中国电信维护岗位技能认证资料：4-4 接入网-终端知识

接入网-终端知识中国电信维护岗位技能认证教材编写小组编制目录第1章E8-B终端介绍 31.1e8-B终端功能介绍 31.2e8-B终端面板及使用说明 31.3终端安装方法介绍 51.4常见问题解答 8第2章e8-C终端介绍 112.1e8-C终端功能介绍 112.2e8-C终端面板及使用说明 112.3安装方法介绍 132.4常见问题解答 16第3章iTV机顶盒介绍 183.1iTV基本概念及业务功能介绍 183.2机顶盒面板及使用说明介绍 193.3iTV安装流程 223.4常见故障案例与解决方法 27

第1章E8-B终端介绍1.1e8-B终端功能介绍中国电信e8-B终端设备是一种方便的、灵活的、标准的家庭网关设备，它能够智能化地将家庭内部的网络化信息设备顺利地、恰当地、安全地接入至智能宽带网，并且它为用户提供了令人期待的应用。以e8-B为中心建立的家庭、SOHO网络，能使多个设备共享Internet网络连接。e8-B针对Internet连接访问、语音接入、视频点播和直播接入等不同的业务需求，提供了完善的QoS;提供了更加安全的无线加密方式和功能强大的防火墙，可以阻止未经授权的用户访问网络和保证用户的安全；提供了TR-069网络管理协议，可以实现全面的远程网络管理。其主要特点有：支撑ADSL/ADSL2/ADSL2+,遵循ITUG.992.1、G.992.2、G.992.3、G.992.5、ADSIT1.413Issue2标准。提供4个10/100Base-T以太网接口，连接时自动识别交叉、直连网线。提供符合IEEE802.11b/g标准的无线接口。提供1个符合2.0规范的USBHost接口。支持WEP-64/128、WPA/WPA2等多种无线数据安全方式。支持隐藏ESSID功能。支持桥接模式、路由模式、桥接和路由混合模式。支持WEB界面进行配置可靠性、耗电量小、操作简单。与多种局端设备DSLAM有良好的兼容性和互通性。1.2e8-B终端面板及使用说明（注：本手册e8-B终端以中兴H608B为例。）1前侧面板及灯的介绍指示灯名称颜色状态说明Power绿色常亮电源线已连接且电源开关已接通灭未接通电源或故障Run绿色闪烁设备正常运行灭设备运行故障Internet绿色常亮PPP拨号成功，设备已接入Internet互联网灭设备工作在非PPPoE模式或PPP拨号失败ADSL绿色常亮ADSL链路已建立慢闪ADSL链路正在建立灭ADSL链路未建立LAN1，iTV，LAN3，LAN4绿色常亮LAN连接已建立闪烁正在进行数据传输，闪烁频度表示LAN网络流量大小灭LAN连接未建立WIFI绿色亮Wi-Fi射频开关已按下闪烁正在进行数据传输，闪烁频度表示Wi-Fi网络流量大小灭Wi-Fi射频开关被断开WPS绿色亮终端WPS接入成功，灯亮5分钟后熄灭慢闪WLAN终端正在WPS接入快闪WLAN终端WPS接入出错灭无WLAN终端WPS接入或终端WPS接入超过5分钟USB1—USB2绿色亮带USB接口的存储设备已经接入闪烁检查带USB接口的存储设备或者正在写入数据灭无带USB接口的存储设备接入2后侧面板及按钮定义1.3终端安装方法介绍1硬件连接用电话线连接分离器的LINE接口和电话进线插座。如图a。分离器分离器图a用电话线连接分离器上的ADSL接口和本设备的DSL接口。如图b。图b用电话线将电话连接到分离器上的PHONE接口。如图c。图c用随机附带的网线，连接本设备的LAN1-LAN4接口和计算机的网卡端口。如图d。图d。接好电源，打开电源开关。如图e。图e如果不使用电话，可以直接将电话进线和本设备的DSL接口连接起来，不需使用分离器。