电子商务的定义与分类

电子商务管理视角第一章电子商务导论本章小结结1．电子商商务的定定义与分分类电子商务务：是指以电电子方式式来进行行的商务务交易活活动它主要包包括以下下几种类类型：完全的和和部分的的电子商商务，基于因特特网的和和非因特特网的电电子商务务，以及电子子市场和和企业内内部的电电子商务务。2．电子商商务的内内容和结结构。电子商务务的应用用有许多多，它们都是是建立在在基础设设施上的的，而且是靠靠人、公公共政策策、技术术标准、、市场营销销与广告告，支持持性服务务(如物流、、安全与与支付服服务等)，以及业务务伙伴的的支持来来实现的的，而所有这这一切又都是通通过管理理维系在在一起的的。本章小结结3．电子商商务交易易的主要要类型。。电子商务务交易的的类型主主要有B2B、B2C、C2C、移动商务务(M-Commerce)、企业内部部电子商商务、B2E、合作商商务、电子政务务和电子子学习。。本章小结结4．数字革革命的作作用。电子商务务是数字字革命和和技术革革命的产产物。在这场革革命中，，企业获获得了发发展，同时也增增加了利利润。这场革命命加速了了数字化化产品、、服务和信信息的出出现。本章小结结5．作为电电子商务务驱动力力的商业业环境的的作用。。技术上的的突破、、全球化化、社会会变革、、非常规规运作等诸多因因素导致致了商业业环境的的瞬息万万变，这种变化化迫使企企业做出出响应。。由于企业业所面对对的强大大压力、、环境的的快速变变化，传统的响响应措施施已不够够用了。。因此，组组织必须须不断创创新和进进行业务务重组。。在许多情况下下，电子子商务往往往是这这些组织织做出响响应的主要手段段。本章小结结6．电子商商务的主主要商务务模式。。电子商务务的商务务模式主主要包括括：在线直销销、电子子投标系系统、开开价系统统、关联营销销、病毒毒营销、、群体采采购、网上拍卖卖、大规规模定制制(按单生产产)、电子交易易、供应应链改进进者、寻找最优优价格、、价值链链整合、、价值链提提供商、、信息中中介、实实物交换换、深度折扣扣、会员员制等。。本章小结结7．电子商商务给组组织、消消费者和和社会带带来的好处。。电子商务务带来了了大量的的好处。。这些好处处是那么么真实、、丰富，，好像电电子商务就在在我们面面前，令令人不可可忽视。。本章小结结8．电子商商务的不不足。电子商务务的不足足包括技技术的和和非技术术的两方方面。随着时间间推移，，以及由由技术创创新带来来的网络络容量、安全全和接人人性能方方面的不不断改进进，由技术不不足所带带起的障障碍将会会不断减减少。非技术不不足也将将随着时时间的推推移而逐逐渐减少少。然而，有有些方面面的不足足，尤其其是行为为方面的的问题则很可能能会在一一些国家家、社会会和企业业中继续续存在很多年。。本章小结结9．对组织织和商业业环境响响应的贡贡献。电子商务务给组织更更好地参参与竞争争带来了了战略优优势。同时，企业可可以利用用电子商商务以更更便宜的的价格进入更更偏远的的市场，，乃至全全球市场场来进行行商品的买买卖；电电子商务务能加快快商品进进人市场场的速度，，从而帮帮助组织织获得竞竞争优势势。电子商务务还能改改善企业业内部和和外部的的供应链链并增强合合作，还还能更好好地遵守守政府的的政策法法规。本章小结结与电子商商务有关关的管理理问题有有很多，，我们将在在全书展展开讨论论。我们在每每一章的的末尾都都对相关关的管理理问题做了了总结。。与本章有有关的管管理问题题主要包包括以下下几方面：：管理上的的问题1．电子商商务是否否现实？？对于那些些还没有有参与电电子商务务的人们们来说，，他们首首先想到的是是“它是是真实的的吗?”我们相信信答案是是肯定的的，随便便问一个个曾经在在家办理理银行业务、、在线购购买公司司股票或或从亚马马逊网上上书店购购买图书的人人即可知知道。沃尔玛的的信息主主管(CIO)RandyMott给组织和和管理人人员提了一个个有趣的的建议：：“尽可可能早地地开展电电子商务务，等待是非常常危险的的。”