九章电子商务物流

第九章电子商务物流

物流中心消费者主要内容容9.1电电子商务务概述9.2电电子商务务与物流流的相互互影响9.3电电子商务务物流的的实现模模式9.4电电子商务务物流管管理学习目的的1.重点点掌握电电子商务务及电子子商务物物流的基基本概念念和内容容；2.掌握握电子商商务物流流的实现现模式；；3.了解解电子商商务物流流的运作作。电子商务务对市场场带来的的影响透视与导导读蓝色尼罗罗河公司司是如何何改变珠珠宝产业业的？蓝色尼罗罗河（BlueNile）公司（）是一家纯纯粹的、、专注于于钻石业业务的在在线电子子零售商商。作为为一家.com公司，它它于1999年开始投投资于在在线钻石石销售业业务。这这家公司司为我们们提供了了一个典典型的案案例，即即电子商商务是如如何从根根本上改改变传统统经商方方式的。。.面临的机机会蓝色尼罗罗河公司司采用基基本的电电子商务务模式——击败昂贵贵的店铺铺与中介介方式，，而后大大幅度削削价（最最高比竞竞争对手手价格低低35%）来获得得市场份份额，在在短时间间内便夺夺取了很很高的市市场份额额。问题：这这家新企企业是如如何挑战战“钻石石不能进进行在线线销售””的传统统观念的的呢？.解决方案案：蓝色尼罗罗河公司司的主要要做法是是，提供比实实物店铺铺中的珠珠宝专家家还多的的钻石信信息。该网站的的特色是是用简明明清晰的的语言进进行教育育性引导导，并对对每块钻钻石都单单独提供供（可信信的）质质量分级级。顾客客可以浏览关于于切割、、透明度度、颜色色等钻石石等级量量表，然后与与或其他在在线商店店进行价价格比较较。最重重要的是是30天内可以以退款的的保证（目前这这已经成成为在线线产业的的标准政政策）。。.好处：这样它不不仅达到到了防止假货货的作用，，更形成成对有偿偿退货商商店的一一个明显显竞争优优势。对对等级量量表的应应用能力力更使钻钻石成了了真正的的日用品品。.效果：2003年蓝色尼尼罗河公公司的销销售额达达到了1.29亿美元（比2002年增长了了79%），净收收益达到到了2700万美元。。2004年其销售售额突破破了1.75亿美元。该公司司已经成成为全美美第八大大专业珠珠宝公司司，并于于2004年上市。。销售1.29亿美元的的珠宝需需要传统统零售链链上有116家店铺和和近1000名员工，，而蓝色色尼罗河河公司却却只用一一个10000平方英尺尺的仓库库和115名员工就就实现了了同样的的销售。。公司还还绕过了了行业混混乱的供供应链：：一般钻钻石需要要经过供供应链上上的五个个或更多多中间商商才能到到达经销销商手中中。而蓝蓝色尼罗罗河公司司直接与与源头供供应商打打交道。。.这就是美美国仅在在2003年就有大大约465家小型珠珠宝店关关闭的原原因。幸幸存者都都是些专专注于手手工定制制的店铺铺。大的的竞争对对手企图图通过使使供应链链更顺畅畅、强调调客户服服务，甚甚至也开开始在线线销售部部分产品品来挽回回败局。。就像罗杰杰·汤普森（（RogerThompson，新泽西西州兰伯伯特镇的的一家小小珠宝商商）总结结的那样样，未来来已经非非常明朗朗。他说说：“想想买订婚婚钻戒的的人，即即使只有有半个脑脑袋，也也会通过过因特网网购买。。”所以以，他停停止了钻钻石的销销售。同时，新新郎们用用蓝色尼尼罗河公公司的戒戒指求婚婚可以节节省3000—5000美元。案例启示示蓝色尼罗罗河公司司是一家家纯粹的的在线商店店。它运用用电子目目录、虚虚拟购物物车和优优秀的客客户服务务来销售售钻石和和珠宝。。店铺、、购物车车和目录录是其主主要的在在线销售售机制。。这个案例例还表明明了在线销售售对一个行行业的影影响。由由于低运运营成本本和全球球化，蓝蓝色尼罗罗河公司司以及其其他在线线珠宝销销售商把把数以百百计的小小零售商商挤出了了市场，，并迅速速获得了了令人瞩瞩目的市市场份额额。9.1电电子商务务概述电子商务务的定义义：广义的电电子商务务：是指交易易当事人人或参与与人利用用计算机机技术和和网络技技术等现现代信息息技术所所进行的的各类商商务活动动，包括括货物贸贸易、服服务贸易易和知识识产权贸贸易之间间利用现现代信息息技术和和计算机机网络按按照一定定的标准准所进行行的各种种商务活活动。狭义的电电子商务务：是指通过过因特网网进行的的电子商商务活动动。传统商务务与电子子商务比比较项目传统商务电子商务流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球交易时间规定的营业时间内24小时顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）销售方法通过各种关系买卖透明、自由购买营销活动销售商的单方营销一对一营销、个性化营销顾客需求需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对一、电子子商务的的交易模模式1.企业业与企业业（BtoB））之间的电电子商务务2.企业业与消费费者（BtoC））之间的电电子商务务（现在在还有CtoB）3.企业业与政府府（BtoG））之间的电电子商务务4.消费费者与政政府（CtoG））之间的电电子商务务5.消费者与与消费者者（CtoC））之间的电电子商务务6.