电子商务基础第03章电子商务的应用

电子商务基础目录CONTENT010302第1章电子商务概述第2章电子商务模式第3章电子商务的应用04第4章网络商务信息检索050706第5章网上支付第6章电子商务物流第7章电子商务安全0809第8章电子商务网络营销第9章电子商务网店运营与管理10第10章移动电子商务第3章电子商务的应用学习目标1.了解在线旅游的市场现状与发展趋势。2.了解在线教育的市场现状与发展趋势，掌握在线教育的不同类型。3.了解网络招聘的市场现状与不同招聘模式。4.了解网络婚恋与交友的市场现状与发展趋势。3.1CHAPTERONE在线旅游点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游概述一在线旅游是指依托于互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预订以及服务评价为核心目的，向消费者提供各种旅游相关产品与服务的行为。在线旅游所涉及的业务从原本的在线旅游度假方案设计、交通住宿预订、景点门票购买等一些基本业务，逐渐拓展出包括保险、外币兑换、境外通信、攻略分享等一系列旅游产品服务。根据第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月，在线旅游预订用户规模达到3.93亿人，较2017年12月增加1707万人，增长率为4.5%，虽然增长势头有所放缓，但整体仍然呈现上升趋势。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游市场分析二1.在线旅游产业链结构：在线旅游包含了一系列旅游产品服务，若要满足消费者的全部需求，只靠一个供应商是无法实现的。在线旅游市场的产业链结构如图3-1所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游市场分析二2.在线旅游市场概况：我国在线旅游市场目前规模巨大，发展迅速，是国家GDP重要组成部分。如图3-2所示，自2008年以来，我国在线旅游市场规模由487.2亿元增长至2016年的7394.2亿元。近几年增速虽有所放缓，但仍然势头强劲。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游市场分析二2010—2017年我国在线旅游行业交易规模结构如图3-3所示。从图3-3中可以看出，交易规模最大的是机票交易，其次分别为住宿交易与度假交易。近几年，由于高铁等其他交通工具的发展，机票市场的规模比重逐渐减小，而度假交易由于出境游的旅客增加，单次旅行价格的提升扩大了整体度假交易的规模。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游市场分析二3.在线度假市场概况：在线旅游市场包括机票、住宿、度假交易等一系列旅游产品，而在线度假市场则是在线旅游市场中最重要的业务之一。在线机票市场与在线酒店市场由于发展历史较久，已经相对成熟，而在线度假市场是目前在线旅游行业中最具有潜力的市场。如图3-3所示，2010—2017年，在线度假交易的规模不断扩大，由2010年的7.9%增长至2017年的17.9%，呈现出持续上升的趋势。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游市场分析二从市场结构来看，在线度假市场中自助游的比重已经超过了跟团游，传统的旅行团由于缺乏自由度，加上爆出的负面新闻不断，人们开始更愿意选择自由度更高、更加个性化的自助游。另外，随着许多国家采取对中国较积极的旅游政策，放宽签证的申请年限与要求，出境游的门槛越来越低，这让不少国民把出境游作为度假的首选。如图3-4所示，2017年我国在线旅游度假市场中，出境游的比重为55%，相比2016年进一步提升，国内游则下降至21%。由于国家假期制度的调整，以3天为主的小长假促进了周边游的增长，首次超过了国内游的比例，成为人们出行的又一热门选择。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游市场分析二目前，我国的在线度假市场中企业数量众多，竞争激烈。但从整体竞争格局来看，行业中几个主要的企业占据了大部分市场份额，而规模较小的企业若想突破行业壁垒，则具有较大的难度。在线度假市场中的厂商可分为两种类型：一种为OTA厂商，一种为平台型厂商。OTA为在线旅行社（OnlineTravelAgent）的缩写，即将传统的线下旅行社的经营模式搬到互联网上。目前市场当中较大的几家OTA厂商有途牛、携程、同程、驴妈妈等。