美国通用用电气公公司的前前任首席席执行官官杰克·韦尔奇说说：“任何不不重视电电子商务务技术的的公司，，不管是是旧公司司还是新公司，，都面临临着破产产的威胁胁。”(McGee2000)2．为什么么B2B电子商务务如此具具有吸引引力？原因有很很多：首先，一一些B2B模式比传传统离线线模式更更容易实实施。相相反，B2C存在许多多重大问问题，包包括从与与既有的的分销渠渠道相冲冲突到购购买者数数量的不不足等。。其次，B2B的交易额额更大，，所节省省的成本本更多，，更容易易得到推推广。许许多公司司不用等等待B2C的问题被被解决，，而是通通过简单单地从现现有的网网上商店店中购物物或在现现有的电电子市场场或拍卖卖网站中中销售商商品即可可开展B2B活动。问问题是确确定在哪哪里购买买商品或或销售商商品。管理上的的问题3．失败的的电子商商务公司司如此之之多，企业怎样样才能避避免失败败呢?从2000年初开始始，许多多电子商商务项目目和网络络公司惨遭失败败的厄运运。一个个行业常常常在经经历了““淘金””之后才能能得到巩巩固。大约一百百年以前前，成百百上千的的公司纷纷纷仿效效美国的福特公公司试图图去制造造汽车，，结果只只有三家家公司存活了下下来。最最重要的的是从其其他公司司那里吸吸取成功的经验验和失败败的教训训。第3章、第6章和第16章讲述了了从电子子商务的的成功和失败中中吸取的的教训。。4．我们如如何才能能把自己己的组织织转变为为一个数字化公公司?一个公司司一旦确确定了它它的电子子商务战略略并决定定去实施施，那它它就需要要规划应该如何何来实施施这个战战略。第14章、第16章描述了了电子商商务项目目的实施过程。。管理上的的问题5．我们应应当如何何评价企企业面临临的压力力和技术术的进步步?一个很好好的方法法就是从从诸如擅擅长电子子商务的的Gartner或ForresterRasearch等研究机机构中获获得专业业信息。。否则，等等你确定定好电子子商务的的发展趋趋势时，，已经太太晚了。。向大型型会计公公司咨询询也可以以获得帮帮助。普普华永道道、埃森森哲等网网站上提提供了大大量的电电子商务务信息。。对于一个个公司来来说，了了解自己己所在行行业的发发展趋势势是非常常重要的的。管理上的的问题6．公司面面对电子子商务的的战略应应当是怎怎样的?一个公司司有三种种战略可可以选择择：领导导、等待待，试验验。第14章讨论了了此问题题，以及及诸如电电子商务务的成本本．收益益平衡问问题，将将电子商商务与业业务、外外包、进进入全球球进行整整合的相相关问题题和制造造工程师师学会如如何才能能利用电电子商务务的问题题。另外一个个战略问问题是公公司实施施众多战战略目标标和应用用的先后后顺序(见Rosen1999)。管理上的的问题7．电子商商务面临临的最重重要的挑挑战是什什么?电子商务务的十大大技术问问题是(按照重要要性排序序)：安全、充充足的基基础设施施、数据据的可得得性、后台系统统整合，，足够的的带宽、、网络连连接性、、新颖性、、数据仓仓库和数数据挖掘掘、可测测量性和和内容传传送。电子商务务的十大大管理问问题是：：预算、项项目的最最终期限限、保持持技术的的领先性性、隐私私问题、、基本建建设费用用的高成成本、不不现实的的管理期期望、培培训、获获得新顾顾客、改改善客户户订单服服务水平平、寻找找合格的的电子商商务职员员。这些问题题在全书书中展开开讨论。。管理上的的问题研究主题题1．电子商商务的生生命周期期从阶段理理论的视视角来分分析电子子商务的的演化进进程。对某一特特定国家家、特定定行业的的电子商商务发展展经验进进行研究，并与与其他国国家的电电子商务务发展进进行比较较。研究采用用电子商商务对公公司市场场价值的的影响。。分析行业业类电子子商务和和产品类类电子商商务的优优点。分析电子子市场对对合作者者之间关关系的协协调作用用，以及及充当向所有第第三方都都开放的的公共平平台的作作用。确定传统统的内部部任务是是否能搬搬到电子子市场来来实现。。2．