客户关系管理系统

中小型企业客户关系管理系统主要内容1绪论2系统开发的基础理论3客户关系管理系统的需求分析4客户关系管理系统的设计5客户关系管理系统的实现6结论与展望1.课题研究的目的和意义课题将目标定位在中小型企业，研发一套面向该类企业、具有较强实用性和一定推广价值的基于.NET的CRM系统。因为这些中小型企业需要整合和管理资源相对较少，实施ERP性价比较差，而相反引进一个CRM系统比较现实且经济实用。系统的研发是一次有益的尝试，对提高国内相关行业中小型企业信息化将会带来积极的意义。一.概述二.系统开发的基础理论

.NET的核心技术

——.NET是一项革命性的技术框架，它的核心技术包括分布式计算、XML、组件技术、即时编译技术等。

——.NET提供了一个功能强大、高效且可扩展的编程环境充分展现了应用程序开发的潜能，并提供了生成应用程序所需的工具和技术，这些应用序将给当今的企业、机构提供强大的支持。二.系统开发的基础理论

.NET的核心组件

——一组用于创建互联网操作系统的构件块，其中包括用于用户认证的PassP0rt.NET及用于文件存储的服务、用户首选项管理、日历管理以及众多的其它任务，构建和管理新一代服务的基本结构和工具。

——包括：Visualstudio.NET、.NET企业服器、.NET框架和Windows.NET，能够启用新型智能互联网设备的.NET设备软件。2.2ASP.NET概念ASP.NET是统一的Web开发平台，用来提供开发人员生成企业级Web应用程序所需的服务。ASP.NET是一个已编译的基于.NET的环境，可以用任何与.NET兼容的语一言（包括：VisualBasic.NET、C#和JScript.NET）创作应用程序。ASP.NET可以无缝地与HTML编辑器和其他编程工具（包括：MicrosoftVisualStudio.NET）一起工作。2.3C#语言C#是微软公司发布的一种运行于.NET的Framework之上的高级程序设计语言。它是一门简单、优雅、面向对象、类型安全、平台独立的一门新型组件程序设计语言。其语法风格源自C/C++家族，融合了VisualBasic的高效和C/C++的强大，是微软为奠定其下一互联网霸主地位而打造的Microsoft.Net平台的主流语言。其一经推出便以其强大的操作能力，优雅的语法风格，创新的语言特性，第一等的面向组件程序设计支持而深受世界各地程序员的好评和喜爱。三.

客户关系管理系统的需求分析系统的功能模块划分三.

客户关系管理系统的需求分析系统的体系结构图三.

客户关系管理系统的需求分析采购业务三.

客户关系管理系统的需求分析采购业务流程图三.

客户关系管理系统的需求分析销售业务流程图四.客户关系管理系统的设计

4.1.1工程建设目标建设以数据库技术为核心、以Internet技术为基础、以客户机（浏览器）为软件集成环境的，基于控制技术或网络对象连接技术的、适应客户关系管理需求和变换的信息综合应用环境。4.1.2应用性能目标能满足用户日常业务的信息处理需要，所建设的系统能及时、准确、完整地收集各项业务所需数据，能快速处理这些数据，并准确生成统计分析报表。四.客户关系管理系统的设计

4.1.3技术性能目标具有良好的稳定性和可维护性，具备纠错和容错的功能，可昼夜不停的持续工作，局部故障不会危机整个系统的运行。具有良好的开放性和扩张性，符合计算机信息技术发展的方向，能适应学校管理行为和信息需求的局部变化。具有数据安全控制机制。具有防止病毒侵扰措施。具有较大的数据吞吐量、较强的数据处理性能，能满足多用户同时登陆系统查询、修改资料的需求。界面友好，操作简单。4.3数据库设计将数据库设计分为四个阶段：需求分析：准确了解与分析用户需求(包括资料与处理)；概念结构设计：通过对用户需求进行综合、归纳与抽象，形成一个独立于体DBMS的概念模型；逻辑结构设计：将概念模型转换为DBMS所支持的数据模型，并对其进行化；数据库物理设计：为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构(包存储结构和访问方法)。

4.3数据库设计数据库E-R图

五.客户关系管理系统的实现

用户登录界面

五.客户关系管理系统的实现

客户列表页面

五.客户关系管理系统的实现

添加客户页面

5.4系统测试在测试中主要遵循以下原则：(1)设计测试用例时，要给出测试的预期结果，一个测试用例必须由两部分组成：对程序输入数据的描述和由这些输入数据所产生的正确结果的精确描述。(2)开发和测试小组分立。为了保证测试的质量，目前一般强调开发和测试小组分立。因为两者在思想上、方法上都不一样，前者是建设性的，后者是“破坏性”的，人的一般心理，要破坏自己亲手建设的东西，是很难进行的。(3)要设计非法输入的测试用例。一个程序不仅是当输入是合法的时候，能正确运行，而且当有非法输入(有意的或无意酌)时，能够拒绝接受这些非法输入，并给出提示信息。因此，要特别注意设计非法输入的测试用例进行测试。5.4系统测试在测试中主要遵循以下原则：(4)在对程序修改之后，要进行回归测试。对程序的任何修改都有可能引入新的错误，用以前的测试用例进行回归测试，有助于发现由于修改程序而引入的新错误。(5)在进行深入的测试时，要集中测试容易出错的程序段。软件测试过程，一般分为四个步骤：(1)单元测试首先对每个功能模块进行单独严格反复的单元测试，以保证各个模块能够正确实现设计要求。通过单元测试主要对模块接口、局部数据结构、重要的执行路径、错误的处理、边界测试这五个基本特性进行考察。(2)集成测试由于经过单元测试的模块，组装成一个符合设计要求的软件系统。

测试过程软件测试过程，一般分为四个步骤：(3)有效性测试有效性测试是通过黑盒测试来证实软件实现的功能和要求的是否一致。测试的目标是：检查功能、性能要求与用户要求是否一致，文档资料是否完整以及其它要求。(4)系统测试对系统应具备的功能进行了细致、全面的测试，验证软件是否满足了需求规格说明书列出的需求，同时对测试结果进行整理，并编写测试报告。

测试过程六.

结论与展望结论1）通过对CRM进行了简要概述，阐述了CRM国内外应用现状，并说明了论文研究的内容、目的和意义，最后给出了论文的结构；2）给出了微软.NET的核心技术、核心组件和.NET的体系结构，介绍了ASP.NET概念和C#语言，阐述了ADO.NET框架下数据库访问技术等关键技术。3）提出了系统的开发在系统平台的设计、开发、实施中遵循以下原则，划分了系统功能模块，给出了系统功能结构图，并进行了系统总体说明和主要功能描述，介绍了系统开发安全措施等。4）给出了系统的层次结构，包括：数据访问层引用DataLinq层；业务逻辑层引用DataLinq层和数据访问层；表现层引用DataLinq层和业务逻辑层。5）论述了客户关系