开启商业流程管理之门课件

開啟商業流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝康典資訊傳統文件管理解決方案Document-centric管制文件的進出、使用狀況重心在文件庫儲存環境、權限等議題牽涉到管理作業的流程實作方式從文件儲存系統出發加上流程控管的功能從工作流程系統出發加上文件管理簽核表單傳統文件管理解決方案面對的挑戰文件管理系統出發採用獨立的流程處理作業機制，獨立的組織架構、獨立的權限控管欠缺流程調整彈性工作流程系統出發受限於流程系統表單設計工具，影響功能擴充性文件管制機能有局限，例如版本管理共同問題不易取得具管理意義的分析資訊案例前500大知名服務業既有系統存在的問題欠缺和其他系統的整合能力執行效能不佳開發成本：系統具延伸能力，但因使用專屬語言及技術，在人員培訓及系統維護上產生成本流程設計彈性不足和集團內其他公司的整合不易，透過人工銜接基本面所有的議題都是管理議題商業處理程序是商業營運的基本要件有組織vs.無組織被遵循vs.被遺忘IT是工具、是助力，不是致勝唯一因素IT投資為必要之惡關鍵：如何讓投資效益最大化建立持續改善程序的能力知識化企業的挑戰系統間不整合多為資料拋轉重複開發相似功能操作介面、組織、帳號管理、行事曆獨立分離之UI做不同事、進不同系統經驗無法累積查詢困難難以產生具決策意義的整合性資料

人事資料

文件資料IBM

營運資料latigid帳戶管理保全系統工作流程…文管系統帳戶管理

保全系統工作流程…人事系統帳戶管理

保全系統工作流程…ERP系統成本不斷揚昇複雜度不斷增加對應的技術架構工具運算裝置各項公用服務伺服器解決方案及經驗帳戶管理保全系統工作流程…整合式文件管理解決方案展示整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事最有效、便利的文件管理機制中立，可擴及到其他應用的工作流程平台透過開放機制延伸應用能夠取得有助於管理決策的分析資訊不受限於專屬技術或黑箱式應用系統將文件管理系統提昇為企業知識共享平台文件管理只是企業管理動作的一環Process-CentricBPMBusinessProcessManagement商業程序管理、商業流程管理…非新概念，牽涉到商業程序的模型建立、整合、監控、實作、互動…IT技術的進步讓BPM實踐的機會大為提高XML：讓資料的交換能以更標準，更吻合人性需求的方式進行效率、正確性WebService：以最低廉的方式消弭異質系統間的溝通障礙Microsoft.NET：破除不同程式語言配合的障礙BPM的目的定位一個變動管理和系統實作的方法論目的持續性的改善並管理組織內或和外界的人員及系統互動的商業處理程序企業整合的現實資料結構描述協議程式語言物件架構應用程式伺服器資料庫作業系統資料庫作業系統程式語言物件架構應用程式伺服器應用程式A應用程式B目前應用系統整合架構-點對點,

緊密結合SOA-ServiceOrientedArchitecture,鬆散結合

ServiceOrientedArchitecture:

降低IT複雜度，增加企業敏捷度BPM牽涉層面的作業觀點人員對人員(轉送)協同運作資料呈現作業邏輯控制異動式作業企業應用整合人員對人員的流程人員對程式的流程程式對程式的整合資料資訊知識對BPM技術的要求能廣泛處理不同的作業程序能管理複雜的作業程序具備充份延展能力，處理眾多作業程序和執行眾多程序的實例能加速新程序的建立和部署時程允許非技術商務人員快速定義並部署變動的程序提供24x7的作業能力從文件管理系統延伸…整合式文件管理解決方案架構範例文件管理MicrosoftSharePointTechnology支援版本管理、結合AD權限、提供版面管理和個人化能力、支援事件觸發、追蹤存取資訊工作流程K2.net2003WorkflowPlatform可結合SharePoint事件功能、結合AD權限、無專屬表單技術、完整結合.NET平台技術、支援WebService異質整合MicrosoftBizTalkServer支援XML、WebService、BPEL…訊息散佈環境MicrosoftExchangeServer支援Webaccess、行動運算…架構特性強調和外界系統的整合能力透過支援開放式標準達成XML、WebService…透過技術平台提供額外擴充能力Microsoft.NET技術從服務的角度思考產品每一個產品都不是滿足單一應用從平台的角度思考應用的整合提供彈性化的價格結構滿足應用人員對人員–轉送協同運作異動式作業企業應用整合人員對人員的流程人員對程式的流程程式對程式的整合康典BPM