全民服务中心系统建设方案

张家港市便民服务中心系统建设方案10月第1页提纲需求分析1系统功效23总体架构拓展功效4第2页1、处理什么问题？联动部门加盟服务商服务承诺、服务信息公开化服务流程透明化服务响应高效化服务伎俩多样化第3页2、业务流程分析第4页提纲需求分析1系统功效23拓展功效4总体架构第5页1、网络架构第6页2、应用系统框架第7页提纲需求分析1系统功效23拓展功效4总体架构第8页一、便民服务门户网站信息查阅小区服务网上办事在线互动第9页1、网站结构服务承诺网上受理网上调查中心介绍便民服务中心门户网站新闻中心处理公告专题讨论生活资讯居家服务用户中心站内搜索专题和友情链接政策法规网上服务

交流互动部门及单位管理用户权限管理功效模块管理其它系统接口管理业务受理平台广告公布与管理提议咨询管理信息公布与管理。。。。。。

统一后台管理

前台显示信息公告第10页2、网站设计效果第11页3、技术依靠—网站大师第12页（1）栏目规划易于扩展网站栏目为树状结构，用户能够设置多个栏目每个栏目下能够有任意多个子栏目每个栏目都有自己特定视觉定制第13页（2）分布采集权限控制配合明晰权限控制，充分确保公布内容正确性能够对每个栏目进行流程设计，设定每个流程处理人，或处理角色。第14页（3）内容编辑强大完善信息类型多样化，支持多媒体信息公布。第15页（4）模版管理花繁为简第16页（5）全文检索方便快捷第17页（6）统计分析运筹帷幄第18页（7）扩展功效广告条浮动图片博客论坛电子地图弹出窗口友情链接便民信息电子地图查询第19页二、呼叫中心平台12345便民服务热线第20页电话系统与管理软件整合第21页三、手机短信平台第22页1、短信“呼叫中心”GSMCDMAGPRS市民中心座席人员便民业务受理平台联动单位第23页2、短信提醒市民受理通知、办理情况办结通知等中心用户联动单位短信平台工单抵达通知时间节点提醒处理任务预警．．．．．邮件抵达通知、个人日程提醒工作任务提醒。。。便民服务管理系统第24页3、短信交互应用问题跟踪、满意度调查，增强与市民互动、信息交流。便民信息短信定制服务短信平台市民短信平台便民门户网信息定制第25页四、便民服务信息管理系统第26页1、业务知识库

业务知识库提供给座席人员一个学习知识、参考回答下列问题、业务水平提升一个平台；也是公众自助服务平台栏目分类可灵活定义分级授权管理与政务公开栏目实现整合与行政审批服务网站整合常见问答式题库第27页2、客户管理系统普通用户管理电话号码、用户资料关联；居家养老一键通服务统计、投诉提议历史、黑名单志愿者管理加盟注册和审批志愿者组织信息管理服务统计服务商管理加盟注册和审批服务商信息管理服务统计第28页3、呼叫受理子系统第29页（1）求援类来电第30页（2）政务举报类来电第31页4、协同工作子系统将工单派遣、任务处理、处理反馈、回复结案等步骤关联起来，实现便民服务中心、热线联动部门之间信息同时、协同工作和协同督办等功效。第32页第33页5、监督与评价子系统督查督办第34页5、监督与评价子系统综合评价：依据评价模型，实现对区域、部门、岗位进行综合统计评定，生成直观评价结果。第35页6、管理与维护子系统组织架构管理权限管理工作流程表单配置统计报表系统参数第36页7、数据交换系统定义便民服务数据交换统