2网络连通1、保证ADSL信号稳定。2、电脑与MODEM三连互通。推荐方法：电脑设置为自动获取IP地址手工设置电脑IP（只在自动获取IP地址失败时才使用）检查：“开始”-“运行”-输入cmd-弹出窗口中输入ping3Modem注册第一步：登录终端管理Web界面在IE浏览器中输入然后点击“设备注册”（图中的账号、密码与注册无关）第二步：输入宽带账号，发起注册动作宽带帐号，就是上网用的账号，比如sxwa12345；证件号码（目前ITMS不对其验证，可以随意输入如：1234或者不输入）然后点击“确定”第三步：注册阶段。终端自动向ITMS申请绑定，开始注册。第四步：配置下发阶段。根据注册时提供的账号信息，ITMS从数据库获取该账号相关的业务信息，下发到终端中（包括宽带账号和密码、PVC等配置信息）。第五步：配置下发成功，终端自动重启，重启结束后可正常上网。(整个过程从上电起计算大约需要4至5分钟)。电脑不再需要拨号。1.4常见问题解答1、E8-BModem可以提供哪些接口？分二口Modem和四口Modem二种类型的产品。二口Modem:可以提供二个以太网接口（LAN1和LAN2)、一个WIFI。四口Modem：可以提供四个以太网接口（LAN1、LAN2、LAN3、LAN4)、一个WIFI。其中LAN1是路由接口，可以提供普通上网业务；LAN2是PPPoE接口，专用于iTV业务；WiFi接口同时支持路由和桥接；LAN3和LAN4默认是路由接口。2、路由接口和桥接口有什么区别？路由接口上不需要拨号并且也不能拨号，但电脑上需要开启DHCP获取地址或配置静态IP地址，建议电脑设置为DHCP获取地址。桥接口需要拨号。3、用于iTV的桥接口是否可以用于普通上网用户自己的宽带账号和密码拨号是可以上网的，但一般不推荐用户这么使用，只作为测试账号和ADSL上网是否正常的一种手段。4、如何使用E8-BModem使用E8-BModem有二种模式：“ID绑定方式”和“宽带帐号绑定模式”，这里仅介绍“宽带帐号绑定模式”。第一步，与普通Modem的使用一样，连接ADSL信号线，用户电脑连接到LAN1口。第二步，电脑设置为自动获取IP地址，如果不能获取IP地址，手动设置“IP地址”=“”，“掩码”=，“网关”=“”。第三步，登陆E8-BModem终端管理页面，注册E8-BModem终端，具体参考“如何注册E8-BModem终端”。第四步，完成注册，重启Modem后，就可以正常上网了，不再需要拨号。5、E8-B上网账号是设置在哪里的？E8-Bmodem注册成功后，通过ITMS平台下发到Modem中保存的，维护人员是无法在Modem终端上直接看到账号信息的。7、如何登陆E8-BModem终端管理页面电脑网线连接到Modem的LAN1口，然后设置用户电脑的“本地连接”－“属性”/“常规”-“Internet协议（TCP/IP)”-“属性”，设置为自动获取IP地址。待用户电脑获取地址后，打开IE，输入网址，按界面提示输入“用户名”和“密码”，点击“用户登录”或者“确定”。“用户名”和“密码”可以从Modem背面的标签上获取。8、如何注册E8-BModem终端第一步，E8-B终端上连接好ADSL线路，确保信号指示灯“终端网络A”也就是ADSL信号灯长亮，表示Modem收到了正常的ADSL信息。第二步，电脑网线连接到Modem的LAN1口，设置用户电脑的“本地连接”－“属性”/“常规”-“Internet协议（TCP/IP)”-“属性”，设置为自动获取IP地址。待用户电脑获取地址后，打开IE，输入网址，在界面上点击“设备注册”，按界面提示输入“宽带账号”为用户的宽带上网账号，“证件号码”为空或任意数量的数字，点击“确定”。