企业业内部的的电子商商务供应商供应商1供应商2供应商3B2B制造商制造商1制造商2制造商3政府B2BB2G分销商分销商1B2B零售商零售商1零售商2B2B消费者消费者1B2C消费者2C2C消费者3消费者4G2C知识拓展展：（1）最适合合采用电电子商务务销售方方式的产产品：可以通过过信息传传递完成成物流过过程的商商品（例例如，音音乐、歌歌曲、图图片、计计算机软软件、医医疗咨询询、汇款款等。（2）适合于于采用电电子商务务的销售售方式：：商品如果果有明确确包装、、质量、、数量、、价格、、储存、、保管、、运输、、验收、、安装及及使用标标准，对对储存、、运输、、装卸等等作业无无特殊要要求。例例如，背背包、服服饰、手手机、电电脑等。。（3）不适合合于采用用电子商商务的销销售方式式：易碎、易易爆、易易燃物品品：例如如瓷器、、汽油、、爆竹、、机床等等；价格低、、数量少少的小件件散件物物品：例例如一支支铅笔、、一根针针等；保温、保保鲜的产产品：早早餐的热热馒头、、鲜牛奶奶等；二、电子子商务的的特征1.普遍遍性（（参与主主体的普普遍性））2.方便便性（不不受时间间和地域域限制））3.整体体性（人人工和电电子一体体）4.安全全性5.协调调性（（银行、、技术部部门、物物流企业业等的协协调合作作）6.集成成性（技技术集成成）7.可扩扩展性（（业务方方案扩展展）三、电子子商务的的交易内内容1.电子子购物与与贸易2.网上上信息商商品服务务3.电子子银行与与金融服服务四、实施施电子商商务须遵遵循的原原则1.先下下后上的的原则2.先易易（简））后难（（繁）的的原则3.先局局部后全全部的原原则4.电子子商务和和电子物物流结合合的原则则5.“有有所为有有所不为为”的原原则9.2电电子商商务与物物流的相相互影响响一、电子商务务对物流流活动的的影响1.电子子商务为为物流业业创造了了一个虚虚拟运动动空间2.电子子商务改改变了物物流的传传统模式式（电子物流流）3.电子子商务拓拓展了物流服务务的空间（（便利、、快捷、、延伸））4.电子子商务增增强了物物流时效效性的要要求5.电子子商务促促进了物物流技术术水平的的提高6.电子子商务实实现了对对物流全全过程的的实时控控制二、物流流对电子子商务的的影响1.物流流是电子子商务的的重要组组成部分分2.物流流是现代代化电子子商务的的基础（1）物物流保障障生产（2）物物流服务务于商流流（3）物物流是实实现“以以顾客为为中心””理念的的根本保保证。3.物流流是实施施电子商商务的关关键4.物流流是电子子商务的的支点2009年京东东商城开开始自建建物流体体系。上海在建建的“亚亚洲一号号”仓储储基地约约20万万平米，，而拟建建的北京京物流中中心总投投资6亿亿-8亿亿元，占占地30万平米米，将成成为亚洲洲最大物物流中心心。2010年，凡凡客诚品品自建““如风达达”快递递公司，，实行一一天两送送的配送送策略。。2011年加加自建物物流速度度，如风风达实现现对28个城市市全程覆覆盖。2011年初，，当当网网宣布，，将着手手牵头组组建一个个由当当当网控股股的配送送服务公公司，打打造独立立的物流流开放平平台。从当当网网自身物物流建设设看，目目前已经经实现了了北京，，上海，，郑州等等30多多个主要要城市七七成用户户享受当当日送达达服务2010年9月月，阿里里巴巴和和淘宝网网开始在在全国考考察物流流合作伙伙伴和仓仓储基地地，其中中淘宝已已在北京京、上海海、广州州和深圳圳、成都都建立了了四大配配送中心心，并提提出两年年内要在在全国52个城城市建立立分仓中中心。2011年10月淘宝宝网乃至至整个阿阿里巴巴巴集团决决心自建建物流1.电子子商务物物流的特特点（1）信信息化（（2）自自动化（（3）网网络化（4）智智能化（（5）柔柔性化三、电子子商务物物流的特特点和作作用三、电子子商务物物流的特特点和作作用2.电子商务务物流的作用（1）提提高电子子商务的的效率和和效益（2）协协调电子子商务的的目标（3）扩扩大电子子商务的的市场范范围（4）实实现基于于电子商商务的供供应链集集成（5）集集成电子子商务中中的商流流、信息息流与资资金流（6）支支持电子子商务的的快速发发展（7）促促使电子子商务成成为最具具竞争力力的商务务形式3.电子子商务发发展的制制约因素素（1）社社会上重重电子、、轻商务务，重商商流、轻轻物流，，重信息息网、轻轻物流网网的倾倾向比较较严重；；（2）适适合电子子商务发发展的物物流体系系没有建建立起来来；（3）物物流基础础设施不不配套；；（4）物物流管理理手段落落后；（5）第第三方物物流服务务的滞后后；（6）传传统储运运的观念念、体制制及方法法对现代代物流的的发展存存在着巨巨大的阻阻力。9.3电电子商务务物流的的实现模模式一、一体体化物流流模式特点：1.电子子商务主主体拥有有完全的的控制权权2.电子子商务主主体具有有强大的的物流实实力3.电子子商务物物流的总总体效果果不高供应商

客户供应商客户电子商务主体图9.1一体化物流模式物流信息流二、第三三方物流流模式供应商客户第三方物流公司电子商务主体供应商客户(a)第三方物流公司负责电子商务物流的全过程供应商客户第三方物流公司电子商务主体供应商客户(b)第三方物流公司仅负责供应物流供应商客户电子商务主体第三方物流公司供应商客户(c)第三方物流公司仅负责分销物流物流信息流9.4电