从宏观观层面考考虑电子子商务应应用的潜潜力和不不足行业性质质是否影影响电子子商务的的应用潜潜力。分析电子子商务应应用在不不同地区区的水平平。做一个电电子商务务的跨国国、跨产产品／服服务性的的应用研研究，探探究电子子商务应应用的差差异。识别阻碍碍电子商商务应用用的一般般因素，，并设计计一个消消除这些些障碍的的战略。。研究主题题3．电子商商务与传传统商务务并举研究既包包含在线线活动又又存在实实体过程程的电子子商务的优优化与协协同的设设计。调查电子子零售与与传统零零售之间间的协同同情况。。调查在在传统物物流服务务与电子子服务之之间的协协同情况况。研究主题题4．电子商商务模式式一种模式式的成功功是否与与使用该该模式的的组织特特征有关关?如何识别别出某一一特定情情况下的的最佳电电子商务务模式?某些模式式失败的的原因是是什么?研究主题题问题讨论论1．比较砖砖瓦一水水泥公司司与鼠标标一水泥泥公司之间的差差别。2．为什么么用智能能卡在自自动售货货机上的的购买行为被认认为是电电子商务务?3．为什么么电子学学习被认认为是电电子商务务?4．为什么么说电子子商务是是组织根根本性变变革的催化剂?5．电子商商务是怎怎样实现现产品与与服务定定制化的?ＤＥＬＬＬ朱红红楠6．讨论商商务模式式中各组组成部分分之间的的关系。7．阐述电电子商务务怎样缩缩短周期期、改善善员工授权，，以及促促进客户户支持的的?8．对病毒毒营销与与会员制制营销方方式进行行对比分析。。问题讨论论9．阐释电电子商务务与供应应链管理理的关系系。10．讨论电电子商务务技术对对国家安安全的贡贡献。11．电子商商务存在在哪些非非技术因因素的不不足?这些不足足中哪些些是公司司必须依依赖的，，哪些是具一般般性的?12．你认为为电子商商务存在在的不足足中，哪哪些是比较容容易克服服的(技术因素素和非技技术因素素)?为什么?问题讨论论因特网实实践1．访问，并指出出该公司司为其客客户提供供的服务务。它属属于哪种种类型的的电子商商务？Bigboxx采用的是是什么商商务模式式?王心妍2．访问A，搜索以以下领域域的最新新信息：：a．找出销销量排前前五名的的《电子商务务》书。b．在这些些书中找找出其中中一本的的书评。。c．评论你你在A上能够获获得的消消费者服务，并并描述你你从该商商店得到到的好处处。d．评论它它的产品品目录。。汪杨3．访问，并指出出所用到的的各种商商务模式式。李李雯4．登录，并查找找与物流流和供应应链管理相关关的最新新的电子子商务项项目的信信息。看看UPS是怎样运运用无线线服务的的。孙晓因特网实实践5．登录，为自己己设计一一双鞋子子。接下来访访问，创建你你自己的的业务卡卡。最后，进进入，配置一一辆你梦梦想的轿轿车。上述述每项活活动的优优势和劣劣势是什什么?薛青帅6．访问，分析该该站点代代表了哪类电子子商务。。它能给给买方带带来什么么好处?给卖方带带来哪些些好处?李茂华因特网实实践7．做一次次买或卖卖的在线线拍卖。。尝试利利用、或一个你你自己选择的拍拍卖站点点，参与与一次拍拍卖活动动。准备一份简简要报告告描述你你的体验验过程。。王贞8．尝试节节省你的的下一次次购买。。访问和，你更喜喜欢他们中的哪哪一个?为什么?9．进入，找出并并列出该该站点上上所有的收益益来源。。因特网实实践小组作业业和角色色扮演1．进入和，寻找15个电子商商务的成成功故事事，并指出它它们的电电子商务务交易类类型和采采用的商商务模式。2．每个小小组分别别对两个个电子商商务成功功的故事事进行研究。。小组成成员应分分别选择择一些完完全在线线运作的公司司和一些些利用鼠鼠标加水水泥策略略的公司司进行调查。。各小组组应找出出这些公公司的关关键成功功因素，并向向其他小小组提交交一份报报告。3．阅读Kalpan((2002)，也可以以在和搜索一些电子子商务失失败的故故事。在研究的的基础上上，试着指出出它们失失败的原原因。确定哪种种电子商商务的商商务模式式看上去去存在更大大的难度度。小组作业业和角色色扮演问题描述述美宝莲(Maybelline)公司是颜颜料化妆妆品(如眼影、、睫毛膏等)行业的领领头羊，，其产品品畅销全全世界七七十多个个国家。