从OTA厂商2017年在线度假旅游市场份额来看，途牛、携程分别以27%与23%的比重，占据了行业中的主要地位，同程、驴妈妈紧随其后，如图3-5所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游市场分析二平台型厂商则通过搭建第三方平台，为旅行社和消费者提供交易的平台与渠道。典型的代表有飞猪、去哪儿以及马蜂窝，其中飞猪以28.7%的市场份额在市场中占据有利位置，如图3-6所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线旅游市场分析二4.中国在线旅游度假行业发展趋势目前，中国在线旅游度假行业发展呈现持续增长的趋势，主要表现为以下几点：1.旅游产品细分品类增多4.周边游、乡村游将成为国内旅游的重要组成部分3.移动端发力，促进在线旅游度假行业的发展2.定制旅游产品将成为大势所趋，品质游将成为旅游的关键词5.出境游市场将持续火热点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本主要在线旅游网介绍三马蜂窝旅游网创立于2006年，2010年开始公司化运营。最初的马蜂窝网站只是单纯的旅游信息分享平台，由于其不乏高质量的游记、攻略、经历等内容，吸引了众多年轻消费者。马蜂窝旅游网(四)驴妈妈旅游网创立于2008年，是景区门票在线预订模式的开创者，发展至今，已经成为国内在线景区门票、在线周边游等细分市场的重要品牌。驴妈妈旅游网(三)携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在国内外多个城市建立分支机构。携程是中国发展最早的、最有影响力的综合型在线旅游网站之一。携程旅行网(二)途牛旅游网创立于2006年10月，是我国OTA类B2C平台。途牛以“让旅行变得简单”为宗旨，为消费者提供跟团游、自助游等传统旅行项目。途牛旅游网(一)3.2CHAPTERTWO在线教育点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线教育市场概述一在线教育，又称网络教育，即将教学与互联网相结合，利用现代信息技术进行的教学活动。这是一种以互联网为载体的新型教育模式，将教育资源进行整合，让更多的人能够接受多元化的教育。近年来，我国相继推出《国家教育事业发展“十三五”规划》《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》等多项教育政策，推进“互联网+教育”以及“教育信息化”，这些国家战略性政策为在线教育提供了一个良好的环境。在这些政策指向中，我国明确提到了人工智能在教育领域的使用，在未来形成“人工智能+X”的复合专业培养新模式，推动科学技术的发展。技术的发展又能有效地促进行业升级。目前，AI（人工智能）已被运用到各个教育产品中，加上各种手机、平板电脑等移动电子设备的快速更新换代与大数据背景的支持，用户体验越来越好，个性化程度越来越高，学习效率自然也有了很大的提升。这些因素有力地促进了在线教育吸引更多消费者并培养其学习习惯。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线教育市场概述一1.在线教育的类型在线教育的类型按照不同领域的内容可分为七种：（4）网络语言学习（5）企业网络培训（6）网络素质教育（1）学前教育和K12（2）网络高等教育（3）网络职业培训类型点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线教育市场概述一在线教育还可按照商业模式进行分类，这也更加符合电子商务本身。在线教育按照商业模式主要可分为五种：O2O模式B2B模式C2C模式B2B2C模式B2C模式0104050203点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线教育市场概述一2.在线教育的发展阶段发展初期萌芽期早期整合期020103点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线教育市场分析二1.在线教育市场现状自2012—2017年，在线教育的市场规模持续上升，由原本的695.91亿元上升到2807.8亿元，预计2018年将突破3000亿元，用户规模也将达到14236.1万人，如图3-7所示。未来几年，在线教育市场会随着产品的丰富、市场的成熟，规模会进一步扩大。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线教育市场分析二2.在线教育市场产业链在线教育市场的产业链结构如图3-8所示，主要分为资源方、平台方和技术方。资源方主要是一些课程的提供者，如各大高校、教育培训机构以及个人团队等。