第三步，正常境况下，会经历“注册...”，“注册成功，下发业务”，“Modem重启”三个阶段。9、非E8-B用户是否可以使用E8-B终端不一定可以。建议只给E8-B用户使用。10、非E8-B用户如何转为E8-B用户需要营业受理后才可以。11、非E8-B用户转为E8-B用户与新装E8-B用户有什么区别非E8-B用户转为E8-B用户，建议到用户家安装时，先打10000号修改密码，然后等待5分钟后再安装E8-BModem。后续步骤与新装E8-B用户方法相同。12、E8-B用户如何换新的E8-BModem与新装E8-B用户方法相同，重新做个注册动作就可以了。13、故障：用户电脑无法ping通或登陆E8-BModem终端管理页面首先检查网线是否正常，LAN1口是否亮，如果不亮，更换网线。第二步，电脑设置为自动获取IP地址，如果不能获取IP地址，手动设置“IP地址”=“”，“掩码”=，“网关”=“”。测试电脑是否可以ping通，如果不能，更换Modem或电脑后再测试。14、故障：注册时出现“不可进行注册！请确保TR69连接配置正确且与ITMS通讯正常...”登陆Modem终端，点击“状态”/“网络侧信息”，查看“连接类型”=TR069一栏是否获得IP地址。如果没有获取地址，派单的专业班组。15、故障：注册Modem时，出现“不可进行注册！已注册成功”的错误提示该Modem终端已注册过，需要返修后才能再使用，用新的未用过的Modem重新执行注册动作。16、故障：注册Modem时，输入“宽带账号”和“证件号码”后，长期停留在“注册前检测进行中”的错误提示关闭杀毒软件和防火墙软件后再次注册。17、故障：注册Modem时，输入“宽带账号”和“证件号码”后，出现“宽带账号不存在！请重试...”的错误提示检查输入的账号是否正确，该用户是否是E8-B用户18、故障：路由接口无法上网首先查看ADSL线路指示灯是否常亮，电脑与Modem连接指示是否正常。第二步，参考“登陆E8-BModem终端管理页面”，电脑登陆管理页面。点击“状态”下的“网络侧信息”。第三步，查看“PVC”=8/46，“协议”=DHCP。正常情况下，“连接状态”=Connected；“IP地址”和“子网掩码”不是空的。如果不是这种状态，需要专业班组配合处理。第四步，查看“PVC”=8/81，“协议”=PPPoE。正常情况下，“连接状态”=Connected；“IP地址”和“子网掩码”不是空的。如果不是这种状态，需要询问是否是移机用户或非E8-B用户。移机用户可以试着以解绑操作处理；非E8-B用户可以用改密码操作处理。5分钟后，让用户重启Modem再测试。仍无法解决故障，需要专业班组配合处理。19、故障：用户无法正常观看IPTV。先确保网线连接在终端的网络口2上，然后按iTV故障处理流程排障，iTV的业务模式没有改变。20、故障：终端不能通过无线上网首先确保有线上网是正常的，否则按有线无法上网流程处理。查看电脑或智能终端的无线网络是否获得192.168.1.x的IP地址，能否ping通。如果无法获取地址，检查电脑或终端的无线密钥是否输入正确（默认的无线SSID和密钥可以从Modem背面的标签上获取），查看下是否无线信号强度太低，或者更改一下无线加密方式，有些老的无线网卡，可能无法兼容新的无线加密方式。如果无线连接正常，检查无线网卡是否配置成自动获取地址。以上都正确的话，进入Modem管理界面，检查无线配置是否正确。最后检查终端是否有故障。取自“8/wgr/index.php/ProductE8B”