公公司拥有有几百名名销售人人员(推销员)，他们到到药店、折折扣店、、超级市市场和化化妆品专专卖店中中推销产产品。事实实证明这这种销售售方式非非常有效效。各行行业的其其他数百家家制造商商(如柯达,Nabisco和宝洁)也都采取取这一促销销方法。。在各种种现场销销售中，，销售公公司需要要尽快了解解一项交交易何时时完成，，或者是是否存在在与顾客客有关的问问题。现实世界界案例电子商务务为美宝宝莲公司司提供支支持问题描述述信息技术术被广泛泛用来支支持现场场推销员员的工作作。到2000年为止，，美宝莲莲公司以以及许多多其他的的大消费费品制造造商，都为为其推销销员配备备了交互互式语音音响应系系(interactivevoiceresponse，IVR))。利用这这一系统统，推销销员可以以在每天晚上上记录他他们的日日常活动动信息。。利用IVR系统，美美宝莲公公司的推推销员对对他们所所访问的的每一家商店店都进行行了书面面调查。。他们细细心观察察了产品品的展示方式式、库存存量和商商品的促促销手段段等，除除了他们们自己公司的的产品外外，推销销员还对对竞争者者的产品品进行了了调查。每天天晚上，，推销员员将他们们所得到到的表格格中的数数据整理好，，然后再再输入到到IVR系统中。。问题描述述IVR系统向推推销员提提出一些些常规问问题，推推销员通通过选择择适当的的电话键键回答这这些问题题。该系系统存在在的问题题是推销销员往往往很晚才才报告，，即使他他们能准准时报告告，报告告中的信信息也都都是不可可更改的的，因为为这些报报告全都都是菜单单驱动的的。此外，系系统还对对信息进进行合并并和打包包，并以以硬拷贝贝的形式式传送给给上级管管理部门门。不幸幸的是，，有时这这些报告告到达上上级管理理部门时时已经晚晚了几天天甚至几几周时间间，错过过了探究究出重要要趋势变变化和对对这些信信息进行行及时处处理的机机会。

另一个问问题是系系统缺乏乏适应性性。推销员回回答的只只是某一一种情况况下的具具体问题题。为此，推推销员必必须应付付五十多多个问题题，还要要跳过那那些不相干的的问题，，这是很很浪费时时间的事事情。此外，报报告所需需要的一一些材料料与菜单单上的问问题根本本不相符。虽然IVR系统的应应用在20世纪90年代曾非非常成功功，但却无法法满足21世纪的需需求。它的安装装和操作作都很繁繁琐，数数据录入入的出错错率很高高。问题描述述解决方案案美宝莲公公司为其其销售人人员配备备了一套套由MEIGroup公司()提供的名名为“产产品销售售公包””(MerchandisingSalesPortfolio，MSP))”的移动系系统。该系统运运行在一一个由NEC提供的手手写式商商务通(PDA)上，由微软的的CE操作系统统支持。。销售人人员利用用MSP系统可以以手写方式式将直接接从客户户站点上上获取的的信息记记录到他他们的报告中。。每天晚晚上，经经由安全全的因特特网连接接进入企企业的内部网(同步过程程)，将手持持设备上上的数据据自动上上传到公公司总部服服务器的的微软SQL数据库中中。管理者还还能利用用MSP系统将日日常安排排以及其其他的重重要信息以电电子方式式传送给给每位销销售人员员。该系系统还取取代了美宝莲莲公司在在20世纪90年代引为为自豪的的EDI系统的部分功能能。例如如，现在在销售员员的报告告中包含含有各零零售商店的库库存扫描描数据，，订单管管理系统统对这些些数据进进行快速处理理后，可可以在任任何需要要的时候候将它们们传送给给补充库存的的运输部部门。解决方案案除了日常常信息外外，新系系统还用用来支持持决策。。仅提高信息在在供应链链中的流流动速度度是远远远不够的的，管理人员还还需要知知道在同同一地区区为什么么有的产产品销量好，有有的却不不好。还还需要及及时地了了解影响响零售店中每一一种产品品销售量量的因素素。新系系统都提提供了这些功能能。