平台离不开技术的支持，在整个产业链中，还需要技术方提供相关的技术来维护网站、支持教学；平台方自身除了整合供应方的教育资源外，往往也带有营销功能，其收入来源主要是付费内容、佣金抽成、广告收入等。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本在线教育市场分析二3.在线教育未来发展趋势目前，在线教育市场潜力巨大是毋庸置疑的，在未来主要会呈现以下几点趋势：（1）移动端将持续发力，成为在线教育的标配。（2）在大数据与人工智能的背景下，在线教育将更加精准地匹配用户的需求，实现个性化。（3）更加注重用户体验，覆盖学前学后，建立评价系统，双向反馈。（4）人工智能将会更多地投入到在线教育中。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本主要在线教育网站介绍三1.网易公开课网易公开课是网易旗下的B2B2C在线教育品牌。作为具有较高知名度的在线教育网站，网易公开课在2010年推出了“全球名校视频公开课项目”。来自于哈佛大学、牛津大学、耶鲁大学等世界知名学府的优质学习资源，使网易公开课在诸多在线教育网站中脱颖而出。2.沪江网校沪江网校前身为英语语言学习BBS社区沪江语林网，从2001—2006年，其创办了沪江网、沪江日语及沪江部落。作为国内较早的在线语言教育网站，沪江网校由非营利性的社区网站成功转型而来，提供英语、日语、法语、韩语等多个语种的学习，同时还衍生出包含留学咨询、留学申请、留学材料准备、留学签证申请等一系列服务。目前，沪江网校的课程涵盖了语言学习、研究生考试、职场培训、财经金融以及中小幼教育等内容，用户从3岁到70岁全年龄段覆盖，倡导终生学习的理念。3.3CHAPTERTHREE网络招聘与求职点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络招聘市场概况一随着我国经济增长速度放缓，拉动就业的动力开始出现疲软。近几年，我国产业结构不断调整，第三产业比重上升，加上不断出现的创业热潮，一方面，企业对劳动力的需求仍在不断增长；另一方面，就业人数基本保持持平，增长非常缓慢。在劳动力市场中，企业需求不断增加，劳动力的供给却无法跟上，导致供不应求，人才紧缺。在互联网的大环境下，传统招聘市场中效率低下、成本较高的缺陷越来越明显。艾瑞咨询的统计数据显示，自2014年起，通过线下的城市公共就业服务中心进行招聘、就业的人数明显呈下降趋势。网络招聘以其范围广、信息量大、招聘成本低、成功率较高等优势，被众多企业与求职者所接受。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络招聘市场分析二1.网络招聘市场现状：根据艾瑞咨询的统计数据，自2009年开始，网络招聘雇主数量持续增长，2016年，中国网络招聘行业雇主规模达到428.2万家，预计未来将会持续增加，对人才的需求会进一步扩大，如图3-10所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络招聘市场分析二求职者规模在2016年达到14449.5万人，预计在未来将会突破1.9亿人，如图3-11所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络招聘市场分析二其中，高学历人群是网络求职者的主体。2017年大学本科以上学历人群占比为57.4%，从整体来看，虽有下降趋势，但仍然是网络求职者中的主要组成部分。低学历群体的比重则有上升趋势。随着互联网的不断普及，网民数量不断增加，加上电子商务逐渐深入中小城市及农村，未来网络招聘在低学历群体中仍有市场潜力，如图3-12所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络招聘市场分析二数据显示，整个网络招聘市场在2017年的规模达到27.1亿元，同比增长率为18.9%。其中，前程无忧（32%）与智联招聘（31%）仍然占据市场份额中的主要部分，如图3-13所示。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络招聘市场分析二2.网络招聘模式近几年，网络招聘市场中的细化逐渐出现，根据网站的内容、运营方式等可以将市场中的网络招聘企业分为以下几种：0102030405综合类招聘网站垂直招聘网站新兴招聘模式分类信息招聘网站社交化招聘网站点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本主要网络招聘网站介绍三前程无忧前程无忧创办于1999年，目标是“致力于为积极进取的白领阶层和专业人士提供更好的职业发展机会”，是我国较早的综合类招聘网站。