第2章e8-C终端介绍2.1e8-C终端功能介绍e8-C终端是一款方便、灵活、标准、高度集成的GPON综合接入设备，可为家庭用户、SOHO用户（小型办公室或家庭式办公室）等提供高性能的宽带接入和固定电话业务。e8-C终端设备一般配备了1路符合ITU-TG.984标准的GPON光接口，同时提供了如下用户接口：4个10/100M以太网接口，用于高速互联网接入和IPTV或者VoD服务2个语音（VoIP）服务端口集成802.11b/g/n无线WiFi接口1个USB主机端口，用于文件共享服务。产品具有的技术特性：宽带接入：通过GPON接入方式与互联网相连。以太网功能：提供以太网口。以太网设备可以直接连接到e8-C终端的以太网口，从而可以实现上网业务。IPTV功能：提供iTV接口。通过该接口可以连接机顶盒设备，提供IPTV服务。VoIP功能：提供VoIP接口。通过该接口可以连接电话机，支持SIP、H.248控制协议。内置WLAN功能：用户可以通过WLAN连接到e8-C终端,从而实现无线上网。数据共享、备份及恢复功能：提供USB2.0接口，在该接口上插入USB存储设备将可以实现文件共享、快速备份、数据恢复等功能。2.2e8-C终端面板及使用说明（注：本手册e8-C终端以中兴ZXHNF660为例。）1前侧面板及灯的介绍指示灯颜色说明电源绿色熄灭：表示电源关闭常亮：表示电源开启网络G绿色熄灭：表示ZXHNF660未开始注册流程常亮：表示ZXHNF660注册成功闪烁：表示ZXHNF660注册中光信号红色熄灭：表示ZXHNF660接收光功率正常常亮：表示ZXHNF660网络G口光发射机电源关断闪烁：表示ZXHNF660接收光功率低于光接收机灵敏度告警红色熄灭：表示ZXHNF660运行正常常亮：表示ZXHNF660未启动或设备故障闪烁：表示版本升级或者版本下载网口1、iTV、网口3、网口4绿色熄灭：表示ZXHNF660未上电或者网口未连接网络设备常亮：表示网口已连接，但无数据传输闪烁：表示有数据传输语音1、语音2绿色熄灭：表示ZXHNF660未上电或者语音未建立连接常亮：表示已经成功注册到软交换，但无通话闪烁：表示有业务流传输无线绿色熄灭：表示ZXHNF660未上电或者无线接口禁用常亮：表示无线接口已启用闪烁：表示有业务流传输无线对码红黄绿多色黄灯亮：表示正在协商绿灯亮：表示协商成功红灯亮：表示会话重叠检测或者协商失败USB绿色熄灭：表示ZXHNF660未上电或者USB未连接常亮：表示USB接口已经连接并检测到存储设备或者打印机设备，但无数据传输闪烁：表示有数据传输2后侧面板及按钮定义接口、按钮描述电源电源开关按钮，按下按钮打开或者关闭设备电源直流12V电源插孔，连接至所附的电源适配器网络GGPON网络接口，通过光纤连接网络供应商语音1、语音2RJ-11电话接口，通过RJ-11电话线连接至电话机网口1、iTV、网口3、网口4网口1、网口3、网口4通过RJ-45网线连接至PCiTV通过RJ-45网线连接至IPTV数字机顶盒3侧面板接口和按钮说明接口、按钮描述无线WLAN功能开关按钮，按下按钮打开或者关闭WLAN功能无线对码WI-FI保护设置功能开关按钮，按下按钮打开WI-FI保护设置功能，使得用户可以在不用输入密码的情况下访问网络复位复位按键，用细针按住并在5S内松开，设备重新启动；长按并保持5S以上，设备重新启动并恢复出厂设置USB标准USB2.0接口，接上USB存储设备将可以实现文件共享、快速备份、数据恢复等功能2.3安装方法介绍1硬件连接方法ZXHNF660与相关设备的连接如下图所示：连接步骤：1）用电源适配器连接电源接口到交流电源接口，如下图所示。2）用运营商接入的光纤接口连接到网络G接口。