兴业银行信用卡精准营销策划方案( 27)课件

目录背景与目标项目背景

从2002年到2006年，全球通过精准营销实现的销售收入从2860亿美元增长到3400亿美元，预计到2011年，销售额达到4240亿美元。中国作为一个世界性的消费大国在精准营销领域还处在起步阶段，目前仅占国内商业零售总额的0.24%。进入WTO以来，越来越多的高端消费品牌关注中国市场，通过多元化的市场营销手段抢占中国市场份额，提升品牌价值。

目前中国市场多元化的营销手段良莠不齐，造成营销成本的浪费及客户忠诚度的降低。PPA是中国领先的信用卡用卡促进与精准营销服务提供商，以“精准营销”为核心理念，依托于精准高效的银行信用卡数据库资源，整合信息、技术与服务，为企业客户提供高价值、高精准、高反馈的营销服务。项目目标

找到精准的目标客户，运用精准的营销方式，传递精准的营销信息，实现最大化的营销效果。目录方案整体思路目录通过电子邮件方式发送活动讯息，配比电话营销，有效提高客户的响应率。通过电话营销前的短信通知及电话营销后的短信确认，综合流程管理，有效提高客户响应率。单页/手册+电话营销短信+电话营销电子邮件+电话营销通过DM单页/手册发送活动讯息，配比电话营销，有效提高客户的响应率。营销方式选择营销手段的组合，有效提高反应率第一阶段：营销效果量化评估营销效果量化流程数据源兴业银行白金卡、金卡、普卡信用卡客户。客户获取根据品牌/营销方式组合随机选取22万活卡客户数据。信息发布按品牌/营销方式选择相应的信息发布形式。营销实施收集客户反馈，促进销售的实现。数据回收通过签到表、调查问卷、销售记录等回收营销成功客户数据。第一阶段：营销效果量化评估营销效果量化客户响应数据的收集营销数据的收集将对所有参与营销的22万客户进行，通过对所有数据的有效收集，支持客户响应模型的建立，并且能够对客户的消费习惯进行深入挖掘与分析，对后期产品设计及营销方式的选择奠定基础。营销效果□购买□未购买购买方式□一次性□分期购买明细□产品编号□数量□单价/总价信息发出时间□EDM发出时间□DM发出时间□SMS发出时间电话接触方式□Inbound□Outbound客户购买接触点□Inbound购买□Outbound购买第二阶段：构建营销反应模型

根据品牌/营销方式的组合，对抽样数据进行清洗、整合和分析。信用卡月结单人口统计学数据征信局数据营销结果数据（对销售成功客

户进行标注）

根据模型对所有可营销客户进行针对每一品牌/营销方式组合的评分。

可以针对所有可营销客户，也

可以先选取一定数量没有被第

一期方案选中的客户来分批进

行。

按照品牌/营销方式组合，并根据评分和限定条件依次对每一个可营销客户进行选择。限定条件：

将最大利润的组合优先进行选择考虑“禁电销、禁邮件营销、禁

电子邮件营销”名单参考营销黑名单根据产品使用周期，设计营销周

期规则考虑客户信用风险等级（尽量针

对风险小的客户进行营销）构建营销反应模型数据结构构建营销反应模型流程系统平台模型应用营销模型营销模型搭建平台模型校验调优客户分析、营销效果分析目标数据电话营销EDM营销实施清理整合入库DM数据反馈营销结果数据第二阶段：构建营销反应模型目录第三阶段：开展长期精准营销数据回收通过签到表、调查问卷、销售记录等回收营销成功客户数据。营销实施收集客户反馈，促进销售的实现。客户获取根据营销反应模型筛选客户。信息发布按品牌/营销方式选择相应的信息发布形式。持续监控记录、分析数据结果，不断优化营销模型。每个月进行银行信用卡数据与数据库内现

有数据的整合，根据实施计划营销产品的

需要，定期构建营销模型，根据模型结

果，以及各种营销策略以及限制条件，制

定针对每一个客户的当前营销策略，观测营

销结果，对营销结果的追踪分析；设计量化基准，构建新的数据模型，加入

新品牌与新的营销方式，扩大客户基数的同

时，保证长期的精准营销效果。优化模型，持续提升营销效果与第一阶段营销效果评估量化结果对比运用响应模型从海量客户数据中抽取评分最高的人群实施营销，在相同的营销环境中，客户响应率根据调用数据量情况将比第一阶段有2-4倍的增长；第三阶段工作实施完成，模型将保持一定周期的稳定表现，通过品牌与营销模式的添加，量化收入预计会有长时间的稳定增长。构建模型后第二次营销量化收入预测第三阶段：开展长期精准营销注：%为销售率数据库营销阶段精准营销阶段目录PPAMedia

中国领先的信用卡用卡促进与精准营销服务提供商，直接影响包括银行白金卡户在内的中国最高端消费群体的购买行为。以“精准营销”为核心理念，依托于精准高效的银行信用卡数据库资源，以CallCenter、DM、EDM、SMS、Events、MiniWebSite的等所构建的整合传播平台，为企业客户提供高价值、高精准、高反馈的营销与信息服务。PPA=PayPerActionPPAMedia的商业定律=精准营销+有效反馈精准营销=高价值目标群体+产品与客户群的精准匹配+准确的信息传递渠道有效反馈=销售线索+实际成交+营销ROI的明显提升公司介绍PPAMedia大型品牌企业银行信用卡客户借助PPAMedia实现准确、高效的产品推广与品牌宣传和销售收益1、通过PPA杂志所提供的信息服务，获得最新、最时尚的资讯，增加品牌认知2、以优惠价格方便地实现高端产品购买1、为持卡人提供免费增值的信息服务2、通过整合营销为银行大幅增加中间业务收入

创建以数据与分析能力为核心的精准营销平台，为品牌、银行、信用卡客户提供全方位、差异化、个性化的精准服务。业务模式营销目标特征描述市场调研客户区隔促销策略响应率预测模型高价值忠诚客户数据库信用卡持有人响应响应数据跟踪、收集和分析项目定义营销策划营销对象数据生成执行