前程无忧网站目前的业务已发展至提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的专业人力资源服务，现在在全国多个城市设有服务机构。158同城58同城作为分类信息网站，成立于2005年12月。网站汇聚了大量的生活信息，业务覆盖招聘、房产、汽车、金融、二手及本地服务等各个领域，致力于持续为用户提供本地的生活信息。2猎聘网猎聘网于2011年上线，是主要针对中高端人才的垂直招聘网站。产品服务内容除了包含免费的基本招聘服务外，还推出了更多付费增值服务，例如高级会员订阅、简历咨询、背景调查、招聘外包、薪酬报告等。同时，开发专为猎头设计的SaaS解决方案诚猎通，提供更加定制化的候选人选择管理服务，精简及优化整个服务流程，完成一站式平台招聘管理业务。33.4CHAPTERFOUR网络婚恋与交友点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本婚恋作为人们情感生活中重要的组成部分，几千年来一直被人类以各种形式承载于历史中。在古代，由于封建思想的桎梏，婚恋只能依靠父母之命、媒妁之言。随着社会的进步，人们对于婚恋的观念逐渐转变，越来越多人注重在婚姻生活中的性格、生活习惯、价值观的契合度，更执着于寻找能够相伴一生的“心灵伴侣”。利用互联网，可以超越地理限制，拓宽个人的交友圈，在全国乃至全球的范围内，开展网络婚恋与交友活动。网络婚恋和交友与一般的交友的区别在于其目的性明确，在网上通过相互了解沟通、信息交换，最终找到志趣相投的对象。我国网络婚恋与交友开始于1998年5月，中国交友中心在线网站成立。但由于互联网在当时普及度不高，用户对于网络婚恋缺乏了解。随着网络信息时代的到来，越来越多网络婚恋与交友网站出现，人们开始逐步接受这样有别于传统模式的婚恋模式，用户人数得到大幅提升。在经历了探索期、成熟期之后，网络婚恋的行业竞争越来越激烈，企业们纷纷拓宽自身的业务领域，开始朝着婚礼、金融等领域发展，抢占更多市场份额。至此，网络婚恋与交友进入转型期。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络婚恋与交友市场概况一我国庞大的人口基数为婚恋行业提供了广阔的市场基础。《2016年中国统计年鉴》显示，1980—2000年为生育高峰期，在1987年达到顶峰。按照艾瑞咨询整理的《2016年中国人口与就业统计年鉴》的数据，2015年中国15岁以上单身人口约为3.08亿人，其中男性为1.63亿人，女性约为1.46亿人，性别数量存在1728.8万人的缺口。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络婚恋与交友市场概况一1.中国网络婚恋与交友市场现状现阶段，随着“80后”“90后”纷纷开始进入适婚年龄，未来5～10年婚恋需求仍然处于较高水平。但在早期存在的“重男轻女”等思想影响下，我国男女性别失调问题逐渐凸显，性别数量缺口将增加婚恋难度。此外，农村人口不断涌入城市，随着流动人口的增加、流动速度的不断加快，在就业、养老、生育等问题上，适婚人群面临着巨大的压力，逐渐呈现晚婚的趋势。加上婚姻观的不断改变，我国离婚率逐年上升，在2016年达到3.0%。这些因素都导致我国单身人口数量的不断增加，婚恋需求在近几年持续增长。而“80后”“90后”的成长大多受惠于互联网的高速发展，随着互联网不断浸润于日常生活，网络婚恋与交友逐渐成为婚恋需求中的一个重要渠道。巨大的需求带来的是资本的回流。艾瑞咨询的分析报告显示，2015年我国网络婚恋与交友行业投融资笔数暴增242.9%，吸引了越来越多的企业加入，行业中竞争加剧。至2017年，市场规模达40亿元，预计2020年市场规模将增加至50亿元。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络婚恋与交友市场概况一2.中国网络婚恋与交友存在的问题伴随着网络婚恋与交友市场的发展，行业中也暴露出各种问题。由于用户数量巨大，网站在实名认证中存在不少漏洞，不少犯罪分子利用婚恋网站进行诈骗甚至危及人身安全。而作为网站的运营者，其往往缺乏有效措施来验证用户的信息。网络婚恋的线下服务也存在着各种乱象。例如，用户在支付了高昂的服务费用之后，却频频投诉未得到企业原本承诺的服务。由于信息不对称，用户无法获知相亲对象的相关信息，而作为中间人的工作人员，他们在末位淘汰制的作用下，往往在用户支付服务费用之前提供大量承诺，在完成会员交费之后未能兑现，所以引发用户不满。除此之外，网络婚恋还存在着私自扣费、会员信息泄露等问题。随着法律的完善，相关市场将进一步规范。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本网络婚恋与交友市场分析二1.网络婚恋与交友市场格局艾瑞咨询的监控数据显示，网络婚恋与交友行业PC端