3）用RJ-45网线连接网口到个人计算机（iTV接口连接IPTV数字机顶盒STB），如下图所示。4）用RJ-11电话线连接语音接口到电话机，如图所示。5）用USB设备连接到USB接口。6）按下电源开关按钮。等待设备面板上电源、网络G、网口及语音口指示灯常亮后，即可使用运营商提供的各种业务。2终端设置方法1）通过首页点击“设备注册”进入注册界面，WEB界面输入地址（或者随便打开一个网页，会强制跳转到该界面），进入首页，如下；2）在首页点击“设备注册”，输入LOID信息，password不输入。LOID即外线工单中的用户SN号。3）输入LOID提交之后，终端先向OLT发起注册，注册成功提示“线路连接状态ONLINE”，此时业务TRO69通道已打通，然后向ITMS注册并触发业务下发，下发过程会提示“正在下发业务”，当提示“注册成功，下发业务成功”的时候，表示整个注册过程完成。此时即可按照工单验证业务。4）业务下发完毕以后,设备显示画面,此时E8-C会自动重启.2.4常见问题解答1、按下电源开关后，前面板上电源指示灯不亮。指示灯指示设备为正常上电。请检查电源适配器连接是否正常，注意务必使用设备附带的电源适配器。2、设备正常上电后，光信号指示灯闪烁。指示灯闪烁时，表明ONU光模块接收功率过低，请检查设备PON接口光纤连接是否正常，注意光纤是否有破损，光纤接口是否插接牢固；指示灯常亮时，需要及时联系运维人员检查。在光纤连接正常的情况下，此指示灯应当熄灭。3、设备正常上电后告警指示灯长时间显示红色状态。指示灯指示设备物理故障。重新启动设备，检查告警指示灯状态，如果现象依旧，请联系运维人员更换终端。4、设备上电后，网络G指示灯熄灭或闪烁。网络G指示灯熄灭表示GPON链路未正常建立；指示灯闪烁表示ONU逻辑ID认证失败，出现以上两种情况都需要联系运维人员检查设备配置是否正确。当ONU设备注册成功后，网络G指示灯应该常亮。5、设备上电后，前面板上绿色网口或者iTV指示灯不亮。指示灯指示对应网口以太网连接未正常建立。请检查此接口上的网络设备是否正常上电，并且确保以太网电缆连接正常。可以使用以太网电缆将设备两个LAN直接连接检查电缆和设备状态是否正常。6、设备上电后，前面板上绿色语音指示不亮。指示灯指示对应语音接口上电话功能状态异常。请联系运维人员解决。

第3章iTV机顶盒介绍3.1iTV基本概念及业务功能介绍iTV(InternetProtocalTV)是以电信宽带网络为传输渠道，以电视机为终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向家庭提供点播、直播等多种交互式服务的崭新产品，是数字电视的一种先进形式。中国电信电视业务（简称iTV）是中国电信和上海文广新闻传媒集团(SMG)共同推出的基于宽带网络传输,以电视机加机顶盒为主要终端设备，为用户提供电视节目直播、点播、回看及丰富互动综合服务的增值业务。只要拥有ADSL宽带，接上机顶盒，您家的普通电视机就立刻变身为拥有多种强大功能的互动型电视，让您体验前所未有的观看感受。iTV接入结构图（以FTTH为例）回看电信数字电视提供回看功能，从主界面点击“回看”选项进入节目回看，也可以从“直播”频道的右边回看入口，进入观看以往放过的电视节目。点播iTV视频点播功能，让您不受频道和时段束缚。享受电影、电视剧、音乐娱乐、时尚生活、财经体育、纪实法治、军事人文、哈哈乐园等丰富多彩的内容，海量节目任您选择！时移“时移”节目即是无论是直播频道，还是回看、点播节目都可以在播放中随时暂停、倒退和快进。当然，正在直播的节目是不能快进提前看的。