花费太多时间精力在此人群上第二种人群:有意向了解,会籍顾问应主动上前对其询问并讲解(3).怎样向顾客要电话?很多顾客怕别人骚扰到她的正常生活,所以轻易不会

7、向陌生人透露,所以我们要 消除对方的 顾虑 主讲人演示4.收到 DM 后给联系会籍顾问的顾客应如何接待？有一部分人群，会按照DM单上的电话进行电话咨询，此时会籍顾问应想办法将其预约至俱乐部.在顾客没有打会所时,不得将底线价告诉对方.5.打回访电话形成预约(1) .潜在客户跟踪表 的使用(2) .情况分析:1.当你已经给一个潜在客户打过3次电话，但对方仍一直没有明确的购买态度，此时你可以很直接的问他是否还有加入我们的意向.2.每个电话时间控制在3-5分钟之内.3.让顾客记住你的名字.(3) .演示先生/小姐：您好！我是*健身的会籍顾问*， 没打扰到您吧？6. 导览 此环节后面有详细培训在语言方面突出俱乐部的环境高雅，设施先进，定位高档7. 考虑的顾客有些顾客会有些犹豫，此时会籍顾问可以送给她一张 价值99元的单次体验卡/券.让其 免费体验一次再做决定.(1) .单次体验券 的使用放法:(2) .单次体验券的作用:1.如果一个人对健身感兴趣，或者长期健身，那么我们有信心和能力让他会对会所环境满意.2.当他体验后不好意思拒绝你(爱面子的心理)8. 不办了的顾客9. 签单成功o(n_n)o10. 全额(1) .让顾客填写 入会申请 并由 主管签字(2) .收据 收据要保