解决方案案实施结果果美宝莲公公司利用用MSP系统可以以与移动动销售人人员进行互动动，公司司的计划划人员和和决策人人员能够够对需要注注意的情情况做出出快速响响应。这这一方案案促进了公公司与零零售商之之间的密密切关系系，同时时该系统还还使销售售人员传传输数据据到总部部的时间间大大缩短短，即由由原先每每天30到50分钟的时时间降到了现现在的几几秒钟时时间。新系统还还具有市市场分析析功能，，从而使使管理人人员能够实现现商品销销售和客客户服务务价值的的最大化化。利用新系系统，美美宝莲公公司还能能运用更更加先进进的IVR设备在特特定条件件下获取取数据。。此外，，新系统还提供供了基于于浏览器器的报表表工具，，使管理理人员无论在在什么地地方都能能看到近近几个小小时获得得的零售信息息。由于于系统具具有查错错和确认认功能，，大大减少了了数据的的输入错错误(无需重复复按键)。实施结果果最终，销销售人员员的生活活质量得得到了极极大地改善，每每天他们们从工作作中可以以节省30到40分钟的时时间，而而且由于于出错率率大大降降低，使他们内内心承受受的压力力和担忧忧也大大大减轻了。结果果，这一一系统大大大减少少了公司司员工的业务量量，为公公司节省省了大量量成本。。实施结果果问题1．IVR系统目前前仍在流流行。它它们与那那些需要邮寄或或传真的的报告系系统相比比有哪些些优势?2．阐释为为何MSP的应用属属于电子子商务应应用范畴。将将它和本本章的定定义与分分类比较较。3．现有的的技术支支持一个个员工用用PC机访问因特网，，并在任任何时间间进行数数据传输输。就技术而而言，现现有的系系统可以以升级，，使其对来来自任何何地方的的数据进进行无线线传输。。你会向美美宝莲公公司推荐荐这个无无线系统统吗?说出推荐荐或不推推荐的理理由。4．与IVR相比，新新的MPS系统具有有哪些优优势?问题参考文献献Boyd,S.””TheyExist.ButYou’llOnlyFindThembyAskingtheRightQuestions:Who’sPayingandWho’’sInvited?”Darwin,March1,2004..Chen,S.StrategicManagementofE-Business,2ded.Chichester,England:JohnWiley&Sons,,2004..Currie,,W..ValueCreationfromE-BusinessModels.Burlington,MA:Butterworth--Heinemann,2004.参考文献献DellR/content//topics/segtopic.aspx//dell_recycling??c=us&cs=19&&1=en&s=dhs(accessedFebruary2005).Li,E.Y.,,andT.C..Du..AdvancesinElectronicBusiness,,Volume1.Hershey,,PA:IdeaGroupPublishing,,2004..ElectronicIndustryAlliance.““DellRecyclingGrantProgramNames20RecipientsforFall2004..”E,August31,2004../whatsnew/news..cfm?ID=110(accessedFebruary2005).Farivar,C.““NewWaystoPay.”Business2.0.July1,2004.Huber,G.TheNecessaryNatureofFutureFirms.SanFrancisco,CA:SagePublications,,2004..Jelassi,T.,andA..Enders.Strategiesfore-Business.Harlow,England:FT,PrenticeHall,2005.Laudon,,K..C.,,andC.G..Traver.E-commerce:Business,,Technology,,