按遥控器上的“Ⅱ”键，就能将播出中的节目暂停，再按一下，就能继续播放。按遥控器上的【倒退】键和【快进】键，就能实现倒退或快进。按键的次数决定了倒退或快进的速度，可以分别实现2、4、8、16，32倍速。高清频道对应支持高清解码的机顶盒，在8M高速带宽的支持下，可以观看高清频道，享受高分辨率下带来的震撼视觉效果。3.2机顶盒面板及使用说明介绍（注：本手册机顶盒终端以华为EC1308为例。）EC1308在装维工作中，比较常见，下面就硬件进行详细介绍。1机顶盒前面板2机顶盒后面板3机顶盒遥控器序号按键名称功能简述1电源切换开机和待机状态2定位点播：按时间进度定位播放；时移：按时间进度定位播放3静音关闭和打开声音4音量控制音量的加减5频道顺序切换频道6数字键切换声道模式7-/--在频道播放状态支持数位切换；调出软键盘8输入法输入法9收藏快捷键-实现用户喜爱节目的快捷收藏功能，具体请参考屏幕提示10互动快捷键-按键进入信息互动首页，包括信息浏览以及网络游戏，具体请参考屏幕提示。11搜索快捷键-按键进入搜索页面首页，具体请参考屏幕提示。12ß回格删除键13上图形操作界面焦点上移/频道直播播放频道加14左图形操作界面焦点左移/播放节目状态下音量减小15下图形操作界面焦点下移/频道直播播放频道减16右图形操作界面焦点右移/播放节目状态下音量增加17确认确认本次操作18返回EPG浏览：返回上级页面；点播节目：返回到选择界面；频道直播：返回到直播频道选择页面；频道时移：返回直播状态。19菜单快捷键-按键进入EPG首页20上页向上翻页21下页向下翻页22回看快捷键-按键进入电视回看页面(nPVR)23直播快捷键-按键进入直播首页24点播快捷键-按键进入点播首页25轮播快捷键-按键直接播放上一次播放的轮播频道，如果上次无操作，播放第一个轮播频道，关机后，应该记忆下最后播放的那个轮播频道。26停止点播：按键退出播放；频道直播：按键退出频道，返回到主菜单或频道节目选择界面。27播放/暂停点播播放：按第一次键暂停，再按一次开始播放；频道直播：按第一次键暂停，再按一次进入时移播放；具体请参考屏幕提示。28快退点播节目快退；时移节目快退；直播进入时移29快进点播节目快进；时移节目快进30快捷键支持功能扩展，具体请参考屏幕提示31设置快捷键-在工作状态下（升级、休眠、接入过程中不支持），按键进入系统管理菜单首页。32字幕语言键：主要用于对白字幕的切换，如从中文切换至英文33信息快捷键-按键显示当前节目信息34定位点播：按时间进度定位播放；时移：按时间进度定位播放3.3iTV安装流程以下以华为iTV为例进行介绍。1机顶盒线路连接第一步：找到用户的入户网线，将网线插入相应的端口。注意：安装之前保证用户的宽带网络正常使用将直通网线的一端连接EC1308的网络端口，另一端连接附近的10/100MBase-T标准以太网端口或者ADSLModem的以太网端口。第二步：连接音视频线至电视机相应的音视频端口。注意：音、视频线的与机顶盒及电视机对应的端口颜色要一一对应。第三步：连接电源线至电源接口，打开机顶盒及电视机开关。将音频线的两端分别连接IP网络机顶盒的模拟音频输出端口“Audio（L）”、“Audio（R）”和对应的电视机音频输入端口。连接视频线：将视频线的两端分别连接电视机的视频输入端口与IP网络机顶盒的模拟视频出端口“Video”。将直通网线的一端连接IP网络机顶盒的WAN端口，另一端连接附近的10/100MBase-T标准以太网端口或者ADSLModem的以太网端口。将IP网络机顶盒的电源插头插入附近的标准两孔电源插座中。2机顶盒设置华为机顶盒支持有线和无线两种接入方式，无论哪种方式，进入设置界面都是一样的。下面进行介绍：（1）机顶盒启动按遥控器‘设置’健进入设置页面。密码：10000（2）进入机顶盒设置页面说明：iTV网络机顶盒出厂对参数进行过默认设置，通常只需要配置“网络设置”，其它保持默认即可。网络设置（有线连接）【示例1】PPPOE有线连接方式步骤一：选择“有线连接”，完成后选择“下一步”；步骤二：选择“PPPOE”，选择“下一步”步骤三：机顶盒出厂默认PPPOE用户名为空，密码为空，在初次安装时，请输入拨号用户名和密码。说明：初装时，在装机人员输入业务帐号和密码认证通过后，机顶盒会走PPPOE帐号反写流程，提示装机人员输入网络接入帐号和密码。步骤四：选择“确认”，网络设置完成，此时按照页面提示信息，选择“取消”键返回。步骤五：保存退出。会提示你输入密码，也是10000。网络设置（无线连接）步骤一：连接无线路由器，无线网卡通过USB端子接入机顶盒说明：无线路由器支持两款主流无线MODEM，分别为华为HG522和中兴ZXV10H608B。机顶盒对无线网卡有特定要求，并不是所有无线网卡都支持该机顶盒。推荐无线网卡有：IP-LINK（TL-WN321G+）和D-LINK（DWL-G122）或是iptimeip-G100U和iptimeip-G200u。步骤二：按遥控器“设置”键，进入本地配置页面网络设置，选择“无线连接”后，点击“下一步”。步骤三：选择PPPOE后，进入无线网络配置页面，选择“无线网络设置”步骤四：进入无线配置，点击“搜索”按钮，提示：正在搜索可用的无线路由器。步骤五：在选择网络复选框中，选择正确的无线路由器，如下图选择无线路由器WAN_Telecom008,此时会自动显示信号强度和SSID。步骤六：根据无线路由器的加密方式，在iTV机顶盒设置认证方式，输入共享密钥。点击确认后，按照提示信息，返回网络设置页面。步骤七：进入无线设置，继续PPPOE接入配置，点击”“下一步”。步骤八：机顶盒出厂默认PPPOE用户名为空，密码为空，在初次安装时，请输入拨号用户名和密码。说明：初装时，在装机人员输入业务帐号和密码认证通过后，机顶盒会走PPPOE帐号反写流程，提示装机人员输入网络接入帐号和密码。步骤九：选择“确认”，网络设置完成，此时按照页面提示信息，选择“取消”键返回。步骤十：保存退出。平台账号设置在网络设置完成后，机顶盒连接正常开机启动后，会出现如下界面，要求输入文广平台帐号和密码，并选择确认。用户帐号：登录EPG平台的身份认证帐号，可在工单上查询。用户密码：登录EPG平台的身份认证密码，可在工单上查询。当用户成功登录EPG页面后，用户帐号和机顶盒MAC地址将绑定到iTV平台处，如需更换业务帐号，请联系平台管理人员解绑。说明：当更换业务帐号时，而平台未对原帐号做销户处理时，请进入到机顶盒配置页面，并恢复机顶盒出厂设置。把机顶盒保存的业务帐号清空。机顶盒软件自动升级如果机顶盒的软件版本与服务器上的最新版本不一致，机顶盒将自动升级。机顶盒正在从服务器下载软件版本，下载和升级过程请勿断电，以免造成机顶盒的意外损害；机顶盒升级中，并提示会自动重启，重启后机顶盒将进入iTV网络电视。成功登录EPG页面3.4常见故障案例与解决方法1、网络不通解决方法：依次检查网线、moden、机顶盒2、PPPOE拨号失败解决方法：判断modem是否同步，判断方法：看ADSL是否能上，同步灯是否正常；检查modem与机顶盒之间的网线，尝试更换modem上其它的端口，重新连接机顶盒到modem的网线，尝试更换网线；检查连接方式，如到电脑的连接上接了路由，去掉路由，断开电脑，单机测试；致电网管，查session数和检查帐号是否挂死；如网管说session